客戶接待管理規(guī)定

1、客戶接待管理規(guī)定目 錄 TOC o 1-5 h z 1.0目的32.0范圍33.0職責34.0定義3客戶分類3客戶接待計劃（對外版）（模版見附錄六）4客戶接待計劃（對內版）（模版見附錄七）45.0規(guī)定內容5接待準備5.接待客戶前，確認相關信息5.資源預定5.接待計劃8.其他接待準備10接待實施10.迎接10.參觀公司13.交流13四紀念品14.日常安排14.送行22 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 附錄一：XX餐飲資源推薦23.XX餐廳資源23.與XX簽署協(xié)議的餐廳清單24.XX中西快餐連鎖店一覽表24附錄二：簽署賓館價格表錯誤!未定義書簽。附

2、錄三：游玩景點推薦錯誤!未定義書簽。附錄四：娛樂購物推薦錯誤!未定義書簽。L娛樂購物推薦表錯誤!未定義書簽。.XX知名酒吧錯誤!未定義書簽。附錄五：特別推薦錯誤!未定義書簽。附錄六：客戶接待計劃表（外部版）25內就餐盡量簡單安排，不宜超過一個小時。游玩a）推薦游覽工程（見附錄三：游玩景點推薦）購物場所（見附錄四：娛樂購物推薦）娛樂工程四.其他接待準備.照相通常參觀結束后可以為客人在前臺拍攝一張合影留念，照片充印出來 后，寄給客人，客人一般非常喜愛。如果客人人數(shù)過多（15人以上），因會 影響其他客人照片的印制，一般不安排照相。.接站牌、花籃、果籃打印接站牌在出發(fā)迎接客人之前，要打印好“接站牌”，

3、接站牌要有“客戶姓名” 和“客戶單位”等信息。預定花籃、果籃.因國內客戶一般沒有送花籃的習慣，故僅限于S類客戶和國外客 戶送花籃。.贈送果籃時適當考慮客人級別、停留天數(shù)和同一房間內所住人數(shù)等, B類客人可有選擇的贈送果籃，C類客人建議一般情況下不送果籃。5. 2接待實施一.迎接迎接客人的常用地點包括：首都機場、XX火車站、XX西站、賓館以 及XX城區(qū)的某具體地點。.出發(fā)前檢查接機車輛時間、行車路線、來客單位、航班號、乘車人數(shù)、聯(lián)系人（姓名、 ）， 同時要考慮客戶行李較多的情況車輛的安排。特殊情況不能同車前往迎接客人時，要向行政部提交客人的地址、姓名、 聯(lián)系方式等信息，并查詢車型、車牌號、司機姓

4、名 ，通知客人。接機牌接待負責人自行準備接機牌，接機牌的內容要注重保密，盡量不寫明來 客單位，只寫姓名稱謂即可。如*先生，*女士?？蛻艚哟媱潱▽ν獍妫榱吮硎緦腿说淖鹬睾屯怀鑫宜窘哟囊?guī)范性，也為了能有效的在 接待中引導客人的行程，我們需要做一份接待計劃對外版，并在客人到 訪后提交給客人。確認花籃、果藍是否到位客人到達前一小時，通過 與酒店前臺確認果籃或花籃是否提前放 進客人房間。檢查房間準備情況出車迎接客人之前，還要向酒店訂房部或前臺確認房號和房況，確?？?人房間準備無誤；重要客人要親自前往酒店檢查房間，提前拿好房卡，以便 減少客人等待時間，表達對客人的尊重。隨身物品、著裝、手機（電池）

5、、客戶資料、名片2.出發(fā)、迎接、安排入住、歡迎宴接待準備工作就緒后，開始實施接待計劃，前期工作相當于開始接待的 一個再確認和檢查工作的過程，有效地保證整個接待工作從一開始就有條 不紊的實施：（1） 接機（火車）a）飛機起飛后再次核準到達信息（或火車），如變更需重新預訂接機（或 火車）車輛。民航收費查詢 ：9629200155 （3元左右/分鐘）機場收費查詢 ：962580 （3元左右/分鐘）火車收費查詢 ：9629200152 （3元左右/分鐘）b）提前到達迎接地點，帶好接機牌。（2）迎接迎接是與客人初次見面、相互認識并留下初次印象的大好機會，接待人 員對儀表、自我介紹和遞名片等細節(jié)要特別注意

