東北財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生考試管理學(xué)歷年真題

1、 13/1303年管理學(xué)歷年真 備注： 由于歷年企業(yè)管理不僅僅只考管理學(xué)和人力資源，只是以管理學(xué)為主的試卷，所以僅共本次統(tǒng)考管理學(xué)的版友參考參考一、解釋下列概念1. 目標(biāo)管理2. 總市場潛量3. 營銷控制4. 市場滲透戰(zhàn)略5. 財(cái)務(wù)管理二、判斷1 生產(chǎn)嬰幼兒食品的企業(yè)將其食品投向老年人市場，是市場滲透策略。2 生產(chǎn)導(dǎo)向容易產(chǎn)生“營銷近視癥”。3 對邊際利潤大的少數(shù)顧客，應(yīng)該采取負(fù)責(zé)式關(guān)系營銷。4 戰(zhàn)略管理理論是一種全面的管理過程。5 差異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對顧客有價(jià)值的影響。三、簡要回答下列問題1 創(chuàng)業(yè)型管理者和守業(yè)型管理者在行為特征方面存在什么區(qū)別？2 企業(yè)提高市場占有率的利弊?3 簡述

2、戰(zhàn)略管理的兩個(gè)演變過程。4 成熟產(chǎn)業(yè)中競爭戰(zhàn)略選擇應(yīng)注意什么問題？5 簡述商業(yè)信用政策。四、計(jì)算分析題某企業(yè)的資金由銀行借款、長期債券和普通股組成。其中：銀行借款萬元，年利息慮為；長期債券萬元，年利息慮為，籌資費(fèi)串為；普通股金額萬元，每股發(fā)行價(jià)為元，預(yù)期每股股利為.元，預(yù)計(jì)每年增長，籌資費(fèi)率為.4%,所得稅率為。要求：1. 計(jì)算銀行借款、長期債券和普通股的資金成本；2. 計(jì)算該企業(yè)的加權(quán)平均成本。五、論述題1.有人認(rèn)為：管理理論是從不同類型組織的管理實(shí)踐中總結(jié)歸納出來的規(guī)律，因此不適合于具有獨(dú)特個(gè)性的單位企業(yè)，如國有企業(yè)。對這種看法，你如何評價(jià)？2.怎樣在現(xiàn)代營銷管理全過程中體現(xiàn)和貫徹市場導(dǎo)向

3、？六、案例分析（略）04年企企管真題題一、 概念念題1. 帕帕金森現(xiàn)現(xiàn)象2. HH型結(jié)構(gòu)構(gòu)3. 可贏贏利顧客客4. 合同同式垂直直營銷系系統(tǒng)5. 馬馬爾可夫夫模型二二、 判斷題題1. 企業(yè)業(yè)將以相相似的價(jià)價(jià)格向相相同的顧顧客提供供相似的的產(chǎn)品與與服務(wù)的的公司看看作是品品牌競爭爭者。（）2. 從從依賴自自我提高高轉(zhuǎn)變?yōu)闉檠芯俊笆澜缂壖墑e的成成就者”和采用用“最佳佳實(shí)踐”方式的的營銷方方法是定定點(diǎn)超越越。（）3. 明星星類業(yè)務(wù)務(wù)常常是是現(xiàn)今生生產(chǎn)者而而非現(xiàn)金金消耗者者。（）4. 現(xiàn)實(shí)實(shí)人力資資源是指指勞動(dòng)力力資源。（）55. 人力資資源管理理是一種種營銷工工作。（）三、 選選擇題11、 單項(xiàng)選選擇

4、(11) 根據(jù)管管理方格格圖理論論，比較較理想的的領(lǐng)導(dǎo)方方式是（ ）AA 1.1型 BB 5.5型C 9.99 型D 1.99 型 (2) 某某企業(yè)經(jīng)經(jīng)理工作作任務(wù)比比較繁重重，需要要有人幫幫助他選選擇信息息，以提提供決策策依據(jù)，對組織織進(jìn)行有有效控制制。在這這種情況況下，最最適宜的的信息溝溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是（ ）A 鏈?zhǔn)紹 輪式 CC 環(huán)式式 D “Y”式式 (33) 多維立立體組織織結(jié)構(gòu)適適合于（ ）AA 小型型企業(yè) BB 跨國國企業(yè) CC 單一一化經(jīng)營營的企業(yè)業(yè) D 集集權(quán)化的的國有企企業(yè)(44) 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要想使自自己有影影響力，首先要要使用的的應(yīng)是（ ） AA 職位位權(quán)利 BB 懲罰罰權(quán)利

