大豆?jié)饪s蛋白公司定價策略方案

1、泓域/大豆?jié)饪s蛋白公司定價策略方案大豆?jié)饪s蛋白公司定價策略方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113387783 一、 公司概況 PAGEREF _Toc113387783 h 2 HYPERLINK l _Toc113387784 公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc113387784 h 2 HYPERLINK l _Toc113387785 公司合并利潤表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc113387785 h 3 HYPERLINK l _Toc113387786 二、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113387786 h

2、3 HYPERLINK l _Toc113387787 三、 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc113387787 h 4 HYPERLINK l _Toc113387788 四、 必要性分析 PAGEREF _Toc113387788 h 8 HYPERLINK l _Toc113387789 五、 競爭者的產(chǎn)品和價格以及政府的政策法規(guī) PAGEREF _Toc113387789 h 9 HYPERLINK l _Toc113387790 六、 定價目標(biāo) PAGEREF _Toc113387790 h 10 HYPERLINK l _Toc113387791 七、 產(chǎn)品組合定價策略 PA

3、GEREF _Toc113387791 h 11 HYPERLINK l _Toc113387792 八、 折扣定價策略 PAGEREF _Toc113387792 h 15 HYPERLINK l _Toc113387793 九、 需求導(dǎo)向定價法 PAGEREF _Toc113387793 h 17 HYPERLINK l _Toc113387794 十、 成本導(dǎo)向定價法 PAGEREF _Toc113387794 h 18 HYPERLINK l _Toc113387795 十一、 微觀市場營銷學(xué)的邏輯結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc113387795 h 21 HYPERLINK l _T

4、oc113387796 十二、 市場營銷學(xué)的相關(guān)理論基礎(chǔ) PAGEREF _Toc113387796 h 22 HYPERLINK l _Toc113387797 十三、 價值鏈 PAGEREF _Toc113387797 h 24 HYPERLINK l _Toc113387798 十四、 顧客忠誠 PAGEREF _Toc113387798 h 28 HYPERLINK l _Toc113387799 十五、 項目概況 PAGEREF _Toc113387799 h 29 HYPERLINK l _Toc113387800 十六、 項目風(fēng)險分析 PAGEREF _Toc113387800

5、h 31 HYPERLINK l _Toc113387801 十七、 項目風(fēng)險對策 PAGEREF _Toc113387801 h 33 HYPERLINK l _Toc113387802 十八、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113387802 h 35 HYPERLINK l _Toc113387803 十九、 法人治理 PAGEREF _Toc113387803 h 38公司概況（一）公司基本信息1、公司名稱：xxx有限公司2、法定代表人：陸xx3、注冊資本：1390萬元4、統(tǒng)一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機(jī)關(guān)：xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期：2010-2-12

6、7、營業(yè)期限：2010-2-12至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區(qū)xx（二）公司主要財務(wù)數(shù)據(jù)公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)項目2020年12月2019年12月2018年12月資產(chǎn)總額5101.994081.593826.49負(fù)債總額2206.431765.141654.82股東權(quán)益合計2895.562316.452171.67公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)項目2020年度2019年度2018年度營業(yè)收入16662.1113329.6912496.58營業(yè)利潤2824.622259.702118.47利潤總額2493.251994.601869.94凈利潤1869.941458.551346.36歸屬于

7、母公司所有者的凈利潤1869.941458.551346.36產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析全年地區(qū)生產(chǎn)總值增長4.4%。投資、消費、進(jìn)出口額分別增長7.3%、5.6%和19.9%。登記失業(yè)率為3.6%。居民消費價格上漲2.6%。落實大規(guī)模減稅降費政策，一般公共預(yù)算收入完成370.9億元，下降3.5%（剔除政策性減收影響，可比增長7.5%）。緊扣全面建成小康社會目標(biāo)任務(wù)，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，堅持以改革開放為動力，推動高質(zhì)量發(fā)展，堅決打贏三大攻堅戰(zhàn)，統(tǒng)籌推進(jìn)穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險、保穩(wěn)定，進(jìn)一步解放思想、整頓作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)內(nèi)生動力，確

8、保全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃圓滿收官，在加快建設(shè)“六個強省”中充分發(fā)揮省會城市龍頭帶動作用。主要預(yù)期目標(biāo)是：地區(qū)生產(chǎn)總值增長55.5%；固定資產(chǎn)投資增長8%左右；城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民人均可支配收入與經(jīng)濟(jì)增長同步。行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、伴隨健康飲食理念深入人心，全球植物蛋白市場需求穩(wěn)定增長，大豆蛋白在植物蛋白質(zhì)中占據(jù)主導(dǎo)地位，全球供需處于緊平衡狀態(tài)隨著健康飲食的理念深入人心，越來越多的人認(rèn)識到植物蛋白相對動物蛋白的優(yōu)越性和互補性。據(jù)QYResearch研究數(shù)據(jù)顯示，2019年全球植物蛋白市場規(guī)模估計為53.22億美元，預(yù)計到2025年將達(dá)到89.46億美元，復(fù)合增長率為9.04%。大豆種植歷史悠久，最

9、早在中國種植后，向世界各地流播，目前全球已形成美國、巴西、阿根廷三大產(chǎn)區(qū)。同時，相比于其他植物蛋白，大豆蛋白中蛋白質(zhì)含量較高，且含有全部8種“必需氨基酸”，是植物蛋白中最優(yōu)質(zhì)的完全蛋白，被稱為“植物蛋白之王”。由于大豆原材料供給充足，大豆蛋白營養(yǎng)價值較高，且大豆蛋白產(chǎn)出率較高，故大豆蛋白在植物蛋白中應(yīng)用最廣，占據(jù)了植物蛋白市場的絕大多數(shù)份額，在植物蛋白市場中處于主導(dǎo)地位，根據(jù)市場調(diào)研公司GII研究數(shù)據(jù)，2019年全球大豆蛋白市場規(guī)模約31.20億美元，占植物蛋白市場價值的一半以上。未來預(yù)計大豆蛋白市場規(guī)模會隨著植物蛋白市場規(guī)模的增長保持持續(xù)增長趨勢。2、政策助力我國大豆蛋白產(chǎn)業(yè)迅速崛起，我國非

