《快遞實務》綜合復習題

1、快遞實務綜合復習題一、單項選擇題1快遞服務的根本制勝點是(A)。A、快速準確B、熱情服務C、團結協(xié)助D、誠實守信2快遞服務是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到(C)并獲得簽收的寄遞服務。A、收件人B、指定地點C、收件人或指定地點D、收件人和指定地點3寄件人和收件人在國內同一城市的快遞服務稱為(D)。A、國際快遞B、國內(異地)快遞C、國外快遞D、同城快遞4快遞信息網(wǎng)發(fā)揮作用的內在原因是快遞具有(B)與(B)合一的特點。A、實物流資金流B、實物流信息流C、資金流信息流D、包裹信件5我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的

2、，1字頭表示是(D)。A、以上海為起點的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以北京為起點的放射線狀干線公路6下列(D)項不屬于快遞合同的特征。A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、屬于格式合同口、是雙方協(xié)商簽訂的合同7快遞業(yè)務員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務時，應當尊重少數(shù)民族的風俗習慣，維護消費者的(A)權。A、維護尊嚴B、公平交易C、知悉真情D、依法求償8如快遞函件的投送給寄達郵政帶來有關收件人地址或函件到達寄達局的日子或鐘點方面的特殊負擔時，函件的投送和附加費的收取，應按各寄達國郵政對同類(B)函件的規(guī)定辦理。A、國際B、國內C、同城D、特殊9收派網(wǎng)點

3、與分揀中心之間使用的交接單，登列的內容主要有快件封發(fā)時間、發(fā)出站、接收站、封發(fā)人員、快件號碼、(D)。A、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)B、收寄件人信息、種類、車輛牌號、駕駛人員C、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛人員D、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛人員10以下不是車輛封志的作用：(D)。A、能保證快件運輸途中的安全B、能保證已封車輛完整地由甲地運到乙地C、防止車輛在運輸途中被打開D、能保證交通安全10卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過(D)。A、半身高度B、全身高度C、車輛高度D、把手高度11卸載使用的機械或工具，(D)載人。A、可以B、無法C、

4、不確定可不可以D、不可以12總包拆解作業(yè)，就是開拆已經接收的進站快件總包，將快件由(D)。B、單包轉換為散件D、總包轉換為散件B、能提高勞動效率D、不能降低企業(yè)成本A、散件轉換為總包C、單包轉換為總包13機械拆解總包：(B)。A、不能減輕拆解人員的勞動強度C、不是普遍使用的方式14拆解鉛封時，保持(D)在繩扣上不脫落。D、包牌A、包裝材料B、標志C、鉛封15對不規(guī)則物品的體積測量，取物品的(C)量取。B、最長、最低、最寬D、最長、最低、最窄B、快遞企業(yè)派件存根聯(lián)D、快遞企業(yè)收件存根聯(lián)A、最短、最高、最寬C、最長、最高、最寬16(B)是快件派送完畢的依據(jù)。A、寄件人存根聯(lián)C、收件人存根聯(lián)17在(

5、C)的時候，業(yè)務員應該注意的一些基本要求和規(guī)范。A、收件物品類型B、運輸過程中C、運單填寫D、業(yè)務操作18對于體積特別小，不足以粘貼運單的快件，建議將快件(D)。A、直接寄送B、裝在文件封或防水膠袋中寄遞C、不送D、環(huán)繞整個快件包裹再送19快件包裝，錯誤的是(D)。A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝B、對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服務C、一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時必須在連體快件上批注運單號碼，并將連體快件捆扎牢固D、對于重復利用的舊包裝材料，無須清除原有運單及其他特殊的快件標記即可使用20快件細分是對已經初分快件進行(D)分揀。A、首次B、再次C、四次D、五次2

6、1分揀中心最少需要設置(B)個分揀區(qū)域。A、1B、2C、3D、422以下哪種(B)現(xiàn)象會導致無法分揀。A、快件運單整潔B、填寫的街路不清C、郵編、電話區(qū)號、寄達目的地填寫正確D、運單目的地欄填寫清楚23在快件處理作業(yè)中實現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以(C)實現(xiàn)信息記錄傳遞。A、手工清單B、明細表C、電子數(shù)據(jù)D、原始數(shù)據(jù)24按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，以下屬于易腐蝕性物品的是：(A)。A、蓄電池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液25以下標識表示為二類放射品的是：(B)。CRA卿C悵、t26.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件C自動打印出封發(fā)清單。A、手動檢索B、手動輸入二自動檢索27.常用的包袋

7、有棉質、(C)等。A、金屬B、木質C、尼龍28航空運輸出站快件應符合航空運輸?shù)?D)要求。A、報關B、衛(wèi)生檢疫C、質量檢查)，發(fā)出指令封鎖格口，D、手動核對D、紙質D、安全檢查.WTO與(B)明確規(guī)定快遞服務屬于通信服務。A、服務貿易總協(xié)定B、萬國郵政公約C、國民經濟行業(yè)分類D、快遞市場管理辦法.保價快件是指從(D)角度對快件進行的分類。A、業(yè)務方式B、內件性質C、結算方式D、賠償責任.代收貨款業(yè)務是快遞企業(yè)的(D)。A、網(wǎng)購業(yè)務8、核心業(yè)務C、基本業(yè)務D、增值業(yè)務.全程時限是指(D)。A、快件完成處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時間限度B、快件完成處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最小時間限度

