人與團(tuán)隊(duì)管理自我檢測(cè)題(工商管理)

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（工商管理專業(yè)）自我檢測(cè)第一單元 自我規(guī)劃一、單項(xiàng)項(xiàng)選擇題題1、小米米的新工工作需要要錄入大大量文件件,可他他對(duì)打字字不是很很在行。他給自自己制定定了一個(gè)個(gè)目標(biāo),每天午午休抽出出半小時(shí)時(shí)練習(xí)打打字，爭(zhēng)爭(zhēng)取每月月把速度度提高115字,最終達(dá)達(dá)到每分分鐘20000字字的速度度,從而而提高自自己的計(jì)計(jì)算機(jī)辦辦公能力力。他的的這個(gè)目目標(biāo)不符符合SMMARTT原則中中的 ( D ）原則則。（AA）可衡衡量的 （B）明確的的 （CC）有時(shí)時(shí)間規(guī)定定的 （D）可達(dá)到到的和可可實(shí)現(xiàn)的的2、小王王的大部部分工作作是為他他人服務(wù)務(wù)，或者者在需要要的時(shí)候候做一些些應(yīng)急的的事務(wù)。對(duì)于李李明的這這種情況況

2、，下面面說(shuō)法正正確的是是（ DD ）。 （A）他的工工作是為為他人服服務(wù)，所所以他無(wú)無(wú)法做計(jì)計(jì)劃（B）他他適合制制定極其其詳細(xì)的的計(jì)劃（C）他沒有有必要做做計(jì)劃（D）對(duì)一些些重復(fù)出出現(xiàn)的事事情可以以做計(jì)劃劃3、小何何想提高高自己的的自我認(rèn)認(rèn)知能力力，以下下方法中中對(duì)他提提高自我我認(rèn)知能能力最沒沒有幫助助的是（ CC ）（A）通過(guò)觀觀察反思思自己的的行為 （B）通通過(guò)閱讀讀反思自自己的行行為（C）只進(jìn)行行大量細(xì)細(xì)致的觀觀察 （D）通通過(guò)討論論反思自自己的行行為 4、電子子頭腦風(fēng)風(fēng)暴法具具有很多多優(yōu)點(diǎn)，但也存存在不少少缺點(diǎn)，下列幾幾項(xiàng)中不不屬于它它的缺點(diǎn)點(diǎn)的是（D）。 （A）效率受受規(guī)模約約束 （

3、BB）社會(huì)會(huì)互動(dòng)減減少（CC）權(quán)威威損失和和缺乏贊贊許 （D）人人員參與與變少5、授權(quán)權(quán)能給團(tuán)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)來(lái)很多的的益處，下面能能從授權(quán)權(quán)中受益益的是（ DD ）。（AA）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者 （B）團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員（C）團(tuán)隊(duì)整整體 （D）其他都都是二、判斷斷題6.只要要制定出出SMAART目目標(biāo)，那那么這個(gè)個(gè)目標(biāo)就就能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)。（錯(cuò)）7、創(chuàng)造造性思維維方法就就是一種種突破常常規(guī)的思思考方法法。（ 對(duì) ）8、只要要是壓力力，就會(huì)會(huì)對(duì)健康康有害。（錯(cuò)）三、案例例選擇題題案例一： 下面是某某公司員員工小張張的SWWOT分分析圖表表，閱讀讀完下面面的分析析，回答答下面的的問(wèn)題。小張的SSWOTT分析圖圖表強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)

4、保保持密切切聯(lián)系能夠應(yīng)付付壓力善于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任積極參與與團(tuán)隊(duì)的的發(fā)展傾向于承承擔(dān)過(guò)多多工作 無(wú)法說(shuō)說(shuō)不對(duì)不能迅迅速提出出新想法法的人缺缺乏耐心心希望昨日日事昨日日畢機(jī)會(huì)威脅公司在培培訓(xùn)上投投入巨資資并讓我我們自己己決定應(yīng)應(yīng)該學(xué)什什么公司熱衷衷于增強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)部人人員的能能力他的職能能經(jīng)理希希望委派派給他她她的部分分工作，并提高高他的責(zé)責(zé)任水平平為團(tuán)隊(duì)尋尋找愿意意承擔(dān)債債務(wù)和非非連接工工作的志志愿者從事不穩(wěn)穩(wěn)定行業(yè)業(yè)（存在在許多關(guān)關(guān)閉和冗冗余企業(yè)業(yè)）和我同級(jí)級(jí)的其他他人同樣樣是雄心心萬(wàn)丈，非常希希望能利利用晉級(jí)級(jí)機(jī)會(huì)如果他的的職能經(jīng)經(jīng)理離職職，她的的繼任者者可能對(duì)對(duì)于幫助助他取得得進(jìn)步不不感興趣趣請(qǐng)根據(jù)

5、上上述情況況，回答答下列問(wèn)問(wèn)題。9.從從上圖中中看出，（ B ）事是小小張經(jīng)常常做的事事。（A）與與其它團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員關(guān)系不不好 （BB）經(jīng)理理經(jīng)常在在小張?zhí)珓e忙的的時(shí)候交交給他一一些額外外的工作作（C）不不愿意參參加公司司組織的的培訓(xùn)活活動(dòng)（DD）經(jīng)常常自己獨(dú)獨(dú)立完成成各種工工作10.通過(guò)SSWOTT分析，人們提提出了很很多處理理事情的的策略，那么SSW策略略是指（ D ）。（A）增增加自己己的機(jī)會(huì)會(huì)，減少少自己的的威脅（B）增增加自己己的機(jī)會(huì)會(huì)，減少少自己的的弱項(xiàng)（C）增增強(qiáng)自己己的強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)，減弱弱自己的的威脅（D）增增強(qiáng)自己己的強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)，減弱弱自己的的弱項(xiàng)11.對(duì)于小小張遇到到的威脅脅，他可

6、可以通過(guò)過(guò)（ DD ）途徑減減少威脅脅的程度度。 （A）及及時(shí)和新新任經(jīng)理理進(jìn)行溝溝通 （B）提提高自己己各個(gè)方方面的能能力（C）積積極地參參加公司司各種培培訓(xùn)的機(jī)機(jī)會(huì)，及及時(shí)補(bǔ)充充自己的的知識(shí)（D）以以上方法法都可以以12.對(duì)于SSWOTT分析方方法，下下面說(shuō)法法正確的的是（ B ）。（A）它它只能用用于個(gè)人人的分析析，不能能用于團(tuán)團(tuán)隊(duì)和組組織的分分析（B）它它既能用用于個(gè)人人分析，也能用用于組織織和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的分析析（C）它它只是一一種定性性的分析析方法，沒有說(shuō)說(shuō)服力（D）它它只能分分析出個(gè)個(gè)人的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)，并不能能幫助人人們改善善自己目目前的情情況13.為了減減少工作作量，小小王可以以通過(guò)（

7、DD ）進(jìn)進(jìn)行緩解解。（A）減減少自己己所負(fù)的的責(zé)任 （B）對(duì)于當(dāng)當(dāng)天的事事情一定定要完成成（C）減減少介紹紹外界電電話的次次數(shù)（DD）給他他人分配配一些任任務(wù)或授授權(quán)案例二： 小崔在大大學(xué)期間間所學(xué)的的專業(yè)是是計(jì)算機(jī)機(jī)應(yīng)用，找工作作時(shí)他沒沒有仔細(xì)細(xì)考慮自自己所學(xué)學(xué)的專業(yè)業(yè)，大學(xué)學(xué)畢業(yè)后后就來(lái)到到深圳打打工。他他先在一一家公司司研發(fā)部部任軟件件工程師師，可是是不久他他就被派派到管理理部做MMIS（信息系系統(tǒng)管理理），現(xiàn)現(xiàn)在是總總經(jīng)理助助理。畢畢業(yè)后短短短兩年年里他經(jīng)經(jīng)過(guò)了幾幾次職位位調(diào)動(dòng)，然而他他發(fā)現(xiàn)自自己現(xiàn)在在對(duì)哪一一行都不不是十分分精通，面對(duì)這這種情況況，他真真不知道道該如何何選擇自自己的

