人力資源工作分析與評價(jià)工具介紹

1、人力資源工作分析與評價(jià)工具介紹目錄TOC o 1-1 h u HYPERLINK l _Toc13113 一、訪談法與訪談提綱 PAGEREF _Toc13113 1 HYPERLINK l _Toc12138 二、觀察法與操作樣例 PAGEREF _Toc12138 6 HYPERLINK l _Toc22732 三、問卷調(diào)查法與調(diào)查表 PAGEREF _Toc22732 7 HYPERLINK l _Toc24564 四、關(guān)鍵事件法與操作樣例 PAGEREF _Toc24564 13 HYPERLINK l _Toc26878 五、工作日志法與操作樣例 PAGEREF _Toc26878

2、14 HYPERLINK l _Toc14603 六、職位排列法 PAGEREF _Toc14603 15 HYPERLINK l _Toc29527 七、職級分類法 PAGEREF _Toc29527 16 HYPERLINK l _Toc16719 八、要素計(jì)點(diǎn)法 PAGEREF _Toc16719 16 HYPERLINK l _Toc11330 九、要素比較法 PAGEREF _Toc11330 17 HYPERLINK l _Toc19078 十、海氏工作評價(jià)系統(tǒng) PAGEREF _Toc19078 17一、訪談法與訪談提綱1訪談法訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先擬訂好的

3、訪談提綱進(jìn)行面對面的交流和討論，從中收集崗位信息的一種方法。訪談對象包括該職位的任職者、對該工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬等。2訪談提綱樣例工作分析非結(jié)構(gòu)化的訪談問題樣本1請問您的姓名、職務(wù)、職務(wù)編號是什么？2請問您在哪個(gè)部門任職？直接上級主管是誰？部門經(jīng)理是誰？3您所在崗位的目標(biāo)是什么？4您工作的主要職責(zé)是什么？請列舉一到兩個(gè)實(shí)例。5請問您工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？有其他人員的協(xié)助嗎？6工作中哪些方面容易出錯(cuò)？錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因主要是什么？對其他工作有什么影響？7任職崗位的任職資格要求大致有哪些？比如：教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)等。8工作中需要和哪些部門的

4、人員接觸？9企業(yè)經(jīng)常從哪些方面對您的工作績效進(jìn)行考核？您認(rèn)為從這些方面來考核是否合理，有無改進(jìn)的建議。10請描述一下您工作的環(huán)境，有什么需要改善的嗎？11工作中需要哪些設(shè)備來開展工作，使用頻率高嗎？12工作中有什么不安全的因素嗎？13如果一位新員工擔(dān)任此職位，您覺得他（她）大概需要多長時(shí)間才能適應(yīng)？14如果企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，您覺得該崗位需要補(bǔ)充哪方面的知識或者提升哪方面的技能？結(jié)構(gòu)化訪談提綱及記錄表1崗位基本信息（1）請問您的姓名，所屬部門，所在的崗位？（2）工作匯報(bào)的對象，誰負(fù)責(zé)指導(dǎo)您的工作？（3）與您同在一個(gè)崗位任職的同事有哪些？總共有幾人？（4）您是否承擔(dān)管理他人的工作，如果有，主要是什么崗

5、位上的人？直接管轄的人數(shù)是多少？崗位基本信息記錄表職 位 名 稱所 屬 部 門直接上級職位同崗位人數(shù)直接下級職位下級人員數(shù)采 訪 對 象采 訪 日 期2崗位設(shè)置的目的（1）該工作崗位最終要取得什么樣的結(jié)果？（2）完成該崗位的工作任務(wù)對公司具有哪些重要意義？3工作關(guān)系工作關(guān)系指為完成本崗位的工作而與公司內(nèi)外發(fā)生的聯(lián)系。（1）為完成本崗位職責(zé)，您需要從公司哪些崗位或部門獲得所需信息資料及服務(wù)？所獲得的信息資料及服務(wù)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才能使您感到滿意？（2）為完成本崗位職責(zé)，需要和公司外部的哪些機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么？（3）工作中，您接受誰的監(jiān)督？（4）工作中是否承擔(dān)管理下屬的職責(zé)？若是，您是