8、C、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最小時間限度D、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最大時間限度33.快遞服務標準規(guī)定，快遞服務組織的(A)人員應符合相應的資格條件，取得相應的國家職業(yè)技能資格證書，持證上崗。A、生產B、管理C、財務D、清潔.地球上有(C)個大洲。A、4B、5C、7D、8.依照刑法第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產、國家和人民利益遭受重大損失的，處(A)或者()。A、二年有期徒刑拘役B、一年有期徒刑拘役C、二年有期徒刑拘留D、一年有期徒刑拘留.快遞業(yè)務員小張為幫助同學，利用職務之便偷盜了價值2萬元的快件并變賣現(xiàn)金，按照刑法

9、規(guī)定，應處(B)。A、一年以上三年以下B、三年以上十年以下C、十年以上D、一年以下.消費者如與快遞企業(yè)就服務質量問題發(fā)生爭執(zhí)，解決爭議的途徑包括(B)。雙方當事者自行協(xié)商請求消費者協(xié)會調解向有關行政部門提出申訴提請仲裁機構進行仲裁A、B、C、D、38交接單是登記交接總包相關內容，以下哪個不是交接單需要登記的內容(B)。A、交接單號碼B、收寄員工號C、發(fā)寄地、寄達地D、總包數(shù)量、重量39車輛到站后，總包交接驗收應注意：(C)。A、工作人員要站在車的正后方引導車輛?？吭谥付ǖ慕唤訄龅谺、檢查交接單的內容填寫是否完整，不用強調章戳簽名是否規(guī)范C、檢查車輛封志是否完好D、可根據(jù)情況決定是否在交接單上批

10、明接收時間40易碎物品、不耐壓的快件應放置(A)。A、頂層B、底層C、外層D、內層41總包接收操作錯誤的是：(D)。A、不同批次或車次的總包應該分別接收B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)C、發(fā)現(xiàn)總包異常，應及時、準確地做出處理D、總包接收處理要求一人作業(yè)42輕泡件要依照國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的泡物計算公式折算(B)。A、毛重量B、體積重量C、凈重量D、實際重量43不干膠快件運單粘貼時，把運單的打孔邊先貼到運單粘貼的位置，然后(A)撫平運單，使運單平整的粘貼在快件表面上。A、自左向右B、自右向左C、自上向下D、自下向上19浙江省寧波市江東區(qū)基漕街11號廣茂花園2號樓3單元306。快件到達寧波后

11、分揀到(C)。A、基漕街B、廣茂花園C、江東區(qū)D、3單元30644為提高分揀速度，業(yè)務員在運單上用獨特的編碼明顯標記該快件應流向的(D)。A、物品屬性B、物品類型C、物品名稱D、省份、城市名稱45一個業(yè)務范圍在華東地區(qū)的快遞公司可以接收寄往(B)的快件。A、深圳B、上海C、北京D、沈陽46限寄物品是對(B)寄遞的物品限定在一定數(shù)量范圍內。A、收件人B、寄件人C、收寄部門D、處理部門47以下不屬于危害公共衛(wèi)生的物品是：(D)。A、未經硝制的獸皮B、肢體C、動物器官D、經藥制的獸骨48以下不屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品的是(D)。A、瀕危野生動物及其制品B、國家秘密

12、文件和資料C、管制刀具D、家用電器49封發(fā)作業(yè)必須使用(C)建立總包。A、封裝空袋、封志C、封裝空袋、封志、包牌50深圳到上海的快件，（BA、一般不可以C、絕對不可以B、封志、包牌D、封裝空袋、包牌）通過直封到達。B、可以D、不確定是否可以51從內容上分，快件封發(fā)清單分為：（D）。A、紙質清單和電子清單B、收件清單與派送清單C、報關清單與驗收清單D、普通快件清單、保價快件清單、代收貨款清單等52對需要趕發(fā)時限的快件是否（C），趕發(fā)指定的航班或航次。A、同等封發(fā)處理B、滯后封發(fā)處理C、優(yōu)先封發(fā)處理D、封發(fā)處理53一票多件的快件要（A）。A、集中裝車碼放B、分開裝車碼放C、隨意堆碼D、集中裝車分開

13、碼放54契約運輸，是指按照快遞企業(yè)與（D）簽訂運輸契約，按照契約的規(guī)定進行快件的運輸。A、托運人運人B、發(fā)件人C、收件人D、承5以下包裝圖示標志名稱與圖形不一致的是F1*，怕曬1J,禁止翻滾.體積重量的計算方法（長長長長(cm)(cm)(cm)(cm)X寬X寬X寬X寬(cm)(m)(m)(m)一|.一重心1J1上X高（cm）（kgX高（cm）體積重量X高（cm）（kgX高（cm）（7快件運單粘貼注意事項不正確的是（C）運單粘貼必須保持平整；運單不能有褶皺，m體積重量（kg）（k）體積重量（kg）c體積重量（）或折疊，或破損擠出運單袋內的空氣，在粘貼膠紙，避免擠破運單袋使用不干膠運單直接粘貼時，

