咨詢師必備(全集)

1、PAGE PAGE 104教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專專業(yè)的咨咨詢服務(wù)務(wù)，提供供權(quán)威性性的信息息，不能能出現(xiàn)前前后矛盾盾。消除除咨詢者者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)學(xué)顧問(wèn)的的身份幫幫助學(xué)生生及家長(zhǎng)長(zhǎng)進(jìn)行選選擇，使使學(xué)生及及家長(zhǎng)心心悅誠(chéng)服服的接受受我們的的觀點(diǎn)。服務(wù)化：不只是是單純?yōu)闉榱苏猩猩鞘窍蚩释髮W(xué)的的學(xué)子提提供超前前的服務(wù)務(wù)理念，即“教育就就是服務(wù)務(wù)”。人性化：以情感感人，通通過(guò)我們們?cè)O(shè)身處處地的為為學(xué)生考考慮，使使學(xué)生家家長(zhǎng)從感感情上傾傾向于我我們的學(xué)學(xué)校，這這是體現(xiàn)現(xiàn)人性化化的重要要

2、方面，也是我我們招生生的重要要技巧。提倡“三三宜”技巧：宜微笑笑；宜傾傾聽(tīng)；宜宜贊美。了解咨詢?cè)冋叩年P(guān)關(guān)注點(diǎn)：校園、學(xué)院的的背景、專業(yè)等等等咨詢者學(xué)學(xué)習(xí)目的的：二、職責(zé)責(zé)：1.遵守守學(xué)院招招辦的所所有規(guī)章章制度2.負(fù)責(zé)責(zé)電話咨咨詢3.負(fù)責(zé)責(zé)當(dāng)面咨咨詢4.負(fù)責(zé)責(zé)咨詢回回訪5.負(fù)責(zé)責(zé)咨詢后后續(xù)服務(wù)務(wù)（網(wǎng)絡(luò)絡(luò)咨詢、報(bào)名、交費(fèi)）6.參與與招辦活活動(dòng)7.提升升咨詢技技能三、關(guān)于于咨詢者者身份層層次的分分類：咨詢者身身份類型型：家長(zhǎng)長(zhǎng)、學(xué)生生、代人人咨詢者者咨詢者類類型：1.理智智穩(wěn)健型型；2.感情沖沖動(dòng)型；3.沉沉默寡言言型；44.憂柔柔寡斷型型；5.盛氣凌凌人型；6.從從眾型 學(xué)生層次次分類：高考落落

3、榜生、三校生生、高考考擇校生生、社會(huì)會(huì)經(jīng)驗(yàn)生生學(xué)生家庭庭情況分分類：富富裕型、經(jīng)濟(jì)型型、貧困困型四、問(wèn)答答內(nèi)容的的分類問(wèn)題的類類型：一一般性問(wèn)問(wèn)題、敏敏感性問(wèn)問(wèn)題一般性問(wèn)問(wèn)題的分分類：定義：咨咨詢者提提出該問(wèn)問(wèn)題時(shí)不不帶有明明顯個(gè)人人傾向，其目的的是了解解學(xué)院，問(wèn)題的的答案不不容易引引起誤會(huì)會(huì)。1.關(guān)于于名辦院院校的問(wèn)問(wèn)題2.關(guān)于于北京大大環(huán)境的的問(wèn)題3.關(guān)于于教學(xué)問(wèn)問(wèn)題4.關(guān)于于學(xué)生管管理問(wèn)題題5.關(guān)于于后勤生生活問(wèn)題題6.關(guān)于于報(bào)名問(wèn)問(wèn)題7.關(guān)于于入學(xué)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題題8.關(guān)于于專業(yè)設(shè)設(shè)置與收收費(fèi)問(wèn)題題9.關(guān)于于考試和和畢業(yè)證證的頒發(fā)發(fā)問(wèn)題10.關(guān)關(guān)于課外外業(yè)余生生活的問(wèn)問(wèn)題11.關(guān)關(guān)于就業(yè)業(yè)問(wèn)

4、題12.關(guān)關(guān)于學(xué)生生素質(zhì)教教育的問(wèn)問(wèn)題敏感性問(wèn)問(wèn)題的分分類：1.關(guān)于于學(xué)歷的的問(wèn)題2.關(guān)于于就業(yè)的的問(wèn)題3.關(guān)于于學(xué)生管管理的問(wèn)問(wèn)題4.關(guān)于于入學(xué)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題題國(guó)內(nèi)項(xiàng)目目專業(yè)問(wèn)問(wèn)題、國(guó)國(guó)際專業(yè)業(yè)問(wèn)題事件情景景一、電話話咨詢控制方法法：招辦主任任、咨詢?cè)冎鞴芾米稍冊(cè)儥z查、咨詢案案例講解解、咨詢?cè)儠?huì)議點(diǎn)點(diǎn)評(píng)等方方法控制制控制點(diǎn)：1.咨詢?cè)儥z查22.咨詢?cè)內(nèi)沼?3.日咨咨詢會(huì)議議總結(jié)44.咨詢?cè)冎鞴馨赴咐v評(píng)評(píng)5.電電話咨詢?cè)兊臄?shù)量量控制指標(biāo)標(biāo)：1.每天天咨詢檢檢查4次次2.咨咨詢會(huì)議議點(diǎn)評(píng)22次3.咨詢主主管案例例講評(píng)44次/月月2.1受受控類（事件）事件1.準(zhǔn)備接接聽(tīng)電話話表1 事件11序號(hào)步

5、 驟驟步驟規(guī)范范標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)1步驟1：檢查咨咨詢物品品、周圍圍環(huán)境規(guī)范1：環(huán)境安安靜規(guī)范2：物品齊齊全規(guī)范3：自電話話鈴響開(kāi)開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)1-1：咨咨詢室內(nèi)內(nèi)沒(méi)有閑閑雜人等等標(biāo)準(zhǔn)2-1：電電話咨詢?cè)兗o(jì)錄表表標(biāo)準(zhǔn)3-1：油油筆2步驟2：調(diào)整精精神狀態(tài)態(tài)規(guī)范1：端正姿姿勢(shì)、微微笑規(guī)范2：清清嗓嗓子3步驟3：開(kāi)始計(jì)計(jì)時(shí)規(guī)范1：電話咨咨詢規(guī)定定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)1-1：電電話咨詢?cè)儾怀^(guò)過(guò)1015分分鐘事件2：電話中中自我介介紹序號(hào)步 驟驟步驟規(guī)范范標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)1步驟1：拿起電電話規(guī)范1：及時(shí)拿拿起電話話標(biāo)準(zhǔn)1-1：響響鈴3聲聲之內(nèi)拿拿起電話話標(biāo)準(zhǔn)1-2：左左手拿起起話筒、右手拿拿筆2步驟2：自我介介紹規(guī)范1：保持微微笑規(guī)范

6、2：主動(dòng)問(wèn)問(wèn)候、報(bào)報(bào)出學(xué)校校名稱標(biāo)準(zhǔn)1-1：微微笑，使使受話方方感受到到親切、愉快標(biāo)準(zhǔn)2-1：“您好，北大資資源學(xué)院院！我是是XXXX老師，請(qǐng)問(wèn)你你怎么稱稱呼？”標(biāo)準(zhǔn)2-2：語(yǔ)語(yǔ)音親切切、自然然；音量量略高于于普通聊聊天標(biāo)準(zhǔn)2-3：講講話時(shí)，注意力力應(yīng)集中中，仿佛佛與對(duì)方方面談3步驟3：感謝回回復(fù)規(guī)范1：禮貌稱稱呼咨詢?cè)冋?，并并表示感感謝。標(biāo)準(zhǔn)1-1：XX叔叔/阿姨/先生/女士/同學(xué)，再見(jiàn)！有什么么需要我我?guī)兔Φ牡牡胤剑S時(shí)給給我電話話！事件3：確定咨咨詢者類類型序號(hào)步 驟驟步驟規(guī)范范標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)1步驟1：詢問(wèn)咨咨詢者類類型規(guī)范1：連貫，主動(dòng)詢?cè)儐?wèn)咨詢?cè)冋哳愋托蜆?biāo)準(zhǔn)1-1：“您是第第一次打打電話過(guò)

7、過(guò)來(lái)吧，請(qǐng)問(wèn)您您是自己己咨詢嗎嗎？”標(biāo)準(zhǔn)1-2：如如果被咨咨詢者搶搶先發(fā)問(wèn)問(wèn)，則復(fù)復(fù)述反問(wèn)問(wèn)咨詢者者的問(wèn)題題，并緊緊接著問(wèn)問(wèn)：“您是第第一次打打電話過(guò)過(guò)來(lái)吧，請(qǐng)問(wèn)你你是為自自己咨詢?cè)儐?？?步驟2：確認(rèn)咨咨詢者類類型規(guī)范1：根據(jù)咨咨詢者回回答，判判斷咨詢?cè)冋哳愋托蜆?biāo)準(zhǔn)1-1：首首次電話話咨詢者者標(biāo)準(zhǔn)1-2：代代人（兒兒子、女女兒、朋朋友）電電話咨詢?cè)冋叩葮?biāo)準(zhǔn)1-3：再再次電話話咨詢者者3步驟3：記錄在在電話咨咨詢表中中規(guī)范1：詳細(xì)、清晰標(biāo)準(zhǔn)1-1：第第三者可可以清楚楚了解咨咨詢者類類型事件4：咨詢首首次電話話者基本本信息序號(hào)步 驟驟步驟規(guī)范范標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)1步驟1：詢問(wèn)咨咨詢者基基本信息息規(guī)范1：有

8、理由由要求自自詢者提提供基本本信息規(guī)范2：如果有有咨詢者者持謹(jǐn)慎慎、抵觸觸態(tài)度，則做一一定提示示規(guī)范3：用稱贊贊、鼓勵(lì)勵(lì)給于一一定的反反饋，不不要單純純提問(wèn)規(guī)范4：按照學(xué)院咨咨詢電話話登記表表的內(nèi)內(nèi)容逐一一詢問(wèn)咨咨詢者標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXXX先先生/女女士/同同學(xué)/家家長(zhǎng)/阿阿姨/叔叔叔，能能了解一一些您/你（孩孩子）的的一些基基本情況況嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)2-1：XXXX先先生/女女士/同同學(xué)/家家長(zhǎng)/阿阿姨/叔叔叔，您您/你不不必有顧顧慮，我我需要一一些您/你（孩孩子）的的一些基基本信息息嗎？便便于我們們給您/你，提提供一些些有價(jià)值值的建議議。標(biāo)準(zhǔn)3-1：稱稱贊：1）如果果咨詢者者為高考考生（成成績(jī)達(dá)到

