2橫向組織結構設計(第2次給學生)1018

1、1一、部門設置方法（一）按職能劃分部門（二）按產品劃分部門（三）按地區(qū)劃分部門（四）按客戶劃分部門（五）事業(yè)部組織結構（六）矩陣組織結構（七）部門化的綜合運用二、部門設置案例解讀第二節(jié)部門設置案例：設置多少部門合適？拿地營銷策劃規(guī)劃設計招標采購銷售物業(yè)服務建筑施工投資發(fā)展部營銷策劃部工程部銷售部物業(yè)管理部規(guī)劃設計部招標采購部拿地營銷策劃規(guī)劃設計招標采購銷售物業(yè)服務建筑施工前期開發(fā)部銷售部物業(yè)管理部工程部拿地營銷策劃規(guī)劃設計招標采購銷售物業(yè)服務建筑施工投資發(fā)展部市場營銷部物業(yè)管理部工程部案例：電視臺欄目組組織結構調整制片人編導組記者組攝影組錄音組策劃組制片人一團隊三團隊二團隊記者攝影錄音記者攝影

2、錄音記者攝影錄音案例：質量問題為何難以發(fā)現原因？質量檢驗部產品檢驗組產品檢驗組產品檢驗組產品檢驗組質量檢驗部生化檢驗組病理毒理檢驗組包材檢驗組化學檢驗組微生物檢驗組案例：設備工程部組織結構的兩次調整副總經理生產部車間1車間2車間3設備維修組設備維修組設備維修組管線設施組副總經理生產部設備工程部冰箱車間彩電車間洗衣機車間機電設備組動力設備組管線設施組配件組副總經理生產部設備工程部冰箱車間彩電車間洗衣機車間冰箱設備維修組彩電設備維修組洗衣機設備維修組課堂討論：銷售部門如何設置？某醫(yī)藥企業(yè)生產多種藥品。公司過去設立有一個銷售總部，在各地按地域設置辦事處進行銷售，每個業(yè)務人員銷售所有產品。后來發(fā)現，公

3、司生產的所有藥品無非是兩類，一類是普藥，一類是新特藥，兩類產品在市場定位、促銷方式、銷售人員要求上相差很大。普藥要滿足客戶對價格的需求，毛利低而銷量大，新特藥推廣要強調學術性、對專家醫(yī)生的專業(yè)支持，毛利高費用也高。普藥銷售主要是跟醫(yī)藥貿易公司和連鎖藥店打交道，新特藥銷售主要是跟醫(yī)生打交道（需要醫(yī)生開處方銷售）。一名銷售人員要賣好兩類藥比較困難。銷售部普藥新藥區(qū)域區(qū)域區(qū)域區(qū)域區(qū)域區(qū)域銷售部區(qū)域區(qū)域區(qū)域普藥新藥普藥新藥普藥新藥某企業(yè)銷售組織從區(qū)域維度到產品維度的轉變T公司早期，把全國分成9個大區(qū)，按區(qū)域劃分市場。后來公司與另外一家公司合并，改為按產品劃分：銷售一部負責終端類產品，二部負責打印機?？?/p>

4、戶覺得T公司管理不規(guī)范，形象不統(tǒng)一；其次，公司分散面對客戶，討價還價能力削弱；再次，按產品劃分浪費公司資源。于是，T公司對市場再次進行調整，以客戶群來劃分。每個業(yè)務員負責銷售所有產品。但一個業(yè)務員要想全面吃透這些產品的技術指標和不斷變化的市場策略，需要很長時間，人員素質跟不上。最后，公司設置產品經理。其主要職責:培訓，幫助業(yè)務員熟悉產品技術；幫助業(yè)務員做售前支持；制定相關產品的市場策略案例：區(qū)域-產品-客戶-矩陣8啟示：組織結構的內部穩(wěn)定性與外部適應性的關系組織結構是經常變化的，有沒有必要呢？組織結構為什么經常發(fā)生變化，是組織為了適應內外環(huán)境的需要。組織結構也要有一定穩(wěn)定性，不能過于頻繁的變動