5、 C個(gè)人權(quán)權(quán)利 DD 獎(jiǎng)賞賞權(quán)利(5)某某項(xiàng)職位位或某部部門所擁擁有的,包括做做出決策策,發(fā)布布命令等等的 權(quán)利，屬于（）A 直線職職權(quán)B 參參謀職權(quán)權(quán) C 職職能職權(quán)權(quán) D 決決策職權(quán)權(quán)2、多多項(xiàng)選擇擇(1) 馬斯斯洛的需需求層次次有（ ）A安全全的需要要 B 歸屬的的需要 CC 自我我實(shí)現(xiàn)的的需要 DD 求知知的需要要(2)“四種種人”假假設(shè)包括括（ ）A經(jīng)濟(jì)人人 B Y型型人 CC 復(fù)雜雜人 DD自自然人(3)“目標(biāo)管管理”的的實(shí)質(zhì)是是（ ）A管理目目標(biāo) B 自我表表現(xiàn) C結(jié)果果管理 DD計(jì)劃管管理 (4) 哈默提提出的企企業(yè)再造造有（ ）的特特點(diǎn)A企業(yè)業(yè)組織流流程化 BB 一貫貫管理

6、C 組組織分工工強(qiáng)化 D 利利用電腦腦整合作作業(yè)過程程(5) 強(qiáng)化化激勵(lì)的的方法有有（ ）A正強(qiáng)化化 B負(fù)強(qiáng)化化 C 等時(shí)強(qiáng)強(qiáng)化 DD 消退退四、簡簡答題11、比較較產(chǎn)品專專門化和和市場專專門化的的異同。2、44P和44C營銷銷組合的的內(nèi)容及及其差別別。3、顧客滿滿意和顧顧客忠誠誠的關(guān)系系如何。4、人人力資源源和人力力資本從從內(nèi)涵和和本質(zhì)上上看有哪哪些區(qū)別別？5、薪酬設(shè)設(shè)計(jì)的基基本流程程。6、價(jià)值讓讓渡過程程的兩種種基本觀觀點(diǎn)。五五、論述述題1、企企業(yè)要實(shí)實(shí)現(xiàn)營銷銷總體目目標(biāo)，其其各職能能部門的的協(xié)調(diào)和和緊密配配合是非非常重要要的。但但現(xiàn)實(shí)中中企業(yè)各各部門之之間常常常因從局局部利益益出發(fā)使使相

7、互之之間的協(xié)協(xié)調(diào)和配配合出現(xiàn)現(xiàn)矛盾。例如，采購部部門強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)品線線窄、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)部件件、材料料價(jià)格、采購批批量的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性、采購次次數(shù)少；生產(chǎn)制制造部門門強(qiáng)調(diào)較較長的生生產(chǎn)前置置時(shí)間、長期生生產(chǎn)少數(shù)數(shù)型號(hào)、型號(hào)不不變化、訂貨標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、容容易裝配配、一般般控制質(zhì)質(zhì)量；財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)部門強(qiáng)強(qiáng)調(diào)按嚴(yán)嚴(yán)格原則則開支、硬性和和固定預(yù)預(yù)算、定定價(jià)著眼眼于回收收成本、標(biāo)準(zhǔn)化化的交易易、報(bào)告告極少。如果一一個(gè)企業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)責(zé)人希望望創(chuàng)造一一個(gè)市場場導(dǎo)向或或顧客驅(qū)驅(qū)動(dòng)的企企業(yè)，全全企業(yè)和和上述這這些門應(yīng)應(yīng)該采取取哪些步步驟措施施？2、試述如如何借鑒鑒美國、日本的的人力資資源管理理經(jīng)驗(yàn)，建立具具有中國國特色的的人力資資源管理

8、理模式。六、案案例分析析（略） 220055年企管管真題一一、判斷題題1、社社會(huì)市場場營銷觀觀念就是是要取得得顧客、環(huán)境和和社會(huì)三三者之間間的平衡衡和協(xié)調(diào)調(diào)。 （ ）22、市場是是對某項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品或或勞務(wù)具具有需求求的所有有現(xiàn)實(shí)與與潛在買買者。 （ ）3、 某食品品加工廠廠自己投投資建立立了原材材料生產(chǎn)產(chǎn)基地，這種業(yè)業(yè)務(wù)增長長方式屬屬于后向向一體化化。（ ）4、廣告一一直是消消費(fèi)品市市場營銷銷的主要要促銷工工具，而而人員銷銷售則是是產(chǎn)業(yè)用用品市場場營銷的的主要促促銷工具具。銷售售促進(jìn)市市在這兩兩種市場場上具有有同等重重要的程程度。（ ）5 季節(jié)折折扣是制制造商給給某些批批發(fā)商或或零售商商的一種種額

