提高新護士培訓滿意度的品管圈課件

1、提高三年內護士培訓滿意度 QCC活動匯報 集思圈臺一醫(yī) 八病區(qū) 十四病區(qū) 十五病區(qū) 十六病區(qū)十七病區(qū) QCC活動模式QCC活動提高培訓滿意度活動步驟計劃 Plan實施 Do確認 Check處置 Action1. 主題選定2. 活動計劃制定3. 現狀分析4. 目標設定5. 解析6. 對策擬定7. 對策實施檢討8. 效果確認9. 標準化10. 檢討與改進(無效果)有效果圈名征集及評選 建議圈名 得票 星星圈 3 光明圈 1 集思圈 5 綻放圈 2圈名及其意義集合集結集思思想思維通過靈活形式內容，采取變通的評價方法衡量效果，提高學習積極性圈徽候選圈徽的征集與討論圈活動特點特點集思圈主題選定照片選題理

2、由對三年內護士而言對科室而言對院方而言 提升培訓的質量，充實護理基礎理論及護理專業(yè)知識，提高臨床應對能力 提升護士業(yè)務能力，盡快適應臨床工作，為患者提供有效的護理，保證患者利益的同時也維護科室的利益 積極響應低年資護士的規(guī)范化培訓，提高護士護理質量，保證護理安全，減少醫(yī)療糾紛主題選定 提高三年內護士培訓的滿意度改善之主題 滿意度 包括: 上課內容、 上課模式、 上課時間、 上課老師 等滿意情況定義現狀調查方法 通過每二周不定期抽查，連續(xù)6周做一個匯總表對三年內護士培訓時到課情況進行調查 對培訓時的課堂活躍氣氛情況進行調查對培訓老師的內容及方式進行調查對于滿意度低的原因進行分析 三年內護士授課滿

3、意度調查表 日期 培訓者姓名 培訓內容 評 價 項 目滿意10分較滿意7分一般5分不滿意0分1、授課時間安排合理，不遲到、不提前下課、不拖課2、授課目標明確3、授課內容與臨床實際相結合4、授課重點突出5、講課條理清楚、層次分明6、多媒體教學應用合理7、講課生動、有序、舉例恰當，課堂秩序、氣氛好8、普通話應用情況9、語言表達規(guī)范易懂、語調適中10、授課內容對你的幫助程度其他建議或意見：日期/分值滿意度總分1月9日701月16日801月23日70合計平均分73.3調查三周,上面得出的數字是三周的平均數?，F況把握改善前的滿意度調查表現況把握滿意度低的因素老師講課不夠吸引人 理論與實踐脫節(jié) 課上對同學

4、無提問，無考試。同學無壓力目標設定完成期限 目標項目 目標值目標值 = 現況值改善值 = 現況值(現況值 x 改善重點 x 圈能力) = 73.3(73.3 x 88% x80%) =21.7 所以：我們的目標是 滿意度達到95%及以上 目標設定上升幅度：21.7%目標設定降幅13.2%問題原因分析 對 策 方 案總分 采納提案人實施時間負責人對策編號為何會發(fā)生滿意度不高老師講課無吸引力講課導入病歷92吳春妹2015.3.1至520吳春妹對策一理論與實踐脫節(jié) 上課前先將病例分析一遍，再提問，提問時結合課件及臨床問題96陶小平2015-3-1至5-20陶小平對策二三年內護士學習積極性不高盡量讓同

5、學參與，調動同學的積極性 80顧琳峰課上對同學無提問，無考試。同學無壓力 每次培訓后當堂考核100鄭素君2015-3-1至5-20鄭素君對策三對策擬定對策制定與實施 通過全體圈員的頭腦風暴和基于工作經驗的分析和討論后,形成如下三條對策:講課導入病歷針對病歷提問每次培訓后當堂考核對策一對策一對策名稱講課導入病歷主要原因 老師講課不夠吸引人改善前：無相關措施對策內容：由老師病例導入，范圍包括：主訴、體檢結果及輔助檢查結果、診療方案、治療經過、及出院當時情況。對策實施：負責人：吳春妹實施時間：2015-3-1-2015-05-20實施地點：十六病區(qū)示教室對策處置： 經由效果確認該對策為有效對策對策效

6、果確認：聽課滿意度由改善前的73.7%上升到改善后95%9573.7對策二對策二對策名稱針對病歷提問主要原因 理論與實踐脫節(jié)改善前：無相關有效措施對策內容：上課時先將病例放一遍，再提問，提問時結合課件及臨床上常見情況。讓同學參與，調動積極性。根據回答情況再選擇性解答對策實施：負責人：陶小平實施時間：2015-3-1-2015-5-20實施地點：十六病區(qū)示教室對策處置： 經由效果確認該對策為有效對策對策效果確認：聽課滿意度由改善前的73.7%上升到改善后96%73.796對策二 針對病歷提 問相關知識 調動積極性對策三對策三對策名稱每次培訓后及時評估主要原因 課上對同學無提問，無考試。同學無壓力

7、 改善前：無相關有效措施對策內容：培訓后當堂評估。評估形式：提問+筆試。試卷類型： 問答 題、選擇題對策實施：負責人：鄭素君實施時間：2015-3-1-2015-5-20實施地點：十六病區(qū)示教室對策處置： 經由效果確認該對策為有效對策對策效果確認：三年內護士理論培訓成績由改善前80分提高到改善后的90分8090對策三標準化 帶教老師講述基礎知識，病例講述 根據病史提問、提問時結合課件及臨床上常見的情況 如果同學回答比較流利，正確，則此問題可以簡略補充，如果同學對問題不了解，則需重點講解 成績錄入及反饋當堂考核，批改成績改進后滿意度調查改善前平均滿意度73.3%改善后滿意度（5.20-6.20）96.0%目標達標率 達標率 進步率=（改善后-改善前）/（目標值-改善前）x100=（96%-73.3%） /（95%-73.3%）X100%=104%=（改善前-改善后）/改善前X100%=（96%-73.3%） /73.3%X100%=30.9%目標值達標效果-確認有形成果效果確認-無形成果項目改善前改善后改善數值活動成長總分平均總分平均積極性374.1414.60.5和諧程度