某公司建立會(huì)員卡的業(yè)務(wù)操作流程總則

1、會(huì)員卡的的業(yè)務(wù)操操作流程程總則序言會(huì)員服務(wù)務(wù)是我們們培養(yǎng)忠忠實(shí)顧客客最好的的方法，一個(gè)商商場(chǎng)的絕絕大部分分銷售額額都來自自商場(chǎng)的的忠實(shí)顧顧客，那那么要讓讓忠實(shí)顧顧客一如如既往的的支持我我們商場(chǎng)場(chǎng)而不到到其它競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的地方方去消費(fèi)費(fèi)，我們們就要通通過各種種方法留留住他們們，比例例：價(jià)格格、人性性化服務(wù)務(wù)、顧客客需求的的商品、購(gòu)物環(huán)環(huán)境、優(yōu)優(yōu)惠政策策等。而而我們的的系統(tǒng)會(huì)會(huì)員政策策可以為為我們會(huì)會(huì)員提供供商品價(jià)價(jià)格的優(yōu)優(yōu)惠、會(huì)會(huì)員消費(fèi)費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)（積分分）、可可以分析析通過會(huì)會(huì)員的消消費(fèi)分析析會(huì)員顧顧客所需需求的商商品、可可以通過過會(huì)員資資料管理理對(duì)會(huì)員員顧客提提供個(gè)性性化和親親情化的的服務(wù)等等

2、等支持持，這些些政策執(zhí)執(zhí)行的好好壞直接接影響會(huì)會(huì)員對(duì)我我們商場(chǎng)場(chǎng)的感覺覺，我們們要讓顧顧客感覺覺到商場(chǎng)場(chǎng)是為他他們開的的，而不不是為公公司開的的，如果果這樣那那么也就就意味著著我們經(jīng)經(jīng)營(yíng)的成成功。因因此我們們要很清清楚系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)員的的運(yùn)作，讓系統(tǒng)統(tǒng)給我們們提供很很好的幫幫助。會(huì)員系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)劃的的整體結(jié)結(jié)構(gòu)1、結(jié)構(gòu)構(gòu)卡總部服務(wù)器存放所有會(huì)員資料，會(huì)員的積分和消費(fèi)情況卡總部可以通過程序?qū)〝?shù)據(jù)做所有的操作和管理卡分店服務(wù)器安裝于POS sever存放和同步更新所有的會(huì)員資料售卡點(diǎn)售卡/卡管理服務(wù)臺(tái)積分管理查詢點(diǎn)積分/消費(fèi)/基本資料通過POS消費(fèi)，查詢會(huì)員卡號(hào)，執(zhí)行會(huì)員價(jià)，計(jì)算積分2、說明明各種店類類型

3、的主主要作用用有：卡總部-卡資料料的總體體控制?？ǚ值?進(jìn)行卡卡資料同同步和積積分同步步。售卡點(diǎn)-連接卡卡總部，完成售售卡、換換卡、退退卡、掛掛失、解解掛失、凍結(jié)、解凍結(jié)結(jié)等一系系列卡的的操作。查詢機(jī)-用于持持卡人進(jìn)進(jìn)行查詢?cè)兛ㄙY料料的查詢?cè)凕c(diǎn)。服務(wù)臺(tái)-用于超超市進(jìn)行行積分反反利的服服務(wù)中心心點(diǎn)。會(huì)員卡的的基本規(guī)規(guī)則會(huì)員卡類類型只有有一種即即會(huì)員卡卡會(huì)員卡的的編號(hào)為為：十三三位辦理會(huì)員員的機(jī)構(gòu)構(gòu)安排成立制卡卡售卡中中心：負(fù)負(fù)責(zé)空卡卡的制作作以及空空卡的管管理，卡卡的發(fā)售售/會(huì)員員資料錄錄入以及及有效卡卡的管理理，卡的的續(xù)辦等等成立卡的的接待中中心：負(fù)負(fù)責(zé)會(huì)員員接待，辦理卡卡入會(huì)手手續(xù)，卡卡的積

