CRM企業(yè)配置管理員手冊

1、第 PAGE87 頁 / 共 NUMPAGES87 頁目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc360829794 第一章：CRM配置管理簡述 PAGEREF _Toc360829794 h 7 HYPERLINK l _Toc360829795 1、數(shù)據(jù)管理 PAGEREF _Toc360829795 h 8 HYPERLINK l _Toc360829796 2、查詢管理 PAGEREF _Toc360829796 h 8 HYPERLINK l _Toc360829797 第二章：數(shù)據(jù)管管理 PAGEREF _Toc360829797 h 100 HYPERL

2、INK l _Toc360829798 1、數(shù)據(jù)據(jù)對象注注冊 PAGEREF _Toc360829798 h 100 HYPERLINK l _Toc360829799 1.1、對象標標識 PAGEREF _Toc360829799 h 100 HYPERLINK l _Toc360829800 1.2、關鍵字字標識 PAGEREF _Toc360829800 h 110 HYPERLINK l _Toc360829801 1.3、數(shù)據(jù)類類型 PAGEREF _Toc360829801 h 100 HYPERLINK l _Toc360829802 1.4、字段空空間 PAGEREF _Toc

3、360829802 h 100 HYPERLINK l _Toc360829803 1.5、名稱 PAGEREF _Toc360829803 h 110 HYPERLINK l _Toc360829804 1.6、企業(yè)默默認 PAGEREF _Toc360829804 h 111 HYPERLINK l _Toc360829805 1.7、操作日日志 PAGEREF _Toc360829805 h 111 HYPERLINK l _Toc360829806 1.8、查詢頁頁默認參參數(shù)初始始化JSSON模模板 PAGEREF _Toc360829806 h 111 HYPERLINK l _To

4、c360829807 1.9、編輯頁頁JS腳本本模板 PAGEREF _Toc360829807 h 111 HYPERLINK l _Toc360829808 1.100、查詢詢頁的操操作列模模板 PAGEREF _Toc360829808 h 122 HYPERLINK l _Toc360829809 1.111、日志志選項卡卡設置 PAGEREF _Toc360829809 h 113 HYPERLINK l _Toc360829810 1.122、高級級選項卡卡設置 PAGEREF _Toc360829810 h 114 HYPERLINK l _Toc360829811 2、數(shù)據(jù)據(jù)對

5、象列列表 PAGEREF _Toc360829811 h 144 HYPERLINK l _Toc360829812 2.1、字段 PAGEREF _Toc360829812 h 115 HYPERLINK l _Toc360829813 2.2、字段分分組 PAGEREF _Toc360829813 h 188 HYPERLINK l _Toc360829814 2.3、觸發(fā)器器 PAGEREF _Toc360829814 h 18 HYPERLINK l _Toc360829815 2.4、角色 PAGEREF _Toc360829815 h 118 HYPERLINK l _Toc360

6、829816 2.5、常見字字段設置置模版相相關 PAGEREF _Toc360829816 h 188 HYPERLINK l _Toc360829817 2.6、常見觸觸發(fā)器模模版相關關 PAGEREF _Toc360829817 h 23 HYPERLINK l _Toc360829818 3、數(shù)據(jù)據(jù)對象建建表方式式 PAGEREF _Toc360829818 h 24 HYPERLINK l _Toc360829819 3.1、按月建建表 PAGEREF _Toc360829819 h 244 HYPERLINK l _Toc360829820 3.2、配置緩緩存表 PAGEREF _

7、Toc360829820 h 225 HYPERLINK l _Toc360829821 第三章：查詢管管理 PAGEREF _Toc360829821 h 277 HYPERLINK l _Toc360829822 1、查詢詢器注冊冊 PAGEREF _Toc360829822 h 27 HYPERLINK l _Toc360829823 1.1、標識 PAGEREF _Toc360829823 h 227 HYPERLINK l _Toc360829824 1.2、關鍵字字 PAGEREF _Toc360829824 h 27 HYPERLINK l _Toc360829825 1.3、數(shù)

8、據(jù)源源 PAGEREF _Toc360829825 h 27 HYPERLINK l _Toc360829826 1.4、名稱 PAGEREF _Toc360829826 h 227 HYPERLINK l _Toc360829827 1.5、Froom PAGEREF _Toc360829827 h 277 HYPERLINK l _Toc360829828 1.6、Wheere PAGEREF _Toc360829828 h 228 HYPERLINK l _Toc360829829 1.7、Grooup PAGEREF _Toc360829829 h 228 HYPERLINK l _T

9、oc360829830 1.8、Ordder PAGEREF _Toc360829830 h 228 HYPERLINK l _Toc360829831 1.9、操作列列模版 PAGEREF _Toc360829831 h 228 HYPERLINK l _Toc360829832 1.100、參數(shù)數(shù)初始化化模版 PAGEREF _Toc360829832 h 330 HYPERLINK l _Toc360829833 1.111、分組組關鍵字字 PAGEREF _Toc360829833 h 31 HYPERLINK l _Toc360829834 1.122、計數(shù)數(shù)字段 PAGEREF _

