企業(yè)項目實施的管理方法

1、 項目實施施方法參參考手冊冊目錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc44035785 前言 PAGEREF _Toc44035785 h 55 HYPERLINK l _Toc44035786 概述 PAGEREF _Toc44035786 h 55 HYPERLINK l _Toc44035787 一、項目目實施的的意義 PAGEREF _Toc44035787 h 5 HYPERLINK l _Toc44035788 二、系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成成 PAGEREF _Toc44035788 h 5 HYPERLINK l _Toc44035789 三、項目目實施的的生命周周期

2、PAGEREF _Toc44035789 h 6 HYPERLINK l _Toc44035790 四、實施施過程中中常見的的問題 PAGEREF _Toc44035790 h 6 HYPERLINK l _Toc44035791 五、實施施過程中中問題所所導(dǎo)致的的結(jié)果 PAGEREF _Toc44035791 h 7 HYPERLINK l _Toc44035792 概念介紹紹 PAGEREF _Toc44035792 h 7 HYPERLINK l _Toc44035793 一、活動動 PAGEREF _Toc44035793 h 7 HYPERLINK l _Toc44035794 二、

3、交付付成果 PAGEREF _Toc44035794 h 8 HYPERLINK l _Toc44035795 三、角色色 PAGEREF _Toc44035795 h 8 HYPERLINK l _Toc44035796 四、規(guī)范范化技術(shù)術(shù) PAGEREF _Toc44035796 h 9 HYPERLINK l _Toc44035797 五、階段段 PAGEREF _Toc44035797 h 9 HYPERLINK l _Toc44035798 六、階段段成果 PAGEREF _Toc44035798 h 9 HYPERLINK l _Toc44035799 計劃 PAGEREF _To

4、c44035799 h 110 HYPERLINK l _Toc44035800 項目定義義 PAGEREF _Toc44035800 h 11 HYPERLINK l _Toc44035801 一、目標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc44035801 h 11 HYPERLINK l _Toc44035802 二、主要要角色 PAGEREF _Toc44035802 h 11 HYPERLINK l _Toc44035803 三、階段段成果 PAGEREF _Toc44035803 h 12 HYPERLINK l _Toc44035804 1項項目定義義分析報報告 PAGEREF _Toc44

5、035804 h 12 HYPERLINK l _Toc44035805 四、工作作步驟11分析析 PAGEREF _Toc44035805 h 12 HYPERLINK l _Toc44035806 1目的的 PAGEREF _Toc44035806 h 12 HYPERLINK l _Toc44035807 2參與與人員 PAGEREF _Toc44035807 h 12 HYPERLINK l _Toc44035808 3活動動 PAGEREF _Toc44035808 h 13 HYPERLINK l _Toc44035809 4規(guī)范范化技術(shù)術(shù) PAGEREF _Toc44035809

6、 h 13 HYPERLINK l _Toc44035810 5信息息處理 PAGEREF _Toc44035810 h 14 HYPERLINK l _Toc44035811 五、工作作步驟22領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人員概概論課程程 PAGEREF _Toc44035811 h 15 HYPERLINK l _Toc44035812 1目的的 PAGEREF _Toc44035812 h 15 HYPERLINK l _Toc44035813 2參與與人員 PAGEREF _Toc44035813 h 15 HYPERLINK l _Toc44035814 3活動動 PAGEREF _Toc44035814

7、 h 15 HYPERLINK l _Toc44035815 課程 PAGEREF _Toc44035815 h 116 HYPERLINK l _Toc44035816 六、工作作步驟33任命命項目小小組 PAGEREF _Toc44035816 h 16 HYPERLINK l _Toc44035817 1目的的 PAGEREF _Toc44035817 h 16 HYPERLINK l _Toc44035818 2參與與人員 PAGEREF _Toc44035818 h 16 HYPERLINK l _Toc44035819 3活動動 PAGEREF _Toc44035819 h 16

8、HYPERLINK l _Toc44035820 七、工作作步驟44評審審項目目定義分分析報告告 PAGEREF _Toc44035820 h 17 HYPERLINK l _Toc44035821 1目的的 PAGEREF _Toc44035821 h 17 HYPERLINK l _Toc44035822 2參與與人員 PAGEREF _Toc44035822 h 17 HYPERLINK l _Toc44035823 3活動動 PAGEREF _Toc44035823 h 17 HYPERLINK l _Toc44035824 4成果果 PAGEREF _Toc44035824 h 17

9、 HYPERLINK l _Toc44035825 客戶調(diào)研研 PAGEREF _Toc44035825 h 17 HYPERLINK l _Toc44035826 一、目標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc44035826 h 17 HYPERLINK l _Toc44035827 二、主要要角色 PAGEREF _Toc44035827 h 18 HYPERLINK l _Toc44035828 三、階段段成果 PAGEREF _Toc44035828 h 18 HYPERLINK l _Toc44035829 1客客戶調(diào)研研報告 PAGEREF _Toc44035829 h 18 HYPERL

