咨詢-埃森哲管理顧問入模培訓課程資料DOC

1、顧問培訓ACCENTRUE Consulting埃森哲- PAGE 62顧問培訓ACCENTRUE Consulting埃森哲- PAGE 1A、管理顧問公司的動作知識培訓項目 準準備 操作案案例 提煉煉知識 開發(fā)新新產品知本增值Know ledge-space項目管理提高邊際際利潤 內內部人員員、知識識、服務務項目整整合階段重組服務增值B、管理理顧問公公司自身身的管理理定期考核核及定期期淘汰；時刻保持持最優(yōu)良良的人才才；Knoww leedgeesppacee的支持持；充分的項項目培訓訓與項目目管理；熟練的輔輔導技術術；C、管理理顧問公公司新品品的開發(fā)發(fā)尋找區(qū)域性，行業(yè)性企業(yè)需求接觸及了解企

2、業(yè)探討企業(yè)在該方面外包的可能衡量其重要性制定項目內容、服務規(guī)定研究該項目銷售、推廣調 整試銷售埃森哲價價值觀（一）工作上持持有量變變引起質質變的理理念，從從大量開開放，創(chuàng)創(chuàng)造性的的假設、觀點、論證中中篩選精精華。首先對工工作，對對團隊進進行奉獻獻、支持持，你的的奉獻和和支持會會即被同同事們所所看到，你就會會得到最最快，不不消耗的的回報！假設自己己什么也也不懂，打開自自己的心心胸。建設你自自己的系系統(tǒng)，整整理你自自己的系系統(tǒng)，應應用它！Try is rigght!積極反應應你的同同事。用學習來來投資自自己，用用學習競競爭，管管理自己己的學習習。成功是設設計出來來的，杰杰出是精精心設計計出來的的！

3、埃森哲的的核心企企業(yè)文化化否定定突破破突破的三三個層面面：自我突破破：1、重新認認識自我我，分析析自我，設計自自我。2、建立立更高目目標，驅驅動自我我超越。3、系統(tǒng)統(tǒng)整理學學習，思思考的體體系，形形成自我我貫通的的學習術術背景，技術背背景，心心智體系系。即海量量閱讀，隔夜求求知，重重塑自我我技術突破破：1、不斷拓拓展知識識深度、廣度，進行技技術積累累。2、用項項目管理理，知識識空間，知識轉轉移的手手法協(xié)助助員工技技術突破破。3、運用用成長管管理建立立共有平平臺，協(xié)協(xié)助團隊隊建設的的突破。即對內內成長管管理，對對外項目目管理服務突破破：1、追求對對客戶的的心理結結構及物物理結構構的雙重重整合。2

4、、對客客戶的系系統(tǒng)進行行貫通和和匹配。即追求求適應模模式及實實態(tài)之間間差距的的改善咨 詢 業(yè)歷史：時 間間發(fā) 展 情 況18700-19920效率，規(guī)規(guī)范流程程，透明明的監(jiān)督督 泰勒勒19200-19960物本人本、人文管管理咨詢詢，家族族企業(yè)，領袖人人物 福福特19600-19970目標管理理 德魯魯克19700-19980因原有危危機而導導致的企企業(yè)利潤潤中的問問題，財財務咨詢詢19700超越日本本/成本本與現(xiàn)場場/全球球化19900BPR20000IT咨詢詢（ERRP、CCRM）特點：11、需求求造就咨咨詢業(yè)態(tài)態(tài)，進而而形成趨趨勢；2、新業(yè)業(yè)態(tài)出現(xiàn)現(xiàn)時間益益快（大大多種服服務八個個月生命

5、命期）；3、與IIT技術術，資訊訊技術的的結合。B、與企企業(yè)操作作的比較較企 業(yè)咨 詢 業(yè)優(yōu)秀業(yè)績改善實態(tài)為達生存及發(fā)展目的而必須具備的狀態(tài)差距實態(tài) 改善計劃劃權力大，可用行行政命令令變革權為小，只能靠靠共識、配合、文化時間多，允許嘗嘗試，摸摸索時間少，必須迅迅速、系系統(tǒng)人多，可可大量調調配資源源人少,需需依靠及及借助許許多資源源作用于許許多點著眼于系系統(tǒng)，作作用于敏敏感點結論：咨咨詢公司司的優(yōu)于于企業(yè)人與知識識剝離知識識空間（Knoow lledggespaace）。項目管理理：研解確技術術輔導。專門的輔輔導技術術，操作作邏輯性性。一、咨詢詢的類型型戰(zhàn)略咨詢詢過程咨詢詢建議咨詢詢知識轉移移二

6、、用咨咨詢的角角度理解解企業(yè)管理在有有限時間間內效益益最大化化。大投入，快速突突破盈虧虧平衡點點的營銷銷相對困困難。管理是有有競爭導導向的。長期戰(zhàn)略略短期期戰(zhàn)略快速反反應人人力資源源。用內外部部十四個個戰(zhàn)略來來將企業(yè)業(yè)分解化化，模式式化。用設計利利潤、制制度利潤潤、溝通通利潤、實現(xiàn)利利潤、保保障利潤潤、險性性利潤增增長能力力等六種種能力來來理解企企業(yè)價值值鏈。三、用咨咨詢的手手法進行行管理1、設計計方案（ ）規(guī)劃。 （變革革管理） （改善）2、診斷斷（ ）分工工協(xié)作實實施。3、改善善、重組組流程、制度（ ）計劃分分解、檢檢核。4、人力力測評開開始（ ）結結構變革革配合人人力配置置。5、管理理實

