人壽保險(xiǎn)公司銜接訓(xùn)練操作手冊(cè)

1、中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司銜接訓(xùn)練操作手冊(cè)編者說明在中國加入WTO的今天，國內(nèi)外保險(xiǎn)公司紛紛登陸中國保險(xiǎn)市場。中國的保險(xiǎn)業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，而壽險(xiǎn)行業(yè)的競爭就是人才的競爭，人才一是靠引進(jìn)，二是靠培養(yǎng)，培訓(xùn)則成為培養(yǎng)專業(yè)的高素質(zhì)人才的關(guān)鍵。因此，中國人保壽險(xiǎn)在成立之初就確定了“以需求為導(dǎo)向，以培訓(xùn)文化為指導(dǎo)，以提高員工素質(zhì)和產(chǎn)能為目標(biāo)，注重訓(xùn)練和追蹤”的培訓(xùn)體系，并以“歷史蘊(yùn)含價(jià)值，光榮成就未來”作為公司的核心文化理念。銜接訓(xùn)練練是壽險(xiǎn)險(xiǎn)代理人人職業(yè)生生涯中重重要的培培訓(xùn)環(huán)節(jié)節(jié)之一，是制式式培訓(xùn)的的重要組組成部分分。壽險(xiǎn)險(xiǎn)代理人人能否堅(jiān)堅(jiān)定對(duì)保保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)的信心心，能否否堅(jiān)定對(duì)對(duì)公司的的信心，

2、明確個(gè)個(gè)人發(fā)展展目標(biāo)，強(qiáng)化技技能，進(jìn)進(jìn)而成為為合格的的壽險(xiǎn)顧顧問，銜銜接訓(xùn)練練起著關(guān)關(guān)鍵的作作用。因因此規(guī)范范銜接訓(xùn)訓(xùn)練的內(nèi)內(nèi)容和操操作模式式，建立立規(guī)范的的銜接體體系培訓(xùn)訓(xùn)是保證證銜接訓(xùn)訓(xùn)練質(zhì)量量的重要要環(huán)節(jié)，進(jìn)而提提高壽險(xiǎn)險(xiǎn)代理人人的留存存率和開開單率。為此總總公司市市場部根根據(jù)目前前各分公公司銜接接訓(xùn)練的的實(shí)際運(yùn)運(yùn)作情況況，整合合各分公公司的資資源，編編寫了壽險(xiǎn)代代理人銜銜接訓(xùn)練練操作手手冊(cè)。壽險(xiǎn)代代理人銜銜接訓(xùn)練練操作手手冊(cè)詳詳細(xì)說明明了銜接接訓(xùn)練的的課程重重點(diǎn)、操操作流程程和班務(wù)務(wù)管理要要點(diǎn)，希希望各機(jī)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)訓(xùn)管理者者、培訓(xùn)訓(xùn)講師及及各層級(jí)級(jí)業(yè)務(wù)主主管能夠夠認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)、規(guī)規(guī)范操作作

3、，共同同提升培培訓(xùn)品質(zhì)質(zhì)，為一一線的業(yè)業(yè)務(wù)伙伴伴提供高高品質(zhì)的的培訓(xùn)服服務(wù)。本手冊(cè)的的編定得得到了中中國人民民人壽保保險(xiǎn)股份份有限公公司總公公司市場場部、個(gè)個(gè)人保險(xiǎn)險(xiǎn)部及分分公司的的大力支支持。因時(shí)間緊緊張，難難免有疏疏漏之處處，請(qǐng)不不吝賜教教，以便便修改。中國人民民人壽保保險(xiǎn)股份份有限公公司總公公司市場場部目 錄TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc143051297 總 則則 PAGEREF _Toc143051297 h 4 HYPERLINK l _Toc143051298 一、培訓(xùn)訓(xùn)目的 PAGEREF _Toc143051298 h 44 HYPERLINK

4、l _Toc143051299 二、期望望效果 PAGEREF _Toc143051299 h 44 HYPERLINK l _Toc143051300 三、主體體課程 PAGEREF _Toc143051300 h 44 HYPERLINK l _Toc143051301 四、參訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象 PAGEREF _Toc143051301 h 44 HYPERLINK l _Toc143051302 五、參訓(xùn)訓(xùn)要求 PAGEREF _Toc143051302 h 44 HYPERLINK l _Toc143051303 六、培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間與與方式 PAGEREF _Toc143051303 h 44 H

5、YPERLINK l _Toc143051304 七、培訓(xùn)訓(xùn)人員配配備 PAGEREF _Toc143051304 h 5 HYPERLINK l _Toc143051305 八、銜接接班運(yùn)作作模式 PAGEREF _Toc143051305 h 55 HYPERLINK l _Toc143051306 九、班主主任資格格及工作作職責(zé) PAGEREF _Toc143051306 h 55 HYPERLINK l _Toc143051307 八、助教教職責(zé) PAGEREF _Toc143051307 h 77 HYPERLINK l _Toc143051308 九、講師師職責(zé) PAGEREF _

6、Toc143051308 h 77 HYPERLINK l _Toc143051309 十、培訓(xùn)訓(xùn)考核及及驗(yàn)收 PAGEREF _Toc143051309 h 88 HYPERLINK l _Toc143051310 課程目的的及期望望效果 PAGEREF _Toc143051310 h 110 HYPERLINK l _Toc143051311 操作指南南 PAGEREF _Toc143051311 h 13 HYPERLINK l _Toc143051312 銜接培訓(xùn)訓(xùn)開始前前二天 PAGEREF _Toc143051312 h 113 HYPERLINK l _Toc143051313

7、銜接培訓(xùn)訓(xùn)第一天天 PAGEREF _Toc143051313 h 14 HYPERLINK l _Toc143051314 銜接培訓(xùn)訓(xùn)第二天天 PAGEREF _Toc143051314 h 18 HYPERLINK l _Toc143051315 銜接培訓(xùn)訓(xùn)第三天天 PAGEREF _Toc143051315 h 20 HYPERLINK l _Toc143051316 銜接培訓(xùn)訓(xùn)第四天天 PAGEREF _Toc143051316 h 22 HYPERLINK l _Toc143051317 銜接培訓(xùn)訓(xùn)第五天天 PAGEREF _Toc143051317 h 25 HYPERLINK l