10、轉(zhuǎn)基因大豆蛋白廣受全球歡迎大豆蛋白行業(yè)作為農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)，有利于上游的農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收，其發(fā)展歷來得到國家重視及大力支持。我國大力鼓勵培育大豆加工產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)增長點，國家發(fā)改委和國家糧食局聯(lián)合發(fā)布的糧食行業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要指出，要充分發(fā)揮國內(nèi)非轉(zhuǎn)基因大豆資源優(yōu)勢，大力發(fā)展功能性大豆蛋白、大豆膳食纖維等高附加值產(chǎn)品，增加滿足消費者個性化消費需求的特色產(chǎn)品供給，增加滿足不同層次消費需求的中高端產(chǎn)品供給。同時，我國政府加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，積極推動糧食產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級和提質(zhì)增效，促進(jìn)一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，并發(fā)布了一系列政策措施大力支持糧食產(chǎn)業(yè)的深加工轉(zhuǎn)化，鼓勵糧食企業(yè)探索多途徑實現(xiàn)

11、糧油副產(chǎn)物循環(huán)、全值和梯次利用，提高糧食綜合利用率和產(chǎn)品附加值。在此背景下，我國大豆及大豆蛋白產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了快速發(fā)展。目前，中國用于大豆蛋白生產(chǎn)的大豆量處于逐年增加狀態(tài)。2019年，我國大豆產(chǎn)量約為1,810萬噸，其中約240萬噸用于大豆蛋白加工。根據(jù)GII報告預(yù)測，到2024年，我國用于大豆蛋白生產(chǎn)加工的大豆量將達(dá)到373.04萬噸。我國種植大豆主要為非轉(zhuǎn)基因大豆，相比于轉(zhuǎn)基因大豆，非轉(zhuǎn)基因大豆具有含油量低、營養(yǎng)價值高的特點，更適合大豆食品的加工生產(chǎn)。我國非轉(zhuǎn)基因大豆蛋白質(zhì)含量明顯高于美國、巴西和阿根廷等主要產(chǎn)區(qū)，以此為原料生產(chǎn)的大豆蛋白廣受歐、美、澳、日、韓等國家歡迎，生產(chǎn)的大豆蛋白出口國家和

12、地區(qū)近百個，2019年全年僅大豆分離蛋白出口量就達(dá)到近20萬噸，在世界大豆蛋白市場占據(jù)重要地位。而得益于大豆振興計劃的實施，2020年我國大豆播種面積增長明顯，總面積達(dá)到1.48億畝，比2019年凈增825萬畝，增幅為5.9%；總產(chǎn)量達(dá)到392億斤，增幅為8.3%，為大豆蛋白生產(chǎn)加工供給提供了充分保障。3、國外大豆蛋白使用領(lǐng)域成熟，全球大豆蛋白需求剛性增長由于大豆蛋白良好的經(jīng)濟(jì)性和營養(yǎng)性，歐美日俄等市場使用大豆蛋白時間更早，接受度更高，應(yīng)用領(lǐng)域成熟，大豆蛋白需求基本處于穩(wěn)中略增的態(tài)勢。據(jù)不完全統(tǒng)計，國外的大豆蛋白食品已有一萬余種，2019年的全球大豆蛋白市場規(guī)模已達(dá)到31.20億美元，另據(jù)市場

13、調(diào)研公司GII預(yù)測，全球大豆蛋白市場將以6.88的年復(fù)合增長率增長，預(yù)計2025年將達(dá)到46.51億美元的市場規(guī)模。此外，不同國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，人文觀念和健康追求不同，再加之飲食習(xí)慣的差異，導(dǎo)致不同國家和地區(qū)對大豆蛋白利用的廣度和深度也有較大差異。其中，歐洲國家大豆蛋白需求和使用相對均衡，大豆蛋白既用于肉制品，也應(yīng)用于休閑食品、蛋白飲品及蛋白保健品，不同的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)Υ蠖沟鞍仔阅苡胁煌?；而俄羅斯大豆蛋白主要用于肉制品加工領(lǐng)域，其對大豆蛋白品質(zhì)要求相對較低，但需求量整體較大，且對大豆蛋白價格波動相對敏感；美國大豆蛋白則較少應(yīng)用于肉制品加工，其主要應(yīng)用于營養(yǎng)粉、營養(yǎng)棒等食品，總量需求較

14、少，但品質(zhì)要求更高。4、我國大豆食用歷史悠久，大豆蛋白應(yīng)用領(lǐng)域廣，增長潛力巨大我國是大豆的故鄉(xiāng)，大豆食用歷史悠久，南方部分地區(qū)至今仍有“二月二、龍?zhí)ь^，盼雨水、吃金豆”的習(xí)俗，民間也一直流傳著“有錢吃肉、沒錢吃豆”的諺語，可見我國居民對食用大豆的鐘愛和對大豆?fàn)I養(yǎng)價值的認(rèn)可。早在1996年，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、衛(wèi)生部、國家教委、中國輕工總會就聯(lián)合組織實施了“大豆行動計劃”，旨在針對我國居民飲食習(xí)慣，消費水平及資源供應(yīng)狀況，改善居民飲食結(jié)構(gòu)，推廣以大豆為代表的植物蛋白營養(yǎng)理念。受工業(yè)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素限制，我國大豆蛋白產(chǎn)業(yè)起步較晚，對大豆蛋白的利用和研究也長期處于空白狀態(tài)，自二十世紀(jì)末以來，伴隨工業(yè)

15、基礎(chǔ)的不斷完善，我國大豆蛋白加工產(chǎn)業(yè)快速崛起，新型大豆蛋白產(chǎn)品不斷問世，大豆蛋白粉、大豆?jié)饪s蛋白、大豆組織蛋白等產(chǎn)品體系逐步完善，在大豆蛋白的開發(fā)利用方面也取得了較大成就，大豆蛋白產(chǎn)品的功能邊界和應(yīng)用邊界不斷擴(kuò)展，產(chǎn)業(yè)空間逐步釋放。我國是世界上最大的大豆消費國，大豆制品是我國最重要的傳統(tǒng)植物蛋白食物，居民具有強烈的大豆制品消費傾向，我國大豆蛋白也具有使用地域廣、應(yīng)用領(lǐng)域廣的特點。除傳統(tǒng)肉制品加工領(lǐng)域之外，我國大豆蛋白休閑素食食品、營養(yǎng)保健品、火鍋速凍食品、素食菜肴、植物蛋白飲料等方面的應(yīng)用不斷擴(kuò)展，增長潛力巨大。必要性分析1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司已建立良好

16、的品牌形象和較高的市場知名度，產(chǎn)品銷售形勢良好，產(chǎn)銷率超過 100%。預(yù)計未來幾年公司的銷售規(guī)模仍將保持快速增長。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、強化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問題。通過本次項目的建設(shè)，公司將有效克服產(chǎn)能不足對公司發(fā)展的制約，為公司把握市場機(jī)遇奠定基礎(chǔ)。2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級的需要隨著制造業(yè)智能化、自動化產(chǎn)業(yè)升級，公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場開發(fā)為驅(qū)動，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領(lǐng)先水準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，契合關(guān)鍵零