8、職職業(yè)道路路，才能能不使自自己和親親人失望望。根據(jù)以上上案例，回答14、從從小崔的的例子可可以看出出，我們們應(yīng)該進(jìn)進(jìn)行職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃才不不至于使使自己迷迷失方向向，下面面關(guān)于職職業(yè)生涯涯規(guī)劃的的說(shuō)法不不正確的的是（D）。 （A）職職業(yè)生涯涯規(guī)劃的的核心是是制定自自己的職職業(yè)目標(biāo)標(biāo)和選擇擇職業(yè)發(fā)發(fā)展的道道路 （B）職職業(yè)生涯涯規(guī)劃需需要對(duì)自自己的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)進(jìn)行行清晰的的判斷 （C）職業(yè)生生涯規(guī)劃劃需要對(duì)對(duì)外部環(huán)環(huán)境和各各行業(yè)的的發(fā)展趨趨勢(shì)及對(duì)對(duì)人才素素質(zhì)的要要求進(jìn)行行客觀了了解（DD）職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃的第第一步是是職業(yè)生生涯路線線的選擇擇15、小小崔在選選擇職業(yè)業(yè)前，可可以分析析下自己己的

9、優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣勢(shì)勢(shì)、機(jī)會(huì)會(huì)和威脅脅，以便便幫他更更好的進(jìn)進(jìn)行選擇擇，這種種分析方方法被稱稱為（C）。 （A）PPESTT法 （B）頭腦風(fēng)風(fēng)暴法 （C）SSWOTT法（D）思思維導(dǎo)圖圖法 16、小小崔的情情況告訴訴我們找找工作前前一定要要思考自自己的目目標(biāo)，下下面不屬屬于我們們經(jīng)常使使用的有有效的思思考方法法的是（D）。 （A）全腦思思維 （BB）思維維導(dǎo)圖法法（C）頭腦風(fēng)風(fēng)暴法 （DD）PEEST法法 17、通通常情況況下，小小崔在制制定目標(biāo)標(biāo)時(shí)需要要注意（D）。（A）讓讓自己的的目標(biāo)遵遵循并服服從團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo) （BB）目標(biāo)標(biāo)要明確確、可衡衡量 （C）目目標(biāo)要可可達(dá)到和和可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)并有時(shí)時(shí)間規(guī)定定

10、 （DD）其他他都是18、小小崔對(duì)自自己目前前的狀況況可以進(jìn)進(jìn)行一下下自我評(píng)評(píng)估，客客觀地了了解一下下自己的的情況,在自我我評(píng)估中中，我們們應(yīng)該采采?。?A ）的態(tài)度度。 （A）實(shí)實(shí)事求是是 （B）消極悲悲觀 （C）盲盲目樂(lè)觀觀 （DD）戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 第二單元元 時(shí)間間管理一、選擇擇題1、張總總在工作作時(shí)總是是把精力力放在完完成所分分配的任任務(wù)上，對(duì)其他他事都不不太關(guān)心心，結(jié)果果導(dǎo)致下下屬員工工對(duì)他很很不滿。張總的的問(wèn)題在在于他沒沒有注意意好（ B ）之之間的平平衡。（A）工工作和維維持工作作能力 （B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和和個(gè)人 （CC）思考考和行動(dòng)動(dòng) （D）工工作效果果和工作作效率2、活動(dòng)動(dòng)跟蹤表表

11、可以幫幫助我們們提高時(shí)時(shí)間的利利用率，下面關(guān)關(guān)于它的的描述不不正確的的是（ B ）。（A）可可以讓我我們了解解自己的的工作習(xí)習(xí)慣（B）不不能幫我我們找到到細(xì)節(jié)問(wèn)問(wèn)題（C）會(huì)會(huì)告訴你你很多意意想不到到的有用用信息（D）它它是指把把一天的的工作活活動(dòng)記錄錄下來(lái)進(jìn)進(jìn)行分析析的表格格3、小秦秦和小馮馮在同一一個(gè)部門門工作，在征得得領(lǐng)導(dǎo)同同意后，他倆經(jīng)經(jīng)常交換換崗位，通過(guò)承承擔(dān)對(duì)方方的工作作來(lái)學(xué)習(xí)習(xí)對(duì)方的的技能，這是( CC )。（A）遠(yuǎn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)習(xí) （B）在職培培訓(xùn)（C）崗崗位輪換換 （D）脫產(chǎn)學(xué)學(xué)習(xí) 4、小張張和小王王在同一一個(gè)部門門工作，但兩人人對(duì)工作作計(jì)劃的的看法很很不相同同：小張張認(rèn)為“計(jì)劃是是

12、沒有用用的，因因?yàn)橛?jì)劃劃趕不上上變化”；小王王則認(rèn)為為“任何工工作都需需要詳細(xì)細(xì)的計(jì)劃劃”。下面面關(guān)于兩兩人的觀觀點(diǎn)的說(shuō)說(shuō)法正確確的是（B）。（A）小小張的觀觀點(diǎn)是對(duì)對(duì)的（B）兩兩人的看看法都是是片面的的，都有有一定的的問(wèn)題（C）兩兩人的看看法都是是正確的的（D）小小王的觀觀點(diǎn)是對(duì)對(duì)的5、 小小劉最近近經(jīng)常與與一些有有經(jīng)驗(yàn)的的同事或或?qū)＜以谠谝黄?通過(guò)觀觀察他們們的工作作方法、向他們們請(qǐng)教等等方式進(jìn)進(jìn)行學(xué)習(xí)習(xí)。這是是學(xué)習(xí)方方法中的的( D )。 （A）委托培培訓(xùn) （BB）崗位位輪換 （C）遠(yuǎn)程學(xué)學(xué)習(xí) （DD）工作作伙伴 6、自信信對(duì)取得得成功有有很大幫幫助，下下面關(guān)于于自信的的說(shuō)法錯(cuò)錯(cuò)誤的是是

13、( C )。 （AA）在不不觸犯別別人權(quán)利利的前提提下堅(jiān)持持自己的的權(quán)利 （B）簡(jiǎn)明扼扼要地說(shuō)說(shuō)出自己己的所想想，不需需要什么么理由 （C）不顧及及他人感感受的發(fā)發(fā)言 （D）用用直接和和適當(dāng)?shù)牡姆椒ū肀磉_(dá)自己己的需求求7、作為為一個(gè)管管理者，任務(wù)通通常很多多，要想想把每件件事都做做好，制制定一個(gè)個(gè)完善的的計(jì)劃是是至關(guān)重重要的，作計(jì)劃劃之前要要 ( B )。（A）找找管理層層其他成成員談心心 （B）設(shè)定工工作優(yōu)先先級(jí)（C）充充分休息息和放松松 （D）找找員工談?wù)勑牧私饨馇闆r二、判斷斷題8、所有有的計(jì)劃劃都毫無(wú)無(wú)例外地地受到各各種條件件的限制制和約束束。（對(duì)對(duì) ）9、無(wú)論論做什么么事情，確定工工作

14、的優(yōu)優(yōu)先級(jí)都都是很重重要的。（對(duì) ）三、案例例選擇題題案例（一一）： 小劉是某某公司業(yè)業(yè)務(wù)處的的職員，他最近近對(duì)一些些電話來(lái)來(lái)訪非常常頭疼，這些電電話有的的是咨詢?cè)兊?，有有的是投投訴的。部門也也總有同同事找他他幫忙做做些他職職責(zé)之外外的事情情，比如如查找一一些數(shù)據(jù)據(jù)，修改改一些報(bào)報(bào)告等。一天下下來(lái)，他他覺得自自己沒干干什么工工作就該該下班了了，其他他重要的的決策和和一些會(huì)會(huì)議都不不能正常常進(jìn)行，而該做做的工作作總是需需要加班班加點(diǎn)才才能完成成，或者者帶回家家去做，這讓他他幾乎沒沒時(shí)間來(lái)來(lái)陪家人人進(jìn)行一一些休閑閑活動(dòng)。針對(duì)小小劉目前前的這種種情況，應(yīng)該怎怎么解決決呢？根據(jù)以上上案例回回答10、從

15、從小劉的的情況可可以看出出，他在在工作中中沒有處處理好（ CC ）之間的的平衡。（A）壓力不不足與壓壓力過(guò)度度 （B）工工作和維維持工作作的能力力 （C）工工作和生生活 （D）任任務(wù)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)和個(gè)個(gè)人11、小小劉的工工作過(guò)于于忙碌，要想改改變這種種狀況，下面做做法不正正確的是是（BB）。（A）明確工工作目標(biāo)標(biāo) （BB）把責(zé)責(zé)任都推推給別人人 （CC）按輕輕重緩急急分配好好工作量量 （D）思思考要著著手做的的每件工工作是不不是屬于于自己的的職責(zé)范范圍 12、小小劉在工工作中沒沒有分清清事情的的輕重緩緩急，這這是造成成他工作作安排混混亂的主主要原因因，對(duì)此此小劉可可以通過(guò)過(guò)運(yùn)用（ B ）幫幫他分清清

