mba課程之管理學第10章

1、第10章 控 制101 控制的內容10111控控制的含含義所謂控制制，就是是監(jiān)督各各項活動動，以保保證它們們按計劃劃進行并并糾正各各種重要要偏差的的過程。注意三三點：控制有很很強的目目的性，即控制制是為了了保證組組織中的的各項活活動按計計劃進行行；控制是通通過“監(jiān)督”和“糾編”來實現(xiàn)現(xiàn)的；控制是一一個過程程?？刂婆c計計劃的關關系：計劃為控控制提供供衡量的的標準，沒有計計劃，控控制就成成為無本本之末；同時控控制又是是計劃得得以實現(xiàn)現(xiàn)的保證證，沒有有控制，計劃就就等于是是紙上談談兵；計劃和控控制的效效果分別別依賴于于對方，計劃越越明確、全面和和完整，控制工工作就越越好進行行，效果果也就越越好；而而

2、控制越越準確、全面和和深入，就越能能保證計計劃的順順利執(zhí)行行，并能能更多地地反饋信信息以提提高計劃劃的質量量；一切有效效的控制制方法首首先就是是計劃方方法，如如預算、政策、和規(guī)劃劃等，選選擇控制制的方法法和設計計控制系系統(tǒng)時必必須要考考慮到計計劃的特特點；計劃工作作本身必必須要有有一定的的控制，如對計計劃的程程序、計計劃的質質量等實實施控制制；控制制工作本本身也必必須有一一定的計計劃，如如對控制制的程序序、控制制的內容容等，都都必須進進行一定定的計劃劃。10112 控制的的內容（1）對對人員的的控制組織的的目標是是要由人人來實現(xiàn)現(xiàn)的，員員工應該該按照管管理者制制定的計計劃去做做，為了了做到這這

3、一點，就必須須對人員員進行控控制。對對人員控控制最常常用的方方法就是是直接巡巡視，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題馬上進進行糾正正；另一一種方法法是對員員工進行行系統(tǒng)化化的評估估。通過過評估，對績效效好的予予以獎勵勵，使其其維持或或加強良良好的表表現(xiàn)；對對績效差差的管理理者就采采取相應應的措施施，糾正正出現(xiàn)的的偏差。（2）對對財務的的控制為保證企企業(yè)獲取取利潤，維持企企業(yè)正常常的運作作，必須須進行財財務控制制。這主主要包括括審核各各期的財財務報表表，以保保證一定定的現(xiàn)金金存量，保證債債務的負負擔不致致過重，保證各各項資產(chǎn)產(chǎn)都得到到有效的的利用等等等。預預算是最最常用的的財務控控制標準準，因此此也是一一種有效效的控

4、制制工具。（3） 對作業(yè)業(yè)的控制制所謂作業(yè)業(yè)，就是是指從勞勞動力、原材料料等物質質資源到到最終產(chǎn)產(chǎn)品和服服務的轉轉換過程程。組織織中的作作業(yè)質量量很大程程度上決決定了組組織提供供的產(chǎn)品品和服務務的質量量，而作作業(yè)控制制就是通通過對作作業(yè)過程程的控制制，來評評價并提提高作業(yè)業(yè)的效率率和效果果，從而而提高組組織提供供的產(chǎn)品品或服務務的質量量。組織織中常用用的作業(yè)業(yè)控制有有：生產(chǎn)產(chǎn)控制、質量控控制、原原材料購購買控制制、庫存存控制等等等。（4） 對信息息的控制制隨著人類類步入信信息社會會，信息息在組織織運行中中的地位位越來越越高，不不精確的的、不完完整的、不及時時的信息息會大降降低組織織的效率率。因