6、，從這一環(huán)節(jié)開始實施接待 計戈U。（3）安排入住a）到達酒店前再次通知酒店前臺；b）幫助客人辦理登記手續(xù)；c）按接待委托部門要求分配房間；d）記錄客人入住房間號碼。（4）歡迎宴陪同客人用餐時，最重要的是營造熱情、祥和的氣氛，有領導陪餐時， 要盡量陪襯領導作為席間主角的身份，不能只顧埋頭吃飯，忽略用餐氣氛， 應適當?shù)貫轭I導輔墊談話內容，客人有興趣時，可以在席間適當介紹公司及 產品的情況。正式的用餐場合注意控制飲酒量，一般掌握在接待人員酒量的三分之 一為佳。開席前，如有必要，要注意提前與服務員打好招呼，控制其推銷酒水， 并根據情況請服務員控制上菜節(jié)奏，正式用餐應在一個半小時左右。開始上主食時，可以

7、提醒服務員制單結帳，結帳簽單前要明示服務員上 水果，防止不熟悉XX餐飲的客人誤會隨接待人員離席。結帳簽單時要認真審核賬單，防止費用漏簽或酒店錯賬甚至惡意欺詐, 同時確認好接車車輛（接待人在用餐時隨時關注用餐氣氛和上菜速度，對用 餐時間要有較好的控制和判斷，以免出現(xiàn)訂車失誤或造成浪費。）要重視賓館、酒樓這些餐飲資源的培養(yǎng)與維護，發(fā)現(xiàn)服務上的問題時要 及時以適當方式指出，不可發(fā)生爭吵，尤其不能當客人在場時發(fā)生不愉快的事情。二.參觀公司客戶來京訪問的重要環(huán)節(jié)是公司參觀，在抵達公司后對公司全貌做簡 單明了的介紹。接下來，就是參觀工程各個環(huán)節(jié)具體的實施過程：.歡迎牌在客人到公司前5分鐘要和前臺確認歡迎牌

8、的準備情況。.展廳參觀a）選型類客人參觀安排需有針對性，可先行聯(lián)系相關產品講解人員講 解；b）對于重要技術選型類或高級別客人，如其它工作準備就緒或有其他 人員協(xié)助，最好全程陪同參觀，及時掌握客人想法和動態(tài)；c）客人如攜帶物品過重，可將非貴重物品提前放入會議室，以減輕客 人參觀時負擔。.考前須知a）參觀時嚴禁拍照；b）進入生產線必須穿戴好工衣；c）按照參觀路線參觀，嚴禁接待人員擅作主張帶客人到非參觀區(qū)內參 觀；d）停電或檢修時注意不宜安排客人參觀，節(jié)假日參觀要落實是否上班 及是否通電能否正常參觀。三.交流.前期準備（1）提前同領導或相關接口人確認時間、地點、客戶背景等相關信息, 在座談或交流前再

9、次確認相關領導是否到位；再次確認好歡迎宴、迎賓、陪同參觀公司、交流和公司匯報的領導姓名、 ，并知曉 高層領導的秘書講明時間、地點；(2)客人進會議室之前，需提前擺放相關公司匯報資料和交流資料等, 根據接待要求選擇資料，接待人也可根據客人實際情況選擇；(3)檢查會議室所需設備是否到位，包括投影儀，公司匯報資料的版本 是否正確；(4)客人進入會議室后，通知前臺送茶水和加茶水。.領導座談主賓見面后，接待人員應先介紹領導(頭銜十全名)給客戶，并且做好 筆錄工作。.技術交流技術交流有利于掌握客戶心理和客戶活動的情況，以便及時反應市場 信息。.管理交流管理交流有利于及時掌握公司相關政策和交流內容。四.紀念

