責(zé)任病毒專(zhuān)題知識(shí)講座

1、責(zé)任病毒李嘉攀 碩士第1頁(yè)李嘉攀清華大學(xué)MBA北京交通大學(xué)軟件工程碩士美國(guó)NSCA 培訓(xùn)師美國(guó)CHCA 保健營(yíng)養(yǎng)師CBBA 國(guó)家級(jí)健身指導(dǎo)員AASFP 專(zhuān)業(yè)、高私、普拉提、泰拳教練 美國(guó)ACSM HFI認(rèn)證教練NIRVANA 訓(xùn)導(dǎo)師美國(guó)ISSA 培訓(xùn)講師國(guó)家健身教練職業(yè)資格判定 培訓(xùn)師第2頁(yè)序言本書(shū)處理就是企業(yè)中沒(méi)有些人愿意擔(dān)當(dāng)問(wèn)題，企業(yè)授權(quán)過(guò)程中是否非常明確了授權(quán)范圍以及對(duì)應(yīng)責(zé)任問(wèn)題？假如企業(yè)中出現(xiàn)了要么我管，要么與我無(wú)關(guān)，這時(shí)候就出現(xiàn)了中毒現(xiàn)象就是分擔(dān)責(zé)任過(guò)程中，我們極難憤青這個(gè)責(zé)任界限，為何人們會(huì)產(chǎn)生責(zé)任病毒？有個(gè)廣告企業(yè)招聘了一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理，有一天她跟總經(jīng)理說(shuō)，有一個(gè)客戶(hù)可能搞不定要離開(kāi)

2、，需要幫助，總經(jīng)理馬上介入，慢慢，總經(jīng)理幾乎做了全部工作，提案，路演，洽談?wù)麄€(gè)流程，這時(shí)候，總經(jīng)理突然第3頁(yè)發(fā)覺(jué)，這個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理什么都不會(huì)，最終搞得總經(jīng)理很累，而銷(xiāo)售經(jīng)理以為，總經(jīng)理在整個(gè)過(guò)程中，從來(lái)不跟她溝通意見(jiàn)，最終銷(xiāo)售經(jīng)理被解聘，總經(jīng)理越來(lái)越累，董事會(huì)也因?yàn)樗R了很多主要工作，不會(huì)統(tǒng)籌安排，辭退了他。有個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)叫主導(dǎo)價(jià)值觀，也叫潛規(guī)則就是我們?cè)谌穗H交往時(shí)在大腦中給自己定潛規(guī)則，不會(huì)說(shuō)出來(lái)，包含幾條，1/交流中只贏不輸，當(dāng)你在工作中做了錯(cuò)事，他人給你指出，你都會(huì)說(shuō)沒(méi)有你想得那么簡(jiǎn)單，不是那樣，你會(huì)發(fā)覺(jué)大家討論問(wèn)題時(shí)，當(dāng)面抬杠很厲害，回到家以為不對(duì)，第二天給你道歉，原因就是只贏不輸序言第4

3、頁(yè)第二條，叫做永遠(yuǎn)嘗試控制局面，第三條，叫做防止尷尬，有些問(wèn)題，能不說(shuō)明就不說(shuō)明，會(huì)造成大量誤會(huì)，不停地蔓延，慢慢 形成一個(gè)疙瘩，在組織中甚至是一個(gè)誤會(huì)，不過(guò)大家都不說(shuō)，第四條，一直保持理智，我們希望溝通中一直是理智，極少暴發(fā)出情緒，這四條是我們主導(dǎo)價(jià)值觀，日常你很理智，突然有一天，你發(fā)脾氣了，同事會(huì)以為你這人不正常，在這種主導(dǎo)價(jià)值觀下合作，是非常危險(xiǎn)，意味著把責(zé)任交給他人，就有可能失控，極難確保你只贏不輸，就意味著帶來(lái)尷尬，甚至?xí)a(chǎn)生情緒，這個(gè)主導(dǎo)價(jià)值觀，是我們跟他人合作極難成功主要原因，有一個(gè)黑格戰(zhàn)略，黑格是里根總統(tǒng)時(shí)代國(guó)務(wù)卿，當(dāng)里根遇刺生死未卜時(shí)，他突然站出來(lái)對(duì)媒體第5頁(yè)序言宣稱(chēng)，他現(xiàn)在