5、此此，在現(xiàn)現(xiàn)代組織織中對信信息的控控制顯得得尤為重重要。對對信息的的控制就就是建立立一個管管理信息息系統(tǒng)，使它能能及時地地為管理理者提供供充分、可靠的的信息。（5）對對組織效效率的控控制組織績效效是組織織上層管管理者控控制的對對象，組組織目標標的達成成與否都都從這里里反映出出來。無無論是組組織內部部的人員員，還是是組織外外部的人人員和組組織，如如證券分分析人員員、潛在在的投資資者、貸貸款銀行行、供應應商以及及政府部部門都十十分關注注組織的的績效。要有效效實施對對組織績績效的控控制，關關鍵在于于科學地地評價、衡量組組織績效效。一個個組織的的整體效效果很難難用一個個指標來來衡量，生產(chǎn)率率、產(chǎn)量量、

6、市場場占有率率、員工工福利、組織的的成長性性等都可可能成為為衡量的的標準，關鍵是是看組織織的目標標取向，即要根根據(jù)組織織完成目目標的實實際情況況并按照照目標所所設定標標準來衡衡量組織織的績效效。10113 控制標標準的分分類（1） 實物標標準這是非貨貨幣衡量量的標準準，在耗耗用原材材料、雇雇用勞力力、提供供服務以以及生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品等等操作層層中運用用。例如如單位產(chǎn)產(chǎn)品工時時數(shù)、貨貨運噸里里數(shù)、軸軸承的硬硬度、纖纖維的強強度等等等，它們們可以反反映數(shù)量量，也可可以反映映品質。（2）費費用標準準這是用貨貨幣衡量量的標準準，像實實物標準準一樣，也是適適用于操操作層。這些標標準以貨貨幣價值值形式來來表示經(jīng)

7、經(jīng)營費用用。如每每小時的的人工成成本，每每百元銷銷售額的的銷售費費用等等等。（3）資資本標準準資本標準準用于貨貨幣計量量實物的的項目，但它們們只與企企業(yè)投入入的資本本有關，而與經(jīng)經(jīng)營費用用無關。對于一一筆新的的投資和和總體控控制而言言，使用用最為廣廣泛的標標準就是是投資報報酬率。（4）收收益標準準收益標準準就是以以貨幣衡衡量的銷銷售額，如企業(yè)業(yè)每售一一件產(chǎn)品品的收入入，在一一定市場場范圍內內的人均均銷售額額等等。（5）計計劃標準準計劃標準準就是以以管理者者編制的的計劃質質量作為為衡量標標準，如如計劃的的完成時時間、可可行性程程度以及及實際執(zhí)執(zhí)行情況況的吻合合程度等等等。（6）無無形標準準這是指

8、難難以確定定的既不不能以實實物又不不能以貨貨幣來衡衡量的標標準。如如員工潛潛力的發(fā)發(fā)揮、員員工的忠忠誠度以以及一項項公關活活動計劃劃受歡迎迎的程度度等等。（7）指指標標準準這是以可可以考核核的數(shù)量量或質量量目標作作為標準準。在工工商企業(yè)業(yè)中，目目前的趨趨勢是要要在各級級管理部部門建立立一個指指標標準準的整體體網(wǎng)絡，以實施施有效控控制。1022 控制制模式10221 控制的的類型根據(jù)控制制時點的的不同可可以將控控制分為為反饋控控制、同同期控制制和前饋饋控制，三者之之間的關關系如圖圖示：(1) 反饋控控制反饋控制制是一種種最主要要也是最最傳統(tǒng)的的控制方方式。它它的控制制作用發(fā)發(fā)生在行行動作用用之后

9、，其特點點是把注注意力集集中在行行動的結結果上，并以此此作為改改進下次次行動的的依據(jù)。其目的的并非要要改進本本次行動動，而是是力求能能“吃一塹塹，長一一智”，改進進下一次次行動的的質量。反饋控制制的過程程可用圖圖表示:控制的過過程首先先從預期期和實際際工作成成效的比比較開始始，指出出偏差并并分析其其原因，然后制制訂出糾糾正的計計劃并進進行糾正正，糾正正的結果果將可以以改進下下一次的的實際工工作的成成效或者者將改變變對下一一次工作作成效的的預期?？梢娫谠谠u定工工作成效效與采取取糾正措措施之間間有著很很多的重重要環(huán)節(jié)節(jié)，每個個環(huán)節(jié)的的工作質質量，都都對反饋饋控制的的最終成成果有著著重大的的影響。反

