專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告

1、專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告 報(bào)告使用范圍很廣。根據(jù)上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中獲得的經(jīng)歷教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等，以獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo)。多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后, 向上級(jí)機(jī)關(guān)作出匯報(bào), 是事后或事中行文。報(bào)告是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)行文,是為上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行宏觀領(lǐng)導(dǎo)提供根據(jù), 一般不需要受文機(jī)關(guān)的批復(fù), 屬于單向行文。 專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告1 生產(chǎn)實(shí)習(xí)是高等教育各專業(yè)教學(xué)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。為提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力，更好地適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才的需求，所有畢業(yè)生都必須參加生產(chǎn)實(shí)習(xí)。 一、實(shí)習(xí)的目的 生產(chǎn)實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)

2、環(huán)節(jié)，要求學(xué)生通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)，能綜合運(yùn)用在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)，系統(tǒng)地把握一般房屋建筑的設(shè)計(jì)、施工管理等內(nèi)容，了解應(yīng)遵循的設(shè)計(jì)、施工原則和要求；本次生產(chǎn)實(shí)習(xí)，通過(guò)在某一實(shí)習(xí)單位的實(shí)踐工作，要求把握和學(xué)會(huì)通過(guò)實(shí)習(xí)、觀察、調(diào)研等手段解決實(shí)際問(wèn)題，以培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立工作的能力。并針對(duì)類似畢業(yè)設(shè)計(jì)課題的工程，收集有關(guān)資料，要求對(duì)該工程的建筑、構(gòu)造設(shè)計(jì)、施工組織和管理等方面問(wèn)題有一個(gè)比擬全面細(xì)致的了解，為畢業(yè)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。 二、生產(chǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間要求 本次生產(chǎn)實(shí)習(xí)共八周時(shí)間，從20 xx.11.2420 xx.1.25。總計(jì)8周，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整 三、生產(chǎn)實(shí)習(xí)內(nèi)容要求 一建筑部分：公共建筑 1.建筑物大概情況：建

3、筑名稱、性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)模、建筑面積、層數(shù)、層高、投資、設(shè)計(jì)年份、連工月期、分期建設(shè)情況等； 2.了解設(shè)計(jì)意圖，當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)手法及習(xí)慣； 3.總平面布置：建筑物位置、朝向、與周圍建筑物、地形、道路的配合及今后擴(kuò)建和建筑工業(yè)化廠的合法性； 4.建筑平面、立面、剖面； 1建筑平面：了解平面布置與功能分區(qū)的關(guān)系、分析建筑各部份使用、輔助、交通的組合關(guān)系及其優(yōu)缺點(diǎn)。平面形式外廊、內(nèi)廊、庭園式等，柱網(wǎng)布置、門(mén)廳、與門(mén)廊的處理。樓梯的形式、樓梯及電梯間的布置與間距及各出入口的關(guān)系。衛(wèi)生間及其他輔助用房的設(shè)置； 2建筑立面：立面處理原則，形式對(duì)稱、不對(duì)稱手法水平垂直比照、韻律、平衡、重占處理部分主要出入口、細(xì)部裝

4、修； 3建筑物剖面：各種使用功能不同房間層高、標(biāo)高、空間利用及某些特殊部位樓梯、過(guò)道、天橋等的處理手法。 5.了解當(dāng)?shù)亟ㄖ奶攸c(diǎn)和風(fēng)格，及通風(fēng)、采光、隔熱、遮陽(yáng)、綠化處理措施； 6.建筑大樣：了解一些特殊構(gòu)造，如大門(mén)、欄桿、柱廊、地面、天花板、變形縫、檐口、屋面、通花窗、樓梯等，注意收集相應(yīng)的圖例。 二建筑部分：工業(yè)建筑： 1.總平面與工藝流程、地形、人流貨流的關(guān)系，某些設(shè)備基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)方法； 2.分析土建與工藝流程，組成及其互相關(guān)系，注意較大、較重要的生產(chǎn)設(shè)備和運(yùn)輸設(shè)備對(duì)建筑設(shè)計(jì)的要求，設(shè)計(jì)意圖與生產(chǎn)使用實(shí)際能否一致，優(yōu)缺點(diǎn)的的分析； 3.建筑物的性質(zhì)、類型、規(guī)模、建造時(shí)間、造價(jià)、朝向、位置及

5、合理性； 4.功能分區(qū)：生產(chǎn)車間與輔助用房，辦公、生活福利設(shè)施的平面組合及互相關(guān)系，面積大小，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能否恰當(dāng)； 5.車間剖面設(shè)計(jì)，采光、通風(fēng)、屋面排水、隔水處理； 6.立面處理的手法：設(shè)計(jì)優(yōu)劣、檐口、門(mén)窗、雨蓬、勒腳、裝飾、顏色的選擇； 7.收集地面、勒腳、墻身、樓面、天面、天溝、檐口、變形縫、門(mén)窗節(jié)點(diǎn)構(gòu)造，及通風(fēng)、隔熱、遮陽(yáng)、檔雨等構(gòu)造處理； 8.工業(yè)化對(duì)工業(yè)建筑提出的問(wèn)題和要求，實(shí)際使用及發(fā)展趨勢(shì)動(dòng)向。 三構(gòu)造部分： 1.了解目前采用的各種形式及構(gòu)造選型與建筑功能，投資、施工水平的關(guān)系； 2.針對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)題目，有選擇的收集相應(yīng)構(gòu)造設(shè)計(jì)資料； 3.分析構(gòu)造方案和構(gòu)件型式的經(jīng)濟(jì)性及使用效果；

