未改好-英江mba中心蘇

1、獨(dú)創(chuàng)性本人鄭重：所呈交的是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，究成果，也不包含為獲得中不包含其他人已經(jīng)或撰寫過的研財(cái)經(jīng)大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或所使用過的材料。與我一同工作的對本做的任何貢獻(xiàn)均已在中作了明確的說明并表示了謝意。作者簽名：2014 年 5 月 20 日使用書本作者完全了解財(cái)經(jīng)大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位的規(guī)定。特財(cái)經(jīng)大學(xué)可以將的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，并采用影印、縮印或掃描等保存、匯編以供查閱和借閱。同意學(xué)校按規(guī)定向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交和磁盤。在（的后適用本說明）作者簽名：2014 年 5 月 20 日導(dǎo)師簽名：

2、2014 年 5 月 20 日都邦保險(xiǎn)公司大數(shù)據(jù)運(yùn)用分析孟慶浩摘 要開放以來，我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展迅速，2013年保費(fèi)規(guī)模達(dá)到1.76萬億元。隨著保險(xiǎn)業(yè)的高速發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，保險(xiǎn)業(yè)的大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨。大數(shù)據(jù)在全球范圍備受關(guān)注，各行各業(yè)都對大數(shù)據(jù)賦予大量的關(guān)注并展開深入的，其國將大數(shù)據(jù)上升到國家高度，大數(shù)據(jù)是未來的重要發(fā)展方向。保險(xiǎn)公司要想生存和發(fā)展，必須對現(xiàn)有的前沿科技大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入研究。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)規(guī)模性增長，數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展，被廣泛應(yīng)用于管理、公共服務(wù)、金融、能源等各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，對活方式產(chǎn)生了巨大影響。管理、企業(yè)決策以及個(gè)人生大數(shù)據(jù)將會給保險(xiǎn)業(yè)帶來巨大影響。大數(shù)據(jù)時(shí)

3、代的到來，可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的保險(xiǎn)模式創(chuàng)新，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理，改變保險(xiǎn)公司的管理模式，給保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會。同時(shí)，大數(shù)據(jù)給保險(xiǎn)業(yè)帶來了：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借助大數(shù)據(jù)沖擊傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)，傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營的重要基礎(chǔ)“大數(shù)法則”可能著巨大，傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)流程將發(fā)生，模式將發(fā)生變化，大數(shù)據(jù)的思維、和能力有待培育，數(shù)據(jù)獲取、應(yīng)用能力有待培育。都邦保險(xiǎn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)外部環(huán)境：我國保險(xiǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，未來保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展不可估量，但就保險(xiǎn)深度、密度來看，和世界保險(xiǎn)大國有一定差距。目前，國外大型保險(xiǎn)公司已經(jīng)率先啟動(dòng)了大數(shù)據(jù)工作。在我國，保險(xiǎn)行業(yè)或是保險(xiǎn)企業(yè)都在積極嘗試，推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，都邦保險(xiǎn)務(wù)，都邦保險(xiǎn)產(chǎn)品開

4、發(fā)能力、也存在諸多問題。的首要問題是如何提供有競爭力的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服拓展能力、客戶服務(wù)能力有自己的特色，但同時(shí)都邦保險(xiǎn)對于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，就是從各種類型的數(shù)據(jù)中快速獲得有價(jià)值信息。都邦保險(xiǎn)應(yīng)在大數(shù)據(jù)機(jī)遇中，運(yùn)用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)：大、分析、等方面計(jì)算等，建立以客戶為中心的全流程創(chuàng)新，在精準(zhǔn)、客戶服務(wù)、反充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。最后，對都邦保險(xiǎn)充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)提出建議。首先，樹立大數(shù)據(jù)意識，樹立大數(shù)據(jù)是資產(chǎn)的意識，認(rèn)識到大數(shù)據(jù)的重要性；其次，構(gòu)建有利于大數(shù)據(jù)發(fā)展的組織架構(gòu)；再次，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的管理，增強(qiáng)大數(shù)據(jù)研發(fā)力量；最后，重視大數(shù)據(jù)，建設(shè)大數(shù)據(jù)隊(duì)伍和體系。關(guān)鍵字：都邦保險(xiǎn)；

5、大數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)運(yùn)用；數(shù)據(jù)分析。AbstractThe insurance industry has been growing up raly since reform and opening up inChina, and the insurance premium reached 1,760 bilby 2013. With the raindustrial development comes explosive increase of industry related data and unveilingof the big data era. The big donceps attract

6、ed tremendous attention around theworld, and each industry has carried out a lot of discuss around the subject. The U.S.ernment spelly added the subject to domestic strategies, and ascertained it as animportant future development direction of the information technology industry. Withoutquestion, ins

7、urance companies have to invest heavily on the cutting-edge big datatechnology in order to survive and develophe future.he big data era, the data scale grows explosively and daechnologies developraly, which are widely used and ime great influence on every industry and field,such asernment management

8、, public service, finance, and energy etc.The impact of big data on the insurance industry is profound. It will create many new opportunities: it will drive innovation of insurance modes, improve insurance business management, reform the management modes of insurance companies, andcreate new busines

9、s opportunities. It will also bring more challenges: traditionalinsurance companies will face the impact ofernet-based companies, and theiressential operation base of the law of large number may be shaken; the traditionalinsurance industrysanization structure and business proses may be reformed, and

10、the marketing ms may change; also, these companies need to recruit and train newtalents with the big data knowledge, and data retrieval and application capabilities. Tosurviveera.he big data revolution, the insurance industry must be prepared for the newDubon Insurance has deployed the big data envi

11、ronment: though the insuranceindustry in China has grown ralyhe past decades, it is far from reaching its truepotential comparing with the industry depnd density of developed countries. Manyforeign large insurance companies have rolled out big data applications, and Chiinsurance companies are also t

12、rying toroduce and prompt the big daechnology.he big data era, the top priority of Dubon Insurance is to provide competitiveinsurance products and servi. Now, we have advantageshe product development,channel expanand customer service fields, but we also face a lot of problems.We try to take advantag

13、e of big dao raly obtain valuable information frommassive data. In the new era, we utilize big data in the following fields: big datacollection, storage,ysis, and computing; customer-centered full-pros innovation;precimarketing, customer service, anti-fraud, andmerce.Finally, proe suggestions for ta

14、king full advantage of big data to DubonInsurance., implant big donscious. Big data will be a valuable entrise assetand play a vital rolehe future. Second, construct ananization structure in favor ofbig data application. Third, improve big data management, and invest more in keytechnology R&D. Last

15、but not the least, pay more attention to big dabuilding, and training system establishment.alents, teamKey words: Dubon Insurance；Big Data；Utilize；ysis data.目 錄第一章緒論1第一節(jié)研究背景1研究目的及意義4研究思路5第二節(jié)第三節(jié)第二章 都邦保險(xiǎn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的環(huán)境6第一節(jié) 都邦保險(xiǎn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的外部環(huán)境6第二節(jié) 都邦運(yùn)用大數(shù)據(jù)的環(huán)境14第三章 都邦保險(xiǎn)對于大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用現(xiàn)狀及分析19第一節(jié)都邦保險(xiǎn)的大數(shù)據(jù)運(yùn)用現(xiàn)狀19第二節(jié)都邦保險(xiǎn)的大數(shù)據(jù)運(yùn)用存