10、饋控制制的對象象可以是是行動的的最終結結果，如如企業(yè)的的產(chǎn)量、銷售額額、利潤潤等等；也可以以是行動動過程中中的中間間結果，如新產(chǎn)產(chǎn)品樣機機、工序序質量、產(chǎn)品庫庫存等等等。前者者可稱為為端部反反饋，后后者稱為為局部反反饋。通通過反饋饋能夠發(fā)發(fā)現(xiàn)被結結果掩蓋蓋的一些些問題，例如對對產(chǎn)量的的控制。產(chǎn)量的的增長可可能只是是由于勞勞動時間間的大大大加長，這就掩掩蓋了實實際勞動動生產(chǎn)率率反而有有所下降降的嚴重重情況。因此，反饋對對于及時時發(fā)現(xiàn)問問題、排排除隱患患有著非非常重要要的作用用。在組織中中使用反反饋控制制的例子子很多，產(chǎn)成品品的質檢檢、人事事的考評評、對各各類財務務報表的的分析稽稽查等等等，都屬屬

11、于反饋饋控制的的內容。這類控控制對組組織運營營水平的的提高發(fā)發(fā)揮著很很大的作作用。但但反饋控控制最大大的弊端端就是它它只能在在事后發(fā)發(fā)揮作用用，對已已經(jīng)發(fā)生生的對組組織可能能的危害害卻無能能為力，它的作作用只是是類似于于“亡羊補補牢”；而且且在反饋饋控制中中，偏差差發(fā)生和和發(fā)現(xiàn)并并得到糾糾正之間間有較長長一段時時滯，這這必然對對偏差糾糾正的效效果發(fā)生生很大影影響。例例如營銷銷部門可可能在88月份的的報表中中發(fā)現(xiàn)了了上一季季度中分分銷渠道道存在的的一些問問題，需需要采取取糾正措措施，但但這是22個月以以前的問問題，現(xiàn)現(xiàn)在究竟竟有何發(fā)發(fā)展呢？這些都都無從知知曉，這這必然要要影響到到控制的的效果。雖

12、然在在日常管管理活動動中反饋饋控制仍仍然是管管理者采采用最多多的控制制形式，但是，由于它它存在著著上述缺缺陷，在在一般情情況下管管理者應應該優(yōu)先先采用其其余兩種種控制形形式。（2）同同期控制制同期控制制的控制制作用發(fā)發(fā)生在行行動之中中，即與與工作過過程同時時進行。其特點點是在行行動過程程中，一一旦發(fā)生生偏差，馬上予予以糾正正。其目目的就是是要保證證本次活活動盡可可能地少少發(fā)生偏偏差，改改進本次次而非下下一次活活動的質質量。同期控制制被較多多地用于于對生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動現(xiàn)場場的控制制，由基基層管理理者執(zhí)行行。同期期控制通通常包括括兩項職職能：一一是技術術性指導導，即對對下屬的的工作方方法和程程序等

13、進進行指導導；二是是監(jiān)督，確保下下屬完成成任務。在同期期控制中中，由于于需要管管理者即即時完成成包括比比較。分分析、糾糾正偏差差等完整整的控制制工作，所以，雖然控控制的標標準是計計劃工作作確定的的行動目目標、政政策、規(guī)規(guī)范和制制度等，但控制制工作的的效果更更多地依依賴于現(xiàn)現(xiàn)場管理理者的個個人素質質、作風風、指導導方式以以及下屬屬對這些些指導的的理解程程度等因因素。因因此，同同期控制制對管理理者的要要求較高高。此外外，同期期控制的的內容還還與被控控制對象象的特點點密切相相關，對對簡單勞勞動或是是標準化化程度很很高的工工作，嚴嚴格的現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)督督可能收收到較好好的效果果；但對對于高級級的創(chuàng)造造性勞動