10、品接待人員要根據客戶級別提前辦好領用紀念品審批手續(xù)。五.日常安排1.餐飲(1)餐飲安排原那么a)接待人員應掌握不同層次、不同性格、不同國籍的客戶對餐飲的 關注程度，一般來說高層次的客戶、性格隨合的客戶、海外的客 戶對餐飲要求不高，對這種類型的客戶在安排就餐時可適中選擇 一些有特色的、就餐環(huán)境清靜的地方，但在安排重要宴請時需要 注意公司陪同領導級別上的對等；b）在安排客戶的餐飲時，除正式場合的宴請（如有公司高層領導出 席），其余可以多安排各種風味餐，不必餐餐追求高檔次、高消 費。海外客戶可多安排西式觀光自助餐或西餐，午餐盡量簡化, 正餐可安排1-2次中餐即可；c）公司高層領導出席的宴請，如賓主雙

11、方屬首次會晤、且屬接風或 送行等正式宴會，需注意選擇規(guī)格較高、服務專業(yè)化、能夠提供 正規(guī)宴會服務的就餐地點，如果賓主雙方比擬熟悉且客戶比擬隨 合也可安排具有特色非高檔就餐地點，但事先需征求公司高層領 導及相關接待人員的意見；d）在高檔就餐地點安排餐飲時不一定以高消費為標準，根據實際情 況合理安排；e）海外客戶的就餐安排盡量采取分餐制，餐飲數(shù)量上嚴格按六菜或 五菜一湯的標準，特別需要注意不同國家、不同信仰、不同宗教 對餐飲的喜好與禁忌；f）接待從海外考察歸來的國內客戶，在安排第一餐時盡量選擇適合 客戶家鄉(xiāng)餐飲口味的家常餐，特殊情況（如需要公司高層領導出 席的正式宴請）需同相關接待人員進行溝通，并

12、征得公司出席領 導的同意，可安排較正規(guī)、高檔的就餐地點；g）接待人員必須尊重就餐地點服務人員的工作，不得在任何場合對 服務人員有不禮貌的行為，如對服務質量有異議之處，必須通過 正當渠道尋求解決；h）對于S類客戶，除非特殊情況，在安排領導陪餐時，不要一餐安 排多名公司級領導（公司高級副總裁以上）同時陪同，可在安排 一名公司級領導的同時，再安排一名與來訪客戶專業(yè)對口的領導 共同陪同。A類及B類客戶一般情況下可安排公司部門主管陪同。（2）點菜指導A. 點菜的時間和場合a）點菜應由接待人員負責，特殊情況可由有經驗的公司陪同人員完 成，盡量不要當著客人面點菜。b）重要宴請（公司高層領導出席）須提前安排好

13、菜單，并請部門領 導及相關領導審閱，選擇的餐品中盡量防止需要較繁瑣餐食方法 的菜式。c） 一般情況下，接待人帶著客人到達包房后，通知服務員上茶水后 即可離開包房點菜。菜系介紹在安排客戶就餐時應注意餐飲口味的搭配，切忌頓頓海鮮大餐，要 充分考慮客戶的餐飲習慣。接風宴、送行宴等正式宴請可考慮選用以海 鮮為主的粵菜，其余時間可選擇客戶所在地區(qū)相適應的菜系。這里我們 簡要介紹一下我國的八大菜系：中國菜肴在烹飪中有許多流派。其中最有影響和代表性的也為社 會所公認的有：魯、川、粵、閩、蘇、浙、湘、徽等菜系，即 被人們常說的中國“八大菜系”。了解了各種菜系的特點后，對于我們 接待人員合理安排客戶享用滿意的用

14、餐有著極大的幫助，在安排客戶 的就餐時如果可能的話可與客戶商量并征得客戶的意見，以便適時安 排各種風味的菜肴。八大菜系流派特點名菜山東菜系由濟南和膠東 兩局部地方風 味組成味濃厚、嗜蔥蒜， 尤以烹制海鮮，湯 菜和各種動物內 臟為長。油爆大哈、紅燒海螺、 糖酥鯉魚四川菜系有成都、重慶 兩個流派。以味多、味廣、味 厚、味濃著稱。宮爆雞丁、一品熊掌、 魚香肉絲、干燒魚翅江蘇菜系由揚州、蘇州、烹調技藝以燉、雞湯煮干絲、清燉蟹粉、獅子頭、水晶肴蹄、 鴨包魚粉、獅子頭、水晶肴蹄、 鴨包魚浙江菜系由杭州、寧波、 紹興等地方菜 構成，最負盛 名的是杭州 菜。鮮嫩軟滑，香醇綿 糯，清爽不膩。龍井蝦仁、西湖醋魚、

