商務(wù)禮儀中電話通話禮儀標準-精品文檔

1、商務(wù)禮儀中通話禮儀標準商務(wù)禮儀中通話禮儀標準商務(wù)交往中打是講究禮儀的，不同的場合有哪些通話禮儀呢?下面是學習啦我搜集整理的一些商務(wù)禮儀中的禮儀內(nèi)容，希望對你有幫助。商務(wù)禮儀中的通話禮儀1、上司假如不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方;2、盡量不要使上司受無意義的打攪;但對于本人不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其能否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的時機的意識;3、別輕易講出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽，先弄清對方的身份和用意;4、上司如不接，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安;5、通話時假如有別人進來，不得目中無人，應(yīng)該點頭致意。假如需要與同事講話，應(yīng)講請您稍等，然后捂住話筒，小聲

2、交談;6、重要會議(十分是會見客戶時)應(yīng)關(guān)閉手機或改為震動方式;7、不要借用客戶的手機打;8、商務(wù)交談中盡量不要接聽。如有必要接聽的手機，一定要離位。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來。商務(wù)禮儀中通話禮儀:打的禮儀1時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后早上7點之前不打，就餐的時候別打，節(jié)假日不要打。2空間選擇：私人最好在家里打，工作在單位打。不亂用單位談私事，盡量不在公眾場所打。3喜悅的心情：打時我們要保持良好的心情，這樣即便對方看不見你，但是從愉快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即便在中，也

3、要抱著對方看著我的心態(tài)去應(yīng)對。4要注意姿勢打經(jīng)過中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即便是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來。假如你打的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因而打時，即便看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意本人的姿勢。5通話時長：宜短不宜長。長話短講，廢話不講。把最重要的事放在前面，最好以自己介紹開始。6打錯時：打錯要主動道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。商務(wù)禮儀中通話禮儀:接的禮儀接聽時間：聽到鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接;不隨意讓別人代替本人接。鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會特別急躁，你的單位會給他留下不好的印象。代接：首先告訴對方他找的人不在，然后再問對方是誰。有外人在時：假如有外人在和你談話，來也要接，接時要講明身邊有誰在，暗示對方不能講深層次問題，然后主動提出要讓對方選擇一個時間打給他。對方打錯：碰到撥錯：首先提示對方撥錯了，其次能夠重復本人的號碼。記錄：隨時謹記5W1H技巧，所謂5W1H是指When何時Who何人Where何地What何事Why為什么How怎樣進行。在工作中這些資料都是特別重要的，對打，接具有一樣的重要性。記錄既要簡潔又要完備，要擅長利用5WIH技巧。猜你感