榮昌區(qū)關于成立消費零售公司分析報告模板范本

1、泓域咨詢/榮昌區(qū)關于成立消費零售公司分析報告榮昌區(qū)關于成立消費零售公司分析報告xxx投資管理公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113012792 第一章 項目概況 PAGEREF _Toc113012792 h 7 HYPERLINK l _Toc113012793 一、 項目名稱及建設性質(zhì) PAGEREF _Toc113012793 h 7 HYPERLINK l _Toc113012794 二、 項目承辦單位 PAGEREF _Toc113012794 h 7 HYPERLINK l _Toc113012795 三、 項目定位及建設理由 PAGERE

2、F _Toc113012795 h 7 HYPERLINK l _Toc113012796 四、 項目建設選址 PAGEREF _Toc113012796 h 7 HYPERLINK l _Toc113012797 五、 項目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc113012797 h 7 HYPERLINK l _Toc113012798 六、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc113012798 h 8 HYPERLINK l _Toc113012799 七、 項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標 PAGEREF _Toc113012799 h 8 HYPERLINK l _Toc113012

3、800 八、 項目建設進度規(guī)劃 PAGEREF _Toc113012800 h 9 HYPERLINK l _Toc113012801 九、 項目綜合評價 PAGEREF _Toc113012801 h 9 HYPERLINK l _Toc113012802 主要經(jīng)濟指標一覽表 PAGEREF _Toc113012802 h 9 HYPERLINK l _Toc113012803 第二章 市場營銷分析 PAGEREF _Toc113012803 h 11 HYPERLINK l _Toc113012804 一、 推動巴蜀消費品質(zhì)提檔 PAGEREF _Toc113012804 h 11 HYP

4、ERLINK l _Toc113012805 二、 市場營銷的含義 PAGEREF _Toc113012805 h 11 HYPERLINK l _Toc113012806 三、 促進巴蜀文旅消費融合發(fā)展 PAGEREF _Toc113012806 h 17 HYPERLINK l _Toc113012807 四、 構(gòu)建巴蜀消費全域聯(lián)動體系 PAGEREF _Toc113012807 h 18 HYPERLINK l _Toc113012808 五、 新產(chǎn)品開發(fā)的程序 PAGEREF _Toc113012808 h 19 HYPERLINK l _Toc113012809 六、 培育巴蜀消費知

5、名企業(yè) PAGEREF _Toc113012809 h 26 HYPERLINK l _Toc113012810 七、 體驗營銷的概念 PAGEREF _Toc113012810 h 26 HYPERLINK l _Toc113012811 八、 推進巴蜀消費創(chuàng)新升級 PAGEREF _Toc113012811 h 27 HYPERLINK l _Toc113012812 九、 優(yōu)化巴蜀消費國際環(huán)境 PAGEREF _Toc113012812 h 28 HYPERLINK l _Toc113012813 十、 營銷活動與營銷環(huán)境 PAGEREF _Toc113012813 h 29 HYPER

6、LINK l _Toc113012814 十一、 消費者行為研究任務及內(nèi)容 PAGEREF _Toc113012814 h 31 HYPERLINK l _Toc113012815 十二、 市場需求測量 PAGEREF _Toc113012815 h 33 HYPERLINK l _Toc113012816 十三、 市場細分的原則 PAGEREF _Toc113012816 h 36 HYPERLINK l _Toc113012817 第三章 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113012817 h 38 HYPERLINK l _Toc113012818 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF

7、_Toc113012818 h 38 HYPERLINK l _Toc113012819 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113012819 h 44 HYPERLINK l _Toc113012820 第四章 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc113012820 h 46 HYPERLINK l _Toc113012821 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc113012821 h 46 HYPERLINK l _Toc113012822 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc113012822 h 48 HYPERLINK l _Toc113012823

8、三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc113012823 h 48 HYPERLINK l _Toc113012824 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113012824 h 49 HYPERLINK l _Toc113012825 第五章 人力資源分析 PAGEREF _Toc113012825 h 57 HYPERLINK l _Toc113012826 一、 薪酬管理制度 PAGEREF _Toc113012826 h 57 HYPERLINK l _Toc113012827 二、 培訓課程的設計策略 PAGEREF _Toc113012827 h 59 HYPER

9、LINK l _Toc113012828 三、 員工福利計劃 PAGEREF _Toc113012828 h 63 HYPERLINK l _Toc113012829 四、 企業(yè)員工培訓項目的開發(fā)與管理 PAGEREF _Toc113012829 h 66 HYPERLINK l _Toc113012830 五、 員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 PAGEREF _Toc113012830 h 73 HYPERLINK l _Toc113012831 六、 企業(yè)人員招募的方式 PAGEREF _Toc113012831 h 74 HYPERLINK l _Toc113012832 七、 員工福利的類別和內(nèi)

