行政統(tǒng)籌管理課件

1、辦公室與行政統(tǒng)籌管理泰達(dá)培訓(xùn)劉 鵬自我介紹劉鵬 團(tuán)隊(duì)管理專家 四年摩托羅拉（中國(guó)）高級(jí)主管三年米蓋爾（中國(guó)）生產(chǎn)經(jīng)理三年皮爾卡丹生產(chǎn)基地副總經(jīng)理阿瑪尼特約店鋪營(yíng)銷顧問(wèn)完美科技發(fā)展有限公司管理顧問(wèn)皮爾卡丹銷售人員素質(zhì)提升講師 北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師清華大學(xué)MBA特約講師北京外語(yǔ)學(xué)院國(guó)際商學(xué)院特聘講師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘資深顧問(wèn)2010年度中國(guó)品牌講師 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行政統(tǒng)籌管理 MTP中層管理技能提升 共贏領(lǐng)導(dǎo)力 高品質(zhì)溝通技巧 全員執(zhí)行力提升 全員職業(yè)化修煉 NLP教練式管理經(jīng)典課程：課程領(lǐng)域：主要專注于員工職業(yè)化修煉、員工職業(yè)化技能提升以及中層管理者技能技巧提升課程。擅長(zhǎng)課程

2、領(lǐng)域認(rèn)知行政管理行政管理他人與自己共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)行政管理：在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。1、正確行使公司的管理職能，有利于推動(dòng)公司經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展。2，有利于公司管理體制改革的深化和文化體制體制完善的開展。3、全面提高員工和管理層的基本素質(zhì)和管理水平。行政管理的意義：行政管理工作的定義廣義行政管理： 除生產(chǎn)、銷售、研發(fā)外的一切管理活動(dòng)，統(tǒng)規(guī)為行政管理。包含行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理、財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)管理四個(gè)方面。狹義行政管理： 以行政部為主，負(fù)責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù)：現(xiàn)代企業(yè)中的行政管理定位制度的制定推行日常辦公事物管理辦公

3、物品管理文書資料管理涉外事物管理差旅管理固定資產(chǎn)管理生活福利管理衛(wèi)生安全管理車輛印章管理行政管理工作的定義行政管理公共性權(quán)威性規(guī)范性執(zhí)行性效率性行政管理是企業(yè)內(nèi)部各部門均會(huì)涉及參與的一個(gè)管理活動(dòng)保障有效必須在組織架構(gòu)上具備權(quán)威性，保障下達(dá)命令、執(zhí)行制度的保障。行政的重要工作內(nèi)容之一就是確保各項(xiàng)工作按照即定流程、制度執(zhí)行主要體現(xiàn)在對(duì)于各種規(guī)章制度的執(zhí)行掌握資源的支配權(quán)力，就必須具備效率，保障各個(gè)部門的快速運(yùn)營(yíng)。機(jī)密性行政管理崗位特殊，是最靠近企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的部門，常涉及企業(yè)機(jī)密問(wèn)題。行政管理工作的特性企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的現(xiàn)象 希望令行禁止希望達(dá)成目標(biāo)希望精兵強(qiáng)將希望有條不紊希望人盡其責(zé)希望配合默契六個(gè)愿望

4、六個(gè)現(xiàn)實(shí)常常應(yīng)接不暇常常推諉扯皮常常有令不行常常半途而廢常常殘兵敗將常常缺少理解行政管理工作的實(shí)質(zhì)行政管理工作的實(shí)質(zhì) 從常規(guī)管理到教練式管理實(shí)施計(jì)劃?rùn)z查改善以管理者為中心從計(jì)劃開始一般管理”PDCA”解析呈現(xiàn)選擇行動(dòng)教練式管理工具“4D圈”以管理對(duì)象為中心從問(wèn)題開始 我他行政管理工作的變化現(xiàn)代行政主管勝任度測(cè)評(píng)行政管理工作的變化成就優(yōu)秀行政管理人員情 商智 商領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)操作力思辨力感召力專注力行政管理人員認(rèn)知績(jī)效 =價(jià)值資源管理200%規(guī)劃400%執(zhí)行100%行政管理問(wèn)題綜合分析模型贏利模式流程制度市場(chǎng)定位團(tuán)隊(duì)規(guī)劃運(yùn)行管理業(yè)務(wù)計(jì)劃營(yíng)銷組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗位目標(biāo)質(zhì)量效率能力素質(zhì)客戶滿意3.財(cái)務(wù)2

5、.運(yùn)營(yíng)4.客戶1.員工規(guī)劃管理執(zhí)行行政管理人員認(rèn)知完成角色轉(zhuǎn)換從業(yè)務(wù)精英到行政主管以道馭術(shù)職位能量能力能量802050502080一般 優(yōu)秀 卓越 2：裂變式：學(xué)習(xí)，實(shí)踐，反思能力能量獲得模式 1：累加式：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)能量來(lái)源行政管理人員認(rèn)知行政管理的基本原則“服務(wù)精神”是公共行政管理的本質(zhì)和靈魂。企業(yè)服務(wù)于社會(huì)，行政管理服務(wù)于企業(yè) 。行政管理必須依據(jù)公司規(guī)章制度進(jìn)行，“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。制度透明化、獎(jiǎng)勵(lì)處罰透明化，讓員工感覺(jué)到公平，有利于激發(fā)員工工作熱情作于行政管理的主體，能夠?yàn)樽陨淼男袨槌袚?dān)行政責(zé)任，是讓員工信任企業(yè)的基本條件管理是否高效是衡量行政管理工作的重要指標(biāo)之一廉潔是重要的道德

