游客對(duì)旅行社不合理低價(jià)游的認(rèn)知分析研究 旅游管理專業(yè)

1、游客對(duì)旅行社不合理低價(jià)游的認(rèn)知分析摘 要我國(guó)擁有極其豐富的自然山水、人文歷史旅游資源，依賴于此的旅游行業(yè)也就應(yīng)運(yùn)而生，且具有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿?。尤其這些年，國(guó)民收入和生活水平提高，旅游更成為人們釋放壓力、享受生活的首選。當(dāng)然，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也就變得日趨激烈。有些旅行社順勢(shì)推出明顯低于商品成本的不合理旅游產(chǎn)品，有的費(fèi)用甚至趨于零團(tuán)費(fèi)，甚至負(fù)團(tuán)費(fèi)！ HYPERLINK javascript:; “不合理低價(jià)游”擾亂了旅游行業(yè)市場(chǎng)的正常秩序，傷害了旅游業(yè)的良性發(fā)展，也損害了游客的合法權(quán)益。面對(duì)日益猖狂的不合理低價(jià)游，國(guó)家旅游局也在一直致力打擊，但從社會(huì)反饋的情況來分析，結(jié)果并沒有太大的改善。隨著互聯(lián)網(wǎng)的

2、發(fā)展，愈來愈多的不合理低價(jià)游被媒體、群眾曝光，各種旅游投訴與糾紛呈現(xiàn)逐年遞增態(tài)勢(shì)，游客的情緒和旅游企業(yè)、旅游目的地的形象都被嚴(yán)重傷害，旅游這件賞心悅事也變成讓人煩惱的存在。本文將從游客的認(rèn)知切入，涉及不合理低價(jià)游的現(xiàn)狀以及提出相應(yīng)的對(duì)策等幾個(gè)方面進(jìn)行分析?；谟慰鸵暯堑挠^察，通過問卷調(diào)查，實(shí)證研究，分析旅游行業(yè)不合理低價(jià)游存在的原因，詳細(xì)解析游客之于“不合理低價(jià)游”的認(rèn)知現(xiàn)狀及影響因素，并提出解決相應(yīng)問題的對(duì)策，從而希望為規(guī)范旅游市場(chǎng)，維護(hù)正常的旅游市場(chǎng)秩序做出貢獻(xiàn)。關(guān)鍵詞：旅游行業(yè)；不合理低價(jià)游；游客；認(rèn)知AbstractChina has a very rich natural lands

3、cape, cultural and historical tourism resources, depending on the tourism industry also came into being, and has considerable development potential. Especially in these years, national income and living standards improve, tourism has become the people to release the pressure to enjoy the first choic

4、e for life. Of course, the tourism market competition has become increasingly fierce. Some travel agencies homeopathic launch significantly lower than the cost of goods unreasonable tourism products, and some costs even tend to zero fare, or even negative fees!Unreasonable low price travel disrupted

5、 the normal order of the tourism industry market, hurt the healthy development of tourism, but also damage the legitimate rights and interests of tourists. In the face of increasingly rampant unreasonable low-cost travel, the National Tourism Administration has been committed to combat, but the anal

6、ysis of social feedback to the situation, the results did not much improvement. With the development of the Internet, more and more unreasonable low-cost travel by the media, the masses exposure, a variety of tourism complaints and disputes show increasing trend year by year, the mood of tourists an

7、d tourism enterprises, tourism destination images have been seriously hurt, Travel this feast of pleasure has become a worrying existence.This article will be from the tourist awareness cut into the unreasonable low - cost tour of the status quo and put forward the corresponding countermeasures and

8、other aspects of the analysis. HYPERLINK javascript:; Based on the observation of tourists, through the questionnaire survey, empirical research, analysis of the reasons for the unreasonable low-cost travel in the tourism industry, detailed analysis of tourists in the unreasonable low-cost travel co

9、gnitive status and influencing factors, and proposed to solve the corresponding problem Of the countermeasures, HYPERLINK javascript:; and thus hope to regulate the tourism market, to maintain the normal contribution to the tourism market order.Keywords: tourism industry; unreasonable low price tour

10、; tourists; cognition前 言一百多年前的一天，托馬斯庫克在英國(guó)組織了350人，進(jìn)行了歷時(shí)一周的團(tuán)體出行活動(dòng)，旅游業(yè)的雛形便由此顯現(xiàn)。在其后100多年里，旅游業(yè)迅速壯大且發(fā)展蓬勃。 HYPERLINK javascript:; 而今，旅游業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)中的地位更是舉足輕重，它成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)里具有極大活力的朝陽產(chǎn)業(yè)。我國(guó)南北橫跨大，東西距離長(zhǎng)，地帶性差異明顯，所以旅游資源的類型也森羅萬象。改革開放以來，國(guó)民經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)，所顯示出的巨大市場(chǎng)消費(fèi)力使得旅游企業(yè)的數(shù)量呈乘數(shù)增加，我國(guó)旅游大國(guó)的稱號(hào)已是名副其實(shí)。2011年，我國(guó)也擁有了自己的旅游日-5月19號(hào)。旅游日的設(shè)立，使得人們更加關(guān)

11、注旅游業(yè)的發(fā)展。 HYPERLINK javascript:; “十二五”期間，旅游業(yè)已全面融入國(guó)家戰(zhàn)略體系，走在了國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的前沿，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)1。當(dāng)前中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP綜合貢獻(xiàn)超10.8%，旅游就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)10.2%，旅游業(yè)作為綜合性產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮的作用和影響更是廣泛，并且自開始供給側(cè)改革，淘汰落后產(chǎn)能使得制造業(yè)就業(yè)承壓，服務(wù)業(yè)得以大發(fā)展，而旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)重中之重，此時(shí)更是發(fā)展的好時(shí)機(jī)。一、緒論（一）研究背景 HYPERLINK javascript:; 國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)顯示，2015年旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的綜合貢獻(xiàn)度達(dá)到10.8%，我國(guó)已成為世界第一大出境