7、踐（ ）多部分分分別推推進。管理整合合埃森哲哲服務項項目1、戰(zhàn)略略咨詢 2、流程重重組 3、架構及及職能重重組 4、人力資資源規(guī)劃劃 5、績效管管理 6、內部持持股計劃劃 7、企業(yè)文文化系統(tǒng)統(tǒng)建立 8、培訓教教育系統(tǒng)統(tǒng)建立 9、總公司司對分子子公司的的運程管管理 100、客戶戶關系管管理服 務 流 程程簽 約 診 斷斷 診診斷建議議 建建議討論論及改善善整改方案案A、BB、C 確認認可行性性方案 方案案實施細細項討論論方案項目目成立 實施細細項計劃劃 過過程檢核核封 案 與與其它工工作接口口顧問的技技能聽、說、讀、寫寫、講邏輯性、層次、清晰、一語道道破即海里里閱讀，隔夜求求知，重重塑自我我三類

8、邏輯輯形象邏輯輯圖像像思考的的？雙性性，日常常經驗的的借用。形式邏輯輯推理理。思維邏輯輯基埃森哲哲理系統(tǒng)論1、部分分之和少少于系統(tǒng)統(tǒng)，局市市與系統(tǒng)統(tǒng)差別非非常大；2、系統(tǒng)統(tǒng)有其規(guī)規(guī)律（十十類系統(tǒng)統(tǒng)）；3、系統(tǒng)統(tǒng)是一個個由輸入入、輸出出及運行行機制認認定的循循環(huán)過程程system 輸輸入機制、規(guī)律要素 外 延延 法 內 延延 法 要素素輸出 不匹配性貫 穿系統(tǒng)的意意義： 消耗變大消耗變小系統(tǒng)的貫貫穿（以以凌云為為例） 、 、 1、小眾眾思維特特點： 、 背背后的原原因 、 、 、 、 、 2、企業(yè)業(yè)內思維維特點 、 背背后的原原因 、 、 、 、 、 3、當局局者的管管理思維維 、 背背后的原原

9、因 、 、 強人文化4、 指令驅動動 不不匹配性性 核核心人物物 不匹配配性 人力力代潛管管理提升升 海爾爾 長虹虹 聯(lián)想想 邯綱綱 TCLL清晰、周密的指令，重檢核發(fā)揮執(zhí)行力，運用可預測，量化管理健全、引進、培養(yǎng)、發(fā)展人才的機制核心人物權變，作用于戰(zhàn)略，也須有戰(zhàn)術上的核心人物 凌云云的沖突突 凌云云的沖突突 凌云云沖突特 點： 選用垂垂直式領領導，發(fā)發(fā)揮執(zhí)行行為，信信息采取取較易，過程易易規(guī)范化化管理內內容較集集中，易易發(fā)揮規(guī)規(guī)模效應應，是規(guī)規(guī)模效應應與管理理難度增增加不迫迫切。與凌云的的沖突： 11、與矩矩陣式的的沖突；2、與與業(yè)務開開發(fā)、實實施特有有的信息息不對稱稱沖突；3、與與業(yè)務，管

10、理工工作復雜雜性的沖沖突。信息類型型的復雜雜化： 1、業(yè)業(yè)務信息息；2、投標相相關信息息；3、商務設設制信息息；4、施工信信息；55、成本本管理信信息；66、預算算信息；7、競競爭對手手信息；8、競競標目標標信息；9、競競標過程程信息；10、業(yè)務開開發(fā)過程程信息；11、工程管管理信息息；122、客戶戶信息；13、新材料料、新工工藝、新新技術信信息；114、內內部管理理信息；15、發(fā)布反反饋信息息；導致信息采集復雜化，決策復雜化 與權力力集中、決策集集中 的的沖突。計劃、組組織、協(xié)協(xié)調、領領導、控控制工作作的復雜雜化1、與強強人文化化的沖突突 2、與凌云云不匹配配性系統(tǒng)統(tǒng)的沖突突系統(tǒng)的貫貫穿1、

11、系統(tǒng)統(tǒng)自始自自終的一一致性2、上下下因果環(huán)環(huán)節(jié)之間間的協(xié)調調3、核心心機制（思維）在各個個層面的的貫徹程程序4、不同同核心機機制之間間的協(xié)調調、貫穿穿、主次次5、系統(tǒng)統(tǒng)與競爭爭、自我我改善之之間的協(xié)協(xié)調、貫貫穿系統(tǒng)的不不匹配性性1、妨礙礙理清思思路2、不易易查覺3、糾纏纏在一起起，如不不系統(tǒng)解解決，則則帶來一一種沉重重的無力力感，遲遲緩。1（要素羅列）1、2、3、4、（一）腦腦圖（mmin napp）2核心概念（1）核核心概念念34（二）工工作分析析圖（三）用途：找找原因，逼近真真相。（四）結結構圖對方的意意圖是什什么，何何種目的的，何種種優(yōu)劣勢勢（十十五個問問題）對方如何何看待及及應用此此方

12、案（談判、會議、接觸）為了達成成目的，我們應應如何加加大勝算算，避免免出局，損失對方會有有哪些額額外，苛苛刻或細細化的要要求，會會預見乎乎我們意意料的東東西我們如何何預先防防止或有有準備對方會有有哪些 化、數(shù)數(shù)據(jù)化的的要求，會使合合作近期期或變復復雜的要要求我們如何何準備化消吞新舊知識識，經驗驗的沖突突大于整整合資訊、經經驗、待待業(yè)知識識的內涵涵在變自認為認識到真理，不愿進一步。因？自封、不聽、不學、不開放。思索不？，切入瞇不？、不能從全面的角度， 了解壞性去認識問題？原理理 確確定盲區(qū)區(qū)、障礙礙 講解研研討 確定到到盲區(qū)的的障礙戰(zhàn)略：戰(zhàn)略/理理、人力力、結構構、研發(fā)發(fā)技術、資本運運作、信信息