17、部件國產(chǎn)化的需求，才能在與國外企業(yè)的競爭中獲得優(yōu)勢，保持公司在領(lǐng)域的國內(nèi)領(lǐng)先地位。競爭者的產(chǎn)品和價格以及政府的政策法規(guī)（一）競爭者的產(chǎn)品和價格企業(yè)必須采取適當(dāng)方式了解競爭者的產(chǎn)品質(zhì)量和價格，比質(zhì)比價，更準(zhǔn)確地制定自己的產(chǎn)品價格。如果質(zhì)量大體一致，價格一般也應(yīng)大體相同或略低一些，否則可能賣不出去；如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量較高，價格也可定高一些；如果質(zhì)量較低，價格就應(yīng)低一些。還應(yīng)看到，競爭者可能針對本企業(yè)的價格策略調(diào)整其價格；也可能不調(diào)整價格，通過調(diào)整市場營銷組合的其他變量與本企業(yè)爭奪顧客。對競爭者的價格變動，要及時掌握有關(guān)信息，并做出合適的反應(yīng)。（二）政府的政策法規(guī)企業(yè)制定價格還須考慮政府有關(guān)政策、法

18、令的規(guī)定。在我國，規(guī)范企業(yè)定價行為的法律和相關(guān)法規(guī)，有價格法反不正當(dāng)競爭法明碼標(biāo)價法制止牟取暴利的暫行規(guī)定價格違反行為行政處罰規(guī)定關(guān)于制止低價傾銷行為的規(guī)定等。定價目標(biāo)任何企業(yè)制定價格，都必須考慮目標(biāo)市場戰(zhàn)略及市場定位。假如企業(yè)經(jīng)過認(rèn)真分析，決定為收入較高的消費者設(shè)計、生產(chǎn)高檔、豪華家具，其目標(biāo)市場和定位就決定了價格要高。此外，企業(yè)還要考慮一些具體的經(jīng)營目標(biāo)，如利潤額、銷售額、市場占有率等，它們都會對定價產(chǎn)生重要影響。企業(yè)的每一可能的定價選擇，對利潤、收入、市場占有率均有不同影響。企業(yè)的定價目標(biāo)主要有：（一）維持生存如果企業(yè)產(chǎn)能、產(chǎn)量過剩，或面臨激烈競爭，則會把維持生存作為主要目標(biāo)。為了確保繼

19、續(xù)開工和存貨出手，企業(yè)必須制定較低價格，并希望市場是價格敏感型的。許多企業(yè)通過大規(guī)模的價格折扣來保持企業(yè)活力。只要其銷售收入能彌補可變成本和部分固定成本，企業(yè)的生存便可得以維持。（二）當(dāng)期利潤最大化有些企業(yè)希望制定能使當(dāng)期利潤最大化的價格，他們估計需求和成本，并據(jù)此選擇一種價格，使之能產(chǎn)生最大的當(dāng)期利潤、現(xiàn)金流量或投資報酬率。假定企業(yè)對其產(chǎn)品的需求函數(shù)和成本函數(shù)有充分了解，借助需求函數(shù)和成本函數(shù)，便可制定確保當(dāng)期利潤最大化的價格。（三）市場占有率最大化有些企業(yè)通過定價取得控制市場的地位，即使市場占有率最大化。因為這些企業(yè)確信，贏得最高市場占有率，將享有最低成本和最高的長期利潤，所以，在單位產(chǎn)品

20、價格不低于可變成本的條件下，制定盡可能低的價格，追求市場占有率領(lǐng)先地位。企業(yè)也可能追求某一特定的市場占有率，為這一目標(biāo)企業(yè)要制定相應(yīng)的市場營銷計劃和價格策略。具備下述條件之一時，企業(yè)可考慮通過低價實現(xiàn)高市場占有率：（1）市場對價格高度敏感，低價能刺激需求迅速增長；（2）生產(chǎn)與分銷的單位成本，會隨生產(chǎn)經(jīng)驗的積累下降；（3）低價能嚇阻現(xiàn)有的和潛在的競爭者。（四）產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化企業(yè)也可考慮質(zhì)量領(lǐng)先這樣的目標(biāo)，并在生產(chǎn)和市場營銷過程中始終貫徹產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化的指導(dǎo)思想。這就要求用高價彌補高質(zhì)量和研發(fā)的高成本。產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的同時，還應(yīng)輔以相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品組合定價策略當(dāng)產(chǎn)品只是產(chǎn)品組合的一部分時，必須對

21、定價方法進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)要研究出一系列價格，使整個產(chǎn)品組合的利潤最大化。由于各種產(chǎn)品之間存在需求和成本的聯(lián)系，而且會帶來不同程度的競爭，所以定價十分困難。（一）產(chǎn)品大類定價通常企業(yè)開發(fā)出來的是產(chǎn)品大類，而不是單一產(chǎn)品。企業(yè)生產(chǎn)的系列產(chǎn)品存在需求和成本的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性時，為了充分發(fā)揮這種內(nèi)在關(guān)聯(lián)性的積極效應(yīng)，需要采用產(chǎn)品大類定價策略。在定價時首先確定某種產(chǎn)品的最低價格，它在產(chǎn)品大類中充當(dāng)領(lǐng)袖價格，以吸引消費者購買產(chǎn)品大類中的其他產(chǎn)品；其次，確定產(chǎn)品大類中某種商品的最高價格，它在產(chǎn)品大類中充當(dāng)品牌質(zhì)量和收回投資的角色；再者，產(chǎn)品大類中的其他產(chǎn)品也分別依據(jù)其在產(chǎn)品大類中的角色不同而制定不同的價格。在許多行

22、業(yè)，企業(yè)都為產(chǎn)品大類中某一種產(chǎn)品事先確定價格點。例如，男士服裝店可能經(jīng)營三種價格檔次的男士服裝：1500元、2500元和3500元。顧客會從三個價格點上，聯(lián)系到高、中、低三種質(zhì)量水平。即使三種價格同時提高，男士可能仍然會按自己偏愛的價格點購買。營銷管理的任務(wù)就是確立認(rèn)知質(zhì)量差別，使價格差別合理化。（二）選擇品定價許多企業(yè)提供主產(chǎn)品的同時，會附帶一些可供選擇的產(chǎn)品或服務(wù)，如汽車用戶可訂購電子開窗控制器、掃霧器和減光器等。但是對于選擇品的定價，公司必須確定價格中應(yīng)當(dāng)包括哪些，又有哪些可作為選擇對象。例如飯店定價，顧客除了飯菜，也會購買酒水。許多飯店酒水價格高，食品價格相對低、食品收入可彌補食品成本