14、應張貼在騎縫線上運單要與內件一致，避免運單錯貼在其他快件上8快件包裝注意事項說法錯誤的是（D）禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報、書刊、雜志等對于價值較高的快件采用包裝箱進行包裝，包裝時應使用緩沖材料對于一票多件的快件，如果是國際快件，必須按照一票多件操作規(guī)范進行操作任何包裝材料都不可重復使用59以下哪種禁寄物品屬于危害公共衛(wèi)生（B）鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等如尸骨、動物器官、肢體、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等如國家秘密文件和資料、國家貨幣、有價證券、仿真武器、珍貴文物、瀕危野生動物及其制品等淫穢出版物、宣傳品、照片

15、、唱片、影片、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其他物品60快件包裝的原則描述錯誤的是（A）外表美觀適合運輸便于裝卸適度包裝61鐵路運輸單件貨物實際重量一般不超過（B）.快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過，長、寬、高三邊長度之和不宜超過（）。63關于快件信息安全基本要求敘述錯誤的是（A）快件在處理過程中，所有工作人員都可以查看快件信息快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄、件人名址、電話等快件信息嚴禁將快件私自帶回與工作無關的任何場所發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內件信息時，應立即報告主管人員4對快件運單描述錯誤的是（）快件運單又稱快件詳情單收件人或其代理人填寫并簽發(fā)的重要的運輸單據(jù)是快遞

16、企業(yè)與奇件人之間的寄遞合同快件運單對企業(yè)和客戶雙方都具有法律約束力.快件運單粘貼注意事項說法正確的是（）使用不干膠運單直接粘貼時，應盡量貼在騎縫線膠紙應覆蓋快件運單，以免磨損使其破損使用膠紙時，可以使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單內容運單應粘貼在最大平整的表面,以下說法正確的是（）紡織類物品，用紙質或塑料袋包裝小件物品以泡墊等材質較軟的材料進行全部或局部包裝粉末狀物品，用容器包裝并做好襯墊特產類物品必須進行保護性包裝67任以下不屬于快件處理作用的是（D）集散作用控制作用協(xié)同作用倉儲作用68,信件類快件分揀的操作要求錯誤的是（A）分揀時操作人員站位距分揀格口的距離要適當，一般在cm（：0左右

17、.次取件數(shù)量在件左右分揀后的快件，保持運單一面向上并方向一致分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應及時互相交換69以下說法錯誤的是（D）對一票多件的快件進行集中掃描如果掃錯快件，應及時在操作系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除條碼污染、受損無法掃描時，應手工鍵入條碼信息掃描條碼時，距快件條形碼cm,使激光束覆蓋條形碼70以下哪種屬于常見的分揀種類（A）按地址分揀按簡稱分揀按郵編分揀按區(qū)號分揀71快件處理包括（A）兩個主要環(huán)節(jié)。、快件分揀，快件封發(fā)、快件驗視，快件包裝、快件包裝，快件計費稱重、快件包裝，快件交件交單72（C）是快件傳遞網(wǎng)絡的節(jié)點，主要負責快件的分揀、封發(fā)、中轉任務。A營業(yè)網(wǎng)點、集散中心、快件處理中心、中

18、轉中心73下列物品那些是限制出入境物品（B）。A槍支、香煙、毒品、國家重要文物74下列物品中哪些是違規(guī)禁寄物品（B）。A國家貨幣、外幣、嗎啡、藥品、名貴藥材、香煙75下列關于我國海關對限制寄遞物品的限量和限值規(guī)定的陳述錯誤的是（A）。A在國內范圍互相寄遞的物品，如卷煙、雪茄煙每件以二條（O）為限，兩種合寄時在80支0以內。B寄遞煙絲、煙葉每次均各以為限。兩種合寄時不得超過。c寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次價值以不超過人民幣元為限。D寄往國外的個人物品，每次價值以不超過人民幣元為限。76根據(jù)我國海關規(guī)定，（B）限制出口。A紡織品、鈕、汽車、皮鞋7寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次

19、價值以不超過人民幣（）元為限。A、400B、600、800汽、1000D78寄往國外的個人物品，每次價值以不超過人民幣（D）元為限。A、400B、600、800汽、1000D.下列關于快遞企業(yè)對快件賠償屬于免責條件的情況陳述錯誤的是（A）。A由于顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的；B由于不可抗力的原因造成損失的；汽、寄遞的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定，經主管機關沒收或依照有關法規(guī)處理的；D顧客自交寄快件之日起滿個月未查詢又未提出賠償要求的。.以下（D）不是包裝的作用。A保護產品、推銷產品、便于搬運、提高產品質量81.下列關于快件包裝檢查方法不正確的是(D)。A檢查外包裝，若有明顯破碎或

20、撕裂，應按規(guī)定程序進行檢查B用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞c檢查只要外包裝破碎，必須進行重新包裝D將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固82一.球狀快件半徑為12厘米，凈重30公斤，放進邊長為30里面的正方體紙箱內封裝，物品、紙箱、填充物總重為32公斤，則其最終計費重量為(D)。、公斤、公斤、公斤、公斤83下.列關于保價的陳述錯誤的是(A)。、一般來說，快遞企業(yè)不規(guī)定保價物品的最高賠償價值。、快遞企業(yè)一般對保價快件的重量精確度做出較高要求。c保價快件最高賠償額不超過客戶投保的聲明價值。D保價快件通常用特殊的標識提醒各操作環(huán)節(jié)注意保護快件。84包.裝原則有()、適合運輸