10、Toc360829834 h 331 HYPERLINK l _Toc360829835 1.133、其它它選項卡卡 PAGEREF _Toc360829835 h 31 HYPERLINK l _Toc360829836 2、查詢詢器列表表 PAGEREF _Toc360829836 h 33 HYPERLINK l _Toc360829837 2.1、字段 PAGEREF _Toc360829837 h 333 HYPERLINK l _Toc360829838 2.2、條件 PAGEREF _Toc360829838 h 333 HYPERLINK l _Toc360829839 2.3

11、、分組條條件 PAGEREF _Toc360829839 h 333 HYPERLINK l _Toc360829840 2.4、角色 PAGEREF _Toc360829840 h 333 HYPERLINK l _Toc360829841 2.5、常見查查詢器字字段設置置模版 PAGEREF _Toc360829841 h 333 HYPERLINK l _Toc360829842 2.6、常見查查詢條件件字段設設置模版版 PAGEREF _Toc360829842 h 38 HYPERLINK l _Toc360829843 3、數(shù)據(jù)據(jù)源管理理 PAGEREF _Toc360829843

12、 h 44 HYPERLINK l _Toc360829844 第四章：配置管管理 PAGEREF _Toc360829844 h 466 HYPERLINK l _Toc360829845 1、編碼碼信息管管理 PAGEREF _Toc360829845 h 466 HYPERLINK l _Toc360829846 2、配置置表管理理 PAGEREF _Toc360829846 h 47 HYPERLINK l _Toc360829847 第五章：模版管管理 PAGEREF _Toc360829847 h 499 HYPERLINK l _Toc360829848 第六章：定時任任務 PA

13、GEREF _Toc360829848 h 500 HYPERLINK l _Toc360829849 1、定時時任務 PAGEREF _Toc360829849 h 550 HYPERLINK l _Toc360829850 1.1、定時任任務添加加 PAGEREF _Toc360829850 h 50 HYPERLINK l _Toc360829851 1.2、定時任任務列表表 PAGEREF _Toc360829851 h 51 HYPERLINK l _Toc360829852 2、腳本本命令管管理 PAGEREF _Toc360829852 h 511 HYPERLINK l _To

14、c360829853 2.1、腳本命命令注冊冊 PAGEREF _Toc360829853 h 51 HYPERLINK l _Toc360829854 第七章：LEDD大屏 PAGEREF _Toc360829854 h 522 HYPERLINK l _Toc360829855 1、頁面面注冊 PAGEREF _Toc360829855 h 552 HYPERLINK l _Toc360829856 2、頁面面列表 PAGEREF _Toc360829856 h 552 HYPERLINK l _Toc360829857 2.1、塊列表表 PAGEREF _Toc360829857 h 5

15、2 HYPERLINK l _Toc360829858 2.2、數(shù)據(jù)項項 PAGEREF _Toc360829858 h 54 HYPERLINK l _Toc360829859 附錄：指指令集 PAGEREF _Toc360829859 h 555 HYPERLINK l _Toc360829860 1、Veeloccityy方法 PAGEREF _Toc360829860 h 555 HYPERLINK l _Toc360829861 方法：#cinnBeaan() PAGEREF _Toc360829861 h 55 HYPERLINK l _Toc360829862 方法：#cinnB

16、eaanSeet() PAGEREF _Toc360829862 h 55 HYPERLINK l _Toc360829863 方法：#cinnCommparre() PAGEREF _Toc360829863 h 55 HYPERLINK l _Toc360829864 方法：#cinnDatteFmmt() PAGEREF _Toc360829864 h 55 HYPERLINK l _Toc360829865 方法：#cinnDatteOffWeeek() PAGEREF _Toc360829865 h 56 HYPERLINK l _Toc360829866 方法：#cinnErrro

17、r() PAGEREF _Toc360829866 h 566 HYPERLINK l _Toc360829867 方法：#cinnNvll() PAGEREF _Toc360829867 h 556 HYPERLINK l _Toc360829868 方法：#cinnFunncAuuth() PAGEREF _Toc360829868 h 566 HYPERLINK l _Toc360829869 方法：#cinnIdFFmt() PAGEREF _Toc360829869 h 577 HYPERLINK l _Toc360829870 方法：#cinnIfEEmptty() PAGEREF

18、 _Toc360829870 h 57 HYPERLINK l _Toc360829871 方法：#cinnIfNNotEEmptty() PAGEREF _Toc360829871 h 57 HYPERLINK l _Toc360829872 方法：#cinnKeyy2Naame() PAGEREF _Toc360829872 h 577 HYPERLINK l _Toc360829873 方法：#cinnLogg() PAGEREF _Toc360829873 h 558 HYPERLINK l _Toc360829874 方法：#cinnMonnthTTbl() PAGEREF _Toc