16、事情輕輕重緩急急的是。 （AA）思維維導(dǎo)圖 （B）時(shí)間管管理矩陣陣 （CC）SMMARTT原則 （D）魚魚骨圖 13、對(duì)對(duì)于同事事總找他他幫忙的的情況，小劉應(yīng)應(yīng)該（ A ）。 （A）學(xué)會(huì)適適當(dāng)?shù)鼐芫芙^（BB）有求求必應(yīng)，不管會(huì)會(huì)不會(huì)影影響自己己的工作作 （CC）一律律嚴(yán)詞拒拒絕 （D）先先答應(yīng)，但是放放著不辦辦 14、小小劉對(duì)自自己一天天都干了了什么工工作并不不清楚，為此他他可以通通過(guò)（ A ）來(lái)了了解自己己的工作作情況，找出無(wú)無(wú)效工作作。 （AA）填寫寫活動(dòng)跟跟蹤表 （B）運(yùn)運(yùn)用思維維導(dǎo)圖 （C）運(yùn)用頭頭腦風(fēng)暴暴法 （D）運(yùn)運(yùn)用雙因因素理論論 第三單元元 溝通通基礎(chǔ)1、溝通通技巧在在進(jìn)行口口

17、頭語(yǔ)言言交流時(shí)時(shí)非常重重要，下下面不屬屬于溝通通技巧的的選項(xiàng)是是（ BB ）。（A）善于與與交往者者建立良良好的關(guān)關(guān)系（BB）善于于思考（C）善善于聆聽聽（D）善于把把自己的的觀點(diǎn)傳傳達(dá)給對(duì)對(duì)方2、非語(yǔ)語(yǔ)言溝通通的種類類很多，通過(guò)聲聲音傳遞遞信息的的方式屬屬于（ A ）。 （A）副副語(yǔ)言溝溝通形式式 （B）身體語(yǔ)語(yǔ)言溝通通形式 （C）口頭溝溝通形式式 （D）道道具溝通通形式3、人們們?cè)跍贤ㄍɑ蚪涣髁鲿r(shí)，彼彼此間總總會(huì)保持持一定的的距離，關(guān)系不不同，距距離也不不一樣，通常的的社交距距離是（ BB ）。（A）00-0.5米 （BB）1.25-3.55米（C）00.5-1.225米 （D）33.5-

18、7.55米 4、溝通通的目的的是人們們?cè)跍贤ㄍㄖ惺紫认纫紤]慮的因素素，下面面關(guān)于溝溝通目的的的說(shuō)法法不正確確的是（ BB ）。 （A）人人們?cè)谶M(jìn)進(jìn)行溝通通交流時(shí)時(shí)經(jīng)常希希望達(dá)到到多種目目的（BB）溝通通的方式式方法和和溝通的的目的沒沒有什么么關(guān)系 （C）溝通必必須有明明確目的的，這是是使溝通通有效的的基礎(chǔ) （D）當(dāng)溝通通目的不不止一個(gè)個(gè)時(shí)需要要確定最最主要的的目的是是什么5、道具具溝通是是指人們們借助于于操縱物物體或者者布置環(huán)環(huán)境來(lái)傳傳遞一定定的信息息，下面面不屬于于道具溝溝通的是是（ B ）。（A）環(huán)環(huán)境的布布局設(shè)計(jì)計(jì) （B）裝裝飾周圍圍環(huán)境的的花費(fèi) （C）環(huán)境的的顏色搭搭配 （DD）辦公

19、公用品的的陳設(shè) 6、從信信息的載載體和渠渠道來(lái)看看，溝通通的方式式方法有有好幾種種，下面面不屬于于它的主主要方式式的是（ B ）。 （A）口頭語(yǔ)語(yǔ)言溝通通 （B）信信息溝通通 （CC）書面面語(yǔ)言溝溝通 （D）非非語(yǔ)言溝溝通 7、現(xiàn)代代科技的的發(fā)展使使得組織織成員之之間的溝溝通更加加方便快快捷，基基于計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)的的溝通方方式越來(lái)來(lái)越多，但不包包括下列列方式中中的（ A ）。 （A）辦辦公室會(huì)會(huì)議 （BB）電子子郵件 （C）即時(shí)信信息溝通通 （DD）數(shù)字字傳真 8、關(guān)于于書面溝溝通的幾幾種方式式，下面面關(guān)于它它們的適適用情況況對(duì)應(yīng)不不正確的的是（ DD ）。（A）電子郵郵件-簡(jiǎn)短消消息，快

20、快速反應(yīng)應(yīng)（B）函件-保存存正式記記錄 （CC）建議議書-提出一一項(xiàng)帶有有論點(diǎn)的的提案（D）報(bào)報(bào)告書-圖形形圖象 9、非語(yǔ)語(yǔ)言溝通通是通過(guò)過(guò)非語(yǔ)言言和非文文字的形形式來(lái)傳傳遞信息息，它不不包括下下面哪一一種形式式（ D ）。（A）身身體語(yǔ)言言溝通形形式 （B）副副語(yǔ)言溝溝通形式式（C）道道具溝通通形式 （DD）互動(dòng)動(dòng)溝通形形式二、判斷斷題10、公公司銷售售情況的的報(bào)告一一般應(yīng)該該按照時(shí)時(shí)間的順順序來(lái)排排列。（對(duì)）11會(huì)會(huì)議能夠夠使人人人到場(chǎng)，是解決決具體問(wèn)問(wèn)題的一一種最好好方式，所以我我們要經(jīng)經(jīng)常召開開會(huì)議。（ 錯(cuò)錯(cuò)）三、案例例選擇題題案例（一一）：藍(lán)星公司司是一家家大型公公有企業(yè)業(yè)單位，最近

21、幾幾年來(lái)公公司業(yè)績(jī)績(jī)一直很很差，公公司到了了破產(chǎn)的的邊緣。此時(shí)，張總臨臨危受命命，被任任命為這這家公司司的總裁裁，他決決定采取取措施改改變公司司目前的的狀況。首先他他讓公司司的中層層主管上上報(bào)公司司里最具具影響力力的人，忽略他他們的職職稱和崗崗位，注注重他們們對(duì)公司司的發(fā)展展是否起起關(guān)鍵作作用。經(jīng)經(jīng)過(guò)一個(gè)個(gè)星期的的認(rèn)真思思考，中中層主管管們報(bào)上上了一份份耐人尋尋味的名名單，上上面列的的都是典典型的員員工，包包括一些些工程師師、財(cái)務(wù)務(wù)人員、秘書，還有一一些中層層主管自自己。 隨后張張總召集集這份名名單上的的所有人人開了一一次會(huì)。他交給給大家一一份議程程和計(jì)劃劃，并說(shuō)說(shuō)道：“這是我我們?cè)谪?cái)財(cái)務(wù)上應(yīng)

22、應(yīng)有的表表現(xiàn)，這這是我們們的生產(chǎn)產(chǎn)效率應(yīng)應(yīng)達(dá)到的的水平”在在展示了了所有的的大目標(biāo)標(biāo)后，他他總結(jié)道道：“我本來(lái)來(lái)打算問(wèn)問(wèn)中層主主管該怎怎樣做，可是他他們告訴訴我諸位位才是公公司的靈靈魂人物物，所以以我把各各位召集集在一起起開會(huì)。我需要要各位的的協(xié)助。我應(yīng)該該制定什什么樣的的計(jì)劃和和方案，才能使使大家齊齊心協(xié)力力完成我我們的目目標(biāo)呢？”會(huì)上員員工們提提出了很很多建議議，張總總認(rèn)真地地做了記記錄。會(huì)會(huì)開完后后，員工工們回到到各自的的工作崗崗位都在在猜測(cè)：“為什么么他會(huì)問(wèn)問(wèn)我？”“工作作不知道道是否保保得?。俊薄疤崃肆艘庖姾蠛蟛恢獣?huì)會(huì)不會(huì)對(duì)對(duì)自己有有什么不不利影響響？”但是結(jié)結(jié)果出乎乎他們想想象，張

23、張總結(jié)合合公司的的實(shí)際情情況將員員工的建建議整理理匯總，訂立了了很多新新的制度度。公司司的面貌貌煥然一一新，大大家對(duì)此此感到很很驚訝他們們?cè)鐜啄昴昃瓦@樣樣做該多多好??！經(jīng)過(guò)這這次轉(zhuǎn)型型后，藍(lán)藍(lán)星公司司開始步步入正軌軌，順利利地?cái)[脫脫了破產(chǎn)產(chǎn)的困境境。根據(jù)以上上案例，回答問(wèn)問(wèn)題。12、案案例中，張總采采取的溝溝通方式式屬于（C）。（A）身身體語(yǔ)言言溝通（B）副語(yǔ)言言溝通 （C）口頭語(yǔ)語(yǔ)言溝通通 （D）道道具溝通通 13、張張總認(rèn)真真聽取員員工們的的意見，根據(jù)大大家的建建議結(jié)合合實(shí)際情情況來(lái)制制定制度度。這說(shuō)說(shuō)明他的的領(lǐng)導(dǎo)方方式屬于于（BB）。 （AA）命令令 （BB）協(xié)商商 （C）說(shuō)服 （D）授