15、 叫花雞廣東菜系有廣州、潮州、 東江三個流 派，以廣州菜 為代表。烹調方法突出煎、 炸、夕會、燉等，口 味特點是爽、淡、 脆、鮮。三蛇龍虎鳳大會、燒乳 豬、鹽局（左加火旁） 雞、冬瓜盅、古老肉湖南菜系注重香辣、麻 辣、酸、辣、焦 麻、香鮮，尤為 酸辣居多。紅煨魚翅、冰糖湘蓮福建菜系由福州、泉州、 廈門等地開展 起來，并以福 州菜為其代 表。以海味為主要原 料，注重甜酸咸 香、色美味鮮。雪花雞、金壽福、燒片 糟雞、桔汁加吉魚、太 極明蝦安徽菜系由皖南、沿江 和沿淮地方風 味構成。皖南 菜是主要代 表。以火腿佐味，冰糖 提鮮、擅長燒燉， 講究火工。葫蘆鴨子、符離集燒雞南京地方菜發(fā)炳、煨著稱；重視

16、展而成。 調湯，保持原汁。菜式禁忌點菜前應主動了解客戶的民族、宗教背景，注意不同客戶的各種飲木木 氏xjV o我國主要少數(shù)民族餐飲習俗：除八大菜系外，中國菜肴還有許多風味流派，各有其濃厚的地方特色。少數(shù)民族在長期歷史開展中，也形成 了各自的飲食文化模式，曾出現(xiàn)了不少著名的菜肴風味流派，主要有清 真菜、蒙古族菜、滿族菜、朝鮮菜等。菜肴搭配a）常用的粵菜搭配方法:1-4人/席就餐5-8人/席就餐9-12人/席就餐冷盤類11-22海鮮類1-22-33-4酒店招牌 菜11-21-2煲類111鍋仔類11蔬菜類111-2湯類111主食點心或米飯或 面食點心或米飯或面 食點心或米飯或面 食份量例份例半或中份

17、中份或大份b）菜式的檔次搭配給客戶點菜要注重檔次的搭配，切忌一律是高檔菜，以免費用過高 超單；也不要都是家常菜，顯得不上檔次，讓客戶感覺不受重視。通常情況下，安排身份不是特別高的客人的宴席，安排一道較好的 湯，再點上兩、三道表達檔次的海鮮（譬如海蝦、龍蝦、三文魚、鮑魚、 象拔蚌、珍珠貝、圓貝、石斑魚、左口魚、桂花魚、膏蟹、肉蟹、大閘 蟹等），其他可安排一些特色菜，如蔬菜、菌類或野味等。對于斑類的 魚，如不了解的話盡量不要點太貴的，象東星斑、老虎斑、老鼠斑等斑 類的魚價格非常昂貴。對于比擬講究的重要客戶，就必須有針對性地點菜，首先湯一定要 上檔次，可選擇魚翅湯、鮑魚湯、或其他較有品位的湯。菜式不

18、能圖多, 一定要表達品位,譬如三文魚、龍蝦刺身、吞拿魚子、斑類的魚、鮑魚、附錄七：客戶接待計劃表（內部版）26附錄八：接待、陪同職能分配表27大閘蟹、及一些特殊的菌類等等，從中精選一二，另外再安排一些適合 客人口味的風味菜。切記點菜要精而不要多。C）菜式的數(shù)量菜式的數(shù)量一般根據客人的人數(shù)來定，通常有N個人就餐的話， 點的菜一般為NT道菜，再加上一個湯，及適量的點心或主食，如果你 點的海鮮較多（象貝類、蝦類），那么適當增加2道菜。就目前客戶的就餐情況來講，非特殊情況，切忌點太多的肉類菜， 特別是動物內臟，切忌太油膩。一般來講，客戶層次越高，點的菜越要注重質量，而不是數(shù)量，如 果宴席結束后，浪費的