14、動而言，管理者者應該更更側重于于創(chuàng)造出出一種良良好的工工作環(huán)境境和氛圍圍，這樣樣才有利利于計劃劃的順利利實現(xiàn)和和組織目目標的達達到。隨著計算算機應用用的普及及以及信信息技術術的日益益發(fā)展，實時信信息可以以在異地地之間迅迅速傳送送，這樣樣就使得得同期控控制得以以在異地地之間實實現(xiàn)，而而突破了了現(xiàn)場的的限制。例如一一些超市市實行計計算機聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，能能將商品品的庫存存信息馬馬上反映映到供應應商那里里，以及及時地得得到貨源源的補充充；一些些醫(yī)院能能進行遠遠程手術術，在手手術中通通過信息息網(wǎng)絡將將病人的的各項生生理指標標傳送給給異地的的專家小小組，使使得專家家小組能能夠控制制手術的的進行。（3）前前饋控制

15、制如前所說說，反饋饋控制的的最大缺缺點就是是只有當當最終結結果偏離離目標之之后，控控制才可可能發(fā)揮揮作用；而且偏偏差發(fā)生生和糾正正偏差之之間存在在的時滯滯也往往往會影響響偏差糾糾正的效效果。因因此，管管理者更更希望能能有一個個控制系系統(tǒng)，能能在問題題發(fā)生之之前就告告知管理理者，使使他們能能夠馬上上采取措措施以使使問題不不再發(fā)生生，這種種控制系系統(tǒng)就是是“前饋控控制”。前饋控制制的控制制作用發(fā)發(fā)生在行行動作用用之前，其特點點是將注注意力放放在行動動的輸入入端上，使得一一開始就就能將問問題的隱隱患排除除，“防患于于未然”，可見見前饋控控制的效效果正是是管理者者追求的的目標。顯然，實實行前饋饋控制，

16、必須建建立在對對整個系系統(tǒng)和計計劃透徹徹分析的的基礎之之上，管管理者必必須對下下列兩方方面的內內容了然然在胸：系統(tǒng)的輸輸入量和和主要變變量這包括行行動中的的各項需需求因素素和要求求的各項項條件是是什么？其中波波動的可可能性最最大，同同時對行行動結果果影響很很大的因因素是哪哪些？計計劃對它它們的要要求是什什么？等等等。系統(tǒng)的輸輸入量和和輸出結結果的關關系這包括以以上這些些輸入量量是如何何影響輸輸出結果果的？如如果輸入入量發(fā)生生波動，那么輸輸出結果果將會如如何改變變？等等等。在前饋控控制中，管理者者可以測測量這些些輸入量量和主要要變量，然后分分析它們們可能給給系統(tǒng)帶帶來的偏偏差，并并在偏差差發(fā)生之

17、之前采取取措施，修正輸輸入量，避免最最終偏差差的發(fā)生生?？梢娨娗梆伩乜刂剖且砸韵到y(tǒng)的的輸入量量為饋入入信息，而反饋饋控制則則是以系系統(tǒng)的輸輸出量為為饋入量量，前者者是控制制原因，后者則則是控制制結果。組織中運運用前饋饋控制的的例子是是很多的的，比如如，工廠廠在需求求高峰來來臨之前前，已添添置機器器，安排排人員，加大了了生產(chǎn)量量，以防防供不應應求；公公司在預預計到產(chǎn)產(chǎn)品需求求量下跌跌之前就就開始準準備開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品上市。1033 控制制過程雖然控制制的對象象各有不不同，控控制工作作的要求求也各不不一樣，但控制制工作的的過程基基本是一一致的，大致可可分為四四個步驟驟：首先先要確定定標準；然后將將工

18、作結結果與標標準進行行衡量；再后分分析衡量量的結果果；最后后是針對對問題采采取管理理行動。10331確確定標準準所謂標準準，就是是評定成成效的尺尺度。根根據(jù)標準準，管理理者無需需親歷工工作的全全過程就就可以了了解整個個工作的的進展情情況。標標準是控控制的基基礎，離離開了標標準就無無法對活活動進行行評估，控制工工作也就就無從談談起了。事實上，標準的的制訂應應該是屬屬于計劃劃工作的的范疇，但由于于計劃的的詳細程程度和辯辯程度不不一，它它的標準準不一定定適合控控制工作作的要求求，而且且控制工工作需要要的不是是計劃中中的全部部指標和和標準，而是其其中的關關鍵點。所以，管理者者實施控控制的第第一個步步驟