4、負(fù)責(zé)總統(tǒng)一切事宜，美國(guó)憲法要求，假如出現(xiàn)總統(tǒng)遇刺，國(guó)務(wù)卿是第四位備選責(zé)任人，就是說(shuō)，前面還有三位，這件事他被嘲笑了很多年，在企業(yè)內(nèi)部，也有這種情況，有些人自告奮勇跳出來(lái)說(shuō)，這件事我負(fù)責(zé)，以后都找我，我說(shuō)了算，第二個(gè)模式叫做小而完美，當(dāng)你被領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了以后，你說(shuō)我就不論了，我就管好我自己這一攤，你給自己職責(zé)范圍更小了，用了一個(gè)花招，叫重新定義成功，原來(lái)成功可能是企業(yè)盈利，現(xiàn)在被CEO拿走了，現(xiàn)在我只負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意就行，當(dāng)企業(yè)瓦解那一天，沒(méi)有一片雪花以為自己有責(zé)任第6頁(yè)序言這就是大家重新定義了自己責(zé)任，我都領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了，領(lǐng)導(dǎo)同意了，他人問(wèn)題不歸我管，人和人之間都是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)守恒，從負(fù)擔(dān)更多責(zé)任變成逃避責(zé)任

5、，是我們工作很吃力，很全部些人磨合都很痛苦，在家里也一樣，孩子要么你管，要么我管，假如一個(gè)組織被責(zé)任病毒侵襲，會(huì)有什么危害？第一，在內(nèi)壁，要么管太多，要么管不夠，第二，影響和其它企業(yè)供給商及客戶(hù)合作，最終應(yīng)該誰(shuí)負(fù)責(zé)，靠打官司來(lái)處理。深入造成就是決議能力萎縮，企業(yè)里董事長(zhǎng)，并不是沖在一線(xiàn)了解真實(shí)情況人，但他是最有權(quán)威人，他總是決定這事應(yīng)該怎么做，gon第7頁(yè)序言那事應(yīng)該怎么進(jìn)行，這么就造成企業(yè)決議開(kāi)始萎縮，正確率開(kāi)始告訴下降，CEO就沒(méi)用了，一個(gè)強(qiáng)勢(shì)董事長(zhǎng)和一個(gè)弱勢(shì)CEO不停沖突，董事長(zhǎng)最終以為CEO不行，辭掉，再換人，怎么才能處理責(zé)任病毒感染問(wèn)題，目標(biāo)是我們能夠產(chǎn)生良好有說(shuō)服力選擇，同時(shí)不妨礙

6、主導(dǎo)價(jià)值觀，和和氣氣處理問(wèn)題，不要讓大家以為好尷尬，不要從眾，不要推理，就像你是個(gè)孕婦時(shí)，發(fā)覺(jué)大街上處處都是孕婦，你買(mǎi)了一輛車(chē)，發(fā)覺(jué)處處都是這種車(chē)，當(dāng)我們對(duì)一件事敏感時(shí)，選擇數(shù)據(jù)就會(huì)跟他人不一樣，假如你想干掉一個(gè)員工或者做出什么決議，你就是偏向這方面數(shù)據(jù)第8頁(yè)偏向數(shù)據(jù)一開(kāi)始你尋找數(shù)據(jù)就偏向了你決議，所以，不一定合理，有失公正，叫推理階梯，人和人最大選擇不一樣，是來(lái)自各自推理不一樣，假如我們掌握數(shù)據(jù)不一樣，決議結(jié)果就不一樣，我們看一下決議流程，第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把觀點(diǎn)和個(gè)人分開(kāi)，不代表這個(gè)觀點(diǎn)贏了代表你贏或者你聰明，它只是一個(gè)看法，要消除這種觀點(diǎn)代表人特點(diǎn)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就能夠打破只贏不輸，在全部觀點(diǎn)行與不行

7、時(shí)候，我們?cè)试S做出測(cè)試行動(dòng)，假如有些人反駁，也能夠把反駁觀點(diǎn)測(cè)試，這么能確保一定公平性，這就能夠防止很多人以為自己權(quán)力被剝奪，沒(méi)有講話(huà)權(quán)，而失去了主動(dòng)主動(dòng)性第9頁(yè)決議流程第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是，兼收并蓄，不論多古怪，不論什么樣意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)生氣，這么就防止了尷尬，表達(dá)了理智，控制了情緒，開(kāi)會(huì)流程，第一步，形成選擇，形成最少兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立決議意見(jiàn)，因?yàn)榧偃缑看伍_(kāi)會(huì)最終聲音都是一致，是不利于企業(yè)做出正確決議，從眾問(wèn)題，第二步，頭腦風(fēng)暴，找出可能想法，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是歡迎一切想法，不論對(duì)方說(shuō)什么離譜話(huà)，都能夠記下來(lái)，不做評(píng)論和否定，因?yàn)轭^腦風(fēng)暴不代表決議，能夠如此開(kāi)放，大家才愿意提出自己想法，防止尷尬和防御心