9、到統(tǒng)招生生成績(jī)），則說(shuō)說(shuō)：“噢，你你已經(jīng)被被XX專?？茖W(xué)校校錄取，那應(yīng)該該基礎(chǔ)比比較好！”2）如果果咨詢者者為工作作后辭職職后上學(xué)學(xué)，則說(shuō)說(shuō)：“噢，你你已經(jīng)有有一定的的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)了，相信上上學(xué)也是是自己的的再次選選擇的，肯定對(duì)對(duì)自己有有較高的的要求啊啊”標(biāo)準(zhǔn)3-2：鼓鼓勵(lì)：1）如果果咨詢者者為高考考落榜生生，則說(shuō)說(shuō)：“噢，你你還有第第二次的的人生選選擇機(jī)會(huì)會(huì)，努力力?。　?）如果果咨詢者者為工作作后辭職職后上學(xué)學(xué)，則說(shuō)說(shuō)：“噢，你你已經(jīng)有有一定的的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)了，相信通通過(guò)在學(xué)學(xué)校三年年的學(xué)習(xí)習(xí)后你會(huì)會(huì)有更好好的發(fā)展展”標(biāo)準(zhǔn)4-1：姓姓名標(biāo)準(zhǔn)4-2：性性別（可可通過(guò)對(duì)對(duì)方聲音音判斷，不必刻刻意詢

10、問(wèn)問(wèn)）標(biāo)準(zhǔn)4-3：年年齡、住址標(biāo)準(zhǔn)4-4：高高考情況況（落榜榜生、三三校生等等）標(biāo)準(zhǔn)4-5：聯(lián)聯(lián)系方式式（可暫暫不詢問(wèn)問(wèn)，因?yàn)闉檫€沒(méi)有有好的基基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn)4-6：信信息來(lái)源源（根據(jù)據(jù)情況詢?cè)儐?wèn)，因因?yàn)檫€沒(méi)沒(méi)有好的的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn)4-7：專專業(yè)趨向向2步驟2：感謝咨咨詢者提提供基本本信息規(guī)范1：真誠(chéng)感感謝，并并引導(dǎo)提提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXXX阿阿姨/叔叔叔/同同學(xué)，謝謝謝您/你！我我已經(jīng)知知道了你你的基本本情況，那么你你有什么么要問(wèn)我我的??？事件4：詢問(wèn)代代人電話話咨詢者者基本信信息序號(hào)步 驟驟步驟規(guī)范范標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)1步驟1：咨詢對(duì)對(duì)方咨詢?cè)冋弑救巳藶楹尾徊蛔约鹤勺稍円?guī)范1：說(shuō)明學(xué)學(xué)院的特特色標(biāo)準(zhǔn)1-1：X

11、XXX先先生/女女士/同同學(xué)/家家長(zhǎng)/阿阿姨/叔叔叔，正正如您/你所知知道的，現(xiàn)在的的學(xué)校要要求是寬寬進(jìn)嚴(yán)出出，加上上我院是是北大投投資舉辦辦，對(duì)學(xué)學(xué)生的要要求會(huì)嚴(yán)嚴(yán)格很多多的，那那么他本本人為什什么不自自己來(lái)咨咨詢我們們學(xué)校啊啊！2步驟2：詢問(wèn)咨咨詢者基基本信息息規(guī)范1：有理由由要求自自詢者提提供基本本信息規(guī)范2：如果有有咨詢者者持謹(jǐn)慎慎、抵觸觸態(tài)度，則做一一定提示示規(guī)范3：用稱贊贊、鼓勵(lì)勵(lì)給于一一定的反反饋，不不要單純純提問(wèn)規(guī)范4：按照學(xué)院咨咨詢電話話登記表表的內(nèi)內(nèi)容逐一一詢問(wèn)咨咨詢者標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXXX先先生/女女士/同同學(xué)/家家長(zhǎng)/阿阿姨/叔叔叔，能能了解一一些他（孩子）的一些些基本信

12、信息嗎？便于我我們給您您/你，提供有有價(jià)值的的建議/便于我我們直接接給他電電話咨詢?cè)?。?biāo)準(zhǔn)2-1：XXXX先先生/女女士/同同學(xué)/家家長(zhǎng)/阿阿姨/叔叔叔，您您/你不不必有顧顧慮，我我需要一一些他（孩子）的一些些基本信信息嗎？便于我我們給他他提供有有價(jià)值的的建議。標(biāo)準(zhǔn)3-1：稱稱贊：1）如果果咨詢者者為高考考生（成成績(jī)達(dá)到到統(tǒng)招生生成績(jī)），則說(shuō)說(shuō)：“噢，你你已經(jīng)被被XX專?？茖W(xué)校校錄取，那應(yīng)該該基礎(chǔ)比比較好！”2）如果果咨詢者者為工作作后辭職職后上學(xué)學(xué)，則說(shuō)說(shuō)：“噢，你你已經(jīng)有有一定的的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)了，相信上上學(xué)也是是自己的的再次選選擇的，肯定對(duì)對(duì)自己有有較高的的要求啊啊”標(biāo)準(zhǔn)3-2：鼓鼓勵(lì)：1）

13、如果果咨詢者者為高考考落榜生生，則說(shuō)說(shuō)：“噢，是是不是考考試發(fā)揮揮得不好好啊？沒(méi)沒(méi)關(guān)系，只要認(rèn)認(rèn)定目標(biāo)標(biāo)就會(huì)成成功?！?）如果果咨詢者者為工作作后辭職職后上學(xué)學(xué)，則說(shuō)說(shuō)：“噢，你你已經(jīng)有有一定的的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)了，相信通通過(guò)在學(xué)學(xué)校三年年的學(xué)習(xí)習(xí)后你會(huì)會(huì)有更好好的發(fā)展展”標(biāo)準(zhǔn)4-1：姓姓名標(biāo)準(zhǔn)4-2：性性別（可可通過(guò)對(duì)對(duì)方聲音音判斷，不必刻刻意詢問(wèn)問(wèn)）標(biāo)準(zhǔn)4-3：年年齡、住住址標(biāo)準(zhǔn)4-4：高高考情況況（落榜榜生、三三校生等等）標(biāo)準(zhǔn)4-5：聯(lián)聯(lián)系方式式（可暫暫不詢問(wèn)問(wèn)，因?yàn)闉檫€沒(méi)有有好的基基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn)4-6：信信息來(lái)源源（根據(jù)據(jù)情況詢?cè)儐?wèn)，因因?yàn)檫€沒(méi)沒(méi)有好的的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn)4-7：專專業(yè)趨向向3步驟3：感

14、謝咨咨詢者提提供基本本信息規(guī)范1：真誠(chéng)感感謝，并并引導(dǎo)提提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXXX阿阿姨/叔叔叔/同同學(xué)，謝謝謝您/你！我我已經(jīng)知知道了你你的基本本情況，那么你你有什么么要問(wèn)我我的啊？事件5：傾聽(tīng)首首次電話話咨詢者者問(wèn)題序號(hào)步 驟驟步驟規(guī)范范標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)1步驟1：傾聽(tīng)規(guī)范1：仔細(xì)聆聆聽(tīng)規(guī)范2：對(duì)方可可能的問(wèn)問(wèn)題包括括標(biāo)準(zhǔn)1-1：適適當(dāng)重復(fù)復(fù)，例如如：您是是問(wèn)我們們是什么么學(xué)校是是嗎？。標(biāo)準(zhǔn)1-2：不不能輕易易打斷對(duì)對(duì)方的發(fā)發(fā)問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)1-3：不不能否定定對(duì)方的的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-1：你們和北北大什么么關(guān)系？你們是計(jì)計(jì)劃內(nèi)學(xué)學(xué)校嗎？你們的錄錄取條件件是什么么？你們有那那些專業(yè)業(yè)？你們學(xué)校校在什么么位置？你們學(xué)校

15、校有多大大？你們學(xué)校校能包分分配嗎？你們學(xué)費(fèi)費(fèi)多少錢錢？高考落榜榜生能上上你們學(xué)學(xué)校嗎？10）你你們學(xué)校校開(kāi)什么么專業(yè)？11）你你們現(xiàn)在在在校生生有多少少？12）你你們學(xué)校校什么時(shí)時(shí)候成立立的？13）你你們學(xué)校校有本科科嗎？14）數(shù)數(shù)學(xué)、英英語(yǔ)不好好能學(xué)嗎嗎？15）你你們是北北大的二二級(jí)學(xué)院院?jiǎn)幔?6）中中外合作作辦學(xué)是是什么意意思？17）國(guó)國(guó)外對(duì)接接的大學(xué)學(xué)是公辦辦的還是是民辦的的？該國(guó)國(guó)是否承承認(rèn)他們們的學(xué)歷歷？18）什什么是HHND？什么是是SQAA？2步驟2：紀(jì)錄規(guī)范1：詳實(shí)、全面紀(jì)紀(jì)錄事件6：傾聽(tīng)代代人電話話咨詢者者問(wèn)題序號(hào)步 驟驟步驟規(guī)范范標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)1步驟1：傾聽(tīng)規(guī)范1：仔細(xì)聆聆聽(tīng)規(guī)

16、范2：除首次次點(diǎn)話咨咨詢的問(wèn)問(wèn)題外，在此咨咨詢的問(wèn)問(wèn)題還包包括標(biāo)準(zhǔn)1-1：適適當(dāng)重復(fù)復(fù)，例如如：您是是問(wèn)我們們學(xué)校在在什么地地方嗎？。標(biāo)準(zhǔn)1-2：不不能輕易易打斷對(duì)對(duì)方的發(fā)發(fā)問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)1-3：不不能否定定對(duì)方的的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-1：學(xué)歷國(guó)家家承認(rèn)嗎嗎？2）你們們學(xué)校在在教育部部備案了了嗎？3）畢業(yè)業(yè)證可以以在網(wǎng)上上查得到到嗎？4）能否否簽訂就就業(yè)協(xié)議議5）該專專業(yè)考英英語(yǔ)、數(shù)數(shù)學(xué)嗎？6）初中中生可以以入學(xué)嗎嗎？7）中外外合作辦辦學(xué)是什什么意思思？8）國(guó)外外對(duì)接的的大學(xué)是是公辦的的還是民民辦的？該國(guó)是是否承認(rèn)認(rèn)他們的的學(xué)歷？9）什么么是HNND？什什么是SSQA？2步驟2：紀(jì)錄規(guī)范1：詳實(shí)、全面紀(jì)紀(jì)錄事