10、容 PAGEREF _Toc113012832 h 79 HYPERLINK l _Toc113012833 八、 企業(yè)人力資源費用的構(gòu)成 PAGEREF _Toc113012833 h 93 HYPERLINK l _Toc113012834 第六章 公司治理分析 PAGEREF _Toc113012834 h 96 HYPERLINK l _Toc113012835 一、 信息與溝通的作用 PAGEREF _Toc113012835 h 96 HYPERLINK l _Toc113012836 二、 內(nèi)部控制的重要性 PAGEREF _Toc113012836 h 97 HYPERLINK

11、 l _Toc113012837 三、 董事長及其職責 PAGEREF _Toc113012837 h 101 HYPERLINK l _Toc113012838 四、 公司治理原則的內(nèi)容 PAGEREF _Toc113012838 h 104 HYPERLINK l _Toc113012839 五、 股權結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc113012839 h 110 HYPERLINK l _Toc113012840 六、 資本結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc113012840 h 113 HYPERLINK l _Toc113012841 第七章 運營管理 PAGE

12、REF _Toc113012841 h 118 HYPERLINK l _Toc113012842 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc113012842 h 118 HYPERLINK l _Toc113012843 二、 公司的目標、主要職責 PAGEREF _Toc113012843 h 118 HYPERLINK l _Toc113012844 三、 各部門職責及權限 PAGEREF _Toc113012844 h 119 HYPERLINK l _Toc113012845 四、 財務會計制度 PAGEREF _Toc113012845 h 122 HYPERLINK l _T

13、oc113012846 第八章 項目經(jīng)濟效益 PAGEREF _Toc113012846 h 129 HYPERLINK l _Toc113012847 一、 經(jīng)濟評價財務測算 PAGEREF _Toc113012847 h 129 HYPERLINK l _Toc113012848 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113012848 h 129 HYPERLINK l _Toc113012849 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc113012849 h 130 HYPERLINK l _Toc113012850 固定資產(chǎn)折舊費估算表 PAGEREF _

14、Toc113012850 h 131 HYPERLINK l _Toc113012851 無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc113012851 h 132 HYPERLINK l _Toc113012852 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113012852 h 133 HYPERLINK l _Toc113012853 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113012853 h 134 HYPERLINK l _Toc113012854 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113012854 h 136 HYPERLINK l _Toc113

15、012855 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113012855 h 137 HYPERLINK l _Toc113012856 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113012856 h 138 HYPERLINK l _Toc113012857 第九章 項目投資計劃 PAGEREF _Toc113012857 h 140 HYPERLINK l _Toc113012858 一、 建設投資估算 PAGEREF _Toc113012858 h 140 HYPERLINK l _Toc113012859 建設投資估算表 PAGEREF _Toc113012859 h 141

16、HYPERLINK l _Toc113012860 二、 建設期利息 PAGEREF _Toc113012860 h 141 HYPERLINK l _Toc113012861 建設期利息估算表 PAGEREF _Toc113012861 h 142 HYPERLINK l _Toc113012862 三、 流動資金 PAGEREF _Toc113012862 h 143 HYPERLINK l _Toc113012863 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113012863 h 143 HYPERLINK l _Toc113012864 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc113

17、012864 h 144 HYPERLINK l _Toc113012865 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113012865 h 144 HYPERLINK l _Toc113012866 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc113012866 h 145 HYPERLINK l _Toc113012867 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113012867 h 145 HYPERLINK l _Toc113012868 第十章 財務管理方案 PAGEREF _Toc113012868 h 147 HYPERLINK l _Toc113012

18、869 一、 現(xiàn)金的日常管理 PAGEREF _Toc113012869 h 147 HYPERLINK l _Toc113012870 二、 短期融資的概念和特征 PAGEREF _Toc113012870 h 151 HYPERLINK l _Toc113012871 三、 對外投資的影響因素研究 PAGEREF _Toc113012871 h 153 HYPERLINK l _Toc113012872 四、 資本結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc113012872 h 156 HYPERLINK l _Toc113012873 五、 企業(yè)財務管理體制的設計原則 PAGEREF _Toc113

19、012873 h 162 HYPERLINK l _Toc113012874 六、 籌資管理的原則 PAGEREF _Toc113012874 h 165 HYPERLINK l _Toc113012875 七、 對外投資的目的與意義 PAGEREF _Toc113012875 h 167報告說明立足新發(fā)展階段，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，積極融入和服務新發(fā)展格局，牢固樹立一體化發(fā)展理念，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，以推動重慶、成都培育建設國際消費中心城市為重點，打造富有巴蜀特色的國際消費目的地。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資1226.80萬元，其中：建設投資673.97萬元，占項目總投資的54