16、在. 23第三節(jié)都邦運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用建議26都邦保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)運(yùn)用方向建議29第四節(jié)第四章 都邦保險(xiǎn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的策略調(diào)整34第一節(jié)樹立大數(shù)據(jù)意識34構(gòu)建有利于大數(shù)據(jù)發(fā)展的組織架構(gòu)35第二節(jié)第三節(jié)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的管理36第四節(jié)建設(shè)大數(shù)據(jù)隊(duì)伍和體系38結(jié)論39參考文獻(xiàn)40致謝42第一章緒論第一節(jié) 研究背景中國保險(xiǎn)業(yè)自開放以來，保費(fèi)收入高速增長，高于全世界保險(xiǎn)業(yè)這一時(shí)期的平均增長水平，也高于我國同期GDP的增長速度。中國保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)歷30多年的高速發(fā)展，2013年原保費(fèi)收入突破1.7萬億，其中險(xiǎn)保費(fèi)突破6000億1，保險(xiǎn)在國民經(jīng)濟(jì)的中發(fā)揮越來越重要的作用，中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要中：“十二五時(shí)期，保

17、險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)管理的基本，將發(fā)揮更大作用?！?伴隨中國保險(xiǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，保險(xiǎn)信息化發(fā)揮越來越重要的作用。中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要中，明確提出“加快推進(jìn)行業(yè)信息化進(jìn)程”，同時(shí)要求在、分析等方面發(fā)揮更大作用，全面保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)運(yùn)用信息化管控風(fēng)險(xiǎn)能力，提高保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)費(fèi)率厘定、成本核算、損失估算的科學(xué)性，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算和虛擬化等新技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用，不斷提高保險(xiǎn)企業(yè)信息化的研發(fā)和創(chuàng)新能力，構(gòu)建“以客戶為中心”的保險(xiǎn)銷售與服務(wù)模式，不斷提高保險(xiǎn)業(yè)的客戶資源利用水平2。保險(xiǎn)信息化離不開整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在信息產(chǎn)業(yè)進(jìn)程中，從2009年開始，“大數(shù)據(jù)”成為業(yè)管理信息化行業(yè)的流行詞匯，保副王和第七屆保險(xiǎn)

18、作關(guān)于“大數(shù)據(jù)時(shí)代將在本質(zhì)上保險(xiǎn)業(yè)”的發(fā)言，他分析了對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識，其中:“這個(gè)社會哪一個(gè)行業(yè)都可以不重視大數(shù)據(jù)，但保險(xiǎn)業(yè)”3。”中國平安保險(xiǎn)CEO馬明哲曾說：“平安未來最大的競爭對手不是其他傳統(tǒng)金融企業(yè)，而是現(xiàn)代科技企業(yè)，現(xiàn)在所的是一場現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)金融業(yè)之間的競賽，誰跑得快誰就贏?！?現(xiàn)代科技在不斷進(jìn)步，保險(xiǎn)公司要想生存和發(fā)展，唯一能做的是主動(dòng)的出擊和的前沿科技大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入研究。，如果想做到這一點(diǎn)，必須對現(xiàn)有對當(dāng)前我國保險(xiǎn)與發(fā)展問題的思考J保險(xiǎn)研究，201312中國中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要中國，20113王和第七屆保險(xiǎn)業(yè)管理信息化新浪網(wǎng)，20134新浪財(cái)經(jīng)馬明哲：平安未來最大對手

19、非傳統(tǒng)金融企業(yè)而是現(xiàn)代科技企業(yè)新浪網(wǎng)，2013一、大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)和應(yīng)用的興起，全球范圍內(nèi)數(shù)據(jù)量迅猛增長，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨。各個(gè)行業(yè)都對大數(shù)據(jù)賦予大量的關(guān)注并展開了深刻的，2008年自然雜志第一次推出大數(shù)據(jù)專刊，科學(xué)在2011年推出數(shù)據(jù)處理，在這期期刊中對科學(xué)研究中大數(shù)據(jù)展開，闡述大數(shù)據(jù)對于科學(xué)研究的重要性。5麥肯錫研究院于2011年6月發(fā)布一篇關(guān)于大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)力的前沿，對大數(shù)據(jù)的影響、大數(shù)據(jù)：下一個(gè)創(chuàng)新、競爭和和應(yīng)用領(lǐng)域等都進(jìn)行了詳盡的分析，并大數(shù)據(jù)將會是帶動(dòng)未來生產(chǎn)力發(fā)展和創(chuàng)新以及消費(fèi)需求增長的指向標(biāo)，大數(shù)據(jù)的關(guān)注度于日俱增5。2012年3月發(fā)布大數(shù)

20、據(jù)研究和發(fā)展倡議，投資超過2億，正式啟動(dòng)“大數(shù)據(jù)發(fā)展計(jì)劃”，計(jì)劃在科學(xué)研究、環(huán)境、生物醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行突破6。Gartner在一年一度的技術(shù)成熟度曲線中，大數(shù)據(jù)已進(jìn)入膨脹期，并將很快進(jìn)入發(fā)展高速期。由此可見，大數(shù)據(jù)是未來信息技術(shù)的重要發(fā)展方向。大數(shù)據(jù)在全球范圍內(nèi)備受關(guān)注，對大數(shù)據(jù)的定義也有多種提法。IBM提出3V，即認(rèn)為大數(shù)據(jù)具備規(guī)模性（Volume）、多樣性（Variety）和高速性（Velocity）三個(gè)特征：規(guī)模性指數(shù)據(jù)量巨大，量級達(dá)到TB級及PB級；多樣性指數(shù)據(jù)類型繁多，包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；高速性指數(shù)據(jù)創(chuàng)建、處理和分析的速度持續(xù)在加快5。在此基礎(chǔ)上，還有人提出4V定義

21、：IDC認(rèn)為大數(shù)據(jù)還應(yīng)具有價(jià)值型（Value），大數(shù)據(jù)的價(jià)值往往呈現(xiàn)稀疏性。而IBM認(rèn)為大數(shù)據(jù)還具有精確性（Vercity），將精確性作為大數(shù)據(jù)的第四個(gè)屬性凸顯了應(yīng)對與管理某些類型數(shù)據(jù)中固有的不確定性的重要性7。除了3V定義，較典型定義來自百科，即認(rèn)為大數(shù)據(jù)指難以用常用的工具在可時(shí)間內(nèi)抓取、管理以及處理的數(shù)據(jù)集。比較而言，3V定義對大數(shù)據(jù)特征進(jìn)行了形象的描述，因此成為目前最多也最被可的定義。對于大數(shù)據(jù)的海量、多樣和高速特征，有研究數(shù)據(jù)可以證明。IDC的稱，到2020年，全球數(shù)據(jù)使用量預(yù)計(jì)暴增44倍，達(dá)到35.2ZB，即全球大概需要376等大數(shù)據(jù)管理:概念、技術(shù)與J計(jì)算機(jī)研究與發(fā)展，2013，1