17、件7：傾聽(tīng)再再次電話話咨詢者者問(wèn)題序號(hào)步 驟驟步驟規(guī)范范標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)1步驟1：傾聽(tīng)規(guī)范1：仔細(xì)聆聆聽(tīng)規(guī)范2：除首次次電話咨咨詢的問(wèn)問(wèn)題外，再次咨咨詢的問(wèn)問(wèn)題還包包括標(biāo)準(zhǔn)1-1：適適當(dāng)重復(fù)復(fù)，例如如：您是是問(wèn)我們們是北大大的分校校嗎？。標(biāo)準(zhǔn)1-2：不不能輕易易打斷對(duì)對(duì)方的發(fā)發(fā)問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)1-3：不不能否定定對(duì)方的的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-1：1）什么么時(shí)候開(kāi)開(kāi)學(xué)?。?）學(xué)校校發(fā)的畢畢業(yè)證國(guó)國(guó)家承認(rèn)認(rèn)嗎?3）學(xué)院院的學(xué)費(fèi)費(fèi)怎么這這么貴啊??？4）學(xué)院院院長(zhǎng)是是那位啊??？5）國(guó)際際文憑是是還要去去國(guó)外讀讀才能拿拿到嗎？6）學(xué)生生住宿條條件怎么么樣？7）宿舍舍有寬帶帶嗎？可可以上網(wǎng)網(wǎng)嗎？8）學(xué)生生食堂一一個(gè)月需需要多少少錢啊

18、？9）學(xué)院院就業(yè)合合作就業(yè)業(yè)單位有有那些啊??？10）什什么是自自學(xué)考試試？11）中中外合作作辦學(xué)是是什么意意思？12）國(guó)國(guó)外對(duì)接接的大學(xué)學(xué)是公辦辦的還是是民辦的的？該國(guó)國(guó)是否承承認(rèn)他們們的學(xué)歷歷？13）什什么是HHND？什么是是SQAA？2步驟2：紀(jì)錄規(guī)范1：詳實(shí)、全面紀(jì)紀(jì)錄事件8：回答首首次電話話咨詢這這的一般般性問(wèn)題題序號(hào)步 驟驟步驟規(guī)范范標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)1步驟1：概述性性回答咨咨詢者問(wèn)問(wèn)題的幾幾個(gè)方面面規(guī)范1：劃分咨咨詢者問(wèn)問(wèn)題所屬屬類別規(guī)范2：除首次次電話咨咨詢的問(wèn)問(wèn)題外，再次咨咨詢的問(wèn)問(wèn)題還包包括規(guī)范2：直接回回答出此此類別內(nèi)內(nèi)的各方方面標(biāo)準(zhǔn)1-1：一一般性問(wèn)問(wèn)題定義義：咨詢?cè)冋咛岢龀鲈搯?wèn)題

19、題時(shí)不帶帶有明顯顯個(gè)人傾傾向，其其目的是是了解學(xué)學(xué)院，問(wèn)問(wèn)題的答答案不容容易引起起誤會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)1-2：學(xué)學(xué)院歷史史沿革（你們學(xué)學(xué)院什么么時(shí)候成成立的？等等）標(biāo)準(zhǔn)1-3：北北京大環(huán)環(huán)境的問(wèn)問(wèn)題（你你們學(xué)校校在什么么位置？等等）標(biāo)準(zhǔn)1-4：學(xué)學(xué)生管理理（學(xué)院院的獎(jiǎng)學(xué)學(xué)金制度度是什么么？等等等）標(biāo)準(zhǔn)1-5：教教學(xué)過(guò)程程（你們們請(qǐng)的老老師都是是北大、清華的的嗎？等等等）標(biāo)準(zhǔn)1-6：后后勤生活活（學(xué)生生宿舍有有寬帶嗎嗎？食堂堂等等）標(biāo)準(zhǔn)1-7：學(xué)學(xué)生素質(zhì)質(zhì)教育的的問(wèn)題（注重培培養(yǎng)學(xué)生生那些能能力??？等等）標(biāo)準(zhǔn)1-8：學(xué)學(xué)生就業(yè)業(yè)（學(xué)院院怎么保保證學(xué)生生畢業(yè)就就業(yè)的？等等）標(biāo)準(zhǔn)1-9：入入學(xué)問(wèn)題題（你們們學(xué)

20、院的的錄取成成績(jī)是多多少？等等等）標(biāo)準(zhǔn)1-10：專業(yè)設(shè)設(shè)置及收收費(fèi)（學(xué)學(xué)校是否否可以續(xù)續(xù)本，學(xué)學(xué)費(fèi)多少少？等等等）標(biāo)準(zhǔn)2-1：學(xué)學(xué)院歷史史沿革（成立時(shí)時(shí)間、背背景、資資質(zhì)、學(xué)學(xué)院性質(zhì)質(zhì)）標(biāo)準(zhǔn)2-2：北北京大環(huán)環(huán)境（地地理優(yōu)勢(shì)勢(shì)、教學(xué)學(xué)資源優(yōu)優(yōu)勢(shì)、北北京20008奧奧運(yùn)會(huì)帶帶來(lái)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)、就就業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)）標(biāo)準(zhǔn)2-3：學(xué)學(xué)生管理理（學(xué)生生管理體體制、班班主任管管理體制制、社團(tuán)團(tuán)活動(dòng)、獎(jiǎng)學(xué)金金制度、勤工助助學(xué)）標(biāo)準(zhǔn)2-4：教教學(xué)過(guò)程程（教學(xué)學(xué)方法、師資力力量、教教學(xué)管理理、教學(xué)學(xué)設(shè)施）標(biāo)準(zhǔn)2-5：后后勤生活活（北大大食堂、回民窗窗口、宿宿舍管理理、校醫(yī)醫(yī)室、學(xué)學(xué)生宿舍舍設(shè)施及及標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)2-6：學(xué)學(xué)生素

21、質(zhì)質(zhì)教育（職業(yè)素素質(zhì)的重重要性、溝通能能力的培培養(yǎng)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作的能力力、道德德的培養(yǎng)養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)2-7：學(xué)學(xué)生就業(yè)業(yè)（就業(yè)業(yè)理念、就業(yè)平平臺(tái)、就就業(yè)制度度、就業(yè)業(yè)優(yōu)勢(shì)）標(biāo)準(zhǔn)2-8：入入學(xué)問(wèn)題題（接站站、入學(xué)學(xué)條件、報(bào)名方方式）標(biāo)準(zhǔn)2-9：專專業(yè)設(shè)置置及收費(fèi)費(fèi)（專業(yè)業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、專專業(yè)優(yōu)勢(shì)勢(shì)、專業(yè)業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）2步驟2：詳細(xì)講講解咨詢?cè)冋邌?wèn)題題某方面面優(yōu)勢(shì)規(guī)范1：選定詳詳細(xì)講解解的某方方面優(yōu)勢(shì)勢(shì)規(guī)范2：連貫、詳細(xì)地地講解該該方面優(yōu)優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)1-1：歷歷史沿革革（背景景、資質(zhì)質(zhì)、合作作單位）標(biāo)準(zhǔn)1-2：北北京大環(huán)環(huán)境（地地理優(yōu)勢(shì)勢(shì)、環(huán)境境優(yōu)勢(shì)）標(biāo)準(zhǔn)1-3：學(xué)學(xué)生管理理（班主主任管理理細(xì)致入

22、入微、團(tuán)團(tuán)學(xué)組織織健全、獎(jiǎng)學(xué)金金、勤工工儉學(xué)）標(biāo)準(zhǔn)1-4：教教學(xué)過(guò)程程（師資資力量、課程新新穎、教教學(xué)設(shè)施施齊備）標(biāo)準(zhǔn)1-5：后后勤生活活（食堂堂、宿舍舍管理、校醫(yī)室室、學(xué)生生宿舍設(shè)設(shè)施及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)1-6：學(xué)學(xué)生素質(zhì)質(zhì)教育（職業(yè)素素質(zhì)的重重要性、溝通能能力的培培養(yǎng)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作的能力力、道德德的培養(yǎng)養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)1-7：學(xué)學(xué)生就業(yè)業(yè)（就業(yè)業(yè)理念、就業(yè)平平臺(tái)、就就業(yè)制度度、就業(yè)業(yè)優(yōu)勢(shì)）標(biāo)準(zhǔn)1-8：專專業(yè)設(shè)置置及收費(fèi)費(fèi)（專業(yè)業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、專專業(yè)優(yōu)勢(shì)勢(shì)、專業(yè)業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)2-1：歷歷史沿革革背景：11北大、青鳥(niǎo)集集團(tuán)和我我們的關(guān)關(guān)系；22.辦學(xué)學(xué)宗旨和和創(chuàng)新精精神的傳傳承；資質(zhì)：1. 中

23、中外合作作辦學(xué)院院校2.北京京市民辦辦高校教教育教學(xué)學(xué)綜合評(píng)評(píng)估首批批24所所合格院院校之一一3.英國(guó)國(guó)國(guó)家高高等教育育文憑HHND項(xiàng)項(xiàng)目SQQA北京京示范中中心4.聯(lián)合合國(guó)教科科文組織織“教育革革新促進(jìn)進(jìn)發(fā)展”聯(lián)系中中心標(biāo)準(zhǔn)2-2：北北京大環(huán)環(huán)境地理優(yōu)勢(shì)勢(shì)：1.學(xué)院院坐落在在北京中中關(guān)村高高科技園園區(qū)2. 毗毗鄰北京京大學(xué)、清華大大學(xué)、中中國(guó)人民民大學(xué)、北京理理工大學(xué)學(xué)、北京京外國(guó)語(yǔ)語(yǔ)大學(xué)等等一流高高校3. 學(xué)學(xué)院擁有有生態(tài)公公園式的的綠色校校院，國(guó)國(guó)際化的的設(shè)計(jì)風(fēng)風(fēng)格，環(huán)環(huán)境幽雅雅，交通通便利，是公認(rèn)認(rèn)的北京京市區(qū)內(nèi)內(nèi)（四環(huán)環(huán)）最漂漂亮的新新型校園園之一4.北大大資源學(xué)學(xué)院坐落落于首都都著