10、INK l _Toc44035830 四、工作作步驟11訪談?wù)?PAGEREF _Toc44035830 h 19 HYPERLINK l _Toc44035831 1目的的 PAGEREF _Toc44035831 h 19 HYPERLINK l _Toc44035832 2參與與人員 PAGEREF _Toc44035832 h 19 HYPERLINK l _Toc44035833 3活動動 PAGEREF _Toc44035833 h 19 HYPERLINK l _Toc44035834 4規(guī)范范化技術(shù)術(shù) PAGEREF _Toc44035834 h 19 HYPERLINK l

11、_Toc44035835 5信息息處理 PAGEREF _Toc44035835 h 21 HYPERLINK l _Toc44035836 五、工作作步驟22評審審調(diào)研研報告 PAGEREF _Toc44035836 h 21 HYPERLINK l _Toc44035837 1目的的 PAGEREF _Toc44035837 h 21 HYPERLINK l _Toc44035838 2參與與人員 PAGEREF _Toc44035838 h 21 HYPERLINK l _Toc44035839 3活動動 PAGEREF _Toc44035839 h 22 HYPERLINK l _To

12、c44035840 4成果果 PAGEREF _Toc44035840 h 22 HYPERLINK l _Toc44035841 方案設(shè)計計 PAGEREF _Toc44035841 h 22 HYPERLINK l _Toc44035842 一、目標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc44035842 h 22 HYPERLINK l _Toc44035843 二、主要要角色 PAGEREF _Toc44035843 h 22 HYPERLINK l _Toc44035844 三、階段段成果 PAGEREF _Toc44035844 h 23 HYPERLINK l _Toc44035845 1企

13、企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組建議議方案 PAGEREF _Toc44035845 h 23 HYPERLINK l _Toc44035846 2企企業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)調(diào)整建建議書 PAGEREF _Toc44035846 h 23 HYPERLINK l _Toc44035847 3需需求定義義報告 PAGEREF _Toc44035847 h 24 HYPERLINK l _Toc44035848 4業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)流程圖圖 PAGEREF _Toc44035848 h 24 HYPERLINK l _Toc44035849 四、工作作步驟11評審審管理方方案 PAGEREF _Toc44035849 h 24

14、HYPERLINK l _Toc44035850 1目的的 PAGEREF _Toc44035850 h 24 HYPERLINK l _Toc44035851 2參與與人員 PAGEREF _Toc44035851 h 25 HYPERLINK l _Toc44035852 3活動動 PAGEREF _Toc44035852 h 25 HYPERLINK l _Toc44035853 4成果果 PAGEREF _Toc44035853 h 25 HYPERLINK l _Toc44035854 五、工作作步驟22評審審需求定定義報告告和業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)流流程圖 PAGEREF _Toc440358

15、54 h 26 HYPERLINK l _Toc44035855 3目目的 PAGEREF _Toc44035855 h 26 HYPERLINK l _Toc44035856 2參與與人員 PAGEREF _Toc44035856 h 26 HYPERLINK l _Toc44035857 3活動動 PAGEREF _Toc44035857 h 26 HYPERLINK l _Toc44035858 4成果果 PAGEREF _Toc44035858 h 27 HYPERLINK l _Toc44035859 開發(fā)并確確認(rèn) PAGEREF _Toc44035859 h 27 HYPERLIN

16、K l _Toc44035860 一、目標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc44035860 h 27 HYPERLINK l _Toc44035861 二、主要要角色 PAGEREF _Toc44035861 h 27 HYPERLINK l _Toc44035862 三、階段段成果 PAGEREF _Toc44035862 h 28 HYPERLINK l _Toc44035863 1確認(rèn)認(rèn)的系系統(tǒng)設(shè)計計 PAGEREF _Toc44035863 h 28 HYPERLINK l _Toc44035864 2開發(fā)發(fā)與確認(rèn)認(rèn)系統(tǒng) PAGEREF _Toc44035864 h 28 HYPERLIN

17、K l _Toc44035865 四、工作作步驟11評審審系統(tǒng)設(shè)設(shè)計方案案 PAGEREF _Toc44035865 h 29 HYPERLINK l _Toc44035866 1目的的 PAGEREF _Toc44035866 h 29 HYPERLINK l _Toc44035867 2參與與人員 PAGEREF _Toc44035867 h 29 HYPERLINK l _Toc44035868 3活動動 PAGEREF _Toc44035868 h 29 HYPERLINK l _Toc44035869 4成果果 PAGEREF _Toc44035869 h 29 HYPERLINK

18、l _Toc44035870 五、工作作步驟22系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā) PAGEREF _Toc44035870 h 30 HYPERLINK l _Toc44035871 1目的的 PAGEREF _Toc44035871 h 30 HYPERLINK l _Toc44035872 2參與與人員 PAGEREF _Toc44035872 h 30 HYPERLINK l _Toc44035873 3活動動 PAGEREF _Toc44035873 h 30 HYPERLINK l _Toc44035874 4成果果 PAGEREF _Toc44035874 h 30 HYPERLINK l _Toc44