20、.94%；建設期利息8.71萬元，占項目總投資的0.71%；流動資金544.12萬元，占項目總投資的44.35%。項目正常運營每年營業(yè)收入5200.00萬元，綜合總成本費用4171.98萬元，凈利潤753.31萬元，財務內(nèi)部收益率48.15%，財務凈現(xiàn)值2026.17萬元，全部投資回收期4.13年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。本項目符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和行業(yè)技術進步要求，符合市場要求，受到國家技術經(jīng)濟政策的保護和扶持，適應本地區(qū)及臨近地區(qū)的相關產(chǎn)品日益發(fā)展的要求。項目的各項外部條件齊備，交通運輸及水電供應均有充分保證，有優(yōu)越的建設條件。，企業(yè)經(jīng)濟和社會效益

21、較好，能實現(xiàn)技術進步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)濟效益的目的。項目建設所采用的技術裝備先進，成熟可靠，可以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求。本報告基于可信的公開資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對項目進行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。項目概況項目名稱及建設性質(zhì)（一）項目名稱榮昌區(qū)關于成立消費零售公司（二）項目建設性質(zhì)本項目屬于技術改造項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xxx投資管理公司（二）項目聯(lián)系人徐xx項目定位及建設理由項目建設選址本期項目選址位于xx，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設施條件完備，非常適宜本期項目建設。項目總投資及資金構(gòu)成（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設投

22、資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資1226.80萬元，其中：建設投資673.97萬元，占項目總投資的54.94%；建設期利息8.71萬元，占項目總投資的0.71%；流動資金544.12萬元，占項目總投資的44.35%。（二）建設投資構(gòu)成本期項目建設投資673.97萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用473.63萬元，工程建設其他費用184.41萬元，預備費15.93萬元。資金籌措方案本期項目總投資1226.80萬元，其中申請銀行長期貸款355.40萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標（一）經(jīng)濟效益目標值（正常經(jīng)營年份）1、營業(yè)收入（SP

23、）：5200.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：4171.98萬元。3、凈利潤（NP）：753.31萬元。（二）經(jīng)濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：4.13年。2、財務內(nèi)部收益率：48.15%。3、財務凈現(xiàn)值：2026.17萬元。項目建設進度規(guī)劃本期項目建設期限規(guī)劃12個月。項目綜合評價由上可見，無論是從產(chǎn)品還是市場來看，本項目設備較先進，其產(chǎn)品技術含量較高、企業(yè)利潤率高、市場銷售良好、盈利能力強，具有良好的社會效益及一定的抗風險能力，因而項目是可行的。主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元1226.801.1建設投資萬元673.971.1.1工程費用萬元473.631

24、.1.2其他費用萬元184.411.1.3預備費萬元15.931.2建設期利息萬元8.711.3流動資金萬元544.122資金籌措萬元1226.802.1自籌資金萬元871.402.2銀行貸款萬元355.403營業(yè)收入萬元5200.00正常運營年份4總成本費用萬元4171.985利潤總額萬元1004.416凈利潤萬元753.317所得稅萬元251.108增值稅萬元196.779稅金及附加萬元23.6110納稅總額萬元471.4811盈虧平衡點萬元1804.44產(chǎn)值12回收期年4.1313內(nèi)部收益率48.15%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元2026.17所得稅后市場營銷分析推動巴蜀消費品質(zhì)提檔發(fā)展國

25、際消費。支持符合條件的地區(qū)增設免稅店，便利國際消費。發(fā)展離境退稅，進一步壯大解放碑、春熙路離境退稅街區(qū)規(guī)模。支持建設全球商品會員超市、跨境電商保稅零售中心、“一帶一路”進出口商品集散中心，促進進口商品展示和集散。發(fā)展精品零售。支持引進品牌首店、高端定制店、跨界融合店、跨境電商體驗店，發(fā)展消費精品首發(fā)、首秀、首展。重慶、成都每年新落戶品牌首店200個以上，國際知名品牌入駐率達到90%。加快國際高端購物項目建設，打造國際優(yōu)品消費地標。發(fā)展特色小店。支持發(fā)展蘊含巴蜀文化、展現(xiàn)工匠精神、承載城市記憶的小店經(jīng)濟，推動小店便民化、特色化、數(shù)字化、集聚化。鼓勵小店創(chuàng)新業(yè)態(tài)，以時尚、潮流、品牌、文化為特色吸引

26、客流，打造“吃喝玩樂購看”一站式消費的新體驗、新標桿。支持小店以巴蜀風情、地方特色、歷史文化等新奇體驗留住國內(nèi)外游客，打造“小而美”網(wǎng)紅品牌。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內(nèi)外學者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學者基恩凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費者服務的理論；二是強調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認識；三是認為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側(cè)面反映了市場營銷的復雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義是：

