2022年12月客服月工作總結(jié)

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年12月客服月工作總結(jié)客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別?？蛻艋卦L也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的

2、，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零

3、抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是_，這句話一定要時(shí)刻記在心中?？傮w來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。范文三個(gè)月來,我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高

4、業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，

5、自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。2022年12月客服月工作總結(jié)（二）光陰似水，歲月如梭。當(dāng)我們滿懷激情地迎接大二的到來時(shí)，大一的腳步已離我們遠(yuǎn)去本學(xué)期組織了兩次團(tuán)日活動(dòng)：“玉樹地震主題團(tuán)日活動(dòng)”和：“我愛我大學(xué)生心理健康節(jié)主題團(tuán)日活動(dòng)”?！坝駱涞卣鹬黝}團(tuán)

6、日活動(dòng)”時(shí)間很緊，從最初商定，材料準(zhǔn)備到最后舉辦活動(dòng)共歷時(shí)三天。團(tuán)支書王澤玉把任務(wù)明細(xì)地分配好，當(dāng)我看著資料圖片不知道怎么把水印弄下去時(shí)，當(dāng)周婷婷的選擇題的答案總不出現(xiàn)在括號(hào)中時(shí)，我們有一種感覺特別強(qiáng)烈：書到用時(shí)方覺少啊!周五，活動(dòng)舉辦，我們進(jìn)行了團(tuán)知識(shí)的學(xué)習(xí)，觀看了玉樹地震的相關(guān)資料，為玉樹祈福。在觀看玉樹地震的時(shí)，很多同學(xué)哭了。當(dāng)一支支燃燒的蠟燭圍成一個(gè)心形時(shí)，我們圍在四周，默默祈?！拔覑畚掖髮W(xué)生心理健康節(jié)主題團(tuán)日活動(dòng)”是在五月_日，團(tuán)委和心理委員負(fù)責(zé)了這次活動(dòng)的策劃，心理委員畢林林去石家莊民兵訓(xùn)練基地參加了心理集訓(xùn)。這次活動(dòng)的中心牢牢地扣住了什么是潛力，如何去發(fā)展?jié)摿Α；顒?dòng)當(dāng)天我們進(jìn)一步

7、學(xué)習(xí)了團(tuán)的知識(shí)，觀看了心理視頻和集訓(xùn)時(shí)的資料，最后我們以游戲的形式發(fā)掘大家的潛力，當(dāng)一次失敗隊(duì)長受罰后，我們竟能在短短37秒內(nèi)完成了“不倒森林”。當(dāng)全班同學(xué)，導(dǎo)員，學(xué)姐一同喊出“09電子最棒”的時(shí)候，每個(gè)人的心中都充滿了無窮的力量兩次活動(dòng)舉辦的都比較成功，這是大家共同努力的結(jié)果，這包括活動(dòng)組織者的精心準(zhǔn)備，包括全體班委的忙前忙后，最最重要的是全體同學(xué)，導(dǎo)員和學(xué)姐的大力支持。在本學(xué)期的工作中，我有很大的收獲：1.對(duì)于一個(gè)活動(dòng)來說，需要有一個(gè)整體的把握者。在“玉樹地震主題團(tuán)日活動(dòng)”中，團(tuán)支書王澤玉組織計(jì)劃，分配任務(wù)，對(duì)活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都有深入，細(xì)致的把握。在“我愛我大學(xué)生心理健康節(jié)主題團(tuán)日活動(dòng)”中

8、，心理委員畢林林把活動(dòng)的流程，時(shí)間，都把握的細(xì)致入微，這是活動(dòng)能正常，高效舉辦的前提。2.要充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，這不是一句空話，這需要活動(dòng)的組織者要了解同學(xué)，帶動(dòng)同學(xué)?；顒?dòng)要有亮點(diǎn)，讓同學(xué)們都愿意去參加，而不是一味的去要求同學(xué)，試想，一個(gè)連活動(dòng)組織者自己都不愿意參加的活動(dòng)又怎么能讓同學(xué)們積極參加呢!3.本學(xué)期班委組織了不少活動(dòng)，我們的出發(fā)點(diǎn)都是能通過活動(dòng)，讓09電子變的更好。我們不去為了活動(dòng)而活動(dòng)，我們真真切切地希望同學(xué)們能通過活動(dòng)認(rèn)識(shí)到什么，感受到什么，學(xué)習(xí)到什么。4.活動(dòng)離不開大家的支持，也許最初的組織者就只是幾個(gè)班委，但同學(xué)們?cè)谄渲邪缪莸氖歉匾慕巧?。班委也是同學(xué)，大家都是09電子的一員，要樹立起主人翁的意識(shí)。5.本學(xué)期的工作中還有很多的不足，作為宣傳委員，宣傳當(dāng)然是我的責(zé)任，但本學(xué)期的很多活動(dòng)宣傳沒有做到位。在團(tuán)日活動(dòng)中曾忘了帶掛團(tuán)旗的膠條，活動(dòng)時(shí)佩戴的團(tuán)徽，沒有能夠及時(shí)的收回去也許有的只是一些小事，但細(xì)節(jié)可以決定成敗?；厥状笠灰荒?，我要感謝導(dǎo)員，學(xué)姐對(duì)我們的照顧，對(duì)活動(dòng)的支持，感謝博敏帶領(lǐng)大家不懈的努力，感謝頭兒的支持幫助，感謝周婷兒的信任理解，感謝亞磊一起布置場地，抬起那巨重的桌子，感謝小龍龍總是幫忙掛