2022年煙草專賣管理總結(jié)

1、第PAGE9頁(yè)共NUMPAGES9頁(yè)2022年煙草專賣管理總結(jié)_年上半年的專賣管理工作，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和市局專賣科的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面提升了專賣管理水平，采取抓重點(diǎn)、查源頭等工作方式，時(shí)刻保持卷煙打假打私的高壓態(tài)勢(shì)，積極探索在實(shí)際工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)歸納經(jīng)驗(yàn)和方法。通過(guò)全體專賣人員的努力較好的規(guī)范了我轄區(qū)卷煙經(jīng)營(yíng)秩序，現(xiàn)將上半年的專賣管理主要工作匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)專賣管理基礎(chǔ)1、有計(jì)劃的組織專賣管理人員參加省、市局開(kāi)展的專賣技能管理類的培訓(xùn)，同時(shí)制定了培訓(xùn)考試管理辦法，每月組織_次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以真假煙鑒別、案卷制作、執(zhí)法技能為主，每月組織一次閉卷考試。2、認(rèn)真落實(shí)績(jī)效考核工

2、作，嚴(yán)格執(zhí)行早晚簽到制度，月底由績(jī)效考核小組對(duì)每一名專賣管理人員對(duì)照考核計(jì)劃進(jìn)行認(rèn)真的績(jī)效考核，考核小組每月底隨機(jī)走訪每名市管員管轄的_戶零售戶，了解市場(chǎng)管理的真實(shí)狀態(tài)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都會(huì)按計(jì)劃納入績(jī)效考核里面去，切實(shí)做到了科學(xué)、客觀、公正地評(píng)價(jià)專賣人員履職情況。二、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)卷煙秩序一是認(rèn)真貫徹國(guó)家局工作要求，按照省局確定的新的統(tǒng)一模式，全面推行APCD工作法，努力實(shí)踐監(jiān)管方式轉(zhuǎn)型，完善市場(chǎng)監(jiān)管體系，首先加強(qiáng)對(duì)專賣管理人員的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高其獲取有價(jià)值信息、電腦操作和信息分析查處案件的能力。注重收集信息的來(lái)源和質(zhì)量，特別是零售客戶的實(shí)際銷售數(shù)量、銷售品種、庫(kù)存數(shù)量等，確保相關(guān)信

3、息的真實(shí)性和準(zhǔn)確度。在制定計(jì)劃過(guò)程中區(qū)分輕重，對(duì)檢查對(duì)象、檢查方法以及檢查過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行事先研究。在處理環(huán)節(jié)，按照違法行為嚴(yán)重程度、證據(jù)采集情況等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果進(jìn)行判定、分類處理。實(shí)現(xiàn)了工作有目標(biāo)、行動(dòng)有計(jì)劃，檢查有重點(diǎn)，處置有標(biāo)準(zhǔn)。二是繼續(xù)落實(shí)推進(jìn)“卷煙打假進(jìn)社區(qū)”工作，逐步建立“全面協(xié)作、全面推進(jìn)、全民參與”的體系框架，充分發(fā)揮社區(qū)的工作優(yōu)勢(shì)，從源頭上建立卷煙打假工作宣傳陣地，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙打假進(jìn)社區(qū)工作，實(shí)現(xiàn)卷煙打假綜合治理。三是采取多種形式宣傳煙草專賣法律、法規(guī)，利用“.15”消費(fèi)者權(quán)益日、“5.17”法制北鎮(zhèn)建設(shè)年，積極組織開(kāi)展主題鮮明、形式多樣、內(nèi)容豐富的煙草專賣主

4、題宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳單，在北鎮(zhèn)十字街中心的繁華地段設(shè)置法律宣傳平臺(tái)，在農(nóng)村集市利用法律宣傳車，主要宣傳煙草專賣法律法規(guī)、真假煙鑒別等法規(guī)常識(shí)，共接受消費(fèi)者咨詢近_余人次，發(fā)放各類宣傳資料_多份，讓消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，營(yíng)造了良好的輿論氛圍。同時(shí)，為方便廣大群眾、卷煙消費(fèi)者和卷煙零售戶舉報(bào)、投訴轄區(qū)內(nèi)的涉煙違法違規(guī)行為、咨詢、了解煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)政策。四是積極開(kāi)展卷煙市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，通過(guò)專項(xiàng)行動(dòng)與日常檢查相結(jié)合，不斷提高市場(chǎng)監(jiān)管的針對(duì)性和實(shí)效性。專賣股在_月份“利劍一號(hào)”專項(xiàng)行動(dòng)期間，通過(guò)錯(cuò)時(shí)檢查、交叉互檢等措施加大市場(chǎng)卷煙監(jiān)控力度，根據(jù)線索調(diào)查收集取得的重要情報(bào)，于_月_