12、旅游客源國(guó)和全球第四大入境旅游接待國(guó)2。以2017年春節(jié)舉例，由商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)黃金周期間，全國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)異常紅火，人氣十足。只除夕夜到正月初六（2017年1月27日到2月2日），全國(guó)零售、餐飲行業(yè)便達(dá)到銷售額約8400億元， HYPERLINK javascript:; 比之去年春節(jié)黃金周增長(zhǎng)了11.4%，而旅游、餐飲等服務(wù)行業(yè)更是成為春節(jié)消費(fèi)的關(guān)鍵領(lǐng)域。線下和線上的旅游平臺(tái)日漸增多，然而這個(gè)異?；鸨穆糜问袌?chǎng)背后的亂象也開始浮出水面。1999年，不合理低價(jià)游和零負(fù)團(tuán)費(fèi)首先露面于“新馬泰”等國(guó)際線路，而后魔爪蔓延向國(guó)內(nèi)各地的旅游市場(chǎng)，破壞了旅游市場(chǎng)原本的純潔性，并就此為日后的旅游市場(chǎng)

13、的發(fā)展風(fēng)向埋下隱患3。不合理低價(jià)游采用虛假多的價(jià)格和不盡實(shí)的宣傳，誘導(dǎo)人們參與，然后在過程中自行添加自費(fèi)項(xiàng)目或是購物行程，所作所為完全背離游客參加旅游的初衷，游客得不到滿意的出游體驗(yàn)，旅游感受以及景點(diǎn)形象也都被傷害，并且透支了旅行社、旅游目的地的口碑，雙輸?shù)木置嬉唤?jīng)形成便很難翻身。（二）研究目的與意義1目的歸納分析不合理低價(jià)游頑固存在的緣由，思考相應(yīng)解決對(duì)策，優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。2現(xiàn)實(shí)意義旅游業(yè)本是提升人們生活品質(zhì)，創(chuàng)造幸福感的行業(yè)，國(guó)民從中獲得的該是工作閑暇之余的愉悅放松。打擊不合理低價(jià)游，使人們重享旅游帶來的快樂，重識(shí)旅游賦予生活的意義，解除不合理低價(jià)

14、游對(duì)旅游行業(yè)的囹圄、對(duì)社會(huì)的不良影響。（三）研究框架與研究方法1研究框架 HYPERLINK javascript:; 本論文共列為三大部分，第一部分囊括研究背景、目的及意義、框架與方法；第二部分涵蓋第二、三章，即國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)不合理低價(jià)游的現(xiàn)狀、理論概念的界定特征、問卷調(diào)查的結(jié)果及分析；第三部分包括解決問題的對(duì)策、結(jié)語、參考文獻(xiàn)、謝辭等。2研究方法本文的分析數(shù)據(jù)通過查閱文獻(xiàn)、回收問卷得來。采取文獻(xiàn)檢索及問卷調(diào)查為重點(diǎn)研究方法：文獻(xiàn)檢索法。利用圖書館和互聯(lián)網(wǎng)查閱相關(guān)文獻(xiàn)，研究行業(yè)專著、論文，對(duì)已有的相關(guān)現(xiàn)狀、理論、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)了解。問卷調(diào)查法。為了增強(qiáng)客觀性，觀察增加了游客的角度，這也是本文的主

15、旨所在。問卷調(diào)查設(shè)置邏輯關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的問題以獲取數(shù)據(jù)，因?yàn)榈土杀竞洼^高回收率，以及承諾對(duì)受訪個(gè)人隱私保密，回收的結(jié)果更廣泛、真實(shí)、高效，結(jié)果用作輔助分析。二、不合理低價(jià)游理論概念界定（一）不合理低價(jià)游內(nèi)涵參考世界旅游組織定義并結(jié)合辭典關(guān)于旅游的解釋，旅與游可分開來說，旅是人們暫別平時(shí)熟悉了解的環(huán)境，到有新鮮感的外地。游是觀光娛樂，尋找精神上的愉快，不參雜盈利目的。旅游，它包括了人們?cè)谕馄陂g的衣食住行一系列活動(dòng)。不合理低價(jià)游即是旅游產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)正常水平，像零元團(tuán)、一元團(tuán)這種便是以價(jià)格為噱頭的虛假旅游活動(dòng)。這樣的旅游活動(dòng)，由于組團(tuán)價(jià)格太低，所以往往伴隨著大量購物，強(qiáng)制游客購物來補(bǔ)償成本，補(bǔ)齊節(jié)

16、省的部分，并且還時(shí)有剩余利潤(rùn)。不合理低價(jià)游的“低價(jià)”是明面上的名字，它身后被掩藏的影子叫購物4。有的游客參團(tuán)初期便抱定自己絕不買也就不會(huì)上當(dāng)?shù)某踔?，然而出門在外，一己之力又如何拗過有組織的行業(yè)暗規(guī)則呢，有的會(huì)遭受導(dǎo)游一些不禮貌的冒犯，有的甚至還發(fā)生碰撞，產(chǎn)生惡性事件。參與低價(jià)游就已經(jīng)注定游客的旅游初衷無法實(shí)現(xiàn)，良好的體驗(yàn)經(jīng)歷和愉悅心情也只是鏡中花、水中月了。（二）不合理低價(jià)游特征 HYPERLINK javascript:; 1.與當(dāng)?shù)芈糜尾块T、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)公布的旅游指導(dǎo)價(jià)對(duì)比，旅游企業(yè)對(duì)外發(fā)布的價(jià)格低于30%以上。旅游指導(dǎo)價(jià)雖有一定作用，但也有一定的局限性，例如它只給出寥寥幾個(gè)熱門的旅游城市

