項目管理案例

1、第一章 案例研究當?shù)匾患曳勤A利組織的董事會成員正在舉行二月份的董事會會議，這一組織負責籌集和購買食品，然后分發(fā)給生活困難的人們。會議室里在座的，有董事會主席貝斯史密斯（Beth Smith）和兩個董事會成員羅斯瑪麗奧爾森（Rosemary Olsen）和史蒂夫安德魯（Steve Andrews）。貝斯首先發(fā)言：“我們的資金幾乎用光了，而食品儲備和施粥場的需求卻一直在增加。我們需要弄清楚怎么才能得到更多的資金?！薄拔覀儽仨毥⒁粋€籌集資金的項目?！绷_斯瑪麗響應道。史蒂夫建議：“難道我們不能向地區(qū)政府要求一下，看他們是否能給我們增加分配額？”“他們也也緊張，明年他他們甚至至可能會會削減我我們的分分

2、配額?！必愃够鼗卮??！拔覀冃栊枰嗌偕馘X才能能度過今今年？”羅斯瑪瑪麗問道道?！按蠹s1100000美元元，”貝斯回回答，“我們有有兩個月月后就會會開始急急需這部部分錢了了?！薄拔覀兂隋X還還需要很很多東西西。我們們需要更更多的志志愿者、更多的的儲存空空間和一一臺安放放在廚房房里的冰冰箱?！笔返俜蚍蛘f?！芭?，我我想我們們完全可可以自己己做這份份籌集資資金的項項目，這這將是很很有趣的的！”羅斯瑪瑪麗興奮奮地說?！斑@個項項目正在在擴大，我們不不可能及及時做完完?！必愃拐f說道。羅斯瑪麗麗回答說說：“我們將將解決它它并且做做好，我我們一向向能做到到的?！薄绊椖渴鞘俏覀冋嬲嬲枰膯?？我們明明年將做做

3、什么另一一個項目目？”史蒂夫夫問道，“此外，我們正正在經(jīng)歷歷一個困困難時期期，很難難得到志志愿者?；蛟S我我們應當當考慮一一下，我我們怎樣樣能用較較少的資資金來運運作一切切。例如如，我們們怎樣能能定期得得到更多多的食品品捐獻，這樣我我們就不不必買這這么多食食品?！绷_斯瑪麗麗插話說說：“多妙的的主意，當我們們?nèi)ピ囍I集資資金時，你又能能同時繼繼續(xù)工作作。我們們可以想想盡所有有辦法?！薄昂昧?，”貝斯說說，“這些都都是好主主意，但但是我們們只有有有限的資資金和志志愿者，并且有有一個增增長的需需求。我我們現(xiàn)在在需要做做的是，確保我我們在兩兩個月后后不必關關門停業(yè)業(yè)。我想想，我們們都同意意必須采采取行動

4、動，但是是不能確確定我們們的目標標是否一一致?！卑咐曨}題已識別的的需求是是什么？項目目標標是什么么？如果有的的話，應應當從事事的有關關項目應應具備什什么樣的的假定條條件？項目牽涉涉到的風風險是什什么？第二章 案例例研究詹妮弗切爾德德斯（JJennnifeer CChidds）是是一家中中型醫(yī)藥藥公司的的所有者者、總裁裁。在110月份份的一次次人事會會議上，她告訴訴公司的的經(jīng)理們們，公司司年利潤潤將超過過預計的的20萬萬美元。她想投投資公司司內(nèi)部的的項目，通過投投資得到到額外的的利潤，并使公公司增加加銷售或或降低成成本。她她要求三三名主管管經(jīng)理合合作建立立一份有有關潛在在項目的的并按重重點排列

5、列的一覽覽表，然然后找她她，向她她“推銷”其想法法。她明明確告知知他們，不應當當假定資資金在三三個人中中均等地地分配。她也說說明如果果項目合合適的話話，她愿愿意把所所有的資資金都只只投入到到一個項項目中去去。朱麗陳陳（Juuliee Chhen）,產(chǎn)品品開發(fā)經(jīng)經(jīng)理，她她的部門門已有一一級科學學家正在在研制一一種新處處方的藥藥物。這這項研制制任務已已經(jīng)大大大超出預預計的成成本。令令她焦慮慮的是，其他較較大的公公司也正正在研制制類似的的藥物，那些公公司有可可能會首首先把產(chǎn)產(chǎn)品推向向市場，而她的的團隊至至今還沒沒有做出出重大的的突破，進行過過的一些些測試并并沒有收收到預期期的效果果。她知知道這是是一

6、個有有風險的的項目，但是她她覺得現(xiàn)現(xiàn)在還不不應當停停下來。朱麗認認為，公公司的長長期發(fā)展展依賴于于這種新新的藥物物，它能能夠銷往往全世界界。她盡盡量在人人事會議議上對這這個開發(fā)發(fā)項目的的進展表表現(xiàn)出樂樂觀的態(tài)態(tài)度，但但是她知知道詹妮妮弗已經(jīng)經(jīng)變得沒沒有耐心心了。她她的同事事也認為為，在最最初的測測試失敗敗后，她她就應當當結束這這個項目目了。朱朱麗想要要追加資資金來加加速項目目的發(fā)展展，她想想從其他他較大的的公司雇雇用德高高望重的的科學家家，并且且再購買買一些先先進的實實驗儀器器。泰勒里里普根（Tyller Rippkenn），生生產(chǎn)經(jīng)理理，已經(jīng)經(jīng)來公司司6個月月了，他他的早期期觀察結結果是生生