6、 4.了解構(gòu)造方案中圍護(hù)構(gòu)造和非承重墻的構(gòu)造形式及優(yōu)缺點(diǎn)； 5.了解保證房屋整體剛度的措施和詳細(xì)做法； 6.了解常見(jiàn)的構(gòu)造形式磚混、框架、排架、剪力墻等的設(shè)計(jì)步驟方法。為畢業(yè)設(shè)計(jì)作準(zhǔn)備； 7.構(gòu)造變形縫的設(shè)計(jì)位置、做法； 8.構(gòu)造設(shè)計(jì)中常用的標(biāo)準(zhǔn)圖集和重復(fù)使用圖案，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； 9.了解各種高層建筑的構(gòu)造體系方案，布置原則及實(shí)用的計(jì)算方法； 10.了解常見(jiàn)構(gòu)造類型相應(yīng)的基礎(chǔ)布置原則及設(shè)計(jì)步驟和方法； 11.注意觀察構(gòu)造施工圖，了解各種構(gòu)件梁、板、柱的圖上表示法； 12.了解大跨度構(gòu)造網(wǎng)架、懸索、拱等鋼構(gòu)造、特種構(gòu)造水池、貯油罐、煙囪等及某些新型構(gòu)造的布置原則，設(shè)計(jì)方法； 13.了解構(gòu)造設(shè)計(jì)中某些

7、特殊部位如雨蓬、懸挑梁、板式、梁式梯的計(jì)算方法及構(gòu)造處理措施； 14.了解構(gòu)造設(shè)計(jì)中常見(jiàn)的構(gòu)造處理方法及措施。 四施工部分： 1.了解多層民用、公共建筑物如混合構(gòu)造、框架構(gòu)造的教學(xué)樓、辦公樓、圖書(shū)館、住宅等的施工組織與方法； 2.了解工業(yè)建筑廠房、設(shè)備用房、鋼構(gòu)造廠房的施工組織與方法； 3.了解單位工程施工組織設(shè)計(jì)編制的方法，參閱施工單位已編制好的組織設(shè)計(jì)、分析組織 設(shè)計(jì)與實(shí)際施工進(jìn)度比擬； 4.了解高層建筑的施工方案確定、施工位置、施工方法； 5.了解常見(jiàn)、常用的建筑材料的特性，保管方法，了解施工現(xiàn)場(chǎng)配合比確實(shí)定； 6.了解常見(jiàn)的裝修施工工藝如枯槁石、水刷石、水磨石、剁假石、馬賽石、大理石、

8、抹灰、彈涂、噴涂等； 7.了解施工予算編制的步聚方法、原則、根據(jù)。當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)定額、手冊(cè)規(guī)定及與柳州市相應(yīng)定額的區(qū)別； 8.了解工藝常用施工機(jī)械起重機(jī)、運(yùn)輸機(jī)械、攪拌機(jī)、土方施工機(jī)械的性能如起重機(jī)的高度、起重量、起重半徑、合班生產(chǎn)率等，用處、臺(tái)班費(fèi)及勞動(dòng)組織； 9.了解工地搭腳手架的原則，要求如腳手架的形式、寬度、步高、斜道等； 10.了解工地常用的模板類型木模、鋼模、大模板、升模、滑模等的安裝方法及構(gòu)造，保證施工安全的措施； 11.了解主要工種工程砌體工程、砼工程、裝飾工程的施工工藝及施工組織方法； 12.了解大體積砼如廠房的深基礎(chǔ)、設(shè)備基礎(chǔ)的施工方法，保證施工質(zhì)量的措施； 13.了解單層工業(yè)

9、廠房構(gòu)造安裝作業(yè)設(shè)計(jì)、層、墻體的各種構(gòu)造型式的施工方案； 14.了解地基處理方法，保證隱蔽工程基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量的措施，處理常見(jiàn)施工質(zhì)量事故的措施； 15.了解較先進(jìn)的施工技術(shù)如爬模、飛模等，正確認(rèn)識(shí)我國(guó)目前施工技術(shù)現(xiàn)狀及發(fā)展方向； 16.了解土地使用的各種施工規(guī)程規(guī)范，質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范等； 17.了解我國(guó)建筑的管理水平，投、招標(biāo)、承包工程的工作程序。 四、生產(chǎn)實(shí)習(xí)紀(jì)律要求 實(shí)習(xí)期間，為了保證全體人員安全往返，順利完成生產(chǎn)實(shí)習(xí)任務(wù)，特提出如下要求： 1.在整個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)中必須服從實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)必須絕對(duì)遵從帶隊(duì)老師的安排和指揮，不得擅自離隊(duì)行動(dòng)，如有特殊情況和困難及時(shí)向帶隊(duì)教師匯報(bào)，帶隊(duì)老

