按摩技師規(guī)章制度

1、 15/15按摩技師規(guī)章制度按摩技師規(guī)章制度 1、作息時間：12：30進入公司打掃各自衛(wèi)生區(qū)；13：00參加班前例會，進行點名和檢查衛(wèi)生。 2、儀容儀表規(guī)范整潔，頭發(fā)必須束起，工號牌必須佩帶在左胸前。 3、按摩技師請假必須填寫請假條，當面交給部門主管，由總經(jīng)理視營業(yè)情況予以批準后方可離崗，不得找人捎假或電話請假。 4、按摩技師進入公司營業(yè)面積時，應(yīng)先行更換拖鞋和工裝，不得帶包、食品進入公司。 5、不得在公司營業(yè)面積內(nèi)洗滌、晾曬衣物。 6、未經(jīng)批準，不得帶其他人進入公司。 7、除技師房以外，不得在公司內(nèi)其他場合攜帶和使用手機。 8、不得使用客用物品和客用設(shè)施，除引領(lǐng)客人外不得乘坐電梯。 9、不得

2、向客人索要或收取小費。 10、見到客人必須微笑，鞠躬，問好，與客人相遇，必須側(cè)立讓路。 11、如對領(lǐng)導(dǎo)或公司有意見，及時到辦公室反饋，不得私下議論，如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重予以罰款或開除。 12、按摩技師上鐘按排鐘順序排號，不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人，如發(fā)現(xiàn)有上述情況視情節(jié)輕重予以罰款或開除。 13、按摩技師報鐘時應(yīng)看清客人手牌號準確報鐘，報鐘語言禮貌規(guī)范“XX您好，我是XXX號，在XX房間做XX按摩，客人手牌是XX號”，技師報錯客人手牌號以該項目金額的雙倍價格賠償。 14、按摩技師應(yīng)注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高，為客人服務(wù)時，必須盡心盡力，主動熱情，如果被客人投訴將按該項目金額

3、的雙倍價格處罰。 15、不得在營業(yè)區(qū)和技師房內(nèi)大聲喧嘩，做完項目后應(yīng)及時整理好房間衛(wèi)生，無故不得在按摩房逗留。 16、技師不得將關(guān)于公司的機密泄露給客人或他人。 技師到崗一個月后，連續(xù)兩周沒有點鐘的扣除該技師一個泰式項目金額；連續(xù)三周沒有點鐘的扣除技師兩個泰式項目金額，連續(xù)四周沒有點鐘的扣除技師五泰式項目金額。 按摩技師管理規(guī)章制度 1認真遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。 2技師必須按照浴場規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪。 3未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家。 4技師穿便裝不得進入營業(yè)區(qū)域，不得在營業(yè)區(qū)域客人聊天。 5技師上崗時所帶現(xiàn)金不得超過五十元，超過部分須另作登記，否

4、則按私拿小費論處；違反者按查到的金額予以雙倍罰款。 6上下班不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)會客,并不得容留親友洗浴或住宿。 7遲到、早退、不按規(guī)定時間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點就餐者將罰款100元。 8上班遲到超過一小時按曠工處理，連續(xù)三天安自動離職處理，工資押金一律不退。 9浪費水電當班時間睡覺點名不到者罰款100元。 10營業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動違者罰款200元，再犯除名。 11進房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項目。 12必須五至十分鐘報鐘，并電話通知服務(wù)臺所作服務(wù)項目。 13與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點鐘的行為初犯罰款100元所作項目作廢。 14被客人

5、投訴或做出超出服務(wù)項目的行為，經(jīng)落實嚴肅處理；輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴重予以除名。 15嚴格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無故減免服務(wù)項目，任意縮短或延長時間由此出現(xiàn)的投訴或超時行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買 16技師開錯手牌號或因技師送單不及時產(chǎn)生的跑單、錯單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。 17嚴禁未經(jīng)客人同意，私自填寫鐘費，強行索要小費的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買單，由技師自己買單。 獎勵制度 1引進新項目或自主研發(fā)的按摩項目，并得到公司審核并投入實際營業(yè)中的推薦和研發(fā)技師,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次的獎勵。 2當受到客人不公正待遇時，能顧全大局忍辱負重并不與客人爭吵者，