7、產(chǎn)線效效率非常常低下。他認為為這是計計劃不周周的結果果，因為為隨著公公司的成成長，近近幾年來來增加了了許多工工廠。泰泰勒認為為應當組組成幾個個職能團團隊，進進行優(yōu)化化工廠內(nèi)內(nèi)的設備備布局工工作。他他認為這這樣可以以在降低低成本的的同時，提高工工廠的生生產(chǎn)能力力。當泰泰勒把這這個主意意說給他他的主管管聽時，他們提提醒他，當詹妮妮弗的父父親經(jīng)營營企業(yè)時時，詹妮妮弗就在在主管生生產(chǎn)，正正是她負負責目前前工廠布布局的設設計。他他們提醒醒泰勒，詹妮弗弗并不熱熱衷于采采用職能能團隊的的方式。她認為為生產(chǎn)職職員是按按勞付酬酬的，同同樣，她她希望經(jīng)經(jīng)理們能能夠提出出并執(zhí)行行新的思思想。杰夫馬馬修斯（Jefff

8、 Matttheews），執(zhí)行行經(jīng)理，負責公公司的計計算機信信息系統(tǒng)統(tǒng)和會計計工作。杰弗認認為公司司的計算算機系統(tǒng)統(tǒng)過時了了，在企企業(yè)發(fā)展展中，舊舊的計算算機設備備無法處處理大宗宗的交易易。他認認為一套套新的計計算機系系統(tǒng)能夠夠更好的的追蹤客客戶訂貨貨，減少少客戶的的不滿、報怨，更及時時發(fā)送發(fā)發(fā)票，提提高現(xiàn)金金流量。杰弗手手下的雇雇員們嘲嘲笑他們們那已經(jīng)經(jīng)過進的的計算機機，并給給杰夫施施加壓力力，讓他他購買新新的設備備。而詹詹妮弗過過去曾對對杰夫說說過，她她對那種種只為了了跟上最最新的設設備潮流流而把錢錢花在新新計算機機上的舉舉動不感感興趣，特別是是在當前前系統(tǒng)正正常工作作的情況況下。她她建議

9、杰杰夫調(diào)查查一下是是否可以以雇用外外部服務務，來做做完工作作并設法法減少她她自己的的職員。杰夫卻卻想用今今年超出出的利潤潤購買新新的計算算機，并并雇用計計算機編編制人員員升級將將在新的的計算機機上運行行的軟件件。他覺覺得此舉舉將會產(chǎn)產(chǎn)生效益益。在詹妮弗弗的100月人事事會議后后，喬桑切斯斯（Jooe SSancchezz），銷銷售經(jīng)理理，走進進詹妮弗弗的辦公公室，他他說雖然然他沒被被要求為為額外的的利潤提提出項目目建議，但他的的感想是是，應當當忘掉這這個無意意義的項項目，而而只要給給他一筆筆更大的的預算，再多雇雇用一些些銷售代代表就可可以了，“這將比比任何方方式都更更快地增增加銷售售量?！眴谈?/p>

10、訴訴她，“況且，如果是是你父親親，他肯肯定會這這么做！”喬與其其他三名名按重點點建立項項目次序序的經(jīng)理理意見不不一致，他希望望如果詹詹妮弗看看到這種種缺乏一一致意見見的狀況況之后，能夠決決定給他他資金去去雇用一一些銷售售代表。案例習題題詹妮弗是是怎樣進進行項目目討論的的？詹妮弗是是要求別別人以申申請書的的方式提提出意見見的嗎？你認為詹詹妮應怎怎樣處理理這200萬美元元？解釋釋你的答答案，并并討論朱朱麗、泰泰勒、杰杰夫和喬喬的關注注點和立立場。第三章 案例例研究瑪吉普普里斯曼曼（Maaggiie PPresssmaan）、保羅戈德伯伯格（PPaull Gooldbbergg）和史史蒂夫揚布拉拉德

11、（SStevve YYounngblloodd），這這三個人人是一家家咨詢企企業(yè)的合合伙人，該企業(yè)業(yè)專門給給醫(yī)生設設計和安安裝計算算機信息息系統(tǒng)。這些系系統(tǒng)通常常包括對對病人記記錄、處處方、帳帳單和醫(yī)醫(yī)療保險險過程的的處理。有時，醫(yī)生（客戶）有自己己的一套套人工系系統(tǒng)并想想要把它它計算機機化。有有時也可可能是他他們目前前有個計計算機系系統(tǒng)，需需要升級級換代并并改進。一般來說說，咨詢詢公司會會購買必必要的硬硬件和一一些軟件件包。他他們會相相應把自自己的軟軟件用戶戶化，以以滿足醫(yī)醫(yī)生的具具體要求求，并且且負責安安裝全部部系統(tǒng)。他們也也向醫(yī)生生等辦公公人員提提供培訓訓。這些些項目的的成本大大都在11

12、000004400000美元元之間，具體依依所需硬硬件的數(shù)數(shù)量而定定。大部部分醫(yī)生生都愿意意花這筆筆錢，而而不愿再再雇用額額外的辦辦公人員員以跟上上日益增增長的日日常文書書工作。豪澤（HHousser）醫(yī)生是是保羅過過去曾為為之做過過項目的的醫(yī)生之之一，她她放棄了了自己的的業(yè)務，而加入入了一個個大型的的地區(qū)性性的診所所。這個個組織有有遍布各各包括11間藥店店。該組組織雇用用了總2200人人。豪澤澤醫(yī)生與與保羅聯(lián)聯(lián)系，詢詢問他的的咨詢公公司是否否對此項項目感興興趣（即即為整個個地區(qū)的的診所的的信息系系統(tǒng)升級級），是是否想提提交申請請書。項項目包括括把6個個辦事處處和兩間間藥店整整合成一一個系統(tǒng)統(tǒng)