23、和飯店其他成本，酒水收入可帶來利潤。也有飯店酒水價格定得較低，食品制定高價，吸引飲酒的消費者。（三）補充產(chǎn)品定價有些產(chǎn)品需要附屬或補充品配合才能使用，例如剃須刀架與刀片、照相機(jī)與膠卷、打印機(jī)與墨盒或色帶，許多制造商喜歡為主產(chǎn)品（如打印機(jī)）制定較低價格，給附屬品（如墨盒、色帶）制定較高價格。但是，補充品定價過高，也會出現(xiàn)問題。（四）分部定價服務(wù)性企業(yè)經(jīng)常收取筆周定費用，再加上可變的使用費。例如電話用戶每月要支付一筆最少的使用費，如果使用次數(shù)超過還要再交費，游樂園一般先收門票費，如果游玩的地方超過規(guī)定，就再交費。服務(wù)性公司面臨著和補充品定價同樣的問題，即收多少基本服務(wù)費和可變使用費。固定成本較低，

24、可以推動人們購買服務(wù)，利潤從使用費中獲取。（五）副產(chǎn)品定價在生產(chǎn)加工肉類、石油產(chǎn)品和其他化工產(chǎn)品的過程中，經(jīng)常產(chǎn)生副產(chǎn)品。如果副產(chǎn)品價值低、處置費用昂貴，就會影響主產(chǎn)品定價其價格必須能彌補副產(chǎn)品處置費用。如果副產(chǎn)品能夠發(fā)揮用處，可按其價值定價。副產(chǎn)品如果能帶來收入，則有助于企業(yè)在應(yīng)對競爭時制定較低價格。（六）產(chǎn)品系列定價也有企業(yè)經(jīng)常打包出售一組產(chǎn)品或服務(wù)，如化妝品、計算機(jī)、假期旅游公司提供的系，列活動方案這就是產(chǎn)品系列定價，也稱價格捆綁，目標(biāo)是刺激產(chǎn)品線的需求，充分利用整體運營的成本經(jīng)濟(jì)性，同時努力提高利潤凈貢獻(xiàn)。在實踐中，價格擁綁可有多種形式：（1）純粹的擁綁，指只能一次買下所有東西，不能分

25、開購買。如微軟將視窗操作系統(tǒng)和IE擁綁。這種做法可能引起法律問題，如擁綁是否導(dǎo)致坐斷。（2）混合擁綁。顧客可以選擇擁綁購買，也可分開購買。通常，產(chǎn)品系統(tǒng)的擁綁價格低于單獨購買其中每一產(chǎn)品的費用總和。因為顧客原本可能不打算購買所有產(chǎn)品，這一組合的價格有較大降幅，才能推動購買?；旌蠐斫壈ǎ夯旌弦龑?dǎo)擁綁一消費者全價購買種產(chǎn)品，則對購買另一產(chǎn)品給予折扣。例如有線電視顧客全價購買第一種付費頻道，就可按折扣月費購買第二個付費頻道?；旌侠壷粚σ幌盗挟a(chǎn)品或服務(wù)的組合給出一個價格。當(dāng)然，有些顧客可能不需要整個產(chǎn)品系列。假設(shè)一家醫(yī)療設(shè)備公司免費提供送貨上門和培訓(xùn)服務(wù)，某一顧客就可能要求免去送貨和培訓(xùn)服務(wù)，以獲

26、取較低價格。有時顧客要求產(chǎn)品系列拆開，在這種情況下如果企業(yè)節(jié)約的成本大于向顧客提供其所需商品的價格損失，利潤會上升。折扣定價策略企業(yè)為了鼓勵顧客及早付清貨款、大量購買、淡季購買，可酌情降低基本價格，這種價格調(diào)整叫作價格折扣。（一）價格折扣的主要類型1、現(xiàn)金折扣現(xiàn)金折扣是企業(yè)給及時付清貨款的顧客的一種減價。例如，顧客在30天內(nèi)必須付清貨款；如果10天內(nèi)付清貨款，則給以2%的折扣。2、數(shù)量折扣數(shù)量折扣是企業(yè)給大量購買某種產(chǎn)品的顧客的一種減價，以鼓勵購買更多。大量購買能使企業(yè)降低生產(chǎn)、銷售、儲運、記賬等環(huán)節(jié)的成本費用。3、功能折扣功能折扣又叫貿(mào)易折扣，是制造商給批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使它們

27、執(zhí)行某種營銷功能（如推銷、儲存、服務(wù)）。4、季節(jié)折扣季節(jié)折扣是企業(yè)給購買過季商品或服務(wù)的顧客的減價。例如，旅館、航空公司等在旅游淡季給旅客以季節(jié)折扣。5、價格折讓例如，以舊換新折讓。又如，經(jīng)銷商同意參加制造商的促銷活動，制造商賣給經(jīng)銷商的物品可以打折，叫作促銷折讓。（二）影響折扣策略的主要因素1、競爭對手及競爭實力同行業(yè)競爭對手的實力強弱，會影響折扣的成效。一旦競相折價，要么兩敗俱傷，要么被迫退出市場。2、折扣的成本均衡性銷售中的折價，并不是簡單遵循單位價格隨訂購數(shù)量的上升而下降這一規(guī)律。對生產(chǎn)廠家來說，有兩種情況是例外的。一種是訂單量大，很難看出連續(xù)訂購的必然性，企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)后，一旦下季度

28、或來年訂單陡減，投資難以收回；另一種是訂單達(dá)不到企業(yè)的開機(jī)指標(biāo)，開工運轉(zhuǎn)與分批送貨的總成本有可能無法用增加的訂單補償。3、市場總體價格水平下降由于折扣策略有較穩(wěn)定的長期性，當(dāng)消費者利用折扣超需購買以后，再轉(zhuǎn)手將超需部分以低于折扣價賣給第三者，就會擾亂市場，導(dǎo)致總體價格下降，并給采用折價策略的企業(yè)帶來損失。實行折扣策略除了考慮以上因素，還應(yīng)考慮企業(yè)流動資金的成本、金融市場匯率變化、消費者對折扣的疑慮等。目前在我國，總代理、總經(jīng)銷方式非常普遍，折扣與折讓在經(jīng)銷中的運用也非常普遍。有一種現(xiàn)象比較突出，即市場內(nèi)同一廠商的同種商品折扣標(biāo)準(zhǔn)混亂，消費者或用戶難以確定應(yīng)該選擇哪一種價格，結(jié)果折扣差異性在自己