10、師應(yīng)及時(shí)處理。 2.每位學(xué)生必須參加天天安排的實(shí)習(xí)活動(dòng)，按時(shí)到指定實(shí)習(xí)地點(diǎn)，不得遲到或中途擅自離隊(duì)。在工地要嚴(yán)格遵守工地的規(guī)章制度，注意安全，一定要戴好安全帽。實(shí)習(xí)聽(tīng)課或參觀經(jīng)過(guò)中要認(rèn)真作好筆記。 3.遵守公共秩序和社會(huì)公德，學(xué)生應(yīng)成為精神文明的模范，要愛(ài)護(hù)公物，損壞 公物者照價(jià)賠償。嚴(yán)禁打麻將、賭博，任何人不得猜拳，不許酗酒，不準(zhǔn)打架斗毆，禁止盜竊等一切不良行為。 4.在駐地不得大聲喧嘩，注意保持衛(wèi)生清潔。嚴(yán)格遵守休息制度，根據(jù)起床和就寢。每晚必須在10:30點(diǎn)鐘以前返回駐地，不得私自在其它旅館住宿，亦禁止留客住宿。 5.假日離開(kāi)駐地要向帶隊(duì)老師講明去向，經(jīng)老師同意后方可離開(kāi)，并按時(shí)歸隊(duì)，上

11、街游玩或購(gòu)物時(shí)要至少三人結(jié)伴而行，不要單獨(dú)行動(dòng)。不管在何時(shí)地都要精心管理好錢(qián)物，以免丟失。 6.在往返實(shí)習(xí)地點(diǎn)途中均為集體活動(dòng)，學(xué)生要按要求在指定地點(diǎn)處集中，不得單獨(dú)或提早往返，絕不允許途中私自逗留?；匦：蟀磿r(shí)交出生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告。 7.實(shí)習(xí)表現(xiàn)是實(shí)習(xí)成績(jī)的重要組成部分。在實(shí)習(xí)期間如有違背上述紀(jì)律的，視情節(jié)輕重按校紀(jì)給予必須的處理直至行政處分，情節(jié)嚴(yán)重者造成不良影響的，帶隊(duì)老師有權(quán)終止其生產(chǎn)實(shí)習(xí)，立即勸送回學(xué)院處理，生產(chǎn)實(shí)習(xí)以不及格論處。 五、生產(chǎn)實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容與要求 實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)中，學(xué)生必須記載本人天天所做的工作及收獲、體會(huì)，構(gòu)成實(shí)習(xí)日記。生產(chǎn)實(shí)習(xí)日記每篇要求500字以上手寫(xiě)，一周不少于5

12、篇。 實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)日記進(jìn)行整理，以現(xiàn)場(chǎng)觀察了解到的情況與現(xiàn)場(chǎng)操作為基礎(chǔ)，總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)、實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)、獲得的知識(shí)和能力等，寫(xiě)成實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)報(bào)告要求重點(diǎn)突出、條理清楚，語(yǔ)言通暢、字跡工整、全面真實(shí)反映出實(shí)習(xí)的所見(jiàn)與收獲。由于實(shí)習(xí)報(bào)告是評(píng)定成績(jī)的主要根據(jù)之一，又是學(xué)生將零散的實(shí)習(xí)收獲加以整理的重要手段，每個(gè)學(xué)生都必須重視并認(rèn)真撰寫(xiě)，不可敷衍了事。生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告20 xx至3000字打印，實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)表現(xiàn)出具加蓋公章的實(shí)習(xí)鑒定。 實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容主要有： 1實(shí)習(xí)活動(dòng)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、名稱、經(jīng)過(guò)及進(jìn)行這項(xiàng)活動(dòng)的目的。 2實(shí)習(xí)中所見(jiàn)到和使用的建筑或構(gòu)造設(shè)計(jì)軟件與施工設(shè)備及施工經(jīng)過(guò)介紹：包

13、括建筑及構(gòu)造設(shè)計(jì)知識(shí)、分項(xiàng)分部工程的施工經(jīng)過(guò)、施工設(shè)備、設(shè)計(jì)及施工技術(shù)瞻望等內(nèi)容。這些是整個(gè)實(shí)習(xí)報(bào)告的核心內(nèi)容，當(dāng)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)活動(dòng)較多時(shí)，實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容的選材亦有所側(cè)重，主要側(cè)重在畢業(yè)設(shè)計(jì)所涉及的范圍內(nèi)，重點(diǎn)介紹與構(gòu)造設(shè)計(jì)及施工組織有關(guān)且與畢業(yè)設(shè)計(jì)課題有關(guān)的而且本人感受最深的東西。 3實(shí)習(xí)的主要收獲及建議。 4指導(dǎo)老師十分指定的內(nèi)容。 六、生產(chǎn)實(shí)習(xí)的成績(jī)?cè)u(píng)定與考核辦法 1指導(dǎo)老師詳細(xì)全權(quán)指揮實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，對(duì)嚴(yán)重違背實(shí)習(xí)紀(jì)律、造成嚴(yán)重事故的學(xué)生，指導(dǎo)老師有權(quán)中止該生的實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，實(shí)習(xí)成績(jī)以不及格記載。 2沒(méi)有完成實(shí)習(xí)全經(jīng)過(guò)或沒(méi)有交實(shí)習(xí)報(bào)告的學(xué)生，實(shí)習(xí)成績(jī)以不及格記載。 3正常完成實(shí)習(xí)的學(xué)生，其成績(jī)按三個(gè)方面