8、 _Toc143051318 銜接訓(xùn)練練結(jié)束后后 PAGEREF _Toc143051318 h 27總 則則一、培訓(xùn)訓(xùn)目的通過成人人教學(xué)方方式，采采用實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)性強(qiáng)的的訓(xùn)練課課程，使使學(xué)員在在銜接訓(xùn)訓(xùn)練期間間認(rèn)同行行業(yè)、公公司的基基礎(chǔ)上，明確目目標(biāo)，強(qiáng)強(qiáng)化技能能，養(yǎng)成成良好的的工作習(xí)慣慣，提升升自我價(jià)價(jià)值。二、期望望效果1.堅(jiān)定定對(duì)行業(yè)業(yè)與公司司的信心心2.明確確發(fā)展目目標(biāo)3.重點(diǎn)點(diǎn)提高展展業(yè)技能能及知識(shí)識(shí)4.提升升開單率率、留存存率、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正率等等指標(biāo)三、主體體課程1.知識(shí)識(shí)篇2.心態(tài)態(tài)篇3.技巧巧篇4.習(xí)慣慣養(yǎng)成四、參訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象順利通過過新人崗崗前基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)且且辦理了了入司手手續(xù)者。五、參訓(xùn)訓(xùn)要

9、求填寫時(shí)間間安排表表并制定定學(xué)習(xí)方方案。六、培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間與與方式1、頻率率：每月月舉辦一一次2、時(shí)間間：四周周3、方式式：開放放式4、職場場布置：島嶼式式七、培訓(xùn)訓(xùn)人員配配備1、班主主任由所在在機(jī)構(gòu)指指定一名名培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人作為為銜接培培訓(xùn)班的的班主任任，全權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)培培訓(xùn)過程程的管理理和指導(dǎo)導(dǎo)工作。2、班助助教根據(jù)班班級(jí)學(xué)員員數(shù)量安安排1-2名專專職講師師或組訓(xùn)訓(xùn)人員擔(dān)擔(dān)任，在在培訓(xùn)過過程中協(xié)協(xié)助班主主任工作作。3、講師師由機(jī)機(jī)構(gòu)組訓(xùn)訓(xùn)或兼職職講師擔(dān)擔(dān)任。八、銜接接班運(yùn)作作模式銜接教育育作為新新人基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)與與團(tuán)隊(duì)單單位之間間的過渡渡階段，為了配配合營銷銷工作的的開展，結(jié)合代代理人培培訓(xùn)和新

10、新人班開開班的實(shí)實(shí)際情況況，營造造團(tuán)結(jié)互互助的團(tuán)團(tuán)隊(duì)氛圍圍，以促促進(jìn)新人人的成長長和提升升為目的的。在運(yùn)運(yùn)作模式式上采用用“Q”式培訓(xùn)訓(xùn)法，相相對(duì)獨(dú)立立的進(jìn)行行運(yùn)作，每四周周為一大大循環(huán)，每周為為小循環(huán)環(huán)，每周周的課程程相對(duì)獨(dú)獨(dú)立。（詳見課課程表）每周的星星期一新新人可插插班入訓(xùn)訓(xùn)，學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)間仍仍為四周周。九、班主主任資格格及工作作職責(zé)銜接培訓(xùn)訓(xùn)班班主主任必須須是各機(jī)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)責(zé)人人或指定定項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人擔(dān)擔(dān)任。培訓(xùn)班實(shí)實(shí)行班主主任負(fù)責(zé)責(zé)制，班班主任有有權(quán)對(duì)培培訓(xùn)班的的違紀(jì)學(xué)員員作出處處理，甚甚至退訓(xùn)訓(xùn)，其他他人不得得干涉。以下培訓(xùn)訓(xùn)前、中中、后的的具體通通知、邀邀請(qǐng)函、表格等等模板請(qǐng)請(qǐng)見附件

11、件（一）、培訓(xùn)前前1、每月月新人培培訓(xùn)班結(jié)結(jié)束后33日內(nèi)確確定本期期通過新新人培訓(xùn)訓(xùn)且合格格的學(xué)員員名單；2、確定定開班時(shí)時(shí)間及地地點(diǎn)（原原則上新新人培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后的次周周開班）； 3、與個(gè)個(gè)險(xiǎn)部聯(lián)聯(lián)合下發(fā)發(fā)培訓(xùn)通通知書：機(jī)構(gòu)根根據(jù)通知知的提示示與學(xué)員員進(jìn)行訓(xùn)訓(xùn)前溝通通；成立銜接接教育的的功能小小組，功功能小組組包括項(xiàng)項(xiàng)目責(zé)任任人，班班主任、班助理理、輔導(dǎo)導(dǎo)老師。并按課課程內(nèi)容容表安排排講師，并要求求授課講講師按照照講師手手冊(cè)進(jìn)行行備課。在開訓(xùn)訓(xùn)前3天天用講講師邀請(qǐng)請(qǐng)函通通知授課課講師課課程內(nèi)容容、時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)，通過過E-Maail告告知相關(guān)關(guān)培訓(xùn)注注意事項(xiàng)項(xiàng)，并將將相應(yīng)教教材、投投影片、資

12、料等等進(jìn)行登登記和發(fā)發(fā)放； 準(zhǔn)備開班班前新聞聞發(fā)布會(huì)會(huì)相關(guān)工工作；（銜接訓(xùn)訓(xùn)練新聞聞發(fā)布會(huì)會(huì)在開班班前一周周舉行）準(zhǔn)備拜師師會(huì)的相相關(guān)工作作，布置置職場準(zhǔn)準(zhǔn)備設(shè)備備；（拜拜師會(huì)在在開班前前一天上上午舉行行）準(zhǔn)備訓(xùn)訓(xùn)前說明明會(huì)、開訓(xùn)訓(xùn)典禮；班主任和和班助教教老師之之間的分分工、溝溝通及協(xié)協(xié)調(diào)確認(rèn)認(rèn)。訓(xùn)前說明明會(huì)流程程：（1）。班助理理主持，致歡迎迎辭，（2）。介紹班班主任，（3）。班主任任老師做做觀念的的溝通，介紹銜銜接教育育的目的的、課程程安排、學(xué)習(xí)及及紀(jì)律要要求；（4）。介紹班班助理及及輔導(dǎo)老老師。（5）。輔導(dǎo)老老師代表表發(fā)言；（6）。競選班班長；（7）。分組、選組長長、確定定組名、組呼及及