5、日成功查獲一起_萬(wàn)元以上違法卷煙窩點(diǎn)案件。五是繼續(xù)鞏固與公安、郵政部門的聯(lián)合打假工作機(jī)制，召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，共同分析、討論新的聯(lián)合打假長(zhǎng)效機(jī)制，制定了具體的行動(dòng)方案，積極檢查物流、快遞環(huán)節(jié)無(wú)證運(yùn)輸卷煙的行為，有效遏了制外來(lái)卷煙沖擊轄區(qū)市場(chǎng)。年初我們會(huì)同公安部門對(duì)全市的卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了統(tǒng)一清理，以火車站、汽車站和農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)為重點(diǎn)，將整治范圍延伸至溝幫子周邊商業(yè)區(qū)以及重點(diǎn)管理業(yè)戶，取得了較好的成效。對(duì)違法、違規(guī)涉煙案件的不法分子起到了極大的震懾作用。六是加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)分類管理，根據(jù)省、市局工作要求，認(rèn)真做好卷煙零售市場(chǎng)分類管理工作，按要求落實(shí)“依法嚴(yán)管二次批發(fā)、左右價(jià)格、擾亂市場(chǎng)的賣煙大戶”，認(rèn)真做好大

6、戶“一戶一檔”工作，對(duì)重點(diǎn)戶強(qiáng)化日常監(jiān)管，認(rèn)真核實(shí)其每月的進(jìn)、銷、存情況，確保每月對(duì)其至少走訪_次，定期更新重點(diǎn)戶檔案。七是加強(qiáng)日常監(jiān)管力度。專賣科在市場(chǎng)監(jiān)管過(guò)程中做到“精細(xì)”的基礎(chǔ)上做到了“精準(zhǔn)”，對(duì)各類零售戶進(jìn)行網(wǎng)格化管理，按照“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”的檢查原則開(kāi)展抽查，做到檢查有目標(biāo)、出擊有把握。我們還通過(guò)錯(cuò)時(shí)檢查靈活分配檢查時(shí)間和檢查方式，突出日常監(jiān)管的時(shí)間差。采用“中隊(duì)交叉檢查”、“錯(cuò)時(shí)檢查”等方式進(jìn)行市場(chǎng)檢查，避免市場(chǎng)檢查人員面孔熟悉而不能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的弊端，實(shí)現(xiàn)了從注重市場(chǎng)檢查頻率向注重檢查實(shí)效轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高監(jiān)管的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。截止目前，_年共查處案件_起，其中_萬(wàn)元以上案件_起，

7、窩點(diǎn)案件_起，共查獲卷煙_件，其中真品卷煙_件，假冒卷煙_件，走私煙_件，罰末金額_萬(wàn)元，有效的整頓了卷煙市場(chǎng)，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。市場(chǎng)凈化率有了明顯的提升，達(dá)到了_%以上。三、強(qiáng)化許可證管理，推進(jìn)許可證辦理效率行政許可是專賣管理的基礎(chǔ)性工作，我們始終堅(jiān)持以規(guī)范便民高效為原則，以全過(guò)程精細(xì)管理為內(nèi)容，突出體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是結(jié)合_市局卷煙零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃辦理煙草專賣零售許可證，公開(kāi)、公正地進(jìn)行行政許可審批工作，確保了煙草專賣許可證管理公平、公正、公開(kāi)。對(duì)新增零售戶及時(shí)召開(kāi)新辦證零售戶培訓(xùn)會(huì)，讓新增零售戶更好的了解煙草專賣法律法規(guī)及管理制度，提升卷煙經(jīng)營(yíng)能力，_年上半年共辦理新增戶_戶

8、，歇業(yè)_戶，依法注銷_戶。二是注重過(guò)程規(guī)范。正確運(yùn)用證件信息系統(tǒng)，做到煙草專賣零售許可證的辦理、收回等均依據(jù)充分，程序正當(dāng)，使服務(wù)水平和效能得到進(jìn)一步提高。三是強(qiáng)化后續(xù)管理。制定實(shí)施許可證后續(xù)監(jiān)管辦法和行政許可回訪制，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)許可證登記事項(xiàng)變動(dòng)情況。嚴(yán)格執(zhí)行行政許可文書(shū)及卷宗檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“一證一卷、一戶一檔”。四是突出無(wú)證治理工作。針對(duì)不同經(jīng)營(yíng)狀況的無(wú)證戶，實(shí)施分類管理，綜合整治。對(duì)符合辦證條件的，及時(shí)宣傳法規(guī)政策，指導(dǎo)并給予辦證；對(duì)不符合辦證條件、拒不服從管理的，聯(lián)合工商部門，開(kāi)展專項(xiàng)清理，予以取締。設(shè)立行政許可公示板，每月對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行公示，接受公眾監(jiān)督，進(jìn)一步提高