14、的情況綜合評(píng)定： (1)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)主要通過(guò)實(shí)習(xí)單位鑒定體現(xiàn)； (2)現(xiàn)場(chǎng)記錄主要通過(guò)實(shí)習(xí)日記體現(xiàn)； (3)實(shí)習(xí)報(bào)告。 4考核學(xué)生生產(chǎn)實(shí)習(xí)成績(jī)時(shí)采用五級(jí)記分制記載：即優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格。 專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告2 一、實(shí)習(xí)的目的及性質(zhì) 本次實(shí)習(xí)是我們學(xué)完了公共基礎(chǔ)課和部分專業(yè)基礎(chǔ)課之后對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)過(guò)進(jìn)行全面的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)我們對(duì)企業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，是一種密切聯(lián)絡(luò)實(shí)際、加強(qiáng)我們感性認(rèn)識(shí)的教學(xué)活動(dòng)，是大學(xué)教育經(jīng)過(guò)中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)本次實(shí)習(xí)能進(jìn)一步穩(wěn)固我們所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)，使抽象的書(shū)本知識(shí)變?yōu)樯鷦?dòng)的詳細(xì)的、更為系統(tǒng)的知識(shí)，讓我們把握市場(chǎng)營(yíng)銷的一些基本技能，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生分析與解決實(shí)

15、際問(wèn)題的能力。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間安排 本次實(shí)習(xí)從6月28日至7月2日，共五天。6月28日星期一早上，我們召開(kāi)實(shí)習(xí)發(fā)動(dòng)大會(huì)，指導(dǎo)教師向我們講明此次實(shí)習(xí)的經(jīng)過(guò)安排及實(shí)習(xí)中要注意的相關(guān)問(wèn)題，下午兩點(diǎn)，我們正式出發(fā)去參觀桂林漓泉啤酒廠。6月29日，教師不做統(tǒng)一的安排，由學(xué)生自已去參觀各大商場(chǎng)，因而，我和幾個(gè)同學(xué)去參觀了桂林微笑堂商廈和王城商廈。6月30日早上八點(diǎn)，在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下，我們統(tǒng)一參觀了桂林橡膠機(jī)械廠。當(dāng)天下午，我又和幾個(gè)同學(xué)去參觀了桂林沃爾瑪超市及南城百貨。7月1 日至7月2日，在學(xué)校整理實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)中所記的筆記，撰寫(xiě)及提交實(shí)習(xí)報(bào)告。 三、實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò) (一)燕京啤酒(桂林漓泉)股份有限公司 6 月2

16、8日，我們實(shí)習(xí)的第一站是桂林漓泉啤酒廠。進(jìn)公司大門(mén)時(shí)，看到公司名稱寫(xiě)著“燕京啤酒(桂林漓泉)股份有限公司，本人有點(diǎn)摸不著頭腦，一打聽(tīng)才知道，漓泉啤酒早于8年前加盟燕京集團(tuán)。燕京啤酒(桂林漓泉)股份有限公司于XX年7月18日揭牌成立，是北京燕京啤酒集團(tuán)公司外埠企業(yè)之一，其前身桂林漓泉股份有限公司于1985年籌建，1987年正式投產(chǎn)。歷經(jīng)九次改擴(kuò)建，截至XX年7月，燕京漓泉公司桂林本部年產(chǎn)能達(dá)80萬(wàn)噸/年，加上控股的燕京玉林公司40萬(wàn)噸/年的生產(chǎn)能力，合并后公司在廣西區(qū)內(nèi)整體產(chǎn)能已到達(dá)120萬(wàn)噸/年。 在公司接待員的帶領(lǐng)下，我們按“接待廳 展示廳 生產(chǎn)部總控室 糖化車間 發(fā)酵車間 灌裝車間 返回接

17、待廳的道路參觀整個(gè)公司。首先，在公司的廣場(chǎng)，我們看到展廳大樓上掛著大大的燕京啤酒的標(biāo)識(shí)，在大樓一側(cè)的外墻，寫(xiě)著“以全優(yōu)的質(zhì)量取信于民，以獨(dú)特的風(fēng)味取悅于民，以誠(chéng)摯的態(tài)度服務(wù)于民30個(gè)大字的公司質(zhì)量宗旨。在另一棟樓上，又橫掛著“以情做人，以誠(chéng)做事，以信經(jīng)商12個(gè)大字的公司的經(jīng)營(yíng)理念。隨后，我們隨接待員走進(jìn)公司的展廳，聽(tīng)著接待員介紹公司的相關(guān)情況。 加盟燕京后的八年時(shí)間里，公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工，秉承“以情做人，以誠(chéng)做事，以信經(jīng)商的經(jīng)營(yíng)理念，以“六個(gè)創(chuàng)新、四個(gè)做強(qiáng)為指導(dǎo)思想，努力拓寬經(jīng)營(yíng)思路，積極尋求管理創(chuàng)新，燕京漓泉成為燕京啤酒集團(tuán)下屬外埠公司的標(biāo)桿企業(yè)。同時(shí)，公司堅(jiān)持采用“燕京+漓泉的雙

18、品牌運(yùn)作形式，戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略相結(jié)合，依托最當(dāng)代化的生產(chǎn)設(shè)備和先進(jìn)工藝，采用優(yōu)質(zhì)原料，釀造出了新鮮優(yōu)質(zhì)的全生態(tài)啤酒。目前，已構(gòu)成以高檔類純生、冰豹、小支產(chǎn)品以及中檔類冰爽、精品雙濾爽等系列產(chǎn)品為塔頂，群眾類10度清爽、8度雙濾爽等普通啤酒為塔身，專供農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的勁爽產(chǎn)品為塔底的金字塔型產(chǎn)品構(gòu)造，產(chǎn)品廣西市場(chǎng)占有率高達(dá)85%，成為國(guó)內(nèi)繼燕京之后，第二個(gè)在省級(jí)市場(chǎng)占有率如此之高的啤酒品牌。八年間，公司獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，連續(xù)七年成為桂林市納稅首戶，躋身廣西納稅五強(qiáng)，全國(guó)啤酒行業(yè)納稅六強(qiáng)，廣西十佳、廣西優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)，中國(guó)啤酒行業(yè)出色企業(yè);品牌榮獲廣西著名商標(biāo)、廣西名牌、中國(guó)馳名商標(biāo)等榮譽(yù)稱號(hào)