29、市場內(nèi)形成了沖抵，影響了營銷總目標(biāo)的實現(xiàn)。需求導(dǎo)向定價法需求導(dǎo)向定價法是一種以市場需求強度及消費者感受為主要依據(jù)的定價方法，包括感知價值定價法、反向定價法和需求差異定價法。其中需求差異定價法（又叫作差別定價）既是一種定價方法，又涉及靈活多變的定價策略。（一）感知價值定價法所謂感知價值定價，就是根據(jù)購買者對產(chǎn)品的感知價值制定價格。感知價值定價與現(xiàn)代市場定位觀念相一致。企業(yè)為目標(biāo)市場開發(fā)新產(chǎn)品時，在質(zhì)量、價格、服務(wù)等各方面都需要體現(xiàn)特定的市場定位。因此，首先要決定所提供的價值及價格；之后，要估計依此價格所能銷售的數(shù)量，再根據(jù)銷售量決定所需產(chǎn)能、投資及單位成本；接著，還要計算此價格和成本能否獲得滿意

30、的利潤。能獲得滿意的利潤則繼續(xù)開發(fā)這一新產(chǎn)品，否則就放棄這一產(chǎn)品概念。感知價值定價的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確計算產(chǎn)品提供的全部市場感知價值。企業(yè)如果過高估計感知價值，便會定出偏高的價格；過低地估計，則會定出偏低的價格。如果價格大大高于感知價值，消費者會感到難以接受；如果價格大大低于感知價值，也會影響在消費者心目中的形象。（二）反向定價法是企業(yè)依據(jù)消費者能夠接受的最終價格，計算自己經(jīng)營的成本和利潤后，逆向推算產(chǎn)品的批發(fā)價和零售價。這種方法不是以實際成本為主要依據(jù)，而是以市場需求為定價出發(fā)點，力求使價格為消費者所接受。分銷渠道中，批發(fā)商和零售商多采取這種定價方法。成本導(dǎo)向定價法成本導(dǎo)向定價法是一種主要以成本為

31、依據(jù)的定價方法，包括成本加成定價法和目標(biāo)定價法兩種具體方法。其特點是簡便、易用。（一）成本加成定價法所謂成本加成定價，是指按照單位成本加上一定百分比的加成制定銷售價格。加成的含義就是一定比率的利潤。與成本加成定價的方法類似，零售企業(yè)往往以售價為基礎(chǔ)進(jìn)行加成定價。其加成率的衡量方法有兩種：（1）用零售價格來衡量，即加成（毛利）率=毛利（加成）/售價。（2）用進(jìn)貨成本來衡量，即加成率=毛利（加成）/進(jìn)貨成本。將一個固定的、慣例化的加成加在成本上，這樣定價從邏輯上是否行得通？回答是否定的。在制定價格的過程中，任何忽略現(xiàn)行價格彈性的定價方法都難以確保企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化，無論是長期利潤還是短期利潤。需求

32、彈性總是處在不斷變化中，因而，最適加成也應(yīng)隨之調(diào)整。最適加成與價格彈性成反比。如果某品牌的價格彈性高，最適加成就應(yīng)相對低些；價格彈性低，最適加成應(yīng)相對高些；價格彈性保持不變時，加成也應(yīng)保持相對穩(wěn)定。成本加成定價法之所以受到企業(yè)界歡迎，主要是由于：（1）成本的不確定性一般比需求小。將價格盯住單位成本，可以大大簡化企業(yè)定價程序，而不必根據(jù)需求情況的瞬息萬變而作調(diào)整。（2）只要行業(yè)中所有企業(yè)都采取這種定價方法，則價格在成本與加成相似的情況下也大致相似，價格競爭也會因此減至最低限度。（3）許多人感到成本加成法對買方和賣方都比較公平。當(dāng)買方需求強烈時，賣方不利用這一有利條件謀取額外利益而仍能獲得公平的投

33、資報酬。（二）增量分析定價法增量分析定價法主要是分析企業(yè)接受新任務(wù)后是否有增量利潤。增量利潤等于接受新任務(wù)引起的增量收入減增量成本。此定價法與成本加成定價法的共同點是都以成本為基礎(chǔ)，不同之點是前者以全部成本為基礎(chǔ)，后者則是以增量成本（或變動成本）為定價的基礎(chǔ)。只要增量收入大于增量成本（或價格高于變動成本），這個價格就是可以接受的。在企業(yè)經(jīng)營中，增量分析定價法大致適用于三種情況。（1）企業(yè)是否要按較低的價格接受新任務(wù)。為了進(jìn)一步挖掘富余的生產(chǎn)能力，需要決定要不要按較低的價格接受新任務(wù)。接受新任務(wù)不用追加固定成本，只要增加變動成本即可，所以新任務(wù)的定價就以變動成本為基礎(chǔ)。條件是接受新任務(wù)不會影響原

34、來任務(wù)的正常銷售。（2）為減少虧損，企業(yè)可以降價爭取更多任務(wù)。市場不景氣，企業(yè)任務(wù)很少，這時企業(yè)的主要矛盾是求生存，即力求少虧一點。它可以通過削價爭取多攬一些任務(wù)，這樣可以少虧一些。在這種情況下進(jìn)行定價決策就要使用增量分析定價法。（3）企業(yè)生產(chǎn)互相替代或互補的幾種產(chǎn)品。其中一種變動價格，會影響到其他有關(guān)產(chǎn)，品的需求量，因而價格的決策不能孤立地只考慮一種產(chǎn)品的效益，而應(yīng)考慮對幾種產(chǎn)品的綜合效益，這時也宜采用增量分析定價法。（三）目標(biāo)定價法目標(biāo)定價法是指根據(jù)估計的總銷售收入（銷售額）和估計的產(chǎn)量（銷售量）來制定價格。這種定價法有一個主要缺陷，即企業(yè)以估計的銷售量求出價格，而價格恰恰是影響銷售量的重

35、要因素。微觀市場營銷學(xué)的邏輯結(jié)構(gòu)當(dāng)代市場營銷研究的主流仍然是微觀市場營銷學(xué)。為適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營與銷售業(yè)務(wù)的需要，微觀市場營銷學(xué)日益與經(jīng)營決策和管理相結(jié)合，形成市場營銷原理和市場營銷管理兩大系列。本書采用原理與管理結(jié)合的方式，形成了如下構(gòu)架。這一構(gòu)架充分吸納了國外營銷原理與營銷管理的主要內(nèi)容，具有如下特征。（1）強調(diào)了現(xiàn)代市場營銷的基本指導(dǎo)思想，即“滿足需求”“顧客滿意”，并將其作為一條主線貫徹始終。（2）涵括了現(xiàn)代市場營銷的主要概念，并盡可能結(jié)合實際具體闡述。從營銷的核心概念（交換），到營銷管理哲學(xué)，再到市場調(diào)研、市場細(xì)分、目標(biāo)市場、產(chǎn)品定位等戰(zhàn)略要素，以及市場營銷組合各策略要素，都一一作了明