24、權(quán) 14、張張總通過(guò)過(guò)與員工工直接溝溝通，獲獲得了很很多有益益的建議議。這說(shuō)說(shuō)明溝通通可以（D）。 （A）了解員員工真實(shí)實(shí)的想法法 （B）獲獲得有益益的意見見和建議議 （CC）促進(jìn)進(jìn)公司的的發(fā)展 （D）其他選選項(xiàng)都對(duì)對(duì) 15、張張總通過(guò)過(guò)集思廣廣益，使使公司重重新煥發(fā)發(fā)生氣。這體現(xiàn)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作優(yōu)優(yōu)勢(shì)中的的（BB）。 （AA）增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使使命感（B）合合理決策策 （CC）提高高員工的的個(gè)人能能力 （D）讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)關(guān)系更更加融洽洽 16、張張總除了了采用面面對(duì)面的的會(huì)議進(jìn)進(jìn)行溝通通，他還還可以采采用（ D ）的的方式進(jìn)進(jìn)行溝通通。 （A）電話會(huì)會(huì)議 （BB）電視視會(huì)議 （C）網(wǎng)絡(luò)會(huì)會(huì)議 （DD）其

25、他他都可以以第四單元元工作溝溝通1、工作作報(bào)告主主要有三三種形式式。下面面不屬于于工作報(bào)報(bào)告的形形式的是是（ B ）。 （A）從上到到下形式式 （BB）從中中間到上上下的形形式 （C）從從下到上上的形式式 （D）平級(jí)形形式 2、下周周的例會(huì)會(huì)上，小小薛要作作個(gè)報(bào)告告，他很很想知道道怎樣抓抓住聽眾眾的心理理。以下下不能幫幫助他抓抓住聽眾眾心理的的方法是是（ B ）。 （A）經(jīng)常使使用PPPT配合合他的陳陳述 （B）陳陳述中把把聲音提提得很高高 （CC）在陳陳述過(guò)程程中，經(jīng)經(jīng)常提一一些具有有啟發(fā)性性的問(wèn)題題 （D）在結(jié)束束一個(gè)話話題后，會(huì)做一一些階段段性的總總結(jié)解析：個(gè)個(gè)人上教教材第1175頁(yè)頁(yè)，

26、抓住住聽眾心心理的方方法。難易：中中3、下列列內(nèi)容不不屬于商商業(yè)文件件普遍具具有的三三要點(diǎn)的的是（ C ）。 （AA）主題題 （B）目目標(biāo) （C）建建議 （D）要要求采取取的行動(dòng)動(dòng)解析：個(gè)個(gè)人上教教材第1131頁(yè)頁(yè)，所有有的商務(wù)務(wù)文件一一般都有有三個(gè)要要點(diǎn)：主主題、目目標(biāo)、要要求采取取的行動(dòng)動(dòng)。難易：中中4、會(huì)議議過(guò)程經(jīng)經(jīng)常會(huì)出出現(xiàn)一些些意外狀狀況和困困難局面面，這不不包括（ D ）。 （A）偏離主主題 （B）獨(dú)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)場(chǎng) （CC）私下下開小會(huì)會(huì) （D）討討論過(guò)于于熱烈積積極解析：個(gè)個(gè)人上教教材第1165頁(yè)頁(yè)，會(huì)議議的困難難局面及及解決方方法。難易：易易5、小阮阮是個(gè)思思考型的的人，下下面最符

27、符合他的的特征的的選項(xiàng)是是（ A ）。（A）邏邏輯思維維、堅(jiān)韌韌不拔、學(xué)識(shí)淵淵博（BB）認(rèn)真真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)謹(jǐn)慎、經(jīng)經(jīng)濟(jì)頭腦腦（C）邏輯思思維、不不動(dòng)感情情、注重重細(xì)節(jié) （DD）激情情奔放、發(fā)號(hào)施施令、形形象思維維解析：個(gè)個(gè)人上教教材第1191頁(yè)頁(yè)，談判判對(duì)象的的類型和和說(shuō)服手手段。BB項(xiàng)屬于于謹(jǐn)慎型型的特點(diǎn)點(diǎn)，C項(xiàng)項(xiàng)是控制制型，DD項(xiàng)是魅魅力型。難易：中中6、孫經(jīng)經(jīng)理在談?wù)勁兄杏鲇龅揭粋€(gè)個(gè)懷疑型型的對(duì)手手，你認(rèn)認(rèn)為面對(duì)對(duì)這種類類型的談?wù)勁袑?duì)手手，他采采取哪種種說(shuō)服手手段最有有效（ D ）。 （A）注重結(jié)結(jié)果、形形象生動(dòng)動(dòng)、聚集集重點(diǎn) （B）證據(jù)有有力、規(guī)規(guī)劃周到到、敘述述全面 （C）恪守信信用

28、、得得到有威威望和有有影響的的人的支支持 （D）經(jīng)過(guò)驗(yàn)驗(yàn)證、方方法有效效、有成成功先例例解析：個(gè)個(gè)人上教教材第1191頁(yè)頁(yè)，談判判對(duì)象的的類型和和說(shuō)服手手段。難易：難難7、會(huì)議議溝通是是公司常常用的一一種溝通通形式。根據(jù)會(huì)會(huì)議目的的和參會(huì)會(huì)人員的的不同可可以采取取不同的的會(huì)議形形式。其其中面對(duì)對(duì)面會(huì)議議適于（ B ）。（A）快快速咨詢?cè)儽娙耸焓煜さ闹髦黝}，貫貫徹執(zhí)行行正在進(jìn)進(jìn)展中的的項(xiàng)目（B）充充分地交交換意見見和想法法（C）分分散在各各地的成成員進(jìn)行行實(shí)時(shí)聯(lián)聯(lián)系（D）成成員分散散在各地地，并且且需要長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間對(duì)對(duì)問(wèn)題展展開廣泛泛而深入入的討論論解析：個(gè)個(gè)人上教教材第1158頁(yè)頁(yè)，幾種種不同會(huì)會(huì)

29、議方式式的對(duì)比比。面對(duì)對(duì)面會(huì)議議適用于于充分地地交換意意見和想想法。難易：中中8、副語(yǔ)語(yǔ)言溝通通是通過(guò)過(guò)非語(yǔ)言言的聲音音來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的，它它在溝通通過(guò)程中中起著十十分重要要的作用用。下面面不屬于于副語(yǔ)言言溝通的的是（ AA ）。 （AA）音色色 （B）語(yǔ)速 （C）音調(diào) （D）音量 解析：個(gè)個(gè)人上教教材第1146頁(yè)頁(yè)，副語(yǔ)語(yǔ)言溝通通包括說(shuō)說(shuō)話速率率、音調(diào)調(diào)、音量量、聲音音補(bǔ)白等等。難易：易易二、判斷斷題9、在團(tuán)團(tuán)隊(duì)交流流的過(guò)程程中，其其中最重重要的是是傾聽。（對(duì) ）解析：溝溝通中傾傾聽最重重要難易：易易10一一個(gè)成功功的團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)，它必須須是一個(gè)個(gè)雙向溝溝通的過(guò)過(guò)程。（對(duì) ）解析：好好的溝通通是雙向

30、向的過(guò)程程難易：易易11任任何一種種談判，都是為為了尋求求一種雙雙贏的結(jié)結(jié)果。（錯(cuò)）解析：談?wù)勁杏腥N結(jié)果果難易：易易三、案例例選擇題題案例（一一）： 尼邦公公司的人人力資源源部經(jīng)理理小付準(zhǔn)準(zhǔn)備舉辦辦一個(gè)培培訓(xùn)班，需要從從各個(gè)車車間抽調(diào)調(diào)員工參參加，為為了爭(zhēng)取取車間的的支持，他到各各車間里里去說(shuō)服服車間主主任。第第一位車車間主任任是他師師兄，見見面后小小付上去去就是一一拳，“我告訴訴你啊，下禮拜拜給我派派兩個(gè)人人參加培培訓(xùn)班，如若不不派，從從今晚開開始我就就到你家家吃、到到你家住住、到你你家鬧去去！你派派不派人人？”旁觀者者皆大樂(lè)樂(lè)，車間間主任哭哭笑不得得，趕快快答應(yīng)。第二位位車間主主任是他