19、，32個(gè)產(chǎn)品獲得綠色食品認(rèn)證;成為桂林市首家國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)及全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀企業(yè);連續(xù)多年總資產(chǎn)奉獻(xiàn)、流動(dòng)資金及存貨周轉(zhuǎn)率、凈資產(chǎn)收益率刷新行業(yè)新紀(jì)錄，多項(xiàng)技術(shù)能耗指標(biāo)創(chuàng)國(guó)內(nèi)同行業(yè)新低，品牌價(jià)值躍升至32.09億元。 我們隨著接待員逛了四個(gè)展區(qū)，通過(guò)展區(qū)內(nèi)陳列的物品，雕塑，字畫(huà)等，我們大致了解了漓泉啤酒廠的相關(guān)構(gòu)造，生產(chǎn)規(guī)模，營(yíng)銷情況等知識(shí)，還知道了啤酒的一些釀造工藝，比方純生啤酒采用特殊的釀造工藝，嚴(yán)格控制微生物指標(biāo)，使用包括0.45微米微孔過(guò)濾的三級(jí)過(guò)濾，不進(jìn)行熱殺菌讓啤酒保持較高的生物、非生物、風(fēng)味穩(wěn)定性。這種啤酒非常新鮮、可口，保質(zhì)期達(dá)半年以上。干啤酒的發(fā)酵度高，含糖低，二氧化碳

20、含量高。故具有口味干爽的特點(diǎn)。由于糖的含量低，屬于低熱量啤酒。還了解了公司的企業(yè)文化，燕京漓泉除了以“以情做人，以誠(chéng)做事，以信經(jīng)商為經(jīng)營(yíng)理念，以“以全優(yōu)的質(zhì)量取信于民，以獨(dú)特的風(fēng)味取悅于民，以誠(chéng)摯的態(tài)度服務(wù)于民為質(zhì)量宗旨外，還以“盡心盡力的奉獻(xiàn)精神，艱辛奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，敢打敢拼的拼搏精神，顧全大局的協(xié)作精神，為企業(yè)分憂的主人翁精神為公司的精神。以“讓交付給顧客的產(chǎn)品100%合格 為公司的質(zhì)量方針。 通過(guò)參觀漓泉啤酒，經(jīng)過(guò)接待員的介紹以及我們同學(xué)的討論互動(dòng)，我們還學(xué)習(xí)到了一些平常不知道的飲酒常識(shí)以及啤酒的一些其他日常妙用等。 (二)微笑黨商廈、王城商廈 6 月29日，教師沒(méi)有統(tǒng)一安排實(shí)習(xí)參觀，由

21、學(xué)生自行參觀各大商場(chǎng)，因而，我與幾個(gè)同學(xué)參觀了桂林微笑堂商廈和王城商廈。通過(guò)實(shí)地參觀調(diào)查，訪問(wèn)相關(guān)人員使我對(duì)各商廈有了一些了解，桂林微笑堂商廈是由桂林市商業(yè)總公司與日本國(guó)熊本市微笑堂各出資50%合資興建。于1997年6月15日正式開(kāi)業(yè)，總建筑面積5萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)面積3萬(wàn)平方米，由地下一層至地上八層，經(jīng)營(yíng)品種近5萬(wàn)種，包括食品、服裝、鞋帽、化裝首飾、文體照材、搪瓷、日用百貨、家用電器等。其中，獨(dú)具特色的地下生鮮食品超市深受廣大市民的喜歡。同時(shí)，作為綜合性的商業(yè)大廈，商廈的六樓還設(shè)有游戲機(jī)城和飲食服務(wù)，同樣得到廣大顧客的青睞。桂林微笑堂商廈就建筑規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方式、商品種類、管理方式等方面，目前在廣西

22、來(lái)講都處在領(lǐng)先的位置，已逐步樹(shù)立起了良好的企業(yè)形象。在桂林市的商業(yè)零售業(yè)中占據(jù)了較大的市場(chǎng)份額。桂林微笑堂商廈一直堅(jiān)持“顧客滿意就是我們的工作的經(jīng)營(yíng)口號(hào)，一切站在顧客的立場(chǎng)為顧客著想，力求以一流的商品、一流的服務(wù)、一流的管理、一流的效率迎接每一位光臨的顧客。 下午，我們又逛了桂林王城商廈，簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)了四個(gè)樓層，王城的樓層分布大概是這樣的：地下是兒童世界經(jīng)營(yíng)童裝童鞋、各式雨具、玩具、名牌服裝折扣、嬰幼兒用品等。地下超市經(jīng)營(yíng)食品、煙酒、搪瓷五金、小家電、針織內(nèi)衣、床上用品等。地上一樓經(jīng)營(yíng)鐘首日化、照像器材、數(shù)碼產(chǎn)品、保健藥品、珠寶首飾、男女皮鞋、皮箱包皮具、精品折扣等。二樓經(jīng)營(yíng)女裝、精品毛衣、彩棉、

