2022年投訴工作總結(jié)范本

1、第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2022年投訴工作總結(jié)范本半年來(lái)，我局在市委、市政府和上級(jí)局的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，注重監(jiān)督，健全制度、各項(xiàng)工作都取得了很大的進(jìn)步和提高，在做好投訴受理工作方面認(rèn)真貫徹，落實(shí)“以人為本”，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心、為促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和和諧社會(huì)做了大量的工作，也取得了一定的成效，上半年，我局在行政投訴方面實(shí)現(xiàn)零投訴，在藥品、保健品方面接到的投訴有_宗?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。投訴受理工作直接面向社會(huì)、面向廣大群眾，是與社會(huì)和人民群眾有密切聯(lián)系的一項(xiàng)工作，投訴受理工作搞得好不好、直接關(guān)系到人民群眾的切身利益、關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)、關(guān)系

2、到食品藥監(jiān)部門在社會(huì)上的形象和地位。我局黨組對(duì)投訴受理工作高度重視、分別由稽查股負(fù)責(zé)受理藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品的投訴工作。二、建章立制，狠抓落實(shí)。多年來(lái)，我們制訂和健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，例如；文明辦公守則、改進(jìn)工作作風(fēng)規(guī)定、財(cái)務(wù)管理制度、廉政建設(shè)制度、機(jī)關(guān)首問(wèn)責(zé)任規(guī)定、社會(huì)服務(wù)承諾制度等十多項(xiàng)規(guī)章制度、使局機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作有法可依、有章可循，從而促進(jìn)了依法行政的良好作風(fēng)。今年來(lái)，結(jié)合我市提出的投訴受理的要求，我局重點(diǎn)抓好了機(jī)關(guān)首問(wèn)責(zé)任規(guī)定和社會(huì)服務(wù)承諾制度的落實(shí)工作嚴(yán)格執(zhí)行了行政投訴受理制度，強(qiáng)調(diào)如接到群眾或管理相對(duì)人對(duì)我局工作人員在依法行政、廉政建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量等方面的行政投訴的、要及時(shí)查證

3、和管理；并且及時(shí)答復(fù)投訴人處理意見，在接到對(duì)藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，要耐心聽其投訴反映，認(rèn)真做好投訴的登記工作，告知投訴人是否予受理的原因，對(duì)違法事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿的投訴案件予以受理。在政務(wù)分開內(nèi)容方面、除了公開執(zhí)法依據(jù)、公開辦事程序公開崗位職責(zé)、公開辦公內(nèi)容外，還設(shè)立了意見箱和投訴電話。三、求真務(wù)實(shí)，發(fā)揮監(jiān)管作用。隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的提高，我局行政監(jiān)管職能的增加，今年以來(lái)，投訴案件呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，我局所接到的_宗投訴中，有_宗，是對(duì)藥品質(zhì)量的投訴，有_宗是對(duì)保健品方面的投訴，購(gòu)買如三晶牌葡萄糖酸鋅_盒，因味道不同、懷疑是假藥的投訴，再如：購(gòu)買藥品金維沙沙剌顆粒_盒，

4、因服用后便血的投訴等，我局執(zhí)法人員不論投訴案值的大小都予以高度重視、能在思想上樹立全心全意為人民服務(wù)，人民利益高于一切的思想，在具體工作上能做到人民利益無(wú)小事，哪怕一分錢的利益受到侵害，我們也必須受理，堅(jiān)持依法維護(hù)人民群眾的利益，尋投訴受理的案件都能依法公開調(diào)處，做到事事有結(jié)果，件件有落實(shí)。四、下半年設(shè)想。1、要堅(jiān)持實(shí)踐_，堅(jiān)持“以人為本”思想，把投訴受理工作與依法行政、廉政為民、文明執(zhí)法有效地結(jié)合起來(lái)。2、要牢記宗旨，服務(wù)人民，做到真心誠(chéng)意為民排憂解難，切實(shí)解決人民群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，增強(qiáng)投訴受理工作的有效性和實(shí)效性。3、進(jìn)一步按照上級(jí)的要求，健全和落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度和投訴受理程序，促進(jìn)投

5、訴受理工作規(guī)范化和制度化。4、按照職責(zé)指定專人和承辦人員認(rèn)真受理好投訴工作，做到“三不準(zhǔn)”：一是不準(zhǔn)對(duì)投訴者采取冷漠、推諉的態(tài)度；二是不準(zhǔn)在受理投訴、調(diào)查工作中隱瞞和歪曲；三是不準(zhǔn)以權(quán)謀私，泄漏_和打擊報(bào)復(fù)。2022年投訴工作總結(jié)范本（二）一、上半年目標(biāo)預(yù)測(cè)截止_月_日，全市實(shí)際引進(jìn)省外到位資金_億元，占全年目標(biāo)的_%，預(yù)計(jì)上半年全市引進(jìn)省外到位資金_億元，占全年目標(biāo)的_%；會(huì)展活動(dòng)實(shí)現(xiàn)直接經(jīng)濟(jì)效益_億元，綜合經(jīng)濟(jì)效益_億元，占全年目標(biāo)的_%，預(yù)計(jì)上半年全市會(huì)展活動(dòng)可實(shí)現(xiàn)直接經(jīng)濟(jì)效益_億元，綜合經(jīng)濟(jì)效益_億元，占全年目標(biāo)的_%。上半年可確保我局工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半”。二、主要工作1