19、035875 六、工作作步驟33系統(tǒng)統(tǒng)驗收 PAGEREF _Toc44035875 h 31 HYPERLINK l _Toc44035876 1目的的 PAGEREF _Toc44035876 h 31 HYPERLINK l _Toc44035877 2參與與人員 PAGEREF _Toc44035877 h 31 HYPERLINK l _Toc44035878 3活動動 PAGEREF _Toc44035878 h 31 HYPERLINK l _Toc44035879 4成果果 PAGEREF _Toc44035879 h 32 HYPERLINK l _Toc44035880 實

20、施 PAGEREF _Toc44035880 h 332 HYPERLINK l _Toc44035881 一、目標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc44035881 h 32 HYPERLINK l _Toc44035882 二、主要要角色 PAGEREF _Toc44035882 h 32 HYPERLINK l _Toc44035883 三、階段段成果 PAGEREF _Toc44035883 h 32 HYPERLINK l _Toc44035884 1客戶戶確認(rèn)的的系統(tǒng)統(tǒng)正式運(yùn)運(yùn)行確認(rèn)認(rèn)書 PAGEREF _Toc44035884 h 32 HYPERLINK l _Toc44035885

21、 四、工作作步驟11培訓(xùn)訓(xùn) PAGEREF _Toc44035885 h 33 HYPERLINK l _Toc44035886 1目的的 PAGEREF _Toc44035886 h 33 HYPERLINK l _Toc44035887 2參與與人員 PAGEREF _Toc44035887 h 33 HYPERLINK l _Toc44035888 3活動動 PAGEREF _Toc44035888 h 33 HYPERLINK l _Toc44035889 五、工作作步驟22指導(dǎo)導(dǎo)初始化化 PAGEREF _Toc44035889 h 34 HYPERLINK l _Toc440358

22、90 1目的的 PAGEREF _Toc44035890 h 34 HYPERLINK l _Toc44035891 2參與與人員 PAGEREF _Toc44035891 h 34 HYPERLINK l _Toc44035892 3活動動 PAGEREF _Toc44035892 h 34 HYPERLINK l _Toc44035893 六、工作作步驟33支持持試運(yùn)行行 PAGEREF _Toc44035893 h 34 HYPERLINK l _Toc44035894 1目的的 PAGEREF _Toc44035894 h 34 HYPERLINK l _Toc44035895 2參與

23、與人員 PAGEREF _Toc44035895 h 34 HYPERLINK l _Toc44035896 3活動動 PAGEREF _Toc44035896 h 35 HYPERLINK l _Toc44035897 七、工作作步驟44系統(tǒng)統(tǒng)正式運(yùn)運(yùn)行 PAGEREF _Toc44035897 h 35 HYPERLINK l _Toc44035898 1目的的 PAGEREF _Toc44035898 h 35 HYPERLINK l _Toc44035899 2參與與人員 PAGEREF _Toc44035899 h 35 HYPERLINK l _Toc44035900 3活動動 P

24、AGEREF _Toc44035900 h 36前言為了更好好地進(jìn)行行項目實實施工作作，在項項目實施施過程中中減少走走不必要要的彎路路，能夠夠在最短短的時間間內(nèi)利用用最少的的人力資資源高質(zhì)質(zhì)量的完完成項目目實施任任務(wù)，我我們特別別編寫了了這份項目實實施方法法參考手手冊（以下簡簡稱為手冊）。本本手冊冊主要要對項目目實施中中經(jīng)常會會出現(xiàn)的的問題，項目實實施的常常規(guī)方法法和步驟驟，項目目管理方方法做了了一個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方式式描述，以供公公司內(nèi)部部項目經(jīng)經(jīng)理和相相關(guān)技術(shù)術(shù)人員參參考。同同時，本本手冊冊還可可以作為為對客戶戶進(jìn)行實實施前的的培訓(xùn)參參考。概述一、項目目實施的的意義通過有效效的實施施，為我我們的客

25、客戶提供供企業(yè)競競爭優(yōu)勢勢公司產(chǎn)品品 + 有效的的實施 = 企企業(yè)目標(biāo)標(biāo) + 公司效效益二、系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成成作為大型型的企業(yè)業(yè)級管理理信息化化項目的的實施，不僅僅僅是簡單單的將一一套軟件件開發(fā)完完成并安安裝到客客戶的計計算機(jī)中中，還需需要做許許多與之之想配合合的工作作。一個個集成系系統(tǒng)的構(gòu)構(gòu)成包括括：計算機(jī)硬硬件和應(yīng)應(yīng)用軟件件組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、規(guī)程程和控制制人員數(shù)據(jù)三、項目目實施的的生命周周期項目實施施的生命命周期就就是在一一個組織織結(jié)構(gòu)中中實施一一套新系系統(tǒng)的全全部過程程。傳統(tǒng)項目目實施方方法的生生命周期期階段包包括：項目計劃劃與分析析系統(tǒng)設(shè)計計系統(tǒng)開發(fā)發(fā)實施驗收維護(hù)四、實施施過程中中常見的的問題1