27、“市場營銷是引導貨物和勞務從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達消費者或用戶所進行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務的構(gòu)想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織的目標的交換?！?007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應物的一種活動、制度和過程。”著名營銷學家菲利普科特勒教授認為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術和科學?！倍袌鰻I銷的社會定義則是：“

28、市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產(chǎn)品與服務來獲得他們的所需所求。”根據(jù)上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點：（1）市場營銷的基本目標是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務就是為了實現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關系。（3）交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展

29、，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產(chǎn)品及服務的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營

30、銷策略。它們認真研究顧客行為和偏好，分析有關用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務等方面的數(shù)據(jù)，觀察對比本公司產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場細分、目標市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細分市場，然后選擇進入具有最大機會的目標市場。對每一個目標市場，營銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品（服務），在目標客戶群心中建立能夠提供某些關鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務在營銷學中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機械，而是要得到它所提供的交通服務

31、。產(chǎn)品實際上只是獲得服務的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務”，如人員、地點、活動、組織和觀念。當我們心情煩悶時，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風景區(qū)旅游（地點）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消費者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認識到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。4、效用、費用和滿足效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。消費者通常根據(jù)這種對產(chǎn)品價值的主觀評價和支付的費用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需

32、要，他會對可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進行綜合評價，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產(chǎn)品（服務）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費用和效用，選擇購買能使每一元花費帶來最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內(nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的

33、價值交換。交換是一種過程，在這個過程中，如果雙方達成一項協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務易服務的交易等。建立在交易基礎上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關系營銷。關系營銷是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、供應商以及廣告代理、科研機構(gòu)等建立、保持并加強長期的合作關系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現(xiàn)各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關系是關系營銷的核心內(nèi)容。同各方保持良好的關系要靠長期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務和公平價格，以及加強經(jīng)濟、

34、技術和社會各方面聯(lián)系來實現(xiàn)。關系營銷可以節(jié)約交易的時間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉(zhuǎn)向與顧客和其他關聯(lián)方共同長期利益最大化，即實現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結(jié)盟為特征的高效營銷網(wǎng)絡，也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€網(wǎng)絡團隊之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并將這種情況

35、稱為相互市場營銷。促進巴蜀文旅消費融合發(fā)展打響文體旅游品牌。支持四川省成都市、重慶市榮昌區(qū)建設國家體育消費試點城市。做大做強具有國際標準、中國特色、巴蜀韻味的川渝體育旅游品牌。高標準籌辦成都第31屆世界大學生夏季運動會、2022年成都世界乒乓球團體錦標賽、2025年成都世界運動會。發(fā)展水上運動、山地戶外運動、汽車摩托車運動、航空運動等，推動有條件的地方布局建設自駕游營地和野外露營地，發(fā)展鄉(xiāng)村民宿，推出溫泉、游輪、徒步、自駕等一批特色化、品質(zhì)化旅游產(chǎn)品。推動有條件的地區(qū)建設世界知名登山滑雪勝地、國際知名山地戶外運動旅游勝地，打造國際國內(nèi)知名滑雪旅游度假地。積極推動川渝兩地聯(lián)合舉辦馬拉松賽事。打造

36、巴蜀文化旅游走廊。持續(xù)開展天府旅游名縣、天府旅游名牌建設，提升文旅產(chǎn)業(yè)國際競爭力。充分挖掘古蜀文明、巴渝文化、三峽文化和三國文化等世界級文化資源，打造一批精品旅游線路，擴大長江三峽、九寨溝、稻城亞丁、武隆喀斯特、都江堰青城山、峨眉山樂山大佛、三星堆金沙、紅巖精神、三國文化、抗戰(zhàn)文化、大足石刻、自貢彩燈、銅梁龍舞等國際文化旅游品牌影響力。發(fā)展以熊貓文化為主題的影視傳媒、教育培訓和文化旅游主題體驗集聚區(qū)，規(guī)劃建設長征國家文化公園（重慶段、四川段）、長江國家文化公園和大熊貓國家公園。依托自然特色風光，民俗風情、農(nóng)事活動等，發(fā)展巴蜀鄉(xiāng)村旅游。共同搭建川渝文旅發(fā)展一體化新平臺，培育國家級文化和旅游消費示

37、范城市，創(chuàng)建文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范區(qū)、都市演藝聚集區(qū)、國際舞蹈中心，打造國際范、中國味、巴蜀韻的世界級休閑旅游勝地。構(gòu)建巴蜀消費全域聯(lián)動體系打造國際消費核心承載地。做靚“重慶山水、重慶時尚、重慶美食、重慶夜景、重慶康養(yǎng)”五大名片，打響“成都休閑、成都消費、成都創(chuàng)造、成都服務”四大品牌，推動重慶主城都市區(qū)和成都成為云集國際國內(nèi)精品、引領時尚消費潮流、吸引全球消費客群的國際消費目的地核心承載區(qū)。建設區(qū)域消費中心城市。支持萬州、涪陵、永川、黔江、江津、合川等區(qū)和綿陽、德陽、宜賓、瀘州、樂山、南充、達州、遂寧、內(nèi)江等市突出地域優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)特色，統(tǒng)籌推進城市商圈、特色街鎮(zhèn)提升打造，培育建設具有巴蜀