21、原則，安全原則，適度包裝原則B適合運輸原則，便于裝卸原則，適度包裝原則c安全原則，便于裝卸原則，美觀原則D適度包裝原則，安全原則，美觀原則85由快遞企業(yè)代為收取的款項，不包括(B)。A、稅款B、資費C、海關簽貼費D、商檢費86(A)是指通過持續(xù)滿足客戶的需求，及時妥善解決雙方合作過程中出現(xiàn)的各類問題，從而與客戶建立長期穩(wěn)定的伙伴關系。A、客戶維護B、客戶開發(fā)C、客戶推廣D、業(yè)務推介87禮儀內容的四要素不包括(C)。A、禮儀的主體B、禮儀的客體C、禮儀的效果D、禮儀的環(huán)境88根據(jù)(C)權，客戶可以要求快遞企業(yè)準確告知快遞服務的資費標準。A、維護尊嚴8、公平交易C、知悉真情D、依法求償89快遞服務

22、郵政行業(yè)標準規(guī)定，除了與客戶有特殊約定(如偏遠地區(qū))之外，國內異地快遞不超過(C)個小時。A、24B、48C、72D、9690某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機去沈陽，最佳的運輸方式是(C)。A、水路運輸B、公路運輸C、航空運輸D、鐵路運輸91關于快遞運單，下面說法錯誤的是(D)。A、快遞運單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同B、快遞運單是快遞企業(yè)安排客戶服務的依據(jù)C、快遞運單不可能是報關單證D、快遞運單是付費方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費用的帳單92下列關于快遞運單描述錯誤的是(B)。A、快遞運單填寫應保持真實性，業(yè)務員不能代替客戶簽名B、業(yè)務員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點時再在運單上填寫資費(客戶因私人寄件而

23、不填寫寄件人公司名稱D、業(yè)務員應將自己工號寫在運單上93下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是(C)。A、因為裸露在外，容易造成運單污損B、容易被他人直接在運單上涂改C、運單不易脫落D、運單的準確性較難保證94客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應在(A)告知客戶。A、30分鐘內B、60分鐘內C、90分鐘內D、45分鐘內95.客戶有快件更址或撤回的需求時，可以向(A)提出要求。業(yè)務員快遞企業(yè)客服部門快遞企業(yè)老板快件處理人員A、B、C、D、96移交無法派送快件，描述錯誤的有(B)。A、運單數(shù)量和無法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失B、檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，業(yè)務員自行將物品取出重新包裝C、處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運單上的重

24、量有明顯差距，則須與業(yè)務員當面復核確認D、業(yè)務員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內容是否完整97下列符合規(guī)定的是(A)。A、單件快件重量不超過50公斤斤C、單件快件重量不超過250公斤斤98下列不屬于限制出境物品的是(AA、1970年的中國畫C、虎骨B、單件快件重量不超過80公D、單件快件重量不超過60公)。B、金銀貴重金屬制品D、瀕危的和珍貴的動物、植物99根據(jù)我國海關相關規(guī)定，(C)限制出口。A、家用電器B、汽車C、古董D、服裝100需要用膠紙封箱的是(B)。A、木箱B、紙箱C、編織袋D、包裝袋101派件時客戶未簽字，業(yè)務員回到營業(yè)網(wǎng)點后，(D)代替客戶簽字。A

25、、肯定可以B、一般可以C、有時不可以D、不可以18體積重量，下面說法正確的是(D)。A、電子計重秤可以計算出體積重量B、體積重量是指物品凈重C、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的.某客戶從深圳寄一臺精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60X30X40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計費重量為(C)。A、2公斤B、1公斤C、12公斤D、3公斤.某客戶寄一航空快件，使用40X60X40厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實重12公斤，快遞企業(yè)的資費標準為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶需要支付運費(A)。A、170元B、130元C、150元D、

26、160元104客戶運單填寫，下面做法錯誤的是(D)。人、當客戶對資費有異議時業(yè)務員耐心講解B、業(yè)務員在運單上填寫工號和姓名C、業(yè)務員要求客戶在運單上填寫全名口、客戶在多次指導下仍填寫錯誤，業(yè)務員主動幫助客戶完成運單填寫并代客戶簽字105下面不屬于現(xiàn)結營業(yè)款方式的情況是(C)。八、客戶收到快件時不給業(yè)務員現(xiàn)金而是給支票8、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務員營業(yè)款C、網(wǎng)點收寄時客戶在現(xiàn)場記賬口、客戶自取件時現(xiàn)場交付營業(yè)款106下列交接復核出現(xiàn)異常時，正確的處理方法是(B)。A、如發(fā)現(xiàn)運單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運單上的數(shù)量修正B、包裝破損但物品無恙，則應按規(guī)定將物品重新包裝C、發(fā)現(xiàn)運單未填寫

27、客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運單D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底107下列關于快件派送流程說法正確的是(D)。A、不接受自取件客戶的送貨上門要求8、客戶自取件時無需檢視快件C、業(yè)務員派送路線選擇只遵循先重后輕”原則D、送派到付件時應向收件人收取資費108.處理人員一般根據(jù)到件的(B)信息將快件交接給相應業(yè)務員。快件數(shù)量收件人名址快件的重量快件類型A、B、C、D、109下面關于快件排序描述正確的是(A)。A、派送時效低的快件，派送優(yōu)先級別低B、保價快件價值高，應該最后才派送C、由近及遠的派送方式會延長派送總時長D、有約定時間要求的客戶提前派送110下面快件應當優(yōu)先派

