權(quán)項目11月權(quán)會議報告

1、權(quán)金城項目月度會議報告2015-11目錄2SLA指標(biāo)回顧3TOP10數(shù)據(jù)分析4新店安裝情況5其他及問題回顧1報修數(shù)據(jù)分析電話呼入報修數(shù)據(jù)分析電話呼入報修數(shù)據(jù)分析-時間段有效報修數(shù)據(jù)分析有效報修數(shù)據(jù)分析無效報修數(shù)據(jù)分析故障率=有效case量/門店總數(shù)量月有效故障率數(shù)據(jù)分析月份有效上門case量門店數(shù)量上門故障率在線處理量在線故障率總case量總故障率9月26670.39 290.43 550.82 10月45690.65 390.57 841.22 11月36730.49 991.36 1351.85一. 接起率=坐席接話量/來電量指標(biāo)數(shù)據(jù)回顧二.Helpdesk在線解決率=1-（上門單+升級單

2、）/case量指標(biāo)數(shù)據(jù)回顧TOP10門店故障數(shù)據(jù)分析10月門店名稱單量11月門店名稱單量權(quán)金城北京銀泰店11權(quán)味北京國瑞店9權(quán)味北京歐尚店8權(quán)金城北京聯(lián)想橋店7權(quán)金城北京龍旗店4權(quán)金城北京銀泰店7權(quán)金城北京聯(lián)想橋店3權(quán)金城北京花園路店6權(quán)金城北京良鄉(xiāng)店3權(quán)味北京歐尚店6權(quán)味北京雙安店3權(quán)味北京銀泰店6權(quán)金城保定店華創(chuàng)店2權(quán)金城北京大峽谷店5權(quán)金城北京順義店2權(quán)金城北京良鄉(xiāng)店5權(quán)金城滄州一店2權(quán)金城北京龍旗店5權(quán)金城石家莊海悅店2權(quán)金城西安新世界店5門店故障數(shù)據(jù)分析門店名稱報修數(shù)量主要問題解決方法權(quán)味北京國瑞店93次：前臺打印機不出單1、打開FZ。權(quán)金城北京聯(lián)想橋店72次：網(wǎng)絡(luò)故障1、重新插拔網(wǎng)

3、線；2、更換路由。權(quán)金城北京銀泰店74次：wifi連不上1、重啟路由。權(quán)金城北京花園路店62次：后廚不出單1、更改后臺配置。權(quán)味北京歐尚店63次：收銀問題1、提示沒有權(quán)限，升級客戶。2、不能同時收銀，升級客戶。3、訓(xùn)練模式。清數(shù)據(jù)重新開業(yè)。權(quán)金城北京大峽谷店53次：網(wǎng)絡(luò)問題1、重新插拔網(wǎng)線，重啟設(shè)備；2、更換路由。權(quán)金城北京良鄉(xiāng)店52次：網(wǎng)絡(luò)問題1、更換網(wǎng)線插口；2、修改服務(wù)器IP地址。權(quán)金城北京龍旗店52次：網(wǎng)絡(luò)問題1、重新插拔網(wǎng)線，重啟設(shè)備；2、有回路，拔掉多余網(wǎng)線。故障數(shù)據(jù)分析10月11月總case量總case量JDE01業(yè)務(wù)系統(tǒng)01辦公電腦1718服務(wù)器（硬件）11考勤機00票據(jù)打印機

4、1726收銀臺（硬件）78收銀臺+服務(wù)器軟件故障3345手持機和基站18網(wǎng)絡(luò)和電話623激光打印機00系統(tǒng)安全00IMAC00突發(fā)事件00新店安裝24共計84135故障數(shù)據(jù)分析故障類型總case量占比JDE10.74%業(yè)務(wù)系統(tǒng)10.74%辦公電腦1813.33%服務(wù)器（硬件）10.74%考勤機00.00%票據(jù)打印機2619.26%收銀臺（硬件）85.93%收銀臺+服務(wù)器軟件故障4533.33%手持機和基站85.93%網(wǎng)絡(luò)和電話2317.04%激光打印機00.00%系統(tǒng)安全00.00%IMAC00.00%突發(fā)事件00.00%新店安裝42.96%共計135100.00%問題回顧及技術(shù)建議問題總結(jié)： 本月報修報修最多的是打印機不出單，總計31單，7單是上門單，設(shè)備或線路故障，其余的都是需要更改后臺打印樣式 再次網(wǎng)絡(luò)問題。收銀電腦沒網(wǎng)。服務(wù)器電腦沒網(wǎng)。Wifi連不上。新店安裝情況餐廳名稱餐廳代碼開業(yè)日期裝店工程師安裝情況權(quán)金城天津愛琴海店 1110102011月7日孫濤 完成權(quán)味天津愛琴海店 1211700111月7日高磊 完成權(quán)金城西安陽光1111300111月20日梁衛(wèi)峰完成權(quán)味西安陽光店1211300111月20日梁衛(wèi)峰完成相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系表部門信息 姓名 職位 聯(lián)系電話 郵箱 項目管理及現(xiàn)場實施袁慶項目總監(jiān) 耿孟凱 項目經(jīng)理 孔祥玉項