2022年便民服務(wù)室建設(shè)工作總結(jié)

1、第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2022年便民服務(wù)室建設(shè)工作總結(jié)一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成立了以鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，鄉(xiāng)紀(jì)委書(shū)記、鄉(xiāng)便民中心主任任副組長(zhǎng)，各駐村干部及各村村主任為成員的村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。鄉(xiāng)便民中心主任主抓便民服務(wù)室建設(shè)工作，為加強(qiáng)對(duì)村級(jí)便民服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度，村級(jí)便民服務(wù)中心主任由村委會(huì)主任擔(dān)任，并兼任代辦員，同時(shí)確定了便民服務(wù)室的A、B崗人員(村主任為A崗，村文書(shū)為B崗)共計(jì)_人。二、加強(qiáng)建設(shè)，完善設(shè)施各村在資金十分困難的情況下，全鄉(xiāng)共投入了_萬(wàn)余元設(shè)立了_個(gè)便民服務(wù)工作室，并進(jìn)行了裝修，制作了便民服務(wù)室標(biāo)志標(biāo)牌，購(gòu)置了辦公桌椅、文件柜和村便民服務(wù)室政

2、務(wù)公開(kāi)欄、綜合指南、相關(guān)制度、代辦人員信息和服務(wù)日。三、健全制度，落實(shí)責(zé)任一是印發(fā)鄉(xiāng)人民政府_推進(jìn)村便民服務(wù)室建設(shè)_，同時(shí)各村根據(jù)因地制宜的原則迅速落實(shí)村便民服務(wù)室建設(shè)陣地。二是建立健全十項(xiàng)工作制度。即：AB崗工作制度、限時(shí)辦結(jié)制度、便民服務(wù)代理程序、一次性告知制度、便民服務(wù)代辦原則、責(zé)任追究制度、舉報(bào)投訴制度、首問(wèn)責(zé)任制度、工作人員行為規(guī)范、便服務(wù)信息公開(kāi)辦法。三是明確了服務(wù)內(nèi)容、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾。制訂了縣村便民服務(wù)室服務(wù)事項(xiàng)綜全指南，把與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的民政、計(jì)生、社保、農(nóng)業(yè)、國(guó)土、村建等服務(wù)事項(xiàng)全面納入村便民服務(wù)建設(shè)內(nèi)容。四是規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)大局

3、意識(shí)，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)全鄉(xiāng)便民服務(wù)室建設(shè)工作健康有序地開(kāi)展。四、加強(qiáng)督查，逗硬問(wèn)責(zé)鄉(xiāng)黨委、政府把便民服務(wù)室建設(shè)工作作為一項(xiàng)改善民生、服務(wù)民生的重點(diǎn)工作來(lái)抓落實(shí)，成立了工作督查小組。要求各村把建設(shè)進(jìn)度每周進(jìn)行一次匯報(bào)，進(jìn)行一次督查，指出存在的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，限期進(jìn)行整改，并對(duì)檢查的結(jié)果在全鄉(xiāng)進(jìn)行通報(bào)。并將村便民服務(wù)室建設(shè)工作情況納入_年度鄉(xiāng)對(duì)村的工作目標(biāo)考核，逗硬落實(shí)獎(jiǎng)懲。五、便民服務(wù)室建設(shè)工作存在的問(wèn)題1.各村村級(jí)便民服務(wù)室和村代辦點(diǎn)的陣地簡(jiǎn)陋，條件差，設(shè)施設(shè)備還不齊全，辦公環(huán)境有等改善。2.村辦公經(jīng)費(fèi)緊張，造成有極少數(shù)村干部對(duì)建便民服務(wù)室存在抵觸情緒，認(rèn)為村上沒(méi)有必要設(shè)立

4、代辦點(diǎn)，是因?yàn)檗r(nóng)村在家居住人口越來(lái)越少。總之，在建設(shè)中和以后運(yùn)行中都要克服困難，讓村民足不出村和鄉(xiāng)就能順利辦成事，一是進(jìn)一步優(yōu)化辦公環(huán)境，繼續(xù)完善村便民室軟硬件建設(shè)；二是加強(qiáng)村代辦員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升服務(wù)水平，使工作落到實(shí)處處，實(shí)現(xiàn)便民高效；三是改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理程序，切實(shí)維護(hù)群眾利益。2022年便民服務(wù)室建設(shè)工作總結(jié)（二）我鎮(zhèn)便民服務(wù)各個(gè)大廳組建以來(lái)，遵循“便民、規(guī)范，廉潔、高效”的服務(wù)宗旨和“依法辦事，廉潔勤政，公開(kāi)透明、維護(hù)民利”的辦事原則，實(shí)行“一門(mén)式”服務(wù)，公開(kāi)辦事，規(guī)范操作，限時(shí)辦結(jié)的運(yùn)行模式，建立“一個(gè)窗口受理，_、一站式辦結(jié)”的服務(wù)機(jī)制，工作人員耐心細(xì)