13、組歌并并在教室室內(nèi)張貼貼；（8）。溝通會(huì)會(huì)結(jié)束（二）、培訓(xùn)中中：1、向?qū)W學(xué)員講解解培訓(xùn)訓(xùn)須知，并強(qiáng)強(qiáng)調(diào)著裝裝與紀(jì)律律規(guī)定；2、積極極營造良良好的班班級(jí)氛圍圍，調(diào)動(dòng)動(dòng)學(xué)員參參與的積積極性；3、每次次課前向向?qū)W員隆隆重推出出授課講講師，嚴(yán)嚴(yán)格按照照“題、重重、人、名”的程序序，講師師講完課課后用“謝、重重、名”的方式式向講師師致謝；4、講師師上場要要用激昂昂的音樂樂伴隨，音量由由小到大大，講師師上臺(tái)后后5110秒，音量由由大到小小關(guān)閉；（雅尼尼序曲，凱歌，拉德斯斯基進(jìn)行行曲)5、每天天課程結(jié)結(jié)束后對(duì)對(duì)當(dāng)天的的學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行總結(jié)；6、及時(shí)時(shí)與學(xué)員員溝通，了解并并解決學(xué)學(xué)員的問問題；7、提前前一天再

14、再次通知知次日授授課講師師；8、運(yùn)用用電話對(duì)對(duì)各學(xué)員員學(xué)習(xí)運(yùn)運(yùn)用的情情況進(jìn)行行了解和和追蹤，同時(shí)不不定期向向各營銷銷服務(wù)部部反饋學(xué)學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)情況；9、處理理突發(fā)事事件；10、通通過班務(wù)務(wù)管理和和紀(jì)律，樹立中國國人保壽壽險(xiǎn)培訓(xùn)訓(xùn)品牌；11、講講師在每每天培訓(xùn)訓(xùn)期間注注意隨時(shí)時(shí)向?qū)W員員傳播中中國人保保壽險(xiǎn)企企業(yè)文化化及理念念；12、每每天填寫寫班主主任日志志；13、準(zhǔn)準(zhǔn)備結(jié)結(jié)訓(xùn)典禮禮。結(jié)訓(xùn)典禮禮流程：全體起立立，唱?dú)g迎歌歌歡迎迎領(lǐng)導(dǎo)入入場；宣布結(jié)訓(xùn)訓(xùn)典禮開開始；介紹就座座各位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和嘉嘉賓；齊誦公司司訓(xùn)導(dǎo)；學(xué)員風(fēng)采采展示；班主任總總結(jié)；頒發(fā)優(yōu)秀秀小組及及優(yōu)秀學(xué)學(xué)員證書書；優(yōu)秀學(xué)員員分享；嘉賓及領(lǐng)領(lǐng)

15、導(dǎo)訓(xùn)勉勉；10、班班主任帶帶領(lǐng)學(xué)員員高唱（步步步高，真心英英雄或或飛的的更高）宣布布結(jié)訓(xùn)典典禮結(jié)束束。（三）、培訓(xùn)后后1、做好好講師授授課效果果的考評(píng)評(píng)工作；2、及時(shí)時(shí)反饋學(xué)學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)效果； 3、建立立學(xué)員培培訓(xùn)檔案案；4、總結(jié)結(jié)培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和不不足并撰撰寫培培訓(xùn)總結(jié)結(jié)報(bào)告告。6、追蹤蹤系統(tǒng)建建立八、助教教職責(zé)服從班主主任的工工作安排排，協(xié)助助班主任任完成培培訓(xùn)班各各項(xiàng)工作作。九、講師師職責(zé)講師嚴(yán)格格按銜銜接培訓(xùn)訓(xùn)教案、銜銜接培訓(xùn)訓(xùn)講師手手冊(cè)及及銜接接培訓(xùn)操操作流程程的內(nèi)內(nèi)容和要要求進(jìn)行行授課，并結(jié)合合自身的的經(jīng)驗(yàn)，并充實(shí)和更更新課程程內(nèi)容。十、培訓(xùn)訓(xùn)考核及及驗(yàn)收在出滿勤勤條件下下，二次次筆試及

16、及一次口口試三項(xiàng)項(xiàng)成績加加權(quán)平均均分合格格者，并并在培訓(xùn)訓(xùn)期間積積累200個(gè)準(zhǔn)客客戶名單單，方可可結(jié)訓(xùn)，否則不不予以結(jié)結(jié)訓(xùn)。新人銜接接教育訓(xùn)訓(xùn)練課程程表訓(xùn)前一周周星期一星期二星期三星期四星期五準(zhǔn)備啟動(dòng)動(dòng)新聞發(fā)布布會(huì)報(bào)名及簽簽承諾書書報(bào)名及簽簽承諾書書拜師會(huì)備注：充充分作好好開班的的各項(xiàng)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作第一周早會(huì)公司篇行業(yè)篇禮儀篇核保篇?dú)g樂篇專題目標(biāo)設(shè)定定與工作作日志的的填寫如何說保保險(xiǎn)之養(yǎng)養(yǎng)老篇產(chǎn)品組合合與銷售售實(shí)戰(zhàn)11畫圖說明明 及促促成1客戶服務(wù)務(wù)專題緣故法之之開門原一平的的故事一對(duì)一專家門診診下午專家門診診參觀養(yǎng)老老院 （孤兒院院）備注：宣宣導(dǎo)第三三周要舉舉辦產(chǎn)品品說明會(huì)會(huì)；通過過到養(yǎng)老老院

17、和孤孤兒院再再次感受受壽險(xiǎn)的的意義和和功用。第二周早會(huì)公司篇行業(yè)篇禮儀篇核保篇?dú)g樂篇專題目標(biāo)設(shè)定定與工作作 日日志的填填寫如何說保保險(xiǎn)之教教育篇產(chǎn)品組合合與銷售售實(shí)戰(zhàn)22畫圖說明明 及促促成2成長訓(xùn)練練專題轉(zhuǎn)介紹之之索取名名單成功分享享一對(duì)一專家門診診下午專家門診診參觀學(xué)院院備注：成成長訓(xùn)練練突破自自己、加加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神；第三周早會(huì)公司篇行業(yè)篇禮儀篇核保篇?dú)g樂篇專題目標(biāo)設(shè)定定與工作作 日日志的填填寫如何說保保險(xiǎn)之重重疾篇產(chǎn)品組合合與銷售售實(shí)戰(zhàn)33畫圖說明明 及促促成3展業(yè)夾制制作 與與使用專題轉(zhuǎn)介紹之之電話約約訪成功人士士介紹一對(duì)一專家門診診下午專家門診診參觀醫(yī)院院備注：本本周舉辦辦一場