6、怎么管理下屬的？請簡要說明每位下屬的工作范疇及崗位存在原因？您經(jīng)常和哪些下屬接觸？工作關(guān)系記錄表內(nèi)外關(guān)系關(guān)系崗位發(fā)生關(guān)系的內(nèi)容滿意標(biāo)準(zhǔn)與公司內(nèi)各崗位發(fā)生工作關(guān)系與公司外部機(jī)構(gòu)發(fā)生工作關(guān)系4工作職責(zé)和任務(wù)工作職責(zé)包括工作的職能與任務(wù)，是工作描述的主體。工作任務(wù)指為達(dá)到某一特定目標(biāo)而進(jìn)行的一系列相關(guān)活動(dòng)，工作任務(wù)可細(xì)分為工作活動(dòng)、活動(dòng)程序等內(nèi)容。（1）您所在崗位的職責(zé)是什么？在各項(xiàng)職責(zé)中，分別需要完成什么工作？工作內(nèi)容是什么？（2）您是如何做這些工作的？（3）請您對剛才所談職責(zé)按重要性進(jìn)行排序，并估計(jì)每項(xiàng)工作所用的時(shí)間比率？（4）衡量您所做的工作的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么?（5）除了日常工作外，每周、每月、

7、每季或每年還需要承擔(dān)哪些工作？（6）您剛才所說的崗位職責(zé)是否有與其他工作崗位職責(zé)有交叉的部分，如果有，是哪些？平時(shí)又是怎樣協(xié)調(diào)分工的？崗位職責(zé)和任務(wù)可以記錄在如下表所示的記錄表中。崗位職責(zé)和任務(wù)記錄表重要性工作職責(zé)或任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間比考核標(biāo)準(zhǔn)備 注5工作特征關(guān)于工作特征的描述如下表所示，根據(jù)職位及相關(guān)情況在每項(xiàng)對應(yīng)處打“”，并在括號里填寫相應(yīng)內(nèi)容。工作特征記錄表1是否經(jīng)常按時(shí)上下班是 否2所從事的工作是否忙閑不均是 否3若工作狀態(tài)是忙閑不均，則最忙發(fā)生在哪段時(shí)間（ ）至（ ）4是否經(jīng)常需要出差是 否5若需要經(jīng)常出差，則外出時(shí)間占總工作時(shí)間的比重是多少比重（ ）6工作負(fù)荷狀況超負(fù)荷 飽滿 基本飽滿

8、 不飽滿6工作中使用的設(shè)備和工作環(huán)境員工所使用的設(shè)備和工作環(huán)境可以通過下表進(jìn)行整理。員工使用的工作設(shè)備和工作環(huán)境記錄表工作活動(dòng)使用設(shè)備設(shè)備使用的頻率使用設(shè)備所需專業(yè)技術(shù)及其他工作環(huán)境7工作失誤分析指分析工作中最容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，如下表所示。工作失誤分析記錄表容易失誤的工作環(huán)節(jié)工作環(huán)境產(chǎn)生的原因產(chǎn)生的后果為了防止失誤的發(fā)生，需要注意什么問題，如何避免失誤8崗位任職資格崗位任職資格是工作分析中的重點(diǎn)，如下表所示。崗位任職資格記錄表問題記錄內(nèi)容專業(yè)知識和技能教育程度職業(yè)資格證書所需的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ蠊芾砟芰︻I(lǐng)導(dǎo)決策能力計(jì)劃組織能力溝通協(xié)調(diào)能力激勵(lì)能力授權(quán)能力人際溝通能力人際關(guān)系處理能力書面表達(dá)

9、能力語言表達(dá)能力公關(guān)能力溝通能力談判能力其他能力9其他（1）您認(rèn)為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？（2）在處理這些棘手或重要問題時(shí)，您通常是怎樣做的?（3）在工作中，您最滿意和最不滿意的地方是什么？（4）您是否經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)溝通？（5）與領(lǐng)導(dǎo)的交談過程中，您與他/她主要討論什么問題？（6）工作中，您是否曾做出過重大決定或舉措？若是，請舉例說明。（7）您在工作中有哪些權(quán)限？二、觀察法與操作樣例觀察法就是工作分析人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過觀察將其工作的內(nèi)容、方法、程序、設(shè)備、工作環(huán)境等信息記錄下來，最后將以上信息歸納整理某超市理貨員的現(xiàn)場觀察樣本被觀察者姓名觀察日期觀察時(shí)間7：3011：30