6、準(zhǔn)則之一。職位越高，道德風(fēng)險(xiǎn)越大，廉潔原則需牢記。行政管理工作的原則行政人員自我認(rèn)知與自我管理P46-35服務(wù)人員在意滿意度隱性價(jià)值顯性價(jià)值滿意可接受可接受1、“夢(mèng)與痛”的挖掘2、建立領(lǐng)導(dǎo)滿意度模型3、過(guò)程中的非正式溝通4、給領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)選擇滿意度=重合度隱性成本顯性成本超值滿意行政管理人員認(rèn)知要有服務(wù)的心態(tài)！相信自己是好的商品，服務(wù)好企業(yè)這個(gè)顧客，自我就會(huì)贏利和發(fā)展。顧客的共性就是只會(huì)花合適的錢購(gòu)買需要的商品。企業(yè)這個(gè)客戶對(duì)我們的價(jià)值衡量包括：要有過(guò)硬的工作能力；要提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（態(tài)度最重要）。讓企業(yè)或老板偏愛(ài)、依戀和信任你的方法是：親和力的微笑、熱情的態(tài)度、愉快的聲音。二、行政人員職業(yè)化

7、理念建立建立服務(wù)心態(tài)提升行政工作執(zhí)行力三法我是一個(gè)心理專家事先：承諾法當(dāng)責(zé)任被承諾時(shí)，執(zhí)行力將會(huì)倍增具體承諾公開承諾雙向承諾事中：反饋法事后：5C法當(dāng)行為得到獎(jiǎng)罰時(shí)，就會(huì)形成或改變習(xí)慣5C：分析construe輔導(dǎo)coach培訓(xùn)conditioning激勵(lì)cheer on處罰come down upon當(dāng)結(jié)果被反饋時(shí)，改善就會(huì)發(fā)生負(fù)面反饋-10-20中性反饋40-50正面反饋50-80剖析服務(wù)對(duì)象定位誤區(qū) 行政管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象 一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力提升及角色認(rèn)知自我角色認(rèn)知與定位管理能力提升消除定位誤區(qū)行政管理人員認(rèn)知 行政管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位一自我優(yōu)越型 過(guò)分看重自己的級(jí)

8、別，優(yōu)越感強(qiáng)烈，自我感覺(jué)良好，喜歡被稱為“某總”； 用級(jí)別看待遇，不問(wèn)所付出幾何，但求其待遇要符合級(jí)別；官僚作風(fēng)嚴(yán)重，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說(shuō)了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。認(rèn)為自己在本部門比上級(jí)更具有專業(yè)權(quán)威和個(gè)人威信（年羹堯）。 一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力提升及角色認(rèn)知行政管理人員認(rèn)知行政管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位三成熟自保型“剛才我說(shuō)的這些，只代表個(gè)人意見(jiàn)”對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)是沒(méi)有問(wèn)題的；對(duì)于同事說(shuō)“只代表個(gè)人意見(jiàn)”是不合適的；對(duì)下屬?zèng)]有“個(gè)人意見(jiàn)”，只有“公司意見(jiàn)” 。四個(gè)維度：對(duì)上級(jí)代表下級(jí)；對(duì)下級(jí)代表上級(jí)，對(duì)同僚代表內(nèi)部客戶，對(duì)外部代表公司。 行政管理人員認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位四上傳下

9、達(dá)型曾見(jiàn)到過(guò)這樣一個(gè)行政主管，是一個(gè)負(fù)責(zé)安全管理的中層領(lǐng)導(dǎo)，高層問(wèn)你們這個(gè)問(wèn)題解決了嗎，中層經(jīng)理就立刻打電話問(wèn)下屬，然后再把下屬的回答告訴上司，在我們交談的半個(gè)小時(shí)，兩個(gè)電話一直響不停，這位中層說(shuō)不好意思，太忙了。行政管理人員認(rèn)知如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象-有情的領(lǐng)導(dǎo)-無(wú)情的管理-絕情的制度向下的形象向上的形象注重人注重事注重目標(biāo)實(shí)現(xiàn)注重執(zhí)行細(xì)節(jié)多一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)少一點(diǎn)管理行政管理人員認(rèn)知如何理解行政人員的職業(yè)化？樹根：職業(yè)化理念土壤：職業(yè)化心態(tài)樹干：職業(yè)化精神樹枝：職業(yè)化技能樹葉：職業(yè)化形象果實(shí)：職業(yè)化素養(yǎng)居安思危！職業(yè)化理念的建立行政管理人員職業(yè)化職業(yè)化的內(nèi)涵屠夫看世界陸步軒北大才子職業(yè)化理念的建立行

10、政管理人員職業(yè)化職業(yè)化的評(píng)價(jià)不是你自己發(fā)現(xiàn)和回答的，而是你的客戶或其他人提醒或認(rèn)為的你，我們應(yīng)該從別人的角度去觀察我們自己什么地方不夠職業(yè)化！像個(gè)做事的樣子、像個(gè)干那一行的樣子！職業(yè)化理念的建立行政管理人員職業(yè)化重新定位客戶群體做企業(yè)，員工不只是員工，員工更是企業(yè)的客戶。做員工，你的客戶不只來(lái)自企業(yè)以外，你的同事是你重要的客戶。用服務(wù)客戶的態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位人職業(yè)化理念的建立行政管理人員職業(yè)化 居安思危！不要忘記時(shí)代在進(jìn)步！也不要忘記人的需求也在提高！職業(yè)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的變化過(guò)程！擁有正確的理念，做正確的事！職業(yè)化理念建立行政管理人員職業(yè)化行政人員自我評(píng)估與人際關(guān)系建立你了解自己的性格嗎？你能通過(guò)