38、特色的區(qū)域消費中心城市，加快形成“雙核帶動、多域聯(lián)動”發(fā)展新格局。新產(chǎn)品開發(fā)的程序為了提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率，必須建立科學的新產(chǎn)品開發(fā)管理程序。不同行業(yè)的生產(chǎn)條件與產(chǎn)品項目不同，管理程序也有所差異。（一）新產(chǎn)品構(gòu)思構(gòu)思是為滿足一種新需求而提出的設想。在產(chǎn)品構(gòu)思階段，營銷部門的主要責任是：尋找，積極地在不同環(huán)境中尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；激勵，積極地鼓勵公司內(nèi)外人員發(fā)展產(chǎn)品構(gòu)思；提高，將所匯集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送公司內(nèi)部有關部門，征求修正意見，使其內(nèi)容更加充實。最高管理層是新產(chǎn)品構(gòu)思的主要來源。新產(chǎn)品構(gòu)思的其他各種來源包括發(fā)明家、專利代理人、大學和商業(yè)性的研究機構(gòu)、營銷研究公司等等。Google公司一直以創(chuàng)意

39、聞名，其內(nèi)部有一個“福利”，就是每位員工每周都可以抽出20%的時間來做自己想做的喜歡做的事情，讓靈機一動的想法有機會變成現(xiàn)實，就是這樣的自由分為成就了Google不斷推出新產(chǎn)品新創(chuàng)意的能力。營銷人員尋找和搜集新產(chǎn)品構(gòu)思的主要方法有：（1）產(chǎn)品屬性排列法。將現(xiàn)有產(chǎn)品的屬性一一排列出來，然后探討，嘗試改良每一種屬性的方法，在此基礎上形成新的產(chǎn)品創(chuàng)意。（2）強行關系法。先列舉若干不同的產(chǎn)品，然后把某一產(chǎn)品與另一產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品強行結(jié)合起來，產(chǎn)生一種新的構(gòu)思。比如，組合家具的最初構(gòu)想就是把衣柜、寫字臺、裝飾柜的不同特點及不同用途相結(jié)合，設計出既美觀又較實用的組合型家具。（3）多角分析法。這種方法首先將產(chǎn)

40、品的重要因素抽象出來，然后具體地分析每一種特性，再形成新的創(chuàng)意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的水溫、去污力、使用方法和包裝，根據(jù)這些因素所提供的不同標準，便可以提出不同的新產(chǎn)品創(chuàng)意。（4）聚會激勵創(chuàng)新法。將若干名有見解的專業(yè)人員或發(fā)明家集合在一起（一般以不超過10人為宜），開討論會前提出若干問題并給予時間準備，會上暢所欲言，彼此激勵，相互啟發(fā)，提出種種設想和建議，經(jīng)分析歸納，便可形成新產(chǎn)品構(gòu)思。（5）征集意見法。指產(chǎn)品設計人員通過問卷調(diào)查、召開座談會等方式了解消費者的需求，征求科技人員的意見，詢問技術發(fā)明人、專利代理人、大學或企業(yè)的實驗室、廣告代理商等的意見，并且堅持經(jīng)常進行，形成制度。對

41、于進行跨國經(jīng)營的企業(yè)來講，來源于國外的新產(chǎn)品構(gòu)思更加符合外國市場的需求傾向，因而具有特殊價值。但是，國外的構(gòu)思來源通常比國內(nèi)的構(gòu)思來源難以獲得?？鐕髽I(yè)應該與國外分銷商和中間商保持緊密聯(lián)系，鼓勵他們提供新的產(chǎn)品創(chuàng)意。最終用戶使用后的反饋意見也是創(chuàng)意的關鍵來源。為了避免研發(fā)失敗的風險，跨國企業(yè)可以通過特許經(jīng)營或收購的途徑從其他企業(yè)或科研機構(gòu)獲取新產(chǎn)品的創(chuàng)意。戰(zhàn)略聯(lián)盟逐漸成為全球性企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的重要途徑。兩家或兩家以上的全球企業(yè)聯(lián)合投資于某一技術開發(fā)領域，共擔失敗風險，共享成功果實。（二）篩選篩選的主要目的是選出那些符合本企業(yè)發(fā)展目標和長遠利益，并與企業(yè)資源相協(xié)調(diào)的產(chǎn)品構(gòu)思，摒棄那些可行性小或獲