22、56東方網(wǎng).大數(shù)據(jù)和挖掘需求或?qū)|方網(wǎng)，2013等大數(shù)據(jù)浪潮中運(yùn)營商的機(jī)會J通信世界 2012，327億個(gè)1TB硬盤來數(shù)據(jù)8。企業(yè)中20%的數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的，同時(shí)80%是非結(jié)構(gòu)化或半機(jī)構(gòu)化的，此外，機(jī)構(gòu)化數(shù)據(jù)增長率約為32%，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增長率約為63%9。伴隨著大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，其將在現(xiàn)代社會和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)揮極其重要的作用，同時(shí)有效的利用會使大數(shù)據(jù)產(chǎn)生不可估量的價(jià)值，因此大數(shù)據(jù)被稱為新的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)類別。海量的電子數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端數(shù)據(jù)、日志、社交數(shù)據(jù)、來自物聯(lián)網(wǎng)傳感器的流式數(shù)據(jù)、企業(yè)長期積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等都是大數(shù)據(jù)的主要來源，如果能夠使這些數(shù)據(jù)互通共享、融合分析，將會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。一、大數(shù)據(jù)

23、的發(fā)展現(xiàn)狀大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)規(guī)模性增長，數(shù)據(jù)類型以非結(jié)構(gòu)化為主，數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展，被廣泛應(yīng)用于管理、公共服務(wù)、金融、能源等各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，對管理、企業(yè)決策以及個(gè)人生活方式產(chǎn)生了巨大影響。（一）數(shù)據(jù)規(guī)模性增長。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，特別是4G時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)的來源日益豐富，數(shù)據(jù)規(guī)模呈性增長。伴隨著人們?nèi)找嬖鲩L生活的需要，實(shí)時(shí)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，如搜索、比價(jià)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、電子商務(wù)、RFID數(shù)據(jù)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從出現(xiàn)文字、等社交到2003年，人類總共創(chuàng)造出的數(shù)據(jù)量只相當(dāng)于現(xiàn)在全世界兩天創(chuàng)造出的數(shù)據(jù)量。截至2012年，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已達(dá)24億，相對2011年增長14.3%；截至2010年，全

24、球RFID的產(chǎn)量達(dá)330億個(gè)，是2005年13億產(chǎn)量的25倍以上。2012年，谷歌億次，平均每人達(dá)170次。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的數(shù)據(jù)宇宙全年搜索1.2萬顯示：2008年全球數(shù)據(jù)量為0.5ZB，2010年為1.2ZB，人類正式進(jìn)入ZB時(shí)代。2020年以前，全球數(shù)據(jù)量將保持每年40%以上的高速增長，大約每兩年翻一番10。（二）數(shù)據(jù)類型以非結(jié)構(gòu)化為主。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)類型以非結(jié)構(gòu)化為主。在過去的兩年內(nèi)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)發(fā)生了本質(zhì)性的逆轉(zhuǎn)。過去，大多數(shù)的數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而現(xiàn)在，隨著數(shù)據(jù)來源的豐富和技術(shù)的進(jìn)步，非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)正呈快速增長的趨勢。未來，文件、網(wǎng)頁、電子郵件、影像結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)將占所有數(shù)據(jù)

25、的95以上。這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著充分地挖掘，能夠幫助人們更好地進(jìn)行決策。、等非的價(jià)值，通過（三）大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展。由于大數(shù)據(jù)的規(guī)模龐大、數(shù)據(jù)來源廣、非結(jié)構(gòu)化8新華網(wǎng)“大數(shù)據(jù)”來襲!中小企業(yè)如何應(yīng)戰(zhàn)新華網(wǎng)，20139楊繹基于分析的“大數(shù)據(jù)”現(xiàn)象研究J中國科學(xué)技術(shù)信息，201210柏秋云大數(shù)據(jù)的價(jià)值與科技信息J，2013，17數(shù)據(jù)多等特征，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)獲取、處理、計(jì)算、查詢、此與大數(shù)據(jù)相關(guān)的技術(shù)在近兩年發(fā)展迅速。在傳統(tǒng)技術(shù)難以滿足需求，因、統(tǒng)計(jì)學(xué)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)的基礎(chǔ)技術(shù)快速發(fā)展的過去的兩年內(nèi)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)已經(jīng)原超過結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的規(guī)模。未來，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)將占95%以上10。大數(shù)據(jù)、

26、處理和應(yīng)用技術(shù)快速發(fā)展。同時(shí)，人們根據(jù)大數(shù)據(jù)的特征，研發(fā)出多種大數(shù)據(jù)的應(yīng)用技術(shù)，包括數(shù)據(jù)流、流處理、非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、GFS、Hadoop、MapReduce等，了數(shù)據(jù)、處理和應(yīng)用能力，幫助人們應(yīng)對大數(shù)據(jù)的同時(shí)，又大大促進(jìn)大數(shù)據(jù)的發(fā)展。（四）高度重視大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)被廣泛應(yīng)用于管理、醫(yī)療、，促進(jìn)、科技、金融、能源等各個(gè)行業(yè)和，從創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)、精準(zhǔn)、領(lǐng)域，推動(dòng)管理水平銷售過程管理、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)分析和管理升級等各個(gè)方面促進(jìn)商業(yè)。第二節(jié) 研究目的及意義大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)處理、運(yùn)用能力將成為未來保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)業(yè)的潛力巨大，但在運(yùn)用方面卻存在諸多問題：競爭力的，大第一，保險(xiǎn)業(yè)使用大數(shù)據(jù)，大多數(shù)還沒有大數(shù)

27、據(jù)的機(jī)遇和；第二，保險(xiǎn)公司擁有豐富的、交易數(shù)據(jù)和接觸數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量積累巨大，但不能有效發(fā)掘，導(dǎo)致“數(shù)據(jù)墳?zāi)埂爆F(xiàn)象的發(fā)生；第三，保險(xiǎn)行業(yè)沒有廣泛培養(yǎng)出大數(shù)據(jù)應(yīng)用的意識和能力。大數(shù)據(jù)應(yīng)用的關(guān)鍵，也是其必要條件，就在于“技術(shù)”與“經(jīng)營”的融合，大數(shù)據(jù)不是關(guān)于如何定義，最重要的是如何運(yùn)用。都邦保險(xiǎn)作為一家性的的保險(xiǎn)公司，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，與國內(nèi)外的保險(xiǎn)公司站在同一起跑線上，如何抓住此次機(jī)遇，智慧運(yùn)用大數(shù)據(jù)，開發(fā)產(chǎn)品、推進(jìn)管理、服務(wù)、拓展、改善流程，實(shí)施以客戶為中心的經(jīng)營策略，最終實(shí)現(xiàn)，成為都邦保險(xiǎn)的重要研究內(nèi)容。本文從保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、大數(shù)據(jù)的原理以及國內(nèi)外使用大數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)入手，結(jié)合都邦保險(xiǎn)的外部、環(huán)境，

28、研究都邦保險(xiǎn)如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，論證運(yùn)用大數(shù)據(jù)對保險(xiǎn)公司發(fā)展的推動(dòng)作用。第三節(jié) 研究思路本文從大數(shù)據(jù)的理論和在保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀出發(fā)，分析大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)行業(yè)的研究、應(yīng)用情況，并結(jié)合都邦保險(xiǎn)的實(shí)際情況，提出了都邦保險(xiǎn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代需要應(yīng)用的大數(shù)據(jù)技術(shù)和運(yùn)用方向，并對都邦保險(xiǎn)在大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)遇和提出建議。從文檔結(jié)構(gòu)看，本文共五章：的應(yīng)對策略第一章為緒論部分，主要介紹了研究的背景及意義，我國保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及大數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀做概說明，說明研究的內(nèi)容、方法。第二章為都邦保險(xiǎn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的環(huán)境，從都邦保險(xiǎn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的外部環(huán)境、都邦保險(xiǎn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的環(huán)境兩個(gè)方面說明。第三章介紹都邦保險(xiǎn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀，分析都