19、是以以計劃為為基礎，制訂出出控制工工作所需需要的標標準。標準的類類型很多多，可以以是定量量的，也也可以是是定性的的。一般般情況下下，標準準應盡量量數(shù)字化化和定量量化，以以保持控控制的準準確性。在工商商企業(yè)中中，經(jīng)常常使用以以下幾種種類型的的標準。（1）時時間標準準，是指指完成一一定工作作所需花花費的時時間限度度。（2）生生產(chǎn)率標標準，是是指在規(guī)規(guī)定時間間里所完完成的工工作量。（3）消消耗標準準，是指指完成一一定工作作所需的的有關消消耗。（4）質質量標準準，是指指工作應應達到的的要求，或是產(chǎn)產(chǎn)品或勞勞務所應應達到的的品質標標準。（5）行行為標準準，是對對員工規(guī)規(guī)定的行行為準則則要求。對不同的的組

20、織、不同的的計劃、不同的的控制環(huán)環(huán)節(jié)，控控制標準準也有所所不同。比如世世界著名名的麥當當勞快餐餐店非常常注重及及時服務務，它制制訂的控控制標準準其中就就包括： （11） 995的的顧客進進店3分分鐘之內內應受到到接待；（2）預熱的的漢堡包包在售給給顧客前前，其烘烘烤的時時間不得得超過55分鐘；（3）顧客離離開后55分鐘之之內所有有的空桌桌必須清清理完畢畢等等。在實際工工作中常常用的制制訂標準準的方法法有以下下三種。（1）統(tǒng)統(tǒng)計方法法，即根根據(jù)工商商企業(yè)歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)記錄或或對比同同類企業(yè)業(yè)的水平平，用統(tǒng)統(tǒng)計學的的方法確確定標準準。這種種方法常常用于擬擬定與工工商企業(yè)業(yè)經(jīng)營活活動和經(jīng)經(jīng)濟效益益有關

21、的的標準。（2）工工程方法法，即指指以準確確的技術術參數(shù)和和實測的的數(shù)據(jù)為為基礎制制訂的標標準。這這如法主主要用于于生產(chǎn)定定額標準準的制訂訂上。（3）經(jīng)經(jīng)驗估算算法，即即指由經(jīng)經(jīng)驗豐富富的管理理者來制制訂標準準。這種種方法通通常是對對以上兩種方方法的補補充。標準的制制訂是全全部控制制工作的的第一步步，一個個周密完完善的標標準體系系是整個個控制工工作的質質量保證證。10332 衡量工工作有了完備備的標準準體系，第二步步工作就就是要采采集實際際工作的的數(shù)據(jù)，了解和和掌握工工作的實實際情況況。在衡衡量工作作中，衡衡量什么么以及如如何去衡衡量，這這是兩大大核心問問題。事實上，衡量什什么的問問題在衡衡量

22、工作作之前就就已經(jīng)得得到了解解決，因因為管理理者在確確立標準準時，隨隨著標準準的制訂訂，計量量對象、計算方方法以及及統(tǒng)計口口徑等也也就相應應地被確確立下來來了，所所以簡單單地說，要衡量量的是實實際工作作中與已已制訂的的標準所所對應的的要素。關于如何何衡量，這是一一個方法法問題，在實際際工作中中有各種種方法，常用的的有如下下幾種。（1）個個人觀察察。 個人觀觀察提供供了關于于實際工工作的最最直接的的第手手資料，這些信信息未經(jīng)經(jīng)過第二二手而直直接反映映給管理理者，避避免了可可能出現(xiàn)現(xiàn)的遺漏漏。忽略略和信息息的失真真。特別別是在對對基層工工作人員員工作績績效的控控制時，個人觀觀察是一一種非常常有效，