5、致地為老百姓辦理代理事項(xiàng)，咨詢(xún)服務(wù)，答疑解惑，打造了政府為民快速服務(wù)的嶄新平臺(tái)。一、因事設(shè)崗，整合資源，打造服務(wù)平臺(tái)。鎮(zhèn)政府根據(jù)實(shí)際情況，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的事和受理內(nèi)容設(shè)立了_個(gè)便民服務(wù)大廳(計(jì)生服務(wù)大廳、惠民服務(wù)大廳、民政服務(wù)大廳、社保服務(wù)大廳、國(guó)土規(guī)劃服務(wù)大廳、綜治司法服務(wù)大廳、農(nóng)經(jīng)服務(wù)大廳)，抽調(diào)“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”工作人員到各個(gè)便民服務(wù)大廳常駐服務(wù)工作，改過(guò)去辦事拖拉為限時(shí)辦結(jié)，改過(guò)去“群眾求著政府辦事”為“政府為服務(wù)群眾辦”，讓老百姓“少跑一趟路，少跨一道門(mén)，少找一個(gè)人”，在最短的時(shí)間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦完。同時(shí)，制定了考勤、辦理登記、效績(jī)考核、崗位責(zé)任

6、、首問(wèn)責(zé)任，過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究、職位代理制度，要求各個(gè)便民服務(wù)大廳的工作人員從受理，到辦結(jié)提供全程服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，對(duì)受理的第一件事情，辦理的每一個(gè)證件，接受的每一個(gè)咨詢(xún)都詳細(xì)登記備查。設(shè)定公示欄和辦事流程，使群眾對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的辦事流程一目了然。二、陽(yáng)光操作，為民解憂渠道暢。各個(gè)便民服務(wù)大廳突出“人要精神、物要整潔、服務(wù)要周到、辦事要公正”的服務(wù)理念，在為群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、程序、流程和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上墻，嚴(yán)格做到了服務(wù)內(nèi)容、辦理程序、政策依據(jù)、_、工作人員情況“五公開(kāi)”，使到各個(gè)大廳辦事的群眾一看就明了，一看就放心。實(shí)行陽(yáng)光操作，使群眾的許多顧慮打消了。對(duì)群眾到各便民服務(wù)大廳反映

7、的問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決，要當(dāng)場(chǎng)解決；需要某個(gè)部門(mén)調(diào)查處理或給予答復(fù)，限期調(diào)查處理和答復(fù)到位；需要提交黨委、政府_研究的，由黨委、政府_作出決定，及時(shí)答復(fù)當(dāng)事人。三、因崗定人，分類(lèi)管理。我鎮(zhèn)圍繞“親民為民富民”服務(wù)主題，在各個(gè)便民服務(wù)大廳設(shè)立先鋒崗，達(dá)到“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的目的，不斷增強(qiáng)工作人員的工作責(zé)任心。工作人員實(shí)行掛牌上崗，把自己的姓名、職務(wù)、職責(zé)進(jìn)行公示，自覺(jué)接受廣大群眾的監(jiān)督。注重以人為本，規(guī)定服務(wù)時(shí)限，能一次性辦理，必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作基礎(chǔ)上，明確辦理時(shí)限，盡量不讓群眾走回頭路。四、規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開(kāi)承諾。我鎮(zhèn)按照“熱情周到，高效服務(wù)，依法辦事，清正廉潔”服

8、務(wù)守則，推行了首問(wèn)責(zé)任制，限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制等制度。服務(wù)大廳工作人員以熱情接待、耐心解答，堅(jiān)持以辦事方便不方便，公正不公正，群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)“辦理加代理”服務(wù)模式，凡是屬于能辦理的事項(xiàng)，只要材料齊全，條件具備，各服務(wù)大廳要及時(shí)予以辦理，屬于上級(jí)主管部門(mén)審批辦理的事項(xiàng)，服務(wù)大廳也予以受理，并代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。同時(shí)，在各村委會(huì)設(shè)立了便民服務(wù)代辦點(diǎn)，不斷向下延伸服務(wù)觸覺(jué)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷，便利的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中切實(shí)做到了主動(dòng)服務(wù)，微笑服務(wù)，限時(shí)服務(wù)。切實(shí)做到了慎重表態(tài)，說(shuō)話算數(shù)，辦事認(rèn)真，服務(wù)周到。五、加強(qiáng)了_領(lǐng)導(dǎo)和管理。為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)的_領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長(zhǎng)張余清同志為組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記呂家斌、_書(shū)記陳健同志為副組長(zhǎng)，相關(guān)