9、外折折扣，促促使他們們愿意招招待某種種市場營營銷功能能（如推推銷、儲(chǔ)儲(chǔ)存、服服務(wù)）。 （ ）6、時(shí)下流流行一句句順口溜溜“你把把我當(dāng)人人看，我我就把我我當(dāng)牛干干；你把把我當(dāng)牛?？?，我我就什么么也不干干?！边@這首順口口溜反映映了企業(yè)業(yè)志庚基基本的生生理需求求。 （ ）77、就一一個(gè)管理理人員應(yīng)應(yīng)該具備備的管理理技能而而言，主主要包括括技術(shù)技技能、人人事技能能與要領(lǐng)領(lǐng)技能三三種，企企業(yè)基層層管理人人員需要要較多的的人事技技能和概概念技能能。 （ ）88、某企企業(yè)經(jīng)理理工作任任務(wù)繁重重，他需需要有人人幫助他他選擇信信息，提提供決策策依據(jù)，對組織織進(jìn)行有有效的控控制。在在這種情情況下，最適宜宜的信息息

10、溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是YY式。 （ ）9、組織設(shè)設(shè)計(jì)的根根本目的的是保證證人人有有事做。 （ ）100、 在科學(xué)學(xué)合理的的企業(yè)法法人治理理結(jié)構(gòu)中中，董事事會(huì)屬于于企業(yè)的的決策機(jī)機(jī)構(gòu)。 （ ）二、解解釋下列列概念11、授權(quán)權(quán)2、公公平理論論3、管管理方格格圖理論論4、心心理測驗(yàn)驗(yàn)5、元素比比較法三三 解答答題1密密集型成成長戰(zhàn)略略的類型型2、影影響企業(yè)業(yè)定價(jià)的的主要因因素3 信度和和效度的的含義及及二者之之間的關(guān)關(guān)系4、影響績績效工資資的主要要因素55、 激勵(lì)勵(lì)理論中中的“強(qiáng)強(qiáng)化理論論”基本本內(nèi)涵66、 一體化化成長戰(zhàn)戰(zhàn)略四、 論論述題11、 聯(lián)系實(shí)實(shí)際論述述產(chǎn)品生生命周期期階段對對確定促促銷組合合的影響

11、響2、 聯(lián)系系實(shí)際分分析績效效考評系系統(tǒng)存在在的總是是及對策策 （ 總是？）3、 試試分析組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中職權(quán)權(quán)體系的的類型及及關(guān)系五五、 案例分分析題（略） 06年企企管真題題一、判斷題題 11 根據(jù)據(jù)管理方方格圖理理論，最最為理想想的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式是是5.55型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)模式式。 （ ）22、一個(gè)個(gè)尊重需需要占主主導(dǎo)地位位的人，以提薪薪為主的的激勵(lì)措措施最能能產(chǎn)生效效果。 （ ）3、預(yù)預(yù)先告知知某種不不符合要要求的行行為或不不良績效效可能引引起的后后果，允允許人們們通過按按所要求求的方式式行事或或避免不不符合要要求的行行為，來來回避一一種令人人不愉快快的處境境和激勵(lì)勵(lì)方式，屬于一一種懲罰罰的模式式

12、。 （ ）44企業(yè)向向員工定定期地提提供獎(jiǎng)金金屬于間間歇化模模式。 （ ）5目標(biāo)標(biāo)管理最最早是由由法約爾爾提出的的，經(jīng)過過不斷完完善，為為許多組組織所運(yùn)運(yùn)用。 （ ）6、以以匿名方方式通過過幾輪信信函征求求專家意意見，被被稱為德德爾菲法法。 （ ）77古人云云：“運(yùn)運(yùn)籌帷幄幄之中，決勝于于千里之之外”這這里的“運(yùn)籌帷帷幄”反反映了管管理中的的計(jì)劃職職能。 （ ）8在一一定條件件下，隨隨著計(jì)算算機(jī)等信信息技術(shù)術(shù)和手段段在組織織中的廣廣泛應(yīng)用用，組織織結(jié)構(gòu)將將有可能能變得高高度集權(quán)權(quán)化。 （ ）9、時(shí)時(shí)下流行行一句順順口溜“你把我我當(dāng)人看看，我就就把我當(dāng)當(dāng)牛干；你把我我當(dāng)?？纯?，我就就什么也也不干

13、?！边@首首順口溜溜反映了了企業(yè)志志庚基本本的生理理需求。 （ ）100、在一一定程度度上，從從管理者者所采用用的管理理方式中中可以看看出他們們對于人人性的認(rèn)認(rèn)識(shí)，例例如，采采用“胡胡羅卜加加大棒”方式的的管理者者常常把把人看作作是“復(fù)復(fù)雜人”。 （ ）二二 解釋釋下列概概念1、領(lǐng)導(dǎo)者者2、效效度3、決策44、公平平理論55、溝通通三、解解答題11、權(quán)變變理論的的基本觀觀點(diǎn)2、漸進(jìn)決決策模式式的特點(diǎn)點(diǎn)3、目目標(biāo)管理理的缺陷陷4、組組織變革革的趨勢勢5、組組織文化化功能及及形成機(jī)機(jī)制四、論述題題1、如如何理解解社會(huì)義義務(wù)，社社會(huì)響應(yīng)應(yīng)與社會(huì)會(huì)責(zé)任的的相互關(guān)關(guān)系？22、試述述人際關(guān)關(guān)系學(xué)說說的主要要