13、。該組組織最后后將雇用用信息系系統(tǒng)人員員來監(jiān)管管系統(tǒng)的的運行。目前每每個辦事事處都有有其各自自的系統(tǒng)統(tǒng)。豪澤醫(yī)生生告訴保保羅，別別的醫(yī)生生也有曾曾為大咨咨詢公司司工作的的患者，他們也也想做這這項工作作。她說說，在組組織中采采購經(jīng)理理的幫助助下，來來自6個個辦事處處和兩間間藥店的的代表們們已經(jīng)開開始準備備需求建建議書了了。申請請書在兩兩周內(nèi)就就得完成成。RFFP在兩兩周前就就已經(jīng)發(fā)發(fā)布給大大咨詢公公司了他他們已在在準備申申請書中中了。采采購經(jīng)理理并不了了解保羅羅的咨詢詢公司，這就是是他沒有有接到RRFP備備份的原原因。她告訴保保羅，她她很抱歉歉無法告告訴他更更多的信信息，但但是她在在RFPP發(fā)布

14、之之關，并并沒有機機會像其其他醫(yī)生生一樣，參加討討論患者者就職的的大咨詢詢公司的的選擇。豪澤醫(yī)醫(yī)生說，如果保保羅感興興趣，并并能在兩兩周內(nèi)提提交申請請書的話話，她會會讓采購購經(jīng)理給給保羅一一份RFFP?！爱斎涣肆?，”保羅說說，“我將在在今天下下午開車車來??！”他問她她是否知知道該診診所已經(jīng)經(jīng)投在項項目上的的款額，但是她她說不知知道。保羅得到到了RFFP，并并給瑪吉吉和史蒂蒂夫做了了幾份備備份。他他與他們們會面時時，保羅羅很熱心心于這次次機會?！叭绻椅覀冞M行行這個項項目，我我們會進進入一個個嶄新的的商業(yè)舞舞臺!”保羅對對他們說說，“這可是是我們一一直等待待的超越越機會?！彼暗赖馈，敿г乖梗?/p>

15、“這事兒兒來得可可真不是是時候，我正在在為其他他醫(yī)生做做另外33個項目目，他們們都在催催我早點點完成。事實上上，他們們中有一一個還不不是很滿滿意。他他說如果果我在兩兩周內(nèi)完完成不了了項目，他就不不需要它它了，并并且再也也不會把把我們推推薦給別別的醫(yī)生生。我一一天要工工作166個小時時來趕時時間。我我太受約約束了。我同意意你的說說法，保保羅，經(jīng)經(jīng)是一個個大好機機會，但但是恐怕怕我無法法再騰出出任何時時間幫助助你準備備申請書書了。”史蒂夫大大聲提出出質疑：“準備申申請書是是一回事事，但是是我們能能做好這這個項目目嗎？我我認為我我們3個個人具有有專長，能做這這樣的項項目，但但是這確確實是一一個很大大

16、的項目目，況且且，我們們還有其其他的客客戶?！氨Ａ_回答答：“我們可可以雇用用幾個人人。我有有幾個朋朋友想做做兼職。我們能能做它！如果我我們不做做這樣的的項目，我們將將一直是是個小公公司，我我們每個個人每天天工作112個小小時，只只為了那那點兒微微薄的利利潤。這這些為單單個辦公公室而做做的小活活，不可可能永遠遠有的做做?？傆杏幸惶煳椅覀?nèi)坎坑嬎銠C機化了，我們也也失業(yè)了了。我們們只是提提出申請請書，會會有什么么損失呢呢？如果果我們不不提交申申請書，我們永永遠不會會有發(fā)展展。案例習題題為什么這這個小組組沒有與與大咨詢詢公司同同時接到到RFPP？為什么這這個小組組會被考考慮作為為提交申申請書的的候選

17、人人？瑪吉、保保羅、史史蒂夫應應當怎么么做？解解釋一下下你的回回答，表表述一下下3個小小組成員員每個人人的想法法。第四章 案案例研究究德爾塔公公司（DDeltta,iinc.）是一一家電子子測試設設備制造造商。它它的產(chǎn)品品以高質質量著稱稱，除市市場價格格外，它它還因其其良好聲聲譽附加加了一定定比例的的額外費費用。漢納艾艾克頓（Hannnahh Ellktoon）是是市場部部副總裁裁，吉姆姆安德森森(Jiim AAndeersoon)是是銷售經(jīng)經(jīng)理，凱凱茜派若斯斯(Caathyy Peerezz)是產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)經(jīng)理。吉姆和和凱茜都都為漢納納工作。凱茜兩兩年前從從其競爭爭對手公公司來到到德爾塔塔；

18、在原原公司她她沒有受受到重視視，沒有有被提升升。在德德爾塔，她發(fā)起起了一個個開發(fā)低低成本測測試工具具的項目目，這一一工具與與市場中中較低層層次的產(chǎn)產(chǎn)品，例例如她所所在原公公司制造造的產(chǎn)品品相競爭爭。在將將近122個月的的開發(fā)工工作后，產(chǎn)品設設計已符符合凱茜茜的期望望，不久久后新產(chǎn)產(chǎn)品的制制造開始始了，并并且在33個月前前轟動了了整個市市場。吉姆是一一個在德德爾塔工工作了225年的的老雇員員，當凱凱茜沒有有讓他加加入設計計，而是是自己發(fā)發(fā)起了開開發(fā)項目目時，他他感到被被輕視了了，他認認為自己己具備精精深的市市場知識識，知道道該銷售售什么，不該銷銷售什么么。一天，吉吉姆策劃劃了一個個與漢納納和凱茜