18、產(chǎn)產(chǎn)品說明明會(huì)幫助助學(xué)員促促成，追追蹤未成成交的客客戶在第第四周成成交。第四周早會(huì)公司篇行業(yè)篇禮儀篇核保篇?dú)g樂篇專題目標(biāo)設(shè)定定與工作作日志的的填寫如何說保保險(xiǎn)之意意外篇產(chǎn)品組合合與銷售售實(shí)戰(zhàn)44畫圖說明明及促成成4人保之旅旅專題陌拜之問問卷調(diào)查查成功分享享一對(duì)一專家門診診下午專家門診診結(jié)訓(xùn)備注：沖沖刺，爭爭取全員員開單。訓(xùn)后一周周團(tuán)隊(duì)迎新新會(huì)再與主管管溝通學(xué)員檔案案整理開始追蹤蹤與銜接接班相關(guān)關(guān)的 后續(xù)續(xù)指標(biāo)備注：每每個(gè)周一一、周四四上午都都是兩個(gè)個(gè)專題；周四專題題：談技技能、心心理建設(shè)設(shè)；課程目的的及期望望效果課題目的期望效果果大綱公司篇四周提高員工工對(duì)公司司的忠誠誠度1、進(jìn)一一步了解解及認(rèn)

19、同同公司； 22、能有有效而準(zhǔn)準(zhǔn)確的表表達(dá)公司司一周：公公司概況況二周：股股東優(yōu)勢勢三周：公公司優(yōu)勢勢四周：公公司文化化目標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)與工作作日志的的填寫幫助學(xué)員員達(dá)成銜銜接訓(xùn)練練期間的的目標(biāo)，進(jìn)而養(yǎng)養(yǎng)成良好好工作習(xí)習(xí)慣掌握目標(biāo)標(biāo)分解的的方法2、掌握握學(xué)會(huì)經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃劃表和工工作日志志的填寫寫方法和和運(yùn)用。3、提高高活動(dòng)量量重溫目標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)的的重要性性2、如何何擬訂月月(周)經(jīng)營計(jì)計(jì)劃表3、經(jīng)營營計(jì)劃的的總結(jié)與與評(píng)估4、下周周經(jīng)營目目標(biāo)的修修正5、日志志的填寫寫方法及及示范練練習(xí)緣故法之之開門話話術(shù)通過對(duì)緣緣故市場場開拓的的訓(xùn)練，使學(xué)員員提升展展業(yè)技能能；l、掌握握緣故市市場的開開門話術(shù)術(shù)2、增強(qiáng)強(qiáng)開

20、拓緣緣故市場場的信心心緣故法開開門的步步驟及話話術(shù)講師示范范及學(xué)員員演練3、講師師點(diǎn)評(píng)轉(zhuǎn)介紹之之電話約約訪提高學(xué)員員的推銷銷效率、養(yǎng)成良良好的電電話約訪訪工作習(xí)習(xí)慣掌握電話話約訪的的步驟2、熟練練運(yùn)用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的電電話約訪訪的話術(shù)術(shù)重溫電話話約訪的的優(yōu)勢及及要領(lǐng)電話約訪訪的步驟驟及話術(shù)術(shù)講師示范范及學(xué)員員演練電話約訪訪的異議議處理話話術(shù)5、學(xué)員員演練、講師點(diǎn)點(diǎn)評(píng)轉(zhuǎn)介紹之之索取名名單提升客戶戶開拓的的技巧，不斷開開發(fā)大量量優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)準(zhǔn)客戶，進(jìn)而堅(jiān)堅(jiān)定壽險(xiǎn)險(xiǎn)從業(yè)信信心1、掌握握索取準(zhǔn)準(zhǔn)客戶名名單的流流程2、熟練練掌握轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹話話術(shù)3、堅(jiān)定定業(yè)務(wù)人人員使用用轉(zhuǎn)介紹紹法的信信心重溫轉(zhuǎn)介介紹的優(yōu)優(yōu)勢及要要領(lǐng)轉(zhuǎn)介

21、紹的的步驟及及話術(shù)講師示范范及學(xué)員員演練4、講師師點(diǎn)評(píng)陌拜之調(diào)調(diào)查問卷卷提升開拓拓客戶的能能力，從從而提高高業(yè)務(wù)員員留存率率掌握調(diào)查查問卷的的相關(guān)話話術(shù)2、學(xué)會(huì)會(huì)利用工工具巧妙妙地進(jìn)行行客戶開開拓1、什么么是調(diào)查查問卷2、使用用調(diào)查問問卷的目目的與優(yōu)優(yōu)勢3、講師師示范調(diào)調(diào)查問卷卷的使用用4、學(xué)員員演練及及講師點(diǎn)點(diǎn)評(píng)（注注意事項(xiàng)項(xiàng)）如何說保保險(xiǎn)之重重疾提高業(yè)務(wù)務(wù)員銷售售的技能能，增強(qiáng)強(qiáng)銷售信信心，激激發(fā)客戶戶購買的的欲望強(qiáng)化壽險(xiǎn)險(xiǎn)對(duì)重疾疾風(fēng)險(xiǎn)管管理的功功能和作作用2、掌握握溝通重重疾的方方法與話話術(shù)社會(huì)健康康現(xiàn)狀及及解決方方法2、切入入重疾觀觀念的步步驟及話話術(shù)3、講師師示范及及學(xué)員演演練4、講

22、師師點(diǎn)評(píng)如何說保保險(xiǎn)之教教育提高業(yè)務(wù)務(wù)員銷售售的技能能，增強(qiáng)強(qiáng)銷售信信心，激激發(fā)客戶戶購買的的欲望1、強(qiáng)化化壽險(xiǎn)對(duì)對(duì)教育需需求的功功能和作作用2、掌握握教育觀觀念溝通通的方法法1、社會(huì)會(huì)教育現(xiàn)現(xiàn)狀及未未來發(fā)展展趨勢2、切入入教育觀觀念的步步驟及話話術(shù)3、講師師示范及及學(xué)員演演練4、講師師點(diǎn)評(píng)如何說保保險(xiǎn)之養(yǎng)養(yǎng)老提高業(yè)務(wù)務(wù)員銷售售的技能能，增強(qiáng)強(qiáng)銷售信信心，激激發(fā)客戶戶購買的的欲望1、強(qiáng)化化壽險(xiǎn)對(duì)對(duì)訓(xùn)練養(yǎng)養(yǎng)老需求求的功能能和作用用2、掌握握訓(xùn)練觀觀念溝通通的方法法1、社會(huì)會(huì)養(yǎng)老現(xiàn)現(xiàn)狀及解解決方法法2、切入入養(yǎng)老觀觀念的步步驟及話話術(shù)3、講師師示范及及學(xué)員演演練4、講師師點(diǎn)評(píng)如何說保保險(xiǎn)之意意外提