24、名風(fēng)風(fēng)景區(qū)頤頤和園、玉泉山山的環(huán)抱抱之中，擁有生生態(tài)公園園式綠色色校園，占地2230畝畝，風(fēng)景景秀麗，環(huán)境幽幽雅，是是讀書(shū)勵(lì)勵(lì)志的理理想境地地環(huán)境優(yōu)勢(shì)勢(shì)：1.廣泛泛利用北北京教育育資源，學(xué)習(xí)國(guó)國(guó)內(nèi)最新新知識(shí)2.接受受國(guó)際最最新思想想和知識(shí)識(shí)，最快快與國(guó)際際接軌3.感受受最新的的商務(wù)信信息，結(jié)結(jié)識(shí)高層層次企業(yè)業(yè)英才4.得到到眾多的的擇業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)2-3：學(xué)學(xué)生管理理班主任管管理細(xì)致致入微：1.跟班班班主任任2.隨時(shí)時(shí)與家長(zhǎng)長(zhǎng)保持聯(lián)聯(lián)系，建建立良好好的溝通通機(jī)制3.做好好學(xué)生思思想溝通通，解決決學(xué)生困困難健全的團(tuán)團(tuán)學(xué)組織織：1.健全全的團(tuán)、學(xué)組織織2.承擔(dān)擔(dān)組織工工作3.為思思想積極極分子提提供上

25、進(jìn)進(jìn)的平臺(tái)臺(tái)獎(jiǎng)學(xué)金：學(xué)習(xí)目目的明確確，態(tài)度度端正，無(wú)作弊弊行為；勤奮刻刻苦，遵遵守紀(jì)律律，學(xué)習(xí)習(xí)成績(jī)優(yōu)優(yōu)良，其其中 一一等獎(jiǎng)學(xué)學(xué)金50000元元，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為國(guó)考考、市考考成績(jī)平平均分在在85分分以上(含855分)，?？汲沙煽?jī)?cè)?90分（含900分）以以上。二二等獎(jiǎng)學(xué)學(xué)金30000元元，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為國(guó)考考、市考考成績(jī)平平均分在在75分分以上(含755分)，校考成成績(jī)?cè)?85分（含855分）以以上。三三等獎(jiǎng)學(xué)學(xué)金10000元元，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為國(guó)考考、市考考成績(jī)平平均分在在70分分以上(含700分)，?？汲沙煽?jī)?cè)?80分（含800分）以以上。勤工助學(xué)學(xué)：勤工工助學(xué)實(shí)實(shí)行“崗崗位公開(kāi)開(kāi)、公平平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄錄用、誰(shuí)

26、誰(shuí)設(shè)崗、誰(shuí)監(jiān)督督、誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)”原原則，在在同等條條件下優(yōu)優(yōu)先考慮慮家庭經(jīng)經(jīng)濟(jì)困難難和有特特長(zhǎng)的學(xué)學(xué)生。標(biāo)準(zhǔn)2-4：教教學(xué)過(guò)程程師資力量量：1.學(xué)院院融匯北北京大學(xué)學(xué)的優(yōu)質(zhì)質(zhì)教育資資源，聘聘請(qǐng)北京京大學(xué)等等周邊名名校的優(yōu)優(yōu)秀師資資來(lái)我院院任教及及開(kāi)辦講講座、講講學(xué)，讓讓學(xué)生充充分領(lǐng)略略名校大大師風(fēng)采采；2學(xué)院院利用自自身的國(guó)國(guó)際教育育資源，聘請(qǐng)來(lái)來(lái)自美國(guó)國(guó)、英國(guó)國(guó)、加拿拿大、法法國(guó)、德德國(guó)等國(guó)國(guó)家的外外籍教師師以及海海歸教師師來(lái)我院院教學(xué)；3特聘聘優(yōu)秀企企業(yè)的職職業(yè)經(jīng)理理人來(lái)校校進(jìn)行案案例實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)教學(xué)4.授課課老師教教授、副副教授、講師比比例：教教授占 ，副教授授 ，講師師 ，雙師師型教師師。課程新

27、穎穎：1學(xué)院院已形成成比較成成熟的中中外合作作的辦學(xué)學(xué)模式，在教學(xué)學(xué)方法上上模擬國(guó)國(guó)外大學(xué)學(xué)的課堂堂，結(jié)合合中國(guó)學(xué)學(xué)生自身身特點(diǎn)。2開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)了學(xué)院院獨(dú)特的的中外合合作教學(xué)學(xué)體系。3國(guó)際際化：國(guó)國(guó)際化的的資質(zhì)與與文憑、國(guó)際化化的師資資、國(guó)際際化的課課程、國(guó)國(guó)際化的的氛圍、國(guó)際化化的就業(yè)業(yè)和升學(xué)學(xué)渠道。標(biāo)準(zhǔn)2-5：后后勤生活活食堂：北北大辦學(xué)學(xué)，食堂堂由北大大師生園園餐廳負(fù)負(fù)責(zé)，享享受與北北大相同同的待遇遇。宿舍管理理：男、女生宿宿舍，管管理嚴(yán)格格，不準(zhǔn)準(zhǔn)串寢。校醫(yī)室標(biāo)準(zhǔn)2-6：學(xué)學(xué)生素質(zhì)質(zhì)教育職業(yè)素質(zhì)質(zhì)的重要要性：溝溝通能力力的培養(yǎng)養(yǎng)，企業(yè)業(yè)文化的的融入，企業(yè)價(jià)價(jià)值觀的的培養(yǎng)，面試能能力解決問(wèn)題題

28、的技能能培養(yǎng)：包括在在一個(gè)特特定的情情景中思思考和決決策的能能力，知知道要做做什么和和怎么去去做，并并能收集集有用的的資料及及運(yùn)用這這些資料料制訂計(jì)計(jì)劃，還還要對(duì)這這個(gè)計(jì)劃劃的執(zhí)行行情況和和成果進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估。團(tuán)隊(duì)合作作的能力力：與人人合作工工作的能能力：包包括與組組中的成成員協(xié)作作，并能能有效的的評(píng)估每每個(gè)人的的工作效效率。道德的培培養(yǎng)：誠(chéng)誠(chéng)實(shí)、守守信標(biāo)準(zhǔn)2-7：學(xué)學(xué)生就業(yè)業(yè)就業(yè)理念念：追求求學(xué)生就就業(yè)率、追求學(xué)學(xué)生就業(yè)業(yè)質(zhì)量就業(yè)平臺(tái)臺(tái)：就業(yè)業(yè)指導(dǎo)辦辦公室、專職就就業(yè)輔導(dǎo)導(dǎo)老師、建立穩(wěn)穩(wěn)定的用用工企業(yè)業(yè)就業(yè)制度度：雙向向就業(yè)，就業(yè)培培訓(xùn)，面面試方法法就業(yè)優(yōu)勢(shì)勢(shì)：專業(yè)業(yè)知識(shí)、職業(yè)素素養(yǎng)、實(shí)實(shí)際經(jīng)

29、驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)2-8：專專業(yè)設(shè)置置及收費(fèi)費(fèi)（專業(yè)數(shù)數(shù)量、設(shè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、專業(yè)業(yè)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特特色、收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）詳見(jiàn)見(jiàn)專業(yè)手手冊(cè)3步驟3：說(shuō)明不不詳細(xì)講講解其他他方面優(yōu)優(yōu)勢(shì)的原原因規(guī)范1：連貫，道歉詢?cè)儐?wèn)語(yǔ)氣氣規(guī)范2：必要時(shí)時(shí)說(shuō)明對(duì)對(duì)咨詢者者負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1-1：叔叔叔/阿阿姨/同同學(xué)：不不好意思思，在電電話里我我就不詳詳細(xì)講解解其他方方面了，好嗎？標(biāo)準(zhǔn)2-1：因因?yàn)?，教教育?duì)我我們每個(gè)個(gè)人來(lái)說(shuō)說(shuō)都是件件大事，你只有有了解清清楚了，才能做做出正確確的選擇擇。4步驟4 ：提出出該問(wèn)題題與其他他類別相相關(guān)規(guī)范1：連貫，說(shuō)明該該問(wèn)題與與其他類類別相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1-1：就就業(yè)：同同時(shí)，學(xué)學(xué)生就業(yè)業(yè)最關(guān)鍵鍵的還是是通過(guò)學(xué)學(xué)

30、習(xí)達(dá)到到了企業(yè)業(yè)所要求求的能力力，包括括知識(shí)技技能、職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)、實(shí)際際經(jīng)驗(yàn)，這就與與我們的的很多優(yōu)優(yōu)勢(shì)有關(guān)關(guān)了。標(biāo)準(zhǔn)1-2：大大環(huán)境：毗鄰北北京大學(xué)學(xué)、清華華大學(xué)、中國(guó)人人民大學(xué)學(xué)、北京京理工大大學(xué)、北北京外國(guó)國(guó)語(yǔ)大學(xué)學(xué)等一流流高校，車程11018分分鐘左右右，便于于優(yōu)秀的的教授來(lái)來(lái)我院授授課。這這樣我們們的教學(xué)學(xué)質(zhì)量就就完全有有保障了了！5步驟5：強(qiáng)調(diào)只只有親自自來(lái)北京京看看，才能解解決你的的疑慮規(guī)范1：連貫，征詢同同意口吻吻規(guī)范2：不等對(duì)對(duì)方回答答繼續(xù)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)來(lái)學(xué)學(xué)院看看看標(biāo)準(zhǔn)1-1：而而所有這這些，都都是需要要您親自自到學(xué)院院來(lái)看看看才能了了解清楚楚。你說(shuō)說(shuō)對(duì)嗎！您看呢呢？標(biāo)準(zhǔn)2-1：見(jiàn)