36、晰的闡述。（3）體現(xiàn)了現(xiàn)代市場營銷研究的動態(tài)性，將營銷的研究對象置于“昨天一今天一明天”的發(fā)展變化過程之中，面向未來，強調(diào)了企業(yè)（營銷者）與消費者（顧客）之間的信息溝通和“學(xué)習(xí)”過程的重要性。（4）突出了現(xiàn)代市場營銷的系統(tǒng)協(xié)調(diào)特性。一方面強調(diào)了企業(yè)營銷系統(tǒng)與更大系統(tǒng)的協(xié)調(diào)關(guān)系，將企業(yè)營銷與社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的一些相關(guān)系統(tǒng)（如生產(chǎn)領(lǐng)域）協(xié)調(diào)聯(lián)系起來；另一方面，也將企業(yè)各營銷職能作為一個分系統(tǒng)，強調(diào)它們之間的“整合”與協(xié)調(diào)。市場營銷學(xué)的相關(guān)理論基礎(chǔ)作為一門應(yīng)用性的經(jīng)營管理學(xué)科，市場營銷學(xué)在其發(fā)展過程中，不斷吸納了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、行為學(xué)等多門學(xué)科的相關(guān)理論，形成了自己的理論體系。市場營銷學(xué)的理論基

37、礎(chǔ)是生產(chǎn)目的論和價值實現(xiàn)論。從一般意義上說，社會生產(chǎn)的最終目的是消費。人類的消費需要引發(fā)其生產(chǎn)行為，指示著生產(chǎn)方向和規(guī)模，推動著生產(chǎn)和交換的發(fā)展。在社會分工和商品生產(chǎn)條件下，交換是連接生產(chǎn)和消費的橋梁，同時也是生產(chǎn)不可或缺的條件。任何生產(chǎn)者必須面向消費、面向市場，不斷提供能滿足消費者需求和欲望的產(chǎn)品和服務(wù)，通過交換過程實現(xiàn)其價值，才能生存和發(fā)展。同樣地，任何國家和地區(qū)，其物質(zhì)財富、精神財富和社會組織財富的生產(chǎn)，只有同現(xiàn)實需要和未來持續(xù)發(fā)展的需要相協(xié)調(diào)，社會經(jīng)濟(jì)才能發(fā)展。因此，交換在人類經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展進(jìn)程中，無論在微觀還是宏觀層面，均占有舉足輕重的地位和作用。市場營銷學(xué)將交換作為一個相對獨立的

38、范疇抽出來，作為自己的核心概念。它以解決包含在交換中的各種矛盾、實現(xiàn)價值為切入點，運用系統(tǒng)論、信息論和決策論方法，構(gòu)建了一個完整的理論體系。在微觀層面，它將營銷者置于復(fù)雜的環(huán)境系統(tǒng)之中，研究其為實現(xiàn)價值交換而創(chuàng)造合適的交換物（理念、貨品或服務(wù)），制定與執(zhí)行營銷戰(zhàn)略、策略計劃，達(dá)到相關(guān)利益方滿意（特別是顧客滿意）和有別于競爭者的整個過程。在宏觀層面，它將視野擴(kuò)大到社會與自然方面，研究為滿足社會或人類長期、整體的需要和欲望，實現(xiàn)國家、地區(qū)和某一特定領(lǐng)域潛在交換的有效和健康發(fā)展目標(biāo)。圍繞有效實現(xiàn)交換和潛在交換，市場營銷學(xué)形成并在實踐中不斷充實其理論與方法體系。其中，主要有：營銷是企業(yè)的基本職能理論；

39、產(chǎn)品或服務(wù)價值的創(chuàng)造與實現(xiàn)，其必要條件是滿足消費者（社會）的特定需要，充分條件是積極適應(yīng)環(huán)境，實施全方位營銷的理論；市場營銷哲學(xué)（觀念）的演進(jìn)與變革理論；市場營銷調(diào)研預(yù)測理論方法；市場營銷環(huán)境分析理論方法；消費者購買行為理論；市場細(xì)分與目標(biāo)市場決策理論；市場營銷組合理論，以及營銷組織與控制理論等，從而構(gòu)成了完整的體系。因此，市場營銷學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)，它有自己的核心理論、概念和系統(tǒng)的方法論體系。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)

40、利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動的集合。其中每一項經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場銷售、售后服務(wù)五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學(xué)技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計劃技術(shù)等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計等；

41、人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計劃、財務(wù)、會計、法律等事務(wù)。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財務(wù)部門可能會設(shè)計一個復(fù)雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬

42、，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關(guān)鍵是要加強核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實現(xiàn)流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適

43、當(dāng)當(dāng)事人（部門），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經(jīng)驗的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強。過去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷商視為導(dǎo)致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強的團(tuán)隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個企業(yè)價值鏈的諸多“

44、價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計能力，餐飲業(yè)是地點選擇，煙草業(yè)則是廣告

45、宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵在于保持其價值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強壟斷優(yōu)勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價值網(wǎng)絡(luò)，也是對上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因為他們喜歡其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了

46、整個系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價值。對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢來自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢通常來自對若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。顧客忠誠高度滿意是達(dá)到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度

47、的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨家供應(yīng)商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和

48、服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。項目概況（一）項目基本情況1、承辦單位名稱：xxx有限公司2、項目性質(zhì)：新建3、項目建設(shè)地點：xx（以選址意見書為準(zhǔn)）4、項目聯(lián)系人：陸xx（二）項目選址項目選址位于xx（以選址意見書為準(zhǔn)）。（三）項目總投資及資金構(gòu)成項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資12112.88萬元，其中：建設(shè)投資9695.86萬元，占項目總投資的80.05%；建設(shè)期利息190.69萬元，占項目總投資的1.57%；流動資金2226.33萬元，占項目總投資的18.38%。（四）項目資本金籌措方案項目總投資12112.88萬元，根據(jù)資金籌措方

49、案，xxx有限公司計劃自籌資金（資本金）8221.10萬元。（五）申請銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額3891.78萬元。（六）項目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：22900.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：17783.00萬元。3、項目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：3744.46萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：22.58%。5、全部投資回收期（Pt）：5.79年（含建設(shè)期24個月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：8503.31萬元（產(chǎn)值）。項目風(fēng)險分析（一）政策風(fēng)險分析項目所處區(qū)域其自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境和投資環(huán)境較好，改革開放