11、對(duì)自己的認(rèn)識(shí)了解別人嗎？你認(rèn)為性格會(huì)對(duì)你的職業(yè)生涯造成影響嗎？你會(huì)因?yàn)槿穗H交往不力而感到郁悶嗎？你能不能在自己的工作中找到快樂(lè)？行政管理人員職業(yè)化知人者智自知者明充分分析自己、了解自我認(rèn)識(shí)自我個(gè)人性格認(rèn)知測(cè)試：認(rèn)識(shí)自己的性格及角色類型問(wèn)卷共有七道題，每題10分，每道題有ABCDE五個(gè)描述。請(qǐng)選出最能體現(xiàn)你平時(shí)行為狀況的描述，每題單選。個(gè)人性格解析測(cè)試結(jié)果：個(gè)人性格解析推進(jìn)者老虎型溝通者孔雀型實(shí)干者考拉型監(jiān)督者貓頭鷹型整合者變色龍型個(gè)人性格解析推進(jìn)者老虎型 主動(dòng)、積極、果斷 強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性、目的性 喜高挑戰(zhàn)工作，實(shí)用主義 重視實(shí)質(zhì)效果、粗線條 目標(biāo)管理。 行動(dòng)的發(fā)起者 高效的管理者 快速行動(dòng)的最有效成

12、員角色描述在團(tuán)隊(duì)中的作用個(gè)人性格解析推進(jìn)者老虎型優(yōu)點(diǎn)隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率及低效率做事，反對(duì)自滿和欺騙行為，有什么說(shuō)什么，不考慮是否會(huì)得罪別人。缺點(diǎn)喜歡挑釁，易怒，耐心不夠；明知自己犯了錯(cuò)誤，也不會(huì)用幽默和道歉的方式來(lái)緩和局勢(shì)。推進(jìn)者的優(yōu)、缺點(diǎn)對(duì)推進(jìn)者的一點(diǎn)建議在關(guān)注任務(wù)的同時(shí)也關(guān)注人的因素，減少人際摩擦。個(gè)人性格解析個(gè)人性格解析溝通者孔雀型 個(gè)性外向、熱情、開朗 喜交流、聚會(huì)和交友社交力強(qiáng) 具有同情心、好奇心，高共鳴 反映敏捷、積極樂(lè)觀 有效的團(tuán)隊(duì)溝通者 團(tuán)隊(duì)的外聯(lián)角色 持續(xù)性的談判者 團(tuán)隊(duì)信息的收集者 意見(jiàn)的調(diào)查者角色描述在團(tuán)隊(duì)中的作用個(gè)人性格解析個(gè)人性格解析溝通者孔雀型優(yōu)點(diǎn)善于同理

13、心的溝通、團(tuán)隊(duì)的開心果、能很容易得到團(tuán)隊(duì)成員及其他人的喜歡。缺點(diǎn)喜新厭舊、注意力容易轉(zhuǎn)移到更感興趣的新事物上。溝通者的優(yōu)、缺點(diǎn)個(gè)人性格解析個(gè)人性格解析實(shí)干者考拉型角色描述在團(tuán)隊(duì)中的作用 內(nèi)向、保守、固執(zhí)、強(qiáng)耐心性 沉著、冷靜、溫厚穩(wěn)健 很好的自控力和紀(jì)律性 對(duì)公司忠誠(chéng)度高 會(huì)為整體利益而犧牲個(gè)人利益 計(jì)劃的具體實(shí)施者 后方補(bǔ)給者 輔助協(xié)作者個(gè)人性格解析個(gè)人性格解析實(shí)干者考拉型優(yōu)點(diǎn)工作努力，務(wù)實(shí)、踏實(shí)、計(jì)劃的有力實(shí)施者，良好的自律性。缺點(diǎn)工作缺乏靈活性，不易接受新的文化觀念，更不輕易改變自己的思維觀念，容易阻礙變革。實(shí)干者的優(yōu)、缺點(diǎn)對(duì)實(shí)干者的一點(diǎn)建議當(dāng)變革來(lái)臨時(shí)應(yīng)該主動(dòng)走出去迎接、把握、駕馭變革

14、否則會(huì)被變革所淘汰個(gè)人性格解析個(gè)人性格解析監(jiān)督者貓頭鷹型角色描述在團(tuán)隊(duì)中的作用 嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、理智、冷靜 高分析力、強(qiáng)批判性、冷血?dú)赓|(zhì) 重傳統(tǒng)、規(guī)矩、流程、結(jié)構(gòu) 關(guān)注細(xì)節(jié)與過(guò)程 團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督者 戰(zhàn)略的思考者 流程、規(guī)矩的制定者個(gè)人性格解析個(gè)人性格解析監(jiān)督者貓頭鷹型優(yōu)點(diǎn)冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)；不情緒化、不頭腦發(fā)熱；決策很少出錯(cuò)。缺點(diǎn)批判性太強(qiáng)，缺乏鼓舞他人的能力和熱情，有時(shí)是不和群的消極思考者監(jiān)督者的優(yōu)、缺點(diǎn)對(duì)監(jiān)督者的一點(diǎn)建議需加強(qiáng)人際交往，盡量與團(tuán)隊(duì)形成合力否則會(huì)被團(tuán)隊(duì)忘記個(gè)人性格解析個(gè)人性格解析整合者變色龍型角色描述在團(tuán)隊(duì)中的作用 團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑 團(tuán)隊(duì)問(wèn)題、矛盾的協(xié)調(diào)員 團(tuán)隊(duì)的資源整合專家 性情溫