13、技術術、盈利利模式競爭、廣廣宣、服服務、商商品增值值、？控、通路、戰(zhàn)略職職盟新理念念內1戰(zhàn)略略管理：成功是可可以復制制的.管理工具具+管理理技術+管理?=管理理.越大規(guī)模模的變早早越易成成功,漸漸進式則則易失敗敗.過程決定定結果.長期戰(zhàn)略略短期期戰(zhàn)略人力學習改善.增值環(huán)管管理/88,同時時考量生生存的發(fā)發(fā)展.核心產業(yè)業(yè)、成長長產業(yè)、未來產產業(yè)之層層結構 內2人人力：三層結構構的依動動發(fā)展。自助式培培訓由善中問問而管理理企業(yè)精神神管理企業(yè)文化化、共同同？職業(yè)生涯涯、學習習生涯企企劃用學習型型的成長長管理代代替績效效考評內3結構構：戰(zhàn)略管理理決定結結構目標系統(tǒng)統(tǒng)的檢核核？對對？性樹狀結構構扁平化運

14、？控？內4研發(fā)發(fā)、技術術：核心競爭爭力產業(yè)跟蹤蹤用資本，切入新新領域等等方式突突破技術術？果、研發(fā)積積累（繞繞過一段段發(fā)展期期）知識管理理內5資本本運作：資本結構構優(yōu)化，降低成成本。EVA（經濟增增加管）=會計計利潤-資本利利潤（機機會、利利息）通過資產產？提提高資本本？能能力形成產業(yè)業(yè)序列及及利潤管管理序列列內6信息息技術：信息類型型、系取取方法、管理方方法、應應用方法法在企業(yè)業(yè)管理中中的障礙礙。KPA設設計及檢檢核搜集、管管理、應應用信息息的速度度？信息不對對稱的應應對。內7盈利利模式：核心產品品（服務務）+營營銷過程程+利潤潤的生成成及使用用+下一一輪循環(huán)環(huán)內8服務務：增值性MCROO-

15、MEERRKKEY(精致？) 內內9戰(zhàn)略略聯(lián)盟 邏邏輯性 形形象邏輯輯：1.漏斗法法圖標思維維及？練練旅行游戲戲角色沖突突1+1模模式角色？練練（經營營？） 內外1競爭爭：競爭導向向。競爭是踴踴躍發(fā)生生的，發(fā)發(fā)生在案案集的企企劃及活活動中。強行積累累。杠桿原理理。對內投入入？大大化，對對外搶占占？資資源。競爭導向向不如自自我改善善導向。競爭中的的戰(zhàn)略趨趨向（速速度？優(yōu)勢）。有限份額額的爭導導與搶占占。外2廣宣宣：宣傳=策策略+方方式+傳傳播技術術。客戶的？價值值（？顧客）。營銷整合合的重心心：消費費者的？過程程。外3商品品增值：綜合制造造？。外4營銷銷控制：效率控制制。對廣宣效效率進行行預測及

16、及檢核。固定話術術、無題題活動（信息單單一化）。有效通路路、傳播播。有效利用用特攻隊隊，日常常工作為為？期工工作。對預算偏偏差進行行分析。管理會計計職能的的作用。演練。外5通路路：？、延延伸（協(xié)協(xié)銷）。整合（人人員、經經銷商、？、政策）。鉆、擠、穩(wěn)、擴擴壓。要素1.過程程、流程程、事件件 按按因果、前后順順序，不不同階段段劃分要要素（SSPPDDSA）。2.一個個開放的的決策 政策、方針、戰(zhàn)略、措施（客觀-微觀-具體）3.一個個概念，一個相相對固定定的事物物 按原原理，即即定概念念來分解解。導航圖作用=目的操作中的問題或難度（月度、周度）措施具體計劃總體計劃解決方案障礙或問題戰(zhàn)略型障礙或產業(yè)，

17、結構上的沖突要解決的問題或挑戰(zhàn)與總體計劃的關系，最終的表現(xiàn)形態(tài) 管理整合合（總公司司-分子子公司）運程管管理。戰(zhàn)略咨詢詢。流程？架構及職職能規(guī)劃劃。人力資源源規(guī)劃。績效管理理。企業(yè)文化化系統(tǒng)。教育培訓訓。服務流程程建立及整改方案診斷簽約確定操作項目小組確定方案研討接口、結案過程培訓確定細節(jié)Bulddingg yyourr ssysccem人生1.人生生死亡成功發(fā)展要素：核心：方法論：？主張 二、專專業(yè)。基本技能能講義（二）（寫）：精確的的表達不精確有有何損害害。不精確為為何發(fā)生生？不精確在在各個層層面的表表現(xiàn)。a.總體體計劃、戰(zhàn)略、文化層層面 影影響。b.細部部計劃、方案、口頭表表達 溝溝通。

18、c.定義義、闡述述、解釋釋 傳傳達、？現(xiàn)精確的核核心問題題 程程度eg1.江漢路路有一個個人正在在吃冰淇淇淋說明明：eg2.一只小小狗被打打死改寫寫的更精精確：eg3.列舉？。形容詞詞匯并排排序？eg4.以下說說明案企企業(yè)的問問題是：某某集團團內擁有有很多國國有企業(yè)業(yè)遺留下下的老病病根：機機制不靈靈活、分分配太死死板、人人員素質質不高某某集團團的營銷銷已經出出現(xiàn)了通通路不？，價格格體系依依亂因素素。某某集團團缺乏變變革意識識。 egg5.請請列舉形形容時間間短的詞詞匯，并并排序。心得發(fā)表表自我表達達？陳陳述改進計劃劃程度：（某件事事的發(fā)生生）絕對不、不可能能、沒有有、可能能不、不不要清楚楚、不