8、理，頭腦風(fēng)暴目標(biāo)是擴(kuò)展各種各樣能夠處理問(wèn)題方法，提議每個(gè)人講自己想法時(shí)候，盡可能用講故事形式，更輕易把大家?guī)氲角榫爸術(shù)engrongy第10頁(yè)決議流程第三步，要求條件，我們要完成這件事，必須要滿(mǎn)足哪些條件，假如滿(mǎn)足不了話(huà)，我們就把這其中一些意見(jiàn)排除掉了，第四步，確定決議障礙，我們要做出一個(gè)決議，必須要考慮到最困難情況，讓最懷疑人說(shuō)話(huà)，發(fā)起挑戰(zhàn)，第五步，設(shè)計(jì)有效測(cè)試，我們能不能小范圍測(cè)試一下，第六步，分析，拿測(cè)試結(jié)果分析，我們勉勵(lì)最懷疑人來(lái)做分析，第七步，決議，假如組織中最懷疑人做了分析，可行話(huà)，這件事才算可行，以上這幾步操作好處是，全部參加人都認(rèn)為他是參加推進(jìn)這個(gè)決議人，很多時(shí)候我們決議衰減

9、執(zhí)行不到位，是因?yàn)閱T工并不認(rèn)為他們是決議者，并不認(rèn)同這個(gè)決議 第11頁(yè)決議流程哪怕他們開(kāi)始反對(duì)，但在尋找條件過(guò)程中，他們也說(shuō)服了自己，這個(gè)決議是正確，可行。 很多組織為了回避矛盾，決議者會(huì)讓那個(gè)反對(duì)者不要參會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)都一致同意，經(jīng)過(guò)，我們認(rèn)為這么決議是最快，但往往這么決議是無(wú)效，決議后，有一批人不一樣意，不配合，表面上在執(zhí)行，實(shí)際上在抵抗，全部決議能夠在會(huì)上進(jìn)行客觀討論，甚至發(fā)生爭(zhēng)辯，這個(gè)問(wèn)題才會(huì)受到全部些人重視，不要回避矛盾，不要把想法一致人歸類(lèi)在一起投票，這都是責(zé)任病毒表現(xiàn)，我們贊成一個(gè)觀點(diǎn)，或者反對(duì)，都不是因?yàn)檫@個(gè)是他提出來(lái)，而是我們大家頭腦風(fēng)暴出來(lái)東西ra第12頁(yè)決議流程這么才能讓大家有

10、參加感，認(rèn)同感，愿意干活，我們?cè)谧约簝?nèi)心，都有一個(gè)偏見(jiàn)，假如你去董事會(huì)參加答辯，你告訴大家，我要去戰(zhàn)場(chǎng)了，這是一個(gè)反抗或者要輸贏偏見(jiàn)，你跟董事會(huì)立場(chǎng)就陷入了角斗士框架或者偏見(jiàn)中，有人說(shuō)婚姻就是一場(chǎng)交易，那你就把婚姻定義成了算計(jì)，風(fēng)險(xiǎn)，充滿(mǎn)了爾虞我詐，要有婚前協(xié)議，有些人說(shuō)創(chuàng)業(yè)就是一場(chǎng)冒險(xiǎn)，這句話(huà)會(huì)影響到你創(chuàng)業(yè)行為，你就輕易做很多賭博行為，在某一刻，你會(huì)說(shuō)這次我們賭一把，還包含我們征服了什么，這就成了一場(chǎng)你贏我輸戰(zhàn)斗，假如我們能在開(kāi)始時(shí)就認(rèn)為，我不是全知全能，假如他人有更加好提議和想法，我愿意聽(tīng)一下，其它人可能會(huì)看第13頁(yè)看到我未看到事情，可能有益于我了解，你會(huì)有很多盲點(diǎn)象限你自己看不到，其它人