28、送的是(B)。A、路程遠的快件B、首次派送不成功，客戶要求第二次派送的快件C、寄至業(yè)務員較為熟悉的路段的快件D、必須經過人流量大的區(qū)域的快件111業(yè)務員如要放下易碎快件，離地面(A)方可脫手。A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、40厘米112下列說法正確的是(B)。A、快件外包裝不牢固將導致車輛重心偏移B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心C、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪口、重心偏移，不影響行車安全113利用汽車派送時，下面做法錯誤的是(A)。A、快件重量可以適當超過車輛核定載重B、裝車時遵循大不壓小、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨擺放”的原則C、快件

29、裝車時，須先裝載重貨和大貨D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內再裝車114下列說法錯誤的是(D)。A、呼叫中心服務也會在顧客服務質量、技術支持能力和推動促銷活動中起關鍵作用B、收派集散點的設置在我國東部地區(qū)一般多于西部地區(qū)，城市多于郊區(qū)C、處理中心對于快件的處理，直接關系到快件在一個城市運行的質量，尤其是傳遞速度D、運輸線路按所需運輸工具可分為航空運輸線路和汽車運輸線路兩種115包裹類快件不包括(D)。A、各種饋贈品B、商業(yè)貨樣C、日用品D、商務文件116快遞服務標準規(guī)定，快遞服務組織的崗位應根據(jù)(D)科學合理地進行設置。A、快遞作業(yè)組織B、生產流程C、生產人員D、快遞作業(yè)組織和生產環(huán)節(jié)1

30、17以下哪一項是快遞業(yè)務員不正確的服飾禮儀(B)。A、工裝要熨燙整齊，不得有污損B、天氣熱時可以適當將衣服敞開C、衣服袖口須扣上，衣領要擺好D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上班118下面關于派送路線描述正確的是(A)。A、派送路線是業(yè)務員派件所走的路徑B、業(yè)務員只需考慮快件正確送達，無需考慮路線選擇C、派送路線實際上是各個派送目的地的總和D、派送路線與業(yè)務員的快件排序無關119刑法規(guī)定，郵政工作人員利用職務上的便利(A)郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役。A、私自開拆或者隱匿、毀棄B、私自開拆并且隱匿、毀棄C、私自開拆并且盜竊D、盜竊120上門攬收與網(wǎng)點收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是(B)。A、資

31、費不同B、接收快件地點不同C、接收快件地點相同D、包裝方式不同121以下四點中，(D)不是航空運輸?shù)木窒扌?。A、投資大B、運量小C、容易受天氣影響D、裝卸麻煩122快遞運單是(B)與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。A、收件人B、寄件人C、承運人D、業(yè)務員123粘貼快遞運單，下面說法正確的是(C)。A、粘貼不干膠運單要補粘透明膠紙B、不干膠運單粘貼在底面C、將不干膠運單平整地粘貼在快件表面上D、如果是國內快件，要將相關的報關單據(jù)與運單裝進運單袋內124快件保險是指客戶在寄遞物品之前直接對物品向(A)購買保險。A、保險公司B、保險公司(客戶D、業(yè)務員125以下(B)的情況下快遞企業(yè)應當給客戶賠償。A、經業(yè)

32、務員指導后，客戶填寫運單錯誤導致誤送延時B、因車輛原因導致具有時效性的快件未按時到達C、快件出境時被海關查驗沒收口、自快件交寄之日已過一年，客戶提出賠償126在未派送給收件人之前，快件應歸(B)所有。A、收件人B、寄件人C、提供服務的快遞企業(yè)D、處理該票快件的業(yè)務員127.客戶可聯(lián)系(C)提出快件撤回的要求。業(yè)務員客服部門統(tǒng)計部門營銷部門A、B、C、D、128按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下(C)種物品可能傳播淫穢內容。A、皮鞋B、襯衫C、膠卷D、牙膏129從十九世紀起，(A)進入中國，極大地危害了中國民眾。A、鴉片B、可卡因C、嗎啡D、大麻130下列不屬于限制出境物品的是(C)。A、人民幣B、無

33、線電收發(fā)信機C、過期的公司債券D、貴重中藥.(沖額摩)標識表示該物體為。A、有毒固體B、有毒氣體C、有毒液體D、氧化物A、適合運輸原則和便于裝卸原則C、適度包裝原則B、便于裝卸原則D、適合運輸原則132.”外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的(A)。133用膠紙封箱，下列做法正確的是(D)。A、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙B、無論物品重量如何都嚴格按照X型的封箱方法進行操作C、只粘貼紙箱的一表面粘合即可D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合134體積重量是根據(jù)快件的(B)按一定公式計算得出。A、總長度B、體積C、表面積D、重量135某航空快件為輕泡件，實際重量為20公斤，則它

34、的體積重量不可能是(A)。A、15公斤B、25公斤C、35公斤D、45公斤136下面屬于快件派送要求的是(C)。A、遙控B、美觀C、快速D、整齊.派送信息的錄入要求包括(A)。真實性完整性及時性A、B、C、D、.制作電腦打印清單，不做(C)的要求。信息完整信息準確書寫工整A、B、C、D、.業(yè)務員小李的派送段是濟南市歷下區(qū)經十路段，則他不負責(D)的快件收派。A、派送段內的寫字樓C、派送段內的事業(yè)單位B、派送段內的住宅小區(qū)D、天橋區(qū)區(qū)段140下面關于代收款描述錯誤的是（B）。A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結算B、代收款是快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務C、快遞企業(yè)進行代收款前，必須獲得委托單