29、邦保險(xiǎn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)存在的問題，并對使用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)提出建議，分析都邦在保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)、精準(zhǔn)、保險(xiǎn)反務(wù)。等流程上可大力運(yùn)用大數(shù)據(jù)，并闡述在大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何發(fā)展移動(dòng)電子商第四章研究都邦保險(xiǎn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的機(jī)遇和下需要做出的調(diào)整，包括從意識上重視大數(shù)據(jù)，調(diào)整組織架構(gòu)適用大數(shù)據(jù)時(shí)代，重視大數(shù)據(jù)的管理，重視大數(shù)據(jù)。最后對全文進(jìn)行歸納總結(jié)，得出結(jié)論。第二章 都邦保險(xiǎn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的環(huán)境第一節(jié) 都邦保險(xiǎn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的外部環(huán)境一、保險(xiǎn)行業(yè)基本情況開放30年以來，我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。一家保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營，年保費(fèi)收入僅4.6億元。2013年，開放之初，我國保險(xiǎn)市場只有保險(xiǎn)公司超過120家，2013年全年實(shí)現(xiàn)原保費(fèi)收入1.72萬

30、億元，保險(xiǎn)公司資產(chǎn)總額近8.29萬億，市場規(guī)模增長超過3700多倍。產(chǎn)險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入6481.16億元，同比增長17.2%；壽險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入10740.93億元，同比增長7.86%。賠款和給付支出6212.9億元，同比增長31.73%，運(yùn)用余額為76873.41億元，較年初增長12.15%，總資產(chǎn)82886.95億元，較年初增長12.7%，凈資產(chǎn)8474.65億元，較年初增長7%。11表2.1：2013年保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營情況表：萬元11中國2013 年保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù).中國，2014原保險(xiǎn)保費(fèi)收入172222375.231險(xiǎn)62122577.832人身險(xiǎn)110099797.40（1）壽險(xiǎn)9

31、4251414.16（2）健康險(xiǎn)11234960.47（3）人身意外險(xiǎn)4613422.77養(yǎng)老保險(xiǎn)公司企業(yè)年金繳費(fèi)5887621.45原保險(xiǎn)賠付支出62129030.291險(xiǎn)34391379.132人身險(xiǎn)27737651.16（1）壽險(xiǎn)22531329.39（2）健康險(xiǎn)4111271.11就業(yè)務(wù)范圍而言，我國保險(xiǎn)市場從初期只有企業(yè)保險(xiǎn)、貨物保險(xiǎn)、家庭保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)等幾項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到人壽保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)等幾乎所有可保風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。從發(fā)展前景來看，未來保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展更是不可估量。中國保險(xiǎn)與社會保障中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展2012，在2010到2020年，中國保險(xiǎn)業(yè)增速（12.9

32、%）約為同期全球保險(xiǎn)業(yè)增速（5.2%）的2.5倍。到2020年，中國保險(xiǎn)業(yè)占全球保險(xiǎn)業(yè)的份額將可能達(dá)到8.7%，將有可能成長為世界第三大保險(xiǎn)市場。就保險(xiǎn)深度、密度來看，我國保險(xiǎn)業(yè)和世界發(fā)達(dá)國家的保險(xiǎn)業(yè)有很大的差距。中國保險(xiǎn)報(bào)數(shù)據(jù)中心根據(jù)2013年和的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)初步測算出2013年我國區(qū)的保險(xiǎn)密度與保險(xiǎn)深度。截至2013年底，我國保險(xiǎn)密度為1265.67元/人，保險(xiǎn)深度為3.03%。保險(xiǎn)密度和保險(xiǎn)深度這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)是衡量保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展階段、成熟程度的重要指標(biāo)。從保險(xiǎn)密度、保險(xiǎn)深度這來看，我國保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展與世界業(yè)水平的差距顯著。2012年，我國保險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)收入在世界第4、位，但是保險(xiǎn)密度第61位，保險(xiǎn)深度第

33、46位。同是保費(fèi)收入大國的、英國和法國2012年的保險(xiǎn)密度分別為4049/人、5113.4/人、4884美元/人、3677.8/人。相比之下，我國的保險(xiǎn)密度到2013年也才為209.1/人，相差20倍。在保險(xiǎn)深度方面、英國和法國2012年的保險(xiǎn)深度分別為8.1%、11%、12.75%、9.26%，而我國的保險(xiǎn)深度在2013年僅為3.03%，差距非常明顯。1212中保網(wǎng)中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的區(qū)域性差異中保網(wǎng)，2013（3）人身意外險(xiǎn)1095050.66業(yè)務(wù)及24595864.37存款226409772.33投資542324291.55資產(chǎn)總額828869456.04養(yǎng)老保險(xiǎn)公司企業(yè)年金受托管理資產(chǎn)24

34、953391.99養(yǎng)老保險(xiǎn)公司企業(yè)年金投資管理資產(chǎn)21675214.212.1中國與發(fā)達(dá)國家保險(xiǎn)深度情況對比圖 2.2中國與發(fā)達(dá)國家保險(xiǎn)密度情況對比二、大數(shù)據(jù)給保險(xiǎn)行業(yè)帶來的競爭力（一）保險(xiǎn)模式創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，帶來保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)服務(wù)、經(jīng)營管理等的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的保險(xiǎn)模式創(chuàng)新。例如保財(cái)險(xiǎn)副王和在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的健康管理與保險(xiǎn)中提出基于物聯(lián)網(wǎng)的健康管理和保險(xiǎn)應(yīng)用設(shè)計(jì)，即借助大數(shù)據(jù)中的物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，在醫(yī)療和健康管理領(lǐng)域的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性問題，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)模式、保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新13。（二）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理。大數(shù)據(jù)的對保險(xiǎn)行業(yè)的沖擊來自三個(gè)方面：第一，數(shù)據(jù)終端數(shù)量的持續(xù)增長，如移動(dòng)互聯(lián)等；第二，數(shù)據(jù)維

35、度發(fā)生變化，例如保險(xiǎn)消費(fèi)行為與社交網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行關(guān)聯(lián)；第三，管理模式、商業(yè)模式的變化。這三個(gè)交織在一起，將深刻影響保險(xiǎn)公司從產(chǎn)品開發(fā)、保險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程。（三）改變保險(xiǎn)公司的管理模式、保險(xiǎn)承保、保險(xiǎn)理賠的隨著大數(shù)據(jù)對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析技術(shù)的發(fā)展，越來越多的管理可以量化分析，管理決策也將地依賴于數(shù)據(jù)支持。這將改變公司的客戶管理、投資、運(yùn)營管理過程，對保險(xiǎn)公司的能力、公司管理將造成沖擊。在大數(shù)據(jù)支持下，保險(xiǎn)，數(shù)據(jù)智能決策，市場反應(yīng)速度、工作效率、風(fēng)險(xiǎn)管企業(yè)控水管理將得到質(zhì)的都會得到極大提高。在流程優(yōu)化方面，未來地依賴多數(shù)據(jù)、影音識別技術(shù)等進(jìn)行流程簡化，如通過影像識別技術(shù)，簡化保單的錄入出單環(huán)節(jié)；通過影