19、360829874 h 588 HYPERLINK l _Toc360829875 方法：#cinnObjj2Jsson() PAGEREF _Toc360829875 h 588 HYPERLINK l _Toc360829876 方法：#cinnRanndomm() PAGEREF _Toc360829876 h 558 HYPERLINK l _Toc360829877 方法：#cinnRolleAuuth() PAGEREF _Toc360829877 h 599 HYPERLINK l _Toc360829878 方法：#cinnTellEnccryppt() PAGEREF _To

20、c360829878 h 59 HYPERLINK l _Toc360829879 方法：#cinnTimmeFmmt() PAGEREF _Toc360829879 h 59 HYPERLINK l _Toc360829880 方法：#cinnBeaanShhelll() PAGEREF _Toc360829880 h 559 HYPERLINK l _Toc360829881 方法：#cinnFtppCmdd() PAGEREF _Toc360829881 h 660 HYPERLINK l _Toc360829882 方法：#cinnFtppDowwn() PAGEREF _Toc360

21、829882 h 60 HYPERLINK l _Toc360829883 方法：#cinnFtppOpeen() PAGEREF _Toc360829883 h 60 HYPERLINK l _Toc360829884 方法：#cinnFtppUp() PAGEREF _Toc360829884 h 600 HYPERLINK l _Toc360829885 方法：#cinnHtttpSeendeer() PAGEREF _Toc360829885 h 61 HYPERLINK l _Toc360829886 方法：#cinnSoaap() PAGEREF _Toc360829886 h 6

22、1 HYPERLINK l _Toc360829887 方法：#cinnFilleAwwk() PAGEREF _Toc360829887 h 61 HYPERLINK l _Toc360829888 方法：#cinnFilleCmmd() PAGEREF _Toc360829888 h 61 HYPERLINK l _Toc360829889 方法：#cinnFilleSaave() PAGEREF _Toc360829889 h 611 HYPERLINK l _Toc360829890 方法：#cinnChnn2Pyy() PAGEREF _Toc360829890 h 662 HYPE

23、RLINK l _Toc360829891 方法：#cinnCommmaSStr22Arrr() PAGEREF _Toc360829891 h 662 HYPERLINK l _Toc360829892 方法：#cinnJsoon2OObj() PAGEREF _Toc360829892 h 622 HYPERLINK l _Toc360829893 方法：#cinnXmll2Obbj() PAGEREF _Toc360829893 h 62 HYPERLINK l _Toc360829894 方法：#cinnBloockTTpl() PAGEREF _Toc360829894 h 633

24、HYPERLINK l _Toc360829895 方法：#cinnBuiildTTpl() PAGEREF _Toc360829895 h 633 HYPERLINK l _Toc360829896 方法：#cinnUrllTpll() PAGEREF _Toc360829896 h 663 HYPERLINK l _Toc360829897 方法：#cinnXmllForrEacch() PAGEREF _Toc360829897 h 63 HYPERLINK l _Toc360829898 方法：#cinnXmllParrse() PAGEREF _Toc360829898 h 633

25、HYPERLINK l _Toc360829899 方法：#cinnXmllSell() PAGEREF _Toc360829899 h 664 HYPERLINK l _Toc360829900 方法：#cinnSprringgBeaan() PAGEREF _Toc360829900 h 64 HYPERLINK l _Toc360829901 方法：#cinnSprringgMetthodd() PAGEREF _Toc360829901 h 664 HYPERLINK l _Toc360829902 方法：#cinnDs() PAGEREF _Toc360829902 h 655 HY

26、PERLINK l _Toc360829903 方法：#cinnSqllFettch() PAGEREF _Toc360829903 h 655 HYPERLINK l _Toc360829904 方法：#cinnSqllLoaad() PAGEREF _Toc360829904 h 65 HYPERLINK l _Toc360829905 方法：#cinnSqllRunn() PAGEREF _Toc360829905 h 666 HYPERLINK l _Toc360829906 2、$方方法取值值 PAGEREF _Toc360829906 h 66第一章：CRMM配置管管理簡述述配置管

27、理理員登錄錄信息：登錄頁面面：htttp:/sservveriip:880800/ccc-crrm/cconff.doo企業(yè)標識識：企業(yè)業(yè)的標識識用戶名：connf密碼：默默認ciinteeam1123，新版ccrm建建立的企企業(yè)默認認cinnconnf1223企業(yè)配置置管理員員登陸后后首頁：CRM系系統(tǒng)管理理角色共共分三個個：運營營級管理理員、企企業(yè)配置置管理員員、企業(yè)業(yè)管理員員，crrm平臺臺的設計計模式是是基于呼呼叫中心心的架構構，多企企業(yè)獨立立運行的的模式，整個平平臺只有有一個運運營級管管理員，由運營營級管理理員來建建立若干干個企業(yè)業(yè)，每個個企業(yè)分分別有其其配置管管理員和和企業(yè)管管理員