42、利較少的產(chǎn)品構(gòu)思。篩選應遵循如下標準：（1）市場成功的條件。包括產(chǎn)品的潛在市場成長率，競爭程度及前景，企業(yè)能否獲得較高的收益。（2）企業(yè)內(nèi)部條件。主要衡量企業(yè)的人、財、物資源，企業(yè)的技術條件及管理水平是否適合生產(chǎn)這種產(chǎn)品。（3）銷售條件。企業(yè)現(xiàn)有的銷售結(jié)構(gòu)是否適合銷售這種產(chǎn)品。（4）利潤收益條件。產(chǎn)品是否符合企業(yè)的營銷目標，其獲利水平及新產(chǎn)品對企業(yè)原有產(chǎn)品銷售的影響。這一階段的任務是剔除那些明顯不適當?shù)漠a(chǎn)品構(gòu)思。篩選新產(chǎn)品構(gòu)思可通過新產(chǎn)品構(gòu)思評審表進行。在篩選階段，應力求避免兩種偏差。一種是漏選好的產(chǎn)品構(gòu)思，對其潛在價值估價不足，失去發(fā)展機會；另一種是采納了錯誤的產(chǎn)品構(gòu)思，倉促投產(chǎn)，造成失敗。

43、（三）產(chǎn)品概念的形成與測試新產(chǎn)品構(gòu)思經(jīng)篩選后，需進一步發(fā)展更具體、明確的產(chǎn)品概念。產(chǎn)品概念是指已經(jīng)成型的產(chǎn)品構(gòu)思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。一個產(chǎn)品構(gòu)思能夠轉(zhuǎn)化為若干個產(chǎn)品概念。每一個產(chǎn)品概念都要進行定位，以了解同類產(chǎn)品的競爭狀況，優(yōu)選最佳的產(chǎn)品概念。選擇的依據(jù)是未來市場的潛在容量、投資收益率、銷售成長率、生產(chǎn)能力以及對企業(yè)設備、資源的充分利用等，可采取問卷方式將產(chǎn)品概念提交目標市場有代表性的消費者群進行測試、評估。產(chǎn)品概念的問卷可以包括以下問題：你認為這種飲品與一般奶制品相比有什么優(yōu)點？該產(chǎn)品是否能夠滿足你的需求？與同類產(chǎn)品比較，你是否偏好此

44、產(chǎn)品？問卷調(diào)查可幫助企業(yè)確立吸引力最強的產(chǎn)品概念。例如通用汽車在開發(fā)Aurors時，項目小組在進行最早涉及之前采取抽樣調(diào)查對美國全國4200名顧客進行了訪問，才確定了產(chǎn)品概念。以凈化空氣的產(chǎn)品為例。在設計產(chǎn)品時首先要考慮的是企業(yè)希望為誰提供凈化空氣的產(chǎn)品，即目標消費者是誰？大凡空氣渾濁的地方都可使用這種產(chǎn)品，是針對家庭使用，還是提供給諸如商場、娛樂場所、醫(yī)院等大型公共場使用，或者專門用于各種交通工具（火車、汽車、輪船、飛機）內(nèi)部的空氣凈化。其次，凈化空氣的產(chǎn)品能提供的主要利益是什么？促使室內(nèi)外空氣循環(huán)？制造新鮮空氣？殺菌？增加氧氣？減少二氧化碳？吸收灰塵？根據(jù)對這些問題回答的組合，可得到以下幾

45、個新產(chǎn)品概念：概念1：一種家庭空氣凈化器，為家庭室內(nèi)保持清新的空氣而準備。概念2：一種專門為保持火車、汽車、輪船及飛機內(nèi)空氣新鮮而制的空氣凈化器。概念3：一種供大型公共場所使用的中央空氣凈化器。概念4：專供醫(yī)院使用的空氣凈化器，主要功能在于殺菌。（四）初擬營銷規(guī)劃企業(yè)選擇了最佳的產(chǎn)品概念之后，必須制訂把這種產(chǎn)品引入市場的初步市場營銷計劃，并在未來的發(fā)展階段中不斷完善。初擬的營銷計劃包括三個部分：（1）描述目標市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、消費者的購買行為、產(chǎn)品的市場定位以及短期（如三個月）的銷售量、市場占有率、利潤率預期等；（2）概述產(chǎn)品預期價格、分配渠道及第一年的營銷預算；（3）分別闡述較長時期（如35