6、、全力推進(jìn)省級(jí)調(diào)度重點(diǎn)項(xiàng)目。全市省級(jí)調(diào)度重點(diǎn)項(xiàng)目共_個(gè)，總投資_億元，目前已完成投資_億元，履約率_%，開工率_%，年度資金到位率_%，投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)率_%。省級(jí)調(diào)度重點(diǎn)項(xiàng)目全速推進(jìn)，“四率”均比上年有較大幅度提升。今年_月“燕京啤酒”、“奇瑞客車”“_萬(wàn)頭肉豬生態(tài)循環(huán)農(nóng)業(yè)科技園建設(shè)項(xiàng)目”等一批重點(diǎn)招商項(xiàng)目投產(chǎn)，為完成目標(biāo)提供了有力保障。2、著力抓好新簽約重點(diǎn)項(xiàng)目落地服務(wù)。_月_日北京簽約、_月_日長(zhǎng)三角簽約活動(dòng)共簽約項(xiàng)目_個(gè)，總投資_億元，各區(qū)市縣積極做好項(xiàng)目前期服務(wù)，確保簽約項(xiàng)目速落地、快開工。短短幾個(gè)月內(nèi)已有修文縣生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、年產(chǎn)_萬(wàn)噸鋼結(jié)構(gòu)工程制品項(xiàng)目等_個(gè)項(xiàng)目開工，到位資金_億元。

7、3、重點(diǎn)抓好以“_個(gè)1工程”為平臺(tái)的重點(diǎn)招商項(xiàng)目。“_個(gè)1工程”作為招商引資重要平臺(tái)，我局著力抓好圍繞“_個(gè)1工程”的招商和項(xiàng)目落地工作，精品包裝了“_個(gè)1工程”中_個(gè)項(xiàng)目作為重點(diǎn)項(xiàng)目推介。目前已有_個(gè)項(xiàng)目落戶我市_個(gè)工業(yè)園區(qū)，_個(gè)項(xiàng)目投產(chǎn)；_個(gè)城市綜合體項(xiàng)目開工；_個(gè)旅游景區(qū)項(xiàng)目開工，這些項(xiàng)目總投資_億元，目前到位資金_億元。4、著力抓好項(xiàng)目服務(wù)和督查。_月份分管市長(zhǎng)主持召開一季度全市重點(diǎn)招商項(xiàng)目調(diào)度會(huì)議，對(duì)我市_個(gè)重大招商引資項(xiàng)目存在的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)協(xié)調(diào)，多數(shù)部門已按照會(huì)議紀(jì)要精神認(rèn)真抓好落實(shí)，但仍有個(gè)別項(xiàng)目推進(jìn)速度緩慢，我局將繼續(xù)做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作，加快項(xiàng)目推進(jìn)。_月份配合省政府辦公廳對(duì)全市

8、_個(gè)省級(jí)系列招商項(xiàng)目進(jìn)行全面督查，了解項(xiàng)目的真實(shí)情況，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展中存在的困難和問(wèn)題進(jìn)行了梳理。1、著力加大力度做大總量。今年以來(lái)，全市展覽活動(dòng)累計(jì)實(shí)現(xiàn)展面_萬(wàn)平方米、參觀人數(shù)_萬(wàn)人次；各類會(huì)議參會(huì)人數(shù)約近_萬(wàn)人次；大型節(jié)慶活動(dòng)觀眾約_萬(wàn)人次；大型賽事參賽觀賽人數(shù)_萬(wàn)人次。如市觀山湖公園節(jié)燈會(huì)廟，共吸引參觀游客_余萬(wàn)人次，比_年增加_余萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)直接經(jīng)濟(jì)效益近億元。2、著力提升我市會(huì)展的市場(chǎng)化程度。充分發(fā)揮會(huì)展專項(xiàng)資金的導(dǎo)向和引領(lǐng)作用，吸引了第_屆車展、第_屆醫(yī)療設(shè)備展覽會(huì)、第_屆家裝建材展、婚博會(huì)及律師培訓(xùn)會(huì)等一大批市場(chǎng)化運(yùn)作的展會(huì)在我市成功舉辦，展覽面積突破_萬(wàn)平米。3、著力夯實(shí)會(huì)展管理基礎(chǔ)。牽頭組織市會(huì)展協(xié)會(huì)發(fā)起人大會(huì)并開展全市會(huì)展業(yè)統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)。三、存在問(wèn)題1.市級(jí)統(tǒng)籌能力亟待加強(qiáng)。一是投資促進(jìn)部門作為協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，與投資要素特別是項(xiàng)目載體尚無(wú)有效銜接，存在斷鏈或脫節(jié)，無(wú)論是在招商項(xiàng)目落地、園區(qū)宣傳推介，還是數(shù)據(jù)交換、信息暢通方面都受到了一定程度的影響。二是盡管建立了市級(jí)會(huì)展業(yè)發(fā)展管理機(jī)構(gòu)，但行政職能較弱，對(duì)展會(huì)的服務(wù)能力和統(tǒng)籌能力不能滿足會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。2.基礎(chǔ)尚需夯實(shí)。一是投資要素不夠協(xié)調(diào)仍然是制約我市招商引資的瓶頸。目前，項(xiàng)目前期手續(xù)辦理時(shí)