企業(yè)管理學(xué)案例集

1、2010最新版MBA企業(yè)管理學(xué)案例集MBA導(dǎo)師親自編寫并附案例解析指導(dǎo)第一章管管理與管管理者第二章管管理思想想及其發(fā)發(fā)展第三章管管理與環(huán)環(huán)境第四章決決策原理理與方法法第五章計計劃原理理與方法法第六章組組織與組組織設(shè)計計第七章組組織文化化與組織織變革第八章組組織人員員配備第九章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)理論論第十章激激勵原理理與方法法第十一章章溝通原原理與方方法第十二章章控制工工作原理理與方法法張經(jīng)理的的問題在在哪？下面面的這段段對話發(fā)發(fā)生在一一個星期期四的上上午，是是在某公公司的制制造分公公司總經(jīng)經(jīng)理林剛剛和財務(wù)務(wù)部經(jīng)理理張力之之間進行行的。林剛剛：謝謝謝你提供供這些數(shù)數(shù)字，這這正是我我們需要要的。但但你

2、為什什么沒在在總部所所要求的的星期一一就準(zhǔn)備備好呢？張張力：六六個月以以前我這這兒走掉掉兩個人人，你不不讓我找找人頂替替他們，說我們們已經(jīng)超超編了。我們就就按你說說的辦，而這意意味著我我不得不不更加努努力地工工作。馬馬利和劉劉有順搞搞的初稿稿看上去去很好，但用處處不大，所以我我不得不不再做一一遍。為為了這數(shù)數(shù)字，我我已經(jīng)竭竭盡全力力了！這這個星期期我每天天晚上的的時間都都花在這這些數(shù)字字上了。由于核核對這些些數(shù)字，今天凌凌晨2點點我才上上床睡覺覺。你知知道，實實際工作作的人對對這里的的了解不不是很多多；總部部想要的的東西，我不得得不放下下每一件件事情，全力以以赴。去去問這兒兒的任何何一個人人，

3、我絕絕對是在在工作的的時候連連耳朵都都忙著，找不出出一個工工作比我我還努力力的人了了。林剛：我知道道你工作作努力。我一點點也沒認(rèn)認(rèn)為你工工作不夠夠努力！但你知知道總部部要這些些數(shù)字已已經(jīng)有兩兩個多星星期了，你說過過在星期期一準(zhǔn)備備好并為為我送到到總部去去的。你你曾經(jīng)說說過在星星期一上上午準(zhǔn)備備好，接接著又說說星期三三能準(zhǔn)備備好，而而我實際際是在星星期三以以后才拿拿到的。為什么么你不能能按時交交來？張力力：（重重復(fù)各種種解釋，諸如他他不能再再更加努努力了，以及他他的妻子子老是抱抱怨他把把時間花花在辦公公室里，等等）林林剛：張張力，我我不是要要你工作作得更加加努力。你在這這上面花花的時間間已經(jīng)太太

4、多了！張張力（火火氣十足足地）：那你為為什么還還這樣批批評我?我真不不知道你你想要我我做什么么！我是是這兒最最努力的的人，我我還能多多做什么么?！從以以上案例例情況看看，很明明顯，制制造分公公司經(jīng)理理林剛和和財務(wù)主主管張力力之間發(fā)發(fā)生了沖沖突。他他們沖突突的根源源是什么么呢?應(yīng)應(yīng)該怎樣樣做才能能防止該該類沖突突再發(fā)生生？分析：就就直接的的原因來來分析，他們倆倆人發(fā)生生沖突當(dāng)當(dāng)然是因因為張力力沒有按按時完成成任務(wù)。從表面面上看，張力認(rèn)認(rèn)為林剛剛是要他他加倍努努力工作作，以準(zhǔn)準(zhǔn)時完成成任務(wù)。但從管管理者的的角度來來分析，問題實實際上不不在于張張力的工工作努力力與否，而在于于他努力力的方向向。即他他

5、是否做做了他作作為管理理者應(yīng)該該做的本本職工作作。而恰恰恰是因因為他自自己過分分忙于去去做事，而不懂懂得他作作為一位位管理人人員的主主要工作作是設(shè)法法通過他他人來把把事情辦辦成。張張力如果果還是按按老思路路設(shè)法使使自己怎怎么加倍倍努力地地工作，那么他他所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的部門門很可能能還會繼繼續(xù)出現(xiàn)現(xiàn)類似的的問題，張力自自己也永永遠(yuǎn)無法法成為一一名有效效的管理理者。解決決問題的的關(guān)鍵是是，張力力的主管管林剛要要積極幫幫助張力力從這次次拖延交交報表事事件中吸吸取教訓(xùn)訓(xùn)，使之之明白管管理者的的職責(zé)是是什么，應(yīng)該如如何開展展管理工工作。張力力應(yīng)認(rèn)清清自己作作為部門門經(jīng)理的的職責(zé)，如何促促進部門門下屬的的素質(zhì)和

6、和能力的的提高，如何協(xié)協(xié)調(diào)下屬屬的工作作，并共共同完成成任務(wù)。如何看待待兩個廠廠長的管管理方法法？在一一個管理理經(jīng)驗交交流會上上，有二二個廠的的廠長分分別論述述了他們們各自對對如何進進行有效效管理的的看法。AA廠長認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)首要要的資產(chǎn)產(chǎn)是員工工，只有有員工們們都把企企業(yè)當(dāng)成成自己的的家，都都把個人人的命運運與企業(yè)業(yè)的命運運緊密聯(lián)聯(lián)系在一一起，才才能充分分發(fā)揮他他們的智智慧和力力量為企企業(yè)服務(wù)務(wù)。因此此，管理理者有什什么問題題，都應(yīng)應(yīng)該與員員工們商商量解決決；平時時要十分分注重對對員工需需求的分分析，有有針對性性地給員員工提供供學(xué)習(xí)、娛樂的的機會和和條件；每月的的黑板報報上應(yīng)公公布出當(dāng)當(dāng)月

7、過生生日的員員工的姓姓名，并并祝他們們生日快快樂；如如果哪位位員工生生兒育女女了，廠廠里應(yīng)派派車接送送，廠長長應(yīng)親自自送上賀賀禮。在在A廠長長廠里，員工們們都普遍遍地把企企業(yè)當(dāng)作作自己的的家，全全心全意意地為企企業(yè)服務(wù)務(wù)，工廠廠日益興興旺發(fā)達達。B廠長長則認(rèn)為為，只有有實行嚴(yán)嚴(yán)格的管管理才能能保證實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標(biāo)所所必須開開展的各各項活動動的順利利進行。因此，企業(yè)要要制定嚴(yán)嚴(yán)格的規(guī)規(guī)章制度度和崗位位責(zé)任制制，建立立嚴(yán)格的的控制體體系；注注重上崗崗培訓(xùn)；實行計計件工資資制等。在B廠廠長廠里里，員工工們都非非常注意意遵守規(guī)規(guī)章制度度，努力力工作以以完成任任務(wù)，工工廠發(fā)展展迅速。你你認(rèn)為兩兩個廠長長

8、誰的做做法正確確？分析：11兩個個廠長的的做法并并不存在在誰對誰誰錯的問問題，應(yīng)應(yīng)該是各各有所長長，也有有所短。22兩個個廠長的的做法分分別代表表了兩種種不同的的管理思思想。A廠廠長的做做法體現(xiàn)現(xiàn)了行為為科學(xué)理理論的思思想。這這一管理理理論的的特點是是：力圖圖克服科科學(xué)管理理理論的的弱點，重視從從社會學(xué)學(xué)、心理理學(xué)、人人類學(xué)的的角度出出發(fā)，強強調(diào)人的的需要、人的相相互關(guān)系系對生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動的影影響。B廠廠長的做做法體現(xiàn)現(xiàn)了科學(xué)學(xué)管理理理論的思思想。這這一管理理理論的的特點是是：主張張用科學(xué)學(xué)的方法法來代替替經(jīng)驗的的方法；強調(diào)用用科學(xué)的的觀點分分析管理理中的問問題，并并制定各各種標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和制度度