36、像數(shù)據(jù)簡化核保與理賠環(huán)節(jié)。在投資管理方面，將業(yè)務(wù)情況與外部經(jīng)濟(jì)、保險(xiǎn)方面的廣泛信息結(jié)合起來，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地管理業(yè)務(wù)，快速響應(yīng)不斷變化的市場條件并進(jìn)行調(diào)整，以期能獲取最大的投資回報(bào)。在成本效率方面，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以將工作流程進(jìn)行分解，確定最優(yōu)工作方案，提高工作效率，降低工作成本。例如，通過電銷音頻文件的大數(shù)據(jù)分析，建立電銷效率模型，獲得最優(yōu)方案。（四）創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)將成為企業(yè)的一項(xiàng)非常重要資產(chǎn)。由于保險(xiǎn)企業(yè)與生俱來的優(yōu)勢，其能掌握了大量的以及承保、理賠等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)經(jīng)過分析、挖掘以及應(yīng)用，也將衍生眾多的商業(yè)機(jī)會。例如，可以建立二手車交易中介市場，為被保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行擔(dān)

37、保；可以建立資源與服務(wù)的團(tuán)購，如面向社會公眾出售醫(yī)療健康服務(wù)、防災(zāi)防損服務(wù)、車輛維修保養(yǎng)服務(wù)等。例如，中國平安2013年成立平安好車。三、大數(shù)據(jù)對保險(xiǎn)業(yè)的（一）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借助大數(shù)據(jù)沖擊傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)未來的競爭不僅局限于傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的競爭的是應(yīng)對來自互聯(lián)13王和物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的健康保險(xiǎn)與健康管理保險(xiǎn)研究J，2011，11網(wǎng)企業(yè)、新科技公司的競爭與。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、新技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、新技術(shù)公司在數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)分析能力、經(jīng)營管理能力、創(chuàng)新思維模式等方面具有的優(yōu)勢將逐漸凸顯，一旦保險(xiǎn)牌照放開，在保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)、流程、技術(shù)、管理等方面實(shí)現(xiàn)全面創(chuàng)新，將對傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)造成嚴(yán)峻1互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始加速

38、進(jìn)軍保險(xiǎn)業(yè)。第一，互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)已成為保險(xiǎn)的重要銷售。阿里巴巴（淘寶網(wǎng)）、騰訊財(cái)付通、京東商城、蘇寧易購等互聯(lián)網(wǎng)電商紛紛開通保險(xiǎn)，為保險(xiǎn)的一個(gè)重要也通過、競價(jià)、鳳巢系統(tǒng)等搜索方式成。據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶保險(xiǎn)從2010年以來三年累計(jì)完成保險(xiǎn)交易10億筆，2012年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入接近10億元。2012年，國壽“三天一個(gè)億”的銷售業(yè)績就是在淘寶旗艦店創(chuàng)下。142互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具備大數(shù)據(jù)優(yōu)勢。第一，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積累了大量客戶資源及客戶行為數(shù)據(jù)，是傳統(tǒng)企業(yè)無法獲得或者獲取成本較高的數(shù)據(jù)來源，因此對消費(fèi)者消費(fèi)行為、風(fēng)險(xiǎn)特征更加了解。第二，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在數(shù)據(jù)分析、技術(shù)方面具有傳統(tǒng)企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)分析，能夠挖掘業(yè)務(wù)機(jī)

39、會。第三，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有優(yōu)勢，相比傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，服務(wù)更加靈活、便捷，成本更加低廉。第四，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有創(chuàng)新的思維模式，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和流程創(chuàng)新，能夠獲得更好的客戶體驗(yàn)，在精準(zhǔn)心理，贏得客戶。、精準(zhǔn)定價(jià)以及產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新等方面，更能俘獲消費(fèi)者的3未來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將基于其大數(shù)據(jù)優(yōu)勢傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)。相對傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有掌握大量客戶資源、貼近客戶需求、創(chuàng)新意識強(qiáng)、運(yùn)營成本優(yōu)勢，一旦機(jī)構(gòu)放開保險(xiǎn)牌照，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將全面、快速進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)，并且其有大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，可大力發(fā)展信用保證保險(xiǎn)、虛擬保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，必將影響傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)，甚至重。（二）大數(shù)據(jù)可以解決部分保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，對傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)形成嚴(yán)問題。大

40、數(shù)據(jù)的價(jià)值在于，而保險(xiǎn)經(jīng)營的也是基于。因此，作為傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營的重要基礎(chǔ)“大數(shù)法則”可能著“性”，這對保險(xiǎn)業(yè)來說是一個(gè)很大的3。保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營，包括精算在內(nèi)，都是基于樣本或者隨機(jī)原理，實(shí)現(xiàn)對規(guī)律的分析。然而，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，從“樣本”到“全量”的變化，“全量”的數(shù)據(jù)將容易獲得，這對于精算等一些規(guī)律性的研究也會發(fā)生一些本質(zhì)的變化。14中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)網(wǎng)銷來了，保險(xiǎn)人會嗎中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，2013大數(shù)據(jù)時(shí)代的另外一個(gè)變化，即從探求“是什么”轉(zhuǎn)變到“為什么”。從保險(xiǎn)行業(yè)的分析角度來看，以往的是使用歷史數(shù)據(jù)，如車輛理賠的歷史情況，來判斷損失率是多少，但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，可以從橫向的，如人們的生活、駕駛習(xí)數(shù)據(jù)。3的是追慣

41、、藥物使用等數(shù)據(jù)，經(jīng)過特定模型，同樣可以得出如損失率等另外，對數(shù)量和維度的認(rèn)識發(fā)生了“質(zhì)的變化”。以前，求數(shù)量，認(rèn)為數(shù)據(jù)量如果能夠達(dá)到一定的程度，模型就是穩(wěn)定的，結(jié)論就是正確的。但是，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)量被維度所代替，“無限的模糊”所帶來的聚焦成像會比“有限的精確”更加準(zhǔn)確。這些影響與保險(xiǎn)業(yè)都是（三）傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)流程將發(fā)生關(guān)的3。一般的保險(xiǎn)企業(yè)是相對封閉的結(jié)構(gòu)，與客戶的接觸多集中在保單銷售環(huán)節(jié)與理賠環(huán)節(jié)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，各種資源向企業(yè)聚合以延伸企業(yè)的邊界，企業(yè)的組織模式及業(yè)務(wù)流程將發(fā)生劇烈的變化。傳統(tǒng)的保險(xiǎn)企業(yè)是高度專門化的，通過清晰的部門劃分和明確的指揮決策實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)的垂直