46、年）的銷售額和投資收益率，以及不同時期的市場營銷組合等。（五）商業(yè)分析即從經(jīng)濟效益分析新產(chǎn)品概念是否符合企業(yè)目標。包括兩個具體步驟：預測銷售額和推算成本與利潤。預測新產(chǎn)品銷售額可參照市場上類似產(chǎn)品的銷售發(fā)展歷史，并考慮各種競爭因素，分析新產(chǎn)品的市場地位，市場占有率等。這時公司可能會用到一些運籌學中的決策理論，比如：在一個假設的營銷環(huán)境下，對幾種不同的銷量和產(chǎn)量下的盈利率進行估計，運用不同的準則（如樂觀準則、悲觀準則和最可能準則），模擬計算出可能的報酬率及其概率分布。對那些為全球市場開發(fā)的新產(chǎn)品來說，做這些工作更加復雜，因為需要考慮的潛在顧客和市場范圍更大。（六）新產(chǎn)品研制主要是將通過商業(yè)分析后

47、的新產(chǎn)品概念交送研發(fā)部門或技術工藝部門試制成為產(chǎn)品模型或樣品，同時進行包裝的研制和品牌的設計。這是新產(chǎn)品開發(fā)的一個重要步驟，只有通過產(chǎn)品試制，投入資金、設備和勞力，才能使產(chǎn)品概念實體化，發(fā)現(xiàn)不足與問題，改進設計，才能證明這種產(chǎn)品概念在技術、商業(yè)上的可行性如何。應當強調(diào)，新產(chǎn)品研制必須使模型或樣品具有產(chǎn)品概念所規(guī)定的所有特征。（七）市場試銷新產(chǎn)品試銷應對以下問題做出決策：（1）試銷的地區(qū)范圍：試銷市場應是企業(yè)目標市場的縮影。（2）試銷時間：試銷時間的長短一般應根據(jù)該產(chǎn)品的平均重復購買率決定，再購率高的新產(chǎn)品，試銷的時間應當長一些，因為只有重復購買才能真正說明消費者喜歡新產(chǎn)品。（3）試銷中所要取得

48、的資料：一般應了解首次購買情況（試用率）和重復購買情況，（再購率）。（4）試銷所需要的費用開支。（5）試銷的營銷策略及試銷成功后應進一步采取的戰(zhàn)略行動。（八）商業(yè)性投放新產(chǎn)品試銷成功后，就可以正式批量生產(chǎn)，全面推向市場。這時，企業(yè)要支付大量費用，而新產(chǎn)品投放市場的初期往往利潤微小，甚至虧損，因此，企業(yè)在此階段應對產(chǎn)品投放市場的時機、區(qū)域、目標市場的選擇和最初的營銷組合等方面做出慎重決策。培育巴蜀消費知名企業(yè)發(fā)展高能級總部經(jīng)濟。引進具有高端要素配置能力的總部型企業(yè)，提高跨國公司投資便利度，支持具有國際影響力的企業(yè)在川渝設立全球總部、區(qū)域性總部和采購中心、結(jié)算中心、運營中心等功能性總部。加強零售龍

49、頭企業(yè)培育，提升品牌化、規(guī)?；?、組織化、數(shù)字化水平，為打造國際消費目的地提供有力支撐。培育壯大本土企業(yè)。支持高成長性本土企業(yè)向總部企業(yè)方向發(fā)展，加快國內(nèi)國際市場布局，融入全球產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈體系。振興老字號品牌，鼓勵老字號企業(yè)依托現(xiàn)代技術，加快研發(fā)、設計、生產(chǎn)、品牌營銷和售后服務各環(huán)節(jié)的模式創(chuàng)新，開展協(xié)同制造、個性化定制等新模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，擴大品牌受眾。鼓勵本土企業(yè)積極打造“渝貨精品”“天府名品”高端區(qū)域質(zhì)量品牌，加強品牌創(chuàng)建培育指導，提升品牌知名度，擴大企業(yè)影響力。健全創(chuàng)意設計、廣告宣傳、國際營銷、體系認證、品牌評價等品牌建設配套服務，做大做強一批本土骨干企業(yè)。體驗營銷的概念體驗營銷是指企業(yè)

50、以消費者需求為導向，向消費者提供一定的產(chǎn)品和服務，通過對事件、情景的安排、設計，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動，讓消費者產(chǎn)生內(nèi)在反應或心理感受，激發(fā)并滿足消費者的體驗需求，從而達到企業(yè)目標的營銷模式。體驗營銷建立在對消費者個性心理特征的認真研究、充分了解的基礎之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標顧客提供超過平均價值的服務，讓顧客在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足。體驗營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關注產(chǎn)品和服務的感知價值，比以往更為重視在產(chǎn)

51、品消費過程中獲得“體驗感覺”。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，消費者在購買很多產(chǎn)品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能，感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費者就會對其質(zhì)量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。推進巴蜀消費創(chuàng)新升級發(fā)展數(shù)字信息消費。支持企業(yè)運用大數(shù)據(jù)、智能交互、通信感知等新技術搭建5G全景應用生態(tài)體系，升級重構(gòu)教育、醫(yī)療、健身、零售、家