15、和敏感，善解人意、處事靈活 適應(yīng)性、合作性強(qiáng)、計(jì)劃周詳巨細(xì) 以組織任務(wù)及所處環(huán)境的不同而改變 天生的談判、協(xié)調(diào)高手個(gè)人性格解析個(gè)人性格解析整合者變色龍型優(yōu)點(diǎn)隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)。缺點(diǎn)害怕說(shuō)“不”，害怕做決定，害怕得罪人，危機(jī)時(shí)刻會(huì)顯得優(yōu)柔寡斷整合者的優(yōu)、缺點(diǎn)對(duì)整合者的一點(diǎn)建議不要因?yàn)橹鲝垺昂蜑橘F”，而把好的觀點(diǎn)、建議埋沒(méi)在自己的心里個(gè)人性格解析個(gè)人性格解析外向型（支配型/表達(dá)型）主動(dòng) /樂(lè)觀/快節(jié)奏主角導(dǎo)演、積極進(jìn)取、匆忙行動(dòng)、管理指導(dǎo)、精力旺盛、新奇挑戰(zhàn)內(nèi)向型（精確型/耐心型）被動(dòng)/悲觀/慢節(jié)奏幕后參與、謹(jǐn)慎挑剔、緩慢準(zhǔn)確、統(tǒng)籌辨別、頑強(qiáng)耐心、理性原則五型性格圓解析無(wú)圓性

16、格解析支配型/精確型事物導(dǎo)向表達(dá)型/耐心型/整合型人際導(dǎo)向五型性格圓解析無(wú)圓性格解析外向型內(nèi)向型人際導(dǎo)向事務(wù)導(dǎo)向精確型表達(dá)型支配型耐心型整合型五型性格圓解析無(wú)圓性格解析高情商的性格特質(zhì)善于化解各種矛盾變色龍善于同理心的溝通孔雀主動(dòng)、積極、果斷、目標(biāo)管理老虎沉著、冷靜、溫厚穩(wěn)健、很好的自控力考拉不情緒化、不頭腦發(fā)熱貓頭鷹高情商的人，都是對(duì)自己有著深刻認(rèn)知的人，他們都會(huì)了解自己的性格優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并且知道如何平衡自己。個(gè)人性格解析個(gè)人性格解析個(gè)人性格解析謹(jǐn)慎堅(jiān)持和睦嚴(yán)厲細(xì)心保守固執(zhí)鄉(xiāng)愿冷酷寡斷圓滑踏實(shí)果斷嚴(yán)謹(jǐn)保守虛偽呆板輕率繁瑣守舊您認(rèn)為那種性格好？個(gè)人性格解析1.不用講別人的是非,因?yàn)檎f(shuō)是非者,必是

17、是非之人.2.可以適當(dāng)說(shuō)別人的好話,不用擔(dān)心沒(méi)有人聽(tīng)到.3.說(shuō)話要留余地,當(dāng)朋友有事情來(lái)求你的時(shí)候,那你該怎么樣呢.4.如果不是很漂亮,也沒(méi)有什么氣質(zhì),那么微笑是你最好的朋友.5.尊重你身邊的每一個(gè)人,包括門衛(wèi)和掃地大媽等等.6.有時(shí)候不用高談闊論,多些聆聽(tīng),少說(shuō)話.7.要遵守禮儀這是表現(xiàn)你的良好修養(yǎng)基本條件之一.8.換位思考,站在別人的立場(chǎng)去想每一個(gè)問(wèn)題.9.做什么事情都好,抱著學(xué)習(xí)的心態(tài),這樣會(huì)使你事半功倍.10.不用什么時(shí)候以我來(lái)做主語(yǔ).11.不要埋怨,多請(qǐng)教,不用太過(guò)張揚(yáng)自己的個(gè)性.12.可以相信,但是不可以依賴，用心去對(duì)待 用心去珍惜你身邊的每一個(gè)人. 提高社交能力的12條建議： 人

18、際交往能力價(jià)值百萬(wàn)的真理別人存在的不足，就是我存在的價(jià)值改變看別人看行為，看自己看動(dòng)機(jī)的思維世界上所有美好的東西都是互動(dòng)得來(lái)的人際交往能力行政事物管理 確立管理模式行政事物管理行政事物管理 行政管理模式：是企業(yè)內(nèi)部的一種行政管理模式,它包括怎樣建立組織機(jī)構(gòu),怎樣建立規(guī)范的工作程式,怎樣用人,怎樣培訓(xùn),怎樣激勵(lì)等等。 一是基礎(chǔ)部分包括組織系統(tǒng),企業(yè)文化系統(tǒng);二是運(yùn)作部分包括垂直指揮系統(tǒng),橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng),檢查反饋系統(tǒng),預(yù)算計(jì)劃系統(tǒng);三是人才部分包括人才的選用和招聘系統(tǒng),培訓(xùn)系統(tǒng)和激勵(lì)系統(tǒng)。 新型行政管理模式以人為中心行政事物管理創(chuàng)新難道來(lái)自于張勇嗎？海底撈的員工都是高學(xué)歷嗎？海底撈的員工工資很高嗎？

19、客人在意的是增值服務(wù)還是心理體驗(yàn)？創(chuàng)新來(lái)自于員工對(duì)于工作的投入、熱愛(ài)。一個(gè)公平、公正，感覺(jué)受重視的環(huán)境。人人如此，形成氛圍、文化。深刻理解自我角色，具備自我提升意識(shí)。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化管理重點(diǎn)以人力資源管理為核心行政事物管理如何管理員工NLP說(shuō)服技術(shù)當(dāng)你想讓別人認(rèn)同你，發(fā)現(xiàn)對(duì)方并不是很認(rèn)同，你該如何解釋？當(dāng)事實(shí)不是我們預(yù)料的那樣時(shí)，你該如何解釋？當(dāng)別人的成就，似乎已經(jīng)推翻了過(guò)去所有的假設(shè)時(shí)，你又如何解釋？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他并沒(méi)有按照你們約定的事情進(jìn)行時(shí)，你能如何改變？行政事物管理案例分析喬布斯時(shí)代的蘋果公司為什么成功？喬布斯時(shí)代的蘋果公司為什么總能具有創(chuàng)新能力？一年又一年，為什么我們總是在關(guān)注他的新產(chǎn)品？他們招