50、以來，國內(nèi)政局穩(wěn)定，法律法規(guī)日臻完善，因此，該項目政策風(fēng)險較小。（二）市場風(fēng)險分析該項目雖然暫時擁有領(lǐng)先的競爭地位和優(yōu)勢，但仍需密切關(guān)注市場，加快產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程并盡早達(dá)到規(guī)模化生產(chǎn)，確保性價比優(yōu)勢，真正占據(jù)國內(nèi)較大比例市場份額，同時力爭出口。因此，產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的速度與質(zhì)量是本項目必須迎接的挑戰(zhàn)與風(fēng)險。雖然今后幾年該項目應(yīng)用產(chǎn)品需求將會持續(xù)一波增長趨勢，但目前劇烈的市場競爭局面使得本項目存在一定的市場風(fēng)險。（三）技術(shù)風(fēng)險分析技術(shù)風(fēng)險的規(guī)避措施是采用先進(jìn)的生產(chǎn)管理理念、先進(jìn)的制造工藝技術(shù)、完善的質(zhì)量檢測體系，使產(chǎn)品達(dá)到國內(nèi)外領(lǐng)先水平。要進(jìn)一步加大技術(shù)開發(fā)的投入，積極研究吸收國際先進(jìn)技術(shù)，完善并固化加

51、工制造工藝，挖掘自身潛力，打造自己核心競爭力。目前技術(shù)飛速發(fā)展，設(shè)備更新和產(chǎn)品技術(shù)升級換代迅速。要使產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，就要不斷加大科研開發(fā)投入，加強科研開發(fā)力量，致力技術(shù)創(chuàng)造，保持技術(shù)領(lǐng)先。同時，重視人才競爭，學(xué)習(xí)國外人才資料管理先進(jìn)經(jīng)驗，形成積極進(jìn)取的企業(yè)文化，建立吸引和穩(wěn)定人才的內(nèi)部激勵和約束機(jī)制。（四）產(chǎn)品風(fēng)險分析該項目的幾種產(chǎn)品都是比較成熟的產(chǎn)品，但仍要根據(jù)市場不斷改進(jìn)。（五）價格風(fēng)險分析本項目產(chǎn)品的市場定價均比目前市場價要低，但隨著競爭對手的增加，不可避免地會遭遇到最終的價格競爭，面臨調(diào)低售價的壓力；同時，市場原材料價格的波動也將直接影響產(chǎn)品成本，對產(chǎn)品價格帶來不確定影

52、響。因此，應(yīng)從形成規(guī)模化生產(chǎn)、降低生產(chǎn)成本、加強內(nèi)部管理、改進(jìn)生產(chǎn)工藝水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量、實施品牌計劃生產(chǎn)方面采取措施，削減產(chǎn)品價格風(fēng)險。（六）經(jīng)營管理風(fēng)險分析項目面臨的經(jīng)營風(fēng)險主要是指企業(yè)運營不當(dāng)造成大量存貨、營運資金短缺、產(chǎn)品生產(chǎn)安排失調(diào)等問題。對于經(jīng)營管理風(fēng)險，建議企業(yè)吸引人才加快機(jī)制及科技創(chuàng)新，盡快建立健全各項規(guī)章制度，全面提高管理人員和廣大職工的素質(zhì)，制定嚴(yán)格的成本控制措施和責(zé)任制；穩(wěn)定原料供應(yīng)渠道；加速新品種的開發(fā)，及時根據(jù)形勢調(diào)節(jié)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品質(zhì)量；完善產(chǎn)、供、銷網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，積極開拓市場渠道，搶占市場先機(jī)；避免行業(yè)風(fēng)險，走可持續(xù)發(fā)展道路。高素質(zhì)的人才（包括技術(shù)人員和管理人員

53、）對公司的發(fā)展至關(guān)重要。（七）財務(wù)及融資風(fēng)險分析財務(wù)金融風(fēng)險主要是利率風(fēng)險和匯率風(fēng)險。本項目資金由企業(yè)自籌解決，只要確保資金迅速到位、回收和資金的合理使用，加強資金的使用管理，項目財務(wù)金融風(fēng)險很小。本項目由于企業(yè)已經(jīng)完成了資金前期自籌，加上良好的銀行信用等級，因此，項目投融資風(fēng)險很小。（八）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險分析從盈虧平衡點和售價降低對內(nèi)部收益率的影響看，項目的抗風(fēng)險能力較強，但還需要企業(yè)不斷加強內(nèi)部管理，保持技術(shù)先進(jìn)性，大力研發(fā)新產(chǎn)品，提高市場占有率，只有較高的市場占有率，才是企業(yè)各方面水平的綜合反映，才能最終避免項目的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。項目風(fēng)險對策（一）加強項目建設(shè)及運營管理本項目的建設(shè)采用招標(biāo)方式選擇工程

54、設(shè)計承包商，在保證建設(shè)質(zhì)量的同時，努力降低建設(shè)投資和設(shè)備采購成本。項目建設(shè)按照國家有關(guān)規(guī)定，招標(biāo)選擇項目監(jiān)理，確保項目的建設(shè)質(zhì)量、建設(shè)工期和降低項目造價。建成投入運營后，加強管理降低生產(chǎn)成本，構(gòu)成較大的價格變動空間，以增強企業(yè)的市場競爭能力。（二）采取多元化融資方式選擇多種籌集建設(shè)資金的渠道，緊緊抓住國家鼓勵和支持行業(yè)發(fā)展的大好機(jī)遇，積極爭取政府資金的支持和吸收社會其他資金投入，盡可能的降低債務(wù)投資的比例，從而從根本上降低償債壓力和風(fēng)險。（三）政策風(fēng)險對策為應(yīng)對所得稅優(yōu)惠、出口退稅政策調(diào)整的風(fēng)險，公司一方面應(yīng)抓住時機(jī)，加大力度實現(xiàn)銷售和收入，加快回收投資。另一方面要注意控制成本和技術(shù)研發(fā)，保持