52、居等消費新場景。擴大視頻直播、視頻社交、在線教育、數(shù)字音頻、網(wǎng)絡游戲等信息服務消費，開展信息消費進商圈、進社區(qū)、進企業(yè)等體驗活動，打造一批信息消費體驗中心。加快零售轉(zhuǎn)型發(fā)展。鼓勵零售企業(yè)、電商平臺利用新技術構(gòu)建智慧零售新模式、新場景和新業(yè)態(tài)，完善新消費供給生態(tài)。鼓勵發(fā)展智慧門店、自助終端、智能機器人等“無接觸”零售。鼓勵發(fā)展參與式、體驗式消費模式和業(yè)態(tài)。支持線下企業(yè)拓展線上業(yè)務，推廣“線下體驗+平臺銷售+直播帶貨+短視頻”全渠道矩陣營銷，打造一批新零售示范企業(yè)。積極促進綠色消費，鼓勵企業(yè)開展綠色商場、綠色飯店、鉆級酒家、星級旅游飯店等國家標準、行業(yè)標準、地方標準達標創(chuàng)建。創(chuàng)新新型消費平臺。健全

53、“互聯(lián)網(wǎng)+服務”公共平臺，加快社會服務在線對接、融合發(fā)展。鼓勵跨境金融、供應鏈金融等金融服務類平臺企業(yè)發(fā)展。支持商品交易市場打造流通創(chuàng)新融合、產(chǎn)銷精準銜接的綜合服務平臺。建立反向定制（C2M）產(chǎn)業(yè)基地，建設一批重點網(wǎng)貨生產(chǎn)基地和產(chǎn)地直播基地。優(yōu)化巴蜀消費國際環(huán)境健全消費者權益保障制度。推動服務標準化建設，引導市場主體采標對標，探索建立消費環(huán)境監(jiān)測評價體系。對涉及安全、健康、環(huán)保等方面的產(chǎn)品依法落實強制性產(chǎn)品認證（CCC認證）監(jiān)督管理要求。鼓勵線下實體店自主承諾無理由退貨，探索建立特色旅游商品無理由退貨制度。健全消費領域信用監(jiān)管體系，開展消費投訴信息公示，強化社會監(jiān)督。完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責任

54、制和賠償先付制度。完善消費促進政策。規(guī)范發(fā)展消費金融，在風險可控、商業(yè)可持續(xù)前提下穩(wěn)妥開發(fā)適應新消費趨勢的金融產(chǎn)品和服務。拓展移動支付使用范圍，提升境外人員在境內(nèi)使用移動支付便利化水平。研究將閑置廠房、辦公用房等改為商業(yè)用途的支持政策。優(yōu)化離境退稅服務，促進國際消費便利化。營銷活動與營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響。市場營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀初，西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會、競爭者等與企業(yè)有利害關系者也看作是環(huán)境因素；進入60年代，又把自然生態(tài)、科學技術、社會文化等作為重要的環(huán)境

55、因素；20世紀90年代以來，隨著政府對經(jīng)濟干預力度的加強，愈加重視對政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴展，國外營銷學者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進行。這表現(xiàn)在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動，但必須注意環(huán)境對營銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認識營銷環(huán)境提供的機會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關系復雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品，也

56、需要獲得消費者或用戶的認可與接納。雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部環(huán)境相適應，但營銷活動絕非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過不同的方式增強適應環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機會。在一定條件下，也可運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。良好的企業(yè)營銷行為會造就良好的營銷環(huán)境，從而進一步形成良好的企業(yè)營銷行為，反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動作用，使營銷環(huán)境與企業(yè)成為一個整體的系統(tǒng)。菲利普科特勒的“大市場營銷”理論認為：企業(yè)為成功地進入特定的市場，在策略上應協(xié)調(diào)地使用經(jīng)

57、濟的、心理的、政治的和公共關系的手段，以博得外國的或地方的各有關方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護型市場存在的障礙，為企業(yè)從事營銷活動創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實上都是企業(yè)的利益共同體。按市場營銷的雙贏原則，企業(yè)營銷活動的成功，應為顧客、供應商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，也存在互相學習、互相促進的因素，在競爭中，有時也會采取聯(lián)合行動，甚至成為合作者。消費者行為研究任務及內(nèi)容1、消費者行為消費者行為指消費者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的

58、產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質(zhì)就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務消費者行為研究的任務有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)，即通過科學的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關系。三是預測和引導消費者行為，即在影響因素既定的條件下預測消費者行為，并通過設置或改變某些條件來引導和控制消費者行為。3、消費者行為研究內(nèi)容消費者行為的研究內(nèi)容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷

59、因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產(chǎn)品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影

60、響因素。因此，消費者行為學的研究內(nèi)容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現(xiàn)實顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認，一般依據(jù)三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購買途徑?jīng)Q定購買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場是指對某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品，往往因購買者必須具備某一特定條件