19、茜共同召召開的會會議。他他以下面面的話開開始了會會議：“我想讓讓大家聚聚在一起起，是為為了告訴訴你們，我們存存在一個個大問題題。我的的銷售代代表說我我們目前前有一些些客戶，他們在在購買了了凱茜的的新型廉廉價測試試工具后后提出了了不滿意意的意見見?！薄皢栴}的的具體情情況是什什么？”凱茜問問?！拔乙膊徊皇至肆私?，但但是我的的銷售代代表告訴訴我，如如果產(chǎn)品品并不十十分好用用，他們們不感興興趣于挨挨戶兜售售這種產(chǎn)產(chǎn)品?！奔坊鼗卮??！澳阍趺疵茨懿邉潉澱匍_這這樣的會會議，并并且捏造造出根本本不存在在的事情情？究意意是什么么問題？有多嚴嚴重？”凱茜責責問道，“也許你你的銷售售代表不不想推銷銷這種產(chǎn)產(chǎn)品的

20、原原因是，你只給給他們很很低的傭傭金?！奔妨⒖炭袒卮穑骸叭绻隳闶窃谂Σ槊髅魑覀兊牡目蛻粜栊枰裁疵?，想要要什么，而不是是憑空認認為他們們想要什什么，那那么產(chǎn)品品才能更更成功。據(jù)我所所知，你你已浪費費了許多多錢開發(fā)發(fā)出這種種垃圾，你花的的錢已經(jīng)經(jīng)減少公公司的利利潤，并并且減少少了今年年我們銷銷售代表表的經(jīng)利利?！睗h納插話話說：“我們必必須弄清清實際的的狀況，確切的的問題是是什么，獲得如如何糾正正這種狀狀況的資資料，我我們不能能讓這樣樣一個問問題損壞壞我們的的聲譽，并影響響到我們們其他產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售?！眲P茜和吉吉姆一起起回答：“讓我去去做吧?！卑咐暳曨}為什么德德爾塔公公司會出出現(xiàn)問題題？

21、漢納應做做些什么么？他應應該怎么么做？問題應如如何避免免？從中獲得得的對未未來項目目的經(jīng)驗驗教訓是是什么？第五章 案例研研究Codeeworrd公司司是一家家為戰(zhàn)斗斗機設計計電子設設備的中中型公司司，他們們通過與與其他公公司競爭爭來獲得得提供這這種系統(tǒng)統(tǒng)的合同同，其主主要客戶戶是政府府。Codeeworrd公司司獲得合合同后，就成立立項目，完成工工作。大大多數(shù)項項目的成成本是110000萬550000萬美元元，期限限是13年，Codeeworrd公司司能同時時開展66122個項目目工作，并處于于不同階階段，有有些剛開開始，有有些則臨臨近尾聲聲。Codeeworrd公司司擁有眾眾多項目目經(jīng)理，他

22、們向向總經(jīng)理理負責，其他人人員向他他們的職職能經(jīng)理理負責。例如，電氣工工程師全全都向電電氣工程程經(jīng)理負負責，電電氣工程程經(jīng)理又又向總經(jīng)經(jīng)理負責責。職能能經(jīng)理把把具體人人員分配配到每個個項目中中去。有有些人完完全為了了一個項項目工作作，有些些則分時時間在兩兩三個項項目中工工作。盡盡管人員員在具體體項目中中指定為為該項目目經(jīng)理工工作，他他們?nèi)匀蝗皇苈毮苣芙?jīng)理的的領導和和管理。杰克科科瓦爾斯斯基（JJackk Koowallskii）已經(jīng)經(jīng)為公司司工作了了8年。他在大大學獲得得電氣工工程的理理學學士士學位，畢業(yè)后后，一直直做到高高級電氣氣工程師師，向電電氣工程程經(jīng)理負負責。他他從事過過各種項項目工作

23、作，在公公司里深深受尊重重，有希希望成為為項目經(jīng)經(jīng)理。不不久，CCodeeworrd公司司獲得一一個15500萬萬美元的的合同，為一種種新型飛飛機設計計制造先先進電子子系統(tǒng)。這時，總經(jīng)理理將杰克克提升為為項目經(jīng)經(jīng)理，并并讓他負負責這一一項目。杰克與職職能經(jīng)理理一起為為這一項項目配備備了現(xiàn)有有最好的的人員，他們大大多數(shù)是是親密的的伙伴，以前曾曾與杰克克一起在在項目中中工作過過。然而而杰克被被提升為為項目經(jīng)經(jīng)理后，高級電電氣工程程師這一一職位空空缺，電電氣工程程經(jīng)理無無法為杰杰克的項項目分配配合適的的人員，于是總總經(jīng)理招招聘了一一位新員員工阿爾爾弗雷德德布賴森森（Allfreeda Bryyson

24、n），她她是從公公司的競競爭對手手那里挖挖過來的的。她是是電氣工工程的博博士，有有20年年的工作作經(jīng)驗，她的薪薪水標準準很高，要比杰杰克高。她被委委派到杰杰克的項項目中，專任高高級電氣氣工程師師。杰克對阿阿爾弗雷雷德的工工作給予予特別的的關注，并提出出與她會會談，討討論她的的設計方方法。然然而這些些會談幾幾乎全由由杰克一一個人說說，他建建議怎樣樣設計，完全不不理會她她的說法法。最后阿爾爾弗雷德德質問，為什么么他檢查查她工作作的時間間要比檢檢查項目目中其他他工程師師的時間間多得多多。他回回答說：“我不必必去檢查查他們的的工作，我了解解他們的的工作方方法，我我和他們們在其他他項目上上一起工工作過。