26、缺乏乏項目明明確定義義：得不到高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的承諾諾企業(yè)信息息化目標(biāo)標(biāo)不明確確或不理理解新系統(tǒng)目目標(biāo)與企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)不相符符對實現(xiàn)企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的實際際進(jìn)程沒沒有評價價方法系統(tǒng)范圍圍不明確確或不理理解項目責(zé)任任不明確確2企業(yè)業(yè)和用戶戶需求不不明確：不理解計計劃和控控制原理理不理解系系統(tǒng)功能能不理解規(guī)規(guī)程的需需要缺乏溝通通和確認(rèn)認(rèn)需求的的方法缺乏有效效的管理理方法：項目計劃劃組織項目目指揮項目目控制項目目五、實施施過程中中問題所所導(dǎo)致的的結(jié)果不適當(dāng)?shù)牡幕虿滑F(xiàn)現(xiàn)實的期期望新系統(tǒng)不不能滿足足實際需需求不知道如如和操作作和使用用該系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)拖期期交付使使用項目費(fèi)用用超過預(yù)預(yù)算概念介紹紹為了避免免以上所所闡述

27、的的問題和和所導(dǎo)致致的結(jié)果果，我們們吸收了了同行業(yè)業(yè)中領(lǐng)先先者的工工作經(jīng)驗驗，同時時結(jié)合自自身的實實際情況況，總結(jié)結(jié)出一套套適合公公司現(xiàn)實實情況的的項目實實施方法法。我們們制定的的實施方方法定義義了四個個要素，這四個個要素貫貫穿于整整個項目目實施過過程。這四個實實施要素素分別是是：“活動”、“交付成成果”、“角色”、“規(guī)范化化技術(shù)”。一、活動動活動指在在項目實實施過程程中可劃劃分的最最小單位位的工作作內(nèi)容，即“做什么么”。同時時每一項項活動都都要消耗耗一定的的項目資資源和時時間，并并且需要要按照一一定的次次序執(zhí)行行。每一個活活動都可可以分為為準(zhǔn)備、活動、復(fù)查三三個步驟驟進(jìn)行。一個活動動可能有有

28、前續(xù)活活動和后后續(xù)活動動?；顒觿优c活動動之間的的關(guān)系有有以下三三種類型型：結(jié)束開始開始開始結(jié)束結(jié)束二、交付付成果交付成果果是指在在項目實實施過程程中經(jīng)過過一系列列的活動動所能夠夠產(chǎn)生出出什么結(jié)結(jié)果，而而產(chǎn)生出出的結(jié)果果必須是是確實的的并且由由客戶（或內(nèi)部部）檢驗驗過的。三、角色色角色主要要是指“誰該做做什么”，一個個角色主主要是描描述項目目涉及的的工作內(nèi)內(nèi)容,而而不是工工作職位位，一個個角色可可以是一一組人員員或單個個人員。根據(jù)實際際情況我我們定義義了十七七種主要要角色：公司角色色客戶角色色項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組（公司）項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組（客戶）項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組執(zhí)執(zhí)行人項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組組長（企企業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)人）

29、項目經(jīng)理理項目執(zhí)行行小組組組長管理咨詢詢顧問項目執(zhí)行行小組系統(tǒng)分析析員信息中心心主管技術(shù)顧問問業(yè)務(wù)部門門主管程序員關(guān)鍵用戶戶測試員最終用戶戶實施顧問問培訓(xùn)講師師以下各項項都必須須指定負(fù)負(fù)責(zé)的角角色：階段交付成果果活動以下各項項都必須須制定支支持的角角色：階段活動四、規(guī)范范化技術(shù)術(shù)規(guī)范化技技術(shù)是指指針對項項目實施施過程中中每個活活動都要要定義該該如何去去做，且且這個定定義是規(guī)規(guī)范的、形成文文本的方方法，并并且是反反映當(dāng)前前最好的的實際情情況。我們定義義了六類類規(guī)范化化技術(shù)：項目管理理訪談（會會談）質(zhì)量保證證分析設(shè)計開發(fā)五、階段段階段是將將若干活活動聯(lián)在在一起，并能夠夠產(chǎn)生出出關(guān)鍵交交付成果果的活