19、大大可能、概率很很小、可可能（也也許）在某些情情況，偶偶然的、有一定定的可能能（必然然性），大多數(shù)數(shù)情況下下，必定定、絕對對，概？能外，無以復復加，白白？一手手，除非非從無到有有無，蛛絲絲馬跡、跡象、表現(xiàn)、出現(xiàn)、苗頭、？、傳播、影響、？、爆露、爆發(fā)、不可收收拾、破破壞性、問題的嚴嚴重良好、沒沒問題、基本沒沒問題、有些小小毛病、有點疸疸、出了了些問題題、問題題較多、問題很很多、屢屢禁不止止、？、病病入膏肓肓、無可可？、回天乏乏力、徹徹底癱瘓瘓。 一眨眼眼、電光光火石消縱即逝逝驀地、瞬瞬間嗖的如影隨行行瞬間、一一剎那、閃電般般、流星星般、風風馳電掣掣、霎那那間、轉轉眼間、一晃而而過、突突然、一一轉

20、身、一溜小小跑、忽忽地蹦出出一條小小狗一剎那、電石交交碰間、一瞬間間、驚鳴鳴一撇等等、眨眼眼間剛才、稍稍稍、由由忽而至至、轉瞬瞬之間、一掠而而過、一一念之間間、飄忽忽而至、晃忽之之間、一一眨眼、滴答制造利潤設計利潤日常管理、生產（服務）過程戰(zhàn)略、研發(fā)、資本運作實現(xiàn)利潤溝通價值廣宣、品牌市場開發(fā)營銷管理、網(wǎng)絡、營銷模式利潤增長保障利潤盈利模式、流程？、產業(yè)策略、收入序列核心競爭力、品牌？，可整合資源、商譽？性的反思，自己的行為和處理問題的方式。界定、解決問題不當，會帶來更多的問題學習管理向？/學習理論-實踐-理論的深化最重要的學習能力越來越依賴對？業(yè)人員進行獨立，且又關聯(lián)的指導和整合邏輯的混亂事

21、物的矛盾現(xiàn)時刻最重要的學習時刻聰明的學習單線控制？/壓制？的感覺理性的界定目標，評估自己？性思維的主控？認為？是解決問題，把重心放在？并改正外部環(huán)境的錯誤上。促進學習主要是？問題學習的錯誤學會解決企業(yè)學習問題的方法制定組織學習和？改善方案時：把經理人和員工？/為方式作為重點。讓你的同事們以更新、更有效的方式反思自己的行為，打破學習障礙。企業(yè)的學習反思和改變組織的經營行為知識管理中一定會有越來越多的？性思維？顧問工作作內容講講義性格分析析會。項目答辯辯會。“聽說讀讀寫講”專項訓訓練。心智模式式專項研研討。顧問基礎礎工作講講義訪談詢問、互動、探討。目的：將將其所知知的，并并為我們們所關心心的狀況況

22、淘空。準備工作作：分析析履歷-分析其其崗位-設計問問題-問問卷到人人。準備知識識：通過過專家、同事、書籍及及其他途途徑，了了解該崗崗位的職職能，了了解該行行業(yè)的基基本特點點，了解解該企業(yè)業(yè)基本特特點。工作技巧巧：導入：介介紹來意意，此次次訪談的的意義，我們想想要達到到的目的的。融入：了了解該部部門的優(yōu)優(yōu)劣勢、職能、業(yè)績。詢問：就就某一個個較大范范圍的問問題，聽聽取意見見，并追追問其細細節(jié)。追問：就就某個較較小范圍圍的問題題，與其其一同追追溯原因因。設問：詢詢問其是是否是某某一個特特定的原原因，導導致該問問題，以以此引起起對方反反饋，引引導出更更多原因因。收集案例例；在某某些問題題上，可可請其事

23、事例說明明。征詢解決決方案：請其設設身處地地的幫我我們出主主意。布置課題題：就某某方面問問題，布布置書面面任務，請其配配合。工作流程程：準備問卷問卷由當事人預先準備訪談跟進布置課題深度訪談談專題題、深入入、剖析析。目的：就就某個較較專業(yè)、深入的的專題尋尋求幫助助。準備工作作：分析析其訪談談啟示，分析崗崗位，研研討該專專題的要要素，用用漏斗法法尋求問問題的癥癥結，？其流流程，并并將問題題發(fā)放到到人。準備知識識：該專專題的要要素，以以往案例例。工作技巧巧：（同同訪談）外協(xié)訪談談（經銷銷商、供供應商）目的：從從輸出端端尋找問問題，逆逆推到企企業(yè)內部部（即外外延法）準備工作作：搜集集外協(xié)不不滿意的的地

24、方，搜集外外協(xié)與其其他企業(yè)業(yè)合作的的模式，進行橫橫向比較較。準備知識識：合作作流程工作技巧巧：（同同訪談）同行訪談談標竿竿學習。目的：橫橫向比較較，尋求求更佳方方案。準備工作作：搜集集行業(yè)特特點，不不同工作作模式。準備知識識：掌握握該企業(yè)業(yè)背景材材料。工作技巧巧：（同同訪談）流程分析析會搜集流流程，快快速確認認該部門門工作方方式。目的：在在部門的的層面剖剖析該部部門工作作，從命命令的下下達反饋饋；信息息的收集集、管理理、應用用； 個個人工作作目標的的確定及及執(zhí)行，部門工工作職能能的進行行等角度度搜集其其大工作作流程，其小工工作流程程由當事事人或部部門負責責人在會會后進行行補充描描述。準備工作作

25、：搜集集該部門門職能說說明（崗崗位描述述、薪資資結構、業(yè)績狀狀況、工工作流程程）準備知識識；一些些職能的的標準流流程（通通常流程程）工作技巧巧：準備？例例：供大大家理解解。引導和設設問：“這個步步驟是這這樣進行行的嗎？”“下步步你們怎怎么做？”假設流程程：請其其糾正。尋找起點點或職能能：“你們是是怎么定定薪資？”“采購購單是怎怎么發(fā)出出的？”“怎么么樣確定定他的工工作目標標？”流程問題題收集：現(xiàn)場收收集流程程的缺陷陷。工作流程程；跟進會后確認整理預備會及預備員收集分析書面說明流程整改會小流程描述專題研討討會。目的：就就某一個個專題進進行問題題收集，現(xiàn)場原原因分析析。準備知識識：該專專題的大大概

