PSE服務(wù)主題演講

1、 PSE服務(wù)主題演講比賽 部門：紅火鳥品牌事業(yè)部 姓名： 李霸中 一、引題 謝謝我的團(tuán)隊(duì)、謝謝在座的奧康戰(zhàn)友，看到前面的小伙子和小姑娘，我猛然間發(fā)現(xiàn)我老了，相當(dāng)老；但是回頭看看老厲經(jīng)理、我又又有點(diǎn)興奮，我還是很年輕，還是一個(gè)新人，王副總辦公室掛著兩句詩(shī)：“刪繁就簡(jiǎn)三秋樹、領(lǐng)異標(biāo)新二月花”這更使人更加體會(huì)到奧康企業(yè)文化的一部分，標(biāo)新、革新、創(chuàng)新，新人，這一個(gè)“新”也許就是本次演講的真諦所在吧。年輕是本錢、未來(lái)不是夢(mèng)。帶著這份年輕的心情，也帶著夢(mèng)想和大家討論這個(gè)話題PSE服務(wù)。二、點(diǎn)題我們講PSE服務(wù)，其實(shí)就是講9個(gè)字：是什么？為什么？怎么樣？是什么呢？也許我們可以一句話來(lái)概括，用一段文字來(lái)總結(jié)，

2、但是我還不敢，我認(rèn)為，他是一個(gè)系統(tǒng)的東西，一個(gè)蘊(yùn)藏龐雜的理論體系，值得一輩子來(lái)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，就好比奧康品牌他不僅僅是一個(gè)牌子， 在他有背后一個(gè)研、產(chǎn)、銷的體系支持、更有一連串供應(yīng)鏈的供給、這個(gè)體系才是所有利潤(rùn)、效益的源泉。而PSE服務(wù)這個(gè)系統(tǒng)是奧康這駕馬車的一個(gè)輪子、一個(gè)環(huán)節(jié)。由此我聯(lián)想到，其實(shí)我每個(gè)奧康人都是一個(gè)系統(tǒng)，只要做好我們自己的系統(tǒng)，還怕奧康這駕馬車跑的不快、跑的不遠(yuǎn)嗎？一、是什么？一、PSE服務(wù)是什么？第一、PSE服務(wù)是相對(duì)論1、鏡子般的相對(duì)：工作中，對(duì)人、對(duì)事投之以禮、報(bào)之以桃；與人玫瑰、手留余香，微笑面對(duì)鏡子，鏡子也會(huì)微笑面對(duì)你！ 2、心態(tài)上的相對(duì)：環(huán)境有優(yōu)與劣，惡劣環(huán)境中要保持

3、上進(jìn)的心態(tài)、優(yōu)秀環(huán)境中，不要妄自菲薄。3、能力上的相對(duì)：聞到有先后，術(shù)業(yè)有專攻，個(gè)人能力是有區(qū)別的，但也只是暫時(shí)，保持良好心態(tài)、學(xué)習(xí)上進(jìn)，明天的你會(huì)更優(yōu)秀的第二、PSE服務(wù)是矛盾論1、心理上的矛盾：也許我們的服務(wù)意思不夠強(qiáng)烈，由此首先要克服心態(tài)的矛盾、建立起服務(wù)意識(shí)：（服務(wù)為人人、人人為服務(wù)）2、對(duì)與錯(cuò)的矛盾：市場(chǎng)有開與不開、規(guī)劃取舍的矛盾；終端有銷售跟進(jìn)、售后服務(wù)的矛盾、物流有合理調(diào)配、訂貨出貨的矛盾、事業(yè)部有統(tǒng)籌規(guī)劃、指點(diǎn)江山的矛盾；職能部門有服務(wù)到位、急人所急的矛盾，這些種種矛盾背后是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)、誰(shuí)對(duì)的多、誰(shuí)錯(cuò)的多的矛盾。解開這個(gè)矛盾前提需要PSE服務(wù)3、服務(wù)由量變到質(zhì)變：一開始我們沒有把

4、工作當(dāng)做服務(wù)的習(xí)慣，強(qiáng)迫自己去領(lǐng)會(huì)去實(shí)踐、慢慢的就變成我們的習(xí)慣，做到（服務(wù)像平時(shí)、平時(shí)像服務(wù)）只有這樣，我們會(huì)自覺的提高速度、提高效率、也會(huì)自覺地給人微笑！這是PSE服務(wù)一、是什么？第三、PSE服務(wù)是重點(diǎn)論1、事情取舍把握重點(diǎn)：大事、小事；內(nèi)部事、外部事；總部的事、分公司的事、不管什么事，把握重點(diǎn)、合理取舍2、按順序按步驟也有重點(diǎn)：賣一雙鞋是講邏輯的、講究秩序：由吸引人、認(rèn)識(shí)人、介紹產(chǎn)品到人、推銷產(chǎn)品到人、售后服務(wù)到人。你顛倒過(guò)來(lái)看看能不能賣的出去？ 3、做事方式要有重點(diǎn)：什么事情講究快為主、什么事情講究效率為主、什么事情講究微笑、態(tài)度好。這是做事方式也要講重點(diǎn)一、是什么？第四、PSE服務(wù)是