31、他師傅，他換了了個(gè)說(shuō)法法，“師傅，您不能能把我扶扶上墻之之后就撤撤梯子，您一定定得幫我我這個(gè)忙忙，派倆倆人在下下周參加加培訓(xùn)班班，幫我我圓上這這個(gè)場(chǎng)”，師傅傅只好同同意。第第三四五五六車間間均隨機(jī)機(jī)應(yīng)變?nèi)∪〉昧烁鞲魑恢魅稳蔚闹С殖?，第七七個(gè)部門門是設(shè)計(jì)計(jì)科室，“張工，這是今今年上半半年職工工培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，您您看看，第四次次課還得得麻煩您您上”，張工工表示堅(jiān)堅(jiān)決支持持，“這第一一次還得得您派倆倆人參加加，您看看派誰(shuí)去去？”張工也也答應(yīng)了了并當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)定下人人選。小小付順利利地獲得得了各車車間的支支持。根據(jù)以上上案例，回答問(wèn)問(wèn)題。20、案案例中，小付很很順利地地獲得了了大家的的支持，這充分分反映了了他（

32、 A ）。（A）善善于進(jìn)行行溝通 （BB）善于于進(jìn)行思思考（C）工工作積極極認(rèn)真 （DD）工作作踏實(shí)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)解析：小小付對(duì)不不同的溝溝通對(duì)象象采取不不同的溝溝通方式式，并取取得良好好效果，是個(gè)善善于進(jìn)行行溝通的的人。難易：中中12、小小付和他他師兄溝溝通時(shí)，上去先先給了他他師兄一一拳，他他的這一一做法屬屬于非語(yǔ)語(yǔ)言溝通通中的（ BB ）。（A）副副語(yǔ)言溝溝通 （B）身身體語(yǔ)言言溝通（C）道道具溝通通 （D）書面溝溝通解析：小小付通過(guò)過(guò)身體運(yùn)運(yùn)動(dòng)來(lái)溝溝通，屬屬于非語(yǔ)語(yǔ)言溝通通中的身身體語(yǔ)言言溝通。難易：易易13、小小付挨個(gè)個(gè)的去說(shuō)說(shuō)服各個(gè)個(gè)車間主主任，這這屬于口口頭語(yǔ)言言溝通方方式中的的（DD）。

33、（A）小小組討論論 （B）講話（C）簡(jiǎn)簡(jiǎn)短指示示 （D）一對(duì)一一解析：個(gè)個(gè)上上教教材第1120頁(yè)頁(yè)，口頭頭語(yǔ)言溝溝通的方方式。難易：易易14、案案例中，小付想想從各個(gè)個(gè)車間抽抽調(diào)一部部分員工工去參加加培訓(xùn)班班，這屬屬于員工工發(fā)展循循環(huán)周期期步驟中中的（C）。（A）明明確發(fā)展展需求 （BB）同意意發(fā)展目目標(biāo)（C）選選擇發(fā)展展方法 （DD）檢查查目標(biāo)解析：個(gè)個(gè)人下教教材第660頁(yè)發(fā)發(fā)展循環(huán)環(huán)周期。難易：難難15、通通過(guò)小付付的這種種溝通方方式，我我們可以以初步判判斷他是是( A )。（A）積積極自信信的人 （BB）專橫橫武斷的的人（C）消消極自卑卑的人 （DD）勇敢敢好斗的的人解析：小小付說(shuō)話話切

34、題，言行適適度，清清楚表明明自己的的需求，符合積積極自信信的人的的特點(diǎn)。難易：中中案例（二二）：天博公司司是一家家跨國(guó)企企業(yè)，最最近，該該公司在在中國(guó)的的業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)展不順順利，為為降低成成本，公公司需要要進(jìn)行大大規(guī)模的的改革，實(shí)行機(jī)機(jī)構(gòu)調(diào)整整，同時(shí)時(shí)要進(jìn)行行裁員。為了保保證裁員員工作的的順利進(jìn)進(jìn)行，使使離開的的人員能能理解此此次裁員員工作的的必要性性，公司司采取了了積極的的溝通方方式在公司司的內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)上上發(fā)布“員工通通訊”，提前前三個(gè)月月把公司司的改革革信息循循序漸進(jìn)進(jìn)地傳遞遞給公司司員工。公司油品品業(yè)務(wù)部部門是公公司雇傭傭員工人人數(shù)最多多的部門門，約占占總員工工人數(shù)的的70%，油品品部門任任

35、何的變變動(dòng)對(duì)整整個(gè)公司司都有牽牽一發(fā)而而動(dòng)全身身的影響響。從開開始顯露露裁員苗苗頭到真真正實(shí)施施歷時(shí)33個(gè)月，這期間間消息的的發(fā)布大大部分由由油品部部董事兼兼行政管管理官員員以第一一人稱通通報(bào)工作作進(jìn)展情情況的方方式來(lái)進(jìn)進(jìn)行，其其中該跨跨國(guó)公司司董事會(huì)會(huì)主席和和油品業(yè)業(yè)務(wù)首席席執(zhí)行官官分別發(fā)發(fā)布改革革的好處處和裁員員的信息息。 當(dāng)裁裁員的舉舉措日趨趨明朗后后，公司司行政管管理的網(wǎng)網(wǎng)站開通通，其中中有一個(gè)個(gè)“公開論論壇”，在這這個(gè)論壇壇上任何何員工都都能以匿匿名的方方式發(fā)表表自己的的意見。在論壇壇開通半半個(gè)月后后即正式式實(shí)施裁裁員的半半個(gè)月前前，由公公共事務(wù)務(wù)部針對(duì)對(duì)員工提提出的和和以后可可能提

36、出出的疑問(wèn)問(wèn)采用一一問(wèn)一答答的形式式在論壇壇上發(fā)表表。半個(gè)月后后，由各各部門經(jīng)經(jīng)理單獨(dú)獨(dú)與每位位員工見見面，通通知各個(gè)個(gè)人的去去留安排排。同時(shí)時(shí)，公司司成立轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)職中心心，為員員工提供供心理輔輔導(dǎo)和再再就業(yè)技技能的培培訓(xùn)服務(wù)務(wù)，并備備有電話話、電腦腦和復(fù)印印設(shè)備，供員工工準(zhǔn)備應(yīng)應(yīng)聘時(shí)使使用。公公司派專專人開始始與其他他外資公公司和獵獵頭公司司聯(lián)系，協(xié)助員員工尋找找新的工工作，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)職中心心持續(xù)工工作2個(gè)個(gè)月后才才關(guān)閉。公司的的這些舉舉措贏得得了被裁裁掉的員員工的認(rèn)認(rèn)可，他他們都對(duì)對(duì)公司的的行為表表示理解解。 根據(jù)以上上案例，回答問(wèn)問(wèn)題。16、從從案例中中，我們們可以看看出，這這家公司司在裁員員的過(guò)

37、程程中非常常重視（A）。 （AA）與員員工進(jìn)行行溝通 （B）改改革的力力度和規(guī)規(guī)模 （C）選選擇合適適的員工工 （DD）其他他都不是是 解析：公公司采取取了積極極的溝通通方式在公公司的內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上發(fā)布布“員工通通訊”，提前前三個(gè)月月把公司司的 改革信信息循序序漸進(jìn)地地傳遞給給公司員員工。說(shuō)說(shuō)明這家家公司在在裁員過(guò)過(guò)程中非非常重視視與員工工進(jìn)行溝溝通。難易：易易17、案案例中，部門經(jīng)經(jīng)理單獨(dú)獨(dú)與每位位員工見見面，通通知各個(gè)個(gè)人具體體的去留留安排，這種溝溝通方式式屬于（A）。 （AA）口頭頭語(yǔ)言溝溝通 （B）書書面語(yǔ)言言溝通 （C）副語(yǔ)言言溝通 （D）非非語(yǔ)言溝溝通 解析：部部門經(jīng)理理與員工工一

38、對(duì)一一面談通通知具體體去留安安排，屬屬于口頭頭語(yǔ)言溝溝通。難易：易易18、案案例中該該跨國(guó)公公司董事事會(huì)主席席和油品品業(yè)務(wù)首首席執(zhí)行行官分別別向員工工發(fā)布改改革的好好處和裁裁員的信信息。這這說(shuō)明他他們?cè)谔幪幚磉@個(gè)個(gè)問(wèn)題上上采用的的領(lǐng)導(dǎo)方方式是（B）。 （A）命命令 （B）說(shuō)服 （CC）授權(quán)權(quán) （D）問(wèn)問(wèn)責(zé) 解析：說(shuō)說(shuō)服是指指領(lǐng)導(dǎo)者者在下屬屬采納某某種想法法或采取取某種行行動(dòng)之前前，說(shuō)服服他們接接受。難易：難難19、現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)的的發(fā)展給給企業(yè)提提供了很很多溝通通方式。除了案案例中的的BBSS外，下下面也屬屬于這些些溝通方方式的是是（DD）。 （A）電電子郵件件 （BB）視頻頻會(huì)議 （C）Q