4、分分查詢，消費(fèi)查查詢，積積分反利利以及積積分管理理等會(huì)員入會(huì)會(huì)操作基基本流程程 前期卡卡處理 店外外辦理 店內(nèi)內(nèi)辦理制卡員系系統(tǒng)中產(chǎn)產(chǎn)生1000000個(gè)卡號(hào)號(hào) 制制作空卡卡(尾數(shù)44,7除除外) 制制作和填填寫會(huì)員員臨時(shí)卡卡 接接待員接接待制卡員按按目前實(shí)實(shí)際的會(huì)員卡數(shù)數(shù)量發(fā)售售 推廣廣員領(lǐng)取取會(huì)員卡卡 顧客客填寫會(huì)會(huì)員基本本資料表表/收錢錢制卡員打打印發(fā)售售的卡清清單 會(huì)員卡卡消費(fèi)給給顧客（第二天天有效）顧客拿有有效的前前期臨時(shí)時(shí)會(huì)員卡卡填寫會(huì)員員資料交交接待員員 顧客客填寫會(huì)會(huì)員資料料審請(qǐng)表表 無會(huì)員員資料審審請(qǐng)表填填空表（單位或或其它個(gè)個(gè)人）接待員發(fā)發(fā)現(xiàn)是前前期會(huì)員員卡在卡清單單注明已已

5、辦理 推推廣員填填寫費(fèi)用用交款單單（填上上已售卡卡號(hào)和金金額）同時(shí)將正正式卡號(hào)號(hào)填寫在在資料表表上 推廣廣員將費(fèi)費(fèi)用交款款單和會(huì)會(huì)員資料料表交制制卡員，雙方簽簽字認(rèn)可可接待員將將二聯(lián)會(huì)會(huì)員資料料交 制制卡員在在系統(tǒng)中中進(jìn)行發(fā)發(fā)售處理理（包括括卡生效效，款入入帳）攝像制卡卡員辦理理正式會(huì)會(huì)員卡接待員將將第一聯(lián)聯(lián)會(huì)員資資料表交交制卡員員 每天下下班前，制卡員員填寫交交款單將將現(xiàn)金交交修改會(huì)員員基本資資料 財(cái)財(cái)務(wù)，同同時(shí)按制制卡員按按日期按按業(yè)務(wù)員員打印銷銷卡清單單結(jié)束財(cái)務(wù)與現(xiàn)現(xiàn)金和系系統(tǒng) 每天早早上前推推廣員或或店內(nèi)銷售金額額對(duì)帳 接接待員在在銷卡清清單上確確認(rèn)簽字字 銷卡清清單交財(cái)財(cái)務(wù)，財(cái)財(cái)務(wù)即

6、可可確認(rèn)昨天天的消費(fèi)費(fèi)全部入入庫店外顧客客拿臨時(shí)時(shí)會(huì)員卡卡換取正正式會(huì)員員卡（照照相/制制正式卡卡）結(jié)束 或店內(nèi)內(nèi)顧客憑憑會(huì)員資資料審請(qǐng)請(qǐng)表直接辦辦理正式式會(huì)員卡卡結(jié)束會(huì)員單據(jù)據(jù) 此此單由市市場(chǎng)部完完成空卡單據(jù)據(jù)：統(tǒng)一一會(huì)員空卡卡產(chǎn)生單單據(jù)會(huì)員空卡卡的作廢廢單會(huì)員空卡卡作廢取取消單會(huì)員空卡卡清理單單售卡及已已發(fā)售卡卡單據(jù)：售卡會(huì)員退卡卡單會(huì)員換卡卡單會(huì)員卡掛掛失單會(huì)員卡解解掛失單單會(huì)員卡凍凍結(jié)單會(huì)員卡解解凍單會(huì)員續(xù)卡卡單會(huì)員資料料變更單單會(huì)員資料料審請(qǐng)單單卡積分單單據(jù)會(huì)員卡反反利單（二聯(lián)系系統(tǒng)單據(jù)據(jù)，顧客客簽字，寫上顧顧客身份份證號(hào)碼碼。一聯(lián)聯(lián)留存）會(huì)員積分分修補(bǔ)單單（顧客客簽字，寫上顧顧客身