9、，從而而提高勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)力。3正確的的做法應(yīng)應(yīng)該是兩兩個廠長長相互學(xué)學(xué)習(xí)。將將兩種管管理思想想有機的的結(jié)合起起來。有有效的管管理即需需要以人人為本，也需要要規(guī)范的的規(guī)章制制度和崗崗位責(zé)任任制。從強生公公司看企企業(yè)的社社會責(zé)任任以下下是強生生公司的的企業(yè)信信條：強生生信條真真摯教誨誨每一位位員工，首先關(guān)關(guān)注我們們的客戶戶：關(guān)注注世界上上所有的的醫(yī)生、護士及及父母們們；其次次，關(guān)注注自己的的員工，并尊重重他們的的尊嚴(yán)和和價值；另外，也關(guān)注注我們的的社會，時刻提提醒自己己為社會會做出貢貢獻，維維護我們們所共有有的財產(chǎn)產(chǎn)；最后后，關(guān)注注股東的的利益，給股東東們合理理的回報報。我們相相信我們們首先要要對

10、醫(yī)生生、護士士和病人人，對父父母親以以及所有有使用我我們的產(chǎn)產(chǎn)品和接接受我們們服務(wù)的的人負(fù)責(zé)責(zé)。為了了滿足他他們的需需求，我我們所做做的一切切都必須須是高質(zhì)質(zhì)量的。我我們必須須不斷地地致力于于降低成成本，以以保持合合理的價價格?？蛻魬舻挠嗀涁洷仨氀秆杆俣鴾?zhǔn)準(zhǔn)確地供供應(yīng)。我們們的供應(yīng)應(yīng)商和經(jīng)經(jīng)銷商應(yīng)應(yīng)該有機機會獲得得合理的的利潤。我我們要對對世界各各地和我我們一起起共事的的男女同同仁負(fù)責(zé)責(zé)。每一一位同仁仁都應(yīng)視視為獨立立的個體體。我們必必須維護護他們的的尊嚴(yán)，贊賞他他們的優(yōu)優(yōu)點。要要使他們們對其工工作有一一種安全全感。薪薪酬必須須公平合合理，工工作環(huán)境境必須清清潔、整整齊和安安全。我我們必須須設(shè)

11、法幫幫助員工工履行他他們對家家庭的責(zé)責(zé)任。必必須讓員員工在提提出建議議和申訴訴時暢所所欲言。對于合合格的人人必須給給予平等等的聘用用、發(fā)展展和升遷遷的機會會。我們們必須具具備稱職職的管理理人員，他們的的行為必必須公正正并符合合道德。我我們要對對我們所所生活和和工作的的社會，對整個個世界負(fù)負(fù)責(zé)。我我們必須須做好公公民支支持對社社會有益益的活動動和慈善善事業(yè)，繳納我我們應(yīng)付付的稅款款。我們們必須鼓鼓勵全民民進步，促進健健康和教教育事業(yè)業(yè)。我們們必須很很好地維維護我們們所使用用的財產(chǎn)產(chǎn)，保護護環(huán)境和和自然資資源。最后后，我們們要對全全體股東東負(fù)責(zé)。企業(yè)經(jīng)經(jīng)營必須須獲得可可靠的利利潤。我我們必須須嘗試

12、新新的構(gòu)想想。必須須堅持研研究工作作，開發(fā)發(fā)革新項項目，承承擔(dān)錯誤誤的代價價并加以以改正。必須購購置新設(shè)設(shè)備，提提供新設(shè)設(shè)施，推推出新產(chǎn)產(chǎn)品。必必須設(shè)立立儲備金金，以備備不時之之需。如果果我們依依照這些些原則進進行經(jīng)營營，股東東們就會會獲得合合理的回回報。以上上即是強強生公司司的企業(yè)業(yè)信條。強強生公司司創(chuàng)建于于18886年，目前在在全球557個國國家建立立了2330多家家分公司司，是目目前世界界上最具具綜合性性、業(yè)務(wù)務(wù)分布范范圍最廣廣的衛(wèi)生生保健產(chǎn)產(chǎn)品的制制造商和和相關(guān)服服務(wù)提供供商，擁擁有約111萬66千余名名員工，產(chǎn)品銷銷售于1175個個國家和和地區(qū)。生產(chǎn)領(lǐng)領(lǐng)域廣泛泛，包括括消費品品及個人

13、人護理產(chǎn)產(chǎn)品、醫(yī)醫(yī)藥產(chǎn)品品和醫(yī)療療器材及及診斷產(chǎn)產(chǎn)品。強生生及其所所有分公公司最醒醒目位置置懸掛的的從來不不是市場場任務(wù)，亦非營營運周期期或營利利數(shù)據(jù)，而始終終是僅有有一頁的的、語言言簡潔純純樸的我我們的信信條。它有目目共睹，它深入入每個強強生員工工的心中中。在過過去六十十年間，它已被被翻譯成成36種種語言，遍布世世界各地地。當(dāng)然，僅僅是是宣傳還還不夠。強生時時刻要求求自己：對我們們所生活活和工作作的社區(qū)區(qū)、社會會、及整整個世界界負(fù)責(zé)。支持社社會公益益，參與與對社會會有益的的慈善活活動。強強生公司司從19985年年開始在在中國開開展關(guān)于于促進中中國家庭庭健康發(fā)發(fā)展的項項目，目目前包括括旗下88

14、家子公公司在內(nèi)內(nèi)已經(jīng)在在中國支支持超過過20個個相關(guān)公公益計劃劃，在第第一階段段被整合合的133個項目目涵蓋了了嬰兒護護理、兒兒童安全全、艾滋滋病、糖糖尿病以以及精神神健康等等對家庭庭健康教教育意義義重大的的領(lǐng)域。20007年，強生公公司發(fā)起起精神健健康教育育項目。通過強強生家庭庭健康關(guān)關(guān)愛計劃劃提供的的資源，這一項項目將對對醫(yī)護人人員的培培訓(xùn)從220066年的222個城城市擴大大到20007年年的522個城市市，對患患者的培培訓(xùn)從118個城城市擴大大到522個城市市?！?0005年年7月，強生成成為北京京20008年奧奧運會及及殘奧會會的官方方合作伙伙伴；220066年2月月，又成成為奧運運

15、全球合合作伙伴伴。強生生珍惜這這一良好好的機會會，繼續(xù)續(xù)加強與與政府相相關(guān)部門門的合作作，傾注注全力為為中國家家庭提供供更好的的健康服服務(wù)，深深化人文文奧運的的內(nèi)涵，為北京京20008年奧奧運會及及殘奧會會的成功功舉辦做做出貢獻獻。在中國國目前的的企業(yè)界界，類似似強生公公司企業(yè)業(yè)信條的的文字很很多，有有得寫得得可能更更好看。但是我我們也經(jīng)經(jīng)?？吹降酱罅康牡墓?，在宣傳傳自己偉偉大的時時候，做做的卻是是些渺小小的事情情，蘇丹丹紅、石石蠟油、三聚氰氰氨等的頻頻繁出現(xiàn)現(xiàn)，。1企企業(yè)之間間為何會會有如此此大的差差別？2從強生生公司的的企業(yè)信信條的內(nèi)內(nèi)容中，我們應(yīng)應(yīng)如何認(rèn)認(rèn)識企業(yè)業(yè)社會責(zé)責(zé)任的內(nèi)內(nèi)涵？3