39、Q等等即時(shí)信信息溝通通 （DD）其他他都是 解析：個(gè)個(gè)人上教教材第1116頁(yè)頁(yè)，計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)與與溝通。難易：易易20、下下面選項(xiàng)項(xiàng)中不屬屬于溝通通五要素素的是（C）。（A）目目的意圖圖 （BB）方式式方法 （C）察言觀觀色 （D）信息內(nèi)內(nèi)容 解析：溝溝通五要要素包括括目的意意圖；溝溝通對(duì)象象；信息息內(nèi)容；方式方方法；時(shí)時(shí)間安排排。不包包括察言言觀色。難易：易易第五單元元融入組組織一、單項(xiàng)項(xiàng)選擇題題1、組織織的利益益相關(guān)者者有來(lái)自自內(nèi)部的的，也有有來(lái)自外外部的。下面不不屬于組組織內(nèi)部部利益相相關(guān)者的的是（ C ）。（A）高高級(jí)管理理人員 （B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（C）供供應(yīng)商和和分銷商商 （D）團(tuán)

40、團(tuán)隊(duì)成員員解析：供供應(yīng)商和和分銷商商屬于外外部利益益相關(guān)者者。難易：中中2、一群群專業(yè)人人士集合合在一起起發(fā)展和和提高自自己的個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)的組織織，其文文化類型型屬于（ A ）。 （A）個(gè)個(gè)人文化化 （B）角角色文化化（C）權(quán)權(quán)力文化化 （D）任任務(wù)文化化解析：個(gè)個(gè)人上教教材第2255頁(yè)頁(yè)組織文文化的類類型。難易：難難3、下面面關(guān)于員員工滿意意和客戶戶滿意的的說(shuō)法不不正確的的是（ D ）。 （AA）滿意意的員工工可以促促成滿意意的客戶戶 （BB）滿意意的客戶戶也可以以促成滿滿意的員員工 （C）滿滿意的客客戶和滿滿意的員員工互相相促進(jìn) （D）滿意的的員工和和滿意的的客戶之之間沒有有任何關(guān)關(guān)系 解

41、析：只只有滿意意的員工工，才能能提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)，以以促成滿滿意的客客戶；而而滿意的的客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品和和服務(wù)的的肯定，提高公公司效益益，達(dá)成成對(duì)員工工工作的的肯定，從而促促成滿意意的員工工。因此此，滿意意的客戶戶和滿意意的員工工是互相相促進(jìn)的的。D項(xiàng)項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)錯(cuò)誤。難易：難難4、小陳陳是某一一制造企企業(yè)的市市場(chǎng)部經(jīng)經(jīng)理，在在和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)過(guò)程中，小張認(rèn)認(rèn)識(shí)到確確保自己己提供的的產(chǎn)品和和服務(wù)與與眾不同同是非常常重要的的。下面面是他建建議公司司采取的的策略，其中對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)這這一目標(biāo)標(biāo)用處不不大的是是（ A ）。（A）獲獲取信息息 （B）標(biāo)標(biāo)新立異異（C）成成本領(lǐng)先先 （D）目目標(biāo)聚集集解析：個(gè)

42、個(gè)人上教教材第2229頁(yè)頁(yè)，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析中，可采用用的三種種策略是是：標(biāo)新新立異、成本領(lǐng)領(lǐng)先和目目標(biāo)聚焦焦。難易：中中5、邵經(jīng)經(jīng)理所在在的團(tuán)隊(duì)隊(duì)有一個(gè)個(gè)公開、信任的的工作氛氛圍，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員之間相相互理解解，并能能領(lǐng)悟工工作的實(shí)實(shí)質(zhì)。這這說(shuō)明邵邵經(jīng)理的的團(tuán)隊(duì)正正處在( D )。（A）波波動(dòng)階段段 （B）規(guī)規(guī)范化階階段（C）形形成階段段 （D）成成熟階段段解析：個(gè)個(gè)人下教教材第110頁(yè)，團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的四四個(gè)階段段及其特特征。難易：難難6、理性性的決策策在團(tuán)隊(duì)隊(duì)解決問(wèn)問(wèn)題時(shí)很很有幫助助，下面面不屬于于理性決決策的是是（ C ）。（A）邏邏輯性思思考 （BB）按照照標(biāo)準(zhǔn)分分析解決決方案（C）提提出

43、不尋尋常的想想法和解解決方案案 （D）選選擇最可可行的方方法解析：個(gè)個(gè)人下教教材第337頁(yè)。提出不不尋常的的想法和和解決方方案屬于于創(chuàng)造性性決策，而不是是理性決決策。對(duì)對(duì)應(yīng)序號(hào)號(hào)GX116知識(shí)識(shí)點(diǎn)難易：難難。7、銷售售團(tuán)隊(duì)的的成員最最近經(jīng)常常和庫(kù)存存團(tuán)隊(duì)的的同事討討論一些些問(wèn)題。銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)可能能是想獲獲得( C )。 （A）服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的變變化信息息 （BB）客戶戶投訴情情況信息息（C）交貨實(shí)實(shí)時(shí)信息息 （DD）客戶戶需求變變化信息息解析：個(gè)個(gè)人下教教材第443頁(yè)，團(tuán)隊(duì)之之間的期期望。銷銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)期望從從庫(kù)存團(tuán)團(tuán)隊(duì)那里里得到交交貨實(shí)時(shí)時(shí)信息，這樣銷銷售人員員才能向向客戶提提供實(shí)際際的交貨貨時(shí)間表

44、表。難易：難難8、小胡胡所在公公司的很很多員工工經(jīng)常不不參加團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議,因?yàn)闉樗麄兏懈械矫刻焯旒影?，有很多多緊急工工作等著著他們?nèi)トプ觯瑳]沒有足夠夠的時(shí)間間開會(huì)。影響會(huì)會(huì)議的原原因是( AA )。 （AA）工作作壓力 （B）個(gè)個(gè)人問(wèn)題題（C）交接班班制 （D）兼兼職工作作解析：個(gè)個(gè)人下教教材第331頁(yè)，不能召召開團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)議的的原因。難易：中中9、ABBC公司司上個(gè)月月組織了了幾次集集中學(xué)習(xí)習(xí)，現(xiàn)在在需要對(duì)對(duì)學(xué)習(xí)的的效果進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估，下面面一般不不屬于應(yīng)應(yīng)該評(píng)估估的內(nèi)容容的是（ B ）。（A）學(xué)學(xué)習(xí)的內(nèi)內(nèi)容 （B）學(xué)學(xué)習(xí)的地地點(diǎn)（C）學(xué)學(xué)員對(duì)學(xué)學(xué)習(xí)的反反應(yīng) （D）學(xué)學(xué)習(xí)對(duì)員員工的工工作或行行為

45、造成成的影響響解析：個(gè)個(gè)人下教教材第777頁(yè)，評(píng)估的的內(nèi)容包包括評(píng)估估學(xué)員對(duì)對(duì)學(xué)習(xí)活活動(dòng)的反反應(yīng)，評(píng)評(píng)估學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)容，評(píng)估學(xué)學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)學(xué)員的工工作或行行為造成成的影響響，評(píng)估估學(xué)習(xí)的的結(jié)果。難易：中中二、判斷斷題10、組組織就是是一個(gè)輸輸入資源源，通過(guò)過(guò)一定的的運(yùn)作，輸出滿滿足客戶戶需要的的產(chǎn)品和和服務(wù)的的過(guò)程。（錯(cuò)）解析：組組織就是是輸入運(yùn)作輸出的的過(guò)程難易：中中11平平衡記分分卡是一一種評(píng)估估和檢測(cè)測(cè)企業(yè)狀狀況的工工具。（對(duì) ）解析：全全方位評(píng)評(píng)估的方方法 難易：中中12所所有企業(yè)業(yè)面臨的的最大的的挑戰(zhàn)就就是企業(yè)業(yè)變革。（錯(cuò)）解析：最最大的挑挑戰(zhàn)是變變化難易：中中三、案例例選擇題題案例（一一）