23、羽絨服、牛仔系列等。三樓經(jīng)營(yíng)男裝、襯衫西褲、運(yùn)動(dòng)休閑等。 (三)桂林橡膠機(jī)械廠 6月30日早上，我們專業(yè)學(xué)生統(tǒng)一實(shí)習(xí)參觀的第二站是桂林橡膠機(jī)械廠。桂林橡膠機(jī)械廠始建于1966年，位于桂林市南郊，占地面積39.8萬(wàn)平方米，是專業(yè)生產(chǎn)橡膠機(jī)械設(shè)備的大型企業(yè)、國(guó)家級(jí)技術(shù)中心、我國(guó)橡膠機(jī)械工業(yè)的大型骨干企業(yè)和出口基地。 早上來(lái)到工廠時(shí)，給我的第一感覺(jué)是，廠址很偏遠(yuǎn)，而且道路很夾窄，我們坐的巴士跟一個(gè)小貨車相遇在路上根本無(wú)法通行，又倒退到路口，讓貨車先行。進(jìn)廠后，教師及廠里的接待員十分跟我們講調(diào)安全問(wèn)題，還講調(diào)了保密問(wèn)題，在車間內(nèi)嚴(yán)禁拍照，有些車間我們不能夠進(jìn)去，只能在門(mén)口觀看。接待員首先帶領(lǐng)我們到工廠

24、的放映室，播放了一段簡(jiǎn)短公司宣傳的dvd，然后分批去參觀車間，同學(xué)們每個(gè)人都必須戴上安全帽。原來(lái)，生產(chǎn)機(jī)械不是整個(gè)機(jī)器在一個(gè)地方由一個(gè)人生產(chǎn)的，而是機(jī)器的各個(gè)部件在不同車間生產(chǎn)，再進(jìn)行組裝。接待員逐一帶領(lǐng)我們參觀了各個(gè)車間。向我們介紹公司的一些產(chǎn)品，生產(chǎn)設(shè)備，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)及公司文化等。 桂林橡膠機(jī)械廠主要產(chǎn)品有硫化機(jī)、載斷機(jī)、擠出機(jī)、成型機(jī)等系列橡膠加工設(shè)備和各種塑料加工設(shè)備，及拆流桿換熱器、液化石油氣貯罐等化工工業(yè)設(shè)備，并擁有國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督管理局頒發(fā)的一、二、三類壓力容器設(shè)計(jì)、制造、安裝許可證。企業(yè)獲得了iso10012測(cè)量體系(cms)證書(shū)，并建立了iso9001質(zhì)量保證體系，擁有中國(guó)名牌產(chǎn)品稱

25、號(hào)。企業(yè)自1974年研制出中國(guó)第一臺(tái)雙膜輪胎定型硫化機(jī)，現(xiàn)已具備年產(chǎn)500余臺(tái)輪胎定型硫化機(jī)和其他橡膠機(jī)械產(chǎn)品共3XX噸的能力，能夠根據(jù)客戶的技術(shù)要求和交貨期進(jìn)行硫化機(jī)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，目前機(jī)械式硫化機(jī)已實(shí)現(xiàn)從36 到126 的系列化，液壓硫化機(jī)已實(shí)現(xiàn)45到188的系列化，產(chǎn)品廣泛出口世界各大輪胎公司，產(chǎn)品已進(jìn)入了世界輪胎生產(chǎn)公司前10強(qiáng)的9強(qiáng)。 桂林橡膠機(jī)械廠的企業(yè)文化有：1企業(yè)理念：“事在人為，開(kāi)拓創(chuàng)新，科學(xué)發(fā)展、“力創(chuàng)卓越，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值 。2管理思想：“新，細(xì)，實(shí)，快，恒。3發(fā)展戰(zhàn)略：“做世界一流的橡膠機(jī)械制造商。4發(fā)展觀：“持續(xù)改良，科學(xué)發(fā)展 。5安全觀：“珍惜生命，熱愛(ài)生活。6人才觀：

26、“以德為先，人盡其才，。7與世界同步：用優(yōu)秀的員工，精良的裝備，先進(jìn)的技術(shù)，科學(xué)的管理，優(yōu)美的環(huán)境，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。8企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：以科技創(chuàng)新和市場(chǎng)營(yíng)銷為龍頭，以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，做好橡膠機(jī)械國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，拓寬化工機(jī)械市場(chǎng)，開(kāi)拓通用機(jī)械市場(chǎng)，不斷加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。9深化貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開(kāi)放，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧。 由于我們參觀的時(shí)間正時(shí)“七一建黨節(jié)來(lái)臨之際，工廠員工還舉行了一系列的“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立89周年專題活動(dòng)，在工廠大道的兩旁，能夠看到很多設(shè)計(jì)得很漂亮的板報(bào)，這些都是員工們文化娛樂(lè)生活。 (四)沃爾瑪超市、南城百貨 到如今，

27、我不得不成認(rèn)本人的知識(shí)面是多么的小，之前我既然不知道沃爾瑪是世界上最大的連鎖零售企業(yè)，是由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立的。至今沃爾瑪在全球14個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了7900家商場(chǎng)，員工總數(shù)210萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.76億人次。沃爾瑪是全球500強(qiáng)榜首企業(yè)。而之前，我還以為沃爾瑪只是一家普通的超市，經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)和本人通過(guò)其他媒體才了解了沃爾瑪公司的一些情況。 沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同的原則。走進(jìn)沃爾瑪，顧客便能夠親身感遭到賓至如歸的周到服務(wù)。再次，

