溝通技巧與員工關(guān)系管理-作業(yè)課件

1、溝通技巧與2022/9/31珠海國際顧問！ 管理語錄 人類社會(huì)的一切活動(dòng)，都是信息制造、傳遞、收集的過程，因而溝通是無時(shí)無刻不在進(jìn)行著的事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人、組織，甚至民族、國家之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。 企業(yè)管理也是如此，所以杰克 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。溝通技巧與員工關(guān)系管理2022/9/32珠海國際顧問！溝通技巧與員工關(guān)系管理組織協(xié)調(diào)與溝通2022/9/33珠海國際顧問！1、組織與溝通（3）溝通的特點(diǎn)：溝通是一種具有反饋功能的程序被傳送的不僅是語言文字，還包括動(dòng)作、行為， 以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào)目的是在于增進(jìn)

2、彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧溝通要有彈性和活力組織協(xié)調(diào)與溝通2022/9/35珠海國際顧問！1、組織與溝通 溝通模型理解傳送者接收者反 饋感知編碼傳遞思考譯碼組織協(xié)調(diào)與溝通2022/9/36珠海國際顧問！1、組織與溝通（4）溝通在組織中的作用提高管理效能 了解人員情況有助于員工參與管理有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解管理格言 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。組織協(xié)調(diào)與溝通2022/9/37珠海國際顧問！2、溝通的種類及結(jié)構(gòu)（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通（4）語言溝通與非語

3、言溝通溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式組織協(xié)調(diào)與溝通2022/9/38珠海國際顧問！2、溝通的種類及結(jié)構(gòu) 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式組織協(xié)調(diào)與溝通AEFBDC2022/9/310珠海國際顧問！2、溝通的種類及結(jié)構(gòu) 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式組織協(xié)調(diào)與溝通ABEDC2022/9/312珠海國際顧問！2、溝通的種類及結(jié)構(gòu)（1）溝通的基本原則 準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略組織協(xié)調(diào)與溝

4、通2022/9/314珠海國際顧問！2、溝通的種類及結(jié)構(gòu)（2）溝通中必須排除的障礙 語言障礙 ：突破語言障礙的方法 A 營造語言統(tǒng)一的氛圍 B 多學(xué)幾種語言 組織障礙：上下級關(guān)系、實(shí)權(quán)者 心理障礙：性格、情感、疾病 其它障礙：時(shí)間、環(huán)境、利益組織協(xié)調(diào)與溝通2022/9/315珠海國際顧問！2、溝通的種類及結(jié)構(gòu)（3）暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反 饋防干擾編碼渠道譯碼準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性組織協(xié)調(diào)與溝通2022/9/316珠海國際顧問！3、組織沖突與組織協(xié)調(diào)（1）組織沖突（2）沖突管理（3）創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系 管理格言 任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都是人群的集合體，有人的地方自然就會(huì)產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