31、見(jiàn)事件，邀請(qǐng)首首次電話話咨詢者者上門(mén)事件9：首次回回答電話話咨詢者者的敏感感性問(wèn)題題序號(hào)步 驟驟步驟規(guī)范范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：劃分敏敏感性問(wèn)問(wèn)題規(guī)范1：關(guān)于學(xué)學(xué)院體制制、運(yùn)營(yíng)營(yíng)方面的的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：你你們學(xué)院院是計(jì)劃劃內(nèi)院校校嗎？標(biāo)準(zhǔn)1-2：你你們學(xué)院院的畢業(yè)業(yè)證書(shū)國(guó)國(guó)家承認(rèn)認(rèn)？標(biāo)準(zhǔn)1-3： 你們和和北大資資源集團(tuán)團(tuán)、青鳥(niǎo)鳥(niǎo)集團(tuán)什什么關(guān)系系？標(biāo)準(zhǔn)1-4：你你們和中中華研修修大學(xué)是是什么關(guān)關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)1-5：你你們學(xué)院院就業(yè)包包分配嗎嗎？標(biāo)準(zhǔn)1-6：你你們學(xué)費(fèi)費(fèi)收費(fèi)根根據(jù)是什什么？規(guī)范2：關(guān)于學(xué)學(xué)院各學(xué)學(xué)院不同同專業(yè)的的區(qū)別規(guī)范3：關(guān)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的信息息標(biāo)準(zhǔn)1-7：上上完四年年學(xué)生能能拿到畢畢業(yè)證

32、嗎嗎？標(biāo)準(zhǔn)2-1：醫(yī)醫(yī)療器械械專業(yè)和和高等工工商那個(gè)個(gè)專業(yè)就就業(yè)前景景好？標(biāo)準(zhǔn)2-2：你你們和數(shù)數(shù)字傳媒媒學(xué)院是是什么關(guān)關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)3-1：你你們學(xué)院院和XXXX學(xué)院院那個(gè)好好？標(biāo)準(zhǔn)3-2：XXXX學(xué)學(xué)院怎么么樣？2步驟2：回答敏敏感性問(wèn)問(wèn)題規(guī)范1：對(duì)學(xué)院院體制、運(yùn)營(yíng)方方面1-5問(wèn)題題巧妙回回答，避避免遇到到惡意咨咨詢規(guī)范2：對(duì)學(xué)院院體制、運(yùn)營(yíng)方方面6-7問(wèn)題題巧妙回回答，避避免遇到到惡意咨咨詢規(guī)范3：關(guān)于學(xué)學(xué)院不同同專業(yè)的的區(qū)別應(yīng)應(yīng)客觀描描述，避避免相互互矛盾規(guī)范4：電話咨咨詢中本本著對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手不與評(píng)評(píng)價(jià)的原原則，客客觀強(qiáng)調(diào)調(diào)我們自自己的優(yōu)優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)1-1：我我校為計(jì)計(jì)劃外招招生院校校，我院

33、院學(xué)院致致力于培培養(yǎng)國(guó)際際化、應(yīng)應(yīng)用型、實(shí)用性性人才。學(xué)院根根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)需求為為導(dǎo)向，選定特特色專業(yè)業(yè)，緊密密聯(lián)系用用人單位位以保證證學(xué)生的的就業(yè)無(wú)無(wú)憂。標(biāo)準(zhǔn)1-2：讀讀國(guó)內(nèi)專專業(yè)的畢畢業(yè)生獲獲得的是是由北京京市教委委和主考考院校聯(lián)聯(lián)合頒發(fā)發(fā)的畢業(yè)業(yè)證書(shū)，如計(jì)算算機(jī)專業(yè)業(yè)是由北北京市教教委和北北京大學(xué)學(xué)共同蓋蓋章頒發(fā)發(fā)的，國(guó)國(guó)家承認(rèn)認(rèn)學(xué)歷；中外合合作項(xiàng)目目的畢業(yè)業(yè)生獲得得的是國(guó)國(guó)外大學(xué)學(xué)的畢業(yè)業(yè)證書(shū)，國(guó)際認(rèn)認(rèn)可。標(biāo)準(zhǔn)1-3：學(xué)學(xué)院屬民民辦公助助性質(zhì)，由北大大資源集集團(tuán)、北北大青鳥(niǎo)鳥(niǎo)舉辦。學(xué)院依依托北京京大學(xué)、北大青青鳥(niǎo)集團(tuán)團(tuán)、北大大資源集集團(tuán)的綜綜合資源源，發(fā)揮揮北京大大學(xué)科技技人文和和管理優(yōu)優(yōu)

34、勢(shì)，依依靠集團(tuán)團(tuán)財(cái)力、物力特特別是人人力資源源方面的的強(qiáng)大支支持，直直接溝通通北京大大學(xué)諸所所學(xué)院與與資源學(xué)學(xué)院合作作辦學(xué)，有力地地促進(jìn)資資源學(xué)院院的持續(xù)續(xù)發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)1-4：220055年，北北大資源源集團(tuán)與與北大青青鳥(niǎo)集團(tuán)團(tuán)在北京京大學(xué)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)進(jìn)行重組組后，中中華研修修大學(xué)和和北大資資源學(xué)院院兩所北北京著名名的高校校也實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，兩校共共享專家家?guī)熧Y、專業(yè)課課程體系系、教學(xué)學(xué)設(shè)備、科研成成果、就就業(yè)渠道道等資源源。兩校校聯(lián)合后后，中華華研修大大學(xué)將注注重發(fā)展展優(yōu)勢(shì)項(xiàng)項(xiàng)目研究生生教育，北大資資源學(xué)院院著重發(fā)發(fā)展中外外合作和和特色專專業(yè)的專專本科教教育。標(biāo)準(zhǔn)1-5：現(xiàn)現(xiàn)在的國(guó)國(guó)辦高校校

35、不再負(fù)負(fù)責(zé)所有有學(xué)生的的畢業(yè)分分配，就就業(yè)均已已市場(chǎng)化化，民辦辦高校也也是如此此，畢業(yè)業(yè)生面向向市場(chǎng)，由學(xué)生生和用人人單位進(jìn)進(jìn)行雙向向選擇、自主擇擇業(yè)。但但是學(xué)校校有專門(mén)門(mén)的就業(yè)業(yè)服務(wù)中中心為畢畢業(yè)生們們提供就就業(yè)信息息與就業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)。我院的的專業(yè)設(shè)設(shè)置和教教學(xué)工作作都是以以學(xué)生的的就業(yè)為為根本思思路，畢畢業(yè)生更更能適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。我我院的就就業(yè)形式式是多元元的、廣廣闊的，學(xué)院設(shè)設(shè)有專門(mén)門(mén)的就業(yè)業(yè)指導(dǎo)中中心，及及時(shí)了解解國(guó)際、國(guó)內(nèi)人人才市場(chǎng)場(chǎng)需求，啟動(dòng)了了“北資院院國(guó)際化化人才庫(kù)庫(kù)”工程，與國(guó)內(nèi)內(nèi)外企業(yè)業(yè)建立實(shí)實(shí)習(xí)就業(yè)業(yè)體系，與北大大資源集集團(tuán)、北北大青鳥(niǎo)鳥(niǎo)集團(tuán)、首都旅旅游集團(tuán)團(tuán)等國(guó)內(nèi)內(nèi)知名企

36、企業(yè)簽訂訂了長(zhǎng)期期的實(shí)習(xí)習(xí)就業(yè)合合同，為為學(xué)生就就業(yè)提供供眾多機(jī)機(jī)會(huì)。十十幾年來(lái)來(lái)我院的的學(xué)生遍遍布世界界各地，其中223%任任企業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理以上職職務(wù)，220%進(jìn)進(jìn)入國(guó)內(nèi)內(nèi)其他大大學(xué)繼續(xù)續(xù)深造，10%左右出出國(guó)發(fā)展展。北大大青鳥(niǎo)集集團(tuán)、北北大資源源集團(tuán)每每年的人人力資源源需求超超過(guò)25500人人，對(duì)本本校畢業(yè)業(yè)生優(yōu)先先錄用；此外，我校還還與北京京各大企企事業(yè)單單位達(dá)成成人才供供給合作作意向,每年約約有30000個(gè)個(gè)崗位向向畢業(yè)生生提供。標(biāo)準(zhǔn)1-6：學(xué)學(xué)院收費(fèi)費(fèi)根據(jù)北北京市教教委、雞雞國(guó)家有有關(guān)規(guī)定定執(zhí)行，并在北北京市教教委高教教處及北北京市物物價(jià)局備備案。并并在網(wǎng)上上公示。標(biāo)準(zhǔn)1-7：如如

37、果能按按照教學(xué)學(xué)計(jì)劃制制定的考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)完成學(xué)學(xué)業(yè)，畢畢業(yè)證當(dāng)當(dāng)然可以以拿到了了。標(biāo)準(zhǔn)2-1： 隨著市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)密密集型產(chǎn)產(chǎn)業(yè)不再再是就業(yè)業(yè)的熱點(diǎn)點(diǎn)，而科科技含量量高適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)、開(kāi)發(fā)發(fā)市場(chǎng)和和管理的的能力的的人才，則成為為新的經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)長(zhǎng)點(diǎn)和就就業(yè)熱點(diǎn)點(diǎn)，如以以信息技技術(shù)為核核心的醫(yī)醫(yī)療器械械的實(shí)用用人才將將會(huì)有很很好的就就業(yè)前景景，而以以培養(yǎng)職職業(yè)型高高級(jí)管理理人才的的高等工工商是社社會(huì)需求求的重點(diǎn)點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)2-2：數(shù)數(shù)字傳媒媒學(xué)院是是我院的的下屬教教學(xué)機(jī)構(gòu)構(gòu)，主要要開(kāi)設(shè)影影視傳媒媒方向的的專業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)4-1：您您提到XXXX學(xué)學(xué)院這些些都是民民辦院校校，我對(duì)對(duì)其也

38、不不太了解解，如果果您想對(duì)對(duì)我們學(xué)學(xué)院了解解的話，歡迎您您來(lái)我們們學(xué)院了了解。標(biāo)準(zhǔn)4-2：不不好意思思！我沒(méi)沒(méi)去過(guò)他他們學(xué)校校，我只只知道他他們學(xué)校校在北六六環(huán)以外外，挺遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這這個(gè)學(xué)院院，在北北京XXXXX區(qū)區(qū)，離我我們很遠(yuǎn)遠(yuǎn)，沒(méi)有有去過(guò)，只知道道在六環(huán)環(huán)以外。 事件100：邀請(qǐng)請(qǐng)首次電電話咨詢?cè)冋呱祥T(mén)門(mén)序號(hào)步 驟驟步驟規(guī)范范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：概括總總結(jié)電話話咨詢內(nèi)內(nèi)容2步驟2：邀請(qǐng)對(duì)對(duì)方上門(mén)門(mén)規(guī)范1：使用規(guī)規(guī)范內(nèi)容容標(biāo)準(zhǔn)1-1：表表達(dá)溝通通很愉快快，希望望繼續(xù)交交流標(biāo)準(zhǔn)1-2：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)只有有上門(mén)才才能全面面客觀的的了解學(xué)學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)1-3：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)我們們?cè)谡猩A段在在火車站站有接待待處，