16、從我國國企業(yè)的的現(xiàn)實情情況看，企業(yè)應(yīng)應(yīng)加強哪哪些方面面的社會會責(zé)任工工作？分析析：這些企企業(yè)之間間的差別別主要在在經(jīng)營理理念之間間的差別別。在傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)管理理理念中，企業(yè)生生存的目目的就是是為了使使利潤最最大化，因此為為了賺錢錢而不擇擇手段?，F(xiàn)代企企業(yè)管理理理念認(rèn)認(rèn)為企業(yè)業(yè)作為社社會系統(tǒng)統(tǒng)中的一一個子系系統(tǒng)，企企業(yè)在獲獲取利潤潤的同時時，也要要承擔(dān)相相應(yīng)的社社會責(zé)任任。從強生生公司的的企業(yè)信信條的內(nèi)內(nèi)容中，可以認(rèn)認(rèn)識到承承擔(dān)企業(yè)業(yè)社會責(zé)責(zé)任是指指企業(yè)將將其利益益相關(guān)者者的關(guān)切切融入其其各種活活動之中中，不斷斷地滿足足包括股股東在內(nèi)內(nèi)的利益益相關(guān)者者日益增增長的需需求，以以實現(xiàn)企企業(yè)和社社會可

17、持持續(xù)發(fā)展展。這里里指的利利益相關(guān)關(guān)者包括括產(chǎn)權(quán)所所有者、用戶、債權(quán)人人、員工工、政府府、社會會等。從我我國企業(yè)業(yè)的現(xiàn)實實情況看看，企業(yè)業(yè)應(yīng)加強強以下六六個方面面的社會會責(zé)任工工作：堅堅持依法法誠信經(jīng)經(jīng)營，維維護消費費者的權(quán)權(quán)益，維維護良好好的市場場經(jīng)濟秩秩序；不不斷提高高經(jīng)營業(yè)業(yè)績，增增強企業(yè)業(yè)持續(xù)發(fā)發(fā)展能力力；維護護員工合合法權(quán)益益，構(gòu)建建和諧穩(wěn)穩(wěn)定的勞勞動關(guān)系系；大力力加強環(huán)環(huán)境保護護，不斷斷降低資資源消耗耗；高度度重視安安全生產(chǎn)產(chǎn)，保證證職工安安全與健健康；積積極參與與公益事事業(yè)，推推動和諧諧社區(qū)建建設(shè)。巨人“大大廈”崩崩潰在斷斷裂帶上上巨人人集團曾曾在國內(nèi)內(nèi)聲名赫赫赫，企企業(yè)的平平均

18、發(fā)展展速度達達到3000%，更有甚甚者說達達到5000%。巨人集集團靠電電腦軟件件起家，到19994年年已經(jīng)達達到總產(chǎn)產(chǎn)值近88個億，足跨電電腦軟件件、房地地產(chǎn)，生生物工程程三大產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。然然而，到到19997年11月時，巨人集集團卻爆爆發(fā)了全全面的危危機。巨巨人集團團由極盛盛而到極極衰，原原因來自自很多方方面，然然而最主主要的還還是在投投資巨人人大廈上上一系列列非理性性決策。巨巨人集團團初始計計劃投資資興建118層的的巨人大大廈。在在一念之之間又改改為388層，后后來又改改為544層，并并不斷加加高，從從54層層到644層到770層，設(shè)計投投資額也也從2億億增加到到12億億。巨人人大廈一一再加

19、高高，這中中間竟沒沒有人提提出反對對意見。一系列列決策的的變化用用史玉柱柱的話說說“完全全是頭腦腦發(fā)熱的的結(jié)果”。大廈由由54層層加高到到64層層時，決決策依據(jù)據(jù)只是設(shè)設(shè)計單位位的一句句話“由由54層層到644層對下下面基礎(chǔ)礎(chǔ)影響不不大”。當(dāng)決定定由644層加高高到700層時也也未經(jīng)過過嚴(yán)密的的論證，對地質(zhì)質(zhì)條件也也未曾考考察。結(jié)結(jié)果施工工時，發(fā)發(fā)現(xiàn)巨人人大廈處處在三條條斷裂帶帶上，為為解決斷斷裂帶積積水，大大廈支柱柱必須穿穿越400500米的沙沙土而達達到巖石石層，打打進巖石石層300米。多多投資了了30000多萬萬元。由于于在此地地基上面面的原因因，當(dāng)770層的的地基打打完時，所籌樓樓花已

20、經(jīng)經(jīng)用盡。巨人集集團只好好從生物物工程方方面抽取取資金。由由于過量量抽血，使得維維護生物物工程正正常運作作的基本本費用和和廣告費費用無法法到位。生物工工程這個個產(chǎn)業(yè)開開始萎縮縮。到119966年7月月以后，生物工工程，保保健品銷銷量急劇劇下降。史玉柱柱發(fā)動一一場秋季季攻勢，力挽頹頹勢，也也未奏效效。巨人大大廈抽干干了巨人人產(chǎn)業(yè)的的血，當(dāng)當(dāng)生物工工程一度度停產(chǎn)時時，巨人人大廈由由于斷了了資金供供給不得得不停工工，一場場危機就就全面爆爆發(fā)了。巨巨人集團團出現(xiàn)困困難的直直接原因因在于巨巨人大廈廈，而巨巨人大廈廈的問題題在很大大程度與與總裁個個人決策策相關(guān)，即隨意意性太強強。巨人集集團的決決策是高高度

21、集中中的，在在巨人集集團的股股份中，總裁一一人所占占股份就就達到990%以以上。集集團雖聘聘許多老老總，但但是都沒沒有股份份。故在在決策時時，他們們很少堅堅持自己己的意見見，事實實上，由由于他們們沒有公公司股份份，也無無法對總總裁的決決策進行行干預(yù)。巨人集集團雖設(shè)設(shè)立了董董事會，顯然，也是件件擺設(shè)。決策由由總裁辦辦公會議議做出。辦公會會議又是是怎樣的的呢？如如史玉柱柱坦言“決策會會議實行行民主集集中制，大家可可以暢所所欲言，然后我我拍板，這個總總裁會議議雖可以以影響我我的決策策，但左左右不了了我的決決策，事事實上我我拍板的的事，就就這么定定了?！本蘧奕舜髲B廈建設(shè)過過程中的的決策看看來就像像場兒

22、戲戲，資金金籌措缺缺乏周詳詳?shù)目紤]慮。施工工前也沒沒有一個個完整的的可行性性方案。巨人集集團給國國內(nèi)同行行上了太太慘烈的的一課。從從決策的的角度看看，你認(rèn)認(rèn)為巨人人集團出出了什么么問題？從中應(yīng)應(yīng)吸取什什么教訓(xùn)訓(xùn)？分析要要點：僅從從決策的的角度看看，巨人人集團存存在的問問題：一一是決策策方案的的不科學(xué)學(xué)，施工工前也沒沒有一個個完整的的可行性性方案，方案的的更改過過于隨意意；二是是決策的的高度集集中，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者決決策行為為的獨斷斷專行；三是該該企業(yè)無無健全的的決策機機制。從中中應(yīng)吸取取的教訓(xùn)訓(xùn)：企業(yè)業(yè)應(yīng)健全全決策機機制。一是是要健全全決策的的組織機機制，隨隨著市場場競爭環(huán)環(huán)境的日日益發(fā)展展，企業(yè)業(yè)決

23、策具具有日益益復(fù)雜化化的特點點，涉及及的因素素越來越越多，決決策對企企業(yè)成敗敗的影響響越來越越大。因因此為保保證決策策的有效效性必須須按照不不同時期期企業(yè)發(fā)發(fā)展的需需要，對對決策活活動加以以規(guī)范，形成制制度，建建立相應(yīng)應(yīng)的決策策體制，以便從從組織上上保證決決策活動動的順利利發(fā)展。二二是為了了保證組組織決策策順利進進行，就就必須認(rèn)認(rèn)識決策策工作的的規(guī)律性性，健全全決策的的科學(xué)的的工作程程序。三是是要采用用科學(xué)的的決策方方法。北斗公司司的目標(biāo)標(biāo)管理北斗斗公司劉劉總經(jīng)理理在一次次職業(yè)培培訓(xùn)中學(xué)學(xué)習(xí)到很很多目標(biāo)標(biāo)管理的的內(nèi)容。他對于于這種理理論邏輯輯上的簡簡單清晰晰及其預(yù)預(yù)期的收收益印象象非常深深刻。