14、內(nèi)容，如何對對它進(jìn)行行評價(jià)？3、試試述安索索夫提出出的企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)構(gòu)成要素素及其關(guān)關(guān)系。五五、 案例分分析題（略） 077年真題題一 單項(xiàng)項(xiàng)選擇題題1、某公司司的簡報(bào)報(bào)上刊登登了一條條意欲提提醒裝卸卸工人注注意的安安全標(biāo)語語，后來來發(fā)現(xiàn)許許多裝卸卸工人根根本沒看看到，原原因是大大部分工工人根本本不看簡簡報(bào)。從從溝通的的原理看看，這次次溝通無無效的原原因是（ ）AA 溝通通渠道選選擇不當(dāng)當(dāng) B 信信息不充充分 C 外外界的干干擾 D 反饋缺缺乏2、在如下下何種情情況下，管理幅幅度可以以加寬（ ）AA 組織織各項(xiàng)工工作的過過程普遍遍得到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化BB 工作作的相互互依賴程程度高，經(jīng)常需需要跨部部門協(xié)

15、調(diào)調(diào)C 組組織環(huán)境境很不穩(wěn)穩(wěn)定，時(shí)時(shí)常出現(xiàn)現(xiàn)新情況況D 下下屬的工工作單位位在地理理上相當(dāng)當(dāng)分散33、計(jì)劃劃、組織織、控制制和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是管理理者的基基本職能能，但是是，不同同層次的的管理者者在這四四種職能能上的側(cè)側(cè)重點(diǎn)是是各不相相同的。一般認(rèn)認(rèn)為，基基層的管管理者在在（ ）職能上上最為側(cè)側(cè)重。AA 計(jì)劃劃BB組組織 CC 控制制 D 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) 44、最早早對管理理的具體體職能加加以概括括和系統(tǒng)統(tǒng)論述的的是（ ）A 泰羅 BB 法約約爾 C 孔茨 DD韋韋伯 55、布萊萊克和莫莫頓提出出的“管管理方格格論”是是建立在在領(lǐng)導(dǎo)方方式所依依據(jù)的兩兩個(gè)主要要變數(shù)上上的，這這兩個(gè)變變數(shù)是（ ）A 對個(gè)人人的關(guān)

16、心心程度，對組織織的關(guān)心心的程度度BB 對經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的關(guān)心心程度，對社會(huì)會(huì)效益的的關(guān)心程程度C 對對人的關(guān)關(guān)心程度度，對物物的關(guān)心心程度D 對生產(chǎn)產(chǎn)的關(guān)心心程度，對人的的關(guān)心程程度6、（ ）是制造造商給某某些批發(fā)發(fā)商或零零售商的的一種額額外折扣扣，促使使他們愿愿意執(zhí)行行某種市市場營銷銷功能（如推銷銷、存儲(chǔ)儲(chǔ)、服務(wù)務(wù)）A現(xiàn)金金折扣 B 數(shù)數(shù)量折扣扣 C 功能折折扣 DD 季節(jié)節(jié)折扣77、企業(yè)業(yè)為了使使自己生生產(chǎn)或銷銷售的產(chǎn)產(chǎn)品獲得得穩(wěn)定的的銷路，要從各各方面為為產(chǎn)品培培養(yǎng)一定定的特點(diǎn)點(diǎn)，樹立立一定的的市場形形象，以以求在顧顧客心目目中形成成一種特特殊的偏偏好。這這就是（ ）AA 市場場細(xì)分 B

17、B 營銷銷組合 C目標(biāo)市市場選擇擇 D 市場定定位 88、消費(fèi)費(fèi)者不知知道，或或者雖然然知道但但沒有興興趣購買買的物品品為（ ）A便利利品 BB 選購購品 CC 特殊殊品D 非非渴求品品 9、按消費(fèi)費(fèi)者所在在的國籍籍進(jìn)行市市場細(xì)分分屬于（ ）AA地地理細(xì)分分 B 人人口細(xì)分分CC 心理理細(xì)分 DD行行為細(xì)分分10、進(jìn)行（ ）的的目的是是檢查企企業(yè)是否否在市場場、產(chǎn)品品和渠道道等方面面正在尋尋求最佳佳機(jī)會(huì)。A 年年度計(jì)劃劃控制 BB 贏利利能力控控制 CC 效率率控制 DD 戰(zhàn)略略控制二、 簡簡要回答答下列問問題1、 如如何理解解管理的的科學(xué)性性與藝術(shù)術(shù)性？22、 為什么么說西蒙蒙的滿意意決策是