10、觀察者崗位名稱超市理貨員所屬部門百貨部一、觀察內(nèi)容1工作地點(diǎn)：超市賣場2準(zhǔn)備的內(nèi)容：按時(shí)打卡上班（7：30）、更換工作服（7：307：35）、整理著裝，佩戴胸卡于左胸口處）3理貨員正式開始工作，時(shí)間：7：354工作的主要內(nèi)容及時(shí)間安排工作的主要內(nèi)容時(shí)間安排（1）查看交接班記錄7：357：38（2）電腦查詢所在部門的變價(jià)商品并打印新的價(jià)簽7：397：45（3）將打印好的新價(jià)簽擺放到該商品對應(yīng)的位置7：467：50（4）檢查所在區(qū)域內(nèi)貨物擺放是否整齊、商品和其對應(yīng)的價(jià)簽是否相符7：518：05（5）檢查貨架上商品是否需要補(bǔ)貨、是否有過期或包裝破損的商品8：068：15（6）若貨架上需要補(bǔ)貨，按照商

11、品的補(bǔ)貨原則進(jìn)行補(bǔ)貨：重量沉的、體積較大的商品放在下面；重量輕的、體積小的商品放在上面；生產(chǎn)日期相對長的放在外側(cè)；生產(chǎn)日期較新的放在里側(cè)。發(fā)現(xiàn)過期商品或包裝破損的商品應(yīng)立即下架，放回庫房等待處理8：158：25（7）做好迎賓準(zhǔn)備8：258：30（8）服務(wù)顧客：為兩位顧客提供商品方面的信息、引路8：408：45（9）商品補(bǔ)貨8：508：55（10）查看電腦庫存，發(fā)現(xiàn)庫存不足的商品向主管報(bào)告并建議訂貨8：569：00（11）主管進(jìn)行工作任務(wù)分配9：019：10（12）呼叫保潔員做地面清潔：因一顧客不小心打碎了一個(gè)杯子9：129：20（13）到倉管收貨處收貨9：219：30（14）庫房整理9：319

12、：45（15）商品銷售9：4611：30（16）銷售工作期間離開賣場一次，去員工休息室休息片刻10：0510：15（17）準(zhǔn)備用餐11：3512：35二、所處的工作環(huán)境賣場，環(huán)境一般較嘈雜三、問卷調(diào)查法與調(diào)查表問卷調(diào)查法是指根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等事先設(shè)計(jì)一套崗位調(diào)查問卷，由被調(diào)查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找到有代表性的答案相關(guān)信息進(jìn)行描述的一種方法。問卷調(diào)查樣表一一、基本信息姓 名崗位名稱職位編號所屬部門直接上級從事本工作時(shí)間二、工作職責(zé)1職責(zé)概述（描述本崗位設(shè)置的目的和主要工作目標(biāo)）2工作具體事項(xiàng)每日必做的工作負(fù)責(zé)程度（負(fù)全責(zé)/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時(shí)間的比重（1）（2）每周/

13、每季度必做的工作負(fù)責(zé)程度（負(fù)全責(zé)/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時(shí)間的比重（1）（2）突發(fā)、臨時(shí)性的工作負(fù)責(zé)程度（負(fù)全責(zé)/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時(shí)間的比重（1）（2）三、工作權(quán)限為了更好地完成工作，您覺得還需增加哪些權(quán)限四、工作聯(lián)系評分標(biāo)準(zhǔn)： 1幾乎沒有 2偶爾 3經(jīng)常 4頻率較高組織內(nèi)部部門（人員）分值組織外部機(jī)構(gòu)（人員）分值五、指導(dǎo)監(jiān)督1您直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人數(shù)2被監(jiān)督的對象六、工作失誤之處及帶來的影響1工作中容易出現(xiàn)失誤的地方及其原因2工作失誤帶來的影響只對自己的工作有影響對整個(gè)部門的工作有影響對整個(gè)組織的工作有影響請舉12個(gè)例子說明3工作失誤的影響程度很嚴(yán)重 嚴(yán)重 比較嚴(yán)重 沒太大的影

14、響七、工作壓力（單選）1工作時(shí)間是否要求精神高度集中，若是，占總工作時(shí)間的比例約是多少（ ）A 10%20% B 21%40% C 41%80% D 81%100%2工作中是否經(jīng)常需要迅速作出決定（ ）A 幾乎沒有 B 偶爾 C 較多 D 經(jīng)常3工作中是否需要運(yùn)用其他跨專業(yè)的知識（ ）A 幾乎沒有 B 偶爾 C 較多 D 經(jīng)常4工作對靈活性、創(chuàng)造性方面的要求如何（ ）A幾乎沒有要求，大部分工作都是常規(guī)型、程序化的工作B大部分工作都是常規(guī)型、程序化的工作，偶爾會(huì)要求靈活變通，處理臨時(shí)性問題C經(jīng)常需要用創(chuàng)意完成工作D需要快速地在不固定的情況下，對突發(fā)事件作出處理5工作任務(wù)量（ ）A 較輕 B 適度