25、你是新新來的，我想讓讓你理解解我們這這里的工工作方法法，這也也許會與與你以前前雇主的的工作方方法不大大一樣。另一次，阿爾弗弗雷德向向杰克表表示，她她有一個個創(chuàng)新設設計方案案，可以以使系統(tǒng)統(tǒng)成本降降低。杰杰克告訴訴她：“盡管我我沒有博博士頭銜銜，我也也知道這這個方案案沒有意意義，不不要這樣樣故作高高深，要要踏實地地做好基基本的工工程設計計工作?！钡つ崴垢ヂ―ennniss Frreemman）是另一一位分配配到項目目中工作作的工程程師，他他認識杰杰克已經(jīng)經(jīng)6年了了。在與與丹尼斯斯弗曼的的一次出出差旅行行中，阿阿爾弗雷雷德說，她為杰杰克對待待她的方方式感到到苦惱：“杰克在在項目中中的作用用，與其

26、其說是項項目經(jīng)理理，倒不不如說是是電氣工工程師。另外，對于電電子設計計，我忘忘記得比比他知道道得還多多，他的的電子設設計方法法早已過過時?！彼€說說，她打打算向電電氣工程程經(jīng)理反反應這一一情況，她要早早知道這這個樣子子，決不不來Coodewwordd公司工工作。案例問題題你認為杰杰克能夠夠勝任項項目經(jīng)理理嗎？說說明原因因。杰克為這這一新崗崗位做了了哪些準準備工作作？杰克與阿阿爾弗雷雷德交往往過程中中的主要要問題是是什么？為什么阿阿爾弗雷雷德沒有有與杰克克開誠布布公地交交談他對對待她的的方法？如果阿爾爾弗雷德德與杰克克直截了了當?shù)赜懹懻?，杰杰克會怎怎么反應應？電氣工程程?jīng)理對對這情況況的反應應將

27、會是是什么？他會怎怎樣處理理解決？第六章 案例例研究RD處理理有限公公司是一一家為當當?shù)仄渌咎崽峁?shù)據(jù)據(jù)處得服服務的公公司。它它從事這這項業(yè)務務至今已已有200年，擁擁有900多個員員工。660個員員工在BBig Towwer大大樓工作作，這座座大樓位位于一個個大城市市近郊的的商業(yè)區(qū)區(qū)，其中中有400個員工工在第55層工作作。公司司在最近近12年年里一直直租用這這層樓。其他220個員員工在第第9層工工作，這這是公司司發(fā)展后后才附加加租用的的場所。這兩個個辦公區(qū)區(qū)的成員員常在大大樓的餐餐廳里見見面，但但相互都都不熟悉悉。6個個月前，一家類類似的公公司DaataHHelpps的所所有者決決定

28、退休休，RDD處理公公司收購購了這家家公司。這家公公司從事事這種業(yè)業(yè)務已經(jīng)經(jīng)10年年多年了了，有330個員員工，它它的辦公公地點在在該市的的另一邊邊一個叫叫Greeen Vallleyy 的商商業(yè)大樓樓里。最近，在在Bigg Toowerr大廈旁旁，落成成了一座座新辦公公大樓，Bigg Toowerr。RRD處理理公司老老板瑪麗麗亞阿洛瑪瑪（Maariaa Allomaar）有有意在BBig Towwer里租租一整層層，這樣樣的話，就有足足夠的空空間讓990個員員工集中中在一起起工作，并且還還能給發(fā)發(fā)展擴大大留下空空間?，旣悂啅膹哪壳暗牡?個辦辦公地點點各選11個人，組成一一個3人人項目團團隊

29、，對對新大樓樓空間進進行分布布設計。在第55層工作作的克里里斯蒂娜娜林（CChriistiina Linn）是業(yè)業(yè)務主管管，為公公司工作作18年年了。在在第7層層工作的的杰西卡卡塔拉斯斯科（JJesssicaa Taarassco）是公司司的計算算機專家家 ，為為公司服服務了55年。沙沙倫內(nèi)斯比比特（SSharron Nessbittt）是是在Grreenn Vaalleey工作作的一個個數(shù)據(jù)處處理員，在DaataHHelpps公司司10年年前創(chuàng)業(yè)業(yè)時就為為它工作作了。這個項目目團隊在在Bigg Toowerr大樓55層公司司的會議議室里舉舉行第一一次會議議。沙倫倫遲到了了。這是是她第二二次來

30、BBig Towwer大大樓，交交通狀況況比她預預計的壞壞得多。Bigg Toowerr首先先說道：“我非常常了解我我們的工工作流程程和制約約因素，并且已已想好了了怎樣布布置我們們打算搬搬進的新新辦公區(qū)區(qū)?！薄拔覀兇_確實打算算搬進這這個新的的辦公區(qū)區(qū)里嗎？”沙倫問問道?？死锼沟俚倌然卮鸫鹫f：“是的?！苯芪骺ㄕf說：“我的鄰鄰居跟與與我說，他的公公司進行行了同樣樣的合并并，他們們對所有有員工做做了調(diào)查查，詢問問他們的的想法，也許我我們可以以那么做做?！笨死锼顾沟倌日f說道：“沒必要要那樣浪浪費時間間，我在在這兒已已多年了了，知道道該怎么么做?！苯芪骺ㄕf說：“我想你你沒錯?！笨死锼顾鼓冉又f：“現(xiàn)在

31、開開始工作作吧。我我建議”沙倫打斷斷了她的的話：“合并？你是說說合并嗎嗎？那不不是說我我們要進進行裁員員嗎？是是這么回回事嗎？在RDD處理公公司收購購DattaHeelpss時就聽聽到關于于解雇的的傳言了了?！翱死锼顾沟倌瘸獬庳煹溃骸盎闹?！”杰西卡問問道：“解雇？真的？憑計算算機能力力，他們們決不會會解雇我我。他們們太需要要我了。再說，我能在在一分鐘鐘內(nèi)找到到另一份份工作?！笨死锼沟俚倌却驍鄶嗔怂f說：“我們偏偏離主題題了，開開始工作作吧，要要不我們們這一整整天都要要在這兒兒爭論了了?！鄙硞愑终f說道：“等一下下。我們們有一些些比這愚愚蠢的辦辦公設計計重要得得多的問問題！我我告訴你你，rreen

