服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得3篇

1、服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得3篇服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得3篇服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得3篇服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得3篇服務(wù)禮儀其實(shí)質(zhì)就是館員內(nèi)在素質(zhì)的外面表現(xiàn),也是館員道德品質(zhì)、文化涵養(yǎng)以及其余方面的詳盡表現(xiàn)。下邊是帶來(lái)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。篇一：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信用的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信用好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能據(jù)有更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)表現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，此中也包含著銀行自己的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，而展此刻民眾眼前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不停的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的見(jiàn)解，增強(qiáng)服務(wù)的舉措，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)

2、容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面下手，這樣才能提高優(yōu)異文明服務(wù)的水平。我個(gè)人以為服務(wù)是一種管理。優(yōu)異的文明水平的提高必然需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能夠使優(yōu)異文明服務(wù)水平提高。優(yōu)異文明服務(wù)的利害表現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低。所以，金融機(jī)構(gòu)在實(shí)行優(yōu)異文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的依賴管理制度。這包含崗位規(guī)范、著裝一致、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必然形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格履行。服務(wù)是一種文化。金融行業(yè)建立服務(wù)文化系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬1業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私*、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互幫和奮斗圖強(qiáng)的求實(shí)精神這類行業(yè)獨(dú)有

3、的公司精神，能夠使員工建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，進(jìn)而充分的發(fā)揮這類服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)異服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工建立一種正確的價(jià)值見(jiàn)解、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以農(nóng)信興我榮，農(nóng)信榮我榮為服務(wù)理念，以信用第一、優(yōu)異服務(wù)、清廉守紀(jì)為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確定和圓滿員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，必然要建立主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的見(jiàn)解。銀行服務(wù)的核心是保護(hù)和增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自己，服務(wù)要從純真經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到保護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，但是重視知足客戶的需假如不夠的，還必然研究客戶需要背后復(fù)雜的各樣要素，只有牢牢抓住保護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，

4、以高質(zhì)、多樣化的特點(diǎn)服務(wù)，知足客戶的多層次需要，才能獲得自己發(fā)展的連續(xù)動(dòng)力。所以銀行在辦理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的見(jiàn)解。建立新式銀行與客戶關(guān)系，對(duì)限制與客戶關(guān)系的要素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的堅(jiān)固性，沒(méi)有優(yōu)異的服務(wù)作為保障，即便一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)異的服務(wù)就是信用。所以增強(qiáng)和提高服務(wù)意識(shí)，這是張開(kāi)優(yōu)異文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造陣容，宣傳優(yōu)異文明服務(wù)。優(yōu)異的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)公司的形象，所以，必然要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參加。使我們的員工做2到每日從招待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有一致、詳盡、明確

5、的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工招待客戶有禮、有節(jié)、有度、辦理業(yè)務(wù)規(guī)范、迅速、正確，讓顧客感覺(jué)友善，友善，溫馨。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，所以銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、互相當(dāng)合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全全局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平易服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)異文明服務(wù)要獲得好的見(jiàn)效，關(guān)鍵是以人為本，經(jīng)過(guò)教育培訓(xùn)和增強(qiáng)管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)辦出優(yōu)異服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信、做事公正、服務(wù)民眾、*社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著農(nóng)信的形象，在本員工作的崗位上*一份光和熱，自覺(jué)的

6、保護(hù)形象和榮譽(yù)，是優(yōu)異服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是接觸社會(huì)民眾最為屢次的地方，也是直接手理業(yè)務(wù)、衍生計(jì)款的地方，好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)詳盡表現(xiàn)出來(lái)。而加大監(jiān)察的力度和廣度，相成全方向的監(jiān)察系統(tǒng)，是優(yōu)異文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)異服務(wù)工作必然要做到常抓不懈，除了必然制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必然增強(qiáng)監(jiān)察檢查系統(tǒng)。優(yōu)異文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。篇二：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得服務(wù)是每個(gè)行業(yè)愈來(lái)愈關(guān)注的話題，應(yīng)當(dāng)說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮儀，但在詳盡的服務(wù)工作中，不是我們忘記3了禮儀禮儀，就是禮儀禮儀做不到位，或許沒(méi)法顯然地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)此次培訓(xùn)感想頗深，使我從真實(shí)意義上理解了禮

7、儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)擁有的互相表示恭敬、友摯友善的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表現(xiàn)。我想此次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變?yōu)槭芩藲g迎的人-外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得以前在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)他人，而不是試圖改變他人。在非原則性的事上不要隨意對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、見(jiàn)解強(qiáng)加于人。好意過(guò)分有的時(shí)候是一種損害。所以我們應(yīng)當(dāng)做到：英勇的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變?nèi)磕憧床粦T的東西，由于不管你怎么努力，它依舊存在，由于世界不會(huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交

8、往藝術(shù)：待人接物之道。在商務(wù)禮儀中，有兩大基本源則：一是要擺正地點(diǎn)，二是要正直態(tài)度。所謂“在何地點(diǎn)思何職”，是什么身份就要做切稱身份的事才合宜。比方要分清上司和下級(jí)，尊長(zhǎng)和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達(dá)到優(yōu)異的交流。做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在此后的工作中，淺笑的傾聽(tīng)客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用優(yōu)異的儀容儀表和精神容貌來(lái)塑造酒店優(yōu)異的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮儀和優(yōu)異的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)4取做到一名優(yōu)異的酒店服務(wù)人員!篇三：服務(wù)禮儀

9、培訓(xùn)心得經(jīng)過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不只讓我們認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性，并且重視培育我們從平時(shí)工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、舉止文雅。同時(shí)我以為，好的第一印象是從初見(jiàn)客戶的禮儀開(kāi)始的。參加楊芳老師的此次禮儀培訓(xùn)使我得益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在此后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：一是站姿挺秀、坐姿正直、行姿盛大、精神飽滿、舉目盛大。二是在招待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎蒞臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再會(huì)，歡迎您下次蒞臨!”)。三是與客戶坐著當(dāng)面講話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹

10、微向前傾，面帶淺笑。眼光平視客戶，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心認(rèn)真，并使用文明用語(yǔ)(“您好.請(qǐng).感謝.對(duì)不起.讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到淺笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶引導(dǎo)，伸出手臂、手心向上、五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好，請(qǐng)您到XX號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)為了確實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必然依據(jù)楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客供給優(yōu)異服務(wù)的同時(shí)，表現(xiàn)自己服務(wù)的價(jià)值，顯現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人涵養(yǎng)。經(jīng)過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象細(xì)風(fēng)采，加上周祥的服務(wù)，提高客戶感5知的銀行形象，這樣，就能夠把優(yōu)異的服務(wù)和銀行的品牌形象聯(lián)合起