18、是建立在在對傳統(tǒng)統(tǒng)理性決決策批判判的基礎(chǔ)礎(chǔ)上？33、 怎么利利用管理理控制的的特點(diǎn)提提高管理理控制水水平？44、 組織文文化功能能對組織織文化的的形成機(jī)機(jī)制有怎怎樣的影影響？55、 推銷導(dǎo)導(dǎo)向與市市場導(dǎo)向向的比較較。6、 推推式策略略與拉式式策略。三、 論述述題1、 分分析機(jī)械械式和有有機(jī)式組組織的差差異，以以及影響響組織模模式選擇擇的權(quán)變變因素。2、 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者權(quán)力力體系的的來源及及構(gòu)成33、 確立市市場營銷銷導(dǎo)向的的支柱。四、 案例例分析題題（略）20088年真題題一、單單項(xiàng)選擇擇1、滿滿意決策策標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)生的根根本性原原因是（）A. 信息息不對稱稱B.市市場存在在缺陷CC.缺乏乏收集信信息的

19、足足夠經(jīng)費(fèi)費(fèi)D.人人的價(jià)值值觀存在在差異22、在人人員的配配備中，以下哪哪一條不不是需要要考慮的的人員配配備原則則（）AA.公開開招聘BB.因事事?lián)袢薈C.動(dòng)態(tài)態(tài)平衡DD.因材材適用33、某公公司為了了更好的的開展業(yè)業(yè)務(wù)，制制定了重重組計(jì)劃劃，在該該計(jì)劃中中針對全全國六大大地區(qū)設(shè)設(shè)立了地地區(qū)經(jīng)銷銷辦事處處，每個(gè)個(gè)辦事處處都有電電腦直接接與中央央數(shù)據(jù)庫庫聯(lián)網(wǎng)，這意味味著公司司今后的的發(fā)展方方向是（）A.集權(quán)化化B.分分權(quán)化CC.部門門化D.多元化化4、某某企業(yè)經(jīng)經(jīng)理工作作任務(wù)繁繁重，他他需要有有人幫助助他選擇擇信息，提供決決策依據(jù)據(jù)，uii組織進(jìn)進(jìn)行有效效的控制制。在這這種情況況下，最最適宜的的

20、信息溝溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是（）A.輪輪式B.環(huán)式CC.鏈?zhǔn)绞紻.YY型5、賓館的的管道系系統(tǒng)出了了問題，因維修修部經(jīng)理理正準(zhǔn)備備出差，便委派派維修科科長處理理，但幾幾天后管管道系統(tǒng)統(tǒng)仍然滲滲透，賓賓館總經(jīng)經(jīng)理聽到到后，準(zhǔn)準(zhǔn)備追究究事故的的責(zé)任，責(zé)任應(yīng)應(yīng)當(dāng)由誰誰來承擔(dān)擔(dān)（）AA.維修修科長BB.維修修工人CC.維修修部經(jīng)理理D.工工程部經(jīng)經(jīng)理6、一個(gè)組組織中，保證信信息暢通通的關(guān)鍵鍵因素是是（）AA.計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的建設(shè)設(shè)B.管管理人員員思想觀觀念的一一致C.管理人人員的水水平較高高D.管管理的層層次減少少7、“亡羊補(bǔ)補(bǔ)牢，猶猶未為晚晚”，可可以理解解成是一一種反饋饋控制行行為，下下面哪種種情況中中，更

21、為為貼切合合理的“羊”“牢”的的對應(yīng)關(guān)關(guān)系（）A.企企業(yè)規(guī)模模與企業(yè)業(yè)利潤BB.產(chǎn)品品合格率率與質(zhì)量量保證體體系C.降雨量量與因洪洪水造成成的損失失D.醫(yī)醫(yī)療保障障與死亡亡率8、管理人人員涉及及組織的的管理層層次和管管理幅度度，確定定各個(gè)管管理部門門和崗位位，規(guī)定定他的責(zé)責(zé)任和權(quán)權(quán)力，這這些工作作被作為為（）AA.職能能分析BB.管理理規(guī)范設(shè)設(shè)計(jì)C.組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)D.協(xié)協(xié)調(diào)方式式設(shè)計(jì)99、某公公司的簡簡報(bào)上刊刊登了一一條意欲欲提醒裝裝卸工人人的安全全標(biāo)語，后來發(fā)發(fā)現(xiàn)許多多裝卸工工人根本本沒看到到，原因因是大部部分裝卸卸工人根根本不看看簡報(bào)，從溝通通的原理理看，這這次溝通通無效的的原因是是（）

22、AA.溝通通渠道選選擇不當(dāng)當(dāng)B.信信息不充充分C.外界的的干擾DD.反饋饋缺乏110、一一個(gè)長期期實(shí)行集集權(quán)管理理的組織織，隨企企業(yè)規(guī)模模擴(kuò)大向向分權(quán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變時(shí)，遇到的的最大挑挑戰(zhàn)和困困難是（）A.提高管管理人員員素質(zhì)以以承擔(dān)更更大責(zé)任任B.取取得高層層管理人人員的理理解和支支持C.適應(yīng)分分權(quán)管理理的需要要調(diào)教企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)DD.使企企業(yè)上下下對分權(quán)權(quán)管理做做法達(dá)成成共識(shí)111、從從市場上上的顧客客消費(fèi)需需求出發(fā)發(fā)，按照照目標(biāo)市市場的需需要和欲欲望，比比競爭者者更有效效的組織織生產(chǎn)和和銷售，體現(xiàn)了了企業(yè)的的（）AA.生產(chǎn)產(chǎn)導(dǎo)向BB.產(chǎn)品品導(dǎo)向CC.營銷銷導(dǎo)向DD.顧客客導(dǎo)向112、在在推銷導(dǎo)導(dǎo)

