公關(guān)的構(gòu)成要素

1、公關(guān)的構(gòu)成要素第1頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 社會組織 封建領(lǐng)主政治組織中華環(huán)保聯(lián)合會中國社會學(xué)會第2頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一一、社會組織概述（一）社會組織的定義及要素 社會組織是指人們有計(jì)劃、有組織地建立起來的具有特定的社會目標(biāo)、執(zhí)行一定的社會職能、具有獨(dú)立法人地位的社會機(jī)構(gòu)。 1具有特定的目標(biāo) 2具有一定數(shù)量的成員 3具有規(guī)范性的規(guī)章制度 4具有明確的管理體系 5具備一定的物質(zhì)條件社會組織的構(gòu)成要素有哪些呢？第3頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一（二） 社會組織的分類 1經(jīng)濟(jì)組織 2政

2、治組織 3公益組織 4群眾組織 5宗教組織思考：社會組織為何能成為公共關(guān)系的主體？細(xì)分來看看吧。第4頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一三、合格的公關(guān)主體必須具備的條件：（一）公關(guān)主體必須具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識（二）公關(guān)主體必須建設(shè)一支高素質(zhì)的公共關(guān)系人才隊(duì)伍（三）公關(guān)主體能夠經(jīng)常開展科學(xué)有效的公關(guān)活動(dòng)（案例：蒙牛酸酸乳和超級女生 ）這才是合格的公關(guān)主體哦！第5頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一公關(guān)意識的主要內(nèi)涵1.對公共關(guān)系主體的認(rèn)識，即對自身主體地位的認(rèn)識，其中包括整體意識和形象意識。2.對公共關(guān)系客體的認(rèn)識，主要包括社會意識和公眾意識。 3.對公共關(guān)

3、系的主體與客體關(guān)系的認(rèn)識，包括開放意識和互惠意識。4.對公共關(guān)系過程的認(rèn)識，包括傳播意識、服務(wù)意識等。5.對公共關(guān)系動(dòng)力的認(rèn)識，包括危機(jī)意識、成就意識。第6頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一案例：蒙牛酸酸乳和超級女生第7頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一案例：蒙牛酸酸乳和超級女生進(jìn)入21世紀(jì)，世界范圍內(nèi)市場營銷發(fā)生革命性的變化：一是傳媒成為市場營銷中不可或缺的關(guān)鍵元素；二是傳媒制造話題，話題引起流行，流行引導(dǎo)消費(fèi)。 蒙牛創(chuàng)業(yè)期拿出啟動(dòng)資金的三分之一在央視投放廣告被人津津樂道。 蒙牛注重借助一個(gè)大事件來推廣產(chǎn)品。在推廣手法上，蒙牛希望通過一個(gè)電視節(jié)目創(chuàng)

4、造一種流行元素，實(shí)現(xiàn)酸酸乳與電視節(jié)目的整合營銷，用以牢牢抓住從13到18歲的蒙牛酸酸乳目標(biāo)消費(fèi)群。 蒙牛選擇首屆“超級女聲”季軍張含韻為酸酸乳形象代言人；發(fā)布以“酸酸甜甜就是我”為號召的廣告，充分表達(dá)了個(gè)性、前衛(wèi)的廣告訴求，彰顯了消費(fèi)者的個(gè)人魅力與自信。 第8頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第二節(jié) 公共關(guān)系客體公眾第9頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一公眾是與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。公眾不同于以下幾個(gè)概念：1.人民-這是一個(gè)政治學(xué)和歷史學(xué)的概念，它有質(zhì)與量的規(guī)定性。2.人群-是社會

5、學(xué)用語，是指由人集結(jié)而成的群體，具有偶然性和隨機(jī)性，結(jié)構(gòu)松散，沒有內(nèi)在相關(guān)性和整體性。 一、公眾的定義第10頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一二、公眾的特征1.公眾的廣泛性 2.公眾的相關(guān)性具體表現(xiàn)為：公眾對組織的生存發(fā)展形成現(xiàn)實(shí)的或潛在的影響力和制約力，同樣，組織生存方式的變化也會對公眾切身利益形成現(xiàn)實(shí)的或潛在的影響和制約。 3.公眾的可變性公眾因主體情況的變化而改變 公眾因自身情況的變化而改變 公眾因客觀環(huán)境的變遷而改變 變化有哪些？第11頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一二、公眾的特征 4.公眾的穩(wěn)定性 特定的公眾的相對穩(wěn)定性 生存性公眾的相對