6、公司將啟動“委屈獎”的運作機制，予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵。 3拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎勵。 4發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時,能及時報警或奮不顧身補救,為企業(yè)挽回損失者,獎勵1至3次優(yōu)先上鐘權(quán)。 5努力工作、成績突出、每月工資排名前三名者將予以優(yōu)先上鐘權(quán)的獎勵。第一名獎勵3個鐘；第二名獎勵2個鐘；第三名獎勵1個鐘； 6對違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以內(nèi)部獎勵。 按摩技師管理規(guī)章制度 一、工作紀律 1、按時上班，不遲到不早退。（上下班時間：13：0001：00）。 2、每天按規(guī)定的著裝及儀容儀表上崗。（每三天更換一次工作服）。 3、同事之間相互團結(jié)、友愛，不

7、得拉幫結(jié)派，不準打架斗毆。 4、不得向客人索取小費、不準收取現(xiàn)金。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除并扣除所有工資及押金。（賓客如須現(xiàn)金買單，須管理人員或服務(wù)員去給賓客現(xiàn)金結(jié)帳）。 5、吃飯時間（17：0020：00）排前三位的技師必須待崗或找人替崗。否則脫崗一次罰款50元。 6、值班人員必須及時起床上鐘，不得拒絕或無故拖延時間上鐘。如果值班人員忙不過來時，不值班人員按白班輪次起床上鐘。不準以任何理由拒絕上鐘。否則每次罰款50元。（在外租房人員除外） 7、請假人員須提前請假，經(jīng)批準方可離崗。長假人員以書面為準。 8、單據(jù)書寫工整、清晰。 二、禮貌禮節(jié) 1、在過道與賓客及公司領(lǐng)導(dǎo)相遇必須打招呼問好，否則一次罰款2

8、0元。 2、進入客人房間必須先敲門、問好，再介紹服務(wù)項目。 3、客人須更換技師時，要有禮貌的回應(yīng)客人“好的，請稍等，馬上為您更換”并退出房間，輕輕關(guān)上房門。 4、帶賓客到按摩房，技師不得距離客人一米以外。 5、如果賓客的要求我們達不到時，我們要婉言謝絕，并合理給賓客做好解釋來勸導(dǎo)客人。 6、做好按摩必須把賓客送到相應(yīng)的房間，并講“謝謝，歡迎下次光臨”。否則每次罰款20元。 三、服務(wù)流程及服務(wù)態(tài)度 1、熟記每個項目的按摩流程及規(guī)定的服務(wù)時間。 2、每做一個項目必須按時、按質(zhì)、按量的去完成，無論做什么項目都得認真對待。 3、不得在營業(yè)區(qū)域講賓客的是非及缺陷。 4、每位技師要端正自己的服務(wù)態(tài)度、調(diào)整

9、好自己的心態(tài)去工作。 四、投訴處理 1、如果賓客投訴技師服務(wù)態(tài)度或服務(wù)時間不到位者，經(jīng)核實無誤，每次罰款50元，并扣掉本次單據(jù)。 2、因技師服務(wù)態(tài)度或服務(wù)時間不到引起賓客不買單，經(jīng)核實無誤,須技師自己買單。 3、因技師按摩流程引起賓客投訴的，每次罰款100元。 五、公共衛(wèi)生 1、按摩房必須做到一鐘一清理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按摩床位亂，沒有及時更換垃圾袋者每次罰款20元。 2、隨時保持置物臺面干凈、整齊、美觀。 3、賓客離開按摩房后必須及時關(guān)燈，關(guān)上房門，開著空調(diào)。 4、技師房物品擺放整齊，每日負責技師房衛(wèi)生者每天隨時清理房間垃圾。 5、技師必須每天保持干凈、整齊，由當日值日人員負責整理。（值日人員必須每

