加油站油品緊張應(yīng)急預(yù)案

1、加油站油品緊張應(yīng)急預(yù)案編制目的為有效保障加油站成品油市場(chǎng)供應(yīng)，做好成品油供應(yīng)緊缺情況下的市場(chǎng)供應(yīng)工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，確保油站安全運(yùn)營，特制定本預(yù)案。危險(xiǎn)性分析企業(yè)概況略危險(xiǎn)性分析由于運(yùn)輸受阻（包括臺(tái)風(fēng)影響油輪到達(dá)及陸上運(yùn)輸受阻等）、自然災(zāi)害、國際油品緊張、重要設(shè)施損壞、油庫設(shè)施遭受破壞、后續(xù)油源跟不上等原因，使柴油、汽油兩種或其中一種油品的儲(chǔ)備低于警界線下，造成加油站的柴油、汽油兩種或其中一種油品供應(yīng)出現(xiàn)緊張現(xiàn)象。加油站出現(xiàn)限量供應(yīng)，車輛排隊(duì)，加油站面臨客戶糾紛風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)應(yīng)急機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組：加油站經(jīng)理（組長(zhǎng)）小組成員：核算員、前庭主管（副組長(zhǎng)）、加油員、收油員職責(zé)油站經(jīng)理：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)

2、的全面指揮工作，將事故報(bào)告上報(bào)上級(jí)公司。核算員：做好當(dāng)班現(xiàn)金管理，協(xié)助經(jīng)理處理現(xiàn)場(chǎng)工作前庭主管：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，上報(bào)經(jīng)理并協(xié)助經(jīng)理處理現(xiàn)場(chǎng)工作。收銀員：做好現(xiàn)金保管及便利店物品銷售工作。加油員：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助經(jīng)理處理現(xiàn)場(chǎng)工作。預(yù)防與預(yù)警預(yù)防措施當(dāng)加油站庫存不足維持 8 小時(shí)正常銷售情況下，及時(shí)上報(bào)公司協(xié)調(diào)處理配送事宜。當(dāng)油品配送不及時(shí)，到點(diǎn)后沒有送到油品，要及時(shí)跟蹤配送情況。加油站出現(xiàn)異常突增銷售情況，及時(shí)上報(bào)公司協(xié)調(diào)增加配送油品。預(yù)警條件密切關(guān)注該地區(qū)成品油供應(yīng)情況，當(dāng)加油站油品總庫存僅能滿足 2 天的銷售，且后續(xù)油源短時(shí)間內(nèi)不能確定時(shí)，進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)。油品價(jià)格出現(xiàn)批零倒掛，市場(chǎng)供應(yīng)緊張。公

3、司油庫庫存不足，配送油品出現(xiàn)困難。應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要認(rèn)真組織協(xié)調(diào)成品油的供應(yīng)落實(shí)工作，分析當(dāng)前形勢(shì)， 研究制定解決方法，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。監(jiān)控油品進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，合理安排銷售。加油站任何人員面對(duì)任何客戶的責(zé)問，必須態(tài)度親切、言行禮貌、不厭其煩的做好解釋工作；嚴(yán)禁不理不睬、語氣沖撞的對(duì)待客戶，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生任何激烈行為；加油客戶多，應(yīng)急小組成員應(yīng)組織好現(xiàn)場(chǎng)加油秩序，避免關(guān)系插隊(duì)加油；同時(shí)根據(jù)客戶數(shù)量情況增派加油人員和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員；如加油站人員勞動(dòng)強(qiáng)度過高，應(yīng)立即向片區(qū)匯報(bào)增加人員援助；加油人員應(yīng)盡力保持速度，盡量減少加油客戶的等候時(shí)間；保證現(xiàn)場(chǎng)安全，如出現(xiàn)客戶抽煙、打手機(jī)或在油罐等危險(xiǎn)區(qū)域走動(dòng)

4、的不安全行為，應(yīng)馬上制止，同時(shí)必須禮貌解釋清楚如上情況是不安全行為和導(dǎo)致的后果，如客戶明白為什么不能這樣做；如出現(xiàn)加油場(chǎng)面混亂、無法控制，應(yīng)馬上與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門匯報(bào)，請(qǐng)求派援警察進(jìn)行秩維持序；如出現(xiàn)個(gè)別客戶惡意搞破壞或情緒無法控制的，應(yīng)急小組應(yīng)組織人員保護(hù)人員安全和設(shè)備安全，同時(shí)避免與客戶正面交鋒，馬上報(bào)警，啟動(dòng)客戶鬧事處理預(yù)案；同時(shí)必須在加油現(xiàn)場(chǎng)放置醒目的限量通知標(biāo)識(shí)；如出現(xiàn)媒體采訪，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司處理。應(yīng)急結(jié)束程序終止條件加油站油品供應(yīng)能滿足客戶需求。市場(chǎng)成品油供應(yīng)量趨于緩和。處置現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估對(duì)加油站油品緊張現(xiàn)場(chǎng)管理情況，進(jìn)行分析總結(jié)。應(yīng)急物資和裝備保障雪糕桶、隔離帶、警示牌、滅火器附則演練要求組織員工學(xué)習(xí)本應(yīng)急救援預(yù)案,使員工不但能夠熟悉自己在預(yù)案中的職責(zé)， 而且能夠?qū)Νh(huán)境