42、邊界和水平邊界十分明確。大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息和決策將可能涉及多部門，如何進(jìn)行信息分配、由誰負(fù)責(zé)最終決策都將成為可能架構(gòu)，建立以任務(wù)或問題的現(xiàn)實(shí)問題。這需要各保險(xiǎn)企業(yè)形成比較靈活機(jī)動(dòng)的組織的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跨部門、跨職能的合作，使具備大數(shù)據(jù)與技能的能夠與業(yè)務(wù)、管理進(jìn)行有效的溝通與配合，促進(jìn)數(shù)據(jù)資源的融合，共同發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用。（四）模式將發(fā)生變化隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展以及人們對保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)便捷性需求，保險(xiǎn)產(chǎn)品以及服務(wù)逐漸標(biāo)準(zhǔn)化，并開始通過電子商務(wù)、社交等進(jìn)行銷售。銷售的將發(fā)變化，改變了公司主要依靠的傳統(tǒng)模式，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)揮的作用。保險(xiǎn)市場的競爭，將逐步演變?yōu)楸举|(zhì)上以大數(shù)據(jù)的分析能力與應(yīng)用能力的競爭

43、，例如在搜索引擎上選擇哪些語對保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行描述，最大程度吸引消費(fèi)者；對某一特定銷售，如，選擇哪些保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行主打銷售，銷售水平。大數(shù)據(jù)將從根本上改變保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)的（五）大數(shù)據(jù)的思維、和能力有待培育模式。保險(xiǎn)業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代將要兩大能力的：第一，數(shù)據(jù)整合能力，包括整合數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)的能力，尤其是外部數(shù)據(jù)的整合。第二，探索數(shù)據(jù)背后價(jià)值的能力、制定準(zhǔn)確的行動(dòng)方案的能力。對大數(shù)據(jù)的價(jià)值進(jìn)行挖掘轉(zhuǎn)化為商業(yè)模式，并付諸于實(shí)施。而這兩種能力的成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展大數(shù)據(jù)的重要，都離不開大數(shù)據(jù)思維、。的培育，這也將大量高素質(zhì)的、具備大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)的也是大數(shù)據(jù)發(fā)展中必不可少的要素。對于大數(shù)據(jù)來說，統(tǒng)計(jì)分析能力是重中之重

44、，但是大數(shù)據(jù)作為一個(gè)新興的概念，在傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析課程中很難學(xué)到大數(shù)據(jù)處理的技巧，并且還另外一個(gè)更重要的就是組織和處理大數(shù)據(jù)的能力，知道如何通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)獲得以及進(jìn)行企業(yè)決策的管理者和分析師。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主要組成，包括博客、文檔、頁面、文本、音頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)必將充斥數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)分析與管理是那些能夠懂得商業(yè)語言，幫助公司從數(shù)據(jù)的角度理解企業(yè)所的、發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)機(jī)會。從目前來看，這樣的擁有深厚的海量數(shù)據(jù)分析技能還是非常稀缺的。研究表明，僅在，對的需求，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目前供應(yīng)量，到2018年，需要新增近20萬名海量數(shù)據(jù)分析，此外，還需要超過百萬熟悉如何應(yīng)用海量數(shù)據(jù)的分析員和管理者

45、。15短缺并供應(yīng)將成為大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的重要制約。（六）數(shù)據(jù)獲取、應(yīng)用能力有待培育大數(shù)據(jù)首要的技術(shù)能力是數(shù)據(jù)獲取能力。大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)源發(fā)生很大變化，獲取的數(shù)據(jù)源不局限于企業(yè)，、機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)、同業(yè)公司等均是數(shù)據(jù)的重要來源，保險(xiǎn)公司僅僅處理數(shù)據(jù)是不夠的，大數(shù)據(jù)時(shí)代的關(guān)鍵是整合外部數(shù)據(jù)的能力，明確數(shù)據(jù)可能的來源、獲取數(shù)據(jù)可能的即是獲取了大量的商業(yè)資源。獲取大量數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)應(yīng)用能力是另外的一個(gè)。從獲取的數(shù)據(jù)中，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)和構(gòu)建數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，根據(jù)找到的規(guī)律性的東西構(gòu)建關(guān)系模型，從規(guī)律性的背后發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式，并付諸于實(shí)施，創(chuàng)造，這也將成為大數(shù)據(jù)時(shí)代對保險(xiǎn)業(yè)的一項(xiàng)。、保險(xiǎn)行業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)現(xiàn)狀保

46、險(xiǎn)業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張，帶來數(shù)據(jù)量的急速膨脹，以及由這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)衍生出的龐大的、保單信息、交易信息、影像信息、信息等。結(jié)合新技術(shù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以及大量的外部數(shù)據(jù)，也呈現(xiàn)出大數(shù)據(jù)特征。與此同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)分析與技術(shù)也得到了快速發(fā)展，為大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用奠定了15比?？蜕讨W(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代向走來比?？蜕讨W(wǎng)，2013四基礎(chǔ)。根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)，15%-20%的保險(xiǎn)公司正積極準(zhǔn)備更為全面的大數(shù)據(jù)解決方案。國外大型保險(xiǎn)公司已經(jīng)率先啟動(dòng)了大數(shù)據(jù)工作，在組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)以及信息系統(tǒng)部署方面都開展了大量工作，并取得了很好的工作效果。在我國，大數(shù)據(jù)重要性已經(jīng)得到了充分重視，保險(xiǎn)行業(yè)或是保險(xiǎn)企業(yè)都在積

47、極嘗試，推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用。根據(jù)賽迪顧問中國金融行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場研究白皮書，預(yù)計(jì)在2013-2015年，保險(xiǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用年均復(fù)合增長率達(dá)到98.8%，2015年保險(xiǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)模為5.58億元。162014年1月，中國保險(xiǎn)業(yè)與其他行業(yè)之間信息共享管理成立。目前該保險(xiǎn)公司間及保險(xiǎn)進(jìn)入正常營運(yùn)狀態(tài)，中國保信保險(xiǎn)行業(yè)、建設(shè)、運(yùn)營和中國保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)發(fā)展具有重要意義。中國保信成立的主要目的是管理保險(xiǎn)信息共享，通過，保險(xiǎn)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)體系，為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展和國保險(xiǎn)行業(yè)首家大數(shù)據(jù)公司。提供基礎(chǔ)性的網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)支持，是中保財(cái)險(xiǎn)已將大數(shù)據(jù)作為公司發(fā)展的重要內(nèi)容，成立了保財(cái)險(xiǎn)下設(shè)大數(shù)據(jù)，作為公

48、司大數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)與宏觀決策機(jī)構(gòu)。大數(shù)據(jù)跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，并成立了專門的大數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌推動(dòng)與具體實(shí)施公司的大數(shù)據(jù)研究與應(yīng)用工作。保財(cái)險(xiǎn)已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)銷售、理賠報(bào)價(jià)、理賠反、遙感技術(shù)、信息系統(tǒng)等方面開展了大量具體的大數(shù)據(jù)工作。在2010年時(shí)，陽光保險(xiǎn)即建成數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，這個(gè)開創(chuàng)了保險(xiǎn)公司創(chuàng)建數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的先河。利用數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，陽光保險(xiǎn)開展許多保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)的項(xiàng)目，并在承保、理賠等方面取得豐碩成果，同時(shí)為國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的培養(yǎng)一批數(shù)據(jù)挖掘師。17國內(nèi)的一些大型保險(xiǎn)公司也啟動(dòng)了大數(shù)據(jù)工作壽已經(jīng)完成數(shù)據(jù)集中，做到在數(shù)據(jù)中心運(yùn)營，加強(qiáng)集中。平安已將大數(shù)據(jù)作為公司發(fā)展中的務(wù)。泰康內(nèi)容，成立了金融科技，為綜合金融服務(wù)