10、天清理兩次技師房衛(wèi)生） 6、技師房、按摩房衛(wèi)生每周日大掃除。（全體人員大掃除） 以上條例希望大家共同遵守。如有違反者酌情處理，給予相應(yīng)的罰款。 按摩技師管理規(guī)章制度 1、按摩師要準時上下班，如有遲到早退者罰款元。如有事請假，必須提前說出，同意方可，否則按曠工處理，一天元。 2、上班期間配戴工牌，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，點名前做好準備工作，精神飽滿方可上崗，違者罰款元。 3、下單不及時，造成損失，后果自負，并罰款處理，技師在服務(wù)中，如手法、語言被客人投訴，根據(jù)情況給予處理或罰款元。 4、按摩師不準在客人不知情未允許情況下，無故加鐘，提前下鐘需要客人簽字、同意方可下鐘，如違者罰款元。 5、技師之間不允許拉

11、幫結(jié)派，挑事，出現(xiàn)吵架、打仗等現(xiàn)象，如違反規(guī)定輕者罰款元，重者開除。 6、私自收小費不下單者開除處理，對舉報經(jīng)證實者獎元。 7、技師不允許通過不正當渠道或個人拉關(guān)系與服務(wù)員拉關(guān)系等相互點鐘，如有發(fā)現(xiàn)罰款元，上鐘時不準帶電話、接電話，違者罰款元。 8、技師要認真執(zhí)行管理人員安排，如有建議必須先執(zhí)行，后在于管理人員提出建議，如不服從調(diào)令，頂撞管理人員者罰款元。技師如有意見，方可向本店領(lǐng)導(dǎo)提出，如發(fā)現(xiàn)向其它人員搬弄事非者，罰款元。 9、技師不允許挑選客人，謊報退鐘，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款元。 10、值班人員要守時值班，如發(fā)現(xiàn)離崗、脫崗現(xiàn)象罰款元，造成單位損失者罰款元，技師上班后不得私自外出，特殊情況需要找領(lǐng)導(dǎo)

12、請假，違者罰款元。 11、技師按規(guī)定向客人介紹項目，如時間、價格、手法必須報鐘，不得隨意增減步驟，偷工減時，不得私自加減手法，如引起投訴，技師要自己買單，外加罰款元。 12、技師要離職，必須提前半個月申請批準方可離職。 13、技師必須遵守公司制度、規(guī)定，如有不接受或不配合者罰款處理。 即日起開始生效希望各位技師遵守。 按摩技師規(guī)章制度 1、錄用原則 一、本洗浴中心招聘員工根據(jù)實際要求，對有志為洗浴中心服務(wù)者，以該工作的業(yè)務(wù)常識為標準進行考核，凡道德品質(zhì)好，為人大方，開朗、履歷清楚，專業(yè)按摩技術(shù)水平過硬，通過考核，先例和錄用條件者，均有被錄用的可能。 （1）應(yīng)聘者必須向洗浴中心提供身份證復(fù)印件，

13、相片及有關(guān)證件。 （2）應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康，沒有傳染病。 （3）應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗，成為洗浴中心正式員工，洗浴中心員工需交押金1000元，需要學習的員工需交納學費500元。 （4）工資的發(fā)放形式由洗浴中心決定。 （5）洗浴中心將視業(yè)績情況，對有特殊貢獻及成績突出的員工給予獎勵。 2、員工若違反洗浴中心的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)輕重給予處罰，甚至開除，員工不得提出無理的要求。 二、服務(wù)宗旨：“賓客至上服務(wù)第一” 服務(wù)口號：“真情服務(wù)展現(xiàn)自我” 服務(wù)素質(zhì)一次到位，讓客人乘興而來，滿意而歸。 三、紀律要求 1、工作時間技師不準請假，在客人點鐘，隨點隨到。 2、任何情況技師不準與