17、，那些二線或三線的城市，上面并沒有相應(yīng)信息。另外現(xiàn)在物價(jià)變動(dòng)較大，指導(dǎo)價(jià)不能及時(shí)與實(shí)際價(jià)位結(jié)合，通過查閱同樣旅游活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)價(jià)格，會(huì)發(fā)現(xiàn)與其高上低下的比比皆是，也就無從判斷其他價(jià)格是否真實(shí)合理。2.低于市場(chǎng)價(jià)格50%左右，這就屬于十分明顯的不合理產(chǎn)品，一般人是可以根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)判斷，然而現(xiàn)在還有一種情況是， HYPERLINK javascript:; 有些企業(yè)為了進(jìn)行促銷，會(huì)在銷售活動(dòng)的最后，以低于成本價(jià)的價(jià)格銷售產(chǎn)品，這屬于正常低價(jià)，例如飛機(jī)的尾單。3.旅游項(xiàng)目中，一半以上都是購物的行程。這是明顯的不合理低價(jià)團(tuán)。4.組團(tuán)社授權(quán)于地接社接待游客的業(yè)務(wù)，但卻未給予地接社相應(yīng)的消費(fèi)資金，或者低于產(chǎn)品

18、成本。 HYPERLINK javascript:; 5. 旅游團(tuán)隊(duì)未向地接社支付接待和服務(wù)費(fèi)用，或者支付的費(fèi)用低于產(chǎn)品成本。 HYPERLINK javascript:; 6.旅行社安排導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)為旅游團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，但要求導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)先行墊付費(fèi)用5。 HYPERLINK javascript:; 7.法律、法規(guī)規(guī)定的旅行社損害旅游者合法權(quán)益的其他“不合理低價(jià)”行為。雖然不合理低價(jià)的特征已由國(guó)家意見列舉，然而在實(shí)際操作中比較難以實(shí)現(xiàn)6。實(shí)證調(diào)研得到的數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于游客是否能清楚地了解“不合理低價(jià)”和“正規(guī)低價(jià)”區(qū)別的問題，在調(diào)查總?cè)藬?shù)229人中，只有17人十分了解，占比例7.42%，知道一部分區(qū)別的

19、人有147人，占比例64.19%，還有65人完全不知道有什么區(qū)別，占比例28.38%。由此可以看出從游客角度抵制不明顯的低價(jià)游有相當(dāng)大的難度，游客很難清楚辨析商家悉心偽裝出來的低價(jià)團(tuán)。三、國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)不合理低價(jià)游的現(xiàn)狀（一）國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)不合理低價(jià)游的現(xiàn)狀提及不合理低價(jià)游，大家的目光紛紛都會(huì)投向云南。 HYPERLINK javascript:; 享譽(yù)世界的旅游勝地，有著“彩云之南”美譽(yù)的云南，擁有昆明、大理、麗江、香格里拉、西雙版納這些自然山水資源優(yōu)秀的云南，氣候宜人，風(fēng)光極好，本是人間仙境。然而，近年來卻讓人痛惜、不忍直視她的美麗，因?yàn)椴恢獜暮螘r(shí)起，云南旅游贊聲不再，被曝光的負(fù)面事件層出不窮

20、，“旅游天堂”成了“負(fù)面典型”。 HYPERLINK javascript:; 央視記者2013年曝光云南香格里拉旅游亂象，迫使性消費(fèi)被游客拒絕，導(dǎo)游硬拽游客下車；2014年1月4日， HYPERLINK javascript:; 網(wǎng)上曝光麗江導(dǎo)游辱罵游客的視頻，引起社會(huì)輿論軒然大波；2016年10月，一名云南導(dǎo)游強(qiáng)制游客購買翡翠，放言買不夠東西，“就別想走出云南”，赤裸裸的赫然威脅7。2017年的序幕才拉開不久，云南的負(fù)面新聞就接連上桌，給全國(guó)人民又添茶余飯后的談資。2017年2月25日，麗江古城舊傷未愈，再被國(guó)家旅游局鄭重警告，限期6個(gè)月整改。 HYPERLINK javascript:;

21、 2月23日，“云南省副省長(zhǎng)微服私訪被購物店強(qiáng)迫消費(fèi)”登上了各大網(wǎng)站的頭條，云南省副省長(zhǎng)陳舜耳順之年也體會(huì)了一把成為“網(wǎng)紅”的感覺。云南一時(shí)間站在風(fēng)口浪尖，首當(dāng)其沖，云南確是不合理低價(jià)游的重發(fā)地區(qū)。但這種現(xiàn)象其實(shí)不僅存于云南，國(guó)內(nèi)各地只要是發(fā)展旅游的地方，都有這樣的情況出現(xiàn)。另外，大量不合理低價(jià)團(tuán)的露面時(shí)間主要在淡季，淡季旅游資源多數(shù)閑置，旅游市場(chǎng)供大于求，成本較于旺季偏低，也有相當(dāng)一部分游客愿意錯(cuò)峰出行，此時(shí)出團(tuán)更利于回收成本。低價(jià)游看似好像給予游客實(shí)惠，但實(shí)際并不是真正低價(jià)，低價(jià)的“坑”最終還得游客填補(bǔ)，上過當(dāng)?shù)挠慰陀让髌淇?。早?013年頒布的旅游法，已經(jīng)明確了旅游企業(yè)不得組織不合理低價(jià)