26、狀況況、局部部原因。準備工作作：預先先與個別別人員探探討，準準備問題題，準備備研討提提綱，研研討提綱綱發(fā)放到到人。工作技巧巧：五個為什什么征詢案例例尋找共識識布置課題題征求解決決方案工作流程程深入訪談尋求須進一步深入探討的專題總結訪談工作尋求須用專題會尋求多元解與多元簽字的問題預談提綱跟進會議收放提綱布置課題向決委會匯報診斷報告告的編寫寫。探求：戰(zhàn)戰(zhàn)略、管管理制度度、流程程、人力力資源等等內部原原因及市市場、競競爭、行行業(yè)趨勢勢、營銷銷過程控控制等外外部原因因。確定核心心原因，并確定定更深層層次的原原因。確認及尋尋求文化化層面的的原因。尋求不通通？通及斷斷層，混混亂的集集體無意意識。尋求階段段

27、解及杠杠桿解。下一階段段如何得得出整改改方案的的工作流流程。方案會議議。目的：將將所有方方案一次次做正確確。準備工作作：腦圖圖、要素素圖。準備知識識：對該該方案的的范圍、層次的的了解。工作流程程：共識講解分層次研討腦圖投影要素圖重點重點總方案結構結構圖研討時限時限布置作業(yè)人提案尋求改正方案用結構圖尋找問題點簽疑顧問工作作基埃森森哲理人力力資源篇篇A1.崗崗位描述述方法。用職能表表格去問問：職能能、權限限、上下下級、工工作目標標（考核核方法、薪資）。用職能表表格自填填，請其其上司確確認（以以上兩種種情況是是指已有有規(guī)范或或較明確確）。整體分析析該部門門應有職職能，分分工設崗崗，進行行描述。套用成

28、熟熟模式，略加修修正。A2.崗崗位描述述流程。分配按工作量，方便合作、精簡、專業(yè)部門職能總合研討崗位描述考核關鍵指標崗位職能相應的人力素質要求描述相應薪資典型部門訪談A3.薪薪資結構構調查流流程。主管部門？收集制度收集問題草案專題研討會A4.薪薪資結構構的設計計普通可分分為：能能力、崗崗位、個個人績效效、項目目獎金（效益獎獎金）四四個部分分。其中中，能力力、崗位位、月度度績效三三部分構構成月薪薪的基本本，階段段績效、獎金（效益獎獎金）構構成年薪薪。此四四者之間間是獨立立的。生產、研研發(fā)、行行政、營營銷屬于于不同的的激勵目目的因素素。生產產重在績績效，能能力、崗崗位次之之。研發(fā)發(fā)重在崗崗位，能能

29、力、績績效次之之，項目目獎金重重在留人人。行政政重在崗崗位、能能力，鼓鼓動事職職及進階階。營銷銷重在績績效獎金金，能力力、崗位位次之。制定薪資資的關鍵鍵在于舉舉例法：在每個個崗位上上，？出出上、中中、下三三種素質質（職位位）的人人，設想想其具體體年薪應應是多少少，月薪薪應是多多少，如如何考核核。此法法可較快快協(xié)助找找到解決決方案的的具體表表現(xiàn)，采采用逆推推，就可可摸其規(guī)規(guī)律。同類企業(yè)業(yè)成競爭爭企業(yè)的的薪資狀狀況的調調整、對對比。使使該薪資資會更有有競爭性性。能力、崗崗位、績績效、項項目獎金金，又可可根據(jù)其其構成要要素來構構筑。如如能力可可根據(jù)職職稱、學學歷、工工作年限限、經歷歷、內部部考核記記

30、錄、培培訓經歷歷等層面面進行構構成。崗崗位可根根據(jù)職能能、工作作重要性性、復雜雜程度等等層面構構成。A5.入入職談話話流程。能力缺陷輔導部門人員組成部門流程介紹部門特點、歷史、優(yōu)劣勢聽其理解答疑崗位描述職業(yè)規(guī)劃輔導學習計劃A6.績績效合約約談話雙方共識確定月度工作目標并量化簽定績效合約、約定檢核辦法月度管理統(tǒng)計檢核談話改善方法、計劃、意見評分并征求意見建議KPI下一輪關鍵性動作關鍵工作職能A7.KKPI建建立尋找其對公司貢獻？大的動作及其構成、量化指標、增量設計相關管理？尋找簡化統(tǒng)計方法尋找可考核方法 A8.考核的的進行如如挑戰(zhàn)跨部門的的不確定定性不同部部門之間間考核標標準如何何統(tǒng)一？公正性。

31、考核成為為管理之之累。如何建立立KPII的管理理統(tǒng)計（非財務務的量化化指標的的會計體體系）。A9.考考核的進進行重點觀察察法（不不同階段段，重點點觀察11-2人人的工作作表現(xiàn)、業(yè)績表表現(xiàn)，由由其部門門領導進進行）。輪考制（不同時時間，由由人事部部或其它它部門為為主，組組成委員員會對某某個部門門進行重重點考核核，其它它部門自自行考核核?？冃Ш霞s約交叉，比較評評分制。KPI交交叉比較較。個人業(yè)績績追溯法法（以年年芳總評評交叉比比較）負責人考考核/下級考考上級/專門小小組/同事互互考/外部考考核/自考/多方（3600）考核核。B1.招招募計劃劃其他需求階段所需部門年度計劃的所需人才匯總人力資源部需求