23、高業(yè)務(wù)務(wù)員銷售售的技能能，增強(qiáng)強(qiáng)銷售信信心，激激發(fā)客戶戶購買的的欲望1、強(qiáng)化化壽險(xiǎn)對(duì)對(duì)意外風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理的功能能和作用用2、掌握握意外風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)觀念念溝通的的方法1、意外外的存在在及解決決方法2、切入入意外觀觀念的步步驟及話話術(shù)3、講師師示范及及學(xué)員演演練4、講師師點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品組合合全面提升升業(yè)務(wù)員員根據(jù)不不同客戶戶需求組組合產(chǎn)品品的能力力，從而而提升業(yè)業(yè)務(wù)員產(chǎn)產(chǎn)品銷售售能力，1、熟練練掌握險(xiǎn)險(xiǎn)種組合合的內(nèi)容容2、充充分了解解險(xiǎn)種組組合優(yōu)勢勢及特點(diǎn)點(diǎn)3、靈活活掌握產(chǎn)產(chǎn)品組合合的運(yùn)用用4、明明確險(xiǎn)種種組合能能滿足各各類家庭庭保障的的需求1、險(xiǎn)種種組合的的原理2、險(xiǎn)種種組合的的方案3、險(xiǎn)種種組合的的特色4、

24、組合合適合的的目標(biāo)市市場5、場景景模擬訓(xùn)訓(xùn)練及講講師點(diǎn)評(píng)評(píng)6、課程程回顧及及結(jié)論畫圖說明明及促成成樹立業(yè)務(wù)務(wù)人員用用通俗易易懂的說說明法激激發(fā)客戶戶的購買買欲，進(jìn)進(jìn)而成交交1、了解解畫圖談?wù)劚ｋU(xiǎn)的的意義2、掌握握畫圖說說明險(xiǎn)種種組合的的方法及及說明話話術(shù)3、掌握握說明與與促成的的銜接動(dòng)動(dòng)作及話話術(shù)畫圖談保保險(xiǎn)的意意義及優(yōu)優(yōu)點(diǎn)2、險(xiǎn)種種組合的的畫圖步步驟及話話術(shù)3、促成成的動(dòng)作作及相關(guān)關(guān)話術(shù)講師示范范及學(xué)員員演練5、講師師點(diǎn)評(píng)原一平的的故事養(yǎng)成良好好的心態(tài)態(tài)，從而而堅(jiān)定從從業(yè)信心心；了解原一一平的推推銷案例例了解成功功需要付付出消除受挫挫心理4、激發(fā)發(fā)斗志原一平奮奮斗的歷歷程；原一平成成功案例例

25、；（隨隨堂講義義）3、學(xué)員員相互分分享（作作業(yè)）成功分享享針對(duì)現(xiàn)狀狀，找出出問題，并指明明方向，堅(jiān)定從從業(yè)信心心找到榜樣樣，找出出不足，重新樹樹立目標(biāo)標(biāo)（根據(jù)據(jù)學(xué)員狀狀況，確確定分享享對(duì)象）自我介紹紹2、成功功需要學(xué)學(xué)習(xí)3、 成成功需要要明確的的目標(biāo)4、成功功需要良良好的心心態(tài)5、成功功需要良良好的習(xí)習(xí)慣成長訓(xùn)練練養(yǎng)成良好好的工作作態(tài)度，從而堅(jiān)堅(jiān)定從業(yè)業(yè)信心；l、突破破自己，建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)2、消除除受挫心心理3、建立立快樂營營銷的心心態(tài)成長訓(xùn)練練的課程程學(xué)員參與與引導(dǎo)學(xué)員員相互分分享4、作業(yè)業(yè)人保之旅旅樹立短期期目標(biāo)，堅(jiān)定從從業(yè)信心心了解基本本法的優(yōu)優(yōu)勢確定短期期工作目目標(biāo)3、明確確工作的的

26、發(fā)展方方向1基本本法介紹紹2案案例分析析；3展望望未來；行業(yè)介紹紹堅(jiān)定從業(yè)業(yè)信心l、了解解壽險(xiǎn)業(yè)業(yè)的現(xiàn)狀狀；2、對(duì)前前景充滿滿信心1市場場潛力2保險(xiǎn)險(xiǎn)密度3保險(xiǎn)險(xiǎn)深度4市場場需求歡樂篇建立快樂樂營銷1、增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝凝聚力。體現(xiàn)公公司關(guān)愛愛文化2、調(diào)節(jié)節(jié)氛圍，減輕學(xué)學(xué)員壓力力、快樂樂從業(yè)1開心心一刻2有趣趣的團(tuán)康康活動(dòng)3展業(yè)業(yè)趣事禮儀（早早會(huì)）讓學(xué)員養(yǎng)養(yǎng)成良好好的職業(yè)業(yè)習(xí)慣，從而堅(jiān)堅(jiān)定壽險(xiǎn)險(xiǎn)從業(yè)信信心1了解解人保壽壽險(xiǎn)禮儀儀的重要要性2。掌握人人保禮儀儀的基本本要領(lǐng)；1。人保保禮儀的的重要性性及要點(diǎn)點(diǎn)2。人保保禮儀的的標(biāo)準(zhǔn)3講師師示范、學(xué)員演練練4、講師師點(diǎn)評(píng)結(jié)訓(xùn)增強(qiáng)從業(yè)業(yè)信心，再次認(rèn)認(rèn)同公司司

27、懂得感恩恩、增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮榮譽(yù)感、堅(jiān)定從從業(yè)信心心銜接訓(xùn)練練操作指指南銜接培訓(xùn)訓(xùn)開始前前二天一、場地地布置：1、桌椅椅擺放（根據(jù)參參訓(xùn)學(xué)員員多少而而定，后后排放置置2張助助教桌和和4張椅椅子）；2、開訓(xùn)訓(xùn)典禮主主席臺(tái)：桌布、領(lǐng)導(dǎo)桌桌牌、椅椅子、鮮鮮花等；3、橫幅幅：中中國人民民人壽XXX分公公司第XX期銜接接訓(xùn)練班班；4、相應(yīng)應(yīng)的標(biāo)語語、條幅幅；管管理是嚴(yán)嚴(yán)肅的愛愛，教育育是最大大的福利利；公公司形象象宣傳和和產(chǎn)品的的“易拉寶寶”等；5、報(bào)到到登記桌桌：桌布布、學(xué)員員報(bào)到表表、筆、報(bào)到處處桌牌、學(xué)員證證等；6、桌牌牌和相應(yīng)應(yīng)標(biāo)識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)到處處、指引引牌、歡歡迎牌、飲水處處、吸煙煙區(qū)、自自律區(qū)、