5、，大的調整可以三四年一次，中等調整一兩年一次。有許多組織結構調整其出發(fā)點是為了內部權力斗爭，這樣就會出現偏差?！緢F隊練習】 每個團隊由7-10人組合而成，并指定一個主發(fā)言人，根據如下所給情況按要求進行練習： 請每個團隊上網登陸你們感興趣的公司網站或搜索相關資料，選取一個感興趣的行業(yè)中的2-3家代表性企業(yè)，畫出這些公司的組織結構圖（原則要求組織結構類型不同），并對這些公司組織結構進行簡要比較和點評（包括組織設計的維度、是否符合組織設計的基本原則、優(yōu)缺點及未來發(fā)展趨勢預測等）。 要求以PPT形式提交書面報告，注明報告名稱、制作日期、小組全體人員姓名。然后與其他團隊一起分享你們各自的成果。1011第

6、二章 橫向組織結構設計價值鏈分析部門設置部門職責設計12一、部門職責縱向分解二、部門職責橫向分解三、部門職責PDCA分解四、部門職責診斷與調整第三節(jié)部門職責設計案例演習：薪酬福利管理包括哪些職責？人力資源部有一項職責薪酬福利管理（屬于二級職責），請大家三分鐘內在紙上列出薪酬福利包括哪些三級職責？職責的縱向分解市場營銷產品開發(fā) 制造銷售售后服務技術研究市場部研發(fā)部售后服務部生產中心銷售部產品研發(fā)技術支持生產計劃物料采購客戶開發(fā)渠道管理產品配送安裝調試維修服務市場調研市場策劃市場推廣產品改進配件管理終端管理銷售管理品牌建設生產裝配設備管理質量管理收款一級職責二級職責部門設置部門設置與職責縱向分解的

7、關系部門職責舉例對應部門層級一級職責研、產、銷、財、HR、IT等一級部門二級職責招聘、培訓、薪酬、績效、員工關系二級部門:招聘科三級職責簡歷篩選、面試、簽訂合同崗位：招聘專員部門設幾級，職責就分解到幾級。一級職責對應一級部門，二級職責對應二級部門，三級職責對應三級部門（中小企業(yè)可能沒有三級部門直接到崗位）。職責分解與部門設置可以雙向同步對進。可以先確定部門后再定職責，也可以先搞清楚要具備哪些職責，根據職責劃分的情況自然形成部門。價值鏈一級部門職責二級部門職責科室職責崗位職責產品事業(yè)部技術開發(fā)部市場銷售部售后服務部財務部產品開發(fā)體系建立和完善日常產品開發(fā)實施參與對制造平臺的技術協(xié)助參與市場調研，

8、了解相關市場變化和客戶需求市場營銷策劃市場營銷拓展合同簽定、產品發(fā)運及收款應收帳款催收市場調研及促銷活動的組織開展營銷渠道的維護和管理客戶資料庫建設綜合部產品維修服務售后回訪客戶投訴處理異地各維修站管理財務計劃、預算及決算成本核算、控制與管理資產管理定期編制財務報告事業(yè)部領導綜合服務與支持內部管理制度制定部門行政事務協(xié)助組織內部績效考核后勤服務部門職責的呈現方式：部門+職責部門職責的呈現方式：生產部職責清單一級職責二級職責三級職責生產組織管理生產計劃管理編制年度、季度、月度生產計劃審核、平衡銷售部訂單，并納入生產計劃向下屬車間下放生產任務單生產調度組織召開生產調度會議進行勞動力、原材料、設備的

9、調度根據需要向各單位發(fā)布調度令設備管理對生產設備進行例行管理編制生產設備檔案負責生產設備維修新增設備的詢價、采購、運輸和安裝一級職責是部門承擔的主要職能，可以用一個詞或一句話表達二級職責是完成一級職責所需要做的最重要的幾項工作三級職責是為了完成二級職責要做的 具體工作，通?？陕鋵嵉綅徫徊僮鞑块T職責的數量-職責分解多細？根據實踐經驗，一般中型企業(yè)的一級職責有8-12項，每個一級職責可以分解為5-10項二級職責，每個二級職責可以分解為5-10項三級職責。大企業(yè)職責數量會更多些。一級職責數量可能達到12-15項；部門職責可能需要分解到四級甚至五級職責才能落到崗位。如果一個部門，其職責只有3項，怎么辦

