顧客滿意度調(diào)查問卷

1、顧客滿意意度調(diào)查查問卷尊敬的客客戶：您好！為進一一步提升升客戶服服務，泉泉州市商商業(yè)銀行行已把全全面改善善業(yè)務服服務質量量作為本本行的中中心工作作。目前前，擬全全面尋入入ISOO90000質量量管理體體系國際際標準。本卷旨旨在關注注您的需需求和期期望，以以便讓我我們進一一步提高高金融業(yè)業(yè)務、服服務水平平，真心心實意為為您服務務，請您您在下列列選項中中，選出出您認為為合適的的選項。為為確保問問卷的真真實有效效，請您您務必回回答每一一個問題題，不要要遺漏。真真誠感謝謝您的參參與！我我們保證證本問卷卷不作其其他用途途。泉州市商商業(yè)銀行行 二三三年三月月 窗體頂部您的個個人資料料姓名： HTMLCON

2、TROL Forms.HTML:Text.1 性別： HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 男 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 女女居住地區(qū)區(qū)： HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 豐澤區(qū) HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 鯉鯉城區(qū) HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 洛洛江區(qū) HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 鄰鄰近市（縣）城城區(qū) HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 非市市區(qū)學歷： HTMLC

3、ONTROL Forms.HTML:Option.1 初中或以以下 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 高中中或中專專 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 大?；蚧虮究?HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 碩碩士 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 博士士年齡： HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 18歲以以下 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 188-255歲 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1

4、266-355歲 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 366-455歲 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 466-600歲 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 600歲以上上職位： HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 單位領導導 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 部門主主管 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 財務務人員 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 職職員 HTMLCONTROL Form

5、s.HTML:Option.1 自由由職業(yè)者者 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 其他月收入： HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 10000以下 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 10000-330000 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 30000-50000 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 550000-80000 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 880000以上A、營業(yè)業(yè)環(huán)境Aa、網(wǎng)網(wǎng)點位址址是否合合理、方

6、方便？ HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 較滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一般般 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不太滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不滿滿意Ab、營營業(yè)環(huán)境境是否整整潔、衛(wèi)衛(wèi)生？ HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 較滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML

7、:Option.1 一般般 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不太滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不滿滿意Ac、網(wǎng)網(wǎng)點的設設計、裝裝修是否否滿意？ HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 較滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一般般 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不太滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不滿滿意Ad、您您對本營營

8、業(yè)環(huán)境境的總體體印象如如何？ HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 較滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一般般 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不太滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不滿滿意B、服務務設施Ba、服服務標識識和提示示標志是是否醒目目、合理理？ HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 較滿

9、滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一般般 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不太滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不滿滿意Bb、單單據(jù)表格格、用品品用具擺擺放是否否合理、方便？ HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 較滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一般般 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不太滿滿意 HTMLCONTROL F

10、orms.HTML:Option.1 不滿滿意Bc、休休息設施施（休息息椅、飲飲水機等等）是否否滿意？ HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 較滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一般般 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不太滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不滿滿意Bd、您您對本行行的服務務設施設設備的整整體評價價如何？ HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 滿意 HT

11、MLCONTROL Forms.HTML:Option.1 較滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一般般 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不太滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不滿滿意C、金融融產(chǎn)品Ca、您您最不滿滿意的服服務和產(chǎn)產(chǎn)品是？（單選選） HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 存取款 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 匯匯兌結算算 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 代理業(yè)業(yè)務 HTMLCONTR

12、OL Forms.HTML:Option.1 信貸貸業(yè)務 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 承承兌與貼貼現(xiàn) HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 其他他Cb、您您使用過過哪些電電子銀行行產(chǎn)品？（可多多選） HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 電話銀行行 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 銀證通通 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 網(wǎng)上銀銀行 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 POOS終端端消費 HTMLCO

13、NTROL Forms.HTML:Checkbox.1 手手機銀行行 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 ATMM機 Cc、您您平均一一個月使使用這些些設施幾幾次？ HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 1-3次次 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 4-66次 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 7-10次次 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 11-15次次 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 15次次以上Cd、總總體上，

14、本行的的產(chǎn)品和和服務能能否迎合合您的需需要？ HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 較滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一般般 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不太滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不滿滿意D、服務務水平Da、柜柜員的業(yè)業(yè)務處理理速度滿滿意嗎？ HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1

15、較滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一般般 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不太滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不滿滿意Db、柜柜員的業(yè)業(yè)務素質質如何？ HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 較滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一般般 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不太滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML

16、:Option.1 不滿滿意Dc、員員工的言言行舉止止如何？ HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 較滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一般般 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不太滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不滿滿意Dd、客客戶投訴訴和反饋饋如何？ HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 較滿滿

17、意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一般般 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不太滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不滿滿意De、安安全及保保密措施施滿意嗎嗎？ HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 較滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一般般 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不太滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:

18、Option.1 不滿滿意Df、您您對本行行的服務務質量總總體評價價？ HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 較滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一般般 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不太滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不滿滿意E、品牌牌形象Ea、您您對商行行的總體體評價？ HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:

19、Option.1 較滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一般般 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不太滿滿意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不滿滿意Eb、您您認為本本市內(nèi)最最滿意的的銀行是是？（單單選） HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 商行 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 工行行 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 農(nóng)行 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 中中行 HTMLCO

20、NTROL Forms.HTML:Option.1 建行行 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 興行 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 聯(lián)聯(lián)社 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 其他他Ec、為為什么您您選其為為最滿意意的銀行行？（可可多選） HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 服務態(tài)度度好 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 營業(yè)業(yè)環(huán)境好好 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 金融產(chǎn)產(chǎn)品先進進 HTMLCONTR

21、OL Forms.HTML:Checkbox.1 資產(chǎn)雄雄厚、比比較可靠靠 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 服務設設施比較較齊全、有ATTM、網(wǎng)網(wǎng)上銀行行等 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 其他他 Ed、您您認為采采用哪些些宣傳方方式（渠渠道）影影響較大大？（可可多選） HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 親友介紹紹 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 電視、廣播 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 期期刊、報報紙 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 路牌牌 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 燈箱 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 產(chǎn)產(chǎn)品演示示 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng) HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 捐款、贊助等等公益活活動 您認為為以下哪哪項對銀銀行是最最重要的的？（單單選） HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 網(wǎng)點布局