28、22個管理理角色；企業(yè)配置置管理員員級主要要配置和和管理下下面2塊塊的工作作：1、數(shù)據(jù)據(jù)管理注冊和管管理當前前企業(yè)的的數(shù)據(jù)對對象，一一條數(shù)據(jù)據(jù)對象對對應生成成crmm數(shù)據(jù)庫庫中的一一張表，數(shù)據(jù)對對象類型型包括：工單數(shù)數(shù)據(jù)、基基礎數(shù)據(jù)據(jù)、客戶戶數(shù)據(jù)、質(zhì)檢數(shù)數(shù)據(jù)、操操作日志志；無論做呼呼入還是是呼出業(yè)業(yè)務，一一般一個個企業(yè)至至少需要要配置一一個工單單數(shù)據(jù)對對象和一一個客戶戶資料數(shù)數(shù)據(jù)對象象，供坐坐席界面面在彈屏屏界面時時調(diào)用；質(zhì)檢數(shù)據(jù)據(jù)對象是是指在企企業(yè)需要要質(zhì)檢功功能時配配置，配配置后，質(zhì)檢員員可以對對坐席保保存的工工單進行行質(zhì)檢評評分；操作日志志類型的的數(shù)據(jù)對對象是用用于配合合工單使使用的，即

29、工單單頁面可可以調(diào)用用操作日日志的數(shù)數(shù)據(jù)對象象；基礎數(shù)據(jù)據(jù)類型的的數(shù)據(jù)對對象一般般是存放放一些基基本數(shù)據(jù)據(jù)，配合合業(yè)務需需求使用用的情況況下配置置。具體的配配置請參參見第二二章內(nèi)容容：數(shù)據(jù)據(jù)管理部部分介紹紹。2、查詢詢管理注冊和管管理當前前企業(yè)所所有的查查詢器，查詢器器即是對對數(shù)據(jù)庫庫中的信信息進行行查詢展展現(xiàn)到頁頁面，可可以對話話單、工工單等相相關數(shù)據(jù)據(jù)進行查查詢和統(tǒng)統(tǒng)計；一般分22塊，一一是導入入一些做做好的標標準查詢詢器模版版，例如如：呼叫叫歷史、坐席統(tǒng)統(tǒng)計等；二是具具體業(yè)務務需求定定制的，如工單單明細、相關統(tǒng)統(tǒng)計等；具體的配配置請參參見第三三章內(nèi)容容：查詢詢管理部部分介紹紹。第二章：數(shù)

30、據(jù)管管理數(shù)據(jù)對象象：一條條數(shù)據(jù)對對象對應應生成ccrm數(shù)數(shù)據(jù)庫中中的一張張表，常常用數(shù)據(jù)據(jù)對象類類型包括括客戶資資料和工工單2種種，一般般一個企企業(yè)至少少要創(chuàng)建建客戶資資料和工工單數(shù)據(jù)據(jù)對象，供彈屏屏頁面調(diào)調(diào)用。1、數(shù)據(jù)據(jù)對象注注冊-基本本信息 選選項卡：1.1、對象標標識數(shù)據(jù)對象象的唯一一標識，4位數(shù)數(shù)字；1.2、關鍵字字標識數(shù)據(jù)對象象的keey，唯唯一標識識；1.3、數(shù)據(jù)類類型目前類型型有：工工單數(shù)據(jù)據(jù)、基礎礎數(shù)據(jù)、客戶數(shù)數(shù)據(jù)、質(zhì)質(zhì)檢數(shù)據(jù)據(jù)、操作作日志；工單數(shù)據(jù)據(jù)對應數(shù)數(shù)據(jù)庫中中的表名名：crrm_aagt_rptt_企業(yè)業(yè)標識_數(shù)據(jù)對對象keey基礎數(shù)據(jù)據(jù)對應數(shù)數(shù)據(jù)庫中中的表名名：crr

31、m_ddataa_企業(yè)標標識_數(shù)據(jù)對對象keey客戶數(shù)據(jù)據(jù)對應數(shù)數(shù)據(jù)庫中中的表名名：crrm_數(shù)數(shù)據(jù)對象象keyy_企業(yè)標標識質(zhì)檢數(shù)據(jù)據(jù)對應數(shù)數(shù)據(jù)庫中中的表名名：crrm_cchecckerr_企業(yè)標標識_數(shù)據(jù)對對象keey操作日志志對應數(shù)數(shù)據(jù)庫中中的表名名：crrm_oopt_logg_企業(yè)標標識_數(shù)據(jù)對對象keey1.4、字段空空間表示生成成的表默默認帶的的預留字字段的數(shù)數(shù)量；數(shù)字串含含義：例如：22050003000指 20個個數(shù)字類類型字段段 + 50個個字符型型字段 + 33個文本本類型 + 000預留留沒用到到；1.5、名稱數(shù)據(jù)對象象的名稱稱，可以以用中文文；1.6、企業(yè)默默認是和