49、提供大數(shù)據(jù)服對社交數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，優(yōu)化品牌管理、加強(qiáng)客戶關(guān)系。中國再保險(xiǎn)保險(xiǎn)公司成立行業(yè)數(shù)據(jù)分析中心，打造數(shù)據(jù)的積累、分析和共享。16賽迪顧問中國金融行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場研究白皮書17張瑞峰保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)擁抱“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，2012，2013第二節(jié) 都邦運(yùn)用大數(shù)據(jù)的環(huán)境都邦保險(xiǎn)（以下簡稱“都邦保險(xiǎn)”）是于開運(yùn)營中心。截業(yè)的性保險(xiǎn)公司，總部設(shè)在吉林省吉林市，在設(shè)有至2013年底，都邦保險(xiǎn)在的28個(gè)省、直轄市，都邦保險(xiǎn)共設(shè)立32家分公司，設(shè)立中心支公司、支公司等三、四級機(jī)構(gòu)共近500家，員工六千多人，業(yè)務(wù)范圍覆蓋各地保險(xiǎn)市場。都邦保險(xiǎn)自開業(yè)以來市場占有率不斷攀升、保費(fèi)規(guī)模快速穩(wěn)健增長、經(jīng)潤逐年提高。都邦保險(xiǎn)

50、堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營模式，倡導(dǎo)重服務(wù)、講效益、持續(xù)創(chuàng)新的，積極推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，通過在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新，滿足客戶多方面的需求，。都邦保險(xiǎn)建立完整的投保、核保、理賠及再保險(xiǎn)安排、風(fēng)險(xiǎn)控制的業(yè)務(wù)體系，與幾十家實(shí)力雄厚的國際知名再保公司、再保經(jīng)紀(jì)人合作，包括漢諾威再保險(xiǎn)公司、中國再保險(xiǎn)公司、怡安奔福再保險(xiǎn)顧問有限公司、佳達(dá)再保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等。，以優(yōu)秀的用人機(jī)制，建立起一支專業(yè)化經(jīng)都邦保險(xiǎn)管理理念是堅(jiān)持營管理團(tuán)隊(duì)，在公司各個(gè)崗位均培養(yǎng)、匯聚了大批英才。通過優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)品牌競爭力，通過科學(xué)管理成本競爭優(yōu)勢，努力打造最具內(nèi)涵價(jià)值的精品公司。都邦保險(xiǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持以效益為，堅(jiān)持修己安人的價(jià)值取

51、向，堅(jiān)持的管理理念，實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展。都邦保險(xiǎn)目前開辦的險(xiǎn)種有100多個(gè)，主營業(yè)務(wù)：機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)、損失險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以及經(jīng)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)，國家允許的保險(xiǎn)運(yùn)用業(yè)務(wù)。公司自2011年首次實(shí)現(xiàn)年度承保后，2012年，再次實(shí)現(xiàn)承保、投資雙雙盈利，當(dāng)年報(bào)表凈利潤超2億元，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)綜合收益2.3億元。2012年，三季度業(yè)務(wù)規(guī)模仍受到車險(xiǎn)保費(fèi)收入25.8億元，限制的情況下，公司全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入30.97億元，其中，險(xiǎn)保費(fèi)收入3.4億元，意健險(xiǎn)保費(fèi)收入1.8億元，非車業(yè)務(wù)占比為16.8，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)保持合理。18一、產(chǎn)品開發(fā)能力隨著逐步批設(shè)

52、新的保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)主體增加，保險(xiǎn)業(yè)的競爭加劇。都邦保險(xiǎn)作為一家性的中小保險(xiǎn)公司，如何提供有競爭力的保險(xiǎn)產(chǎn)品、形18都邦保險(xiǎn)都邦保險(xiǎn)，2014邦自己的產(chǎn)品特色成為其的首要問題。（一）目前，都邦保險(xiǎn)的產(chǎn)品開發(fā)采取以下四個(gè)具體思路：第一，注重產(chǎn)品研發(fā)的數(shù)量與質(zhì)量；第二，依據(jù)險(xiǎn)種實(shí)際，有區(qū)別的開發(fā)策略。險(xiǎn)以引進(jìn)行業(yè)內(nèi)成保險(xiǎn)產(chǎn)開發(fā)激活品為主，如貨運(yùn)險(xiǎn)；意外險(xiǎn)參考成熟保險(xiǎn)產(chǎn)品、并進(jìn)行適當(dāng)創(chuàng)新，如卡產(chǎn)品、移動(dòng)意外險(xiǎn)產(chǎn)品；其他險(xiǎn)種因市場需求而設(shè)計(jì)開發(fā)、修訂完善；第三，與保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)合作。積極關(guān)注保險(xiǎn)市場上新產(chǎn)品的發(fā)布情況，研究國內(nèi)產(chǎn)品信息；借助專業(yè)機(jī)構(gòu)做進(jìn)行和產(chǎn)品開發(fā)，主動(dòng)尋求保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)共同創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)

53、；第四，升級現(xiàn)有產(chǎn)品。進(jìn)行廣泛的對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行升級。和產(chǎn)品研究，逐步實(shí)施產(chǎn)品的調(diào)整，（二）都邦保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中的關(guān)鍵問題第一，都邦保險(xiǎn)難以科學(xué)的制定費(fèi)率，不能準(zhǔn)確地把握產(chǎn)品價(jià)格，在投放后存在較大風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)階段，由于經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料缺乏，以傳統(tǒng)的精算，要掌握承保責(zé)任的純費(fèi)率的數(shù)據(jù)還很，尤其意外險(xiǎn)中意外疾病的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，即使有這些數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)的來源的可靠性也是值得探究的，一直以來，都邦保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)和方法都較為，不能準(zhǔn)確的進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。相對某一種承保責(zé)任的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)量不夠，并且缺乏經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，由于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不完全或缺少難以準(zhǔn)確定價(jià)。度，因此就第二，都邦保險(xiǎn)產(chǎn)品與同業(yè)的產(chǎn)品無差異，并且不能進(jìn)行有效的產(chǎn)品組合

54、。都邦保險(xiǎn)現(xiàn)階段產(chǎn)品開發(fā)模式主要以引進(jìn)、借鑒為主，與其他保險(xiǎn)公司險(xiǎn)種多相類似甚至完全相同，并且大多數(shù)險(xiǎn)種為綜合保障類型的險(xiǎn)種，如一切險(xiǎn)，這些險(xiǎn)種無法與其他產(chǎn)品靈活搭配，對于企業(yè)和個(gè)人個(gè)性化需求滿足度差。第三，保險(xiǎn)產(chǎn)品的技術(shù)含量較低，對客戶的較差。都邦保險(xiǎn)從成立到現(xiàn)在，主要以企業(yè)保險(xiǎn)、家庭險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、意外醫(yī)療。保險(xiǎn)等險(xiǎn)種為主，保險(xiǎn)產(chǎn)品較，技術(shù)含量較低，缺乏對客戶的第四，都邦保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新缺乏足夠支持。以傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)方式，產(chǎn)品的創(chuàng)新需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、人力支持，需大量的，而都邦保險(xiǎn)對保險(xiǎn)創(chuàng)新提供的支持少，導(dǎo)致新產(chǎn)品推出乏力，不反映保險(xiǎn)市場的需求。僅有的保險(xiǎn)產(chǎn)品也是僅僅改動(dòng)