32、nallleyy大樓里里沒人愿愿意搬到到這個新新樓里。我們喜喜歡現(xiàn)在在的地方方，我們們可以在在午餐時時逛商場場，員工工們的孩孩子就在在附近街街上的托托兒所里里。要是是搬過來來，每天天上、下下班需多多花半小小時。人人們在點托兒兒所關門門前也到到不了那那兒。我我認為在在辦公設設計時，首先需需要解決決許多其其他問題題。沒有有其他方方法嗎？”杰西卡說說：“我無所所謂?！笨死锼沟俚倌葒@息息一聲，有些沮沮喪。她她很實際際地說：“你們把把事情復復雜化了了?，F(xiàn)在在，能不不能讓我我們開始始進行辦辦公設計計？這不不是我們們要做的的事嗎？”案例問題題為什么瑪瑪麗亞想想搬進新新的辦公公樓里？這個搬遷遷的有利利和不利利

33、之處是是什么？克里斯蒂蒂娜、杰杰西卡和和沙倫是是一個有有效的團團隊嗎？說明原原因?？死锼沟俚倌?、杰杰西卡和和沙倫本本可以怎怎樣做？提出一些些建議，使這個個才隊能能有效地地工作。第七章 案例研研究ultti rojjectt公司是是一家擁擁有名員員工，經(jīng)經(jīng)營良好好的咨詢詢公司。它同時時為多個個客戶進進行許多多項目。這家公公司有良良好的信信譽，有有近的業(yè)業(yè)務來自自于老客客戶?？伎紤]到將將來的業(yè)業(yè)務，它它瞄準了了成長中中的公司司，并且且也有很很大的收收獲。由由于業(yè)務務的擴大大，一些些事情變變得很緊緊迫，員員工要盡盡力完成成工作，讓老客客戶滿意意，還要要滿足新新客戶的的要求。ullti Proojec

34、ct公司司一直在在雇用人人員，事事實上，在過去去兩年里里，員工工已從人人增加到到人。ultti rojjectt公司采采用矩陣陣型組織織結構，有了新新項目后后，就任任命一位位項目經(jīng)經(jīng)理。根根據(jù)項目目規(guī)模，一個項項目經(jīng)理理可能同同時有好好幾個項項目。項項目價值值從萬萬萬美美元，期期限一般般為一個個月至兩兩年。絕絕大多數(shù)數(shù)項目期期限是個月，價值約約萬萬萬美元元。公司司提供一一系列咨咨詢服務務，包括括市場研研究、設設計生產(chǎn)產(chǎn)制造系系統(tǒng)、招招聘人員員等?？涂蛻羰且灰恍┐?、中型組組織，包包括銀行行、生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)和和政府機機構。一天，ultti rojjectt公司接接到rrowiin公司司的電話話，同意意

35、進行ultti rojjectt公司近近個月月前提出出的一個個項目。這個消消息很是是令uultii rrojeect公公司的股股東們感感到意外外，他們們本以為為這個項項目已經(jīng)經(jīng)沒希望望了。另另外，他他們也非非常希望望能給rowwin這這個迅速速狀大的的公司進進行第一一個項目目。uultii rrojeect公公司很有有可能將將來為rowwin公公司做幾幾個大項項目。杰夫阿阿姆斯特特朗（JJefff rrmsttronng）被被任命為為項目經(jīng)經(jīng)理，負負責rrowiin公司司的項目目他于于一年前前加入ultti rojjectt公司，一直急急于管理理一個有有意義的的項目 。Grrowiin公司司項

36、目的的計劃報報告是由由他來完完成的。泰勒博博尼拉（Tyller Bonnillla）是是一個高高級系統(tǒng)統(tǒng)工程師師，已經(jīng)經(jīng)在uultii rrojeect公公司工作作了8年年。他很很有名氣氣，那些些曾經(jīng)服服務過的的老客戶戶通常都都要求在在他們的的項目中中要有他他參與。盡管非非常忙，但他還還是干得得很起勁勁。他目目前正專專職為一一家老客客戶Gooodoold公公司的項項目工作作。Gooodoold說說，他們們不選擇擇另一家家咨詢公公司，而而是與ultti rojjectt公司合合作的原原因之一一就是因因為泰勒勒在他們們項目中中的出色色工作。詹妮弗弗爾南南德斯（Jennniffer Ferrnann

37、dezz）是系系統(tǒng)工程程經(jīng)理，在uultii rrojeect公公司已經(jīng)經(jīng)工作了了15年年了。她她是泰勒勒的直接接領導，但由于于泰勒工工作任務務繁重，經(jīng)常出出差，除除了每月月的員工工會議，他很少少見詹妮妮弗。負責Gooodoold公公司項目目的經(jīng)理理是朱麗麗卡普里里奧羅（Jullie Capprioolo），她在在ullti roojecct公司司工作22年了。泰勒被被分配到到她的項項目中專專職工作作。這個個項目時時間很緊緊，每天天都要加加班。朱朱麗工作作壓力很很大，幸幸好她有有一個不不錯的項項目團隊隊，泰勒勒更是得得力的助助手。她她曾聽一一位與杰杰夫工作作過的朋朋友說泰泰勒很愛愛面子，會不惜

38、惜一切使使自己出出色。朱朱麗對此此并末在在意，因因為她與與杰夫有有各自的的項目，很少打打交道。在杰夫被被任命為為Groowinn公司項項目的項項目經(jīng)理理當天，他在走走廊碰見見了泰勒勒。他告告訴泰勒勒：“我們爭爭取到了了Groowinn公司的的項目！”“很好?！碧├栈鼗貞?。杰夫接著著說：“你也知知道，他他們之所所以把這這個項目目給了我我們而不不是其他他咨詢公公司，一一個主要要原因是是我們允允諾要由由你負責責這個項項目的系系統(tǒng)工作作。泰勒勒，當我我們提出出計劃報報告時，他們對對你印象象很深。你認為為什么時時候可以以開始在在這個項項目中工工作？”“很不巧巧，我?guī)蛶筒簧厦γ?。我在在Gooodolld