32、否兩兩種值，在沒有有關聯(lián)數(shù)數(shù)據(jù)對象象的情況況下，會會默認使使用設置置為 是是 的數(shù)數(shù)據(jù)對象象；1.7、操作日日志關聯(lián)操作作日志后后，在彈彈屏和編編輯頁面面可以顯顯示編輯輯操作日日志數(shù)據(jù)據(jù)對象的的字段，一同保保存；1.8、查詢頁頁默認參參數(shù)初始始化JSSON模模板是keyyvallue賦賦值形式式；rpptTiimeFFromm:#ciinDaateFFmt(yyyyyMMMddd)00000000,rrptTTimeeTo:#cinnDatteFmmt(yyyyyMMMdd)23359559效果：rptTTimee：對應應查詢條條件字段段的字段段名；1.9、編輯頁頁JS腳腳本模板板在此添加加J

33、S腳腳本，可可控制數(shù)數(shù)據(jù)對象象的編輯輯頁面中中所有的的控件元元素；模版1：彈屏工工單部分分字段內(nèi)內(nèi)容 從從 客戶戶資料 中 根根據(jù)彈屏屏頁面坐坐席點擊擊的客戶戶資料自自動獲取??；#if($ppageeKeyy = calllPaage)/ 客客戶資料料屬性，工單屬屬性_glooballCusstommerNNotiifyCCtrCCtx.adddCtrr(ddataa21, $ddataaObjjInffo.oobjIId, datta255);_glooballCusstommerNNotiifyCCtrCCtx.adddCtrr(llinkkTell1, $daataOObjIInfoo.

34、obbjIdd, ddataa31);#endd說明：前前面的參參數(shù)daata221為客戶資資料中的的字段名名，后面面的參數(shù)數(shù)為工單單中對應應的字段段名；模版2：控制頁頁面2個個編碼類類型字段段的邏輯輯關系；_basseCoodeCCtrMManaagerr.reegCoodeCCtrTTwinn($daataOObjIInfoo.obbjIdd_ddataa29, $ddataaObjjInffo.oobjIId_datta300, 全部);模版3：彈屏工工單部分分字段內(nèi)內(nèi)容 是是否可編編輯及顯顯示隱藏藏；var ordderssCtrrIdAArr = nnew Arrray ( comm

35、mannd0.datta355, coommaand00.daata336);/需需要是控控件的nnameeMyHttmlCCtr.dissablleCttrArrr(oordeersCCtrIIdArrr); /不可編編輯MyHttmlCCtr.enaableeCtrrArrr(orrderrsCttrIddArrr); /可可編輯MyHttmlCCtr.hiddeCttrArrr(oordeersCCtrIIdArrr); /隱藏藏不顯示示MyHttmlCCtr.shoowCttrArrr(nnew Arrray(thh_$dattaObbjInnfo.objjId_daata338,);

36、 /顯示MyHttmlCCtr.connfCttrVaaluee($daataOObjIInfoo.obbjIdd_ddataa38, nnowDDtSttr); /給字字段賦值值var datta377Vallue = MMyHttmlCCtr.loaadCttrVaaluee($daataOObjIInfoo.obbjIdd_ddataa37); /取取當前頁頁面的值值賦給變變量模版4：彈屏工工單必填填項未填填工單保保存時彈彈出窗口口提示；$($daataOObjIInfoo.obbjIddFoorm).ssetAAttrribuute(alltInnVallidMMsg, truue);

37、模版5：控制彈彈屏工單單保存后后是否自自動示閑閑和關閉閉窗口；#if($ppageeKeyy = calllPaage)if(_rpttSavveHaandllerAActiionKKeyAArr) _rpttSavveHaandllerAActiionKKeyAArr$dattaObbjInnfo.objjId = auttoCoonf22Idlle:ttruee, cclosseCoominngCaallPPagee:trrue;#endd(注意：自動示示閑和關關閉窗口口一般二二選一，因為可可能剛示示閑就有有電話進進來而沒沒有關閉閉窗口，所以這這種情況況下會發(fā)發(fā)生錯誤誤)模版6：彈屏時時客

38、戶資資料存在在則觸發(fā)發(fā)此方法法，可以以再其中中增加處處理邏輯輯；funcctioon CCorppOnCCusttomeerSeelFuunc(cusstommerDDataaRoww) 1.100、查詢詢頁的操操作列模模板數(shù)據(jù)對象象對應的的查詢頁頁面中操操作列的的鏈接，更多模模版參見見查詢器器中操作作列的模模版；外撥撥說明：$roow.llinkkTell1：取的是是當前頁頁面電話話的字段段名為llinkkTell1的值值；其它常用用操作列列項，參參見查詢詢器操作作列模版版。1.111、日志志選項卡卡設置（一般配配置了也也很難看看出操作作的記錄錄）坐席保存存工單模模式：設設置坐席席彈屏工工單