30、動動集。我我們將整整體項目目實施工工作劃分分為“項目定定義”、“客戶調(diào)調(diào)研”、“方案設(shè)設(shè)計”、“開發(fā)并并確認(rèn)”、“實施”、五個個階段。六、階段段成果階段成果果是項目目實施過過程中各各個階段段已完成成且批準(zhǔn)準(zhǔn)的關(guān)鍵鍵交付成成果。我我們根據(jù)據(jù)實際情情況定義義了十個個階段成成果：項目定定義分析析報告客戶調(diào)調(diào)研報告告企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組建建議方案案企業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)調(diào)整整建議書書需求定定義報告告業(yè)務(wù)系系統(tǒng)流程程圖系統(tǒng)設(shè)設(shè)計開發(fā)并驗驗收系統(tǒng)統(tǒng)實施系統(tǒng)統(tǒng)以下階段段成果每每個項目目只能生生成一次次：項目定定義分析析報告客戶調(diào)調(diào)研報告告企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組建建議方案案企業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)調(diào)整整建議書書需求定定義報告告在平行實實

31、施階段段，要產(chǎn)產(chǎn)生以下下階段成成果：業(yè)務(wù)系系統(tǒng)流程程圖系統(tǒng)設(shè)設(shè)計開發(fā)并驗驗收系統(tǒng)統(tǒng)實施系統(tǒng)統(tǒng)計劃項目計劃劃需要分分階段制制定，項項目計劃劃主要包包括以下下內(nèi)容：項目日程程安排開始時間間結(jié)束時間間角色分配配（負(fù)責(zé)責(zé)角色、支持角角色、將將人員分分配至每每個角色色）活動資源需求求內(nèi)部資源源外部資源源按人天估估算預(yù)算費(fèi)用用估算計算機(jī)硬硬件及軟軟件人工差旅其他資源源消耗關(guān)鍵交付付成果的的組成部部分項目計劃劃在開始始之前需需要由項項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組批批準(zhǔn)。以以確保內(nèi)內(nèi)部及外外部資源源。項目計劃劃在每次次交付階階段成果果時需要要由項目目領(lǐng)導(dǎo)小小組進(jìn)行行檢查，主要對對以下問問題進(jìn)行行比較：實際階段段成果日日期與計

32、計劃日期期比較累計項目目成本與與預(yù)算比比較經(jīng)過對階階段工作作的檢查查，必要要時增加加資源。項目定義義一、目標(biāo)標(biāo)項目定義義階段的的主要目目標(biāo)有：提出項目目戰(zhàn)略目目標(biāo)，目目的及評評價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確定項目目的范圍圍（實施施范圍、功能范范圍兩方方面）確定項目目的進(jìn)度度二、主要要角色項目經(jīng)理理管理咨詢詢顧問系統(tǒng)分析析員項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組組長項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組（客戶）項目執(zhí)行行小組組組長三、階段段成果1項項目定義義分析報報告目的提出經(jīng)營營需求文文件提出項目目目標(biāo)，約束條條件和評評價方法法的文件件評議現(xiàn)現(xiàn)狀評估項目目效益與與費(fèi)用提出初步步項目計計劃內(nèi)容評議現(xiàn)狀狀目標(biāo)、約約束條件件及評價價方法效益/費(fèi)費(fèi)用分析析初步項目目

33、計劃四、工作作步驟11分析析1目的的召開初次次客戶會會議深入評議議現(xiàn)行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)編制初步步計劃2參與與人員項目經(jīng)理理企業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)人項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組（客戶）項目執(zhí)行行小組信息中心心主任業(yè)務(wù)部門門主管3活動動活動負(fù)責(zé)人技術(shù)類型型初次客戶戶會議項目經(jīng)理理訪談事先準(zhǔn)備備評議現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)統(tǒng)項目經(jīng)理理分析評議現(xiàn)行行業(yè)務(wù)系系統(tǒng)管理咨詢詢顧問、系統(tǒng)分分析員訪談，分分析編寫項項目定義義分析報報告管理咨詢詢顧問、系統(tǒng)分分析員分析4規(guī)范范化技術(shù)術(shù)訪談方法法準(zhǔn)備工作作：明確所有有必要的的信息確定那些些是已有有的信息息編寫收集集短缺信信息的調(diào)調(diào)查提綱綱針對被訪訪人組織織面談提提綱避免提無無用的問問題用客戶的的名詞術(shù)術(shù)語訪談

34、：做訪談記記錄明確業(yè)務(wù)務(wù)部門經(jīng)經(jīng)理的職職責(zé)注意聽并并促使被被訪人多多談允許被訪訪人在計計劃的面面談提綱綱基礎(chǔ)上上擴(kuò)大范范圍不要立即即給予承承諾訪談對象象：業(yè)務(wù)部門門會議主持持人自動化系系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理理經(jīng)理市場及分分銷銷售及市市場部經(jīng)經(jīng)理庫存管理理倉儲部經(jīng)經(jīng)理采購采購部經(jīng)經(jīng)理產(chǎn)品及加加工工程程產(chǎn)品工程程部經(jīng)理理車間管理理生產(chǎn)計劃劃與控制制部經(jīng)理理產(chǎn)品成本本及庫存存價值財務(wù)部經(jīng)經(jīng)理財務(wù)管理理財務(wù)部經(jīng)經(jīng)理生產(chǎn)及物物料計劃劃生產(chǎn)計劃劃與控制制部經(jīng)理理分析方法法召開討論論會信息處理理寫成文件件5信息息處理信息來源源信息可分分為業(yè)務(wù)務(wù)層面（戰(zhàn)略）和系統(tǒng)統(tǒng)層面（戰(zhàn)術(shù)）兩個層層面。信息可以以按照不不同類型型分為