23、向的指指導(dǎo)下，企業(yè)的的經(jīng)營重重點(diǎn)是（）A.產(chǎn)品BB.生產(chǎn)產(chǎn)C.顧顧客需求求D.顧顧客需要要和價(jià)值值13、培養(yǎng)顧顧客忠誠誠度提高高滿意度度的任務(wù)務(wù)是（）A.市市場營銷銷B.市市場管理理C.交交易營銷銷D.關(guān)關(guān)系營銷銷14、（）業(yè)業(yè)務(wù)享有有較高的的市場份份額和較較豐厚的的利潤優(yōu)優(yōu)勢。AA.問題題類B.明星類類C.金金牛類DD.瘦狗狗類155、企業(yè)業(yè)發(fā)展新新業(yè)務(wù)的的三種戰(zhàn)戰(zhàn)略類型型是（）A.廣廣泛型成成長戰(zhàn)略略、一體體化成長長戰(zhàn)略、目標(biāo)化化成長戰(zhàn)戰(zhàn)略B. 密集集型成長長戰(zhàn)略、一體化化成長戰(zhàn)戰(zhàn)略、多多角化成成長戰(zhàn)略略C. 廣泛型型成長戰(zhàn)戰(zhàn)略、專專業(yè)化成成長戰(zhàn)略略、多角角化成長長戰(zhàn)略DD. 密密集型成成

24、長戰(zhàn)略略、專業(yè)業(yè)化成長長戰(zhàn)略、多角化化成長戰(zhàn)戰(zhàn)略166、生活活方式是是影響消消費(fèi)品購購買者行行為的（）A.文化因因素B.社會(huì)因因素C.個(gè)人因因素D.心理因因素177、市場場補(bǔ)缺者者占領(lǐng)市市場的關(guān)關(guān)鍵是（）A.差異化化B.集集中化CC.專業(yè)業(yè)化D.多元化化18、企業(yè)選選擇和確確定目標(biāo)標(biāo)市場的的基礎(chǔ)和和前提是是（）AA.環(huán)境境分析BB.選擇擇競爭優(yōu)優(yōu)勢C.市場細(xì)細(xì)分D.市場定定位199、按照照社會(huì)階階層細(xì)分分市場，其細(xì)分分變量是是（）AA.地理理因素BB.人文文因素CC.心理理因素DD.行為為因素220、職職能型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式的的優(yōu)點(diǎn)是是實(shí)現(xiàn)了了（）AA.管理理現(xiàn)代化化B.管管理專業(yè)業(yè)化C.統(tǒng)一

25、指指揮D.統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)二、簡要回回答下列列問題11、韋伯伯組織理理論的核核心點(diǎn)是是什么？2、效效率和效效果的區(qū)區(qū)別和聯(lián)聯(lián)系?33、管理理人員經(jīng)經(jīng)常不能能有效溝溝通主要要是溝通通障礙問問題，常常見的信信息溝通通障礙有有哪些？4、控控制的過過程是什什么？各各過程中中是如何何決策的的？5、關(guān)系營營銷的含含義和策策略。66、市場場的主要要類型。三、論論述題11、根據(jù)據(jù)組織文文化理論論，分析析隱性文文化對組組織成長長的作用用。2、試分析析全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)一體體化背景景下網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型組織織結(jié)構(gòu)的的特點(diǎn)和和發(fā)展趨趨勢。33、比較較生產(chǎn)導(dǎo)導(dǎo)向型營營銷組織織和市場場導(dǎo)向型型營銷組組織模式式。四、案例分分析三九集團(tuán)團(tuán)的個(gè)人人

26、決策模模式 組建于于19991年12月的的深圳三三九集團(tuán)團(tuán)是國務(wù)務(wù)院國有有資產(chǎn)監(jiān)監(jiān)督管理理委員會(huì)會(huì)直接管管理的大大型國有有企業(yè)，由原國國家經(jīng)貿(mào)貿(mào)委、中中國人民民解放軍軍總后親親昵部批批準(zhǔn)成立立，其前前身是總總后勤所所屬企業(yè)業(yè)深深圳南方方制藥廠廠。該集集團(tuán)以醫(yī)醫(yī)藥為主主營業(yè)務(wù)務(wù)，以中中藥制造造為核心心，同時(shí)時(shí)還涉及及工程、房地產(chǎn)產(chǎn)等多個(gè)個(gè)領(lǐng)域。20000年3月，三三九A股成功功上市發(fā)發(fā)行，募募集資金金近177億元。目前已已發(fā)展成成為以藥藥業(yè)為主主、多業(yè)業(yè)經(jīng)營的的國有大大型企業(yè)業(yè)集團(tuán)，總資產(chǎn)產(chǎn)達(dá)1775億元元。無形形資產(chǎn)近近50億元元，規(guī)模模位居全全國藥業(yè)業(yè)之首，被國務(wù)務(wù)院確定定為全國國1200家