39、頁面面是否可可以多次次保存工工單；記錄模式式：文件件、DBB動作、DB軌軌跡三種種；記錄模版版：數(shù)據(jù)據(jù)對象更更新時記記錄字段段修改的的值，記記錄模式式 選擇擇DB軌軌跡 時時下面的的代碼會會往 業(yè)業(yè)務日志志 表中中記錄修修改的值值，可以以通過日日志管理理 中 業(yè)務日日志 查查詢記錄錄；#if($acctioon = Upddatee)#cinnDifffDaataRRow($daataRRow, $ooldDDataaRoww, $dattaObbjInnfo)#endd1.122、高級級選項卡卡設置編輯頁列列數(shù)：數(shù)數(shù)據(jù)頁面面頁面每每行顯示示的字段段列數(shù)，最多支支持一行行3個字字段；按月建表表

40、：詳見見第3節(jié)節(jié)所述；列表頁JJS腳本本模版：示例_basseCoodeCCtrMManaagerr.reegCoodeCCtrTTwinn(ddataa23, datta244, 全部);/控制數(shù)數(shù)據(jù)對象象查詢頁頁條件中中編碼下下拉框類類型字段段的邏輯輯關系；2、數(shù)據(jù)據(jù)對象列列表添加對應應數(shù)據(jù)對對象的如如下設置置：2.1、字段表示數(shù)據(jù)據(jù)對象包包含的數(shù)數(shù)據(jù)字段段，一般般沒種類類型有其其固定的的字段，其他的的字段都都是在注注冊數(shù)據(jù)據(jù)對象的的時候選選擇預料料的字段段；-基本本信息數(shù)據(jù)類型型：對應應數(shù)據(jù)對對象注冊冊時的字字段空間間中所指指的類型型，常用用有3個個：字符符串、數(shù)數(shù)字、文文本（指指大文本

41、本）；數(shù)據(jù)類型型：當前前字段的的控件類類型，常常用有：文本框框、鍵值值下拉框框、日期期&時間間范圍；自定義屬屬性集：onchhangge=onCChanngeSSelllRessultt1(tthiss.vaaluee);/鍵鍵值下拉拉框改變變調(diào)用jjs中的的方法locaalOpptLaabells=-請請選擇 loccalOOptVValuues= /鍵值下下拉框-顯示示信息注意：如如果彈屏屏列表頁頁條件選選 是，查詢條條件也必必須選 是；-編輯輯信息數(shù)據(jù)來源源：頁面面輸入、客戶資資料、來來電信息息；客戶資料料：可以以通過數(shù)數(shù)據(jù)來源源來設置置該字段段值從其其它表中中某個字字段獲取取，彈屏屏頁

42、面中中工單中中客戶資資料字段段常用此此設置來來自動同同步客戶戶資料的的內(nèi)容，如果同同步的字字段為日日期類型型，則來來源字段段名后加加Fmtt，例如如：原始始字段名名為crreattedTTimee，則來來源字段段名：ccreaateddTimmeFmmt；注意：來來源字段段名是字字段的字字段名，不是DDB字段段名；來電信息息：數(shù)據(jù)據(jù)來源可可以獲取取來電信信息的內(nèi)內(nèi)容，包包括：dataaObjjId:,ennablleMuultiiDattaObbj:,aggenttId:$ageentIId,aggenttNamme:$aagenntNaame,deeparrtmeentIId:$ddepaa

43、rtmmenttId,deeparrtmeentNNamee:$emmptyy deeparrtmeentNNamee ? depparttmenntIdd: ddepaartmmenttNamme,caallIId:,caallSSid:,caallSSeq:0,caallTTypee:,caallTTypeeTittle:,usserDDn:,aggenttDn:,arreaCCodee:,caalliingNNumbber:,trranssferrAgeentIId:,prrojeectIId:,prrojeectNNamee:,seerviiceIId:,shhorttSerrvicc

44、eIdd:,isHuumannCalllInn:faalsee,seerviiceNNamee:,arreaCCodee:,arreaNNamee:,caallDDataa:,trranssParra:,/隨隨路數(shù)據(jù)據(jù)cuustoomerrStrreammNumm:,woordssKeyy:,issTasskCaall:fallse,arreaIId:,arreaPProvvincce:,/電電話所屬屬省份arreaPProCCodee:,arreaCCityy:,/電電話所屬屬城市encrrypttTell:,/電電話加密密顯示reecorrdFiileNNamee:, / 呼叫叫結(jié)束后后錄