5、主動(dòng)論1、主動(dòng)的心態(tài)：沒有良好的心態(tài)，就不能主動(dòng)的服務(wù)、更談不上PSE服務(wù)！感悟生活的真諦、明了工作的性質(zhì)，這是人生大舞臺(tái)、主動(dòng)服務(wù)為人、也是主動(dòng)被人服務(wù)。這樣我們就會(huì)很開心的做事，主動(dòng)做事，這是PSE服務(wù)！2、主動(dòng)的學(xué)習(xí)：非學(xué)無(wú)以廣才、非志無(wú)以成學(xué)；我們都不是沒有志向的人，既然有志向、那么非主動(dòng)學(xué)習(xí)不可，激流勇進(jìn)、不進(jìn)則退。愛學(xué)習(xí)、有志向也是PSE服務(wù)！3、主動(dòng)的做事：一個(gè)又良好心態(tài)、志向遠(yuǎn)大、渴求學(xué)習(xí)的人，他還會(huì)不主動(dòng)學(xué)習(xí)嗎？這是PSE服務(wù)！一、是什么？第五、PSE服務(wù)是終生論1、事業(yè)做一輩子、所以PSE服務(wù)也要一輩子：做一天的和尚簡(jiǎn)單、做一輩子的和尚難、保持一年的激情簡(jiǎn)單、保持十年的激情

6、難；我們做的是奧康事業(yè)，百年奧康、全球品牌，請(qǐng)問(wèn)是難還是不難？如難請(qǐng)貫徹PSE服務(wù)！如果不難我的演講結(jié)束！2、生活要一輩子、所以PSE服務(wù)也要一輩子；經(jīng)歷過(guò)戀愛、結(jié)婚、生子的人對(duì)生活領(lǐng)悟很深，老夫老妻，雖然沒有新鮮感，但是卻有始終不渝的親情感，我們對(duì)家人其實(shí)更是PSE服務(wù)！用我們對(duì)老婆、孩子一樣的情來(lái)對(duì)我們的企業(yè)，這個(gè)企業(yè)估計(jì)可以活一千年！3、追求一輩子，所以PSE服務(wù)也要一輩子：誰(shuí)不想出任投地？哪個(gè)士兵不想當(dāng)元帥、在座大家誰(shuí)不想爬的高一點(diǎn)的位子，那么誰(shuí)能少得了PSE服務(wù)！微笑對(duì)人、快捷、高效做事，服務(wù)周邊的每一個(gè)人！ 一、是什么？二、為什么？二、為什么？ 1、PSE服務(wù)是互惠互利的、服務(wù)是最

7、好的合同保障，你如果用PSE來(lái)服務(wù)企業(yè)，企業(yè)會(huì)開了你嗎？ 2、PSE服務(wù)是人生的需要、是馬斯洛五個(gè)需求理論的最高級(jí)別（生理、安全、社會(huì)、尊重都是次要的，只要自我實(shí)現(xiàn)這個(gè)需要才是我們膜拜PSE服務(wù)！的本質(zhì)原因。 3、PSE服務(wù)是最好的產(chǎn)品、PSE服務(wù)是最好賣的款式、比銷售圣經(jīng)里的2、8定律要管用。因?yàn)樗旧?比1全部銷售完畢。我目前為止還沒有發(fā)現(xiàn)。哪個(gè)人因?yàn)槭虑樽龅每?、做得好、微笑服?wù)而遭受指責(zé)的。除非你確實(shí)長(zhǎng)的難看，三、怎么樣？ 1、做好自己、等于幫助他人：以身作則、不要看不慣別人、覺得別人不懂禮、能力低、效率差、老想引導(dǎo)別人，其實(shí)最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，最好的方法就是以身作則、樹立榜樣、要知道“

8、雷鋒”其實(shí)幫助的人并不多，而“雷鋒榜樣”卻已經(jīng)影響了幾代人。 2、大處著眼、小處著手：把握事情的本質(zhì)和總體要求，從細(xì)小的事情入手、理清思路、分好步驟、我們就可以更快、更有效、更有心情的達(dá)到預(yù)期目的3、換位思考、將心比心：古人云“不識(shí)廬山真面目、只緣身在此山中”難道不會(huì)給我些警示，當(dāng)你在不同的崗位、面對(duì)不同的代理商、消費(fèi)者；面對(duì)物流抑或市場(chǎng)、又或者銷售、還是品牌等方面的事與人，如何快速、高效、微笑？要換位思考、將心比心。一換、一比，我們會(huì)平和很多4、 把握原則，積極靈活：如果我們知道了服務(wù)的本質(zhì)、如果我領(lǐng)會(huì)了PSE真諦。我們會(huì)有：“眾里尋她千百度、驀然回首、那人卻在燈火闌珊處”的感嘆，其實(shí)許多事情都是這樣、是原則、也需要方法。就好比一顆樹、太筆直了容易斷、彎曲點(diǎn)生長(zhǎng)更加