11、未必都是無(wú)知，未必都是存心不良，有可能有很多善意提醒，很多建設(shè)性東西，在任務(wù)層面，過(guò)去我們是讓他們按我們方式來(lái)做，現(xiàn)在要用集體智慧，做出最正確選擇，我們不把周?chē)硕家曌骱樗瞳F，這時(shí)候你發(fā)覺(jué)你周?chē)笥讯嗔撕芏?，就不?huì)那么擔(dān)心，壓力那么大，這極難做到，只希望給自己五分鐘機(jī)會(huì)，當(dāng)你想要去做反抗，或者逃避時(shí)候，給自己五分鐘，大量人在五分鐘后就停不下來(lái)了，d當(dāng)你把大家當(dāng)成合作者，你朋友變得越來(lái)越多，有一個(gè)工具叫責(zé)任階梯，我們?cè)趺锤鷨T工或者上級(jí)談話(huà)，能把這個(gè)責(zé)任分配愈加清楚，在除了問(wèn)題后，雙方不是急于推卸責(zé)任，有六個(gè)等級(jí)，它不是責(zé)任有誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，而是責(zé)任怎樣分配，咱倆都有責(zé)任，要分配，關(guān)鍵主旨是調(diào)動(dòng)決議流

12、程第14頁(yè)調(diào)動(dòng)員工參加感和責(zé)任感，才能愈加有創(chuàng)造性處理問(wèn)題，從下往上，第六層是把問(wèn)題堆在對(duì)方桌子上，擺出一副無(wú)助樣子，特點(diǎn)就是我不負(fù)責(zé)任何事了，這事你來(lái)幫我做，這是逃跑狀態(tài)，第五層是請(qǐng)對(duì)方來(lái)幫忙處理問(wèn)題，不過(guò)你必須在旁邊觀看和學(xué)習(xí)，以確保下一次你能夠自己處理，這兩層一點(diǎn)點(diǎn)差異，就可能防止責(zé)任病毒發(fā)生，因?yàn)榈谖鍖颖憩F(xiàn)出了愿意負(fù)擔(dān)責(zé)任，第四層是，向?qū)Ψ矫枋鰡?wèn)題，并請(qǐng)他們將問(wèn)題結(jié)構(gòu)化，讓對(duì)方指點(diǎn)你一下，提一些提議，你希望對(duì)方幫忙，但你更愿意參加，第三層，向?qū)Ψ教岢鰩讉€(gè)想法，請(qǐng)他們幫你做出選擇，這時(shí)候你更具支持性，更愿意做這件事，第二層，向?qū)Ψ教岢鰩讉€(gè)提議，并提出自己希望采取方法，這時(shí)候上下級(jí)zeh責(zé)

13、任階梯第15頁(yè)責(zé)任階梯關(guān)系變得越來(lái)越平等，越來(lái)越靠近同時(shí)關(guān)系，第一層，考慮各個(gè)選項(xiàng)，并作出決定，通知一下對(duì)方就好了，從6到1，對(duì)方變得越來(lái)越愿意干這件事，在生活中，大量人選擇不是1，就是6，1就是全是我干，干完告訴你，6就是我干不了，你來(lái)干，這兩個(gè)極端，就是責(zé)任病毒發(fā)作地方，我們要知道，在這個(gè)中間，還有2345這幾個(gè)層級(jí)，假如我們拿不準(zhǔn)，是不是能夠請(qǐng)他人幫你看一下，請(qǐng)教一下，找?guī)讉€(gè)方案，讓對(duì)方幫你選第16頁(yè)責(zé)任階梯或者自己選出一個(gè)方案，讓對(duì)方過(guò)目一下，一層一層代表我們和他人之間差距，最終，你曾能做到第一層級(jí)，通常，下屬負(fù)擔(dān)一些新責(zé)任時(shí)，會(huì)感到擔(dān)心，見(jiàn)面臨一個(gè)左右為難局面，可能會(huì)掩飾住擔(dān)心情緒，

14、并接收任務(wù)，努力投入工作，但可能會(huì)失敗，一個(gè)新人跑來(lái)跟你干一件事，怕你以為他不會(huì)干，但會(huì)硬著頭皮去做，結(jié)果會(huì)失敗，第二種就是根本沒(méi)這個(gè)能力，讓麻煩來(lái)晚一點(diǎn)，我先做，最終做砸了，責(zé)任階梯使老板提供一個(gè)等級(jí)菜單，而防止了讓下屬面對(duì)極端局面，這么一個(gè)清楚范圍存在，讓下屬感到舒適一些，注意，讓下屬感覺(jué)舒適一點(diǎn)可不是一件小事情，很多人說(shuō)讓他們舒適干嘛zhu 第17頁(yè)還照料他們情緒？誰(shuí)照料我情緒，都說(shuō)你不輕易，我輕易嗎？很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說(shuō)這么話(huà)，下屬這么參加，能夠抑制自己情緒，上級(jí)也能平衡好自己責(zé)任水平，不要怕尷尬，小張我來(lái)做，你要看，說(shuō)這句話(huà)是需要勇氣，有人怕尷尬，說(shuō)這次我?guī)湍懔?，你走吧?zé)任階梯第18頁(yè)上級(jí)