24、因因此，他他決定在在公司內(nèi)內(nèi)部實施施這種管管理方法法。首先先他需要要為公司司的各部部門制定定工作目目標(biāo)。劉劉總認(rèn)為為：由于于各部門門的目標(biāo)標(biāo)決定了了整個公公司的業(yè)業(yè)績，因因此應(yīng)該該由他本本人為他他們確定定較高目目標(biāo)。確確定了目目標(biāo)之后后，他就就把目標(biāo)標(biāo)下發(fā)給給各個部部門的負(fù)負(fù)責(zé)人，要求他他們?nèi)缙谄谕瓿桑⒖陬^頭說明在在計劃完完成后要要按照目目標(biāo)的要要求進行行考核和和獎懲。但是他他沒有想想到的是是中層經(jīng)經(jīng)理在收收到任務(wù)務(wù)書的第第二天，就集體體上書表表示無法法接受這這些目標(biāo)標(biāo)，致使使目標(biāo)管管理方案案無法順順利實施施。劉總總感到很很困惑。根根據(jù)目標(biāo)標(biāo)管理的的基本思思想和目目標(biāo)管理理實施的的過程，分析

25、劉劉總的做做法存在在哪些問問題?他他應(yīng)該如如何更好好地實施施目標(biāo)管管理?分析析要點：該該公司實實施的并并非是目目標(biāo)管理理：如總總經(jīng)理對對目標(biāo)管管理僅是是道聽途途說，并并沒有真真正領(lǐng)會會目標(biāo)管管理的基基本原理理和實質(zhì)質(zhì)內(nèi)容；缺乏以以目標(biāo)體體系為基基礎(chǔ)的系系統(tǒng)管理理；忽視視了目標(biāo)標(biāo)管理中中強調(diào)的的以人為為中心的的管理原原則；目目標(biāo)的貫貫徹沒有有一個好好的組織織基礎(chǔ)等等等。目標(biāo)標(biāo)管理的的主要思思想是：通過目目標(biāo)把人人和工作作結(jié)合起起來。使使人既了了解工作作的目的的、意義義和責(zé)任任；又能能對工作作產(chǎn)生興興趣，通通過自我我控制和和自我管管理，提提高管理理的有效效性。1建立以以人為中中心的主主動式管管理。

26、目目標(biāo)制定定應(yīng)注重重下級的的參與。因為目目標(biāo)管理理強調(diào)的的是自我我控制，自我管管理。2將組織織總體目目標(biāo)從上上到下層層層擴展展，把以以總目標(biāo)標(biāo)為核心心的各個個目標(biāo)分分別落實實到下屬屬各部門門、各單單位直至至員工個個人，形形成自下下而上的的層層保保證的目目標(biāo)體系系。3健健全實施施目標(biāo)管管理的組組織基礎(chǔ)礎(chǔ)，建立立明確的的目標(biāo)管管理的組組織系統(tǒng)統(tǒng)；對各各級各部部門有明明確的協(xié)協(xié)調(diào)任務(wù)務(wù)和控制制要求；建立必必要的規(guī)規(guī)章制度度；有健健全的信信息反饋饋渠道等等44對實實施過程程的檢查查與控制制。目標(biāo)標(biāo)管理如如同授權(quán)權(quán)，授權(quán)權(quán)者給予予下級權(quán)權(quán)利，但但并不等等于說他他完全可可以撒手手不管沒沒有責(zé)任任，還要要監(jiān)

27、督他他們的執(zhí)執(zhí)行狀況況，要及及時進行行檢查和和評價。建新公司司的組織織改革建新新公司原原是軍工工企業(yè)，在我國國體制改改革過程程中，為為適應(yīng)自自身生存存和發(fā)展展的需要要，在生生產(chǎn)軍品品的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，又又轉(zhuǎn)向民民品的開開發(fā)與生生產(chǎn)，并并獲得了了成功?，F(xiàn)該廠廠共有軍軍用通訊訊設(shè)備、電話機機、電話話交換設(shè)設(shè)備、音音響設(shè)備備等產(chǎn)品品系列，企業(yè)資資產(chǎn)總值值2億元元，職工工16000人。該公司司30多多年中一一直采用用直線職職能制組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式，共設(shè)有有21個個職能科科室，各各職能部部門各自自負(fù)責(zé)一一部分管管理業(yè)務(wù)務(wù)。五個個副總經(jīng)經(jīng)理分別別負(fù)責(zé)生生產(chǎn)、銷銷售、技技術(shù)、財財務(wù)和人人事等工工作，并并各自分分管若

28、干干個職能能科室。隨隨著市場場競爭日日益激烈烈，該公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人越來來越感到到這種組組織形式式已經(jīng)不不能適應(yīng)應(yīng)經(jīng)營的的需要，組織結(jié)結(jié)構(gòu)上存存在的問問題越來來越突出出，主要要問題有有：由于于產(chǎn)品種種類多，技術(shù)差差異大，而每個個管理職職能部門門都要涉涉及對所所有產(chǎn)品品的管理理，因此此管理人人員覺得得工作頭頭緒過多多，難以以應(yīng)付；各種產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)經(jīng)營營管理在在各部門門和單位位之間交交叉進行行，相互互扯皮現(xiàn)現(xiàn)象嚴(yán)重重，協(xié)調(diào)調(diào)難度大大；公司司的高層層領(lǐng)導(dǎo)整整天陷入入繁忙的的日常事事務(wù)，無無暇考慮慮公司的的長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展。為了了使公司司獲得更更好的發(fā)發(fā)展，在在不涉及及產(chǎn)權(quán)制制度改革革的條件件下，你你認(rèn)為該該

29、公司的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)該該如何改改革？為為什么？分分析：公司司的現(xiàn)行行組織結(jié)結(jié)構(gòu)是直直線職能能制組織織。該組組織形式式一般在在企業(yè)規(guī)規(guī)模比較較小，產(chǎn)產(chǎn)品品種種比較單單一，工工藝比較較穩(wěn)定，市場銷銷售情況況比較容容易掌握握的情況況下采用用。但公公司現(xiàn)在在的發(fā)展展已達較較大規(guī)模模，產(chǎn)品品已形成成較大差差異的多多個系列列，市場場競爭也也日益激激烈。因因此，直直線職能能制組織織已難以以適應(yīng)該該公司的的發(fā)展。建建議該公公司將直直線職能能制組織織改為事事業(yè)部組組織。如如下圖所所示。1事業(yè)部部制組織織結(jié)構(gòu)形形式按照照“集中中政策，分散經(jīng)經(jīng)營”的的原則，按產(chǎn)品品建立事事業(yè)部。22總公公司主要要負(fù)責(zé)研研究和制制定

30、公司司的各種種政策和和涉及公公司整體體發(fā)展的的重大決決策。3事業(yè)部部是一個個利潤中中心和責(zé)責(zé)任中心心，在總總公司的的宏觀控控制下，有經(jīng)營營管理的的自主權(quán)權(quán)，可以以獨立地地從事生生產(chǎn)經(jīng)營營活動。這這樣做的的好處在在于：有有利于公公司的最最高管理理層擺脫脫日常行行政事務(wù)務(wù)，搞好好戰(zhàn)略決決策和長長遠(yuǎn)規(guī)劃劃；有利利于統(tǒng)一一管理、多種經(jīng)經(jīng)營和專專業(yè)分工工地結(jié)合合；公司司和事業(yè)業(yè)部的責(zé)責(zé)、權(quán)、利劃分分比較明明確，各各事業(yè)部部有相對對獨立的的利益和和自主權(quán)權(quán)，事業(yè)業(yè)部內(nèi)部部的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動比較較容易協(xié)協(xié)調(diào)；能能較好地地調(diào)動經(jīng)經(jīng)營管理理人員的的積極性性，能加加強事業(yè)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的責(zé)責(zé)任心，有助于于全面管管理