28、成績張張貼欄等等；7、門口口張貼當(dāng)當(dāng)期學(xué)員員名單及及座位表表，教室室后面張張貼培訓(xùn)訓(xùn)須知、課程表表（用AA3紙放放大）。二、設(shè)備備準(zhǔn)備：1、CDD碟：凱凱歌、講講師上場場音樂、頒獎(jiǎng)音音樂、熱熱身操音音樂等；2、音響響系統(tǒng)：功放、CD機(jī)機(jī)、無線線麥克風(fēng)風(fēng)2個(gè)；3、教具具：筆記記本電腦腦、多媒媒體投影影儀、投投影幕、白板、白板筆筆（黑、藍(lán)、紅紅）、白白板擦、時(shí)間提提醒牌（十分鐘鐘、五分分鐘、謝謝謝授課課）、AA4紙；4、禮儀儀綬帶88條。三、物品品準(zhǔn)備：1學(xué)員員培訓(xùn)資資料、銜銜接班學(xué)學(xué)員報(bào)到到表2講師師、工作作人員、學(xué)員胸胸卡的制制作；3班主主任、授授課講師師的簡歷歷制作成成幻燈片片；4學(xué)員員名單

29、、座位表表、課程程表、培培訓(xùn)須知知、授課課講師評(píng)評(píng)估表、學(xué)員資資料統(tǒng)計(jì)計(jì)表、學(xué)學(xué)員考勤勤表、晨晨測題、各種課課程附件件的復(fù)印印件。四、工作作人員安安排：1、報(bào)到到（1人人）； 2、座位位引導(dǎo)、門禁（1人）；3、音控控（1人人）。注：工作作人員要要披綬帶帶、帶工工作牌。具體人人員分工工視情況況而定。五、溝通通事項(xiàng)：1、講講師邀請(qǐng)請(qǐng)函和和教案呈呈送的再再次確認(rèn)認(rèn)并提醒醒授課時(shí)時(shí)間（最最好是提提前35天天做好授授課講師師邀請(qǐng)和和教案呈呈送的工工作）；2、開訓(xùn)訓(xùn)典禮出出席領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的邀請(qǐng)請(qǐng)函呈送送和聯(lián)系系，并確確認(rèn)開訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間（最好提提前2天天確認(rèn)，便于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)好安安排時(shí)間間）；3、將第第一天班班務(wù)操作作做事

30、先先預(yù)演，并播放放音樂配配合；銜接培訓(xùn)訓(xùn)第一天天當(dāng)日工作作事項(xiàng)：學(xué)員報(bào)到到流程開訓(xùn)典禮禮第一天培培訓(xùn)課程程物品準(zhǔn)備備筆記本電電腦、多多媒體投投影儀；講師證、課程講講師簡介介、時(shí)間間提醒牌牌；教案準(zhǔn)備備及白板板筆、白白板擦；時(shí)間提提示牌，CD碟（班歌、凱歌、講師上上場音樂樂、熱身身操音樂樂）；授課講師師評(píng)估表表、學(xué)員員資料統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表、學(xué)員考考勤表、學(xué)員成成績單；水杯。當(dāng)日工作作流程：（8：000）班班主任及及各位班班助教準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)達(dá)教室提前開門門、開空空調(diào)、循循環(huán)播放放飛得得更高；安排門禁禁及報(bào)到到人員到到位；（8：000-88：300）銜接接學(xué)員報(bào)報(bào)到流程程學(xué)員報(bào)到到：簽到到、領(lǐng)學(xué)學(xué)員證學(xué)員進(jìn)教

31、教室：門門禁要嚴(yán)嚴(yán)格檢查查學(xué)員儀儀容（女女士淡妝妝）、儀儀表（西西服、白白襯衫、黑皮鞋鞋、男士士領(lǐng)帶）、學(xué)員員憑學(xué)員員證進(jìn)教教室，不不合上述述要求不不得參訓(xùn)訓(xùn)；安排座位位：學(xué)員員嚴(yán)格按按座位表表入座；到訓(xùn)學(xué)員員資料統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表：盡快統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，一一份存檔檔，一份份交班主主任。（8：330-88：500）開訓(xùn)訓(xùn)典禮1、班助助理主持持，致歡歡迎辭，宣布開開訓(xùn)典禮禮開始；2、恭請(qǐng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)入入場；3、全體體起立，唱國歌歌，4、介紹紹就座各各位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和嘉賓賓；5、請(qǐng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作訓(xùn)訓(xùn)練期許許；6、介紹紹班主任任及班務(wù)務(wù)人員；7、邀請(qǐng)請(qǐng)班主任任訓(xùn)練溝溝通；（介紹銜銜接訓(xùn)練練的目的的、課程程安排、學(xué)習(xí)及及紀(jì)律要要求；）6、

32、講師師代表發(fā)發(fā)言；7、熱身身操8、恭送送領(lǐng)導(dǎo)；9、宣布布開訓(xùn)典典禮結(jié)束束（8：550-99：000）課間間休息及及準(zhǔn)備放課間音音樂，助助教晨操操帶動(dòng)；撤掉主席席臺(tái)、主主持人臺(tái)臺(tái)；檢查白板板、白板板筆、白白板擦、麥克風(fēng)風(fēng)；課間巡視視桌、椅椅、水杯杯是否擺擺放整齊齊；調(diào)試電腦腦、準(zhǔn)備備好講師師簡介及及教案；提醒講師師上課時(shí)時(shí)間；助教在教教室內(nèi)與與學(xué)員溝溝通，并并及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)解解決。（9：000-99：300）開始始進(jìn)行早早會(huì)（課課程詳見見課表）提前300秒放上上臺(tái)音樂樂凱歌歌，音音樂由小小到大、再由大大到小，停止時(shí)時(shí)上課（遲到者者自律）；上課前介介紹講師師：題、重、人人、名；課后總結(jié)結(jié)：謝