55、原有產(chǎn)品條款語句的形式，并不會涉及產(chǎn)品根本性的改變。保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新過程需要大量人力、財(cái)力和物力的投入，都邦保險(xiǎn)無充足支持，制約產(chǎn)品創(chuàng)新開展。第五，都邦保險(xiǎn)缺乏鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍、制度和架構(gòu)。都邦保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品開發(fā)權(quán)集中在總公司，產(chǎn)品和開發(fā)的權(quán)度集中，再加上公司未建立鼓勵(lì)員工進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的制度和架構(gòu)，各分支機(jī)構(gòu)和員工對產(chǎn)品創(chuàng)新的積極性和創(chuàng)造性被壓抑，總公司產(chǎn)品開發(fā)部門業(yè)務(wù)前線之間的信息溝通缺失，基層一些好的產(chǎn)品改進(jìn)意見或需求無法及時(shí)、有效的傳遞至總公司產(chǎn)品開發(fā)部門，因此，從客戶看，感覺都邦保險(xiǎn)銷售的產(chǎn)品不能滿足其要求，造成產(chǎn)品和市場需求脫節(jié)。二、拓展能力都邦保險(xiǎn)在有32家，覆蓋28個(gè)省、直轄市，覆蓋地

56、域廣、覆蓋多。都邦保險(xiǎn)通過大力發(fā)展和開拓中介市場，加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)行保險(xiǎn)依靠中介來提高保費(fèi)規(guī)模，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，同時(shí)都邦積極發(fā)展利用新，廣泛開拓（一）直接銷售、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)等。都邦的直銷側(cè)重開發(fā)團(tuán)體業(yè)務(wù)，其主要銷售的產(chǎn)品也體現(xiàn)目標(biāo)客戶的特征，目標(biāo)市場明確，交易成本低、效率高，相對于其他銷售渠道而言，公司對于直銷是公司正式員工，戶，公司給予直銷的管控是最有力的，一方面直銷業(yè)務(wù)員有勞動(dòng)合同約束，穩(wěn)定；另一方面直接業(yè)務(wù)對應(yīng)公司的團(tuán)體客戶，是公司大客大力支持，直銷是都邦保險(xiǎn)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來源。然而，直銷員工觀念滯后、距離市場差距大，隨著市場的變化，近幾年公司的直銷業(yè)務(wù)規(guī)模有逐漸下滑的趨勢，主要體現(xiàn)在：司

57、整體業(yè)務(wù)的占比逐步下降。隊(duì)伍出現(xiàn)下滑，直銷業(yè)務(wù)在公（二）個(gè)人。都邦保險(xiǎn)從成立之日起，就非常重視個(gè)人業(yè)務(wù)，成立專門的部門探索與研究個(gè)人的發(fā)展，但都邦保險(xiǎn)的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較慢，個(gè)人隊(duì)伍建設(shè)存在著以下：第一，缺乏長期有效的激勵(lì)。保險(xiǎn)員的特點(diǎn)決定了個(gè)人只注重短期行為，只注重業(yè)務(wù)數(shù)量、規(guī)模的增加，對于業(yè)務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度往往不夠，只關(guān)注業(yè)績不關(guān)注效益，同時(shí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員忠誠度低，流失嚴(yán)重，團(tuán)隊(duì)凝聚力不高。第二，個(gè)人的相關(guān)管理制度不完善。都邦保險(xiǎn)已經(jīng)建立員管理辦法，但是制度與現(xiàn)有的保險(xiǎn)市場脫節(jié)嚴(yán)重，不利于個(gè)人員的培訓(xùn)體系還需要加強(qiáng)。業(yè)務(wù)的開展，另外保險(xiǎn)（三）中介機(jī)構(gòu)。保險(xiǎn)中介模有逐年上升趨勢。公司利用是都邦保險(xiǎn)保費(fèi)

58、收入的主要來源，并且保費(fèi)規(guī)可以在相對低的人力成本下爭取大量的客戶，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，拓展新市場，增加保費(fèi)規(guī)模。但都邦在大力發(fā)展中介業(yè)務(wù)的同時(shí)，也存在諸多問題：第一，與中介機(jī)構(gòu)的合作模式不成熟。都邦保險(xiǎn)在于保險(xiǎn)市場上的主要問題是沒有形成成合作模式，沒有和諧的合作關(guān)系，雙方短期行為嚴(yán)重。第二，保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)過高。都邦保險(xiǎn)為了能搶占市場，擴(kuò)大規(guī)模，通過增加費(fèi)用的方式來承保業(yè)務(wù)、拓展市場，雖然各地行業(yè)對手續(xù)費(fèi)均有相關(guān)的規(guī)續(xù)費(fèi)逐年增加。定，但是公司的總體費(fèi)用率一直居高不下，業(yè)務(wù)第三，與經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的合作剛剛開始。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)在國外是一個(gè)很成，而還是一個(gè)新的，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)能夠利用專業(yè)知識為客戶提供服務(wù)，對保險(xiǎn)市場協(xié)調(diào)發(fā)展提供

59、支持。但目前都邦與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合作少，并且因經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)剛起步，消費(fèi)者對保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人認(rèn)知度低，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)貢獻(xiàn)對保費(fèi)規(guī)模貢獻(xiàn)低。（四）新興。隨著的發(fā)展，都邦保險(xiǎn)推出新發(fā)展，計(jì)劃推出銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售兩種。公司銷的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)搭建完畢，并于2013年申請驗(yàn)收，同時(shí)公司積極推進(jìn)開展網(wǎng)絡(luò)銷售，多種網(wǎng)銷并行研究運(yùn)行：第一，開發(fā)自己的門戶，都邦保險(xiǎn)的電子商務(wù)建設(shè)已步入實(shí)施階段；第二，與第專業(yè)保險(xiǎn)合作，如優(yōu)保網(wǎng)、意時(shí)網(wǎng)等數(shù)十家合作，總年保費(fèi)達(dá)千萬；第三，在綜合電子商務(wù)合作，如積極探索淘寶、京東等進(jìn)行合作；第四，移動(dòng)互聯(lián)，計(jì)劃開發(fā)商務(wù)。三、客戶服務(wù)能力客戶端，并通過銷售保險(xiǎn)，開展移動(dòng)電子保險(xiǎn)客戶服務(wù)作為是都邦保險(xiǎn)公司的重要內(nèi)

60、容，公司歷來重視，其現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為：第一，公司重視客戶服務(wù)的理念。公司秉承“打造中國服務(wù)最好的保險(xiǎn)公司”的，重視客戶服務(wù)，并且對此理念在公司范圍內(nèi)進(jìn)行全面宣傳。第二，以“誠信銷售”、“親情服務(wù)”為服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)中存在的，服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)的，切實(shí)提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。第三，公司重視加強(qiáng)在理賠階段的服務(wù)。公司提供24小時(shí)的95586客戶服務(wù)熱線，推廣快理念，避免惜賠，支持小額快，做到通賠。但是作為一家綜合性的求：保險(xiǎn)公司，在客戶服務(wù)方面并不能滿足公司發(fā)展要第一，整體服務(wù)水平不高。都邦保險(xiǎn)公司只重視承保、理賠這兩端服務(wù)，對全程服務(wù)沒有足夠重視，而對保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、承保后的風(fēng)險(xiǎn)防范、防