23、同時也也是無法法替代的的衡量方方法。但但是個人人觀察的的方法也也有許多多局限性性：首先先，這種種方法費費時費力力，需要要耗費管管理者大大量的勞勞動；其其次，僅僅憑簡單單的觀察察往往難難以考察察更深層層次的工工作內容容；第三三，由于于觀察的的時間占占工作總總時間的的比例有有限，往往往不能能全面了了解各個個方面的的工作情情況；最最后，工工作在被被觀察時時和未被被觀察時時往往不不一樣，管理者者有可能能得到的的只是假假象。（2）統(tǒng)統(tǒng)計報告告統(tǒng)計報告告就是將將在實際際工作中中采集到到的數(shù)據(jù)據(jù)以一定定的統(tǒng)計計方法進進行加工工處理后后而得到到的報告告。特別別是計算算機應用用技術越越來越發(fā)發(fā)達的今今天，統(tǒng)統(tǒng)計

24、報告告對衡量量工作有有著很重重要的意意義。但但盡管如如此，統(tǒng)統(tǒng)計報告告的應用用價值還還是要受受兩個因因素的制制約：一一是其真真實性，即統(tǒng)計計報告所所采集的的原始數(shù)數(shù)據(jù)是否否正確，使用的的統(tǒng)計方方法是否否恰當，管理者者往往難難以判斷斷；二是是其全面面性，即即統(tǒng)計報報告中是是否全部部包括了了涉及工工作衡量量的重要要方面，是否遺遺漏或掩掩蓋了其其中的一一些關鍵鍵點，管管理者也也難以肯肯定。（3）口口頭報告告和書面面報告這種方式式的優(yōu)點點是快捷捷方便，而且能能夠得到到立即的的反饋。其缺點點是不便便于存檔檔查找和和以后重重復使用用，而且且報告內內容也容容易受報報告人的的主觀影影響。兩兩者相比比，書面面報

25、告要要比口頭頭報告來來得更加加精確全全面，而而且也更更加易于于分類存存檔和查查找，報報告的質質量也更更容易得得到控制制。（4）抽抽樣檢查查在工作量量比較大大而工作作質量又又比較平平均的情情況下，管理者者可以通通過抽樣樣檢查來來衡量工工作，即即隨機抽抽取一部部分工作作進行深深入細致致的檢查查，以此此來推測測全部工工作的質質量。這這種方法法最典型型的應用用是產(chǎn)品品質量檢檢驗。在在產(chǎn)品數(shù)數(shù)量極大大或者產(chǎn)產(chǎn)品檢驗驗具有破破壞性時時，這是是唯一可可以選擇擇的衡量量方法。此外，對一些些日常事事務性工工作的檢檢查來說說，這種種方法也也非常有有效。在選取上上述方法法進行衡衡量工作作的同時時，要特特別注意意所獲

26、取取信息的的質量問問題，信信息質量量主要體體現(xiàn)在以以下四個個方面：準確性，即所獲獲取的用用以衡量量工作的的信息應應能客觀觀地反映映現(xiàn)實，這是對對其最基基本的要要求。及時性，即信息息的加工工、檢索索和傳遞遞要及時時，過分分拖延的的信息將將會使衡衡量工作作失去意意義，從從而影響響整個控控制工作作的進行行。可靠性，即要求求信息在在準確性性的基礎礎上還要要保證其其完整性性，不因因遺漏重重要信息息而造成成誤導。適用性，即應根根據(jù)不同同管理部部門的不不同要求求而向他他們提供供不同種種類、范范圍。內內容、詳詳細程度度、精確確性的信信息。衡量工作作是整個個控制過過程的基基礎性工工作，而而獲得合合乎要求求的信息