33、、重、名名；課程中巡巡堂提醒醒坐姿、通訊工工具、胸胸牌；講兩堂課課的講師師在中間間休息時(shí)時(shí)為其準(zhǔn)準(zhǔn)備一杯杯水；時(shí)間提醒醒（十分分鐘、五五分鐘、謝謝授授課）；助教晨操操帶動(dòng)；午餐前提提醒下午午上課時(shí)時(shí)間。檢查教室室：關(guān)燈燈、關(guān)門門、關(guān)音音響及電電腦與投投影設(shè)備備，留輪輪值班務(wù)務(wù)講師值值班。班主任工工作聯(lián)系系課程回顧顧，第二天課課程對(duì)學(xué)學(xué)員的重重要性宣宣導(dǎo)；對(duì)今天學(xué)學(xué)員的表表現(xiàn)作評(píng)評(píng)價(jià)和鼓鼓勵(lì)。工作中相相關(guān)事宜宜的宣導(dǎo)導(dǎo)。班務(wù)日常常會(huì)議時(shí)間：每每天課程程結(jié)束后后； 地點(diǎn)：培培訓(xùn)教室室參加人員員：班務(wù)務(wù)組老師師、班長長、組長長；目的：激激發(fā)積極極性和參參與性，充分發(fā)發(fā)揮班委委的作用用，便于于銜接教教

34、育工作作的順利利進(jìn)行；內(nèi)容：溝溝通觀念念，使之之明白做做班委的的意義，明確各各自的工工作職責(zé)責(zé)。了解學(xué)員員當(dāng)日的的心理狀狀況。八、專家家門診時(shí)時(shí)間（可可安排在在每日晨晨會(huì)之后后或周一一至周四四下午。具體根根據(jù)預(yù)約約情況而而定）（一）、操作方方法：1、時(shí)間間安排：每日晨晨會(huì)后或或周一至至周四下下午（具具體時(shí)間間可根椐椐預(yù)約情情況而定定）；2、地點(diǎn)點(diǎn)：教室室，3、方式式：一對(duì)對(duì)一4、人員員：專家家由主管管、組訓(xùn)訓(xùn)、班主主任、助助教老師師擔(dān)任。5、內(nèi)容容：對(duì)學(xué)學(xué)員個(gè)性性化的問問題進(jìn)行行解答。（二）、注意事事項(xiàng)：每周班務(wù)務(wù)組老師師對(duì)學(xué)員員的問題題進(jìn)行收收集以后后，并和和能解決決這些問問題的主主管、組組

35、訓(xùn)、班班務(wù)組老老師聯(lián)系系，確定定專家就就診時(shí)間間九、第二二天工作作準(zhǔn)備事事項(xiàng)第二天晨晨間測驗(yàn)驗(yàn)試卷的的準(zhǔn)備；第二天講講師簡介介及教案案準(zhǔn)備；教室整理理；銜接培訓(xùn)訓(xùn)第二天天當(dāng)日工作作事項(xiàng)：檢查安裝裝設(shè)備；考勤統(tǒng)計(jì)計(jì)，缺勤勤人員追追蹤；提醒講師師上課；統(tǒng)計(jì)、張張貼晨間間測試成成績；今日課后后布置口口試場地地；整理教室室。物品準(zhǔn)備備：筆記本電電腦、多多媒體投投影儀；講師證、講師簡簡介、時(shí)時(shí)間提醒醒牌；教案準(zhǔn)備備及白板板筆、白白板擦；CD碟（凱歌、講師上上場音樂樂、熱身身操音樂樂）；授課講師師評(píng)估表表、學(xué)員員資料統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表、學(xué)員考考勤表、學(xué)員成成績單；水杯。當(dāng)日工作作流程：（8：000）班班主任及及各位

36、班班助教準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)達(dá)教室檢查設(shè)備備（1）、開門、開空調(diào)調(diào)；（2）、音響、麥克風(fēng)風(fēng)、電腦腦、投影影機(jī)運(yùn)作作正常否否；（3）、白板筆筆、白板板擦；（4）、播放輕輕音樂，不能中中斷，便便于幫助助學(xué)員復(fù)復(fù)習(xí)、試試卷準(zhǔn)備備。2、學(xué)員員到（?。⑴c學(xué)員員問好；（2）、檢查考考勤、胸胸牌、服服裝儀容容（8：330-99：000）早會(huì)會(huì)時(shí)間（一）、早會(huì)流流程（范范例）1、主持持人：班班務(wù)組老老師、輔輔導(dǎo)老師師或?qū)W員員(以晨晨會(huì)行事事歷為準(zhǔn)準(zhǔn))2、音控控：老師師或?qū)W員員（提前前一天確確定好人人選）3、內(nèi)容容：（行行業(yè)篇 ）4、班歌歌；5、敬業(yè)業(yè)時(shí)間；6、分享享（各種種信息、成功分分享、學(xué)學(xué)員心聲聲、老業(yè)業(yè)務(wù)員心

37、心路歷程程分享）；7、開心心一刻（笑話、游戲、健身操操）；8、專題題時(shí)間（詳見課課表）9、9：30早早會(huì)結(jié)束束。(二)、專題時(shí)時(shí)間 （9：000-99：100）課間間休息課間音樂樂，助教教課間晨晨操帶動(dòng)動(dòng)；檢查白板板、白板板筆、白白板擦、麥克風(fēng)風(fēng)；課間巡視視桌、椅椅、水杯杯是否擺擺放整齊齊；調(diào)試電腦腦、準(zhǔn)備備好講師師簡介及及教案；提醒講師師上課時(shí)時(shí)間；助教在教教室內(nèi)與與學(xué)員溝溝通，并并及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)解解決。（9：110-111：330）上上課時(shí)間間上課前330秒放放集合音音樂凱凱歌，音樂由由小到大大、再由由大到小小，停止止時(shí)上課課（遲到到者自律律）；上課前介介紹講師師：題、重、人人、名；