31、人才才的培養(yǎng)養(yǎng)。蒙牛企業(yè)業(yè)文化大大綱（節(jié)節(jié)選）蒙牛牛企業(yè)文文化的核核心內(nèi)容容11經(jīng)營營理念：百年蒙蒙牛、強強乳興農(nóng)農(nóng)22企業(yè)業(yè)精神：學(xué)習(xí)溝溝通、自自我超越越學(xué)習(xí)溝溝通：每每一位蒙蒙牛人都都要致力力于在團團隊中減減少相互互之間的的誤解和和被誤解解。自我我超越：勇于跟跟自己較較勁兒，把每一一件小事事情都要要做完整整、做到到位。3企業(yè)宗宗旨：對對消費者者：提供供綠色乳乳品，傳傳播健康康理念對對客戶：合作雙雙贏共同同成長對對股東：高度負(fù)負(fù)責(zé)長效效回報對對員工：學(xué)習(xí)培培訓(xùn)成就就自我對對社會：注重環(huán)環(huán)保回饋饋大眾4蒙牛的的使命：百年蒙蒙牛，強強乳興農(nóng)農(nóng)；提供供綠色乳乳品，傳傳播健康康理念；為提升升消費者者

32、的健康康品質(zhì)服服務(wù)；為為員工搭搭建人生生價值的的實現(xiàn)平平臺。5蒙牛的的核心競競爭力：以成功功經(jīng)營人人心為終終極目標(biāo)標(biāo)，以雙雙贏利益益機制和和學(xué)習(xí)創(chuàng)創(chuàng)新的方方法，整整合全球球有效資資源，實實現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)的的能力。66蒙牛牛企業(yè)文文化的具具體表現(xiàn)現(xiàn)誠信：百德誠誠為先，百事信信為本，誠信是是蒙牛文文化的核核心。感感恩：滴滴水之恩恩，涌泉泉相報，感恩報報恩是蒙蒙牛做人人的原則則。尊重重：建立立相互尊尊重的蒙蒙牛拇指指文化，讓人人人都感到到偉大和和崇高，在工作作中感受受生命的的意義。合作：二人為為仁，三三人為眾眾，人字字的結(jié)構(gòu)構(gòu)就是相相互支撐撐，在合合作中共共贏是蒙蒙牛人做做事的原原則。分分享：一一個人

33、最最大的智智慧就是是與別人人分享的的智慧，只有分分享的思思想才有有力量，沒有分分享，就就沒有團團隊的成成長。創(chuàng)創(chuàng)新：創(chuàng)創(chuàng)新是舊舊的資源源新的整整合，創(chuàng)創(chuàng)新是蒙蒙牛事業(yè)業(yè)發(fā)展的的靈魂，與時俱俱進是創(chuàng)創(chuàng)新的最最佳體現(xiàn)現(xiàn)。7蒙蒙牛的獨獨特節(jié)日日學(xué)習(xí)節(jié)節(jié)：7月月19日日。將學(xué)學(xué)習(xí)成果果與半年年工作成成果總結(jié)結(jié)相結(jié)合合的一次次團隊分分享共贏贏的節(jié)日日。感恩恩節(jié)：111月份份的最后后一個周周五。蒙蒙牛將這這一天作作為一個個特別重重要的節(jié)節(jié)日，對對我們的的合作者者、支持持者、消消費者進進行真誠誠答謝和和感恩活活動。8蒙牛企企業(yè)文化化綜合表表述：以以誠信構(gòu)構(gòu)筑蒙牛牛文化的的核心；以強乳乳興農(nóng)為為蒙牛的的使命；

34、用學(xué)習(xí)習(xí)溝通和和自我超超越的企企業(yè)精神神打造百百年蒙牛牛品牌，用510年年的時間間成為中中國和世世界乳業(yè)業(yè)的領(lǐng)先先品牌。99蒙牛牛人的特特征：有有胸懷、有遠(yuǎn)見見、有思思維、有有品格胸胸懷：草草原一樣樣遼闊（胸懷多多寬事業(yè)業(yè)多寬）遠(yuǎn)見：雄鷹一一樣高遠(yuǎn)遠(yuǎn)（登高高望遠(yuǎn)舉舉重若輕輕）思維維：駿馬馬一樣馳馳騁（思思維超前前觀念創(chuàng)創(chuàng)新）品品格：哈哈達一樣樣高尚（潔白無無瑕坦蕩蕩真誠）110蒙蒙牛人的的座右銘銘小勝憑憑智，大大勝靠德德。以蒙蒙牛事業(yè)業(yè)為己任任，不以以蒙牛利利益為己己有。當(dāng)當(dāng)今社會會，觀念念、思維維方式的的革命，遠(yuǎn)比技技術(shù)、軟軟件和速速度的革革命更重重要。做做正確的的事情，然后把把事情做做正確

35、。有所為為有所不不為。大大道行簡簡。把復(fù)復(fù)雜的事事情簡單單化，把把簡單的的事情做做完善。世界上上沒有奇奇跡，只只有專注注和聚焦焦的力量量。11蒙牛廣廣告定位位：草原原、時尚尚、健康康的倡導(dǎo)導(dǎo)者蒙牛企企業(yè)廣告告語：百百年蒙牛牛、強乳乳興農(nóng)；蒙牛是是草原；蒙牛綠綠色乳品品、傳播播健康理理念；誠誠信蒙牛牛、綠色色蒙牛、科技蒙蒙牛12蒙牛企企業(yè)亞文文化戰(zhàn)略略文化：專注乳乳品事業(yè)業(yè)，打造造核心能能力；強強化危機機意識，實施百百年創(chuàng)業(yè)業(yè)。人才才文化：搭建成成長平臺臺，強化化學(xué)習(xí)培培訓(xùn)；實實施大師師計劃，成就員員工價值值。經(jīng)營營文化：以需求求為導(dǎo)向向，以雙雙贏為目目的；以以質(zhì)量為為核心，以服務(wù)務(wù)為手段段。競

36、爭爭文化：倡導(dǎo)宏宏觀聯(lián)合合，堅持持協(xié)同競競爭；在在競爭中中發(fā)展，在合作作中雙贏贏。產(chǎn)品品文化：以品質(zhì)質(zhì)取得信信任，以以品牌提提升價值值；以創(chuàng)創(chuàng)新制造造差異，以成本本贏得競競爭。市市場文化化：客戶戶就是市市場，人人心就是是市場，家門口口就是國國際市場場。企業(yè)業(yè)價值鏈鏈之間的的競爭本本質(zhì)是文文化力的的競爭。營銷文文化：880%是是營，220%是是銷；營營造一種種文化概概念，率率先深入入人心，便是市市場營銷銷的一切切。營銷銷不僅要要深入，而且要要“神”入。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)文化化：分權(quán)權(quán)有序，集權(quán)有有道；事事權(quán)分散散，財權(quán)權(quán)集中；堅持112字方方針，提提升領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)影響力力。李明的工工作調(diào)動動三年年以前，某計算算機

37、公司司招聘錄錄用兩名名計算機機專業(yè)剛剛剛畢業(yè)業(yè)的大學(xué)學(xué)生張強強和李明明。公司司人事經(jīng)經(jīng)理決定定讓他們們從事市市場營銷銷工作。雖然兩兩個人都都愿意從從事該項項工作，但張強強個性外外向、熱熱情、開開朗，善善于交際際且主動動；而李李明則與與之相反反。一年年后，張張強完全全適應(yīng)了了銷售工工作，且且成績出出色，被被提升為為部門副副經(jīng)理；而李明明表現(xiàn)一一般，僅僅能完成成上級交交給的任任務(wù)。過過了一段段時間后后，李明明找人事事主管談?wù)勗挘f說他準(zhǔn)備備辭職，對營銷銷工作早早已不感感興趣。人事主主管私下下了解，得知李李明有極極強的創(chuàng)創(chuàng)新精神神，高中中時就獲獲得過科科技發(fā)明明獎。人人事主管管和公司司總經(jīng)理理找李明