20、到的人才、能夠掌控的資源聘請(qǐng)的顧問(wèn)、市場(chǎng)部媒體部與其他公司都一樣。為什么他們總能夠拿出一些不同的產(chǎn)品，吸引我們？行政事物管理案例分析為什么是馬丁路德金來(lái)領(lǐng)導(dǎo)民權(quán)運(yùn)動(dòng)？他不是唯一遭受歧視的黑人我相信他不是那個(gè)時(shí)代唯一偉大的演說(shuō)家為什么那么多人愿意追隨他，甚至包括1/4的百人為什么他的講演成為經(jīng)典傳奇？行政事物管理它改變了我們對(duì)世界是如何運(yùn)作的看法； 有這樣一個(gè)模式世界上所有偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，都用它來(lái)組織和領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)方式與大多數(shù)人溝通、行動(dòng)和思考的方式完全相反，但是它是那么的行之有效。行政事物管理認(rèn)知核心價(jià)值WWHWhy為什么How怎么做What做什么你的目標(biāo)？你的原因？你的信念？你的團(tuán)隊(duì)為

21、什么存在？你的信仰？方法是什么？該注意什么？需要什么技能？需要如何配合？ 我需要你完全執(zhí)行！我需要你完成使命！我需要你改變自己！我需要你達(dá)成考核！理解為什么去做，導(dǎo)致行為的變化與改進(jìn)，最終影響結(jié)果。 嗨，我們蘋果公司制造了新的Ipad，他設(shè)計(jì)精美，應(yīng)用出色，界面操作簡(jiǎn)單，你想買一臺(tái)嗎？我們做的每一件事情都是為了改變這個(gè)世界（way），它的誕生將改變你辦公的方式；改變你聽(tīng)音樂(lè)的方式；讓你隨時(shí)隨地分享快樂(lè)；讓生活更多彩，這一切才是剛剛開始（how）！傳統(tǒng)黃金嗨，伙計(jì)們我有一個(gè)方案，我們要造反（what），我需要你們團(tuán)結(jié)起來(lái)（how），因?yàn)槲覀兊膲?mèng)想（way）一起努力，有誰(shuí)愿意一起來(lái)？認(rèn)知核心價(jià)值

22、辦公室事物管理行政事物管理行政費(fèi)用管理 降低費(fèi)用可以提高盈利水平費(fèi)用管理管理重點(diǎn)費(fèi)用管理注重預(yù)算科學(xué)，在詢價(jià)時(shí)應(yīng)注意“貨比三家”；嚴(yán)格審核行政各項(xiàng)費(fèi)用，特別是辦公費(fèi)用、車輛使用費(fèi)、交際應(yīng)酬費(fèi)和差旅費(fèi)。積極建立渠道開發(fā)重點(diǎn)合作伙伴，尋找利益最大化的合作方式。行政事物管理辦公室管理的原則 舒適美觀和諧便利實(shí)用、方便環(huán)保健康氣派個(gè)性良好辦公環(huán)境五大標(biāo)準(zhǔn)安全環(huán)境顏色環(huán)境綠化環(huán)境設(shè)備環(huán)境光線環(huán)境空氣環(huán)境聲音環(huán)境辦公室布置的環(huán)境要求行政事物管理文檔管理 指文檔、資料、電子表格、圖形、影像掃描文件的存檔、分類和檢索， 文檔是企業(yè)重要智力財(cái)產(chǎn)文檔管理管理重點(diǎn)注重文檔分時(shí)、分級(jí)、分類保存，密級(jí)文件須妥善放置，重

23、要級(jí)文件須備份保管；注重文檔的收集匯總，如廠家培訓(xùn)資料、員工證書檔案等資料應(yīng)交行政部統(tǒng)一保管；注重建立完整的文檔索引，便于查找。行政事物管理項(xiàng)目資料合同往來(lái)票據(jù)會(huì)議記錄電子文檔采購(gòu)合同招投標(biāo)資料銷售合同技術(shù)資料往來(lái)文件同時(shí)建立索引行政事物管理容易分類易于保密保護(hù)性好檢索簡(jiǎn)便1抽屜式直立檔案整齊劃一便于取閱易于查找保密性一般2開放式橫向檔案行政事物管理3穿孔式活頁(yè)夾容易損毀有順序性保密性差容易保存標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一便于存取長(zhǎng)期保存保護(hù)性好4檔案盒5金屬文件夾靈活取用存量較小容易脫落行政事物管理拿取方便臨時(shí)存取保密性差6多層資料盒行政事物管理看重保密性：抽屜式檔案柜（帶鎖）看重查找性：開放式檔案柜（玻璃窗）

24、、穿孔活頁(yè)夾看重使用率：多層資料盒、金屬文件夾看重獨(dú)立性：檔案盒 靈活搭配行政事物管理格式統(tǒng)一標(biāo)識(shí)鮮明科學(xué)分類及時(shí)記錄除具有時(shí)間性的項(xiàng)目資料管理外，其余資料應(yīng)按照保存性質(zhì)、用途、區(qū)域等因素執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的保存形式。應(yīng)遵循一目了然、一秒識(shí)別的原則注明標(biāo)識(shí)，目的在于能夠快速查找與分類整理。分類原則一定按照自己的工作性質(zhì)、服務(wù)對(duì)象數(shù)量、使用頻率、使用分析簡(jiǎn)便的原則進(jìn)行分類。凡是留下的資料就視為對(duì)于工作具有重要意義，資料的管理者應(yīng)及時(shí)記錄借閱和歸還時(shí)間、用途等信息。檔案如何管按對(duì)象劃分、按主題劃分、按形式劃分、按項(xiàng)目劃分、按時(shí)間劃分行政事物管理電子檔案管理行政事物管理1、合理運(yùn)用磁盤分區(qū)來(lái)管理軟件與文檔