45、音文文件信息息riingRRecoordFFilee:, / 振振鈴時上上報的錄錄音文件件路徑acccesssGwwId:langguaggeTyype:例如：頁面效果果：常用字段段模版：見2.5節(jié)內(nèi)內(nèi)容；2.2、字段分分組可以將部部分字段段設置成成一組，在邏輯輯上進行行劃分，在彈屏屏工單頁頁面會按按組分開開顯示；2.3、觸發(fā)器器表示操作作數(shù)據(jù)對對象時，觸發(fā)執(zhí)執(zhí)行的語語句；觸發(fā)器模模版：見見2.66節(jié)內(nèi)容容；2.4、角色設置可以以查看此此數(shù)據(jù)對對象權限限的角色色，系統(tǒng)統(tǒng)中內(nèi)置置的角色色，添加加即可，在首頁頁中會顯顯示有權權限的列列表；2.5、常見字字段設置置模版相相關2.5.1、字字段調(diào)用用

46、配置置管理 中 編編碼信息息列表 的值roottCodde:KK2000;coodeLLeveel:22;（前前面一個個是根編編碼，后后面是子子編碼）說明：rroottCodde 表表示調(diào)用用根編碼碼的編碼碼標識；coddeLeevell表示所所屬根編編碼下級級的對應應級別；2.5.2、生生成序列列號S#ciinDaateFFmt(yyyMMdddHHHmmsssSSSS)2.5.3、動動態(tài)下拉拉選形式式加載指指定URRL地址址的數(shù)據(jù)據(jù)-項目目編號：數(shù)據(jù)加載載URLL地址：/ccc-crrm/ooutCCalllProojecctInnfo.do?metthodd=geetJssonOOpti

47、ion-任務務編號：數(shù)據(jù)加載載URLL地址：/ccc-crrm/ooutCCalllTasskInnfo.do?metthodd=geetGssonOOptiionoutCCalllTasskInnfo.do?metthodd=geetGssonOOptiion&neeedEmmptyy=1-人工工服務：數(shù)據(jù)加載載URLL地址：/cc-crmm/cttiSeerviiceIInfoo.doo?meethood=ggetGGsonnOpttionn&neeedEEmptty=11&coommaand.corrpVcccIdd=95588888-IVVR服務務-：數(shù)據(jù)加載載URLL地址：/cc-c

48、rmm/ivvrSeervIInfoo.doo?meethood=ggetGGsonnOpttionn&neeedEEmptty=11&coommaand.corrpVcccIdd=955888882.5.4、根根據(jù)角色色來控制制字段是是否具備備修改權權限colss=660 rowws=3#if($uuserrCtxx.rooleIId != ROOLE_CC_CHEECKEER) readdonlly #endd/判斷斷角色是是否為質(zhì)質(zhì)檢員，不是則則增加 只讀 的屬性性colss=660 rowws=3：表示控控件頁面面顯示的的行列大大小；2.5.5、來來電彈屏屏電話匹匹配多個個電話模模糊查

49、詢詢/注意意：數(shù)據(jù)據(jù)量大的的情況下下要改成成值等，效率要要高一些些。#cinnIfNNotEEmptty($parrameeterrMapp, $fiielddInffo.ffielldNaame, fieeldVValuue) andd (llinkk_teel1 likke %$ffielldVaaluee% or linnk_ttel22 liike %$fieeldVValuue%) #endd#cinnIfNNotEEmptty($parrameeterrMapp, $fiielddInffo.ffielldNaame, fieeldVValuue) andd (llinkk_tee

50、l1 = $fieeldVValuue or linnk_ttel22 = $fieeldVValuue) #endd注意：數(shù)數(shù)據(jù)對象象中類似似用坐席席工號這這種字段段作為條條件時，因為默默認使用用的是模模糊查詢詢，所以以有可能能一些特特定的工工號查詢詢時結(jié)果果就不準準確了，這時需需要將此此字段的的查詢條條件模版版中加入入自定義義查詢，示例如如下：#cinnIfNNotEEmptty($parrameeterrMapp, $fiielddInffo.ffielldNaame, fieeldVValuue) andd (aagennt_iid = 0000001011000002$fieeldV

51、Valuue) #endd2.5.6、彈彈屏單選選 字段段彈屏單選選控件是是指點擊擊后彈出出窗口（調(diào)用某某個查詢詢器），在窗口口中選擇擇對應記記錄，返返回對應應的值（選中的的列即是是返回值值的列）；數(shù)據(jù)加載載URLL地址：queeryMManaagerr.doo?meethood=ppageeSeaarchh&coommaand.isFFirsstQuueryy=1&queeryKKey=corrpPaage注意：ccorppPagge為調(diào)調(diào)調(diào)用的的查詢器器的關鍵鍵字；查詢器對對應的選選擇列 設置：頁面顯示示模版：注意：sselIId為要要調(diào)用的的字段名名；2.5.7、日日期字段段默認為為當前