35、“問題/需求”、“目標(biāo)”、“約束條條件”。信息處理理過程戰(zhàn)略問題題戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)戰(zhàn)略約束束戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)術(shù)問題題戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)約束束系系統(tǒng)功能能五、工作作步驟22領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人員概概論課程程1目的的舉辦以公公司產(chǎn)品品為核心心的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層企業(yè)業(yè)信息化化概論課課程說明上層層領(lǐng)導(dǎo)在在項目中中的職責(zé)責(zé)討論主要要的項目目問題說明主要要的運(yùn)行行問題得到上層層領(lǐng)導(dǎo)承承諾獲得反饋饋信息體體現(xiàn)在項目定定義分析析報告中2參與與人員項目經(jīng)理理培訓(xùn)講師師管理咨詢詢顧問系統(tǒng)分析析員企業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)人項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組項目執(zhí)行行小組業(yè)務(wù)部門門經(jīng)理3活動動活動負(fù)責(zé)人技術(shù)類型型準(zhǔn)備課程程培訓(xùn)講師師分析進(jìn)行課程程培訓(xùn)講師師訪談?wù)n程

36、效果果評價項目經(jīng)理理分析課程MRP、MRPPII、ERPP、*模式的的簡要介介紹產(chǎn)品概述述實施方法法項目管理理概念領(lǐng)導(dǎo)承諾諾的重要要性嚴(yán)格按計計劃執(zhí)行行的重要要性六、工作作步驟33任命命項目小小組1目的的真正形成成領(lǐng)導(dǎo)小小組和執(zhí)執(zhí)行小組組任命領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組組長和執(zhí)執(zhí)行小組組組長指定責(zé)任任業(yè)務(wù)部部門主管管2參與與人員企業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組組項目經(jīng)理理3活動動活動負(fù)責(zé)人技術(shù)類型型任命企業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)人、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組七、工作作步驟44評審審項目目定義分分析報告告1目的的確定最終終項目實實施范圍圍確定最終終新系統(tǒng)統(tǒng)功能評價系統(tǒng)統(tǒng)有效性性的方法法下一階段段工作的的詳細(xì)工工作計劃劃2參與與人員項目經(jīng)理理管理咨詢詢顧

37、問系統(tǒng)分析析員項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組項目執(zhí)行行小組3活動動活動負(fù)責(zé)人技術(shù)類型型評審項目經(jīng)理理訪談4成果果客戶確認(rèn)認(rèn)的項項目定義義分析報報告客戶調(diào)研研一、目標(biāo)標(biāo)確定客戶戶現(xiàn)實情情況確定客戶戶需求情情況及可可能的變變化確認(rèn)客客戶調(diào)研研報告二、主要要角色項目經(jīng)理理管理咨詢詢顧問系統(tǒng)分析析員項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組項目執(zhí)行行小組業(yè)務(wù)部門門主管關(guān)鍵用戶戶三、階段段成果1客客戶調(diào)研研報告目的提出客戶戶實際情情況文件件明確客戶戶現(xiàn)有數(shù)數(shù)據(jù)來源源及格式式明確客戶戶現(xiàn)有流流程內(nèi)容現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)流程現(xiàn)有數(shù)據(jù)據(jù)集現(xiàn)有組織織結(jié)構(gòu)現(xiàn)有數(shù)據(jù)據(jù)流四、工作作步驟11訪談?wù)?目的的詳細(xì)了解解客戶現(xiàn)現(xiàn)實情況況詳細(xì)了解解客戶需需求情況況及可能能的變化化

38、2參與與人員管理咨詢詢顧問系統(tǒng)分析析員項目執(zhí)行行小組業(yè)務(wù)部門門主管關(guān)鍵用戶戶3活動動活動負(fù)責(zé)人技術(shù)類型型準(zhǔn)備調(diào)研研提綱管理咨詢詢顧問、系統(tǒng)分分析員分析發(fā)放調(diào)研研提綱項目經(jīng)理理、項目目執(zhí)行小小組訪談回收調(diào)研研提綱答答卷項目經(jīng)理理、項目目執(zhí)行小小組準(zhǔn)備面談?wù)勌峋V管理咨詢詢顧問、系統(tǒng)分分析員分析進(jìn)行面談?wù)劰芾碜稍冊冾檰枴⑾到y(tǒng)分分析員、項目執(zhí)執(zhí)行小組組訪談4規(guī)范范化技術(shù)術(shù)訪談方法法準(zhǔn)備工作作：明確所有有必要的的信息確定那些些是已有有的信息息編寫收集集短缺信信息的調(diào)調(diào)查提綱綱針對被訪訪人組織織面談提提綱避免提無無用的問問題用客戶的的名詞術(shù)術(shù)語訪談：做訪談記記錄明確部門門經(jīng)理的的職責(zé)注意聽并并促使被被訪人