25、，文檔大分類，關(guān)鍵詞分類運(yùn)用合理的分配方式與圖標(biāo)管理；2、對(duì)于項(xiàng)目資料可以運(yùn)用“壓縮包”保存，并且有需要的情況下建立密碼管理；3、密碼設(shè)定應(yīng)該建立備忘錄，備忘錄也應(yīng)該加密碼管理，除電腦備份密碼備忘錄外，還應(yīng)另存一份備忘錄；4、定期清理電腦緩存，對(duì)于特別重要的資料應(yīng)該應(yīng)用移動(dòng)硬盤備份保存；5、設(shè)置屏保密碼，保證人在機(jī)器開，人走機(jī)器鎖行政事物管理混亂的辦公場(chǎng)所反映出工作者：頭腦混亂低效率無(wú)端的時(shí)間浪費(fèi)行政事物管理辦公室5S管理 是指開展以整理、整頓、清掃、清潔、修身和安全為內(nèi)容的活動(dòng)5S管理管理重點(diǎn)注重整理，確保“3定”原則：定點(diǎn)、定容、定量；注重清掃和清潔，將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，

26、并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果；注重宣貫，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；建立良好辦公環(huán)境。安全環(huán)境顏色環(huán)境綠化環(huán)境設(shè)備環(huán)境光線環(huán)境空氣環(huán)境聲音環(huán)境行政事物管理行政事物管理A、整理的要點(diǎn)在于制定可行有效、合理的處理基準(zhǔn)：1、“保留”與“廢棄”的判定基準(zhǔn)制定2、明確制定整理的周期，合理安排時(shí)間3、明確工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，合理預(yù)留擺放空間4、“廢棄處理”的方法B、整理的流程1、對(duì)于保留下來(lái)的資料進(jìn)行分類2、針對(duì)工作的方便性、利于查找性進(jìn)行歸類3、每個(gè)類別的資料都有明確的劃分空間或標(biāo)識(shí)4、對(duì)于決定廢棄的資料進(jìn)行檢查以免出錯(cuò)將物品區(qū)分為有用的與無(wú)用的并將無(wú)用的物品清除掉。1.整理行政事物管理行政事物管理合理安排物品放置的位置和

27、方法。A、整頓的要點(diǎn)在于合理性、明確性：1、保留下來(lái)的東西明確數(shù)量，進(jìn)行有效標(biāo)識(shí)，有必要的留有物品清單；2、在預(yù)先設(shè)定的位置（大家都知道），分類擺放整齊；3、檢查：能否在30秒鐘內(nèi)找到需要的東西；4、修正：創(chuàng)造一個(gè)讓人一目了然，讓人自我約束執(zhí)行整頓標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境。2.整頓行政事物管理整頓技巧（1）:劃定場(chǎng)所定位置、標(biāo)識(shí)區(qū)劃線通道辦公資料工具設(shè)備行政事物管理整頓的技巧（2）放置方法形跡管理行政事物管理整頓技巧（4）-放置方法定位置、標(biāo)識(shí)連接線標(biāo)識(shí)行政事物管理徹底清除工作場(chǎng)所的垃圾、灰塵和污跡。A、清掃的要點(diǎn)1、工作場(chǎng)所看得見(jiàn)的和平時(shí)看不見(jiàn)的地方一樣重要；2、應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把清掃成為一項(xiàng)集中活

28、動(dòng)（由上到下）3、工作環(huán)境清掃范圍有明確規(guī)定和劃分；4、做就做徹底，不要成為一種形式；5、保障：把清掃納入規(guī)章制度，使之固化為習(xí)慣行政事物管理整頓后的物品經(jīng)常清掃建立責(zé)任區(qū)確定清掃制度確定檢查制度經(jīng)常檢查建立三項(xiàng)制度確定獎(jiǎng)勵(lì)制度定期評(píng)比定期總結(jié)行政事物管理持續(xù)進(jìn)行整理/頓、清掃工作、使之規(guī)范化、制度化。A、清潔的要點(diǎn)1、明確每日“6S”時(shí)間，時(shí)刻檢查修正，保持3S成果；2、核查區(qū)域責(zé)任人的維護(hù)情況；3、成立6S檢查小組（高層應(yīng)任組長(zhǎng)）；4、檢查分為定期和抽檢（抽檢高層必須參加）；5、保障：制定嚴(yán)格的管理制度，由上到下負(fù)連帶責(zé)任，納入績(jī)效考核。4.清潔行政事物管理建立自律和養(yǎng)成從事6S工作的習(xí)慣

29、，使用6S的要求成為日常工作的自覺(jué)性。 心若改變，態(tài)度改變態(tài)度改變，習(xí)慣改變習(xí)慣改變，性格改變性格改變，人生改變1、通過(guò)晨會(huì)等手段培養(yǎng)員工意識(shí)；2、樹立部門、個(gè)人標(biāo)桿，讓大家明白什么是對(duì)的；3、有明顯的標(biāo)識(shí)提醒大家堅(jiān)持“6S：。5.素養(yǎng)行政事物管理著裝-端莊 領(lǐng)扣、鞋襪、領(lǐng)帶、臂章、胸牌儀表-大方 化妝、飾物、裸露舉止-文雅 站象、坐象、走路、起立、吃飯待人-客氣 寒暄、讓路、倒茶、引路 說(shuō)話-文明 臟話、喧囂、吵鬧、耐心行為-禮讓 爭(zhēng)搶、粗野、打架、精神-飽滿 委靡、哈欠、睡覺(jué)、閉目工作-認(rèn)真 馬虎、草率、應(yīng)付氣氛-和諧 緊張、勾心、議論、暗算“素養(yǎng)”檢查重點(diǎn)行政事物管理人生安全、財(cái)產(chǎn)安全。