27、試點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)之之一。220多年年來，三三九集團(tuán)團(tuán)的發(fā)展展一直是是備受矚矚目，也也廣為爭爭議，其其中就包包括企業(yè)業(yè)管理層層的決策策模式。 20世世紀(jì)400年代出出生于遼遼寧省營營口市的的趙新先先，畢業(yè)業(yè)于沈陽陽藥學(xué)院院（現(xiàn)沈沈陽藥科科大學(xué)），他曾曾是我國國第一部部中藥藥注射劑劑專著著的作者者。隨著著三九集集團(tuán)的不不斷發(fā)展展壯大，企業(yè)掌掌門人趙新新先成為為我國改改革開放放過程中中具有較較高知名名度的企企業(yè)家之之一。 三九集集團(tuán)管理理上的最最大特點(diǎn)點(diǎn)是機(jī)構(gòu)構(gòu)精干。趙新先先一人身身兼四職職（黨委委書記、董事長長、總裁裁和首席席執(zhí)行官官），集集三九集集團(tuán)和制制藥廠地地套班子子責(zé)任于于一身。4套班子子都不設(shè)

28、設(shè)機(jī)構(gòu)，沒有總總經(jīng)理辦辦，也沒沒有廠辦辦，只是是下設(shè)55名秘書書處理具具體事務(wù)務(wù)。在三三九集團(tuán)團(tuán)，總經(jīng)經(jīng)理下面面不設(shè)副副總經(jīng)理理，配有有三個(gè)黨黨委副書書記，副副書記分分別兼任任一個(gè)二二級公司司的總經(jīng)經(jīng)理。三三九總部部的行政政管理人人員一般般保持在在30人左左右，最最少的時(shí)時(shí)候只有有15人。而深圳圳一些與與三九規(guī)規(guī)模相似似的集團(tuán)團(tuán)的行政政人員一一般平均均在1550人以以上。 在三九九總部，趙新先先和幾個(gè)個(gè)秘書占占了整整整一層樓樓，一般般人很難難見到他他。三九九集團(tuán)在在高度服服從的企企業(yè)文化化影響下下，實(shí)行行高度的的集中統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。集團(tuán)團(tuán)兼并了了大量的的企業(yè)后后，管理理模式變變成了掛掛靠的性性質(zhì)

29、，對對下屬企企業(yè)的要要求是：交錢、聽話、不惹事事。 趙趙新生是是軍人出出身，因因此軍隊(duì)隊(duì)管理模模式在三三九集團(tuán)團(tuán)也備受受推崇。他要求求三九集集團(tuán)是一一個(gè)準(zhǔn)軍軍事化企企業(yè)，實(shí)實(shí)行的是是準(zhǔn)軍事事化管理理。在管管理層的的決策上上推行“一個(gè)人人說了算算”的決決策方式式。 香香港正大大集團(tuán)的的老板欲欲在國內(nèi)內(nèi)投資，走了一一大圈，每到一一處都是是整套領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子陪同吃吃喝，洽洽談卻遲遲遲沒有有結(jié)果。最后一一站到了了深圳三三九集團(tuán)團(tuán)，對手手只有趙趙新生一一人，一一倍清茶茶下肚，雙方已已達(dá)成意意向。正正大的老老板非常常滿意，隨后合合資企業(yè)業(yè)宣告成成立。 220011年趙新新生到四四川百丈丈湖考察察，繞湖湖一周

30、后后，作出出了一個(gè)個(gè)重要決決定；在在這里投投資建設(shè)設(shè)西部最最豪華的的旅游度度假勝地地。事后后，一位位學(xué)生問問到趙總總裁：繞繞湖一周周就作出出一個(gè)全全新行業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略決策，是否有有些草率率？趙新新生講了了一個(gè)故故事。119488年，某某野戰(zhàn)軍軍一個(gè)縱縱隊(duì)奉命命到保定定以北執(zhí)執(zhí)行任務(wù)務(wù)，突然然敵情有有變，部部隊(duì)首長長在不到到20分鐘鐘的時(shí)間間內(nèi)就作作出重大大決定，改變原原先的作作戰(zhàn)計(jì)劃劃，不到到保定，南下石石家莊。后來證證明，這這個(gè)臨時(shí)時(shí)決定是是非常正正確的。 220011年之前前趙新先先一直強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“一一個(gè)人說說了算”是科學(xué)學(xué)民主的的決策機(jī)機(jī)制。他他認(rèn)為：決策問問題關(guān)系系到企業(yè)業(yè)的生存存和發(fā)展展，