39、多多談允許被訪訪人在計計劃的面面談提綱綱基礎(chǔ)上上擴(kuò)大范范圍不要立即即給予承承諾重視關(guān)鍵鍵用戶的的意見訪談對象象：業(yè)務(wù)部門門會議主持持人關(guān)鍵用戶戶自動化系系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理理經(jīng)理監(jiān)控人員員市場及分分銷銷售及市市場部經(jīng)經(jīng)理銷售經(jīng)理理、計劃劃員、理理貨員庫存管理理倉儲部經(jīng)經(jīng)理管理員、記賬人人員采購采購部經(jīng)經(jīng)理計劃員、采購員員產(chǎn)品及加加工工程程產(chǎn)品工程程部經(jīng)理理工程管理理員車間管理理生產(chǎn)計劃劃與控制制部經(jīng)理理調(diào)度員、車間主主任、計計劃員產(chǎn)品成本本及庫存存價值財務(wù)部經(jīng)經(jīng)理成本會計計財務(wù)管理理財務(wù)部經(jīng)經(jīng)理總賬會計計、管理理會計生產(chǎn)及物物料計劃劃生產(chǎn)計劃劃與控制制部經(jīng)理理計劃員、統(tǒng)計員員分析方法法召開討論論會信息

40、處理理寫成文件件5信息息處理信息來源源信息可分分為業(yè)務(wù)務(wù)層面（戰(zhàn)略）和系統(tǒng)統(tǒng)層面（戰(zhàn)術(shù)）兩個層層面。信息可以以按照不不同類型型分為“問題/需求”、“目標(biāo)”、“約束條條件”。信息處理理過程戰(zhàn)略問題題戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)戰(zhàn)略約束束戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)術(shù)問題題戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)戰(zhàn)略約束束系系統(tǒng)功能能五、工作作步驟22評審審調(diào)研研報告1目的的確認(rèn)客客戶調(diào)研研報告確認(rèn)下一一階段工工作計劃劃2參與與人員項目經(jīng)理理管理咨詢詢顧問系統(tǒng)分析析員項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組項目執(zhí)行行小組業(yè)務(wù)部門門主管3活動動活動負(fù)責(zé)人技術(shù)類型型編寫調(diào)研研報告管理咨詢詢顧問、系統(tǒng)分分析員分析初步評審審調(diào)研報報告項目經(jīng)理理、業(yè)務(wù)務(wù)部門主主管、項項目執(zhí)行

41、行小組訪談最終評審審調(diào)研報報告項目經(jīng)理理、項目目領(lǐng)導(dǎo)小小組、項項目執(zhí)行行小組訪談4成果果客戶確認(rèn)認(rèn)的客客戶調(diào)研研報告方案設(shè)計計一、目標(biāo)標(biāo)確認(rèn)企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組建議議方案確認(rèn)企企業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)調(diào)整建建議書確認(rèn)需需求定義義報告確認(rèn)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)流程圖圖二、主要要角色項目經(jīng)理理管理咨詢詢顧問系統(tǒng)分析析員項目執(zhí)行行小組業(yè)務(wù)部門門主管項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組三、階段段成果1企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組建議議方案目的提出客戶戶業(yè)務(wù)流流程優(yōu)化化文件確認(rèn)客戶戶業(yè)務(wù)流流程重組組方案內(nèi)容業(yè)務(wù)流程程重組概概念*管理理模式優(yōu)優(yōu)點(diǎn)*業(yè)務(wù)務(wù)流程特特點(diǎn)優(yōu)化的業(yè)業(yè)務(wù)流程程主要工作作環(huán)節(jié)崗崗位職責(zé)責(zé)說明2企企業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)調(diào)整建建議書目的提出企業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)

42、設(shè)設(shè)置及職職責(zé)調(diào)整整文件確認(rèn)企業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)調(diào)整方案案內(nèi)容現(xiàn)有機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置的的缺點(diǎn)企業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置調(diào)調(diào)整構(gòu)想想機(jī)構(gòu)主要要職責(zé)描描述結(jié)構(gòu)設(shè)置置與業(yè)務(wù)務(wù)流程關(guān)關(guān)系3需需求定義義報告目的提出詳細(xì)細(xì)、明確確的系統(tǒng)統(tǒng)需求，尤其是是事務(wù)處處理需求求提出詳細(xì)細(xì)的數(shù)據(jù)據(jù)需求確認(rèn)需求求定義內(nèi)容詳細(xì)、明明確的業(yè)業(yè)務(wù)處理理需求詳細(xì)、明明確的業(yè)業(yè)務(wù)單據(jù)據(jù)需求詳細(xì)、全全面、明明確的數(shù)數(shù)據(jù)需求求需求的實實現(xiàn)步驟驟4業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)流程圖圖目的提出詳細(xì)細(xì)、明確確的業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)流流程確認(rèn)業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)流流程方案案內(nèi)容詳細(xì)、明明確的業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)處理流流程詳細(xì)、完完整、明明確的處處理說明明、數(shù)據(jù)據(jù)說明四、工作作步驟11評審審管理方方案1目的的確認(rèn)