38、課后總結(jié)結(jié)：謝、重、名名；課程中巡巡堂提醒醒坐姿、手機(jī)、胸牌；講兩堂課課的講師師在中間間休息時(shí)時(shí)為其準(zhǔn)準(zhǔn)備一杯杯水；時(shí)間提醒醒（十分分鐘、五五分鐘、謝謝授授課）；助教課間間晨操帶帶動(dòng)；五、班主主任工作作聯(lián)系1、課程程回顧，2、第二二天課程程對(duì)學(xué)員員的重要要性宣導(dǎo)導(dǎo)；3、對(duì)今今天學(xué)員員的表現(xiàn)現(xiàn)作評(píng)價(jià)價(jià)和鼓勵(lì)勵(lì)。4、工作作中相關(guān)關(guān)事宜的的宣導(dǎo)。班務(wù)日常常會(huì)議專家門診診時(shí)間八、第三三天工作作準(zhǔn)備事事項(xiàng)1、當(dāng)日日教學(xué)與與教務(wù)工工作總結(jié)結(jié)2、第二二天講師師簡介及及教案準(zhǔn)準(zhǔn)備；3、教室室整理；銜接培訓(xùn)訓(xùn)第三天天當(dāng)日工作作事項(xiàng)：安裝設(shè)備備；二、晨間間測驗(yàn)及及批改出出成績單單；三、考勤勤統(tǒng)計(jì)，缺勤人人員追蹤蹤

39、；四、提醒醒講師上上課；五、今天天課后布布置口試試場地；六、整理理教室。物品準(zhǔn)備備：一、筆記記本電腦腦、多媒媒體投影影儀；師證、講講師簡介介、時(shí)間間提醒牌牌；教案準(zhǔn)備備及白板板筆、白白板擦；CD碟（凱歌、講師上上場音樂樂、熱身身操音樂樂）；授課講師師評(píng)估表表、學(xué)員員資料統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表、學(xué)員考考勤表；水杯。當(dāng)日工作作流程：一、（88：000）班主主任及各各位班助助教準(zhǔn)時(shí)時(shí)到達(dá)教教室1、檢查查設(shè)備（1）、開門、開空調(diào)調(diào)；（2）、音響、麥克風(fēng)風(fēng)、電腦腦、投影影機(jī)運(yùn)作作正常否否；（3）、白板筆筆、白板板擦；（4）、播放輕輕音樂，不能中中斷，便便于幫助助學(xué)員復(fù)復(fù)習(xí)、試試卷準(zhǔn)備備。2、學(xué)員員到（1）、與學(xué)員員問

40、好；（2）、檢查考考勤、胸胸牌、服服裝儀容容二、（88：300-9：00）早會(huì)時(shí)時(shí)間1、早會(huì)會(huì)流程（略）2、專題題時(shí)間：禮儀篇篇三、（99：000-9：10）課間休休息1、課間間音樂，助教課課間晨操操帶動(dòng)；2、檢查查白板、白板筆筆、白板板擦、麥麥克風(fēng)；3、課間間巡視桌桌、椅、水杯是是否擺放放整齊；4、調(diào)試試電腦、準(zhǔn)備好好講師簡簡介及教教案；5、提醒醒講師上上課時(shí)間間；6、助教教在教室室內(nèi)與學(xué)學(xué)員溝通通，并及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)解決決。四、（99：100-111：300）上課課時(shí)間1、前330秒放放凱歌歌，音音樂由小小到大、再由大大到小，停止時(shí)時(shí)上課（遲到者者自律）；2、上課課前介紹紹講師：題、

41、重重、人、名；3、課后后總結(jié)：謝、重重、名；4、課程程中巡堂堂提醒坐坐姿、通通訊工具具、胸牌牌；5、講兩兩堂課的的講師在在中間休休息時(shí)為為其準(zhǔn)備備一杯水水；6、時(shí)間間提醒（十分鐘鐘、五分分鐘、謝謝謝授課課）；7、助教教課間晨晨操帶動(dòng)動(dòng)；五、班主主任工作作聯(lián)系1、課程程回顧，2、第二二天課程程對(duì)學(xué)員員的重要要性宣導(dǎo)導(dǎo)；3、對(duì)今今天學(xué)員員的表現(xiàn)現(xiàn)作評(píng)價(jià)價(jià)和鼓勵(lì)勵(lì)。4、工作作中相關(guān)關(guān)事宜的的宣導(dǎo)。六、班務(wù)務(wù)日常會(huì)會(huì)議七、專家家門診時(shí)時(shí)間八、第二二天工作作準(zhǔn)備事事項(xiàng)1、第二二天講師師簡介及及教案準(zhǔn)準(zhǔn)備；2、教室室整理；銜接培訓(xùn)訓(xùn)第四天天當(dāng)日工作作事項(xiàng)：一、檢查查安裝設(shè)設(shè)備；二、考勤勤統(tǒng)計(jì)，缺勤人人員追

42、蹤蹤；三、提醒醒講師上上課；四、統(tǒng)計(jì)計(jì)、張貼貼晨間測測試成績績；五、今天天課后布布置口試試場地；六、整理理教室。物品準(zhǔn)備備：一、筆記記本電腦腦、多媒媒體投影影儀；二、講師師證、講講師簡介介、時(shí)間間提醒牌牌；三、教案案準(zhǔn)備及及白板筆筆、白板板擦；四、CDD碟（凱凱歌、講講師上場場音樂、熱身操操音樂）；五、授課課講師評(píng)評(píng)估表、學(xué)員資資料統(tǒng)計(jì)計(jì)表、學(xué)學(xué)員考勤勤表、學(xué)學(xué)員成績績單；六、水杯杯。當(dāng)日工作作流程：一、（88：000）班主主任及各各位班助助教準(zhǔn)時(shí)時(shí)到達(dá)教教室1、檢查查設(shè)備（1）、開門、開空調(diào)調(diào)；（2）、音響、麥克風(fēng)風(fēng)、電腦腦、投影影機(jī)運(yùn)作作正常否否；（3）、白板筆筆、白板板擦；2、學(xué)員員到（

43、1）、與學(xué)員員問好；（2）、檢查考考勤、胸胸牌、服服裝儀容容二、（88：300-9：00）早會(huì)時(shí)時(shí)間1、早會(huì)會(huì)流程（略）2、專題題時(shí)間：核保篇篇三、（99：000-9：10）課間休休息1、課間間音樂，助教課課間晨操操帶動(dòng)；2、檢查查白板、白板筆筆、白板板擦、麥麥克風(fēng)；3、課間間巡視桌桌、椅、水杯是是否擺放放整齊；4、調(diào)試試電腦、準(zhǔn)備好好講師簡簡介及教教案；5、提醒醒講師上上課時(shí)間間；6、助教教在教室室內(nèi)與學(xué)學(xué)員溝通通，并及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)解決決。四、（99：100-111：300）上課課時(shí)間1、上課課前300秒放凱歌，音樂樂由小到到大、再再由大到到小，停停止時(shí)上上課（遲遲到者自自律）；2、上課課前介紹紹講師：題、重重、人、名；3、課后后總結(jié)：謝、重重