28、沃爾瑪推行“一站式購(gòu)物新概念。顧客能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度購(gòu)齊所有需要的商品。同時(shí)，沃爾瑪還推出了會(huì)員制，實(shí)行會(huì)員制給沃爾瑪帶來(lái)了很多利益：1建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)。2培養(yǎng)了大批品牌忠實(shí)者。3會(huì)費(fèi)收入相當(dāng)可觀。沃爾瑪在品牌經(jīng)營(yíng)策略上，選擇了多種零售形式以針對(duì)不同檔次的目的消費(fèi)者，全方位出擊、搶占了高、低檔市場(chǎng)，成為零售業(yè)第一品牌。在很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都會(huì)懸掛著這樣的標(biāo)語(yǔ)：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的、“顧客如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。這是沃爾瑪顧客至上原則的一個(gè)生動(dòng)寫(xiě)照。沃爾瑪經(jīng)營(yíng)秘訣在于不斷地了解顧客的需要，設(shè)身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。 在人力資源政策上，沃爾瑪不怕員工犯錯(cuò)誤，而且會(huì)有

29、專門(mén)的人幫助你去改正錯(cuò)誤，但是有一個(gè)錯(cuò)誤是不能夠被原諒的，就是不誠(chéng)實(shí)。由于誠(chéng)實(shí)，沃爾瑪才能成為最遵紀(jì)守法的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)才能順利發(fā)展，連續(xù)四年榮登（財(cái)富）雜志世界500強(qiáng)企業(yè)榜首，并連續(xù)兩年上榜該雜志“最受尊敬企業(yè)的排行。沃爾瑪非常關(guān)心員工，保障食品安全和消費(fèi)者的身體健康，員工健康是根本。同時(shí)要求員工用專業(yè)的心，做專業(yè)的事，對(duì)員工有一些公開(kāi)課，主要就是幫助他們了解跟他們工作有關(guān)的其他的技能和知識(shí)，更好的為顧客服務(wù)。 沃爾瑪1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，截至XX年5月7日，已經(jīng)在全國(guó)共89個(gè)城市開(kāi)設(shè)了146 家商場(chǎng)。XX年7月1日沃爾瑪進(jìn)駐

30、桂林，桂林是廣西區(qū)第一個(gè)沃爾瑪進(jìn)駐的地級(jí)市城市。沃爾瑪桂林店的營(yíng)業(yè)面積到達(dá)兩萬(wàn)平方米，地下停車場(chǎng)面積一萬(wàn)平方米。XX年9月28日，沃爾瑪桂林店正式開(kāi)張，65000平方米廣運(yùn)沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)交付進(jìn)場(chǎng)，16萬(wàn)平米商業(yè)航母美居商貿(mào)城全面交付運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著沃爾瑪商業(yè)中心從此將三分桂林商業(yè)。 南城百貨桂林店是廣西南城百貨股份有限公司全資投資的大型連鎖購(gòu)物商場(chǎng)，總經(jīng)營(yíng)面積38000，總投資1.6億，于XX年9月14日隆重開(kāi)業(yè)。商場(chǎng)地處桂林市漓江路26號(hào)，甲天下廣場(chǎng)旁，緊臨城市交通主動(dòng)脈，占據(jù)桂林市商業(yè)新中心龍頭地段，地位顯赫，是高尚住宅、大學(xué)學(xué)府、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)密集地，城市寓居人口60多萬(wàn)，以及輻射周邊各縣

31、、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人口約500多萬(wàn)。商場(chǎng)分a、b兩棟，a區(qū)為純百貨，一樓為鞋、化裝，箱包，珠寶等，二樓女裝，三樓男裝，四樓童裝、床上用品、玩具等。b區(qū)兩層，一樓運(yùn)動(dòng)休閑區(qū)加小半層超市，二樓家電超市。 南城百貨以“誠(chéng)信團(tuán)結(jié)，服務(wù)社會(huì)為企業(yè)宗旨，以振興民族零售產(chǎn)業(yè)為己任，以當(dāng)代化物流和信息化管理為核心的經(jīng)營(yíng)格局，以“拼搏、敬業(yè)、開(kāi)拓、創(chuàng)新為企業(yè)精神。堅(jiān)持不斷優(yōu)化和持久創(chuàng)新，將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與本土管理相結(jié)合，改造傳統(tǒng)零售商業(yè)。堅(jiān)持商品的定位為“中高檔、系列化、品牌化，為顧客提供有針對(duì)性的、符合顧客需求的品牌商品組合。實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)、信守合同、結(jié)算方便，對(duì)合作伙伴建立榮辱與共的戰(zhàn)略合作關(guān)系，并堅(jiān)持走持續(xù)發(fā)展的雙贏道路。

32、瞻望將來(lái)，南城百貨將進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，立志打造中國(guó)的百年品牌。 四、體會(huì)和感受 通過(guò)這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，使我們對(duì)快銷品企業(yè)，機(jī)械企業(yè)，百貨公司等有了更深一步的認(rèn)識(shí)，也使我們所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，變得愈加詳細(xì)生動(dòng)，愈加系統(tǒng)化。對(duì)擴(kuò)大我們的知識(shí)面，豐富我們的大學(xué)生活都有很大的意義。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)參觀，讓我感遭到了工廠工作的艱苦，嚴(yán)肅。同時(shí)也體會(huì)到了公司的文化和精神，各種生產(chǎn)，營(yíng)銷戰(zhàn)略等。對(duì)我們今后的學(xué)習(xí)生活，乃至今后的就業(yè)都有很大的幫助。 專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告3 實(shí)習(xí)時(shí)間：20 xx年1月16日至3月5日 實(shí)習(xí)單位：xxx公司 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx 主要實(shí)習(xí)內(nèi)容：大堂經(jīng)理 實(shí)踐總結(jié)： 一、實(shí)踐目的 大學(xué)生