10、呢？如果職責在15項以上，怎么辦？部門職責分解的作用部門職責分解是部門分工、進行績效管理、崗位設計與工作分析等各項管理工作的基礎。 第一，管理者只有清楚本部門職責，清楚部門有多少任務需要完成，才能清楚需要多少崗位以及如何分工；其次，要制定部門績效考核標準，也需要對職責有清晰全面的把握。實際上就是針對每條職責來設定績效考核標準；最后，明確部門職責是撰寫崗位說明書的起點。崗位職責直接來自于部門職責的分解。20一、部門職責縱向分解二、部門職責橫向分解三、部門職責PDCA分解四、部門職責診斷與調整第三節(jié)部門職責設計問題透視：部門職責存在什么問題？某企業(yè)創(chuàng)業(yè)8年，一直靠一個拳頭產品吃飯。后來，決定開發(fā)幾

11、個新產品，為此成立了研發(fā)部，并責成研發(fā)部牽頭，銷售部、生產部、采購部配合產品開發(fā)。銷售部負責產品信息的收集，并在研發(fā)成功后在福建市場進行試銷；生產部配合研發(fā)部做試驗；采購部負責采購新產品需要的物料。但這三個部門之間的職責沒有緊密銜接起來。銷售部、采購部和生產部認為配合新產品開發(fā)是對本部門工作的干擾。銷售部覺得銷售壓力大，自己的工作還干不完，哪有時間精力來做別的部門的事；生產部也是如此，每次都不配合研發(fā)部的實驗；采購部更是如此，因為研發(fā)新產品的有些物料不是其他產品日常使用的常規(guī)物料，采購部很難找到供應商，而且研發(fā)用量不大，供應商也不愿意供貨。研發(fā)部只好請上頭施壓、協(xié)調。部門職責應包括協(xié)作性職責點

12、評：這個案例可以從多方面來解讀，比如大家說的部門之間協(xié)作差，企業(yè)文化差異等。那么，我們這里主要從職責設計角度來做一個解讀。新產品研發(fā)之所以舉步維艱，是因為部門職責設計忽視了橫向銜接：片面強調了分工，但忽視了協(xié)作。由于部門通常關注自己的主導性職責，但協(xié)作性配合性職責較容易遺漏掉。怎么識別出協(xié)作性配合性職責呢？部門職責按流程進行橫向分解職責既處于部門中，也處于流程中按流程分解職責：采購部制定采購計劃：根據生產計劃編制采購計劃詢價比較：對采購物資進行詢價比價合同管理：負責合同談判、起草及簽訂合同執(zhí)行跟蹤：跟蹤物資到貨及合同執(zhí)行情況付款申請：根據供應商供應及倉儲相關信息協(xié)調付款事宜采購部職責在其他流程

13、中如供應商開發(fā)、供應商考核、產品開發(fā)、訂單評審流程中，采購部也會承擔相應職責按流程分解職責，就是將流程中的活動提煉出來，形成部門的職責。由此構成采購部的五條職責（右）招聘計劃制定部門職責按流程分解示例招聘渠道開發(fā)與維護招聘需求分析招聘廣告簡歷篩選按流程橫向分解職責，其一，不容易遺漏，即使有遺漏也容易發(fā)現；其二排序合理，便于閱讀。而縱向分解職責，更多只是羅列，職責之間的邏輯性考慮不夠。招聘管理投資管理組織面試26一、部門職責縱向分解二、部門職責橫向分解三、部門職責PDCA分解四、部門職責診斷與調整第三節(jié)部門職責設計PDCA管理循環(huán)P決策性質工作，如制定策略、方案、計劃、預算等D執(zhí)行性質工作C監(jiān)控

14、性質工作，對執(zhí)行情況的指導、監(jiān)控、檢查A改善性質工作，對執(zhí)行情況的分析、完善、改進ActPlanCheckDo按管理循環(huán)PDCA分解職責示例：薪酬福利一級職責二級職責三級職責計劃P執(zhí)行D監(jiān)控C改善A人力資源管理薪酬福利管理制訂薪酬福利方案與制度編制年度薪酬總額計劃薪酬調查依考核考勤及獎懲記錄編制薪資發(fā)放表負責公司本部員工的薪資福利的計算與發(fā)放對新進員工、考核結果、人事異動后的員工進行薪資核定和調整監(jiān)督、指導下屬公司薪酬福利的計算和發(fā)放工作根據薪資計劃，控制各部門和下屬公司人員編制及薪資總額9、進行薪酬福利預算執(zhí)行分析，提出薪資福利改善建議與橫向分解式類似，一是比較完整，沒有遺漏；二是排序合理，