39、歡歡迎來(lái)校校參觀標(biāo)準(zhǔn)1-4：為為您安排排在學(xué)院院面談2步驟3：紀(jì)錄對(duì)對(duì)方承諾諾上門(mén)參參觀時(shí)間間規(guī)范2：詳細(xì)記記錄，提提醒咨詢?cè)冋呱祥T(mén)門(mén)參觀的的路線事件111：邀請(qǐng)請(qǐng)代人電電話咨詢?cè)冋呱祥T(mén)門(mén)序號(hào)步 驟驟步驟規(guī)范范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：概括總總結(jié)電話話咨詢內(nèi)內(nèi)容步驟2：邀請(qǐng)咨咨詢者上上門(mén)規(guī)范1：使用規(guī)規(guī)范內(nèi)容容標(biāo)準(zhǔn)1-1：表表達(dá)溝通通很愉快快，希望望繼續(xù)交交流標(biāo)準(zhǔn)1-2：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)只有有咨詢者者上門(mén)才才能全面面客觀的的了解學(xué)學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)1-3：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)我們們?cè)谡猩A段在在火車站站有接待待處，歡歡迎來(lái)校校參觀標(biāo)準(zhǔn)1-4：為為您安排排在學(xué)院院面談2步驟3：紀(jì)錄對(duì)對(duì)方承諾諾上門(mén)時(shí)時(shí)間規(guī)范2：詳細(xì)記記錄，提提醒咨詢?cè)儙?/p>

40、按時(shí)時(shí)等待或或回訪事件122：索要要聯(lián)系方方式和媒媒體來(lái)源源序號(hào)步 驟驟步驟規(guī)范范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：表達(dá)希希望繼續(xù)續(xù)聯(lián)系的的愿望規(guī)范1：態(tài)度友友好，不不要引起起對(duì)方抵抵觸標(biāo)準(zhǔn)1-1：我我們今天天溝通得得很愉快快，我們們以后保保持聯(lián)系系，繼續(xù)續(xù)溝通好好嗎？標(biāo)準(zhǔn)1-2：您您剛才索索要的材材料，我我盡快給給你快遞遞或郵寄寄過(guò)去。2步驟2：索要聯(lián)聯(lián)系方式式規(guī)范1：態(tài)度友友好，不不要引起起對(duì)方抵抵觸標(biāo)準(zhǔn)1-1：到到時(shí)候您您找不到到我們學(xué)學(xué)院，您您還可以以打我的的手機(jī)，我的號(hào)號(hào)碼是：123345667899，方便便于隨時(shí)時(shí)聯(lián)系，有什么么問(wèn)題隨隨時(shí)咨詢?cè)儯?qǐng)把把您的聯(lián)聯(lián)系方式式告訴我我好嗎？標(biāo)準(zhǔn)1-2：如如果

41、學(xué)院院在當(dāng)?shù)氐赜姓猩f(shuō)明會(huì)會(huì)，為了了能及時(shí)時(shí)聯(lián)系到到您，請(qǐng)請(qǐng)把您的的聯(lián)系方方式告訴訴我，謝謝謝！標(biāo)準(zhǔn)1-3：這這個(gè)問(wèn)題題我100分鐘后后給您答答復(fù)，請(qǐng)請(qǐng)告訴我我您的電電話，謝謝謝！3步驟3：索要媒媒體來(lái)源源規(guī)范1：不經(jīng)意意地提出出標(biāo)準(zhǔn)1-1：順順便問(wèn)一一下，您您是從哪哪里知道道我們學(xué)學(xué)院的4步驟4：紀(jì)錄聯(lián)聯(lián)系方式式和媒體體來(lái)源規(guī)范2：詳細(xì)、清楚事件133：填寫(xiě)寫(xiě)電話咨咨詢登記記表序號(hào)步 驟驟步驟規(guī)范范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：回顧整整理電話話咨詢內(nèi)內(nèi)容規(guī)范1：完整無(wú)無(wú)遺漏2步驟2：填寫(xiě)咨咨詢視電電話咨詢?cè)兊怯洷肀硪?guī)范2：完整無(wú)無(wú)遺漏3步驟3：提交咨咨詢助理理完善電電話咨詢?cè)兛偙硪?guī)范3：電話咨咨詢結(jié)束束

42、后5分分鐘二、負(fù)責(zé)責(zé)當(dāng)面咨咨詢說(shuō)明：對(duì)對(duì)于咨詢?cè)儙焷?lái)說(shuō)說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)事件，無(wú)須受受控?？刂品椒ǚǎ赫修k主任任、咨詢?cè)冎鞴芾米稍冊(cè)儥z查、咨詢示示范、咨咨詢會(huì)議議點(diǎn)評(píng)等等方法控控制控制點(diǎn)：1.咨詢?cè)儥z查22.咨詢?cè)儠?huì)議點(diǎn)點(diǎn)評(píng)3.咨詢主主管示范范4.咨咨詢量來(lái)來(lái)源受控控5.負(fù)負(fù)責(zé)上門(mén)門(mén)咨詢的的回訪控制指標(biāo)標(biāo)：1.每天天檢查44次 2.日日咨詢會(huì)會(huì)議點(diǎn)評(píng)評(píng) 33. 招招辦主任任、咨詢?cè)冎鞴苁臼痉?次次/月事件144：整理理咨詢環(huán)環(huán)境序號(hào)步 驟驟步驟規(guī)范范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：整理咨咨詢師桌桌面規(guī)范1：每天到到崗后規(guī)范2：物品齊齊全規(guī)范3：整潔標(biāo)準(zhǔn)1-1：整整理桌面面標(biāo)準(zhǔn)1-2：準(zhǔn)準(zhǔn)備咨詢?cè)儾牧?，電話咨咨詢?/p>

43、記記表、當(dāng)當(dāng)面咨詢?cè)兊怯洷肀怼①Y料料夾標(biāo)準(zhǔn)1-3：準(zhǔn)準(zhǔn)備學(xué)院院畢業(yè)生生證書(shū)樣樣本、咨咨詢用專專業(yè)手冊(cè)冊(cè)、新生生登記表表標(biāo)準(zhǔn)1-4：調(diào)調(diào)整精神神狀態(tài)2步驟2：檢查桌桌面規(guī)范1：桌面整整潔、物物品齊全全3步驟3：檢查工工服規(guī)范2：正確著著裝事件155：與咨咨詢者寒寒暄會(huì)談?wù)勑蛱?hào)步 驟驟步驟規(guī)范范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：閱讀咨咨詢登記記表規(guī)范1：咨詢者者未盡咨咨詢室前前，快速速閱讀咨咨詢登記記表2步驟2：寒暄暖暖場(chǎng)規(guī)范1：起身、握手規(guī)范2：咨詢助助理到水水后，請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方喝喝水規(guī)范3：適當(dāng)贊贊美對(duì)方方，拉近近距離標(biāo)準(zhǔn)1-1：提提前在咨咨詢室門(mén)門(mén)口迎接接咨詢者者，點(diǎn)頭頭頻率不不可過(guò)頻頻標(biāo)準(zhǔn)1-2：語(yǔ)語(yǔ)言要親親切，

44、動(dòng)動(dòng)作職業(yè)業(yè)，態(tài)度度認(rèn)真標(biāo)準(zhǔn)1-3：握握手力度度適中，停留55秒標(biāo)準(zhǔn)1-4：握握手時(shí)眼眼睛注視視對(duì)方眼眼睛標(biāo)準(zhǔn)2-1：請(qǐng)請(qǐng)咨詢者者入座標(biāo)準(zhǔn)2-2：請(qǐng)請(qǐng)助理咨咨詢師倒倒水標(biāo)準(zhǔn)3-1：叔叔叔/阿阿姨/同同學(xué)：路路上辛苦苦了標(biāo)準(zhǔn)3-2我們約約好100：000，您真真準(zhǔn)時(shí)，路上堵堵車嘛？3步驟3：根據(jù)咨咨詢登記記表信息息擬定問(wèn)問(wèn)題規(guī)范1：?jiǎn)栴}圍圍繞咨詢?cè)冋叩墓すぷ鳌⑸?、學(xué)學(xué)習(xí)、目目標(biāo)、困困難展開(kāi)開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)1-1：您您今年高高考怎么么樣？多多少分？標(biāo)準(zhǔn)1-2：老老家那得得阿？來(lái)來(lái)北京幾幾天了，去那玩玩了？標(biāo)準(zhǔn)1-3：喜喜歡什么么阿？有有什么特特長(zhǎng)阿？4步驟4：開(kāi)始咨咨詢，引引導(dǎo)咨詢?cè)冋吒惺苁墁F(xiàn)實(shí)壓壓力規(guī)

45、范1：根據(jù)擬擬定問(wèn)題題開(kāi)始會(huì)會(huì)談，咨咨詢者對(duì)對(duì)上述問(wèn)問(wèn)題的回回答是否否的話，適當(dāng)給給予客觀觀壓力事件166：引導(dǎo)導(dǎo)高考落落榜生（家長(zhǎng)）咨詢者者認(rèn)識(shí)實(shí)實(shí)現(xiàn)壓力力序號(hào)步 驟驟步驟規(guī)范范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此此類咨詢?cè)冋哳愋托鸵?guī)范1：根據(jù)年年齡、性性別，以以及心理理分析標(biāo)準(zhǔn)1：高考落落榜生咨咨詢者的的特點(diǎn)：1.考試試成績(jī)不不理想2.家庭庭環(huán)境壓壓力大，父母要要求高3.存在在自卑情情緒和不不自信4.咨詢?cè)儠r(shí)應(yīng)該該舉例說(shuō)說(shuō)明前途途還很遠(yuǎn)遠(yuǎn)，你還還有選擇擇的機(jī)會(huì)會(huì)，強(qiáng)調(diào)調(diào)學(xué)院給給予的服服務(wù)2步驟2：引導(dǎo)咨咨詢者認(rèn)認(rèn)識(shí)目前前的激烈烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)時(shí)代規(guī)范1：介紹目目前高校校高考教教育不公公平，主主要是區(qū)區(qū)域差異異規(guī)

