2022年單位信訪工作總結

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年單位信訪工作總結_年，在_委_政府的領導下，在_信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實_，踐行_，結合我_社會保障工作現況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中_委_政府、市人社局、_信訪局轉辦件，網絡回帖件，信訪代理辦結和處理回復率，實現全年無群訪、越級訪，現將我局_年信訪工作開展情況和_年計劃安排匯報如下:一、_年信訪工作開展情況(一)加強領導，強化責任嚴格按照信訪條例和相關文件精神，緊緊圍繞促進經濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據人員變動，

2、及時調整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復訪等發(fā)生。(二)建立健全信訪工作管理機制1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業(yè)務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。2、建立健全首接辦結制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復訪、越級訪的發(fā)生。3、加強重大事項評估制度落實。制定了_明確_社保局重大事

3、項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體_，明確了評估事項、評估責任，及時發(fā)現存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度。4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓、總結回復不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯系通暢。5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結果、回復件進行登記保存，并在辦結后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。(三)強化措施，嚴抓落實信訪工作中，我局要求經辦人員以熱情接待，認真辦理，及時反饋的服務態(tài)度

4、，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質量。1、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經辦人員業(yè)務培訓，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經辦人員強化服務意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中。3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現問題，解決

5、問題;二是明確信訪責任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。二、_年工作計劃(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到_年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同_黨政領導接訪工作，協調配合相關單位對群訪群眾事件處置工作。(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設，提高來信、來電、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構和網絡建設，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質量和結案率。(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復

6、訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論、預案。(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機制，提升整體服務質量，推進我局信訪工作建設。今年來，我鎮(zhèn)以_為指導，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定、構建和諧社會的重要舉措，牢記服務宗旨，健全工作制度，認真解決群眾合理訴求，及時化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進_經濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力。一、黨政重視，制度健全，形成合力加強工作領導，充實信訪部門力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領導小組，由黨委書記任組長，班子成員責任明確、層層落實，切實加強了信訪工作領導。根據信訪工作發(fā)展

7、形勢的需要，調整充實了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔任信訪專干。各村、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設立了信訪辦公室，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面。建立健全制度，形成信訪工作合力。全面落實領導接訪、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度，采取的具體辦法是:黨政領導負責_個村，公開手機電話，無論所在的村召開什么會議，特別是黨員組長會、村民代表會、議事代表會議，黨政領導親自參加，向人民群眾通報思路、目標、舉措，承諾辦好本年度的大事、實事。配備站所長負責的_名聯村干部，制成小卡片，發(fā)放到千家萬戶，凡是村民要辦流動人口證、土地使用證等，先

8、與聯村干部聯系，避免老百姓到鎮(zhèn)機關辦事走空路，_每年的5000我流動人口證和_戶建房手續(xù)及時送到村民手中。對待群眾問題是這樣，對待涉軍群體我們也從不懈怠，_全鎮(zhèn)復退軍人共有_人，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對象。各類群體相互聯絡，大有一觸即發(fā)之勢。然而，我們在做具體工作中，堅持了如下幾條:一是每年召開座談會，向他們通報經濟和社會發(fā)展中所取得的成績，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無論現役軍人和退役軍人，任何時候都要做我們最可愛的人。三是莊重承諾，自_至_市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，_一分錢不打折扣。四是堅持慰問金不是補償金，是黨委政府的一種關注和厚愛，不能以

9、錢的多少論情感。五是對確有生活困難的對象給予相應的幫助和支持。二、牢記宗旨，認真接待，息訪息訴我們牢記服務宗旨，切實履行職責。日常工作中要求機關干部有一張笑臉、一聲請坐、一杯清茶、一句問詢，認真接待群眾來信來訪。通過政務公開欄，將信訪工作程序、工作規(guī)則、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開。充分調動全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線、方針、政策，廣泛征集群眾的意見和建議，及時反饋社情民意，關注群眾的思想動態(tài)，做好群眾思想教育和引導工作，及時發(fā)現和化解矛盾。狠抓信訪責任制的落實，不斷提高信訪工作質量，切實做到件件有著落、事事有回音。小事及時化解，大事迅速介入。如_醫(yī)療事件，出