19、菜越多，說明你點的菜沒有檔次，且菜量偏大， 你的點菜技巧還不過關，會讓客人感覺你的素質尚不夠，因為一個人的 品味往往表達了一個人的素質。d）菜式的份量與價格說明酒店菜價一般標明的都是例份的價格，海鮮以時價為主，按選用重 量為計價單位，湯類分為按位計價和按窩（份）計價二種。一般情況下， 中份的價格等于二個例份的價格，大份的價格等于三個例份的價格（不 推薦），例半的價格等于1. 5例份的價格（推薦），但有些酒店不提供此 種計價方法。e）菜式的特色安排盡量采用酒店的特色菜。一般情況下酒店的招牌菜是比擬出色的, 譬如民族好世界的吞拿魚子、燒鵝、蒜蓉粉絲蒸扇貝，春滿圓的豬手、 魚翅湯，順峰的木瓜魚翅等。

20、不要養(yǎng)成把簽單限額報給酒店的服務員，然后讓其安排的壞習慣， 這樣很沒有責任心，且效果不會很好，價格非常高，也不能鍛煉自己的 點菜水平。f）菜式的針對性安排接待人要根據客人的口味來點菜。一般湖南、湖北、貴州、四川、 云南、江西等地方的客人比擬愛吃辣的菜；而山東、東北、西北的客人 一般口味較重；福建、廣東等地的客人口味較清淡，愛吃海鮮，講究湯 的質量與檔次，江蘇、浙江、上海的客人口味也較清淡，偏甜，注重營 養(yǎng)的搭配，愛吃大閘蟹、海參等上檔次的菜。當然，很多客戶有不同的偏好，可適當與熟悉客戶的客戶經理溝通, 針對其喜好來選擇菜式。一般情況下，除非客人能接受，不要帶客人到 與他本身口味相差過遠的地方就

21、餐。例如帶廣東客人去吃湘川菜，一定 要事先了解客人的真實態(tài)度。有的客人往往出于禮貌說沒關系但可能 并不認同接待人的安排，這種情況需要接待人作出準確判斷。同時.，接待人員也可適當考慮陪餐領導的口味，以保證整個宴會的 愉快氣氛，表達自己的點菜技巧。注意適時安排不同就餐地點，讓客戶體驗不同餐飲場所和菜肴，變 變口味有時候會有出其不意的效果。(3)酒樓資源見附錄一:XX餐飲資源推薦。.住宿我公司簽署賓館價格清單，詳見附件二：簽署賓館價格表。.游玩(1)游覽前接待人員的準備工作A.準備好游覽景點門票；B.參考攜帶物品：飲料、相機、膠卷、傘、望遠鏡、防曬品、夏 日泳具或泳衣褲等；C.必要時可根據客戶的實際

22、情況預備少量藥品。(2)游玩景點介紹見附錄三：游玩景點推薦(3)娛樂工程見附件四:娛樂購物推薦(4)其他見附件五：特色推薦六.送行.送行之前再次確認有無客戶物品遺留酒店，客戶機票、身份證等物 有無攜帶；.原那么上將客人送到機場(或者火車站)大廳，就可以與客人道別。對 于重要的客人，要求接待人員要在客人辦理完各種手續(xù)，并進入檢 票口后方可離開。附錄一：XX餐飲資源推薦.XX餐廳資源餐廳名稱地址訂餐 餐,自助餐、環(huán)境好中餐、自助餐頂樓旋轉餐廳（1海鮮魚翅魚翅海鮮或土耳其風味粵菜（價廉）海鮮東南亞風味西餐西餐酒巴粵菜西餐（有法國歌3巴西特色烤鴨傳統(tǒng)XX菜（有彳涮羊肉粵菜、海鮮全國首創(chuàng)扒豬臉俄羅斯西餐