46、范2：介紹目目前就業(yè)業(yè)環(huán)境，主要是是目前普普通高校校畢業(yè)生生的就業(yè)業(yè)層次分分布情況況規(guī)范2：介紹能能力與收收益標(biāo)準(zhǔn)1-1：鼓鼓勵(lì)，對(duì)對(duì)孩子減減少壓力力，對(duì)家家長(zhǎng)給予予肯定，父母心心標(biāo)準(zhǔn)1-2：國(guó)國(guó)家通過(guò)過(guò)對(duì)不同同地區(qū)、不同人人群高考考錄取率率和錄取取分?jǐn)?shù)線線的調(diào)控控，決定定著高等等教育資資源在不不同階層層之間的的分配。農(nóng)民、工人和和下崗失失業(yè)人員員家庭的的子女，必須考考出高人人一籌的的分?jǐn)?shù)，才可能能考上大大學(xué)，且且大多就就讀于普普通院校校，選擇擇較為冷冷門(mén)的、收費(fèi)較較低的學(xué)學(xué)科；而而具有更更多政治治、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、社會(huì)會(huì)資本的的優(yōu)勢(shì)階階層的子子女，則則“可以通通過(guò)較低低的分?jǐn)?shù)數(shù)和走關(guān)關(guān)系等非非正常的

47、的手段實(shí)實(shí)現(xiàn)入學(xué)學(xué)”，且較較多分布布在重點(diǎn)點(diǎn)院校和和優(yōu)勢(shì)學(xué)學(xué)科。標(biāo)準(zhǔn)2-1：高高校畢業(yè)業(yè)生依然然面臨結(jié)結(jié)構(gòu)性就就業(yè)難題題。20006年年全國(guó)普普通高校校畢業(yè)生生達(dá)4113萬(wàn)人人，比上上年增加加75萬(wàn)萬(wàn)人，就就業(yè)壓力力進(jìn)一步步加大。從地區(qū)區(qū)分布看看，東部部沿海發(fā)發(fā)達(dá)地區(qū)區(qū)和大中中城市勞勞動(dòng)力需需求相對(duì)對(duì)旺盛，而西部部地區(qū)需需求不足足。從學(xué)學(xué)歷層次次看，就就業(yè)困難難者主要要集中在在大專和和高職畢畢業(yè)生，重點(diǎn)院院校、熱熱線專業(yè)業(yè)供不應(yīng)應(yīng)求。多多數(shù)新增增畢業(yè)生生的就業(yè)業(yè)崗位層層次趨于于下降，薪酬、福利減減少。非非正規(guī)就就業(yè)崗位位比重增增加，適適合高校校畢業(yè)生生就業(yè)的的高端服服務(wù)業(yè)崗崗位不足足。標(biāo)準(zhǔn)3-

48、1：市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)強(qiáng)調(diào)能能力差異異，能力力差異就就帶來(lái)就就業(yè)差異異，就業(yè)業(yè)差異就就帶來(lái)收收益差異異。標(biāo)準(zhǔn)3-2：而而民辦教教育教學(xué)學(xué)的組織織應(yīng)該是是適合就就業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)需要的的，但是是教學(xué)內(nèi)內(nèi)容本身身是相對(duì)對(duì)穩(wěn)定的的，對(duì)于于學(xué)生來(lái)來(lái)說(shuō)，選選擇學(xué)歷歷教育的的方式，可以獲獲得社會(huì)會(huì)平均水水平的教教育，并并且為今今后的廣廣闊的職職業(yè)發(fā)展展和個(gè)人人成長(zhǎng)打打下基礎(chǔ)礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)3-3：當(dāng)當(dāng)今社會(huì)會(huì)是一個(gè)個(gè)迅速發(fā)發(fā)展的社社會(huì)，新新的熱點(diǎn)點(diǎn)層出不不窮，已已有的領(lǐng)領(lǐng)域也不不斷經(jīng)歷歷深刻的的變化。新技術(shù)術(shù)成為促促進(jìn)整個(gè)個(gè)社會(huì)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步步的凸出出動(dòng)力，高附加加值和高高技術(shù)使使得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的領(lǐng)域域不斷的的深化，競(jìng)爭(zhēng)的的層次不不斷的

49、多多樣化。在這樣樣的社會(huì)會(huì)現(xiàn)實(shí)中中，人才才本身面面對(duì)的挑挑戰(zhàn)是多多方面的的，但是是，良好好的基礎(chǔ)礎(chǔ)素質(zhì)和和能力是是面對(duì)這這樣的社社會(huì)，人人才能夠夠獲得持持續(xù)發(fā)展展的主要要實(shí)力。也正因因?yàn)槿绱舜耍瑢W(xué)歷歷教育需需要把學(xué)學(xué)生的素素質(zhì)培養(yǎng)養(yǎng)放在首首位。我我們的素素質(zhì)包括括知識(shí)理理論的掌掌握，知知識(shí)的運(yùn)運(yùn)用能力力，勞動(dòng)動(dòng)技能，勞動(dòng)習(xí)習(xí)慣，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)慣慣，性格格等。3步驟3：分析目目前高中中落榜生生不斷學(xué)學(xué)習(xí)是第第一任務(wù)務(wù)規(guī)范1：分析社社會(huì)發(fā)展展情況標(biāo)準(zhǔn)1-1：通通過(guò)分析析目前社社會(huì)，中中國(guó)高等等教育已已邁入大大眾化階階段。上上大學(xué)是是必然的的需求。標(biāo)準(zhǔn)1-2：終終身教育育標(biāo)準(zhǔn)1-3：大大學(xué)教育育是關(guān)注注人

50、的生生活的、道德的的、情感感的和理理智的和和諧發(fā)展展的教育育。是對(duì)對(duì)青年人一種關(guān)關(guān)于人類類興趣的的所有學(xué)學(xué)科的準(zhǔn)準(zhǔn)確的、一般性性的知識(shí)識(shí)。4步驟4：告知咨咨詢者在在學(xué)院55個(gè)精品品專業(yè)相相關(guān)企業(yè)業(yè)中有很很大的發(fā)發(fā)展空間間規(guī)范1：介紹咨咨詢者意意向明確確專業(yè)企企業(yè)人才才的需要要狀況規(guī)范2：目前咨咨詢者意意向明確確專業(yè)企企業(yè)的用用人標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：根根據(jù)個(gè)專專業(yè)專業(yè)業(yè)手冊(cè)內(nèi)內(nèi)容介紹紹事件177：引導(dǎo)導(dǎo)高考錄錄取不理理想（家家長(zhǎng)）咨咨詢者認(rèn)認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)壓力序號(hào)步 驟驟步驟規(guī)范范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此此類咨詢?cè)冋哳愋托鸵?guī)范1：根據(jù)年年齡、性性別，以以及心理理分析標(biāo)準(zhǔn)1：高考落落榜生咨咨詢者的的特點(diǎn)：1

51、.考試試成績(jī)不不理想2.錄取取院校專專業(yè)不理理想3.對(duì)目目前熱門(mén)門(mén)專業(yè)缺缺乏正確確認(rèn)識(shí)，需引導(dǎo)導(dǎo) 4.咨詢?cè)儠r(shí)應(yīng)夸夸獎(jiǎng)這種種選擇方方式，專專業(yè)的選選擇將決決定就業(yè)業(yè)的出路路，強(qiáng)調(diào)調(diào)學(xué)院給給予的服服務(wù)2步驟2：引導(dǎo)咨咨詢者認(rèn)認(rèn)識(shí)目前前的激烈烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)時(shí)代規(guī)范1：介紹目目前高校校高考教教育的缺缺點(diǎn)，錯(cuò)錯(cuò)位教育育是變相相浪費(fèi)規(guī)范2：介紹目目前就業(yè)業(yè)環(huán)境，主要是是目前普普通高校校畢業(yè)生生的就業(yè)業(yè)層次分分布情況況規(guī)范2：介紹能能力與收收益標(biāo)準(zhǔn)1-1：最最近信息息時(shí)報(bào)報(bào)報(bào)道，在在廣東七七所本科科高校就就讀的大大學(xué)生中中竟然有有超過(guò)一一半的專專業(yè)不對(duì)對(duì)口，而而且高校校在專業(yè)業(yè)設(shè)置上上也趕起起了時(shí)髦髦，只要要專

52、業(yè)名名字好聽(tīng)聽(tīng)，就大大量設(shè)置置，致使使很多大大學(xué)生一一開(kāi)始就就“入錯(cuò)錯(cuò)行”，在就業(yè)業(yè)選擇和和未來(lái)發(fā)發(fā)展空間間上都受受到影響響，這種種錯(cuò)位教教育不僅僅是對(duì)教教育資源源的一種種極大浪浪費(fèi)，也也是高等等教育缺缺乏人性性化的表表現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)1-2：根根據(jù)學(xué)院院情況介介紹民辦辦院校專專業(yè)設(shè)置置的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和方法法。為社社會(huì)提供供合格急急需的人人才。標(biāo)準(zhǔn)2-1：高高校畢業(yè)業(yè)生依然然面臨結(jié)結(jié)構(gòu)性就就業(yè)難題題。20006年年全國(guó)普普通高校校畢業(yè)生生達(dá)4113萬(wàn)人人，比上上年增加加75萬(wàn)萬(wàn)人，就就業(yè)壓力力進(jìn)一步步加大。從地區(qū)區(qū)分布看看，東部部沿海發(fā)發(fā)達(dá)地區(qū)區(qū)和大中中城市勞勞動(dòng)力需需求相對(duì)對(duì)旺盛，而西部部地區(qū)需需求不足足

53、。從學(xué)學(xué)歷層次次看，就就業(yè)困難難者主要要集中在在大專和和高職畢畢業(yè)生，重點(diǎn)院院校、熱熱線專業(yè)業(yè)供不應(yīng)應(yīng)求。多多數(shù)新增增畢業(yè)生生的就業(yè)業(yè)崗位層層次趨于于下降，薪酬、福利減減少。非非正規(guī)就就業(yè)崗位位比重增增加，適適合高校校畢業(yè)生生就業(yè)的的高端服服務(wù)業(yè)崗崗位不足足。標(biāo)準(zhǔn)2-2：目目前我們們學(xué)院根根據(jù)社會(huì)會(huì)行業(yè)需需求、市市場(chǎng)需求求做了大大量的調(diào)調(diào)研工作作，確定定了幾個(gè)個(gè)精品專專業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)3-1：市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)強(qiáng)調(diào)能能力差異異，能力力差異就就帶來(lái)就就業(yè)差異異，就業(yè)業(yè)差異就就帶來(lái)收收益差異異。標(biāo)準(zhǔn)3-2：而而民辦教教育教學(xué)學(xué)的組織織應(yīng)該是是適合就就業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)需要的的，但是是教學(xué)內(nèi)內(nèi)容本身身是相對(duì)對(duì)穩(wěn)定的的，對(duì)于