32、分析會附素質描述選擇方式招聘規(guī)劃確認-內部流動-同事推薦預算-計劃B2.招招募進行行確定篩選標準及流程面試初試自述簡歷崗前培訓其他測試B3.面面試流程程確定每個企業(yè)中擔任職能、具體事務、工作流程對新崗位的認知自身優(yōu)劣勢陳述相應的業(yè)績及學到的東西其他測試問題自身相對于新崗位的特點的需培訓的地方B4.素素質描述述：同一崗位位描述：1.基本本技能、基本學學術要求求、經歷歷要求。 2.較高高拓展需需求，附附加技能能、經歷歷。 3.較高高需求，適合更更高職位位的能力力、表現(xiàn)現(xiàn)。同一種工工作性質質：描述述如前三三類需求求。按某部門門優(yōu)秀員員工特征征，提練練素質描描述。B5.職職業(yè)生涯涯規(guī)劃聽取反饋進行職業(yè)

33、前景描述提出更高要求轉正談話共識三年期職業(yè)目標達到的方法共同設計三月期學習計劃、目標B6.學學習生涯涯規(guī)劃提出知識更新及學習建議結合性格分析會、業(yè)績狀況達成的方法聽取反饋共同設計三月期學習計劃、目標共識一的期學習計劃、目標 B7.年年度培訓訓計劃經營需求年度規(guī)劃總體公司戰(zhàn)略發(fā)展性技能性具體要求需要的某種技能人才總體需求、方向新事業(yè)領域、新管理需求人才資源需求年度計劃檢核、效益評估方案組織工作課程安排、考核方法講師或資料預算配合工作事項KPI設計與業(yè)績掛構效益評估方法內部控潛內部培養(yǎng)整體提升重點培養(yǎng)C.知識識空間管管理C1.學學術背景景的梳理理a.價值值觀梳理理 用價價值觀腦腦圖系方方法b.體系

34、系梳理 利用體體系腦圖圖，演講講系方法法C2.企企業(yè)文化化的溝通通核心文化化探討公司司最核心心的特征征、價值值觀的層層次、理理解。價值觀要要求共識識公司司對工作作方法、團隊建建設的基基本要求求和標準準。心智模式式研討搜集集本部門門（企業(yè)業(yè)過往心心智障礙礙種種，加以研研討。C3.建建立部門門疑問數(shù)數(shù)據(jù)庫員工工日常疑疑問C4.建建立客戶戶疑問數(shù)數(shù)據(jù)庫客戶戶使用產產品（服服務）過過程中一一切疑問問C5.建建立業(yè)務務操作疑疑問數(shù)據(jù)據(jù)庫公司在在操作中中，所有有層面對對業(yè)務方方面的疑疑問C6.建建立其他他特殊事事項（筱筱關公司司成長之之事項）疑問數(shù)數(shù)據(jù)庫如軟軟件只可可的項目目管理過過程，管管理公司司服務理

35、理念。C7.建建立疑問問回答聲聲母或信信箱，定定期回答答并形成成標準答答案進行行分類整整理C8.建建立個人人知識剝剝離管理理方法工作手記記（個人人日志、TEAAM總結結）回顧會議議（成功功經驗、竅門、技巧回回顧、陳陳述）客戶方案案、傳真真、信函函、郵件件、會議議記錄、方案等等檔案整整理專項座談談（個人人訪談）的進行行。D服務務主管D1.對對優(yōu)質服服務的認認識。滿意的方方案：深深入的了了解、確確認對方方需要，研究對對方處境境，針對對對方清清晰的描描述而制制定。其其重心是是：越滿滿意的方方案，越越是來自自不對方方清晰的的期望。而不滿滿意，很很可能來來自對方方意圖、思考、價值的的混亂。設身處地地的行

36、動動方案，共同研研究完成成。KPI:預備會會、確認認書（數(shù)數(shù)量、質質量）、方案會會、寫作作過程管管理KPI：操作難難度、方方案的圖圖示、工工作日程程表、效效果預估估、保障障措施、工作組組織、分分工、預預算、方方案的選選擇性、方案的的全面性性（理想想、一般般、較差差）KPI：合約之之外的項項目延伸伸，其他他額外的的服務取悅特質質：額外外的利益益輕松的態(tài)態(tài)度、傷傷害最少少的變革革，發(fā)人人的語氣氣。自我監(jiān)控控、自我我檢討。善于階段段回顧，肯定業(yè)業(yè)績，鞏鞏固結果果。D2.顧顧客期望望值的轉轉變（顧顧客情緒緒期）降低顧客客期望值值：誠實實的自我我介紹，嚴格的的服務項項目界定定，嚴肅肅的效果果預測及及利弊

37、分分析。與客戶一一起分析析變革（或整合合）的困困難，失失敗的原原因。與客戶一一同確認認現(xiàn)有的的業(yè)績水水平（滿滿意度、精神面面貌、考考勤、自自愿加到到？、不不？、回回款率、交貨期期、人員員注？、投訴次次數(shù)、合合理化建建議數(shù)量量）現(xiàn)客戶同同確認所所有取得得的業(yè)績績。與客戶一一同確認認工作量量、工作作難度、工作技技巧。請客戶每每個階段段做出評評價。即該反饋饋客戶的的要求。隨時注意意調低客客戶期望望值。D5.服服務標準準的概念念?？芍貜汀⒖蓚魇谑?、可感感知可星化、要達成成由技巧、知識支支撐可產生價價值的、關鍵性性的舉揭揭。D6.優(yōu)優(yōu)質服務務的印象象時刻。關鍵時刻刻（會議議、？、代權權、說明明、投訴訴？