6、穩(wěn)定性 5.可導(dǎo)性 公關(guān)主體可經(jīng)常借助于對環(huán)境因素的改變來影響公眾的態(tài)度和行為 有哪些？第12頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一三、公眾的分類1.根據(jù)公眾的發(fā)展過程來分，可把公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。非公眾：與公關(guān)主體（組織）不發(fā)生互動(dòng)，不產(chǎn)生影響的公眾。 潛在公眾：與公關(guān)主體（組織）發(fā)生潛在關(guān)系的公眾。 知曉公眾：已明確意識到自己面臨的問題與某組織有關(guān)，并期待解決的公眾。案例 ：水門事件行動(dòng)公眾：不僅意識到問題的存在，而且準(zhǔn)備或已經(jīng)采取行動(dòng)以求得問題的解決的公眾。第13頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一案例：水門事件 第14頁，

7、共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一案例：水門事件1972年6月17日晚上，美國民主黨總部的一位工作人員發(fā)現(xiàn)可疑跡象。尼克松的應(yīng)對措施。 匿名信寄到法院，密告水門事件還有隱情，尼克松惱羞成怒。最終，發(fā)現(xiàn)尼克松掩蓋事實(shí)真相的鐵證，尼克松辭職。第15頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一三、公眾的分類2.按公眾與組織的相對位置分：內(nèi)部公眾、外部公眾。3.按公眾態(tài)度（對組織的態(tài)度）來分：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。4.按公眾對組織的重要性來分：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾。第16頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一（一）員工關(guān)系的處理 1滿足員

8、工的物質(zhì)利益需求。 2實(shí)行民主管理，確立職工的主人翁地位。 3暢通內(nèi)部溝通渠道，加強(qiáng)上下左右之間的交流與合作。 4重視感情投資，實(shí)行管理的人性化。 案例：羊城藥廠為普通工人樹碑立傳四、內(nèi)部公共關(guān)系的處理第17頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一（二）部門關(guān)系的處理 1與組織內(nèi)部正式團(tuán)體的溝通 2與組織內(nèi)部非正式團(tuán)體的溝通（三）股東關(guān)系的處理 1配合股票發(fā)行開展宣傳活動(dòng) 2尊重股東權(quán)益，定期向股東通報(bào)經(jīng)營狀況四、內(nèi)部公共關(guān)系的處理第18頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一 （一）社區(qū)關(guān)系的處理 1加強(qiáng)溝通 2開放組織，歡迎參觀 3積極為社區(qū)承擔(dān)社會責(zé)任 （

9、二）顧客關(guān)系的處理 1樹立“顧客至上”的經(jīng)營宗旨 2提供物美價(jià)廉的商品 3提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 4提供優(yōu)雅的購物環(huán)境 5及時(shí)處理顧客的投訴五、外部公共關(guān)系處理第19頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一 （三）新聞媒介關(guān)系的處理 1以禮相待 2以誠相待 3平等對待 4迅速及時(shí) （四）政府關(guān)系的處理 1組織行為合法性原則 2局部服從全局的原則 3溝通與信任的原則五、外部公共關(guān)系處理第20頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一六、公眾心理定勢分析（一）公眾心理定勢概述 人們對某一現(xiàn)象的共同心理與行為傾向，就是公眾心理定勢。 （二）公眾心理定勢的基本形態(tài) 1定勢心理 （

10、1）首因效應(yīng) （2）近因效應(yīng) （3）暈輪效應(yīng) （4）移情效應(yīng)第21頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一（二）公眾心理定勢的基本形態(tài)2流行心理 （1）流行的概念 流行是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)間內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。 流行的具體形式包括時(shí)髦與時(shí)狂。（2）流行與公關(guān)宣傳第22頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一（二）公眾心理定勢的基本形態(tài) 3流言心理 （1）流言的概念 流言是指沒有任何可信的確鑿根據(jù)，被人們相互傳播著的一種消息。 （2）對待流言的公關(guān)策略 4輿論心理 （1

11、）輿論的概念 輿論是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。 （2）在公共關(guān)系工作中如何正確對待輿論 傾聽輿論 順應(yīng)輿論 引導(dǎo)輿論 第23頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第三節(jié) 公關(guān)媒介傳播 一、傳播的含義 是信息在時(shí)間或空間上的移動(dòng)和變化，是一種社會性的信息傳遞行為，是人與人之間信息的傳遞與分享。 二、影響信息傳播過程中的干擾有哪些？ 1.制碼環(huán)節(jié)傳者編制的信號。 2.噪音影響正常信息交流的任何干擾。 3.譯碼環(huán)節(jié)公眾沒有領(lǐng)會組織傳播者的意圖，或產(chǎn)生誤解，或相反的理解。 第24頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一三、傳播的基本方式（一）自我傳播（二）人際傳播（三）組織傳播（四）大眾傳播（廣泛性、專業(yè)性、間接性、高效化）第25頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一四、公共關(guān)系的傳播媒介1、大眾傳播媒介 （1）印刷類的傳播媒介。指