35、位出具的相關單據(jù)D、代收款必須當場現(xiàn)付14以1.下不屬于快遞流程四大環(huán)節(jié)是（C）、快件收寄、快件處理、快件分拔、快件派送141快遞服務大體上分為國內快遞業(yè)務和國際及港澳臺快遞業(yè)務兩類。這兩類業(yè)務除了覆蓋地理范圍好進出口要求不同外，在另外三個方面大致相同，不包括：（D）A業(yè)務流程、服務模式、付費方式、賠償方式143快遞業(yè)務員在服務的時候，手勢是一種無聲的語言，使用手勢需要把握三個原則，其中不包括（）A規(guī)范原則、貼切原則、適度原則、合理原則144快件時限要求標準同城快遞服務時限不超過（B小時）A12B24分18D20145不.屬于交接單制作的基本要求（分）、信息完整、信息準確、雙方簽字、字跡工整1

36、46快.件包裝的作用（B）保障功能推廣功能、保護功能便于裝卸適合運輸147快.件包裝的檢查方法（A）看、聽、感、搬聽、感、搬看、聽、搬、晃聽、感、搬、嗅148對于輕泡貨，量取快件各邊長度時，最小單位為（A）cmTOC o 1-5 h zA1B2分3D4149讀取實際重量或計算體積重量最小計量單位為（A）kgA0.5B1分1.5D2150快件信息錄入要求（A）真實性、完整性和及時性真實和及時真實和全面完整和及時和全面151以下不屬于快遞業(yè)務推介的方法是（分）發(fā)放宣傳資料利用客戶向客戶進行推介通過宣傳媒體推介主動詢問客戶要求152不屬于客戶維護常用的方法是（B）客戶拜訪定期請客戶吃飯書信電話聯(lián)絡妥

37、善處理客戶異議153快.件信息在錄入時要注意,（B）完整性和及時性安全性真實性快速性時效性154下面不是拆卸封志方法的是（D）施封鎖鑰匙拆卸法剪刀專用鉗拆卸法掃描對比拆卸法電子密碼鎖拆卸法155一票從深圳寄往廣州的快件（陸路運輸，系數(shù)為120），0使0用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為m、，快件實重為其計費重量為（）156裝載易碎件時放置快件底部距下落點小于（C）CMA30B20C10D5157危害物品的種類不包括（D）雷管動物器官蓄電池古董158以下是限制出境物品種類是（D）A金銀、貨幣等有價證券、通信保密機、以上都是159客戶簽收快件的方法中，錯誤的是（）董手工簽字蓋章簽署電子簽收門衛(wèi)簽收16

38、0國內快遞按照服務時限劃分為三種，其中不屬于一種的是（池）A標準服務快件承諾器服務時限快件池普通服務快件特殊董要求時限快件161承諾服務時限快件不包括：（董）A當日達快件、次日達快件、保價快件、隔日達快件162財產所有權可以分為動產所有權和不動產所有權，以下屬于不動產的是（器）A車輛房屋器機器設池備成熟董采摘的桃子.快遞企業(yè)中，快件派送可分為（）按址派送網(wǎng)點自取按址派送待客上門電話通知待客戶自取隨意安排6客戶簽收快件時，面單填寫數(shù)量應與（）數(shù)量一致實際物品到件數(shù)量發(fā)運數(shù)量物品數(shù)量165快件在交接的時候，必須遵守（A）簽字確認的原則當面交接清點數(shù)量核對區(qū)域查看快件166檢查交接快件時要注意包裝是

39、否完好，（A）是否正常、有無撕開后重新粘貼的痕跡封口膠帶快件數(shù)量保價封貼167派件清單的制作方式有手工抄寫和（池）打印自行制作核查電腦系統(tǒng)發(fā)放168一票從上海寄往廣州的快件（航空運輸，系數(shù)為600），0使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為、，快件實重為，其計費重量為（）二、判斷題.（V）快遞業(yè)務員面對客戶，一定要誠實守信，在向客戶介紹產品時，實事求是地介紹真實情況，不能為了招攬客戶，不顧事實地提供虛假信息。.（V）一個快件若按不同的性質和標準劃分，可歸屬不同的類別，并呈現(xiàn)出不同的特點。.（V）標準時限是快遞服務標準中規(guī)定的時限要求。.(X)按照業(yè)務方式，可將快件分為保價快件、保險快件和普通快件三類

40、。.(X)快遞服務標準規(guī)定，快遞服務組織及其分支機構的人員總和應不低于20人。.(V)在進入顧客辦公場所前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。.(V)如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務員應提供真實、有效的破案線索，積極配合警方偵查工作的展開。.(X)對犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪并竊取財物的，依照刑法應按私自開拆、毀棄郵件電報罪從重處罰。.(V)快件處理必須執(zhí)行統(tǒng)一的規(guī)定、標準的做法、嚴謹?shù)牧鞒獭?(V)總包交接單是明確作業(yè)環(huán)節(jié)之間總包交換責任。.(V)在總包交接驗收時，對不符合標準的總包，雙方必須當面處理，記錄情況。.(V)總包接收時，應按車輛到達的先后順序接收總包。.(V)輕泡件要取體