23、廳粵菜、海鮮.與XX簽署協(xié)議的餐廳清單.XX中西快餐連鎖店一覽表餐館名稱折扣 卡號操作方法：到餐館后，告知餐館前臺是XX公司的員工，然后再將卡號告知，就可以早受到折扣價格。（到鼓 浪嶼直接告知是XX公司的就可以直接享受到折扣價格。）餐館名稱地址 附錄六：客戶接待計劃表（外部版）XX公司客戶接待計劃表填表時間：年 月曰來訪客戶簡稱來訪人數(shù)接待負責人客戶入住酒店酒店地址酒店 參觀資源歡迎牌/口展廳/口生產線/口中試試驗臺/口相機/口體操房/會議室/口閱覽室交流工程口技術交流/口管理交流客戶接待計劃時間活動工程地點GW負責人 及聯(lián)系方式客戶人員備注XXXX科技開展客戶經理簽字：年 月 日文件編號:文

24、件編號:報送:發(fā)送:附錄七：客戶接待計劃表（內部版）報送：發(fā)送區(qū)I傳閱:文件類型備忘保密等級控制文件編號修訂狀態(tài)批準人審核人編寫人日期XX公司客戶接待計劃表（內部版）填表時間： 年 月日來訪客戶簡稱來訪人數(shù)客人級別s/ nA/nB/nc 接待負責人是否安排住宿口是/ 口否客戶入住酒店名稱酒店地址酒店 參觀資源歡迎牌/口車接車送/口展廳/口生產線/口中試試驗臺/口相機/口體操房/會議室/口閱覽室交流工程口技術交流/口管理交流來訪客戶信息客戶背景簡介來訪人員名單年齡職位聯(lián)系方式來訪主要目的客戶習慣（禁 忌）客戶接待計劃時間活動工程地點支持部門/人員接待說明附錄八：接待、陪同職能分配表職 能部門1

25、人員聯(lián)系方式（分機）內部接口各部門制作歡迎牌行政部前臺陪同重要局方領導總辦陪同局方領導制造部研發(fā)部產發(fā)部市場部市場部客服部銷售部銷售部交流車輛調度行政部會議室安排行政部投影儀預定人事部生產線參觀制造部管理交流總辦總辦人力資源交流總辦人事部財務交流財務部技術交流客服部售前支持組客服部產發(fā)部研發(fā)部相機交流關于接待客戶的規(guī)定1.0目的規(guī)范接待客戶的要求，提升公司整體管理水平。明確接待客戶期間各部門的工作重點，統(tǒng)一調配資源，提高辦事效率。.0范圍適用于一線部門的客戶。. 0職責接待客戶的負責人制訂客戶接待計劃以及負責整個活動的協(xié)調工作。各部門秘書作為接待工作的內部接口，并負責接待計劃的存檔。行政部負責

26、歡迎牌的制作，會議室的安排及車輛調度工作。如接待工作需要，公司二級以上主管有責任陪同客戶。本規(guī)定的知曉范圍是一線全體。本規(guī)定的責任人是銷售部經理，負責對本規(guī)定的培訓、更新和維護工 作。定義客戶分類S 電直通箴聯(lián)通、省電信扃副局總省級運苜商副總瓦迎以上省類 網通、移動 會城市電信局局長、省廳級以上干部省局重要處室處級以上干部1重要地區(qū)局副局電信長、國家或各省郵電設計院總工以上、省會城市A電信局處長以上類通信、聯(lián)通、網通、省級運營商部門主管、地市級公司副總以上移動A：軍隊一通信科長、參謀長、三總部通信設計 院領導專網B1電力一省電力公司副局長C：鐵路一鐵路局通信處副處長d7水利二通信處長外國客人幅

27、通信？赭I：地市級局處室處級以上干部、縣局領導網通、移動A：軍隊B7電力一各地、市電力局通信處副處長 專網C：鐵路一鐵路局通信處科長D：水利一通信處長電信、通信、聯(lián)通、各地、市、縣局一般人員、代理商、提貨人員、網通、移動培訓人員游玩專網一般人員客戶接待計劃（對外版）（模版見附錄六） 給客戶安排的詳細日程表。客戶接待計劃（對內版）（模版見附錄七）提供給參與此次接待的部門相關客戶的信息資料及具體要求。規(guī)定內容1接待準備接待客戶前，確認相關信息客戶來訪前，接待客戶的負責人需確認以下信息，做到明確接待目的、 形成接待計劃：.來訪客戶的背景：來訪客戶單位、姓名、級別、確切人數(shù)、準確名 單、性別、年齡、職