38、明作了一一番長談?wù)労?，將將李明調(diào)調(diào)到公司司研究開開發(fā)部工工作。李李明到新新的工作作部門不不到一年年，兩項項發(fā)明就就為公司司創(chuàng)利二二十多萬萬元。1為什么么張強能能適應(yīng)營營銷性工工作，而而李明就就不能？22如果果你是公公司管理理者，你你如何解解決李明明提出辭辭職的問問題？3從這一一案例中中，你得得到什么么啟示？分分析要點點：1張張強的性性格較好好地適應(yīng)應(yīng)營銷工工作特點點，而李李明的性性格與之之不一致致是導(dǎo)致致他們的的成敗不不一的重重要原因因。2作作為管理理者，面面對部下下的辭職職，應(yīng)深深入了解解其辭職職原因，了解其其個性、興趣、氣質(zhì)和和志向等等心理因因素。在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，將將其調(diào)到到相應(yīng)的的工作崗

39、崗位，以以激勵他他的創(chuàng)造造性、主主動性。33人員員配備工工作的目目標(biāo)是：探索最最大限度度地利用用人力資資源的規(guī)規(guī)律和方方法，正正確處理理和協(xié)調(diào)調(diào)組織活活動過程程中人與與人的關(guān)關(guān)系，人人和事、人和物物的關(guān)系系，使人人與人、人與事事、人與與物在時時間和空空間上達達到協(xié)調(diào)調(diào)，實現(xiàn)現(xiàn)最優(yōu)組組合，做做到人事事相宜，人盡其其才，人人盡其用用，充分分調(diào)動人人的積極極性，實實現(xiàn)組織織的目標(biāo)標(biāo)。組織織管理者者應(yīng)了解解組織中中個體差差異，以以最大限限度地因因人而異異地安排排工作任任務(wù)，使使人、事事相適應(yīng)應(yīng)，提高高工作績績效，完完成組織織目標(biāo)。你屬于何何種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者？下面面各項目目描述了了領(lǐng)導(dǎo)行行為的各各個方面面。假

40、設(shè)設(shè)你是某某一工作作群體的的領(lǐng)導(dǎo)人人，按照照你最可可能采取取的行動動方式，對下列列每一項項做出反反應(yīng)。請請在你最最有可能能的選項項上畫圈圈。為了了發(fā)現(xiàn)你你的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格，請按下下面的方方法做。11在項項目8，12，17，18，19，30，34和和35的的項目數(shù)數(shù)字上畫畫圈。2在畫圈圈項目中中你回答答S（很很少）或或N（從從不）的的項目前前寫上“1”。33在沒沒畫圈項項目中你你回答AA（總是是）或FF（經(jīng)常常）的項項目前寫寫上“l(fā)l”。4圈起你你在下列列項目前前寫下的的“1”，這些些項目是是：3，5，88，100，155，188，199，222，244，266，288，300，322，344和35

41、5。5統(tǒng)統(tǒng)計畫了了圈的“1”的的數(shù)量，它就是是你對人人的關(guān)心心程度的的得分。記下此此得分。66統(tǒng)計計未畫圈圈的“11”的數(shù)數(shù)量，它它就是你你對任務(wù)務(wù)關(guān)心程程度的得得分。記記下此得得分。7現(xiàn)在考考慮下面面的圖。在左手手箭線上上標(biāo)出對對任務(wù)的的關(guān)心維維度的得得分。然然后，在在右手箭箭線上標(biāo)標(biāo)出對人人的關(guān)心心維度的的得分。劃一條條直線連連接這兩兩個得分分點，此此直線與與混合領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式箭線的的交點表表示你在在此種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式維度上上的得分分。李科長該該怎么辦辦？李科科長每年年發(fā)獎金金時都犯犯愁，科科里有十十幾個人人，工作作積極性性和工作作成績參參差不齊齊，其中中小張表表現(xiàn)最好好。他研研究生畢畢業(yè)，聰

42、聰明能干干，工作作積極，雖然來來科里的的時間是是所有人人中最晚晚的，但但成績在在科里是是最突出出的。去去年給了了他最高高的獎金金，但卻卻引起了了科里其其他人的的不滿。這使李李科長很很犯愁，不知如如何是好好。恰巧巧公司辦辦了一個個中層干干部培訓(xùn)訓(xùn)班，請請了學(xué)校校的教授授講課，其中講講到了激激勵理論論中的雙雙因素理理論，對對李科長長的啟發(fā)發(fā)很大，他逐漸漸有了主主意。這一一天，他他找小張張談了話話，首先先肯定了了他一年年中的貢貢獻，特特別表揚揚了他的的成績，并細(xì)致致地討論論了明年年如何使使他的工工作更有有趣，責(zé)責(zé)任更重重，也更更有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性。最最后談到到了獎金金的事，告訴他他這次的的獎金你你同大伙伙是

43、一樣樣的。沒想想到小張張聽了這這話立刻刻就火了了，他說說：“什什么？到到頭來我我就值這這么點兒兒，你那那些好聽聽的話留留給別人人去聽吧吧，我不不稀罕，表揚又又不能當(dāng)當(dāng)飯吃?！甭犃诉@這話，李李科長真真不知如如何是好好了。請從從激勵理理論的角角度談?wù)務(wù)劺羁崎L長的話為為什么沒沒有起到到好的作作用。李李科長碰碰到的問問題的根根源是什什么？分析析要點：李李科長遇遇到的問問題從表表面上看看，是缺缺乏權(quán)變變思想，照搬理理論，而而沒有考考慮員工工的實際際需求。但從根根源上看看，李科科長每年年發(fā)獎金金時都犯犯愁，說說明該組組織激勵勵方式單單一，過過于主觀觀隨意，根本原原因在于于組織缺缺乏健全全的激勵勵機制。組組

44、織的激激勵應(yīng)有有系統(tǒng)的的思想，要貫穿穿以滿足足需要為為基礎(chǔ)、個人需需要與組組織目標(biāo)標(biāo)結(jié)合、內(nèi)在激激勵與外外在激勵勵相結(jié)合合、物質(zhì)質(zhì)激勵與與精神激激勵相結(jié)結(jié)合的原原則、獎獎勵與懲懲罰相結(jié)結(jié)合、公公平、公公開、公公正的原原則。激激勵方法法和手段段的運用用要有系系統(tǒng)化的的觀點，從目標(biāo)標(biāo)與成就就、工作作興趣與與體驗、人際關(guān)關(guān)系、思思想教育育、物質(zhì)質(zhì)利益驅(qū)驅(qū)動等方方面形成成系統(tǒng)化化的、多多種多樣樣的激勵勵手段和和方法。檢測一下下你的沖沖突處理理風(fēng)格沖突突處理風(fēng)風(fēng)格問卷卷：當(dāng)你與與他人意意見不一一致時，你是否否經(jīng)常用用下列方方式來表表示？答答案可以以選擇（經(jīng)常、有時、很少）。1我我會進一一步了解解我們之之

45、間的不不一致，而不是是立刻改改變自己己的看法法或強加加給他人人我的看看法。2我坦誠誠地表明明自己的的不同意意見，并并歡迎有有關(guān)這一一方面的的進一步步的討論論。3我我尋求一一種雙方方共同滿滿意的解解決辦法法。4我我要確保保自己的的意見被被傾聽，而不能能讓別人人不聽我我的意見見就下結(jié)結(jié)論。當(dāng)當(dāng)然，我我也會認(rèn)認(rèn)真聽取取別人的的意見。55我采采用折衷衷辦法，而沒有有必要非非去尋求求完全滿滿意的解解決辦法法。6我我承認(rèn)自自己錯了了一半而而不去深深究我們們的差異異。7我我總是遷遷就別人人。8我我希望自自己只說說出了真真正想說說的一部部分。9我完全全放棄自自己的看看法，而而不是改改變別人人的意見見。10我把