38、）關鍵地據(jù)據(jù)（方案案、報告告、說明明過程）關鍵人員員（組長長、專家家、組員員）D7.建建立服務務標準的的原則。針對印象象時刻。約束自我我行為輸出優(yōu)質質服務D8.建建立服務務標準的的方法印象時刻刻的5ww2h星化、標標準化的的招標D9.服服務評估估小組的的活動D10.服務目目標的造造成目標的確確認達成方法法達成？管理達成的評評估D11.服務與與鞏固式式技術研研討D12.款項的的計劃跟跟進階段式預預培訓與與事后鞏鞏固？訓練練？技術分析析會D13.服務中中心角色色？不同組織織的角色色特征。顧客期望望角色角色與優(yōu)優(yōu)質服務務不同角色色的溝通通、傳播播能力。E溝通技技術E1.溝溝通風格格分析報報告的生生成

39、360評估問問卷性格分析析會專題研討討會E2.溝溝通風格格差異分分析與其風格格差異障礙點解決？E3.溝溝通的幾幾種分格格 強強硬的 溫和的的 說服的 大性的的 不容反反饋的 開開放的 自自尊的講證據(jù)的的 互互動的 證證據(jù)充分分的 互動動的 防？的 同？的的 ？理充充分的 共共識的 驕傲的的 謙虛虛的E4.不不同人、不同的的溝通方方式的共共通點傾聽的技技巧溝通目的的的明確確性溝通確切切的障礙礙所在E5.溝溝通的？-對方方理解了了什么，而非你你傳達了了什么對方理解解了嗎？能？能否讓對對方更容容易了解解 方案寫作作的管理理與檢核核文案的概概念。對某個建建議的陳陳述（建建議案）對某個方方案的設設想、規(guī)

40、規(guī)劃（企企劃案）對某次變變革的實實施設想想（整合合方案）診斷結果果匯總（診斷報報告）對某種措措施的改改進方案案（整改改方案）可行性方方案實施指導導性方案案（操作作案）實施細節(jié)節(jié)指導性性方案（細化方方案）文案的目目的。把思路傳傳達給對對方（建建議、企企劃、整整合）把分析結結果傳達達給對方方（診斷斷報告、可行性性方案）反改進方方案加以以分析，整合傳傳達給對對方（整整改方案案）指導對方方操作（操作案案、細化化方案）文案的準準備。要素腦圖對方意圖圖的確認認（文件件或會議議記錄）范本或近近似范本本目錄文案寫作作的管理理。寫作（計劃）內容描述確認目錄完稿討論方案會議（結合結構圖）過程檢核修正確認目錄錄：1

41、.目錄的的正確與與否，反反映了思思考的順順序、全全面性，一個正正確的目目錄應該該能把對對方注意意的征列列在上，而且前前后有邏邏輯聯(lián)系系一目了了然。22.一個好好的目錄錄應該附附有每個個條目的的提要。3.好的的目錄應應含有如如何操作作，如何何進行下下一步等等條目。內容描述述：由集集體確認認目錄后后，對每每條應有有的內容容進行分分析，嘗嘗試描述述清楚。1.形成成共識后后動筆。2.結合合結構圖圖，對方方意圖及及與對方方接通密密切人士士共同完完成。33.嘗試試講座應應該細化化到何種種地步，最少應應把哪些些事項講講清楚。4.形成成每個條條目的內內容提要要檢核寫作計劃劃與實際際進度管管理。已完成部部分的討

42、討論（以以目錄的的重點部部分為主主）？偏偏建議。文案會議議的進行行與管理理（講座座計劃中中文字與與已開展展文案，已結束束文案，進行演演練、修修正）優(yōu)秀文案案的傳播播、討論論、表彰彰。表達問題題集中分分析、討討論會議議。失誤分析析。檢核重點點。腦圖（要要素、腦腦圖）分析依據(jù)據(jù)（科學學性）設想方案案（可行行性）對方接受受程度（結構圖圖）檢核點。數(shù)據(jù)用詞句式、段段落邏輯、推推理過程程表述的清清晰程度度（與對對方常識識的接軌軌）常見的表表達問題題。腦圖過？，缺乏乏寫作的的指導性性。目錄過大大，無處處著手。方案流于于大眾化化，無法法引起合合作欲或或實施？。方案過于于理論化化，只講講為何做做，忘了了講如何

43、何做。偏離主題題，偏離離對方需需求。？清對方方意圖。常見的表表達問題題點。技術術語語太多，又不加加以解釋釋?？谡Z太多多，顯的的不夠專專業(yè)。對同一方方案前后后表述不不一，自自相矛盾盾。過于？長長，找不不著重點點段落、重點句句。對方案的的陳述過過程，不不能用圖圖表等形形成把要要傳過的的重點加加以強化化。缺乏整合合性，各各種各種種措施，建議散散布在整整合方案案中，前前后缺乏乏引文或或總括，總令閱閱讀者通通？找答答案，缺缺乏針對對對方的的集成。近期出現(xiàn)現(xiàn)的文案案問題。說的和寫寫的不一一樣。拖的歷害害。第一次易易過，細細化困難難。技術性困困難變多多。表達的到到位。是否將問問題的表表現(xiàn)、原原因分析析透徹。

44、是否將問問題造成成的危害害、損失失精端的的表達出出來。是否將解解決方案案的利弊弊得失分分析清楚楚。是否做了了全面，量化的的評估、描述。是否將對對方有可可能認為為不重要要或已清清楚的部部分加以以強化。表達是否否直向，結論是是否切中中要害。措施（方方案）的的實施臨臨界點臨界瞇概概定。產生變化化的時機機，相對對于前面面來講，措施已已生效，相對于于后面來來講，生生效才開開始。臨界點的的產生。滯后性的的影響。努力程度度不同，臨界點點產生的的電動機機不同。不同行為為之間的的管理損損耗，轉轉變程度度不同，臨界點點產生的的時機不不同。準備工作作、共識識、人員員素質的的影響，。對困難的的認識，優(yōu)勢資資源，管管理