46、： 夏雨碩碩士畢業(yè)業(yè)后進(jìn)入入一家中中型企業(yè)業(yè)，半年年后他被被公司任任命為一一個(gè)新項(xiàng)項(xiàng)目的經(jīng)經(jīng)理。此此前，他他做過(guò)用用戶服務(wù)務(wù)部工程程師，從從事過(guò)公公司新產(chǎn)產(chǎn)品的市市場(chǎng)調(diào)研研、研發(fā)發(fā)和新項(xiàng)項(xiàng)目的可可行性分分析等工工作。近近來(lái)他感感覺到一一些來(lái)自自項(xiàng)目組組內(nèi)部的的問(wèn)題，主要表表現(xiàn)如下下：項(xiàng)目組中中個(gè)別成成員不及及時(shí)向他他匯報(bào)工工作進(jìn)度度，需要要他去詢?cè)儐?wèn)；項(xiàng)目組召召開討論論會(huì)時(shí)，參會(huì)人人員對(duì)一一個(gè)方案案發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)論，一一人因意意見相左左而中途途離開，退出討討論；一次總結(jié)結(jié)會(huì)議上上，一位位老員工工當(dāng)著很很多人的的面批評(píng)評(píng)他工作作中的一一些問(wèn)題題，讓他他覺得很很難堪。夏雨畢業(yè)業(yè)后來(lái)到到該公司司僅半年年多

47、，他他覺得這這一點(diǎn)是是員工不不愿服從從他管理理的原因因之一，他本人人深知溝溝通在項(xiàng)項(xiàng)目管理理中的重重要性，也盡可可能地能能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目各方方之間信信息的交交流和共共享，但但初出茅茅廬的他他面對(duì)現(xiàn)現(xiàn)在的局局面還是是感覺有有些手足足無(wú)措。根據(jù)以上上案例，回答問(wèn)問(wèn)題。13、案案例中，一位老老員工在在一次會(huì)會(huì)議上當(dāng)當(dāng)面批評(píng)評(píng)夏雨，對(duì)此夏夏雨應(yīng)該該（CC）。 （A）對(duì)對(duì)這位老老員工進(jìn)進(jìn)行處罰罰 （B）在在工作中中排擠他他 （CC）正視視他所提提出的問(wèn)問(wèn)題，積積極改正正 （D）其他都都不對(duì) 解析：個(gè)個(gè)人上教教材第1197頁(yè)頁(yè)，處理理反對(duì)意意見的技技巧。面面對(duì)老員員工會(huì)上上的批評(píng)評(píng)，夏雨雨應(yīng)該正正視并積積極改

48、正正。難易：中中14、針針對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)目前的的狀況，夏雨應(yīng)應(yīng)該（D）。 （AA）積極極和團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員進(jìn)進(jìn)行溝通通 （BB）努力力在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中營(yíng)造造信任的的氣氛 （C）努力改改正自己己工作中中存在的的問(wèn)題 （D）其他都都是 解析：個(gè)個(gè)人下教教材第1170頁(yè)頁(yè)，處理理員工不不滿的方方法。AA、B、C三項(xiàng)項(xiàng)都應(yīng)該該做到。難易：中中案例（二二）： 某市星宇宇冰箱廠廠近幾年年來(lái)有了了很大發(fā)發(fā)展，該該廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)周冰是是個(gè)思路路敏捷、有戰(zhàn)略略眼光的的人，早早在前幾幾年“冰箱熱熱”的時(shí)候候，他已已預(yù)見到到今后幾幾年冰箱箱熱會(huì)漸漸漸降溫溫,由暢暢銷產(chǎn)品品變成滯滯銷產(chǎn)品品。于是是，他命命該廠新新產(chǎn)品開開發(fā)部著著手研制制新產(chǎn)

49、品品，以保保證企業(yè)業(yè)能夠長(zhǎng)長(zhǎng)盛不衰衰。果然然，不久久冰箱市市場(chǎng)急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)直下，各大商商場(chǎng)冰箱箱都存在在著不同同程度的的積壓，好在星星宇廠早早有準(zhǔn)備備，立即即將新研研制生產(chǎn)產(chǎn)出的小小型冰柜柜投入市市場(chǎng)，這這種冰柜柜物美價(jià)價(jià)廉且很很實(shí)用，一問(wèn)世世便立即即受到廣廣大消費(fèi)費(fèi)者的歡歡迎，星星宇廠不不僅保住住了原有有的市場(chǎng)場(chǎng)，還提提高了自自己產(chǎn)品品的市場(chǎng)場(chǎng)占用率率。但是是，近幾幾個(gè)月來(lái)來(lái)，該廠廠產(chǎn)品銷銷售出現(xiàn)現(xiàn)了一些些問(wèn)題，用戶接接二連三三地退貨貨，要求求賠償，影響了了該廠產(chǎn)產(chǎn)品的聲聲譽(yù)。究究其原因因，原來(lái)來(lái)問(wèn)題主主要出在在生產(chǎn)上上，主管管生產(chǎn)的的副廠長(zhǎng)長(zhǎng)李英是是半年前前從市二二輕局調(diào)調(diào)來(lái)的。她今年年42歲歲

50、，是個(gè)個(gè)工作勤勤懇、兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)的女同同志，工工作認(rèn)真真負(fù)責(zé)，口才好好，有一一定的社社交能力力，但對(duì)對(duì)冰箱生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)不太了了解，組組織生產(chǎn)產(chǎn)能力欠欠缺。該該廠生產(chǎn)產(chǎn)常因所所需零部部件供應(yīng)應(yīng)不上而而不得不不歇業(yè)，加之質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)沒有嚴(yán)嚴(yán)格把關(guān)關(guān)，產(chǎn)品品接連出出現(xiàn)問(wèn)題題，影響響了星宇宇廠的銷銷售收入入，原來(lái)來(lái)較好的的產(chǎn)品形形象也受受到一定定程度的的破壞。這種狀狀況如不不及時(shí)改改變，該該廠幾年年來(lái)的努努力就會(huì)會(huì)付諸東東流。周周廠長(zhǎng)為為此很傷傷腦筋，有心要要把李英英撤換下下去，但但又很為為難，因因?yàn)槔钣⒂⑹鞘卸p局派派來(lái)的干干部，和和上面聯(lián)聯(lián)系密切切，并且且她也沒沒犯什么么錯(cuò)誤，如硬要要撤，搞搞得

51、不好好會(huì)弄僵僵上下級(jí)級(jí)之間的的關(guān)系 (該廠廠隸屬于于市二輕輕局主管管) 。若不撤撤換，廠廠里的生生產(chǎn)又抓抓不上去去，長(zhǎng)此此以往，企業(yè)很很可能會(huì)會(huì)出現(xiàn)虧虧損。周周廠長(zhǎng)想想來(lái)想去去不知如如何是好好，于是是就去找找該廠的的咨詢顧顧問(wèn)-某大學(xué)學(xué)王教授授商量，王教授授聽罷周周廠長(zhǎng)的的訴說(shuō)，思索一一陣，對(duì)對(duì)周廠長(zhǎng)長(zhǎng)說(shuō)：“你何不不如此如如此呢”周廠長(zhǎng)長(zhǎng)聽完，喜上屆屆梢，連連聲說(shuō)：“好辦法法、好辦辦法”,于是是便按王王教授的的意圖回回去組織織實(shí)施。果然，不出兩兩個(gè)月，星宇廠廠又恢復(fù)復(fù)了生機(jī)機(jī)。王教教授到底底如何給給周廠長(zhǎng)長(zhǎng)出謀劃劃策的呢呢？原來(lái)來(lái)他建議議該廠再再設(shè)一生生產(chǎn)指揮揮部,把把李英升升為副指指揮長(zhǎng)，另

52、任命命一懂生生產(chǎn)有能能力的趙趙翔為指指揮長(zhǎng)主主管生產(chǎn)產(chǎn)，而讓讓李英負(fù)負(fù)責(zé)抓零零部件、外協(xié)件件的生產(chǎn)產(chǎn)和供應(yīng)應(yīng)，這樣樣既沒有有得罪二二輕局，又使企企業(yè)的生生產(chǎn)指揮揮更加有有效，同同時(shí)又充充分利用用了李、趙兩位位同志的的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了了二人的的積極性性，解決決了一個(gè)個(gè)兩難的的問(wèn)題。根據(jù)以上上案例，回答問(wèn)問(wèn)題。15、根根據(jù)Annsofff矩陣陣，星宇宇冰箱廠廠采取的的戰(zhàn)略屬屬于（C）。 （A）市市場(chǎng)開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略 （BB）多元元化經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略 （C）產(chǎn)品開開發(fā)戰(zhàn)略略 （D）市市場(chǎng)滲透透戰(zhàn)略 解析：個(gè)個(gè)人上教教材第2237頁(yè)頁(yè)。產(chǎn)品品開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略是向向現(xiàn)有客客戶提供供新的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，星星宇冰箱箱廠產(chǎn)品品研發(fā)