52、日日期設置日期期字段的的默認值值模版為為：#cinnDatteFmmt(yyyyyMMMdd)2.6、常見觸觸發(fā)器模模版相關關2.6.1、新新建日志志表將頁頁面中的的字段內(nèi)內(nèi)容更新新到工單單表對應應字段#sett($rrptTTabeelNaame=crrm_aagt_rptt_$useerCttx.ccorppId_woorkoordeer_#cinnDatteFmmt(yyyyyMMMddHHHmmmss, $daataRRow.rpttCreeateedTiime, yyyyyMMM)/設置置要操作作的數(shù)據(jù)據(jù)表的名名稱賦值值給變量量$rpptTaabellNamme，根根據(jù)頁面面時間的的

53、字段獲獲取到表表名中的的時間#cinnSqllRunn(uupdaate $rrptTTabeelNaame seet ddataa_466 = $dattaRoow.ddataa2 whheree sttreaam_nnumbber = $ddataaRoww.rpptIdd)/執(zhí)行行括號中中的sqql語句句2.6.2、根根據(jù)頁面面字段的的值來判判斷執(zhí)行行sqll語句#if($ddataaRoww.daata33 = 2)#sett($ccntSSql=seelecct ccounnt(rrpt_id) ass opptCnnt ffromm crrm_oopt_logg_$useerCtt

54、x.ccorppId_woologg_#ccinDDateeFmtt(yyyyyyMM) wwherre rrpt_id=$dattaRoow.rrptIId)#cinnSqllLoaad($ccntSSql, 1, sqllRtnnMappObjj)$sqqlRttnMaapObbj.ooptCCnt#if($ssqlRRtnMMapOObj.opttCntt != 4) #cinnSqllRunn(iinseert intto ccrm_apppoinnt_iinfoo (sstreeam_nummberr,coorp_id,calll_iid,ccalll_siid,aagennt_ii

55、d,ccalllingg_nuumbeer,ttaskk_idd,apppoiint_tell,apppoiint_timme,llastt_caall_timme,rremaark,staatuss,crreatted_timme,uupdaate_timme,rrpt_strreamm_nuumbeer,rrpt_objj_idd ) valluess ( #ccinRRanddom(), $usserCCtx.corrpIdd,$dattaRoow.ccalllId,$ddataaRoww.caallSSid, $useerCttx.uuserrId, $dattaRoow.ccalll

56、inggNummberr,$dattaRoow.sservviceeId, $dattaRoow.ccalllinggNummberr,$dattaRoow.ddataa30, , , 0, #ciinDaateFFmt(yyyyyMMMdddHHmmmsss), #ciinDaateFFmt(yyyyyMMMdddHHmmmsss), $ddataaRoww.rpptIdd, $usserCCtx.deffaulltAggtRpptObbjIdd)#endd#endd2.6.3、判判斷當前前班組是是不是指指定的班班組執(zhí)行行相應的的sqll#if($uuserrCtxx.aggtGrrpIdd

57、 != 1000030000110011 & $usserCCtx.agttGrppId != 1100003000011101) #cinnSqllRunn(uupdaate crmm_aggt_rrpt_$uuserrCtxx.coorpIId_worrkorrderr seet ddataa_399=daate_forrmatt(noow(),%Y%mm%d%H%ii%s),datta_443=ttimeedifff(ddataa_399,daata_38) whheree (sstreeam_nummberr=$daataRRow.strreammNummberr or (caall_

58、sidd = $dattaRoow.ccalllSidd andd caall_id = $ddataaRoww.caallIId);)#elsse#cinnSqllRunn(uupdaate crmm_aggt_rrpt_$uuserrCtxx.coorpIId_worrkorrderr seet ddataa_388=daate_forrmatt(noow(),%Y%mm%d%H%ii%s) wwherre (strreamm_nuumbeer=$ddataaRoww.sttreaamNuumbeer orr (ccalll_siid = $daataRRow.calllSiid annd

59、 ccalll_idd = $dattaRoow.ccalllId) annd (datta_338 iis nnulll orr daata_38=) annd (datta_337 iis nnot nulll aand datta_33700);)#endd2.6.4、根根據(jù)執(zhí)行行查詢返返回的值值判斷執(zhí)執(zhí)行語句#sett($ccntSSql=seelecct ddataa_6 as opttCntt frrom crmm_aggt_rrpt_$uuserrCtxx.coorpIId_worrkorrderr whheree sttreaam_nnumbber=$dattaRoow.sst

60、reeamNNumbber)#cinnSqllLoaad($ccntSSql, 1, sqllRtnnMappObjj)$sqqlRttnMaapObbj.ooptCCnt#if($ssqlRRtnMMapOObj.opttCntt = 0).#endd3、數(shù)據(jù)據(jù)對象建建表方式式3.1、按月建建表配置按月月建表主主要是數(shù)數(shù)據(jù)量大大后，按按月分開開數(shù)據(jù)可可提高查查詢速度度，但查查詢器按按時間查查詢時不不能跨月月查詢；3.1.1、非非當前月月 模式式當前月的的表名為為原始表表名，其其它月份份為 表名_20112088的形式式；3.1.2、所所有月 模式都已 表名_20112088 的形形式生成成每