15、 C 較重 D 不均衡，有時(shí)較閑，有時(shí)特別忙八、工作時(shí)間1每天工作時(shí)間共計(jì)（ ）小時(shí)，自（ ）開始，至（ ）結(jié)束2加班情況說明九、培訓(xùn)與發(fā)展1企業(yè)組織的培訓(xùn)企業(yè)組織的培訓(xùn)項(xiàng)目（內(nèi)容）培訓(xùn)課程（內(nèi)容）培訓(xùn)時(shí)間（1）（2）（3）2為了更好地完成工作，您覺得還需進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目（內(nèi)容）培訓(xùn)課程（內(nèi)容）培訓(xùn)時(shí)間（1）（2）（3）十、關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)（1）（2）（3）建議十一、工作環(huán)境請簡要描述一下您的工作環(huán)境，有何建議？十二、崗位任職資格知識技能要求（1）最低學(xué)歷要求高中及以下 大專 本科 碩士及以上（2）工作經(jīng)驗(yàn)一年以下 12年 34年 5年以上（3）計(jì)算機(jī)水平要求一般 熟練 精通（4）外

16、語水平一般 良好的聽說讀寫能力能力要求評分標(biāo)準(zhǔn)：1較低 2一般 3較高 4高評估要素要素得分（1）領(lǐng)導(dǎo)能力（2）計(jì)劃組織能力（3）分析判斷能力（4）決策能力（5）溝通協(xié)調(diào)能力（6）語言表達(dá)能力（7）靈活應(yīng)變能力其他備注問卷調(diào)查樣表二職位名稱職位編號填表人部門名稱本崗位工作時(shí)間審核人直接上級直接下級填表日期職責(zé)概述工作內(nèi)容（按重要程度依次列出）工作職責(zé)工作時(shí)間所占比例（%）任職資格任職資格項(xiàng)目本崗位所需的最低標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷和職稱專業(yè)知識和技術(shù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識計(jì)算機(jī)水平外語要求工作經(jīng)驗(yàn)所需接受的培訓(xùn)個(gè)性特征工作能力類 別 需求程度（單選，在合適的選項(xiàng)中打“”）不需要較低一般較高高領(lǐng)導(dǎo)決策能力組織協(xié)調(diào)能力授權(quán)

17、監(jiān)控能力計(jì)劃能力語言表達(dá)能力書面表達(dá)能力靈活應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力談判能力人際溝通能力團(tuán)隊(duì)合作能力創(chuàng)新能力工作主動(dòng)性工作權(quán)限工作關(guān)系1內(nèi)部關(guān)系2外部關(guān)系工作特征工作環(huán)境出差情況工作時(shí)間需使用的辦公設(shè)備工作流程考核標(biāo)準(zhǔn)12345本崗位應(yīng)遵守的工作規(guī)程或規(guī)范1234工作失誤的影響工作壓力1工作中是否經(jīng)常需要迅速作出決定2手頭的工作是否經(jīng)常被打斷3工作是否經(jīng)常需要注意細(xì)節(jié)4工作任務(wù)是否多樣化，若是，各項(xiàng)業(yè)務(wù)彼此是否相關(guān)5在工作中是否要求精力高度集中，若是，占工作總時(shí)間的比重約是多少6工作中是否需要運(yùn)用多方面的知識和技能7工作是否需要?jiǎng)?chuàng)造性可升級或轉(zhuǎn)換的職位職業(yè)發(fā)展建議四、關(guān)鍵事件法與操作樣例關(guān)鍵事件法要求

18、崗位工作人員或其他有關(guān)人員描述影響其績效好壞的“關(guān)鍵事件”，即對崗位工作任務(wù)有顯著影響的事件。關(guān)鍵事件法要求分析人員、觀察人員或其他相關(guān)人員對工作過程中的“關(guān)鍵事件”進(jìn)行詳細(xì)的記錄，如下表所示。關(guān)鍵事件描述記錄單行為者小林地點(diǎn)公司市場部時(shí)間9月13日觀察者總經(jīng)理事情發(fā)生的背景17：30左右，公司市場部接到提交的一個(gè)營銷策劃方案（該策劃方案主要是針對“十一”長假而設(shè)計(jì)的促銷方案）被公司總部駁回的通知單行為者的行為市場部核心骨干小林下班后，重新認(rèn)真地研究了提交的那份營銷策劃方案，發(fā)現(xiàn)了方案的不足之處，并提出了一份較為完善的新策劃方案，直至21：30完成工作后才離開公司行為后果市場信息瞬息萬變，小林