7、份份證號(hào)碼碼。一聯(lián)聯(lián)留存七、會(huì)員員系統(tǒng)基基礎(chǔ)報(bào)表表 此報(bào)表表由融通通公司完完成會(huì)員有效效或全部部空卡報(bào)報(bào)表（可可以按日日期按審審單員進(jìn)進(jìn)行查詢?cè)儯?包包括有效效的/作作廢的/已發(fā)售售的)會(huì)員未發(fā)發(fā)售空卡卡報(bào)表(可以按按日期按按審單員員進(jìn)行查查詢)會(huì)員空卡卡作廢報(bào)報(bào)表（可可以按日日期按審審單員進(jìn)進(jìn)行查詢?cè)儯?huì)員空卡卡清理報(bào)報(bào)表（可可以按日日期按審審單員進(jìn)進(jìn)行查詢?cè)儯┯行?huì)員員資料報(bào)報(bào)表（可可以按日日期按業(yè)業(yè)務(wù)員按按審單員員按會(huì)員員編號(hào)按按會(huì)員姓姓名或會(huì)會(huì)員身份份證進(jìn)行行查詢）已會(huì)員過過期分析析報(bào)表(可以按按日期按按業(yè)務(wù)員員按會(huì)員員編號(hào)按按會(huì)員姓姓名或會(huì)會(huì)員身份份證進(jìn)行行查詢)會(huì)費(fèi)收費(fèi)費(fèi)記錄報(bào)報(bào)表

8、（可可以按日日期或期期限按業(yè)業(yè)務(wù)員按按審單員員進(jìn)行查查詢）會(huì)員退卡卡/退會(huì)會(huì)費(fèi)報(bào)表表（可以以按日期期按業(yè)務(wù)務(wù)員按會(huì)會(huì)員姓名名或會(huì)員員編號(hào)按按審單員員進(jìn)行查查詢）會(huì)員換卡卡報(bào)表（可以按按日期按按會(huì)員姓姓名或會(huì)會(huì)員編號(hào)號(hào)按審單單員進(jìn)行行查詢）會(huì)員掛失失報(bào)表（可以按按日期按按會(huì)員姓姓名或會(huì)會(huì)員編號(hào)號(hào)按審單單員進(jìn)行行查詢）會(huì)員解掛掛失報(bào)表表（可以以按日期期按會(huì)員員姓名或或會(huì)員編編號(hào)按審審單員進(jìn)進(jìn)行查詢?cè)儯?huì)員卡凍凍結(jié)報(bào)表表（可以以按日期期按會(huì)員員姓名或或會(huì)員編編號(hào)按審審單員進(jìn)進(jìn)行查詢?cè)儯?huì)員卡解解凍結(jié)報(bào)報(bào)表（可可以按日日期按會(huì)會(huì)員姓名名或會(huì)員員編號(hào)按按審單員員進(jìn)行查查詢）會(huì)員續(xù)卡卡報(bào)表(可以按按期限統(tǒng)

9、統(tǒng)計(jì))會(huì)員銷售售記錄報(bào)報(bào)表（匯匯總和明明細(xì)）（可以按按店號(hào)按按日期期期限按會(huì)會(huì)員編號(hào)號(hào)按卡號(hào)號(hào)查詢）會(huì)員積分分統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表（可可以按日日期按會(huì)會(huì)員編號(hào)號(hào)按卡號(hào)號(hào)按姓名名查詢）會(huì)員積分分反利報(bào)報(bào)表（可可以按日日期按操操作員按按會(huì)員編編號(hào)按卡卡號(hào)按會(huì)會(huì)員姓名名查詢）會(huì)員系統(tǒng)統(tǒng)分析報(bào)報(bào)表會(huì)員人數(shù)數(shù)職業(yè)占占比分析析報(bào)表會(huì)員區(qū)域域人數(shù)占占比分析析報(bào)表會(huì)員年齡齡人數(shù)占占比分析析報(bào)表會(huì)員性別別人數(shù)占占比分析析報(bào)表會(huì)員快到到期分析析報(bào)表會(huì)員已過過期分析析報(bào)表會(huì)員續(xù)辦辦與過期期進(jìn)度分分析報(bào)表表(可以以按每日日或每月月進(jìn)行對(duì)對(duì)比分析析)會(huì)員每月月入會(huì)人人數(shù)以及及會(huì)費(fèi)對(duì)對(duì)比分析析報(bào)表（可以按按每月匯匯總對(duì)比比，按每每