31、決策策的關(guān)鍵鍵在于其其的正確確定，而而不在于于參與決決策的人人的多少少，也不不在于采采用的方方法和手手段。所所以，在在三九集集團(tuán)一直直采取的的是讓具具有經(jīng)營營管理能能力的科科研成果果持有人人以法人人代表的的身份獨(dú)獨(dú)立負(fù)責(zé)責(zé)地行使使決策權(quán)權(quán)。20001年年后，趙趙根據(jù)三三九集團(tuán)團(tuán)的特點(diǎn)點(diǎn)，把企企業(yè)決策策分為重重大決策策和一般般決策，常規(guī)決決策和非非常規(guī)決決策。為為了確保保決策的的正確性性，趙新新生還倡倡議建立立了一個(gè)個(gè)由155位著名名專家學(xué)學(xué)者組策策劃那個(gè)個(gè)的戰(zhàn)略略決策委委員會(huì)，并規(guī)定定重大決決策必須須征求專專家、學(xué)學(xué)者和企企業(yè)顧問問的意見見。但實(shí)實(shí)際上，三九集集團(tuán)把投投資、并并購等重重大風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)

32、決策差差不多都都列入了了“一般般決策”由由“一個(gè)個(gè)人說了了算”。 在三三九集團(tuán)團(tuán)，許多多人認(rèn)為為，趙新新生一個(gè)個(gè)人說了了算是可可以的，因?yàn)樗羞@個(gè)個(gè)能力和和水平。但把這這種機(jī)制制延伸到到下面的的二級公公司，讓讓這些大大大小小小的負(fù)責(zé)責(zé)人也一一個(gè)人說說了算，就可能能出問題題。到220011年，趙趙新生已已意識(shí)到到失控局局面的嚴(yán)嚴(yán)重性，母公司司已經(jīng)發(fā)發(fā)展到五五級子公公司。到到最后三三九究竟竟有多少少家公司司，誰也也不清楚楚。實(shí)際際上，不不少二級級公司的的管理者者在下面面招兵買買馬，擴(kuò)擴(kuò)充實(shí)力力，已成成為一方方諸侯，不僅公公司資金金管理混混亂，很很多重大大決策也也不請求求報(bào)告，趙新生生已難以以控制

33、局局面思考題題：1、請你分分析三九九集團(tuán)個(gè)個(gè)人決策策的利與與弊。22、如果果要改變變?nèi)偶瘓F(tuán)的管管理現(xiàn)狀狀，應(yīng)該該采取哪哪些做法法？20099年東北北財(cái)經(jīng)大大學(xué)管理理學(xué)考研研試題名詞解釋釋(100個(gè))矩矩陣制參謀謀職權(quán)反饋饋控制戰(zhàn)略略管理管理理幅度利利益相關(guān)關(guān)者前饋控控制人力資資本需要層層次論工作作輪換二二.簡答答(5個(gè)個(gè))1.赫茲伯伯格雙因因素理論論的基本本內(nèi)涵22.評價(jià)價(jià)培訓(xùn)效效果的方方法3.組織文文化的功功能4.怎樣利利用管理理控制的的特點(diǎn)提提高管理理水平55.為什什么說公公平理論論具有過過程型激激勵(lì)的特特點(diǎn)三.論述(2個(gè))1.試試述運(yùn)用用SWOOT分析析如何進(jìn)進(jìn)行優(yōu)勢勢和劣勢勢的分析

34、析2.試試分析滾滾動(dòng)計(jì)劃劃法與有有限理性性決策的的關(guān)系四四.材料料分析題目目:Wiinteer圖書書公司的的組織變變革大體體內(nèi)容是是:wiinteer公司司旗下有有好多分分店,和和分店經(jīng)經(jīng)理.wwintter公公司來了了個(gè)總裁裁,叫艾艾米(AAmy,女的),她說說:我我要變革革,變革革公司的的組織結(jié)結(jié)構(gòu).讓讓地區(qū)經(jīng)經(jīng)理有更更大的權(quán)權(quán)利,管管理地區(qū)區(qū)內(nèi)的所所有分店店.參參加會(huì)議議的有兩兩個(gè)副總總和地區(qū)區(qū)經(jīng)理,下面大大家開始始討論.兩個(gè)副副總,一一個(gè)說要要分權(quán),讓分店店經(jīng)理有有真正的的實(shí)權(quán).另一個(gè)個(gè)說要集集權(quán),取取消各分分店經(jīng)理理,總部部統(tǒng)一指指揮.地地區(qū)經(jīng)理理說,你你們倆把把我們忘忘了嗎,按第一一個(gè)哥們們兒的方方案,工工作全歸歸分店經(jīng)經(jīng)