22、游，但是市場(chǎng)上總有“聰明人”在打擦邊球。旅游活動(dòng)已經(jīng)成為提升生活品質(zhì)的需求，然而人們的收入水平還未達(dá)到同樣適應(yīng)的高度。從游客的心理上講，他們想要獲得便宜的旅游無可厚非，進(jìn)行旅游挑選時(shí)勢(shì)必精打細(xì)算，而旅游產(chǎn)品不同于一般產(chǎn)品，沒法先試后買，“低價(jià)”就極具誘惑力、競(jìng)爭(zhēng)力了。這種游客心理為不合理低價(jià)游提供了存在的土壤，并且助長(zhǎng)了惡性發(fā)展態(tài)勢(shì)。然而買的人總沒有賣的人精，為了節(jié)省旅游費(fèi)，反而讓自己陷入被動(dòng)的狀態(tài)，旅游的質(zhì)量也就大打折扣。國(guó)家為了遏制不合理低價(jià)游的錯(cuò)誤發(fā)展態(tài)勢(shì)，2016年的10月份，啟動(dòng)了為期半年的專項(xiàng)治理活動(dòng)，而后又出臺(tái)了意見， HYPERLINK javascript:; 其中有一條是游

23、客參與不合理低價(jià)游也要遭受處罰，游客若與經(jīng)營(yíng)者簽訂虛假合同，更需承擔(dān)法律責(zé)任；一旦查獲， HYPERLINK javascript:; 不僅不能獲得賠償，還將受到處理，國(guó)家旅游局正在研究制定相關(guān)的處理辦法8。意見一出后，引發(fā)了民眾的極大爭(zhēng)論，一方認(rèn)為游客屬于兩個(gè)巴掌拍不響中的其中一個(gè)，在實(shí)證調(diào)研中，持此方觀點(diǎn)的人數(shù)有99名，他們認(rèn)為游客有貪圖便宜的心理，需要承擔(dān)責(zé)任，占比例的43.23%；另一方認(rèn)為游客屬于受害者，在簽訂合同時(shí)，大多數(shù)情況下都是不明真相，游客要受處罰是不合理的行為，此方人數(shù)為110人，占比例的48.03%；另外還有20名游客認(rèn)為對(duì)于打擊不合理低價(jià)游沒有太大作用，占比例的8.73

24、%，如果游客遭受了權(quán)益侵害之后還要承擔(dān)責(zé)任，這未免讓人寒心，游客害怕?lián)?zé)而不敢維護(hù)自己的利益，這樣更加無法遏制不合理低價(jià)游。（二）國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)不合理低價(jià)游的案例及社會(huì)影響2015年5月，網(wǎng)友曝光昆明女導(dǎo)游覺得游客購物少而言語不敬。2016年1月，西雙版納導(dǎo)游也為購物消費(fèi)呵斥游客。 HYPERLINK javascript:; 2017年3月8日，一則烏魯木齊游客在桂林旅游期間，被導(dǎo)游蠻橫對(duì)待的視頻，引起熱議。 HYPERLINK javascript:; 3月9日，桂林市旅游發(fā)展委員會(huì)對(duì)涉事導(dǎo)游進(jìn)行處罰，并吊銷其導(dǎo)游證，及列入旅游失信“黑名單”，并責(zé)成涉事旅行社向游客賠禮道歉。（來源：中國(guó)新聞

25、網(wǎng)） HYPERLINK javascript:; 山西旅游質(zhì)監(jiān)所介紹，游客一行4人報(bào)名參加華東五市五日游，每人起初交了599元團(tuán)費(fèi)，旅游車抵達(dá)南京在高速服務(wù)區(qū)，地接導(dǎo)游要求游客每人再交700元團(tuán)費(fèi)，期間等待3個(gè)小時(shí)，之后行程白天到消費(fèi)場(chǎng)所購物，下午6點(diǎn)以后才瀏覽景點(diǎn)9。（來源：中國(guó)新聞網(wǎng)）以上案例只是被曝光的冰山一角，在它背后還隱藏著更多類似情況。不合理低價(jià)游使游客無法得到滿意的旅游體驗(yàn)，游客人身財(cái)產(chǎn)安全事件也連連發(fā)生，游客投訴率長(zhǎng)期居高不下，屢屢造成社會(huì)不良影響。 HYPERLINK javascript:; 據(jù)人民網(wǎng)旅游315投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2016年旅游投訴集中在旅行社（38.6%）

26、、景區(qū)（20.2%）、 HYPERLINK javascript:; 航空（15.8%）、酒店（15.1%）和導(dǎo)游（7.4%）等五個(gè)領(lǐng)域，旅游合同與行程不符、導(dǎo)游強(qiáng)迫購物、服務(wù)態(tài)度差是投訴的重災(zāi)區(qū)。（來源：中國(guó)新聞網(wǎng)） HYPERLINK javascript:; 2016年上述平臺(tái)共收到797條涉及全國(guó)各省份的投訴，云南以316條居全國(guó)首位，其投訴量較2015年增長(zhǎng)35.6%；其次為北京，共有88條投訴，與2015年持平；廣東和上海以55條投訴并列第三10。上述案例透露了現(xiàn)在旅游市場(chǎng)不合理低價(jià)游的現(xiàn)況亂象和對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的不良影響，在實(shí)證調(diào)研設(shè)置的問題，游客認(rèn)為“不合理低價(jià)團(tuán)”對(duì)現(xiàn)在旅游市場(chǎng)的影