30、預(yù)防為主，消防結(jié)合安全分類：人身安全； 產(chǎn)品安全； 設(shè)備安全； 機(jī)密安全；行政事物管理推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理方法：1.制定現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)基準(zhǔn);2.規(guī)定員工著裝要求;3.推進(jìn)6S管理;4.建立預(yù)防火災(zāi),防盜制度;5.完善應(yīng)急預(yù)案;6.培訓(xùn)員工,實(shí)戰(zhàn)演習(xí);7.日常作業(yè)管理,日常檢查,突擊檢查;8.健全組織機(jī)構(gòu);9.保障安全設(shè)施;10.采用防錯(cuò)設(shè)計(jì);11.加強(qiáng)敬業(yè)教育,實(shí)行人文管理;12.獎(jiǎng)懲并舉;13.防微杜漸,不能因小失大;14.目視化管理;行政事物管理會(huì)議管理 會(huì)議是反映企業(yè)文化、禮儀、形象、效率和管理的一個(gè)重要事項(xiàng)會(huì)議接待管理重點(diǎn)深刻理解會(huì)議召開的理由；如何在會(huì)議前期做好準(zhǔn)備工作；建立會(huì)議接待制度及

31、標(biāo)準(zhǔn)流程，確保會(huì)議接待各環(huán)節(jié)按標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行；注重接待的商務(wù)禮儀。行政事物管理為什么召開會(huì)議不同的人能夠帶來(lái)不同的資源，從不同人的思考層面，完善工作，防止“木桶裂縫”。當(dāng)人們共同參與決策制定后，執(zhí)行會(huì)變得比較容易。歸屬感與信任感能夠激發(fā)個(gè)體對(duì)組織的責(zé)任感。關(guān)系密切的討論能夠促進(jìn)同事之間的感情交流。會(huì)議能夠改變?nèi)藗兊南敕ㄅc行為，達(dá)成組織步調(diào)統(tǒng)一。會(huì)議是有效溝通的方式，更是高效的管理工具。行政事物管理會(huì)議前準(zhǔn)備5W1H法WHO（誰(shuí)來(lái)？）WHY（為什么開會(huì)?）WHEN(什么時(shí)間開？)WHERE（地點(diǎn)在哪里？）WHAT（包括什么事情?）HOW（怎樣標(biāo)準(zhǔn)去做？）信息收集5W1H對(duì)象對(duì)象：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理

32、者、普通人員信息：從哪里來(lái)，職務(wù)、社會(huì)地位、 見(jiàn)識(shí)、閱歷、受教育程度1W： WHO（誰(shuí)來(lái)？）信息收集5W1H四、行政人員會(huì)議管理信息收集5W1H對(duì)方的現(xiàn)有職務(wù)崗位職責(zé)職權(quán)是否了解會(huì)議內(nèi)容部門相關(guān)人員信息關(guān)注時(shí)事及新聞對(duì)“你”的態(tài)度與會(huì)中是否準(zhǔn)備發(fā)言信息收集5W1H對(duì)象1W： WHO（誰(shuí)來(lái)？）四、行政人員會(huì)議管理信息收集5W1H目的2W：WHY（為什么而來(lái)?）時(shí)機(jī)：來(lái)訪主題、特殊事宜信息收集5W1H時(shí)間時(shí)間：來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪時(shí)機(jī)3W：WHEN(什么時(shí)間來(lái)？)四、行政人員會(huì)議管理信息收集5W1H地點(diǎn)4W： WHERE（地點(diǎn)在哪里？）地點(diǎn)：公司內(nèi)部、公司外部信息收集5W1H事宜5W：WHAT（包括什么

33、事情?）事宜：來(lái)訪流程、包含內(nèi)容四、行政人員會(huì)議管理信息收集5W1H信息收集5W1H標(biāo)準(zhǔn)1H： HOW（怎樣標(biāo)準(zhǔn)去接待？）標(biāo)準(zhǔn)：乘車、住宿、用餐、娛樂(lè)、贈(zèng)送等 會(huì)場(chǎng)、會(huì)務(wù)、服務(wù)人員等四、行政人員會(huì)議管理信息收集5W1H會(huì)議通知的發(fā)布會(huì)議通知：名稱、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、目的、要求、安排；通知名稱：清晰、完整；目的：盡量涉及到每個(gè)與會(huì)者；要求：在一個(gè)單獨(dú)的自然段寫清楚；結(jié)束：一定獲得反饋。四、行政人員會(huì)議管理信息收集5W1H接待中站立迎接接待講解接待照相進(jìn)入接待室播放宣傳片接待室服務(wù)客戶信息收集歡送來(lái)賓會(huì)務(wù)管理接待后接待記錄接待總結(jié)來(lái)賓回訪四、行政人員會(huì)議管理會(huì)前準(zhǔn)備事件： 場(chǎng)景（天幕、會(huì)標(biāo)、鮮花、

34、橫幅、彩旗等）； 座位安排（臺(tái)上、臺(tái)下，姓名牌擺放等）； 燈光、音響、錄音、多媒體； 飲料； 空調(diào)； 電子屏蔽設(shè)備； 簽到布置； 就餐及食品衛(wèi)生檢查安排； 禮儀策劃及彩排安排； 會(huì)場(chǎng)工作職責(zé)分工。此次會(huì)議的主持人此次會(huì)議的監(jiān)督人此次會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要員和記錄設(shè)備根據(jù)會(huì)議組織者確認(rèn)時(shí)間分配應(yīng)急預(yù)案（決策使用的道具、安全等）會(huì)議所需資料的打印會(huì)前確認(rèn)事件：四、行政人員會(huì)議管理會(huì)議準(zhǔn)備物業(yè)管理 包含水、電、氣管理、食堂管理、保潔管理、物業(yè)維修管理等內(nèi)容物業(yè)管理管理重點(diǎn)嚴(yán)格審核水、電、氣等費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)異常，立即責(zé)成主擔(dān)部門查辦；食堂管理注重衛(wèi)生、安全和質(zhì)量；保潔管理注重清潔維持及清潔用品、紙品等的購(gòu)買及發(fā)放