46、有有關(guān)這一一問題的的所有矛矛盾擱置置在一旁旁暫不考考慮。111我很很快就會會同意別別人的觀觀點而不不去爭論論。12一旦對對方對某某一爭論論感情用用事，我我很快就就會放棄棄。13我試圖圖戰(zhàn)勝其其他人。114我我要不惜惜一切代代價取得得成功。115對對于一項項好的建建議，我我從不退退縮。166我更更愿意取取勝，而而不是進進行妥協(xié)協(xié)。給你所所選擇的的“通常?！贝?5分；“有時”打3分分；“很很少”打打1分。然后計計算每組組陳述的的總分，分組方方式如下下：A組：項目113116B組：項目99122CC組：項項目58D組：項目114分別別對每組組進行分分析。任任何一組組得分在在17分分或以上上的，屬屬于

47、高程程度；得得分在112116分之之間屬于于較高；得分在在8111分之之間屬于于較低；得分在在7分或或以下屬屬于低程程度。A、B、CC和D組組分別代代表不同同的沖突突解決策策略：A強迫迫支配配：我贏贏，你輸輸。B和解：我輸，你贏。CC妥妥協(xié)：雙雙方都有有所贏，有所輸輸。D合作：我贏，你也贏贏。雖然我我們中的的大多數(shù)數(shù)人都有有因地制制宜改變變自己對對沖突的的態(tài)度的的能力，但每個個人都有有自己處處理沖突突的習(xí)慣慣風(fēng)格。此問卷卷能夠幫幫助你認(rèn)認(rèn)識你處處理問題題的基本本風(fēng)格。你你也許能能夠改變變你的基基本風(fēng)格格以適應(yīng)應(yīng)某種沖沖突環(huán)境境；但是是你的基基本風(fēng)格格表明你你最可能能采取的的行為和和最經(jīng)常常采用

48、的的沖突處處理方式式。麥當(dāng)勞公公司的控控制系統(tǒng)統(tǒng)麥當(dāng)當(dāng)勞公司司以經(jīng)營營快餐聞聞名遐邇邇。麥當(dāng)當(dāng)勞金色色的拱門門允諾：每個餐餐廳的菜菜單基本本相同，而且“質(zhì)量超超群，服服務(wù)優(yōu)良良，清潔潔衛(wèi)生，貨真價價實”。它的產(chǎn)產(chǎn)品、加加工和烹烹制程序序乃至廚廚房布置置，都是是標(biāo)準(zhǔn)化化的，嚴(yán)嚴(yán)格控制制的。它它撤消了了在法國國的第一一批特許許經(jīng)營權(quán)權(quán)，因為為他們盡盡管盈利利可觀，但未能能達到在在快速服服務(wù)和清清潔方面面的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。麥當(dāng)勞勞的各分分店都由由當(dāng)?shù)厝巳怂泻秃徒?jīng)營管管理。鑒鑒于在快快餐飲食食業(yè)中維維持產(chǎn)品品質(zhì)量和和服務(wù)水水平是其其經(jīng)營成成功的關(guān)關(guān)鍵，因因此，麥麥當(dāng)勞公公司在采采取特許許連鎖經(jīng)經(jīng)營這種種戰(zhàn)略

49、開開辟分店店和實現(xiàn)現(xiàn)地域擴擴張的同同時，就就特別注注意對各各連鎖店店的管理理控制。如果管管理控制制不當(dāng)，使顧客客吃到不不對味的的漢堡包包或受到到不友善善的接待待，其后后果就不不僅是這這家分店店將失去去這批顧顧客及其其周遭人人光顧的的問題，還會波波及影響響到其他他分店的的生意，乃至損損害整個個公司的的信譽。為此，麥當(dāng)勞勞公司制制定了一一套全面面、周密密的控制制辦法。麥麥當(dāng)勞公公司主要要是通過過授予特特許權(quán)的的方式來來開辟連連鎖分店店。其考考慮之一一，就是是使購買買特許經(jīng)經(jīng)營權(quán)的的人在成成為分店店經(jīng)理人人員的同同時也成成為該分分店的所所有者，從而在在直接分分享利潤潤的激勵勵機制中中把分店店經(jīng)營得得

50、更出色色。特許許經(jīng)營使使麥當(dāng)勞勞公司在在獨特的的激勵機機制中形形成了對對其擴展展中的業(yè)業(yè)務(wù)的強強有力控控制。麥麥當(dāng)勞公公司在出出售其特特許經(jīng)營營權(quán)時非非常慎重重，總是是通過各各方面調(diào)調(diào)查了解解后挑選選那些具具有卓越越經(jīng)營管管理才能能的人作作為店主主，而且且事后如如發(fā)現(xiàn)其其能力不不符合要要求則撤撤回這一一授權(quán)。麥麥當(dāng)勞公公司通過過詳細(xì)的的程序、規(guī)則和和條例規(guī)規(guī)定，使使分布在在世界各各地的所所有麥當(dāng)當(dāng)勞分店店的經(jīng)營營者和員員工們都都遵循一一種標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、規(guī)規(guī)范化的的作業(yè)。麥當(dāng)勞勞公司對對制作漢漢堡包、炸土豆豆條、招招待顧客客和清理理餐桌等等工作都都事先進進行詳實實的動作作研究，確定各各項工作作開展的

51、的最好方方式，然然后再編編成書面面的規(guī)定定，用以以指導(dǎo)各各分店管管理人員員和一般般員工的的行為。公司在在芝加哥哥開辦了了專門的的培訓(xùn)中中心，要要求所有有特許經(jīng)經(jīng)營者在在開業(yè)之之前都接接受為期期一個月月的強化化培訓(xùn)。回去后后，他們們還被要要求對所所有的工工作人員員進行培培訓(xùn)，確確保公司司規(guī)章條條例得到到準(zhǔn)確的的理解和和貫徹執(zhí)執(zhí)行。為了了確保所所有特許許經(jīng)營分分店都能能按統(tǒng)一一的要求求開展活活動，麥麥當(dāng)勞公公司總部部的管理理人員還還經(jīng)常走走訪、巡巡視世界界各地的的經(jīng)營店店，進行行直接的的監(jiān)督和和控制。例如，有一次次巡視中中發(fā)現(xiàn)某某家分店店自行主主張，在在店廳里里擺放電電視機和和其他物物品以吸吸引顧

52、客客，這種種做法因因與麥當(dāng)當(dāng)勞的風(fēng)風(fēng)格不一一致，立立即得到到了糾正正。除了了直接控控制外，麥當(dāng)勞勞公司還還定期對對各分店店的經(jīng)營營業(yè)績進進行考評評。為此此，各分分店要及及時提供供有關(guān)營營業(yè)額和和經(jīng)營成成本、利利潤等方方面的信信息，這這樣總部部管理人人員就能能把握各各分店經(jīng)經(jīng)營的動動態(tài)和出出現(xiàn)的問問題，以以便商討討和采取取改進的的對策。麥麥當(dāng)勞公公司的再再一個控控制手段段，是在在所有經(jīng)經(jīng)營分店店中塑造造公司獨獨特的組組織文化化，這就就是大家家熟知的的“質(zhì)量量超群，服務(wù)優(yōu)優(yōu)良，清清潔衛(wèi)生生，貨真真價實”口號所所體現(xiàn)的的文化價價值觀。麥當(dāng)勞勞公司的的共享價價值觀建建設(shè)，不不僅在世世界各地地的分店店，