15、能夠?qū)ο聦僬f(shuō)，你現(xiàn)在能夠用第三層級(jí)方法跟我溝通，你現(xiàn)在甚至能夠做到第二層級(jí)了，下屬找上級(jí)時(shí)候，想想看，我們真要給對(duì)方六嗎？我們表現(xiàn)出柔弱實(shí)際同時(shí)，也要表示我們?cè)敢鈱W(xué)習(xí)，愿意參加態(tài)度，這時(shí)候才能打破責(zé)任病毒，這個(gè)工具就是為了防止二元判斷，生活中我們就喜歡說(shuō)行還是不行，能夠還是不能夠，你以為我到底是能干還是不能干，你喜歡我，還是不喜歡我，人們?cè)诙袛嘀杏绕漭p易抓狂，你假如不是觀賞我，就是不觀賞我，你完全能夠說(shuō)，我現(xiàn)在做不到充分觀賞你，但這里面是有余地，我看好你，不過(guò)人們喜歡二元判斷責(zé)任階梯第19頁(yè)我們要重新定義領(lǐng)導(dǎo)和追隨，過(guò)去，我們領(lǐng)導(dǎo)單方面負(fù)擔(dān)責(zé)任，其它人不要多嘴，英雄式定義，追隨者意思是，就

16、是被動(dòng)接收，服從，不要添麻煩，我們能不能依據(jù)能力來(lái)劃分責(zé)任，變成責(zé)任劃分能夠討論，自己反省，變成公開(kāi)檢驗(yàn)自己表現(xiàn)，最隨者把被動(dòng)服從變成依據(jù)能力劃分責(zé)任，放棄責(zé)任不做聲變成責(zé)任劃分能夠討論，未來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和最隨者界限會(huì)變得含糊，不把做失敗一件事當(dāng)做是評(píng)判，二十一個(gè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，這時(shí)候人們更愿意去負(fù)擔(dān)責(zé)任，相反，做錯(cuò)事只會(huì)被處罰，責(zé)任階梯第20頁(yè)沒(méi)有進(jìn)步，大家態(tài)度就是最好不要碰這件事，最終就是領(lǐng)導(dǎo)容錯(cuò)率很低，不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)自己犯全部錯(cuò)誤，給自己五分鐘機(jī)會(huì)，讓自己更開(kāi)放一些，去相信他人，六個(gè)責(zé)任階梯告訴我們我們能夠依據(jù)自己能力跟領(lǐng)導(dǎo)討論問(wèn)題，更可能消除責(zé)任歸屬問(wèn)題，責(zé)任階梯第21頁(yè)防止逃避責(zé)任七個(gè)步驟第一，構(gòu)想里

17、程終點(diǎn)假如你是英雄式領(lǐng)導(dǎo)，或者你是受氣包式追隨者，都能夠想一想五年后我們組織會(huì)怎樣，或者十年以后我工作會(huì)怎樣，這么，你就會(huì)嘗試去改變，不然話(huà)，我永遠(yuǎn)是個(gè)累半死英雄，或者永遠(yuǎn)都是一個(gè)受氣包第二，重新對(duì)待另一方不要把對(duì)方視作一個(gè)笨蛋，不要把對(duì)方視作一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心人，不要給對(duì)方下定義，貼標(biāo)簽，雙方都要改變對(duì)對(duì)方看法，因?yàn)殡p方都希望企業(yè)好第22頁(yè)第三，挑選一個(gè)急需要處理問(wèn)題找一個(gè)練手機(jī)會(huì)，進(jìn)行一次責(zé)任階梯談話(huà)，從六個(gè)責(zé)任中找出一個(gè)來(lái)，今天我打算跟他來(lái)一個(gè)三級(jí)，在開(kāi)會(huì)時(shí)候，結(jié)構(gòu)化工具來(lái)降低開(kāi)會(huì)壓力，知道讓大家都參加進(jìn)來(lái)，讓大家都用頭腦風(fēng)暴方法，亂開(kāi)會(huì)永遠(yuǎn)都是浪費(fèi)時(shí)間，第六個(gè)，行動(dòng)和反省第七，把前六步重復(fù)一次，防止逃避責(zé)任七個(gè)步驟第23頁(yè)董事會(huì)變成了CEO，錯(cuò)誤，家里場(chǎng)景，要么你管，要么你閉嘴，看笑話(huà)，我們拿孩子未來(lái)在打賭大家千萬(wàn)不要把責(zé)任當(dāng)成評(píng)判依