39、項目目中脫不不開身。事情確確實很忙忙。我還還得在這這個項目目中再工工作4個個月?！疤├照f說?！安恍?！”杰夫嚷嚷道：“Groowinn公司的的這個項項目對我我我是是說對我我們太重要要了，我我要做好好這個項項目?！薄澳敲茨隳阕詈萌トフ艺材菽莞?。”杰夫到了了詹妮弗弗的辦公公室。詹詹妮弗正正忙著，但他打打斷了她她：“我要讓讓泰勒參參加我的的Groowinn項目，他想?yún)⒓?，但但說我應應與你談談一談?！闭材莞フf說：“不可能能，以后后的4個個月時間間他已經(jīng)經(jīng)被分配配在朱麗麗的Gooodoold項項目中工工作?！薄爸禧?？她是誰誰？我不不管，我我要找她她解決這這個事情情。你最最好給她她的項目目分配其其他人員員

40、?！苯芊蜻呎f說邊沖出出辦公室室，找朱朱麗去了了。詹妮弗喊喊道：“這由我我決定，不是你你或朱麗麗說了算算！”但這時時杰夫已已不見了了，沒聽聽到她的的話。朱麗正在在會談室室里與她她的項目目團隊開開會。杰杰夫敲開開了門，問：“這里是是有位叫叫朱麗的的人嗎？”“我是朱朱麗?！彼卮鸫??！拔乙M盡快與你你談一談談，非常常重要，噢，順順便抱歉歉打擾?！碧├找惨舱陂_開會，杰杰夫看到到他，說說：“嗨，泰泰勒，等等我與朱朱麗談完完后，就就找你，老兄?！闭f完便便關上門門回去了了。朱麗麗對此很很是惱火火。散會后，朱麗打打電話給給杰夫：“我是朱朱麗，你你這么著著急與我我談什么么？”“要把泰泰勒調(diào)到到我的項項目中來來

41、。他也也愿意，我已經(jīng)經(jīng)與詹妮妮弗談過過了?！苯芊蛘f說?！安豢赡苣?，他對對Gooodolld項目目很重要要?！爸禧惥芫芙^道?！皩嵲诒П?，但但如果GGrowwin的的項目成成功了，我們就就能從那那兒獲得得更多的的業(yè)務，絕對要要比Gooodoold公公司的多多?！耙呀?jīng)六六點多了了，我需需要離開開一個星星期。我我一回來來就會與與詹尼弗弗讀者討討論這個個事?！敝禧惔虼驍嗔怂脑??！昂冒?，隨便你你?！苯芊虼鸫鸬?。第二天，杰夫召召集詹妮妮弗和泰泰勒開會會，他首首先宣布布：“這次會會議是要要確定泰泰勒盡快快開始參參加Grrowiin項目目工人的的時間，以及你你（看著著詹妮弗弗）什么么時候能能派人接接替他在

42、在那個叫叫什么名名字的項項目中的的工作?！闭材莞フf說：“我認為為朱麗應應該參加加這次討討論?！薄八齺聿徊涣?，顯顯然她正正出差一一個星期期，而我我們需要要馬上開開始著手手工藝GGrowwin的的項目。我們要要準備好好下周與與他們的的會議。沒錯吧吧，泰勒勒？”“嗯，既既然你問問起來，我就說說明吧，我對GGooddoldd項目的的工作已已感到厭厭倦，我我學不到到任何新新東西。我是說說， GGooddoldd項目工工作沒錯錯，但我我想變一一變?！碧├栈鼗卮鸬?。詹妮弗感感到很驚驚訝：“你從來來沒向我我提起過過這些，泰勒?！苯芊蛘f：“好了，我認為為這個問問題已解解決好了了。詹妮妮弗，你你給Gooodool

43、d項項目分配配一位銷銷感興趣趣的人員員。朱麗麗回來后后，跟她她說一聲聲。同時時，我和和我的伙伙伴泰勒勒要做許許多事情情。安排排好下周周與Grrowiin公司司的會議議?！鞍咐龁栴}題杰夫急于于Groowinn項目開開工的原原因是什什么？為什么泰泰勒這么么搶手？杰夫處理理這個情情況時，錯在哪哪里？詹妮弗怎怎樣解決決這一情情況？這個案例例所表明明的矩陣陣型組織織有哪些些優(yōu)點？這個案例例所表明明的矩陣陣型組織織有哪些些缺點？第八章 案例例研究凱茜布布福德（Catthy Buffordd）是一一個項目目團隊的的設計領領導，該該團隊為為一個有有迫切需需求的客客戶設計計一項龐龐大而技技術復雜雜的項目目。喬杰

44、克遜遜（Jooe JJackksonn）是一一個分派派到她的的設計團團隊里的的工程師師。喬走進凱凱茜的辦辦公室，大約是是上午九九點半，她正埋埋頭工作作?！班?，凱凱茜，”喬說，“今晚去去觀看聯(lián)聯(lián)賽比賽賽嗎？你你知道，我今年年志愿參參加?！薄班?，喬喬，我實實在太忙忙了?！苯又?，喬喬就在凱凱茜的辦辦公室里里坐下來來，說道道：“我聽說說你兒子子是個非非常出色色的球員員?！眲P茜將一一些文件件移動了了一下，試圖集集中精力力工作。她答道道：“??？我我猜是這這樣的。我工作作太忙了了?！眴陶f：“是的，我也一一樣。我我必須拋拋開工作作，休息息一會兒兒?！眲P茜說：“既然你你在這兒兒，我想想你可以以比較一一下，數(shù)數(shù)據(jù)