53、在上上上下下下的員工工中進行行，而且且還將公公司的一一個主要要利益團團體顧客也也包括進進這支建建設(shè)隊伍伍中。麥麥當(dāng)勞的的顧客雖雖然被要要求自我我服務(wù)，但公司司特別重重視滿足足顧客的的要求，如為他他們的孩孩子們開開設(shè)游戲戲場所、提供快快樂餐和和組織生生日聚會會等，以以形成家家庭式的的氛圍，這樣既既吸引了了孩子們們，也增增強了成成年人對對公司的的忠誠感感。麥當(dāng)勞勞公司所所創(chuàng)設(shè)的的管理控控制系統(tǒng)統(tǒng)，具有有哪些基基本構(gòu)成成要素？分分析要點點：麥當(dāng)勞勞公司所所創(chuàng)設(shè)的的管理控控制系統(tǒng)統(tǒng)具有以以下特點點：1有有明確的的控制目目標(biāo)體系系。在“質(zhì)量超超群，服服務(wù)優(yōu)良良，清潔潔衛(wèi)生，貨真價價實”所所體現(xiàn)的的文化價

54、價值觀的的基礎(chǔ)上上，有自自上而下下的系統(tǒng)統(tǒng)的控制制目標(biāo)體體系。2有健全全的控制制組織系系統(tǒng)。公公司不同同層次不不同部門門的管理理者都有有其相應(yīng)應(yīng)的控制制工作。33將公公司的整整體經(jīng)營營活動納納入控制制的對象象。把公公司的各各種資源源、公司司各層次次各部門門、公司司工作的的各階段段各環(huán)節(jié)節(jié)都納入入控制的的對象。44有健健全的控控制方法法和手段段。各個個不同管管理層次次的控制制，各種種不同性性質(zhì)的專專業(yè)控制制。以不不斷提高高控制工工作的效效率和效效果。5控制的的信息反反饋系統(tǒng)統(tǒng)?？刂浦七^程是是通過信信息的傳傳輸和反反饋得以以實現(xiàn)的的。就是是說控制制部分既既有控制制信息輸輸入到受受控部分分，受控控部

55、分也也有反饋饋信息返返送到控控制部分分，形成成閉合回回路。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)理論論第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的的本質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)的的含義領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作為名名詞是指指領(lǐng)導(dǎo)者者，特指指進行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動的行為為主體。領(lǐng)導(dǎo)作作為動詞詞是率領(lǐng)領(lǐng)、引領(lǐng)領(lǐng)的意思思，指的的是一種種社會職職能活動動。領(lǐng)導(dǎo)是是指組織織中具有有權(quán)威和和影響力力的人，對其所所在群體體駕馭、影響和和調(diào)動人人們實現(xiàn)現(xiàn)群體目目標(biāo)的活活動。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是一一種人與與人之間間的交往往過程，是通過過該過程程來影響響、激勵勵和引導(dǎo)導(dǎo)人們執(zhí)執(zhí)行某項項任務(wù)，以達到到特定目目標(biāo)的一一種行為為。領(lǐng)導(dǎo)的的實質(zhì)：11領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是指向向下屬施施加影響響的過程程。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是指一一種發(fā)揮揮影響力力的工作作

56、，通過過對下屬屬施加影影響，使使下屬自自覺自愿愿而又有有信心的的為實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)而努努力。2領(lǐng)導(dǎo)是是一個有有目的的的管理工工作過程程。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的目的的是影響響被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者為實實現(xiàn)組織織的目標(biāo)標(biāo)做出努努力。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作貫穿于于組織管管理的各各個方面面，它的的目的就就是為了了充分發(fā)發(fā)揮組織織成員的的積極性性，以更更好的實實現(xiàn)組織織目標(biāo)。33領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是一項項指導(dǎo)性性工作。領(lǐng)導(dǎo)是是一個對對組織成成員及其其各項活活動提供供指導(dǎo)和和協(xié)調(diào)的的過程，指導(dǎo)組組織成員員明確目目標(biāo)，協(xié)協(xié)調(diào)組織織的各項項活動，以保證證組織活活動的正正常開展展。4領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是一一項服務(wù)務(wù)性工作作。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是一個個為組織織目標(biāo)的的實現(xiàn)提提供服務(wù)務(wù)

57、的過程程，為組組織活動動的正常常開展創(chuàng)創(chuàng)造良好好的工作作環(huán)境，能夠給給下屬以以有效的的激勵，為組織織成員積積極性的的發(fā)揮提提供必要要的工作作條件。管管理與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)區(qū)別：管理理和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是兩個個不同的的概念，二者既既有聯(lián)系系，又有有區(qū)別。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動是隨著著組織管管理活動動的發(fā)展展而逐步步發(fā)展起起來的，逐步演演變?yōu)橐灰豁椆芾砝淼穆毮苣?，并在在實踐的的基礎(chǔ)上上形成了了自己的的獨立學(xué)學(xué)科和活活動領(lǐng)域域。在組組織中，管理活活動與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動，管理理者與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，更多體體現(xiàn)的是是渾然一一體，相相輔相成成。管理又又不同于于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)與與管理在在類似活活動上的的側(cè)重點點各不相相同；管管理者與與領(lǐng)導(dǎo)者者分別扮

58、扮演不同同的角色色，發(fā)揮揮不同的的作用。從從本質(zhì)上上說，管管理是管管理者依依據(jù)法定定職權(quán)規(guī)規(guī)定下屬屬的工作作方向和和方式，對其工工作過程程進行計計劃、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)和控控制的活活動。而而領(lǐng)導(dǎo)則則是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者運用用權(quán)力和和影響力力引導(dǎo)下下屬為實實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)而努力力的過程程。二、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)影響力力（一）什什么是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)影響響力領(lǐng)導(dǎo)影影響力是是指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在與與被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的交交往過程程中，影影響和改改變被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的心理與與行為的的能力。領(lǐng)導(dǎo)影影響力的的有效發(fā)發(fā)揮，可可以促使使被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者自覺覺自愿而而又有信信心地為為實現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)而努力力。領(lǐng)導(dǎo)影影響力的的大小取取決于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威威，即管管理者在在領(lǐng)導(dǎo)過過程中所

59、所擁有的的權(quán)力與與威信。權(quán)威是是管理者者行使領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職能能最重要要的條件件，管理理者憑借借權(quán)威進進行有效效的指揮揮。領(lǐng)導(dǎo)的的權(quán)威廣廣義上來來自兩個個方面：一一是來自自職位權(quán)權(quán)力。這這是由管管理者在在組織中中所處的的地位賦賦予的，并由法法律、制制度明文文規(guī)定，屬正式式權(quán)力。這種權(quán)權(quán)力直接接由職務(wù)務(wù)決定其其大小擁擁有與喪喪失。職職權(quán)實質(zhì)質(zhì)上是管管理者在在組織規(guī)規(guī)定的范范圍內(nèi)對對下級行行為所擁擁有的支支配力，它具有有明確性性、直接接性、強強制性等等特點。二二是來自自管理者者自身個個人威信信形成的的權(quán)力。這種權(quán)權(quán)力是靠靠管理者者自身素素質(zhì)及行行為贏得得的。威威信實質(zhì)質(zhì)上是管管理者在在領(lǐng)導(dǎo)過過程中所所形成

60、的的對下級級的感召召力，它它具有隱隱含性、間接性性和非強強制性等等特點。（二）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)影響響力的構(gòu)構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者者影響力力是由正正式的權(quán)權(quán)力影響響力和非非正式的的權(quán)力影影響力構(gòu)構(gòu)成的。11正式式的權(quán)力力影響力力正正式的權(quán)權(quán)力影響響力來源源于上級級所賦予予領(lǐng)導(dǎo)者者的職位位權(quán)力，由于它它具有法法定的、強制的的和獎懲懲的權(quán)力力性質(zhì)，迫使下下級必須須服從，因而使使領(lǐng)導(dǎo)者者具有影影響力。對對正式的的權(quán)力影影響力起起影響作作用的因因素主要要有：人人們對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的傳傳統(tǒng)觀念念的認(rèn)識識、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者職位位的高低低、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的資資歷等因因素。2非正式式的權(quán)力力影響力力非非正式的的權(quán)力影影響力來來源于下下屬對上上級的服服從意