27、息又是整整個衡量量工作的的關鍵。10333分分析衡量量結果衡量工作作的結果果是獲得得了工作作實際進進行情況況的信息息，那么么分析衡衡量結果果的工作作就是要要將標準準與實際際工作的的結果進進行對照照，并分分析其結結果，為為進一步步采取管管理行動動作好準準備。比較的結結果無非非有兩種種可能，一種是是存在偏偏差，另另一種是是不存在在偏差。實際上上并非與與標準不不符合的的結果都都被歸結結為偏差差，往往往有一個個與標準準稍有出出入的浮浮動范圍圍。一般般情況下下，工作作結果只只要在這這個容限限之內就就不認為為是出現(xiàn)現(xiàn)了偏差差。一旦工作作結果在在容限之之外，就就可認為為是發(fā)生生了偏差差。這種種偏差可可能有兩

28、兩種情況況：一種種是正偏偏差，即即結果比比標準完完成得還還好；另另一種是是負偏差差，即結結果沒有有達到標標準。對于正偏偏差當然然是件令令人高興興的事，但如果果是在控控制要求求比較高高的情況況下，對對其也應應進行詳詳細分析析：僅僅僅是因為為運氣好好，還是是因為員員工的努努力工作作？原來來制訂的的計劃有有沒有問問題？是是否是因因為標準準大低？這些問問題都有有進一步步分析的的必要。在實際際工作中中，甚至至可能出出現(xiàn)結果果是好的的（只是是一些偶偶然因素素造成的的），但但重點控控制的工工作過程程中的一一些關鍵鍵環(huán)節(jié)實實際上比比預期的的要糟，而這些些環(huán)節(jié)將將會成為為影響今今后工作作成果的的決定性性因素。在

29、這種種情況下下，仍應應將工作作結果作作為負偏偏差來分分析。如果工作作結果出出現(xiàn)負偏偏差，那那么當然然更有進進一步分分析的必必要。正正因為工工作的結結果是由由各方面面因素確確定的，所以偏偏差的原原因也可可能是各各種各樣樣的。例例如某公公司的季季度銷售售額發(fā)生生滑坡，原因可可能是營營銷部門門工作的的放松，也可能能是制造造部門產(chǎn)產(chǎn)品質量量的下降降，也可可能是競競爭對手手實力的的加強，也可能能是宏觀觀經(jīng)濟調調整引起起的行業(yè)業(yè)性需求求疲軟，還可能能是因為為本季度度計劃的的制訂不不切合實實際。因因此，管管理者就就不能只只抓住工工作的結結果，而而應該充充分利用用局部控控制，將將工作過過程分步步驟分環(huán)環(huán)節(jié)地進

30、進行考慮慮，分析析出偏差差出現(xiàn)的的真實原原因。一一般來講講，原因因不外乎乎三種：一是計計劃或標標準本身身就存在在偏差；二是由由于組織織內部因因素的變變化，如如營銷工工作的組組織不力力、生產(chǎn)產(chǎn)人員工工作的懈懈怠等等等；三是是由于組組織外部部環(huán)境的的影響，如宏觀觀經(jīng)濟的的調整等等等。事事實上雖雖然各種種原因都都可以歸歸結為這這三點，但要作作出具體體分析，不僅要要求有一一個完善善的控制制系統(tǒng)，還要求求管理者者具備細細致的分分析能力力和豐富富的控制制經(jīng)驗。分析衡量量結果是是控制過過程中最最需要理理智分析析的環(huán)節(jié)節(jié)，是否否要進一一步采取取管理行行動就取取決于對對結果的的分析。如果分分析結果果表明沒沒有偏差差或只存存在健康康的正偏偏差，那那么控制制人員就就不必再再進行下下一步，控制工工作也就就可以到到此完成成了。10334 采取管管理行動動控制過程程的最后后一項工工作就是是采取管管理行動動，糾正正偏差。偏差是是由標準準與實際際工作成成效的差差距產(chǎn)生生的，因因此，糾糾正偏差差的方法法也就有有兩種：要么改改進工作作績效，要么修修訂標準準。（1）改改進工作作績效如果分析析衡量的的結果表表明，計計劃是可可行的，標準也也是切合合實際的的，問題題出在工工作本身身，管理理者就應應該采取取糾正行行動。這這種糾正正行動可可以是組組織中的的任何管管理行動動，如管管理