45、注意意力的集集中會使使臨界點點提前到到來。太長時間間的滯后后，會使使臨界點點至后面面的效果果消失。計劃太多資源分項力度太小短期行為短期行為為會使臨臨界點后后面的效效果消失失。堅持時間努力程度 KA效果曲線線。以上的斜率大小與較變程度大小成正比 BBA效果曲線 C對困難的認識共識程度人員素質準備工作A：力度度較大，？速達達到臨界界點的變變革（有有一段時時間的有有序混亂亂，其與與大小與與達到臨臨界點時時間十的的長短成成反比，其維持持時間與與七成正正比，有有序混亂亂后，效效果曲線線會很快快上揚。B：力度度一般，較慢達達到臨界界點的變變革，經經過較長長時間，程度不不大的混混亂后發(fā)發(fā)生效果果，其曲曲線上

46、揚揚較緩。C：力度度（或堅堅持程度度太小，？達達到臨界界點，效效果未產產生。會議管理理案前會。案前分析析會：分分工、確確定工作作內容，目標，整合方方案的實實現(xiàn)，準準備資料料的查詢詢，外聘聘專家事事宜。客戶背景景分析會會：產業(yè)業(yè)分析、企業(yè)分分析、企企業(yè)實態(tài)態(tài)、意圖圖、高管管層概況況，內外外部十四四個戰(zhàn)略略。項目分析析會：日日程表、逐月工工作重點點（目標標、達成成方法）、難點點、重點點分析?？蛻粜枨笄蠓治鰰涸L談談記錄、對方確確認文件件、錄像像、對方方變革意意圖、變變革要求求，拍板板人想法法，指行行層想法法，矛盾盾的地方方。操作技術術預備會會：操作作的各種種技術（會議、文字、診斷等等）的培培訓溝

47、通通。項目答辯辯會；成成員對項項目逐一一進行答答辯。案中會。駐點前準準備會：駐點前前的動員員、文字字檢查、目的交交待、分分工、確確認工作作方法、工作日日程。方案會議議。進度會議議：管理理進度?；仡檿汗芾砗虾霞s目標標、達成成狀態(tài)，日程管管理狀況況。提案演練練會。操作會?？偨Y會：表彰、回顧。經驗交流流會：專專門針對對操作的的逐個目目標，分分析成功功的經驗驗，記錄錄發(fā)出的的專門技技術。埃森哲的的技術體體系RNOWBEDGE-SPACE培訓技術項目管理操作技術合約管理市場開發(fā)服務項目的細化服務標準建立新產品開發(fā)研究學習管理內部管理思想庫價格？梳理體系梳理入職案前案中（？臨時）回顧案后項目會議文案管理

48、操作計劃書操作專有技術固化知識整理糾偏開發(fā)計劃整體開發(fā)跟進初步？方案設計方案管理駐點管理人員管理服務評估文檔建立學習書目讀書筆記讀書會案例庫新知識、新信息交流會量化描述內容界定工作臨界定效果預測工作項目分解保障措施完備已有制度大綱合約內容合作條款約束條款定性條款定量條款團隊與業(yè)業(yè)績管理理團隊管理理目前存存在的問問題。每月、周周計劃完完不成或或質量不不高。沒有重點點，沒有有工作計計劃的現(xiàn)現(xiàn)象。忽視管理理與業(yè)務務的結合合。業(yè)績管理理存在的的問題。個人業(yè)績績不彰量量。部門負責責人的角角色須進進一步厘厘清。團隊管理理與業(yè)績績管理的的改善。部門關鍵鍵過程的的管理 客客戶部：新業(yè)務務、新市市場、大大客戶

49、整整合部：文案、月日標標、駐點點 行行政部：業(yè)績管管理、文文字處理理、配合合督導 設設計部：設計稿稿、設計計流程整整合 策策劃部：新業(yè)務務、文字字管理 管理與業(yè)業(yè)務的進進一步結結合。個人績效效管理。團隊會議議管理。 NPPC KKPA CKEEY PPRECCESSS ARREASS管理模式式簡介目標體系系。每月前兩兩天用于于制定末末月詳細細計劃。每周前一一天用于于制定末末周詳細細計劃。檢核體系系。每周前一一天用于于總結上上周執(zhí)行行計劃情情況，并并作出會會議紀要要。每月前一一天用于于總結上上月執(zhí)行行計劃情情況，并并作出會會議紀要要。戰(zhàn)略的管管理每年度111月330日前前制定下下一年度度戰(zhàn)略規(guī)規(guī)

50、劃，半半年一派派動。公司運作作。管理工作績效管理會議管理目標 業(yè)務工作會議管理*2文字管理項目管理埃森哲的的技術體體系。總-分子子公司的的管理管理委員會副總、各職能部門？措施責令？計劃整改、述職（董、總）駐組整改駐組協(xié)助整改述職、限期改善/調查報告管理審計部進行巡視A（分子）董事會 B月控制點訂單月、周出庫月、周采購月、周損益表月、周重大支出月、周技巧、提供計劃月、周月度目標及達成情況月度總結報告節(jié)能降耗指標營銷、管理費用（月、周）管理審計部措施年度總經理（項目經理）培訓巡視駐點管理審計部信息處理中心 季控制點董事長向總部述職管理水平評估人力資源狀況評估創(chuàng)新、學習能力評估 不定期控制事故 人事變故重大采購 市場變動技巧個人能力力的檢核核：學習習+資歷歷學習管理理 能力力 質量素質描述述 能力 能力評評估標準準等面環(huán)境境 5S 不準上上網(wǎng)敬業(yè)精神神 作業(yè)精精神5月4日日5日日入模培培訓咨詢業(yè)的的歷史WHHY、FFOR咨詢業(yè)的的定義咨詢業(yè)的的歷史：1、18870-19220：高高峰期、效率2、19920-19660：物物本 人人本，人人文管理理咨詢3、19960-19770：目目標管理理4、19970-19880：5、19972：超越日日本/成成本與死死場/全全球化6、19990：BPRR7、20000：IT咨咨詢（EERP、CR