9、工作的透明度。北鎮(zhèn)市專賣管理股_年_月_日2022年煙草專賣管理總結(jié)（二）時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間_年即將逝去，新的一年正在走來(lái)?；仡欉@三年來(lái)的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來(lái)并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對(duì)于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長(zhǎng)。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié)。工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過(guò)工作贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可，從而獲得工作帶來(lái)的成就感和滿足感。然而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺(tái)是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，非常感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膸椭?/p>

10、離不開(kāi)廣大零售戶對(duì)工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒(méi)有明確的側(cè)重點(diǎn);對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒(méi)有靈活的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響，通過(guò)深刻反思這段成長(zhǎng)空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī)。1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開(kāi)展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為_(kāi)戶，占總客戶數(shù)的%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開(kāi)始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情

11、交給了家中的子女。2、自“135”工作法實(shí)施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計(jì)劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實(shí)施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計(jì)劃，有利于工作計(jì)劃的開(kāi)展;每周及時(shí)的安排、總結(jié)，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象，這就節(jié)約了拜訪時(shí)間，有針對(duì)性的_異?？蛻?而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的歸納匯總。然而“135”并不是一套萬(wàn)能公式，它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用。通過(guò)工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持

12、，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。比如，在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)與零售戶的溝通，有針對(duì)性的對(duì)新品牌進(jìn)行培育。否則，“135”可能會(huì)變成一_代版的四書(shū)、五經(jīng)了。3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場(chǎng)的過(guò)程中遇到客戶通常的提問(wèn)：“_有些煙別人訂到，自己卻訂不到?！薄ⅰ癬有些煙自己總是比別人訂的少?！?，請(qǐng)不要過(guò)于籠統(tǒng)回答道：“國(guó)家對(duì)卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)”之類的話了。因?yàn)榭蛻絷P(guān)心的不是總體的市場(chǎng)環(huán)境，而是經(jīng)過(guò)與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說(shuō)明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺(tái)展示等方面)，從而讓客戶爭(zhēng)相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應(yīng)了。4、專

13、銷聯(lián)動(dòng)工作目前專銷結(jié)合還存在的一些問(wèn)題：(1)信息反饋不及時(shí)，專銷雙方難以達(dá)成全面的共識(shí)，專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護(hù)煙草形象。(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時(shí)顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開(kāi)展，也不利于專銷聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展。有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：(1)市場(chǎng)走訪方面。專賣、營(yíng)銷兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月_一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場(chǎng)檢查中、在對(duì)違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)告知客戶

14、經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ)，建立一種專銷共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過(guò)綜合信息平臺(tái)及時(shí)傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題傳遞及時(shí)，部門即時(shí)落實(shí)，責(zé)任人限時(shí)解決。同時(shí)專賣、營(yíng)銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀(jì)行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢(shì)。5、_年片區(qū)卷煙銷售分析(1)主要指標(biāo)情況。本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價(jià)也有所提升。_年共計(jì)銷售卷煙箱，比去年同期相比減少了箱，減幅為%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售箱，與去年同期相比上升%。本年度條均價(jià)為元，去年同期為元，增幅為%。

15、(2)各類煙銷售情況對(duì)比。一類煙箱，比去年同期增長(zhǎng)%;二類煙箱，比去年同期增長(zhǎng)%;三類煙箱，比去年同期相比下降%;四類煙，比去年同期下降%;五類煙箱，比去年同期下降%?？梢?jiàn)低檔煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的?，F(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：(1)健康意識(shí)的提高。由于吸煙與健康問(wèn)題越來(lái)越受到人們的_，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對(duì)健康的考慮，會(huì)導(dǎo)致越來(lái)越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場(chǎng)。(2)零售戶無(wú)利可圖?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透明度過(guò)高，一般情況下無(wú)利可圖，大多為了吸引客戶前來(lái)購(gòu)買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高

16、，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高，消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是_元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是_元以上價(jià)位的。1、農(nóng)村市場(chǎng)小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重，影響對(duì)客戶真實(shí)銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對(duì)代訂貨的小戶給予取締。2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義，情面工作時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致很多隱藏問(wèn)題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。4、低檔煙銷售形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。5、績(jī)效考核有待進(jìn)一步提高。6、未能通過(guò)初級(jí)、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名。1、密切注意在新的客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實(shí)需求，提高核量準(zhǔn)確率。2、扎實(shí)開(kāi)展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營(yíng)銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度。3、按要求逐步開(kāi)展“135”工作法的一條主線，三個(gè)要點(diǎn)，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作，有針對(duì)