45、輸入入是用條條形碼呢呢，還是是用可視視識別技技術？可可能是”喬打斷她她的話，說：“外邊烏烏云密集集，我希希望今晚晚的比賽賽不會被被雨澆散散了?！眲P茜接著著說：“這些技技術的一一些好處處是”她接接著說了了幾分鐘鐘。又問問：“那么，你怎樣樣認為？”喬回答道道：“噢，不不，它們們不適用用。相信信我。除除了客戶戶是一個個水平較較低的家家伙外，這還將將增加項項目的成成本?！眲P茜堅堅持道：“但是，如果我我們能向向客戶展展示它能能使他省省錢并能能減少輸輸入錯誤誤，他可可能會支支付實施施這些技技術所需需的額外外成本?！眴腆@叫叫起來：“省錢！怎樣省省錢？通通過解雇雇工人嗎嗎？我們們這個國國家已經(jīng)經(jīng)大幅度度裁員了

46、了。而且且政府和和政治家家們對此此沒任何何反應。你選舉舉誰都沒沒關系，他們都都是一路路貨色?！薄绊槺阏f說一下，我仍需需要你對對進展報報告的資資料，”凱茜提提醒他，“明天我我要把它它寄給客客戶。你你知道，我大約約需要88到100頁。我我們需要要一份很很厚的報報告向客客戶說明明我們有有多忙?！薄笆裁?？沒人告告訴我?！眴陶f?！皫讉€星星期以前前，我給給項目團團隊發(fā)了了一份電電子郵件件，告訴訴大家在在下個星星期五以以前我需需要每個個人的數(shù)數(shù)據(jù)資料料。而且且，你可可能要用用到這些些你為明明天下午午的項目目情況評評審會議議準備的的材料?！眲P茜說說?！拔颐魈焯毂仨氈v講演嗎？這對我我來說還還是個新新聞?！眴谈嬖V

47、訴她?！斑@在上上周分發(fā)發(fā)的日程程表上有有?！眲P茜說說?！拔覜]有有時間與與籃球隊隊的所有有成員保保持聯(lián)系系，”喬自言言自語道道，“好吧，我不得得不看一一眼這些些東西了了。我用用我6個個月以前前用過的的幻燈片片，沒有有人知道道它們的的區(qū)別。那些會會議只是是一種浪浪費時間間的方式式，沒有有人關心心它們，人人都都認為這這只不過過是每周周浪費22個小時時?！薄安还茉踉鯓樱隳隳馨涯隳銓M展展報告的的資料在在今天下下班以前前以電子子郵件的的方式發(fā)發(fā)給我嗎嗎？”凱茜問問?！盀榱诉@這場比賽賽，我不不得不早早一點離離開?！薄笆裁幢缺荣?？”“難道你你沒有聽聽到我說說的話嗎嗎？聯(lián)賽賽?！薄盎蛟S你你現(xiàn)在該該開始做做這

48、件事事情了?！眲P茜建建議道?！拔冶仨氻毾热ジ娓嬖V吉姆姆有關今今晚的這這場比賽賽，”喬說?！叭缓笪椅以僭敿毤殞憥锥味?。難道道你不能能在明天天我講述述時做記記錄嗎？那將給給你提供供你做報報告所需需的一切切?！薄安荒艿鹊鹊侥菚r時，報告告必須明明天發(fā)出出，我今今晚要在在很晚才才能把它它搞出來來?！薄澳敲?，你不去去觀看這這項比賽賽了？”“一定把把你的輸輸入數(shù)據(jù)據(jù)通過電電子郵件件發(fā)給我我?！薄拔也皇鞘潜还蛠韥懋敶蜃肿謫T的，”喬聲明明道?！拔沂謱憣懜煲灰恍?，你你可以讓讓別人打打印。而而且你可可能想對對它進行行編輯，上次給給客戶的的報告你你像與我我提供的的資料數(shù)數(shù)據(jù)完全全不同?？雌饋韥硎悄阌钟种貙懥肆艘槐?。

49、”凱茜重新新回到辦辦公桌并并打算繼繼續(xù)工作作。案例習題題交流中的的問題有有哪些？凱茜應該該怎么做做？你認為喬喬要做什什么？凱茜和喬喬怎樣處處理這種種情況會會更好？為防止出出現(xiàn)凱茜茜和喬之之間的交交流問題題，應該該怎么做做？第九章 案例例研究假設，經(jīng)經(jīng)過幾年年的接觸觸之后，你和你你的戀人人最終決決定結婚婚。你的的伴侶希希望有一一個非常常隆重的的婚禮，你意識識到有許許多計劃劃和工作作需要做做。注意意到你的的緊張，你的朋朋友和家家人紛紛紛安慰你你說，一一切都會會另人滿滿意的，他們甚甚至幫助助你安排排婚禮。作為一一個完美美主義者者，你想想確保一一切盡可可能順利利進行。案例問題題列出你的的假設。選擇一個個全部項項目時間間跨度。做一個工工作分析析結構。做一個責責任矩陣陣。列出完成成項目所所必需的的活動。畫一個網(wǎng)網(wǎng)絡圖，使用本本章中討討論的任任何一種種形式。第十章 案例研研究這個案例例是第99章所講講案例的的繼續(xù)。假定幾幾年的交交往之后后，你和和你的戀戀人最終終決定結結婚。你你的戀人人要舉行行一個非非常隆重重的婚禮禮，你意意識到有有許多計計劃和工工作需要要做。注注意到你你的緊張張，你的的朋友和和家人盡盡力使你你感覺到到所有的的事情都都將進行行得很