19、快速地解決公司遇到的問題，抓住商機(jī)，為公司創(chuàng)造了更多的價(jià)值關(guān)鍵事件描述記錄單行為者市場部經(jīng)理地點(diǎn)公司市場部時(shí)間9月13日觀察者總經(jīng)理事情發(fā)生的背景17：30左右，公司市場部接到提交的一個(gè)營銷策劃方案（該策劃方案主要是針對“十一”長假而設(shè)計(jì)的促銷方案）被公司總部駁回的通知單行為者的行為由于臨近下班時(shí)間，市場部經(jīng)理想等明天上班后再作處理，于是下班離開了行為后果這樣的行為可能會(huì)使公司失去很多潛在的商機(jī)，給公司造成重大的損失五、工作日志法與操作樣例工作日志法也稱工作寫實(shí)法，是讓員工在一段時(shí)間內(nèi)以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動(dòng)，從而獲得崗位工作信息資料的方法。工作日志姓 名：年 齡：職 務(wù)：所

20、屬部門：工作日志填寫說明請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。請你提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。請您注意保存，防止遺失。_年_月_日，工作開始時(shí)間_，工作結(jié)束時(shí)間_工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗備注文件復(fù)印復(fù)印合同、協(xié)議2份5分鐘布置工作本部門工作安排六、職位排列法職位排列法是將企業(yè)各崗位按一定的標(biāo)準(zhǔn)，例如工作的難易程度、職責(zé)的大小等進(jìn)行排序，從而得出各崗位相對價(jià)值的一種方法。它分為定限排列法和成對排列法兩種。（一）定限排列法將企業(yè)中相對價(jià)值最

21、高與最低的工作挑選出來，作為高低界限的標(biāo)準(zhǔn)。然后在此限度內(nèi)將所有的工作，按其難易程度排列，以顯示工作之間的差異。（二）成對排列法將企業(yè)中所有的崗位成對地加以比較，按分?jǐn)?shù)高低順序?qū)⒙殑?wù)進(jìn)行排列，即可劃定職務(wù)等級，分?jǐn)?shù)最高者即等級最高者。下表便按照成對排列法對甲乙丙丁四種工作進(jìn)行了比較。成對排列比較表工作甲乙丙丁分?jǐn)?shù)甲/1113乙0/101丙00/00丁011/2甲與乙比較，甲優(yōu)于乙，在對應(yīng)的表格里記1，乙同甲相比，劣于甲，在相應(yīng)的表格欄里記0，其余的同理可得。排列法是一種簡單的工作評價(jià)方法，工作崗位不多的小企業(yè)比較適用此方法，簡單易行，但評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于寬泛，主觀性強(qiáng)。七、職級分類法職級分類法是在崗

22、位分析的基礎(chǔ)上，事先確定等級的數(shù)量和結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)崗位的工作性質(zhì)、特征、繁簡難易程度、工作責(zé)任大小和人員必須具備的資格條件等，對每一個(gè)等級分別進(jìn)行描述，再按照等級的定義將所有崗位分配到相應(yīng)的等級中去，其操作要點(diǎn)如下圖所示。收集職位資料為劃分職位的等級，必須掌握要評價(jià)的每一個(gè)職位的詳細(xì)資料，包括有關(guān)職位的工作任務(wù)和責(zé)任的說明材料在相同職位中劃分職位等級即按照不同程度的職位工作任務(wù)和責(zé)任，在某一系列中設(shè)置若干職位等級。由于工作評價(jià)的要求是對組織內(nèi)所有職位的等級進(jìn)行排序，涉及的職位往往不局限于一個(gè)職位系列內(nèi)部，因此，前一階段的等級劃分完成后，就需要比較不同職位系列和不同職業(yè)群中的職位等級，以最終平衡并確定整個(gè)組織所有總體分類的等級需要說明的是，每一個(gè)等級都應(yīng)編寫一個(gè)簡要而明確的說明，為決定每個(gè)職位應(yīng)劃入哪個(gè)等級確定指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)職位分類編寫職位等級說明職位歸級在收集了必要的工作職位說明和其他有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，先將各個(gè)職位劃分為職業(yè)群，如工程、管理等職業(yè)群，然后再將職業(yè)群進(jìn)一步劃分為不同的職位系列，如建筑工程師、會(huì)計(jì)師等。之后，再對各職位系列進(jìn)一步劃分職位等級這一步的主要工作是將工作