27、響回收的答案來看，群眾的想法如下，最多被選的答案是造成惡性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，破壞了市場(chǎng)秩序，其次通過低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，侵犯了旅游者的權(quán)益。再者是滋生各類旅游惡性事件，大家都認(rèn)同消費(fèi)者應(yīng)該堅(jiān)決抵制，不給“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”提供市場(chǎng)11。（三）國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)不合理低價(jià)游的原因研究以上案例分析和其他文獻(xiàn)歸納中，可以一窺不合理低價(jià)游出現(xiàn)且持久頑固存在的幾條原因。一是旅游行業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，人員素質(zhì)參差不齊，企業(yè)做出的旅行線路，大多都是同質(zhì)化、差異化小的產(chǎn)品，一條線路做出來后，投放市場(chǎng)，很多企業(yè)都可以相互使用，導(dǎo)致最后在市場(chǎng)上，大家只能在價(jià)格方面下功夫招攬游客，劍走偏鋒，此點(diǎn)為不合理低價(jià)游埋下了隱患。導(dǎo)游與旅行社之間是一

28、種不緊密不牢靠的雇傭關(guān)系，不像其他企業(yè)員工的工作穩(wěn)定，再加上導(dǎo)游入行門檻低，替代性強(qiáng)，導(dǎo)游很難對(duì)旅行社的某些做法表示反對(duì)，只能順應(yīng)趨勢(shì)，有時(shí)就成了幫兇。在某些地區(qū)，導(dǎo)游在出團(tuán)之前，還需要先向組團(tuán)社買人頭，墊付團(tuán)員所有的消費(fèi)資金，為了得到工作機(jī)會(huì)，導(dǎo)游的壓力很大，基本工資和社會(huì)保險(xiǎn)等基本保障缺失，導(dǎo)游也需要獲得工作機(jī)會(huì)來謀生，就得去做一些小動(dòng)作12。實(shí)證調(diào)研設(shè)置的問題中有游客如何看待導(dǎo)游拿回扣的現(xiàn)象，其中有128人表示可以理解，占比例的55.90%，101人持不贊同的觀點(diǎn)，占比例的44.10%。理解的人數(shù)超過一半，這說明大家都認(rèn)同導(dǎo)游在旅游行業(yè)中的弱勢(shì)地位。旅游價(jià)格不透明，游客無法清楚知道自己所

29、報(bào)團(tuán)的成本處于何種位置，遇到低價(jià)首先心理有僥幸，認(rèn)為自己是得了商家促銷的優(yōu)惠。二是旅游者心理，旅游已然成為人們生活中的需要，但是多數(shù)人群的收入水平?jīng)]有同時(shí)提升到相適應(yīng)的高度，大多數(shù)人參團(tuán)，先關(guān)心的都是價(jià)格。作為游客，夢(mèng)想就是玩更多的景點(diǎn)，花最少的錢。少數(shù)聰明的不法經(jīng)營(yíng)者抓住了人們貪便宜、圖小惠的心理，招徠游客的“胡蘿卜”便是不合理低價(jià)游的陷阱13。三是游客事后維權(quán)難，法律在證據(jù)規(guī)則上是誰主張誰舉證，你說自己有損害，就要拿出你被侵權(quán)的事實(shí)，很多人保護(hù)證據(jù)的意識(shí)不強(qiáng)14。時(shí)間長(zhǎng)，成本較高是維權(quán)的特點(diǎn)也是難點(diǎn)，畢竟日常生活還要繼續(xù)，大多數(shù)游客的損失數(shù)額都不是很大，游客有時(shí)覺得花費(fèi)時(shí)間金錢在一件回報(bào)不

30、那么大的事情上，有些得不償失。而且再去同一個(gè)地方的可能性很小，所以淡于進(jìn)行維權(quán)訴訟，雖然心里不忿，卻只能自認(rèn)倒霉。這樣也就助長(zhǎng)了旅游企業(yè)設(shè)置陷阱的氣焰，因?yàn)槌杀撅L(fēng)險(xiǎn)小，收益大，從一個(gè)游客身上獲利不大，但是一群游客呢，那是滾雪球式的增加。四是旅游行業(yè)涉及的領(lǐng)域太多，綜合性太強(qiáng)，很難同時(shí)在多個(gè)關(guān)口把控，商業(yè)上見縫插針，誰也無可奈何。四、不合理低價(jià)游的實(shí)證調(diào)研（一）問卷來源1樣本選擇此次調(diào)查的主體是游客，因?yàn)樗麄儗?duì)于不合理低價(jià)游的認(rèn)知和看法很大程度上表示本文要研究的對(duì)象，但是由于游客在其中屬于消費(fèi)者，有一定的對(duì)立性。為了調(diào)和，以致研究的方向不至于偏頗，調(diào)查對(duì)象中加入了一些準(zhǔn)從業(yè)人員，由旅游管理專業(yè)高

31、年級(jí)的學(xué)生作為另外一個(gè)樣本，預(yù)計(jì)學(xué)生的數(shù)量將會(huì)為普通旅游者的1/3，實(shí)際的回收問卷回收中，這一數(shù)量得到了驗(yàn)證。2問卷結(jié)構(gòu) HYPERLINK javascript:; 第一部分是調(diào)查對(duì)象的基本情況，問題包括：性別、年齡、受教育程度、可自由支配收入、出游率、選擇旅游團(tuán)的途徑。第二部分是游客對(duì)于不合理低價(jià)游的看法，問題包括：1.若選擇不簽合同，是否會(huì)有顧慮2.若參團(tuán)導(dǎo)游強(qiáng)制購物消費(fèi)，會(huì)怎么處理3.如何看待導(dǎo)游拿回扣4.認(rèn)為近來因強(qiáng)制購物而頻發(fā)的旅游糾紛事件是由于5.是否清楚地了解“不合理低價(jià)”和“正規(guī)低價(jià)”的區(qū)別6.認(rèn)為“不合理低價(jià)團(tuán)”對(duì)現(xiàn)在旅游市場(chǎng)的影響有哪些7.怎么看待游客參與不合理低價(jià)游要承