28、務、客人習慣、禁忌等；.來訪目的：客戶來訪目的是整個客戶接待工作的中心，要圍繞市場 目標或銷售工程目標確定接待目標，制定出有針對性的客戶接待策 戈心目的包括：選型、參觀、考察、交流、訂貨、簽合同、合作、順 訪、廠驗、測試、提貨、游玩等；.接送信息；包括客戶到達和離開時間、航班號（車次、船次）、迎接、 送行地點及要求；.是否安排住宿，酒店級別、房型、天數(shù)和費用承當方式；.主要參觀和交流活動；.落實領導會見或交流的方式、時間，具體哪位領導出面會見；.主要景點參觀安排；.是否需要贈送紀念品；.接待費用控制。資源預定接待計劃所需接待資源要盡快預定，接待資源包括：參觀、交流、食、 住、行、等幾個方面?？?/p>

29、人下榻酒店、迎送宴會場地、匯報交流會議室、領 導及交流人員等接待資源的不確定性，對整個接待計劃影響較大，尤其是周 末節(jié)假日或其他客人來訪高峰期，這些資源更加緊張，一定要盡早提前預定 落實；客人特別重要或人數(shù)多的客人需特別咨詢確認資源情況。落實的資源 方能列入最終的接待計劃中。.接待資源(1)住宿酒店資源關系整個行程安排，甚至客人能否成行，需首先確認。a)酒店級別及標準S類客戶：安排五星酒店或四星商務房，住宿標準600元/人；A類客戶：安排四星酒店，住宿標準400元/人；B類客戶：安排三星酒店，住宿標準300元/人；C類客戶：安排三星或三星以下酒店，住宿標準300元以下/人。b)客房安排客人通常

30、安排標準雙人間；一個客戶團隊中的首要領導可以安排豪華房或套房；特殊的客人可以安排1人獨住一個單間或標雙；夫婦可以安排大床房，兒童要根據情況安排加床或與父母合住;客戶接待負責人通常不與客人安排同一房間；住宿的安排要注意客戶心理的平衡。(2)迎接迎接客人需要落實迎接時間、地點和迎賓車輛。(3)餐飲如需安排接風宴和送行宴，確定日期后根據接待級別在相應酒店、酒 樓提前預定包房?？腿说竭_、離開時如果時間緊張，一般安排住宿酒店用 餐；時間允許通常安排在酒樓。公司高層領導參加的接風宴和送行宴，要提前預訂并明確酒店名稱、 地點、廳房名稱，提前通知陪餐領導秘書。餐飲資源預定 ，參照附錄一：XX餐飲資源推薦。去電

31、同時間清廳房名稱，以方便查證級別、人數(shù)是否合用，有時要虛報一點人數(shù)，要 盡量選用明亮、寬敞、豪華或能觀賞風景的房間，以烘托宴會氣氛。a)餐飲標準S類、A類客戶：接送餐：250-350元/人平時：100-150元/人B類客戶：接送餐：150-250元/人平時：50-100元/人C類客戶：接送餐：100-150元/人平時：40-70元/人.參觀資源來訪客人通常被邀請參觀公司，參觀、考察公司的基本內容如下：展 廳、公司匯報、技術交流、生產線等活動；還可以進一步向客人介紹我司 產品的應用實例，全方位展示公司的實力和形象。(1)歡迎牌如負責接待的人員需迎接客戶時，使用歡迎牌，需向公司前臺提出申 請，由前臺負責制作打印并張貼。展廳展廳是樹立公司產品品牌的陣地,接待負責人需提前通知相關部門人 員為客人介紹講解公司的各類產品，明確參觀時間、人數(shù)和講解重點。(3)內部參觀資源展板、生產線、中試試驗臺、體操房、照相、會議室、閱覽室。(4)外部參觀資源GW產品成功應用的客戶。.交流資源(見附錄八接待、陪同職能分配表)交流是增進客戶、公司相互了解，獲得客戶認可的重要方式。技術交流技術交流是市場部工程師（或客服部工程師）應接待負責人要求進行 的產品、產品解決方案的介紹，通常一個專題在會議室進行一個小時左右;