35、；物業(yè)管理注重費(fèi)用審核、維修效率及維修質(zhì)量的審核。后勤管理車輛管理 指對(duì)于公司車輛、私車公用車輛及員工車輛的管理車輛管理管理重點(diǎn)公司車輛注重按時(shí)年審、購(gòu)買保險(xiǎn)、定期保養(yǎng)，并做好記錄，保管好相關(guān)證照資料；公司車輛注重建立完善的管理制度，對(duì)每月油費(fèi)、使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理，以及發(fā)生事故時(shí)的責(zé)任劃分及處理方式；私車公用車輛注重審核各部門申報(bào)的臺(tái)數(shù)、補(bǔ)貼金額及使用情況；員工車輛注重統(tǒng)計(jì)車牌號(hào)，方便管理。車輛管理統(tǒng)籌管理有效溝通1.說(shuō)明事物陳述事實(shí)引起思考影響見(jiàn)解 2.表達(dá)情感表示觀感流露感情產(chǎn)生感應(yīng) 3.建立問(wèn)候暗示情分友善（不友善）建立問(wèn)候 4.設(shè)立目標(biāo)透過(guò)問(wèn)候說(shuō)明（暗示）達(dá)成目標(biāo) 5.統(tǒng)一思想提出目

36、標(biāo)論證事實(shí)產(chǎn)生共識(shí) 6.表達(dá)胸懷自然流露潛移默化建立認(rèn)知溝通是一個(gè)人用語(yǔ)言、體態(tài)、表情、情緒的技巧與人交往并且達(dá)成一致的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中能夠充分體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、胸懷以及人格魅力。你的價(jià)值何時(shí)為零？你到底行不行，不是自我評(píng)價(jià)，而是客戶評(píng)價(jià)。主動(dòng)的向上級(jí)匯報(bào)自己的工作進(jìn)度、完成情況，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的成績(jī)，感受你存在的價(jià)值?！巴其N自己是一種才華，是一項(xiàng)藝術(shù)，有了這種才華，你才能安身立命，使自己處于不敗之地。 戴爾.卡耐基設(shè)法增加在企業(yè)露面和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，不放棄任何發(fā)言、分憂、幫助別人、主動(dòng)請(qǐng)教、承擔(dān)任務(wù)的機(jī)會(huì)。吸引別人眼球的同時(shí)，增加自己發(fā)展提升的機(jī)會(huì)。學(xué)會(huì)推銷自我溝通前的重點(diǎn)是什么？認(rèn)知溝通的重點(diǎn)

37、所有的溝通都與目標(biāo)有關(guān)認(rèn)知溝通的重點(diǎn)目標(biāo)，每個(gè)人都有溝通的目標(biāo)但是很少有人重視目標(biāo)目標(biāo)，是用來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以在溝通前需要分析與思考目標(biāo)，與你溝通的對(duì)象有關(guān)，認(rèn)識(shí)人與人的性格差異一起思考一下，你追你老婆（老公）的時(shí)候，討好你上級(jí)的時(shí)候，是不是很會(huì)思考？一起思考一下，是不是與我們切身利益相關(guān)的目標(biāo)我們才會(huì)重視？缺少了訓(xùn)練溝通機(jī)會(huì)。一起思考一下，是不是在你身邊有些人特別難溝通？每個(gè)人人都有好朋友，哪怕是你不喜歡的人。溝通的目標(biāo)中國(guó)人溝通容易進(jìn)入哪些誤區(qū)？國(guó)人溝通的三大誤區(qū)客套話太多客套話，是中國(guó)人講究禮儀的一種方式，也是國(guó)人溝通前的感情拉近行為，是中國(guó)人展現(xiàn)人情味的一種優(yōu)良品質(zhì)?？吞自挾嗔耍寗e人感覺(jué)

38、虛偽，更會(huì)讓對(duì)方對(duì)我們產(chǎn)生誤解，影響對(duì)方對(duì)于溝通目標(biāo)的正確評(píng)估。對(duì)于不同性格的溝通目標(biāo)，對(duì)方所喜愛(ài)的客套話都不一樣，在我們無(wú)法了解對(duì)方前，客套話應(yīng)該謹(jǐn)慎使用。國(guó)人溝通的三大誤區(qū)不求有功但求無(wú)過(guò)，不敢承擔(dān)責(zé)任責(zé)任與權(quán)力就像一對(duì)親兄弟，但是責(zé)任是不被人喜愛(ài)的那一個(gè)，當(dāng)我們放棄責(zé)任時(shí)還期待著權(quán)力，這就是最大的矛盾。缺乏職業(yè)化的環(huán)境，有效的管理制度，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力缺失，社會(huì)負(fù)面影響，造成了逃避責(zé)任成為人們的一種自我保護(hù)的條件反射。用責(zé)任做事的人是值得被敬佩的，是真正的職業(yè)化表現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的希望，做事情靠智慧而不是靠條件反射。國(guó)人溝通的三大誤區(qū)缺乏職業(yè)化的思想意識(shí)你在為誰(shuí)打工？你的客戶在哪里？是你自己在變還是時(shí)代、行業(yè)與你一起變？國(guó)人溝通的三大誤區(qū)一、認(rèn)知現(xiàn)代人際溝通的意義人，最不可信的是什么？溝通的實(shí)質(zhì)二、認(rèn)知溝通的實(shí)質(zhì)心靈相通要在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式、合適的語(yǔ)氣，表達(dá)合適的話。沒(méi)有了心靈的情境就是去了溝通的機(jī)會(huì)。一個(gè)人認(rèn)不認(rèn)同你的想法，嘴上說(shuō)是沒(méi)用的，關(guān)鍵是看他內(nèi)心如何去想。所以溝通