32、擔(dān)責(zé)任8.了解了“不合理低價(jià)游”弊病，是否還會(huì)選擇參加“不合理低價(jià)游”。第三部分是意見及解決對(duì)策，問題包括：1.認(rèn)為誰應(yīng)該為“不合理低價(jià)游”負(fù)責(zé)2.對(duì)消除“不合理低價(jià)游”的建議。（二）問卷基本數(shù)據(jù)情況1回收情況 HYPERLINK javascript:; 本次調(diào)查問卷采用的是網(wǎng)絡(luò)填寫，共發(fā)放問卷229份，回收有效問卷229份，有效率為100%。2回收之后的數(shù)據(jù)分析表1 游客對(duì)“不合理低價(jià)游”認(rèn)知分析統(tǒng)計(jì)表第1題 您的性別選項(xiàng) 小計(jì) 比例男 68 29.69%女 161 70.31%本題有效填寫人次 229 100%第2題 您的年齡段選項(xiàng) 小計(jì) 比例1827 185 80.79%2840 27

33、 11.79%4160 14 6.11%60以上 3 1.31%本題有效填寫人次 229 100%第3題 您的受教育程度是選項(xiàng) 小計(jì) 比例初中及以下 13 5.68%高中 23 10.04%本科 163 71.18%碩士及以上 30 13.10%本題有效填寫人次 229 100%第4題 您目前每月可自由支配收入（元）選項(xiàng) 小計(jì) 比例沒有 54 23.58%10003000 129 56.33%30005000 29 12.66%5000以上 17 7.42%本題有效填寫人次 229 100% HYPERLINK javascript:; 第5題 您一年大概出游幾次選項(xiàng) 小計(jì) 比例沒有 29 1

34、2.66%1次 86 37.55%23次 100 43.67%4次以上 14 6.11%本題有效填寫人次 229 100%第6題 您選擇旅游團(tuán)的途徑選項(xiàng) 小計(jì) 比例簽訂正規(guī)合同，維護(hù)權(quán)益 201 87.77%因?yàn)槟承┰?，不簽合?28 12.23%本題有效填寫人次 229 100%第7題 若您選擇不簽合同，您是否會(huì)有以下顧慮選項(xiàng) 小計(jì) 比例旅游團(tuán)是否真實(shí)？ 148 64.63%實(shí)際跟團(tuán)游是否會(huì)嚴(yán)格按照約定線路？ 171 74.67%導(dǎo)游是否會(huì)強(qiáng)制旅游者購物？ 185 80.79%旅游行程是否有充足的安全保障？ 175 76.42%本題有效填寫人次 229 100%第8題 若您的參團(tuán)導(dǎo)游強(qiáng)制您

35、在旅游目的地購物消費(fèi)，您會(huì)選項(xiàng) 小計(jì) 比例自認(rèn)倒霉，并有選擇性的消費(fèi) 45 19.65%有選擇性的消費(fèi)，并向監(jiān)管部門舉報(bào) 141 61.57%絕不花一分錢，并向監(jiān)管部門舉報(bào) 43 18.78%本題有效填寫人次 229 100%第9題 您如何看待導(dǎo)游拿回扣的現(xiàn)象選項(xiàng) 小計(jì) 比例不贊同 101 44.10%可以理解 128 55.90%本題有效填寫人次 229 100%第10題 您認(rèn)為近來因強(qiáng)制購物而頻發(fā)的旅游糾紛事件是由于選項(xiàng) 小計(jì) 比例旅游市場(chǎng)監(jiān)管不周，力度不大 188 82.10%旅行社欺瞞消費(fèi)者在先，侵犯消費(fèi)者權(quán)益 160 69.87%旅游從業(yè)者（導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)）素質(zhì)有待提高 163 71.1

36、8%消費(fèi)者不能清晰辨別出“購物團(tuán)” 95 41.48%本題有效填寫人次 229 100%第11題 您是否清楚地了解“不合理低價(jià)”和“正規(guī)低價(jià)”的區(qū)別選項(xiàng) 小計(jì) 比例十分了解 17 7.42%知道一部分區(qū)別 147 64.19%完全不知道有什么區(qū)別 65 28.38%本題有效填寫人次 229 100% HYPERLINK javascript:; 第12題 您認(rèn)為“不合理低價(jià)團(tuán)”對(duì)現(xiàn)在旅游市場(chǎng)的影響有選項(xiàng) 小計(jì) 比例通過低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，侵犯旅游者權(quán)益 175 76.42%惡性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，破壞市場(chǎng)秩序 176 76.86%滋生各類旅游惡性事件，消費(fèi)者成為無辜受害者 172 75.11%消費(fèi)者應(yīng)該堅(jiān)

37、決抵制，不給“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”提供市場(chǎng) 106 46.29%本題有效填寫人次 229 100%第13題 您怎么看待游客參與不合理低價(jià)游將要承擔(dān)責(zé)任選項(xiàng) 小計(jì) 比例不合理，游客很難主觀判斷不合理低價(jià)游 110 48.03%游客有貪圖便宜的心理，需要承擔(dān)責(zé)任 99 43.23%對(duì)于打擊不合理低價(jià)游沒有太大作用 20 8.73%本題有效填寫人次 229 100%第14題 當(dāng)您了解了“不合理低價(jià)游”弊病，您還會(huì)選擇報(bào)團(tuán)參加“不合理低價(jià)游”嗎選項(xiàng) 小計(jì) 比例會(huì)，便宜 27 11.79%不會(huì)，羊毛出在羊身上 202 88.21%本題有效填寫人次 229 100%第15題 您覺得不合理低價(jià)游存在的原因是選項(xiàng) 小計(jì)