15、可讀性強。示例：某公司企管部職責-制度體系建設一級職責二級職責三級職責計劃P執(zhí)行D監(jiān)控C改善A企業(yè)綜合管理公司制度體系建設制訂制度建設工作計劃組織各部門進行制度建設對制度進行統(tǒng)稿，統(tǒng)一發(fā)布組織制度推行培訓督促各部門進行制度執(zhí)行自查自糾組織對公司重點制度如串貨制度等的執(zhí)行情況的檢查7、收集制度修改建議，組織制度調整修訂大客戶關系維護職責按PDCA的分解一級職責二級職責三級職責計劃P執(zhí)行D監(jiān)控C改善A銷售管理大客戶關系維護年度客戶關系維護計劃制定節(jié)假日客戶關系維護客戶反饋信息收集與分析客戶關系改善方案報告制定客戶日常關懷客戶回訪及結果統(tǒng)計客戶抱怨與投訴處理客戶滿意度調查部門職責的確認與承諾部門職責

16、基本確定后，可以召開部門經理會議審議確定各部門職責說明書，將各部門職責落實到位。在會上，讓各部門經理對本部門的職責作出承諾：本人已清楚了解本部門職責，明了其他部門的職責、以及本部門對其他部門的協(xié)作性職責，并且沒有異議。召開部門職責承諾會議對于職責設計的質量和執(zhí)行力非常重要。在會上，由公司領導和各部門逐一審議各部門職責。會后修改定稿后予以發(fā)布實施。部門職責示例一級職責二級職責三級職責 企業(yè)管理戰(zhàn)略管理制定企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃的控制和管理信息反饋規(guī)章制度建設組織起草公司的一些規(guī)章制度并頒發(fā)這個部門需要執(zhí)行制度實施和它的監(jiān)督修訂和補充企業(yè)文化建設編制綱要（文化教育培訓計劃等）企業(yè)內部刊物等

17、各項活動設計企業(yè)形象專家委員會的工作聘用顧問和專家給專家提供比較好的工作環(huán)境和條件法律事務研究與企業(yè)相關的政策法規(guī)對員工進行法制教育處理訴訟或糾紛計算機網絡及信息化管理負責計算機網絡的管理、維護和維修編輯公司計算資料刊物提案與建議管理收集群眾建議整理后向領導報告一級職責二級職責三級職責組織生產和對生產過程進行管理計劃編制年度、季度、月度計劃審核平衡公司訂單并納入生產計劃給下屬生產單位下達任務調度定期召開調度會議調度原材料、設備編發(fā)調度會議紀要發(fā)布調度令統(tǒng)計編制統(tǒng)計報表公司領導審批后報上級有關單位和部門匯總、保管各種統(tǒng)計資料設備編制設備檔案設備折舊、報損和報廢處理生產設備的維修新增設備的詢價、采

18、購和運輸安全制定安全制度編制年度生產安全計劃安全實施的詢價、采購和運輸安裝組織各類壓力容器、高壓儀表儀器的定期檢查和校驗處理生產中發(fā)生的安全事故對職工進行安全教育一級職責二級職責三級職責技術研發(fā)與技術管理技術市場信息調查與分析了解本行業(yè)經濟技術的發(fā)展狀況，收集發(fā)展信息對收集來的信息進行分析研究定期編寫國內外本行業(yè)技術發(fā)展信息研究報告技術發(fā)展戰(zhàn)略和管理編制本公司的技術發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃的實施、管理及控制收集反饋信息新產品研發(fā)管理制定新產品研發(fā)計劃對新產品做鑒定根據客戶要求對新產品進行改型引進新技術的消化組織引進先進技術編寫新技術工藝文件新技術實施過程的監(jiān)控技術與工藝管理對公司的技術和生產工藝進