55、公司的核心競爭力。（四）市場風(fēng)險對策1、加強市場開拓。加強市場開發(fā)，建立有效的市場開拓網(wǎng)絡(luò)和體制，采取必要的宣傳和市場開拓措施，擴(kuò)大市場占有率，降低產(chǎn)品成本，以高質(zhì)量和低成本占領(lǐng)市場。通過以上措施擴(kuò)大和穩(wěn)定市場份額，抵御市場變化帶來的風(fēng)險。2、加大產(chǎn)品宣傳力度，創(chuàng)新營銷手段和方式，開拓新興市場，建立獨立、主動、可控的銷售渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)，建立高素質(zhì)的銷售隊伍。企業(yè)計劃通過產(chǎn)品宣傳、博覽會、網(wǎng)絡(luò)、媒體等形式，向顧客宣傳、展示公司產(chǎn)品，吸引客戶推動產(chǎn)品銷售，逐步擴(kuò)大客戶群，以降低市場風(fēng)險因素的影響。（五）技術(shù)風(fēng)險對策公司將加大對技術(shù)研發(fā)高投入。項目運營過程中將進(jìn)一步引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)人才，建立高水平的

56、技術(shù)研發(fā)中心，提供先進(jìn)的研發(fā)條件，加強產(chǎn)學(xué)研合作和國內(nèi)外專家的學(xué)術(shù)交流，緊跟世界行業(yè)的前沿信息，不斷開發(fā)掌握新工藝、應(yīng)用新技術(shù)、發(fā)展新產(chǎn)品，注重自主創(chuàng)新和自主知識產(chǎn)權(quán)管理，不斷增強公司的核心競爭力，以化解各種技術(shù)風(fēng)險和未來技術(shù)壁壘的沖擊。（六）資金風(fēng)險對策密切關(guān)注匯率變化，利用各種金融工具防范匯率風(fēng)險。簽訂產(chǎn)品外銷合同時盡量選擇人民幣作為支付貨幣，或者選擇幣值相對穩(wěn)定的外幣作為支付貨幣。發(fā)展規(guī)劃（一）公司發(fā)展規(guī)劃1、戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃公司致力于為多產(chǎn)業(yè)的多領(lǐng)域客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)與整體解決方案，為成為百億級產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而努力奮斗。2、措施及實施效果公司立足于本行業(yè)，以先進(jìn)的技術(shù)和高品質(zhì)

57、的產(chǎn)品滿足產(chǎn)品日益提升的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)進(jìn)步要求，為國內(nèi)外生產(chǎn)商率先提供多種產(chǎn)品，為提升轉(zhuǎn)換率和品質(zhì)保證以及成本降低持續(xù)做出貢獻(xiàn)，同時通過與產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)客戶緊密合作，為公司帶來穩(wěn)定的業(yè)務(wù)增長和持續(xù)的收益。公司通過產(chǎn)品和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新以及與產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)深度融合，建立創(chuàng)新引領(lǐng)、合作共贏的模式，再造行業(yè)新格局。3、未來規(guī)劃采取的措施公司始終秉持提供性價比最優(yōu)的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)的理念，充分發(fā)揮公司在技術(shù)以及膜工藝技術(shù)的扎實基礎(chǔ)及創(chuàng)新能力，為成為百億級產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而努力奮斗。在近期的三至五年，公司聚焦于產(chǎn)業(yè)的研發(fā)、智能制造和銷售，在消費升級帶來的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所需的領(lǐng)域積極布局。致力于為多產(chǎn)業(yè)的多領(lǐng)域客戶提供

58、中高端技術(shù)服務(wù)與整體解決方案。在未來的五至十年，以蓬勃發(fā)展的中國市場為核心，利用中國“一帶一路”發(fā)展機(jī)遇，利用獨立創(chuàng)新、聯(lián)合開發(fā)、并購和收購等多種方法，掌握國際領(lǐng)先的技術(shù)，使得公司真正成為國際領(lǐng)先的創(chuàng)新型企業(yè)。（二）保障措施1、政策法規(guī)鼓勵支持加大財政扶持力度。積極尋求國家支持產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)資金，對于國家級大型產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)、國家積極支持的產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)等，積極申請國家相關(guān)對口資金支援。搭建融資平臺。探索建立產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，積極發(fā)揮融資平臺的作用，鼓勵社會資本以多種形式進(jìn)入產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展。優(yōu)化產(chǎn)業(yè)用地政策。結(jié)合實際情況，多途徑優(yōu)化產(chǎn)業(yè)用地政策，解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展用地的瓶頸問題。2、開展宣傳教育和檢查加大培

59、訓(xùn)力度，開展行業(yè)生產(chǎn)和應(yīng)用的培訓(xùn)。通過形式多樣的宣傳活動，提高對行業(yè)政策的理解與參與，使行業(yè)的生產(chǎn)與應(yīng)用成為全行業(yè)和社會各界的自覺行動。開展行業(yè)行動檢查，對不執(zhí)行行業(yè)生產(chǎn)和使用有關(guān)規(guī)定的，要加強輿論監(jiān)督和通報批評。3、深化國際交流合作在產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)業(yè)應(yīng)用等方面廣泛開展國際交流，不斷拓展合作領(lǐng)域。加強與國外產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)開展交流合作，及時準(zhǔn)確把握世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。鼓勵企業(yè)與國外產(chǎn)業(yè)先進(jìn)企業(yè)和研發(fā)機(jī)構(gòu)合作，鼓勵企業(yè)創(chuàng)造條件到境外設(shè)立產(chǎn)業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，努力掌握產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)。鼓勵跨國公司、國外機(jī)構(gòu)等在本地設(shè)立產(chǎn)業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)、人才培訓(xùn)中心，爭取更多高端產(chǎn)業(yè)項目落戶本地。4、拓寬融資渠道引導(dǎo)設(shè)立產(chǎn)業(yè)

60、發(fā)展基金。探索政府+資本+用戶的發(fā)展模式，吸引社會資本深度參與產(chǎn)業(yè)發(fā)展。5、健全組織體系進(jìn)一步發(fā)揮產(chǎn)業(yè)帶動作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃實施。制定具體實施方案和政策措施，系統(tǒng)推進(jìn)本地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。支持產(chǎn)業(yè)協(xié)會、學(xué)會、促進(jìn)會等社會組織發(fā)展，推動建立以產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈為紐帶的創(chuàng)新聯(lián)盟。依托社會組織，加強行業(yè)自律、規(guī)范行業(yè)發(fā)展，開展產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測、調(diào)查分析、發(fā)展評估等工作。6、切實重視人才隊伍建設(shè)有意識、有計劃地做好人才培養(yǎng)、人力資源建設(shè)等工作；以優(yōu)惠政策吸引人才，營造人才施展才能的環(huán)境。特別重視對頂尖人才培養(yǎng)和引進(jìn)，逐步形成以頂尖人才引領(lǐng)、具有開發(fā)能力的人才為骨干、具有專業(yè)技能人才為基礎(chǔ)的“寶塔”型人