38、 比例國(guó)家關(guān)于旅游業(yè)的管理監(jiān)管力度不夠 190 82.97%市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性 129 56.33%旅游業(yè)發(fā)展的不成熟 168 73.36%游客的心理 156 68.12%本題有效填寫人次 229 100% HYPERLINK javascript:; 第16題 您認(rèn)為誰應(yīng)該為“不合理低價(jià)游”負(fù)責(zé)選項(xiàng) 小計(jì) 比例游客 106 46.29%組團(tuán)社 186 81.22%地接社 134 58.52%導(dǎo)游 102 44.54%國(guó)家旅游局 143 62.45%其它 11 4.80%本題有效填寫人次 229 100%（1）調(diào)查者基本信息，從問題1-6統(tǒng)計(jì)可見，性別分布女性為70.31%，121人；男性為29

39、.69%，68人；年齡主要集中在18-27歲之間，185人，占比例為80.79%；受教育程度為本科居多，163人，占比例為71.18%；可自由支配收入中沒有的人有54人，占比例為23.58%，收入為1000-3000元129人，占比例為56.33%，3000-5000元29人，占比例為12.66%，5000以上17人，占比例為7.42%；出游次數(shù)中沒有的人有29人，占比例為12.66%，1次的為86人，占比例為37.55%，2-3次的100人，占比例為43.67%，4次以上為14人，占比例為6.11%；選擇旅游團(tuán)的途徑中簽訂正規(guī)合同維護(hù)權(quán)益的人為201人，占比例為87.77%，因?yàn)槟承┰虿缓?/p>

40、合同的人為28人，占比例為12.23%。（2）游客對(duì)不合理低價(jià)游的看法若選擇不簽合同，是否會(huì)有顧慮，考慮旅游團(tuán)是否真實(shí)的人為148人，占比例為64.63%；考慮實(shí)際跟團(tuán)游是否會(huì)嚴(yán)格按照約定線路的為171人，占比例為74.67%；考慮導(dǎo)游是否會(huì)強(qiáng)制旅游者購物為185人，占比例為80.79%；考慮旅游行程是否有充足的安全保障為175人，占比例為76.42%。若導(dǎo)游強(qiáng)制購物消費(fèi)，自認(rèn)倒霉，并有選擇性的消費(fèi)的人為45人，占比例為19.65%；有選擇性的消費(fèi)，并向監(jiān)管部門舉報(bào)為141人，占比例為61.57%；絕不花一分錢，并向監(jiān)管部門舉報(bào)為43 人，占比例為18.78%。如何看待導(dǎo)游拿回扣的現(xiàn)象，不贊同

41、的為101人，占比例為44.10%；可以理解的為128人，占比例為 55.90%。 HYPERLINK javascript:; 認(rèn)為近來因強(qiáng)制購物而頻發(fā)的旅游糾紛事件是，由于旅游市場(chǎng)監(jiān)管不周，力度不大為188人，占比例為82.10%；認(rèn)為旅行社欺瞞消費(fèi)者在先，侵犯消費(fèi)者權(quán)益為160 人，占比例為69.87%；認(rèn)為旅游從業(yè)者（導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)）素質(zhì)有待提高為163人，占比例為71.18%；認(rèn)為消費(fèi)者不能清晰辨別出“購物團(tuán)”為95人，占比例為41.48%。是否清楚地了解“不合理低價(jià)”和“正規(guī)低價(jià)”的區(qū)別，十分了解的為17人，占比例為7.42%；知道一部分區(qū)別的為147人，占比例為64.19%；完全不知

42、道有什么區(qū)別的為65人，占比例為28.38%。認(rèn)為“不合理低價(jià)團(tuán)”對(duì)現(xiàn)在旅游市場(chǎng)的影響有，認(rèn)為通過低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，侵犯旅游者權(quán)益為175人，占比例為76.42%；認(rèn)為惡性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，破壞市場(chǎng)秩序?yàn)?76人，占比例為76.86%；認(rèn)為滋生各類旅游惡性事件，消費(fèi)者成為無辜受害者為172人，占比例為75.11%；認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)該堅(jiān)決抵制，不給“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”提供市場(chǎng)為106人，占比例為46.29%。怎么看待游客參與不合理低價(jià)游將要承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)為不合理，游客很難主觀判斷不合理低價(jià)游的為110人，占比例為48.03%；認(rèn)為游客有貪圖便宜的心理，需要承擔(dān)責(zé)任為99人，占比例為43.23%；認(rèn)為對(duì)于打擊不合理低價(jià)

43、游沒有太大作用為20人，占比例為8.73%。當(dāng)了解了“不合理低價(jià)游”弊病，是否還會(huì)選擇報(bào)團(tuán)參加“不合理低價(jià)游”，認(rèn)為會(huì)，便宜的為27人，占比例為11.79%；認(rèn)為不會(huì)，羊毛出在羊身上為202人，占比例為88.21%。從以上問題回收的答案看，游客辨認(rèn)不合理低價(jià)游的能力不強(qiáng)，在出游時(shí)不論是否簽訂合同，都會(huì)對(duì)在外旅游時(shí)的一些可能情況有不樂觀的估計(jì)。（3）游客對(duì)“不合理低價(jià)游”的認(rèn)知意見 HYPERLINK javascript:; 覺得不合理低價(jià)游存在的原因是，認(rèn)為是國(guó)家關(guān)于旅游業(yè)的管理監(jiān)管力度不夠的為190 人，占比例為82.97%；認(rèn)為是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性為129人，占比例為56.33%；認(rèn)為是旅