43、企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組建議議方案確認(rèn)企企業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)調(diào)整建建議書2參與與人員項目經(jīng)理理管理咨詢詢顧問系統(tǒng)分析析員項目執(zhí)行行小組業(yè)務(wù)部門門主管項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組3活動動活動負(fù)責(zé)人技術(shù)類型型準(zhǔn)備企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組建議議方案管理咨詢詢顧問、系統(tǒng)分分析員分析、訪訪談內(nèi)部評審審企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程重組組建議方方案項目經(jīng)理理、管理理咨詢顧顧問、系系統(tǒng)分析析員、項項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組（公司）訪談評審企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組建議議方案項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組（客戶），項目目經(jīng)理訪談準(zhǔn)備企企業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)調(diào)整建建議書管理咨詢詢顧問分析內(nèi)部評審審企業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)調(diào)整建議議書項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組（公司）、項目目經(jīng)理、管理咨咨詢顧問問訪談評審企企業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)調(diào)整

44、建建議書項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組（客戶），項目目經(jīng)理訪談4成果果客戶確認(rèn)認(rèn)的企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組建議議方案客戶確認(rèn)認(rèn)的企企業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)調(diào)整建建議書五、工作作步驟22評審審需求定定義報告告和業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)流流程圖目的確認(rèn)需需求定義義報告確認(rèn)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)流程圖圖2參與與人員項目經(jīng)理理系統(tǒng)分析析員項目執(zhí)行行小組業(yè)務(wù)部門門主管項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組項目執(zhí)行行小組業(yè)務(wù)部門門主管3活動動活動負(fù)責(zé)人技術(shù)類型型準(zhǔn)備需需求定義義報告系統(tǒng)分析析員分析、訪訪談內(nèi)部評審審需求求定義報報告項目經(jīng)理理、系統(tǒng)統(tǒng)分析員員、項目目領(lǐng)導(dǎo)小小組（公公司）訪談初步評審審需求求定義報報告項目執(zhí)行行小組，項目經(jīng)經(jīng)理訪談評審需需求定義義報告項目經(jīng)理理、項目目執(zhí)行

45、小小組、項項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組（客戶）訪談準(zhǔn)備業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)流程圖圖系統(tǒng)分析析員分析內(nèi)部評審審業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)流流程圖項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組（公司）、項目目經(jīng)理、管理咨咨詢顧問問訪談初步評審審業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)流流程圖項目執(zhí)行行小組，項目經(jīng)經(jīng)理訪談評審業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)流程圖圖項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組（客戶），項目目經(jīng)理訪談4成果果客戶確認(rèn)認(rèn)的需需求定義義報告客戶確認(rèn)認(rèn)的業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)流程圖圖開發(fā)并確確認(rèn)一、目標(biāo)標(biāo)根據(jù)需求求產(chǎn)生新新的系統(tǒng)統(tǒng)對公司產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行必要的的修改對組織結(jié)結(jié)構(gòu)、工工作程序序、控制制方法進(jìn)進(jìn)行必要要的修改改通過評審審確認(rèn)新新的系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)最終終用戶準(zhǔn)備詳細(xì)細(xì)的實施施計劃二、主要要角色項目經(jīng)理理系統(tǒng)分析析員程序員測試員實施顧問問項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組項目執(zhí)行行小組業(yè)務(wù)部門門主管三、階段段成果1確認(rèn)認(rèn)的系系統(tǒng)設(shè)計計目的確認(rèn)新系系統(tǒng)的詳詳細(xì)技術(shù)術(shù)實現(xiàn)統(tǒng)一的公公司版本本管理公司產(chǎn)品品化方向向內(nèi)容新系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計新系統(tǒng)的的控制設(shè)設(shè)計新系統(tǒng)的的處理設(shè)設(shè)計2開發(fā)發(fā)與確認(rèn)認(rèn)系統(tǒng)目的確認(rèn)新系系統(tǒng)的具具體實現(xiàn)現(xiàn)用戶理解解新的系系統(tǒng)內(nèi)容新系統(tǒng)新系統(tǒng)的的安裝手手冊配套的用用戶手冊冊新系統(tǒng)的的驗收或或評審意意見新系統(tǒng)的的培訓(xùn)教教材實施計劃劃四、工作作步驟11評審審系統(tǒng)設(shè)設(shè)計方案案1目的的確認(rèn)系系統(tǒng)設(shè)計計確認(rèn)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)進(jìn)進(jìn)度計劃劃、人力力資源需需求2參與與人員項目經(jīng)理理系統(tǒng)分析析員項目領(lǐng)