14、客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧，工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境 3、不違章操作，不擅自動用設(shè)施設(shè)備，不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動。 4、技師離開本洗浴中心，必須提前一個月向洗浴中心提出申請，打辭報告，在洗浴中心批準后即可離開。 四、職業(yè)道德 （1）賓客至上、信譽第一、文明服務(wù)禮貌待客；強調(diào)服務(wù)性，統(tǒng)一性，公平性，遵守主隨客便，物其所值，賓客至上、賓至如歸的特點及原則，（顧客就是上帝）。 （2）素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。 （3）道德高尚、遵紀守法、團結(jié)互助、同心同德。 五、罰款條例 1、嚴格遵守作息時間，退到10分以內(nèi)扣10分，10分1小時扣20分，退到1小時以上

15、扣50分，一天未到算曠工，扣100分，不得捎假、捎假各扣20分，電話請假扣20分。 2、技師上班前換好工作服，佩帶工牌，化淡妝，嚴禁在浴區(qū)梳妝打扮，違者扣50分/次。 3、上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣20分，在工作場合吵架的每個每次扣200分；情節(jié)嚴重的扣除全部工資及押金，并予辭退。 4、安排的上鐘順序，如上鐘找不到人，按過活處理，如造成損失和客人的強烈不滿扣20分，在領(lǐng)班叫鐘后，必須在1分鐘之內(nèi)到達客人面前，違者罰10分。 5、下班之后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜，如有特殊情況需在洗浴中心過夜，必需向領(lǐng)導(dǎo)匯報，待批準后方可過夜，私自過夜

16、者扣20分。 6、技師在上班時間進入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的管理，違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對其進行處罰。 7、嚴格遵守按摩時間，主動報鐘，如不報鐘算白活，超點不得超過5分鐘，超過5分鐘以上算加鐘。 8、技師自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損洗浴中心形象的事，不得用客人的手機打電話和索取小費，違者扣100分：向客人討要商品，違者50分/次，如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當即開除，并扣除全部工資及押金。 9、對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級以及污辱性語言，對洗浴中心的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨到辦公室反映，嚴禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司，違者扣200分或予以辭退。 10、不得有欺騙客人的行為發(fā)

17、生，比如“就剩我一個小姐了”等，發(fā)現(xiàn)后一次扣100分。 11、不得亂房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯（除值班人員用毛毯但應(yīng)第二天收拾時及時送還，疊放整齊），違者20分/次。 12、臺有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時間不夠的，（調(diào)查情況屬實）按白活處理，一次扣300分。 13、不得在休息大廳私自會客，違者扣10分/次。 14、憑澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴時間為下班之后，時間不得超過1小時。 15、嚴禁在大廳內(nèi)吸煙，吃零食或吃飯等，可以在技師休息室，其它任何工作場所（包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺外等）都不允許，違者50/次。 16、技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響

18、團結(jié)的言語和行為，違者視情節(jié)罰50200分不等。 17、講文明，技師上班時間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，陌生人必須問您好，違者扣20分/次。 18、技師做完項目的同時，把房間打掃干凈，出現(xiàn)問題按（房間檢查規(guī)章制度）處理。 19、B組技師在大廳修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面，違者扣20分/次。 20、休息室地面、桌面保持整潔干凈，值班人員及時收拾衛(wèi)生，違者各扣10分，對于故意破壞者，值班人員有責任監(jiān)督提醒或作出處罰，一次扣20分。 六、服務(wù)質(zhì)量要求 進行服務(wù)時必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂，“您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎，有什么意見嗎？您對我的服務(wù)感到滿意嗎？”等禮貌用語，嚴禁“啞巴服務(wù)”，每個技師做項目時態(tài)度要認真，面帶微笑，表情自然，形體語言要優(yōu)美，要盡心盡責為客人服務(wù)好，盡量達到客人滿意，要時刻牢記“顧客永遠是對的”！客人在場時，不得對客人的投訴和批評進行辯解和露出不滿意表情和行為。對違反以上方面者，視其情節(jié)輕重分別給予罰款警告和當場辭退處理。要求每位技師都能以大局著想，從正體利益出發(fā)，致力維護和創(chuàng)造好我們這個大家庭的確良繁榮，同時也要求您們要具備專業(yè)的技術(shù)水平，平常技師之間要互相切磋，提高個人的水平。 七、房間衛(wèi)生檢查標準 1、房間門面，門邊門玻璃無灰塵、無