44、游業(yè)發(fā)展的不成熟為168人，占比例為73.36%；認(rèn)為是游客的心理為156人，占比例為68.12%。誰應(yīng)該為“不合理低價(jià)游”負(fù)責(zé)，選擇游客的為106人，占比例為46.29%；選擇組團(tuán)社為186人，占比例為81.22%；選擇地接社為134人，占比例為58.52%；選擇導(dǎo)游為102人，占比例為44.54%；選擇國(guó)家旅游局 為143人， 占比例為62.45%；選擇其它的為11人，占比例為4.80%。從以上問題回收的答案看，人們傾向于認(rèn)為從國(guó)家立法上治理不合理低價(jià)游是最根本的方法，國(guó)家旅游局對(duì)于不合理低價(jià)游需要承擔(dān)的責(zé)任最重，其次是組團(tuán)社，導(dǎo)游是被選擇最少的一部分。國(guó)家對(duì)于旅游業(yè)的管理監(jiān)管力度不夠和旅

45、游業(yè)自身發(fā)展的不成熟，治理旅游亂象，歸根結(jié)底還是要從制度上規(guī)范，國(guó)家應(yīng)該努力培育高層次、多元化的旅游市場(chǎng)，鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)意競(jìng)爭(zhēng)，打擊純粹的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使游客獲得更多樣的擇優(yōu)機(jī)會(huì)和渠道；減少不對(duì)稱信息的存在，讓游客可以和商家獲得等量的旅游信息，這樣才能良幣逐劣，培育行業(yè)自凈能力；健全旅游市場(chǎng)法律，并且多角度提高違法成本，遏制不良企業(yè)的歪心思；維權(quán)渠道要簡(jiǎn)單順暢、可操作，鼓勵(lì)游客進(jìn)行維權(quán)。五、加強(qiáng)旅游行業(yè)建設(shè)的對(duì)策（一）國(guó)家引導(dǎo)與監(jiān)管旅游消費(fèi)市場(chǎng)旅行業(yè)是綜合性比較強(qiáng)的行業(yè)，從旅行社單方面來說，杜絕不合理低價(jià)游無異天方夜譚。完善導(dǎo)游薪酬制度15。制定詳盡的法律給予導(dǎo)游職業(yè)穩(wěn)定的薪酬，健全旅行社的管理

46、制度。官方收錄最新線路的價(jià)格并在網(wǎng)站公布，給予大眾一個(gè)明確的底線價(jià)格。對(duì)購物店鋪實(shí)行記分管理并公示。有過惡意欺瞞，不合理高價(jià)銷售記錄的店鋪，要登上黑名單并告知業(yè)內(nèi)16。打擊欺詐經(jīng)營(yíng)，依法查處旅游企業(yè)不落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)和收費(fèi)的行為，要讓不誠(chéng)信的企業(yè)搬起石頭砸自己的腳，惡果自受，而不是企業(yè)設(shè)套，誰鉆進(jìn)來誰還跟著挨罰。拓寬監(jiān)管渠道，使投訴渠道更加豐富，對(duì)于打擦邊球的企業(yè)予以嚴(yán)懲，使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從根本上規(guī)范，行業(yè)的環(huán)境得以凈化。實(shí)施帶薪休假制度，分散游客量，錯(cuò)開幾個(gè)黃金周旅游高峰，使旅游需求不再集中釋放，人們的出行也會(huì)更加便捷輕松。國(guó)家對(duì)于旅游行業(yè)進(jìn)行整改，這其中必定會(huì)經(jīng)歷短暫的停滯期，市場(chǎng)和游客接受也都還需

47、時(shí)間，但改革是必然的，要明確觀念，正確認(rèn)識(shí)，放任“不合理低價(jià)游”換來的旅游“財(cái)富”的增長(zhǎng)，對(duì)旅游行業(yè)的傷害可是不折不扣、結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的一筆“負(fù)資產(chǎn)”。以口碑換財(cái)富，良性運(yùn)轉(zhuǎn)，才是正確的道路。（二）旅行社規(guī)范自身企業(yè)旅游企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)或良好的產(chǎn)品。旅游市場(chǎng)不是廉價(jià)販賣服務(wù)的市場(chǎng)，人們現(xiàn)在已經(jīng)不再滿足出去逛一圈只收獲一堆照片的出游了，更多的是希望體驗(yàn)有文化內(nèi)涵的服務(wù)。國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品長(zhǎng)久以來就存在著形式單一，同質(zhì)嚴(yán)重、缺乏特色的問題。很多地方景點(diǎn)只是單純的仿冒建造，掛著景區(qū)的牌子，建些仿古建筑，并無歷史、文化底韻，無法吸引人群，景區(qū)生命短暫。或者對(duì)人們熟知的歷史名片，反復(fù)卻單一的消費(fèi)，無法與時(shí)俱進(jìn)，不注重傳承傳統(tǒng)和文化，不去尋找真正有生命力的特色，也無法讓中國(guó)旅游煥發(fā)新的生機(jī)。真正提升國(guó)內(nèi)旅游競(jìng)爭(zhēng)力靠的是對(duì)本地歷史、人文、自然風(fēng)光的深度發(fā)掘和創(chuàng)新，我國(guó)歷史悠久，各地的歷史文化、山水風(fēng)光不盡相同，完全可以就地取材，形成本地的旅游特色，旅游內(nèi)容豐富且具有獨(dú)特性。建立本企業(yè)的公信力，規(guī)范旅行社旗下，多方面渠道提供旅游信息價(jià)格，實(shí)現(xiàn)旅游信息的對(duì)等。（三）旅游者樹立科學(xué)消費(fèi)觀樹立科學(xué)的消費(fèi)觀念，并且有意識(shí)的學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)。出外旅行時(shí)，要簽訂正規(guī)的旅游合同，對(duì)合同上的內(nèi)容要做到基本清楚。遭遇侵害時(shí)