10、現了病死、瘁死等十分復雜的案中案，書記、鎮(zhèn)長、政法書記第一時間到達現場處置，疏散群眾，維護秩序，引導教育有條不紊，既澄清了事實，又化解了矛盾。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中，_鎮(zhèn)黨委政府的作法是:一是沉著應對，迅速召開領導班子和干部職工會議。二是明確分工，由政法書記調處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴_處置死者遺體。三是當機立斷，針對江西_家族1_號人準備大鬧一場的緊急情況，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對象，做好教育軟化工作。四是事后回訪，晚上九點多鐘，鎮(zhèn)長陳建政同志出現在死者家屬家里，進一步闡明法律依據和程序，表明觀點和態(tài)度，同時進行慰問。五是公開真相，在相關村組、相關區(qū)域召集相關人員開會通報情況，

11、發(fā)揮社會輿論作用。我們這樣做，收到的效果是:既依法依規(guī)明確了有無責任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群眾事件，同時實現了事半功倍。我們從解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題，進一步落實屬地原則，息訪息訴。如原湖南省_磷肥廠屬省國有企業(yè)，企業(yè)改制后，_余名下崗職工生活存在暫時的困難，_年曾多次群體上訪省委政府。鑒于該企業(yè)屬_市管，_無權干涉，廠礦雖在_，政府干部卻從未接觸，人員生疏，同時部分職工生活困難，工作難度非常大，很難找到切入點。一段時間，嚴重困擾了_鎮(zhèn)黨委政府。_次上訪中，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了_次，可就在多次的接觸中，以他的真誠、坦率、實事求是，或

12、許感動了他們，以至于包括幾個牽頭的，把心里話開始向我敞開。經過多方努力，特別是市領導的極大關懷，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事:一是分成_個組深入職工家庭逐戶進行調查，對目前生活有困難的_戶、_人落實并提高低保待遇。二是政府承諾對破舊房屋進行維修。三是調整工廠班子成員，規(guī)范生產秩序。四是招商引資，擴大生產，增加就業(yè)。五是爭取項目，落實廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護了社會大局穩(wěn)定。改革、發(fā)展、穩(wěn)定是時代賦予我們的責任，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由

13、、有信心、有決心確保一方社會穩(wěn)定，促進_健康快速發(fā)展。2022年單位信訪工作總結（二）為認真實踐_，深入貫徹_精神，更好地發(fā)揮黨聯系居民群眾的橋梁紐帶作用，切實解決困難戶的生活問題，進一步推動送溫暖工程的經?；?，按_在_年元旦春節(jié)期間繼續(xù)開展“送溫暖”活動_文件要求，積極響應集團社區(qū)“進千家門，知千家情，解千家難，暖千家心”送溫暖活動，我社區(qū)認真開展了_年元旦春節(jié)慰問送溫暖活動，現將該次活動小結如下：一、領導重視，統(tǒng)一部署社區(qū)領導十分重視開展元旦春節(jié)送溫曖慰問活動，社區(qū)召開黨、政聯席會議，專門對春節(jié)期間送溫暖活動進行布置，決定開展形式多樣的春節(jié)慰問活動：一是在元旦春節(jié)前夕對困難居民，特困居民由

14、工會進行一次困難補助;二是撥出春節(jié)慰問?？睿凑找笃毡檫M行一次走訪慰問，把溫暖送給每個居民;三是對孤寡老人派專人進行看望、慰問;四是向上述人員發(fā)出慰問信;五是個別路途遙遠不能走訪的，進行電話、信函表示慰問。由于領導重視，人力和資金上得到了根本的保證，有力推動了元旦春節(jié)慰問活動的開展。二、突出重點、措施有力社區(qū)居委會以強烈的使命感和責任感，把它擺上工會的重要議事日程，切實抓好困難居民的生活保障工作，維護居民的合法權益，為了切實做好元旦春節(jié)慰問工作，社區(qū)工會首先對社區(qū)所有人員狀況進行了一次普遍摸底調查工作，逐一進行了事前專訪或專門聯系落實到人，及時發(fā)現了困難人員生活中存在的問題通過在元旦前集中一段時間做好特困居民人員家庭的核實摸底工作，及時調整充實了特困居民檔案，摸清了底數，為送溫暖活動提供了可靠的依據。在實施送溫暖活動中，我們注重突出重點，將生活一般相對困難和特別有災有難大病等的區(qū)別開來，如特困、大病致貧居民、特困單親家庭等，進行一一有重點的排列確認，采取有針對性地進行困補等措施和辦法，切切實實的為他們排憂解難。由于抓住重點采取有力的措施，使真正有困難的居民得到了及時的幫助，收到了較好的效果。三、做實做細，落到實處在送溫暖活動中，我們注重把日常幫扶工作與集中送溫暖活動有機結合起來，千方百計地為困難居民解決困難，當好工會撫貧幫困