53、部部研制了了小型冰冰柜，提提高了市市場(chǎng)占有有率，屬屬于產(chǎn)品品開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略。難易：難難16、市市輕工二二局屬于于星宇冰冰箱廠的的（BB）。 （AA）內(nèi)部部利益相相關(guān)者 （BB）外部部利益相相關(guān)者 （CC）總體體利益相相關(guān)者 （D）個(gè)別利利益相關(guān)關(guān)者 解析：個(gè)個(gè)人上教教材2118頁(yè)，外部利利益相關(guān)關(guān)者。難易：易易17、案案例中周周廠長(zhǎng)很很早就預(yù)預(yù)見到冰冰箱會(huì)滯滯銷，并并提早讓讓公司新新產(chǎn)品開開發(fā)部研研發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品，這這體現(xiàn)了了周廠長(zhǎng)長(zhǎng)的（C）。 （A）個(gè)個(gè)人能力力 （B）社會(huì)能能力 （C）思思維能力力 （DD）其他他都不是是 解析：個(gè)個(gè)人上教教材第1183頁(yè)頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的能能力。案案例中體體現(xiàn)了周周廠

54、長(zhǎng)辨辨析局勢(shì)勢(shì)，放眼眼未來(lái)的的能力，屬于思思維能力力。難易：難難18、案案例中，李英工工作勤懇懇，認(rèn)真真負(fù)責(zé)，但不熟熟悉冰箱箱生產(chǎn)技技術(shù)，組組織生產(chǎn)產(chǎn)能力差差。對(duì)李李英這樣樣能力弱弱，但工工作意愿愿高的下下屬，周周廠長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)該采取取的特定定領(lǐng)導(dǎo)方方式是（A）。 （A）多指令令，低支支持 （BB）多指指令，高高支持 （C）少指令令，高支支持 （DD）少指指令，低低支持 解析：個(gè)個(gè)人下教教材第1196頁(yè)頁(yè)，影響響領(lǐng)導(dǎo)方方式的因因素。李李英工作作意愿高高，但能能勝任能能力低，應(yīng)采取取多指令令，低支支持的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式。對(duì)應(yīng)應(yīng)序號(hào)GGX666知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)。難易：難難19、周周廠長(zhǎng)采采用王教教授的建建議，把把李

55、英安安排到生生產(chǎn)指揮揮部當(dāng)副副指揮，由懂生生產(chǎn)有能能力的趙趙翔任指指揮長(zhǎng)。這一做做法的好好處是（D）。 （A）能更好好地發(fā)揮揮李英的的優(yōu)勢(shì) （B）有利于于企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的提高高（C）有利于于保持好好同輕二二局的關(guān)關(guān)系（DD）其他他都對(duì) 解析：這這一做法法不僅更更好的發(fā)發(fā)揮了李李英的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，還還有利于于企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的提高高，同時(shí)時(shí)還保持持了同輕輕二局的的關(guān)系。難易：中中第六單元元團(tuán)隊(duì)建建設(shè)一、單項(xiàng)項(xiàng)選擇題題1、小趙趙所在的的團(tuán)隊(duì)中中包括消消費(fèi)者和和供應(yīng)者者,這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的的類型是是( D )。（A）自自我管理理型團(tuán)隊(duì)隊(duì) （B）質(zhì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)隊(duì)（C）項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì) （DD）供銷銷團(tuán)隊(duì) 解析：個(gè)個(gè)人下教

56、教材第44頁(yè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的類型型。難易：易易2、王總總所在的的團(tuán)隊(duì)中中,成員員之間互互不信任任。當(dāng)遇遇到突發(fā)發(fā)情況時(shí)時(shí),有的的十分焦焦慮,有有的表現(xiàn)現(xiàn)得局促促不安。這讓他他感覺到到很頭疼疼。據(jù)此此，你認(rèn)認(rèn)為此團(tuán)團(tuán)隊(duì)正處處在( C )。 （A）波波動(dòng)階段段 （B）規(guī)范化化階段 （CC）形成成階段 （DD）成熟熟階段 解析：個(gè)個(gè)人下教教材第110頁(yè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的階段段。王總總所在團(tuán)團(tuán)隊(duì)符合合形成階階段的特特點(diǎn)。難易：難難3、小黃黃所在的的團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)經(jīng)常發(fā)發(fā)生沖突突。為了了改變這這種狀況況，小黃黃提倡沖沖突發(fā)生生時(shí)大家家應(yīng)采取取（ A ）的行為為方式來(lái)來(lái)解決。這種方方法可以以得到最最好的解解決結(jié)果果和很高高

57、的團(tuán)隊(duì)隊(duì)承諾，但可能能比較耗耗時(shí)。 （A）協(xié)作 （B）對(duì)抗 （C）折中 （D）遷就 解析：個(gè)個(gè)人下教教材第227頁(yè)。協(xié)作可可以得到到最好的的解決結(jié)結(jié)果和很很高的團(tuán)團(tuán)隊(duì)承諾諾，但可可能較耗耗時(shí)。難易：難難4、六頂頂思考帽帽法是解解決問(wèn)題題的一個(gè)個(gè)好方法法,這種種思考法法本質(zhì)上上是講( BB )。 （A）帶帶上不同同的帽子子再思考考 （BB）用六六種不同同的思考考方式思思考 （C）思思考前必必須要有有帽子 （D）根根據(jù)顏色色的不同同來(lái)思考考 解析：個(gè)個(gè)人下教教材第223頁(yè)，六頂思思考帽的的概念。難易：中中5、小陳陳在公司司產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)部門門工作，小張?jiān)谠阡N售部部門工作作，小陳陳所在的的部門與與小張所

58、所在的部部門合作作時(shí)，他他們最希希望得到到的信息息是（ A ）。（A）客戶需需求變化化信息 （B）交貨實(shí)實(shí)時(shí)信息息 （C）服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的變變化信息息 （D）新新設(shè)備的的生產(chǎn)要要求信息息 解析：銷銷售部門門反饋回回來(lái)的客客戶需求求變化信信息，將將有助于于產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)部門門了解客客戶的最最新需求求，以通通過(guò)更新新產(chǎn)品滿滿足客戶戶需求。難易：難難6、下面面的情況況中無(wú)需需進(jìn)行培培訓(xùn)的是是（ A ）。（A）團(tuán)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目目取得很很大成功功時(shí) （B）團(tuán)團(tuán)隊(duì)新成成員開始始工作時(shí)時(shí)（C）團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的角色色發(fā)生改改變時(shí) （DD）業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)生變變化或引引進(jìn)新設(shè)設(shè)備和新新程序時(shí)時(shí)解析：個(gè)個(gè)人下教教材第662頁(yè)，團(tuán)隊(duì)需需要

59、進(jìn)行行發(fā)展和和培訓(xùn)的的情況。難易：易易7、創(chuàng)美美公司成成立了一一個(gè)新的的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)隊(duì)中缺少少一個(gè)能能幫助人人們相處處并能解解決棘手手問(wèn)題的的人，所所缺少的的這個(gè)角角色是（ DD ）。 （A）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) （BB）謀士士 （CC）實(shí)施施人員 （D）協(xié)調(diào)人人員 解析：個(gè)個(gè)人下教教材第119頁(yè)，團(tuán)隊(duì)角角色范例例。難易：難難8、關(guān)于于推論之之梯，下下面說(shuō)法法不正確確的是( B )。 （A）團(tuán)隊(duì)中中解決分分歧和誤誤解的工工具（BB）自我我認(rèn)識(shí)的的一種工工具（CC）包含含結(jié)論,推理,信息等等部分 （DD）可以以推論出出問(wèn)題出出現(xiàn)在那那個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)解析：個(gè)個(gè)人下教教材第226頁(yè)，推論之之梯是團(tuán)團(tuán)隊(duì)中解解決分歧歧和誤

60、解解的工具具，不是是自我認(rèn)認(rèn)知的工工具。難易：中中9、下面面關(guān)于組組織、團(tuán)團(tuán)隊(duì)和個(gè)個(gè)人之間間的目標(biāo)標(biāo)表述正正確的是是（ AA ）。（A）組組織目標(biāo)標(biāo)高于一一切，其其他目標(biāo)標(biāo)必須服服從組織織目標(biāo)（B）團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)和組織織目標(biāo)不不是一個(gè)個(gè)層次上上的，兩兩者可以以不一致致（C）個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)符合自自己的理理想就行行，無(wú)需需服從其其他目標(biāo)標(biāo)（D）團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)一般處處于組織織的最高高層解析：個(gè)個(gè)人下教教材第557頁(yè)，發(fā)展的的目標(biāo)。所有人人必須服服務(wù)于組組織目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，B、C錯(cuò)誤誤，組織織目標(biāo)處處于組織織的最高高層，DD錯(cuò)誤。難易：易易10、邵邵經(jīng)理所所在的團(tuán)團(tuán)隊(duì)有一一個(gè)公開開、信任任的工作作氛圍，團(tuán)隊(duì)