10、月按業(yè)業(yè)務(wù)員匯匯總對(duì)比比分析）業(yè)務(wù)員每每月業(yè)績(jī)績(jī)排名（包括人人數(shù)和會(huì)會(huì)費(fèi)）會(huì)員消費(fèi)費(fèi)金額/消費(fèi)積積分排名名會(huì)員積分分反利分分析(包包括積分分累計(jì)/積分反反利/積積分現(xiàn)存存/積分分調(diào)整)（可以以按會(huì)員員編號(hào)按按卡號(hào)按按會(huì)員姓姓名查詢?cè)儯?huì)員客單單價(jià)分析析（包括括匯總和和單個(gè)會(huì)會(huì)員）（可以按按店號(hào)按按期限按按卡號(hào)查查詢）會(huì)員消費(fèi)費(fèi)與正常常銷售的的占比分分析（可可以按店店號(hào)按期期限按系系統(tǒng)課進(jìn)進(jìn)行查詢?cè)儯?huì)員消費(fèi)費(fèi)人數(shù)與與正常人人數(shù)的占占比分析析(可以以按店號(hào)號(hào)按期限限進(jìn)行查查詢)會(huì)員消費(fèi)費(fèi)促銷商商品與正正常商品品的占比比分析(可以按按店號(hào)按按期限按按系統(tǒng)課課查詢)會(huì)員消費(fèi)費(fèi)商品排排名前多多少位的的

11、商品報(bào)報(bào)表(可可以按店店號(hào)按期期限按系系統(tǒng)課查查詢)會(huì)員消費(fèi)費(fèi)前多少少位的排排名（可可以按店店號(hào)按時(shí)時(shí)間段按按系統(tǒng)課課進(jìn)行排排名）會(huì)員消費(fèi)費(fèi)后多少少位的排排名(可可以按店店號(hào)按時(shí)時(shí)間段按按系統(tǒng)課課進(jìn)行排排名)會(huì)員近期期從未消消費(fèi)的顧顧客(可可以按店店號(hào)按期期限統(tǒng)計(jì)計(jì))會(huì)員每周周光顧次次數(shù)分析析以及排排名(可可以按店店號(hào)按期期限統(tǒng)計(jì)計(jì))九、會(huì)員員辦理意意示圖推廣員出示公司證件店外辦理理程序:推廣員介紹會(huì)員政策/會(huì)員權(quán)益顧客填寫二聯(lián)會(huì)員資料審請(qǐng)表推廣員將臨時(shí)會(huì)員卡和一聯(lián)會(huì)員資料審請(qǐng)表交給顧客顧客交會(huì)費(fèi)顧客帶臨時(shí)會(huì)員卡到會(huì)員服務(wù)臺(tái)辦理正式會(huì)員卡結(jié)束顧客到會(huì)員服務(wù)臺(tái)咨詢店內(nèi)辦理理程序:接待員介紹會(huì)員政策/會(huì)員權(quán)益顧客填寫二聯(lián)會(huì)員資料審請(qǐng)表顧客交會(huì)費(fèi)辦理正式會(huì)員卡結(jié)束信貸卡業(yè)業(yè)務(wù)管理理總則序言 略二、儲(chǔ)值值卡編號(hào)號(hào)規(guī)則以以卡介質(zhì)質(zhì)類型信貸卡為為十五位位，磁卡卡三、儲(chǔ)值值卡類型型1、非定定額信貸貸卡2、500元定額額信貸卡卡3、1000元定定額信貨貨卡4、2000元定定額信貨貨卡5、500