33、寒期社會(huì)實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育，加強(qiáng)和改良青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和成才的重要舉措，是學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。為幫助、引導(dǎo)青年學(xué)生投身社會(huì)，主動(dòng)進(jìn)行實(shí)踐，豐富廣大青年的暑期生活，充分發(fā)揮大學(xué)生的科技文化優(yōu)勢(shì)為社會(huì)服務(wù)，把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際生活，為家鄉(xiāng)、為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作奉獻(xiàn)。 二、實(shí)踐內(nèi)容 隨著人們對(duì)金融服務(wù)要求的不斷提升，銀行的大堂經(jīng)理也越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行業(yè)涉及的業(yè)務(wù)很廣泛，因而，這一職務(wù)要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也很高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的

34、角色更多的是一個(gè)中間的服務(wù)，他要向客戶簡(jiǎn)單的介紹所辦理的業(yè)務(wù)的條件和所需證件，指示客戶在相應(yīng)的柜臺(tái)辦理，指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作。對(duì)于這一職位的要求總結(jié)八個(gè)字：營(yíng)銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通。 三、實(shí)踐經(jīng)過(guò) 這是一次真正意義上的社會(huì)實(shí)踐。 通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，不管是對(duì)本人以后為人處世或是在社會(huì)立足都是一個(gè)莫大的幫助，經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐，讓我從中學(xué)到了不少的東西，這些學(xué)到的知識(shí)對(duì)我將是一生受用的。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓本人在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史責(zé)任。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里

35、，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)愈加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在實(shí)踐中得到很多的感悟！ 1. 錢(qián)的來(lái)之不易 由于實(shí)習(xí)的是銀行的大堂經(jīng)理之職，所以一天的工作形式就是站著，或是站在柜臺(tái)旁或是取號(hào)機(jī)旁，以此來(lái)有序地疏導(dǎo)顧客，而且一站就是7、8個(gè)小時(shí)，中間只能稍稍在更衣室休息一會(huì)兒，且不能超過(guò)15分鐘，中午也就一個(gè)小時(shí)的吃飯加休息時(shí)間，這讓我這個(gè)從未經(jīng)歷過(guò)如此嚴(yán)格的工作環(huán)境的大學(xué)生有些受不了。而也就是那時(shí)候我才能真正地體會(huì)到父母掙錢(qián)的辛苦。 2. 人際關(guān)系的建立 銀行天天都會(huì)有各種不同行業(yè)以及不同身份的客戶來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而那時(shí)候便是建立人際關(guān)系的最好機(jī)會(huì)。而這也是我感觸比擬深的一點(diǎn)，我們都

36、知道如今人際關(guān)系的復(fù)雜，非本人經(jīng)歷不能了解。但是對(duì)方是客戶，直截了當(dāng)與對(duì)方建立人際關(guān)系肯定是不行的，所以，和本人伙伴的另一位大堂經(jīng)理便成了建立關(guān)系的首要對(duì)象。在另一位大堂經(jīng)理的身上我學(xué)到了很多此前我從未接觸過(guò)東西，漸漸地，也漸漸了解了這份工作的本質(zhì)性質(zhì)，漸漸熟悉了部分顧客經(jīng)常需要辦理的業(yè)務(wù)是什么，對(duì)這一職位的工作流程的了解也漸漸走上了正軌。 3. 微笑的重要性 微笑是一種讓人們和諧相處的氣力，是寬容諒解的氣力，更是一種美德。 交通銀行是一個(gè)管理比擬嚴(yán)格的銀行，對(duì)大堂經(jīng)理的著裝及妝容還有行為舉止都有著很高的要求。微笑，是交行對(duì)大堂經(jīng)理最基本的一個(gè)要求；曾有一個(gè)支行的行長(zhǎng)在早會(huì)上講過(guò)：“對(duì)客戶微笑

37、是我們最基本的職業(yè)素養(yǎng)，我也知道要你們?cè)诿鎸?duì)客戶時(shí)發(fā)自內(nèi)心地微笑是有點(diǎn)困難，但最最少也要有一個(gè)職業(yè)性的微笑。 而這對(duì)于我這個(gè)平常都不怎么愛(ài)笑的人來(lái)講，不免是一個(gè)小小的挑戰(zhàn)。而且在此之前也沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)。但工作需要沒(méi)辦法，在客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我讓本人盡最大的可能把嘴巴往上揚(yáng)，可是我發(fā)現(xiàn)我的笑容并不是很明顯。但是，有不少的客戶在一進(jìn)門(mén)口就是帶著微笑，這讓我也不禁跟著一起微笑起來(lái)，走上前詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，也因如此，客戶在從辦理業(yè)務(wù)到辦理結(jié)束的整個(gè)經(jīng)過(guò)都是很愉快的。曾有一位客戶過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)需要找客戶經(jīng)理，但客戶經(jīng)理在接待其他客戶，我便讓她在接待區(qū)稍等，沒(méi)有想到的是她一坐下來(lái)就跟我講她買(mǎi)了什么東西，還講讓我也去看看，這讓我覺(jué)得很驚訝，這完全不像是在跟一個(gè)陌生人講話，倒像是在跟鄰里拉家常。而這恰巧證實(shí)了微笑的氣力，一個(gè)微笑真的能夠融化冬天里的雪，暖