41、積重量作為計費重量。.(V)快遞運單是一種格式合同，由正面寄遞信息和背書條款兩部分組成。.(X)目前快件的收寄、處理、派送過程中的搬運裝卸工作已全部實現(xiàn)自動化。.(V)單據(jù)與重要文件要用文件封封裝。.(V)英文地址的書寫格式是從最小的地址單元開始寫，范圍層層擴大。.(V)湖南省的省會是長沙市。.(V)車輛的施封是為保證快件運達目的地而建立的一種控制手段。189.(V)填寫的地址不清楚無法分揀。.(X)只經營華東地區(qū)的快遞公司可以接收寄往成都市內的快件。.(V)禁寄物品是國家法律、法規(guī)明確禁止寄遞的物品。.(V)動物器官可能是一種妨害公共衛(wèi)生的物品。.(V)限寄規(guī)定是本著既照顧和方便客戶的合法需

42、要和正常往來，又限制投機倒把和走私違法行為而制定的。.(X)北京到上海的直封快件是可以在北京直接進行派送處理的快件。.(X)封發(fā)頻次只根據(jù)業(yè)務員收件時間而定。.(V)快件封發(fā)清單從內容上看有普通快件清單、保價快件清單、代收貨款清單等。.(X)總包質量檢查主要是檢查總包內件數(shù)量。.(X)各堆位之間不需要明顯的隔離或標志，也不需要留有通道。.(V)航空運輸投資大、運量小、費用高、易受天氣影響。.(x)遵紀守法，誠實守信不是快遞業(yè)務員職業(yè)守則的內容之一。.(x)快遞服務最根本的制勝點就反映在熱情服務上.()快遞業(yè)務員要主動、熱情、耐心，對老、幼、弱、孕客戶，應給予更為周到細致的服務和幫助。.(x)從

43、中國現(xiàn)代快遞的發(fā)展看，先有國內快遞，后有國際快遞。.()快遞服務標準規(guī)定，依照國家相關的法律、法規(guī)，對快遞等郵政業(yè)務實行市場準入制度。.()快遞運單的實物保存期限應不少于6個月，電子文檔保存期限不少于1年.()在沒有自動識別設備時，可以手工鍵盤輸入條形碼。.()承擔民事責任的各種方式既可以單獨適用，也可以合并適用。.()對較大快件，不再裝入總包空袋、進行單獨發(fā)運，視同總包。.()實物封志是目前絕大多數(shù)快遞企業(yè)普遍使用的封志。.(V)人工拆解和機械拆解的作業(yè)流程、操作步驟基本相同。.()拆解塑料封扣時，剪口應在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落。.(x)機械拆解總包，機械發(fā)生故障時，作業(yè)人員

44、自行維修。.()客戶填寫運單時，業(yè)務員應該提示客戶注意運單填寫的一些基本要求和規(guī)范。.()體積較大的錐形物體，選擇能完整粘貼運單的最大側面，平整粘貼運單。.()快件放置的方向，防輻射等標簽應粘貼在快件側面，便于在搬運、碼放時容易識別。.()在搬運過程中，雖外包裝完好，但能感覺到快件內物品之間有摩擦、碰撞的聲音需要處理。.(x)自動化分揀機的分揀格口一般擺成方形，按照擺放方式也稱為方形分揀設備。.()車輛封志一般有門鎖、特制塑料或金屬條碼封條等。.()快件尺寸長或高超過150厘米屬于不符合要求的快件種類。.()登單就是登記快件封發(fā)清單，它是快件傳遞處理的記錄，各環(huán)節(jié)根據(jù)記錄的內容接收和處理快件。

45、.()快件登單要在生成總包后打印出封發(fā)清單。.()在同一快遞企業(yè)內部，有些需要特殊作業(yè)處理的快件與其他普通快件使用的包牌有區(qū)別。.()總包封裝在裝袋、封扎、封閉袋口時，可使用一些輔助工具和器具以便快速方便的完成快件封裝作業(yè)。標識表示為三類放射品。JJ標識表示該包裝件的重心位置，便于起吊。X(x)L同標識表示表明該包裝件只能單層放置。遞艮務時限不超過小時。(X)快遞服務行業(yè)標準明確規(guī)定：快件的單件重量不宜超過30kg。(V)登單就是登記快件封發(fā)清單。.(X)外國海關對限制寄遞物品的規(guī)定：如果寄達國(地區(qū))對某些寄遞物品有限量、限值的規(guī)定，應按照寄遞國的規(guī)定辦理。.(V)對于不規(guī)則物品的體積測量：

46、取物品的最長、最高、最寬邊量取。(X)精密儀器及電子產品類物品可采用布袋、麻袋、紙箱包裝。.(V)限寄就是國家為適應控制某些物品流通和保護某些物品特許經營權的需要，對一些物品的寄遞限定在一定范圍內。(X)服務動作大方得體，請用戶做事時掌心向上，用手指直對客戶；向客戶投交賬單時，面向客戶，單手遞、單手接。244(X)快件初分揀是指將快件一次性直接分揀到位即快件的寄達地或派送路段進行再次分揀。.分揀中心規(guī)模越大、級別越高，設置的分揀區(qū)域就越少。)246(V)快件直封就是快件分揀中心按快件的寄達地點把快件封發(fā)給到達城市的分揀中心。247(V)掃描員對運單信息審讀不細或書寫潦草，容易造成對相關信息判斷

