超市服務(wù)禮儀測(cè)試卷(一)

1、超市服務(wù)禮儀測(cè)試卷姓名：得分:一。選擇題（每小題3分，共10小題30分） TOC o 1-5 h z 1穿著打扮要合體、合適、（）。A.合意B。合宜C.合度D。合心2。（）是人的儀表之首.A。頭發(fā)B。面容C.眼睛D。嘴唇3。商品準(zhǔn)備包括（）.Ao檢查商品Bo添加準(zhǔn)備商品Co整理陳列商品D。以上均是4。檢查商品主要檢查（）。A.商品數(shù)量變化Bo商品是否有異常和移動(dòng)Co商品質(zhì)量變化D.商品擺放順序5。計(jì)價(jià)用品應(yīng)放在適當(dāng)位置，其中（）應(yīng)妥善保管以防丟失。A.算盤(pán)Bo發(fā)票Co圓珠筆D。計(jì)算器6。包裝用品的準(zhǔn)備工作要求為（）.Ao規(guī)格全Bo數(shù)量足C。應(yīng)考慮衛(wèi)生問(wèn)題D。以上都對(duì)7服務(wù)禮儀是通過(guò)（）對(duì)顧客表

2、示尊重和友好的行為規(guī)范.A.言談舉止Bo儀容儀表Co微笑禮貌D。文明用語(yǔ)8.營(yíng)業(yè)員在引導(dǎo)顧客行進(jìn)時(shí)，盡量走在顧客左前方，保持（）的距離.A。一步B.兩步C.三步D。無(wú)所謂9下蹲時(shí)，左腳在前、右腳稍后，這種蹲姿屬于（）。A。前后式蹲姿B。交叉式蹲姿C.高低式蹲姿D。左右式蹲姿10.引導(dǎo)顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員采?。ǎ┦謩?shì).Ao直臂式B.斜臂式C。橫擺式D。任意二。填空題（每空1分，共20分）.與顧客溝通應(yīng)注意_、2。超市常用的8種推銷(xiāo)方法是：、招呼、_、拿取.3。服務(wù)顧客的心態(tài)是：、4.溝通的三大法則、5。員工在管理、服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)做到舉止大方，不卑不亢，6.員工站姿的要求：自然、三。判斷題（每小題2分，

3、共30分） TOC o 1-5 h z 1。男性營(yíng)業(yè)員一般不能留長(zhǎng)發(fā)。（）2。營(yíng)業(yè)員應(yīng)十分注意個(gè)人面部衛(wèi)生.（）3。作為營(yíng)業(yè)員一定要穿制服上崗。（）4.售貨準(zhǔn)備工作僅是為了能更好的銷(xiāo)售貨物.（）5。如發(fā)現(xiàn)商品有異常情況，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)查明情況.（）6.計(jì)量用具要校驗(yàn)其靈敏度和準(zhǔn)確性。（）7。開(kāi)門(mén)、營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)場(chǎng)地需打掃干凈。（）8。愛(ài)心就是指人性化、對(duì)象化的服務(wù)。（）9。營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，有時(shí)雙手可以放置在身前的柜臺(tái)上。（）10.營(yíng)業(yè)員和顧客坐下交流時(shí)，營(yíng)業(yè)員最好從座椅的右側(cè)進(jìn)去。（）11。營(yíng)業(yè)員行走時(shí),手臂要擺直線,手臂擺幅不得超過(guò)30.()12。請(qǐng)顧客入座時(shí)，營(yíng)業(yè)員可采用“

4、直臂式手勢(shì)。()13。與顧客講話時(shí)要反應(yīng)迅速,營(yíng)業(yè)員可以在知道顧客下面要說(shuō)什么時(shí)的情況下打斷顧客的話.()14.“十四字”禮貌用語(yǔ)是：好、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、朗i謝、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)()15。當(dāng)營(yíng)業(yè)時(shí)間即將結(jié)束時(shí),要主動(dòng)提醒顧客。()四.問(wèn)答題(每題5分，共20分)對(duì)職場(chǎng)人員自我約束方面注意哪些要點(diǎn)？答:2交談的語(yǔ)言要求注意哪幾點(diǎn)，詳細(xì)說(shuō)明答:.儀容儀表禮儀規(guī)范答:。禮儀的基本原則答：超市服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)考試答案一。1.B2。B3.D4。B5。B6.D7.A8。C9.C10.A二.1。、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量2.叫賣(mài)、詢問(wèn)、介紹、展示、比較、建議3。感謝之心、雙贏之心、寬宏之心4。聽(tīng)清楚、說(shuō)明白、好話說(shuō)出

5、來(lái)5。優(yōu)雅自然6。優(yōu)美、輕松、挺拔三.1。V2。3。X4.X5。V6。V7。V8。X9。，10。X11.，2.X13。X14。X15。X問(wèn)答1：愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)職員的基本要求：一是調(diào)整心態(tài)，二是全心投入,三是努力進(jìn)取，四是堅(jiān)忍不拔，五是以苦為樂(lè)，六是取長(zhǎng)補(bǔ)短。.訓(xùn)練有素：一是精通業(yè)務(wù)，二是學(xué)識(shí)淵博，三是遵守法紀(jì),四是守口如瓶,五是注重效率，六是恪守承諾.3。保持自尊：一是珍惜形象,二是公私分明,三是爭(zhēng)分奪秒,四是安排有方,五是維護(hù)環(huán)境。（一）語(yǔ)言文明絕不宜在交談之中采用：一是粗話,二是臟話,三是黑話,四是葷話，五是怪話，六是氣話。（二）語(yǔ)言禮貌在交談中多使用禮貌用語(yǔ),是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法。您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見(jiàn)（三）語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn),一是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。二是語(yǔ)速合適。三是口氣謙和。四是內(nèi)容簡(jiǎn)明。五是少用方言.六是慎用外語(yǔ)。職場(chǎng)人士的衣著,務(wù)必要做到:干凈、整潔、莊重、簡(jiǎn)潔、大方。忌諱不修邊幅、臟亂、邋遢、臃腫和過(guò)多的層次感。切忌不要穿運(yùn)動(dòng)裝上班。1、帶微笑迎接每一位顧客。見(jiàn)到顧客或管理人員時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，聲音洪亮。與顧客或管理人員說(shuō)話時(shí)應(yīng)保持目光接觸,面帶微笑，落落大方。4、需打斷顧客或管理人員談話或工作時(shí),不可冒然打斷,應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”。5、談話時(shí)見(jiàn)到顧客或管理人員來(lái)到時(shí),應(yīng)立即停止,主動(dòng)問(wèn)