19、行管理處理出現的技術問題組織技術與工藝操作規(guī)定的工程研究和工藝標準編制技術與工藝管理制度技術支持參與合同評審技術內容確認與協(xié)調做好售后服務的技術支持工作對員工進行技術培訓35一、部門職責縱向分解二、部門職責橫向分解三、部門職責PDCA分解四、部門職責診斷與調整第三節(jié)部門職責設計定期不定期進行部門職責診斷分析職責橫向交叉：分工過細、交叉重疊職責縱向疊加：上下層次職責重疊職責缺位空白：存在無人負責真空地帶職責錯位：應由甲部門承擔的職責由乙 部門負責 職責弱化：職責未履行，作用未發(fā)揮甲乙甲乙甲甲乙乙甲甲乙案例：某中小企業(yè)職責缺失空白極為嚴重財務部門缺財務分析、資金計劃、資產管理等職責人力資源部缺人力

20、資源規(guī)劃職責研發(fā)部門只負責做樣品，其他職責都缺，如工藝流程、作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范的制作都沒有。質量部只有簡單的檢驗職責，缺乏品質分析、退貨處理、質量問題追蹤等職責.采購部缺供應商評審和管理職責倉庫缺定置管理職責，東西隨意擺放，導致數據不準確通常中小企業(yè)在職責上有很多的缺失，缺胳膊少腿企業(yè)職責履行診斷示例存在問題職責內容公司職責規(guī)定實際履行情況職責缺位計劃管理無僅有總裁辦公會確定年度工作計劃，缺乏計劃分解落實工作連鎖店管理經驗總結和模式推廣無無人力資源規(guī)劃無無外派子公司人員管理投資部負責對子公司的管理如何管理無明確規(guī)定職責交叉模糊檔案統(tǒng)一管理辦公室負責檔案管理各部門分塊負責相關檔案管理基建工程招

21、投標基建工程部負責招投標財務部實際負責職責明確但未切實履行投資項目實施和過程監(jiān)控投資部負責對投資項目實施和過程監(jiān)控的管理外派到子公司擔任董事職務的人員（一般不是投資部的人）沒有與投資部保持密切聯系工作分析、職業(yè)生涯管理、系統(tǒng)培訓人力資源部負責因人手和能力限制，導致這些工作基本沒有開展設備維修維護各車間負責生產設備維修設備部取消后，設備維修下放到各車間，但車間為了節(jié)省開支，基本不維修設備，導致老化應收款管理財務部負責應收款管理并監(jiān)控回款過程財務部沒有做這個工作，都是銷售部門自己在管理回款，財務部根本不清楚某個客戶是否欠款根據職責診斷分析，提出職責調整建議方案部門調整內容調整說明辦公室增加企業(yè)文化

22、建設職責系統(tǒng)進行集團文化建設工作增加綜合計劃管理職責強化集團月度計劃工作，為集團系統(tǒng)的考核體系建立打下基礎剝離對外業(yè)務信息提供的職責將此職能劃給企業(yè)管理部，以提高辦公室效率和信息提供的質量剝離人力資源管理職責調整到人力資源部人力資源部新增部門強化人力資源管理投資部進一步落實子公司管理職責略企業(yè)管理部增加行業(yè)、市場、政府政策研究職責略增加對連鎖店的統(tǒng)一管理和服務職責略增加對外業(yè)務信息提供的職責略一般從三個方面提出建議：職責需要增加或減少。職責需要梳理清晰職責的具體內容需要充實。9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。9月-229月-22Sunday, September 4, 202210、雨中黃葉樹，燈下

23、白頭人。20:37:0220:37:0220:379/4/2022 8:37:02 PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。9月-2220:37:0220:37Sep-2204-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。20:37:0220:37:0220:37Sunday, September 4, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。9月-229月-2220:37:0220:37:02September 4, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。04 九月 20228:37:02 下午20:37:029月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 228:37 下午9月-2220:37

24、September 4, 202216、行動出成果，工作出財富。2022/9/4 20:37:0220:37:0204 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。8:37:02 下午8:37 下午20:37:029月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。9月-229月-22Sunday, September 4, 202210、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。20:37:0320:37:0320:379/4/2022 8:37:03 PM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。9月-2220:37:0320:37Sep-2204-Sep-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。20:37:0320:37:0320:37Sunday, September 4, 202213、不知香積寺，數里入云峰。9月-229月-2220:37:0320:37:03September 4, 202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。04 九月 20228:37:03 下午20:37:039月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 228:37 下午9月-2220:37Sep