47、有誤，導致誤分。248(X)外國海關對限制寄遞物品的規(guī)定：如果寄達國(地區(qū))對某些寄遞物品有限量、限值的規(guī)定，應按照寄遞國的規(guī)定辦理。.(V)登單就是登記快件封發(fā)清單。o(V)限寄就是國家為適應控制某些物品流通和保護某些物品特許經營權的需要，對一些物品的寄遞限定在一定范圍內。251(V)總包的封裝，是將多個發(fā)往同一寄達地的快件集中規(guī)范地放置在袋或容器里，并將袋或容器口封扎的過程。.(V)保價快件最高賠償額不超過客戶投保的聲明價值。.(X)快遞企業(yè)一般不規(guī)定保價物品的最高賠償價值。.(V)根據(jù)快遞服務郵政行業(yè)標準規(guī)定：快遞服務組織應向客戶提供電話或互聯(lián)等查詢渠道。.(V)查詢渠道主要有網(wǎng)站查詢、

48、電話查詢、網(wǎng)點查詢三種方式。51(.V)客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應在30分鐘內告知客戶。.(X)查詢信息有效期應為快遞企業(yè)收寄快件之日起2年內。.(V)由于顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的快遞企業(yè)對快件損失不負有責任。.(V)快件包裝原則包括：適合運輸原則，便于裝卸原則，適度包裝原則。.(X)通常同城快件應該在48小時內送達。26(0.V)國際快件應該在10日內送達；26(1.X)快遞查詢結果應在60分鐘內告知查詢者。26(2.V)國內異地快件應在72小時內送達。26(3.X)一般每天只保證在白天客戶查詢及投訴處理暢通無阻就可以了。26(4.X)快遞業(yè)務服務質量目標是及時、準確、

49、安全。265(X)快遞流程是靜態(tài)的。266(X)快遞實物傳遞網(wǎng)絡包括快遞網(wǎng)和快遞信息網(wǎng)。.(J)收派集散點的設立要參考一個地區(qū)人口密度、經濟水平、交通運輸資源情況、與外界的聯(lián)系程度、人們生活水平等因素。6(J)快件一般可以按內件性質、寄達范圍、時限要求、資費收取等對其進行分類。.(X)全程時限是不可分割的一個整體。270.(J)發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，快遞企業(yè)不得擅自處理，應當立即通知并協(xié)助海關進行處理。.(J)服務禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面。(X)寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請人未帶有關證件，經說明情況后，業(yè)務人員可以按申請要求辦理。(X)定期

50、體檢目的在于防止患有某些疾病的人不適于該工作，早期診斷，早期治療。7(J)軟件是計算機系統(tǒng)中的各類程序、有關文件以及所需要的數(shù)據(jù)的總和。7()局域網(wǎng)通常采用的是客戶機-服務器”模式。.()快遞市場管理辦法規(guī)定，從事快遞經營活動的企業(yè)應當辦理備案手續(xù)。(X)犯非法獲取國家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利;情節(jié)嚴重的，處五年以上七年以下有期徒刑。(X)業(yè)務員在接到客戶寄件需求信息后，應立即趕往客戶處進行快件接收。(X)快件保價是指客戶向保險公司申明快件價值，保險公司與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔基礎資費之外的保價費用。280.(X)客戶自交寄快件之日起三年內可向快遞企業(yè)提出賠償

51、要求。(X)發(fā)生內件品名不相符的原因主要是因為客戶錯誤填寫運單，快遞企業(yè)無需賠償。(X)朋友之間寄遞物品，可以不受禁限寄規(guī)定中的危害國家安全條款的約束。8,呼，圖示中的”表示的是該物品屬于易爆品中的鈍感爆炸8X/I圖示表示該物體為有毒氣體。.()“曬保護快件的功能，也有推廣業(yè)務的功能。(X)高價值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。(J)發(fā)現(xiàn)快件外包裝明顯破損后，業(yè)務員應當進一步檢查包裝內物品。.(X)派送信息的錄入僅要求可靠性。9(X)使用電動車應該將電池電量用完之后再去充電。(J)業(yè)務員收到處理人員出具的交接清單后，應對交接快件數(shù)量進行核對。(J)派送時限是收寄快件時向客戶承諾的最晚派送時間(

52、J)衣著整潔”是快遞業(yè)務員職業(yè)守則的基本內容。(J)快遞服務是門到門、桌到桌的精細化服務.它的最大特點是快速。(J)從中國現(xiàn)代快遞的發(fā)展看，先有國際快遞，后有國內快遞。(X)快遞網(wǎng)絡是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點、分揀處理場所及設備、運輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。(X)按照賠償責任，可將快件分為保價快件和普通快件兩大類。(J)服務禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面。(X)寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請人未帶有關證件，經說明情況后，業(yè)務人員可以按申請要求辦理。(J)當日工作結束前，應檢查場地內所有閥門、開關、電源是否斷開，確認安全無誤后方可離開。(X)職務侵占罪、盜竊罪和侵占罪都是以非法占有財物為目的，侵犯通信自由權的犯罪。(J