54、于學(xué)生來(lái)來(lái)說(shuō)，選選擇學(xué)歷歷教育的的方式，可以獲獲得社會(huì)會(huì)平均水水平的教教育，并并且為今今后的廣廣闊的職職業(yè)發(fā)展展和個(gè)人人成長(zhǎng)打打下基礎(chǔ)礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)3-3：當(dāng)當(dāng)今社會(huì)會(huì)是一個(gè)個(gè)迅速發(fā)發(fā)展的社社會(huì)，新新的熱點(diǎn)點(diǎn)層出不不窮，已已有的領(lǐng)領(lǐng)域也不不斷經(jīng)歷歷深刻的的變化。新技術(shù)術(shù)成為促促進(jìn)整個(gè)個(gè)社會(huì)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步步的凸出出動(dòng)力，高附加加值和高高技術(shù)使使得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的領(lǐng)域域不斷的的深化，競(jìng)爭(zhēng)的的層次不不斷的多多樣化。在這樣樣的社會(huì)會(huì)現(xiàn)實(shí)中中，人才才本身面面對(duì)的挑挑戰(zhàn)是多多方面的的，但是是，良好好的基礎(chǔ)礎(chǔ)素質(zhì)和和能力是是面對(duì)這這樣的社社會(huì)，人人才能夠夠獲得持持續(xù)發(fā)展展的主要要實(shí)力。也正因因?yàn)槿绱舜?，學(xué)歷歷教育需需要把學(xué)學(xué)

55、生的素素質(zhì)培養(yǎng)養(yǎng)放在首首位。我我們的素素質(zhì)包括括知識(shí)理理論的掌掌握，知知識(shí)的運(yùn)運(yùn)用能力力，勞動(dòng)動(dòng)技能，勞動(dòng)習(xí)習(xí)慣，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)慣慣，性格格等。3步驟3：分析目目前高中中落榜生生從新樹(shù)樹(shù)立學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)，不斷學(xué)學(xué)習(xí)是第第一任務(wù)務(wù)規(guī)范1：分析社社會(huì)發(fā)展展情況標(biāo)準(zhǔn)1-1：通通過(guò)分析析目前社社會(huì)，中中國(guó)高等等教育已已邁入大大眾化階階段。上上大學(xué)是是必然的的需求。標(biāo)準(zhǔn)1-2：樹(shù)樹(shù)立信心心，定制制學(xué)習(xí)計(jì)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)1-3：大大學(xué)教育育是關(guān)注注人的生生活的、道德的的、情感感的和理理智的和和諧發(fā)展展的教育育。是對(duì)對(duì)青年人一種關(guān)關(guān)于人類類興趣的的所有學(xué)學(xué)科的準(zhǔn)準(zhǔn)確的、一般性性的知識(shí)識(shí)。4步驟4：告知咨咨詢者在在學(xué)院55個(gè)精

56、品品專業(yè)相相關(guān)企業(yè)業(yè)中有很很大的發(fā)發(fā)展空間間規(guī)范1：介紹咨咨詢者意意向明確確專業(yè)企企業(yè)人才才的需要要狀況規(guī)范2：目前咨咨詢者意意向明確確專業(yè)企企業(yè)的用用人標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：根根據(jù)個(gè)專專業(yè)專業(yè)業(yè)手冊(cè)內(nèi)內(nèi)容介紹紹事件188：引導(dǎo)導(dǎo)社會(huì)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)（家家長(zhǎng)）咨咨詢者認(rèn)認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)壓力序號(hào)步 驟驟步驟規(guī)范范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此此類咨詢?cè)冋哳愋托鸵?guī)范1：根據(jù)年年齡、性性別、興興趣、社社會(huì)期望望值，以以及心理理分析標(biāo)準(zhǔn)1：有社會(huì)會(huì)經(jīng)驗(yàn)咨咨詢者的的特點(diǎn)：1. 對(duì)對(duì)社會(huì)有有一定了了解2.對(duì)自自己有明明確目標(biāo)標(biāo)，思路路清晰3.對(duì)目目前熱門(mén)門(mén)專業(yè)缺缺乏正確確認(rèn)識(shí)，需引導(dǎo)導(dǎo) 4.咨詢?cè)儠r(shí)應(yīng)夸夸獎(jiǎng)這種種選擇方方式，專專業(yè)的

57、選選擇將決決定就業(yè)業(yè)的出路路，強(qiáng)調(diào)調(diào)學(xué)院給給予的服服務(wù)2步驟2：引導(dǎo)咨咨詢者認(rèn)認(rèn)識(shí)目前前的激烈烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)時(shí)代規(guī)范1：介紹目目前高校校高考教教育的缺缺點(diǎn)，錯(cuò)錯(cuò)位教育育是變相相浪費(fèi)規(guī)范2：介紹目目前就業(yè)業(yè)環(huán)境，主要是是目前普普通高校校畢業(yè)生生的就業(yè)業(yè)層次分分布情況況規(guī)范3：介紹能能力與收收益標(biāo)準(zhǔn)1-1：最最近信息息時(shí)報(bào)報(bào)報(bào)道，在在廣東七七所本科科高校就就讀的大大學(xué)生中中竟然有有超過(guò)一一半的專專業(yè)不對(duì)對(duì)口，而而且高校校在專業(yè)業(yè)設(shè)置上上也趕起起了時(shí)髦髦，只要要專業(yè)名名字好聽(tīng)聽(tīng)，就大大量設(shè)置置，致使使很多大大學(xué)生一一開(kāi)始就就“入錯(cuò)錯(cuò)行”，在就業(yè)業(yè)選擇和和未來(lái)發(fā)發(fā)展空間間上都受受到影響響，這種種錯(cuò)位教教育不

58、僅僅是對(duì)教教育資源源的一種種極大浪浪費(fèi)，也也是高等等教育缺缺乏人性性化的表表現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)1-2：根根據(jù)學(xué)院院情況介介紹民辦辦院校專專業(yè)設(shè)置置的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和方法法。為社社會(huì)提供供合格急急需的人人才。標(biāo)準(zhǔn)2-1：高高校畢業(yè)業(yè)生依然然面臨結(jié)結(jié)構(gòu)性就就業(yè)難題題。20006年年全國(guó)普普通高校校畢業(yè)生生達(dá)4113萬(wàn)人人，比上上年增加加75萬(wàn)萬(wàn)人，就就業(yè)壓力力進(jìn)一步步加大。從地區(qū)區(qū)分布看看，東部部沿海發(fā)發(fā)達(dá)地區(qū)區(qū)和大中中城市勞勞動(dòng)力需需求相對(duì)對(duì)旺盛，而西部部地區(qū)需需求不足足。從學(xué)學(xué)歷層次次看，就就業(yè)困難難者主要要集中在在大專和和高職畢畢業(yè)生，重點(diǎn)院院校、熱熱線專業(yè)業(yè)供不應(yīng)應(yīng)求。多多數(shù)新增增畢業(yè)生生的就業(yè)業(yè)崗位層層次

59、趨于于下降，薪酬、福利減減少。非非正規(guī)就就業(yè)崗位位比重增增加，適適合高校校畢業(yè)生生就業(yè)的的高端服服務(wù)業(yè)崗崗位不足足。標(biāo)準(zhǔn)2-2：目目前我們們學(xué)院根根據(jù)社會(huì)會(huì)行業(yè)需需求、市市場(chǎng)需求求做了大大量的調(diào)調(diào)研工作作，確定定了幾個(gè)個(gè)精品專專業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)3-1：市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)強(qiáng)調(diào)能能力差異異，能力力差異就就帶來(lái)就就業(yè)差異異，就業(yè)業(yè)差異就就帶來(lái)收收益差異異。標(biāo)準(zhǔn)3-2：而而民辦教教育教學(xué)學(xué)的組織織應(yīng)該是是適合就就業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)需要的的，但是是教學(xué)內(nèi)內(nèi)容本身身是相對(duì)對(duì)穩(wěn)定的的，對(duì)于于學(xué)生來(lái)來(lái)說(shuō)，選選擇學(xué)歷歷教育的的方式，可以獲獲得社會(huì)會(huì)平均水水平的教教育，并并且為今今后的廣廣闊的職職業(yè)發(fā)展展和個(gè)人人成長(zhǎng)打打下基礎(chǔ)礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)3

60、-3：當(dāng)當(dāng)今社會(huì)會(huì)是一個(gè)個(gè)迅速發(fā)發(fā)展的社社會(huì)，新新的熱點(diǎn)點(diǎn)層出不不窮，已已有的領(lǐng)領(lǐng)域也不不斷經(jīng)歷歷深刻的的變化。新技術(shù)術(shù)成為促促進(jìn)整個(gè)個(gè)社會(huì)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步步的凸出出動(dòng)力，高附加加值和高高技術(shù)使使得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的領(lǐng)域域不斷的的深化，競(jìng)爭(zhēng)的的層次不不斷的多多樣化。在這樣樣的社會(huì)會(huì)現(xiàn)實(shí)中中，人才才本身面面對(duì)的挑挑戰(zhàn)是多多方面的的，但是是，良好好的基礎(chǔ)礎(chǔ)素質(zhì)和和能力是是面對(duì)這這樣的社社會(huì)，人人才能夠夠獲得持持續(xù)發(fā)展展的主要要實(shí)力。也正因因?yàn)槿绱舜耍瑢W(xué)歷歷教育需需要把學(xué)學(xué)生的素素質(zhì)培養(yǎng)養(yǎng)放在首首位。我我們的素素質(zhì)包括括知識(shí)理理論的掌掌握，知知識(shí)的運(yùn)運(yùn)用能力力，勞動(dòng)動(dòng)技能，勞動(dòng)習(xí)習(xí)慣，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)慣慣，性格格等。3步驟