醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式

1、 PAGE 醫(yī)院方案目錄組織內(nèi)訓(xùn)（衛(wèi)生局、醫(yī)院方向）醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式內(nèi)訓(xùn)課程簡介組織內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)（衛(wèi)生生局、醫(yī)醫(yī)院方向向）復(fù)旦大學(xué)學(xué)高級醫(yī)醫(yī)院管理理“組織織內(nèi)訓(xùn)”課程依依托公共共衛(wèi)生學(xué)學(xué)院衛(wèi)生生管理培培訓(xùn)中心心和管理理學(xué)院在在衛(wèi)生管管理和國國際EMMBA教教育中積積累的豐豐富教學(xué)學(xué)經(jīng)驗、雄厚的的師資力力量，結(jié)結(jié)合衛(wèi)生生組織個個性化的的培訓(xùn)需需要而“量身定定制”，更好地地適應(yīng)了了組織培培訓(xùn)從個個人學(xué)習(xí)習(xí)到組織織學(xué)習(xí)的的轉(zhuǎn)變。組織內(nèi)內(nèi)訓(xùn)具有有以下特特色： 從個個人學(xué)習(xí)習(xí)到組織織學(xué)習(xí)，短期內(nèi)內(nèi)全面提提升管理理層的整整體管理理水平； 從從組織自自身的需需求出發(fā)發(fā)，“量量身定制制”，往往往可以以直接找找

2、到解決決問題的的辦法； 貫貫徹組織織特有的的文化，幫助管管理層統(tǒng)統(tǒng)一思想想，搭建建管理溝溝通平臺臺，提高高管理效效率； 增強強組織凝凝聚力，幫助個個體實現(xiàn)現(xiàn)與組織織的共同同成長。服務(wù)流程程1、培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)約為為保證內(nèi)內(nèi)訓(xùn)課程程的實用用性和課課程質(zhì)量量，請需需要進(jìn)行行醫(yī)院管管理培訓(xùn)訓(xùn)的組織織者盡可可能提前前2月與與我們預(yù)預(yù)約。22、培訓(xùn)訓(xùn)咨詢?yōu)闉榇_切了了解組織織的個性性需求，我們通通常采取取訪談、問卷、圓桌會會議等形形式了解解和剖析析組織的的培訓(xùn)需需求，幫幫助培訓(xùn)訓(xùn)組織者者設(shè)計出出行之有有效的培培訓(xùn)方案案。3、 簽定定協(xié)議在在深度咨咨詢的基基礎(chǔ)上溝溝通落實實培訓(xùn)方方案，同同時簽定定培訓(xùn)協(xié)協(xié)議。 4、

3、課程準(zhǔn)準(zhǔn)備助教教與授課課教師進(jìn)進(jìn)行深度度溝通，協(xié)助教教師準(zhǔn)備備更具針針對性的的教材和和講義。落實講講義制作作、教材材選購等等課程實實施前期期的各項項準(zhǔn)備工工作。55、課程程實施按按雙方約約定的時時間和要要求進(jìn)行行培訓(xùn)的的實施。 66、效果果評估對學(xué)員多多角度的的效果評評估不僅僅使學(xué)員員受益，更能夠夠幫助培培訓(xùn)組織織者提高高工作績績效。 培訓(xùn)優(yōu)勢勢衛(wèi)生管理理培訓(xùn)中中心：社社會醫(yī)學(xué)學(xué)與衛(wèi)生生事業(yè)管管理是該該領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)唯一國國家重點點學(xué)科，19889年成成為國內(nèi)內(nèi)第一家家博士學(xué)學(xué)位授予予單位,19998年設(shè)設(shè)立首家家博士后后流動站站。衛(wèi)生生管理培培訓(xùn)中心心共有正正副教授授19名名，承擔(dān)擔(dān)衛(wèi)生事事業(yè)管理

4、理學(xué)、衛(wèi)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)等116門本本科課程程和衛(wèi)生生政策分分析、高高級醫(yī)院院管理、健康保保險學(xué)等等14門門研究生生課程。經(jīng)過220年的的發(fā)展，衛(wèi)生管管理培訓(xùn)訓(xùn)中心先先后舉辦辦了全國國衛(wèi)生廳廳局長研研修班77期,醫(yī)醫(yī)院管理理短期培培訓(xùn)班554期，本科學(xué)學(xué)歷教育育11期期，碩士士課程班班8期，成人學(xué)學(xué)歷教育育17期期。中心心畢業(yè)的的博士研研究生441人，碩士研研究生1128人人。管理理學(xué)院：在借鑒鑒國際化化教育模模式方面面卓有成成效，其其中與麻麻省理工工學(xué)院的的斯隆商商學(xué)院合合作的國國際MBBA項目目，與香香港大學(xué)學(xué)、挪威威管理學(xué)學(xué)院合作作的MBBA項目目、變化化管理碩碩士研究究生項目目、美國國華盛

5、頓頓大學(xué)奧奧林商學(xué)學(xué)院合辦辦的EMMBA項項目碩果果累累。目前案案例教學(xué)學(xué)法已成成為MBBA教學(xué)學(xué)的主要要方法。管理學(xué)學(xué)院目前前擁有強強大的師師資隊伍伍，全院院現(xiàn)有專專職教師師1055人，其其中教授授32人人(博導(dǎo)導(dǎo)22人人)，副副教授339人，60%以上的的教師擁擁有國外外教育、學(xué)習(xí)背背景。附附屬醫(yī)院院：中山山醫(yī)院、華山醫(yī)醫(yī)院、兒兒科醫(yī)院院、婦產(chǎn)產(chǎn)科醫(yī)院院、眼耳耳鼻喉科科醫(yī)院、腫瘤醫(yī)醫(yī)院、金金山醫(yī)院院、上海海市第五五人民醫(yī)醫(yī)院八所所附屬醫(yī)醫(yī)院總病病床數(shù)553177張，醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員8，7760人人，其中中副高級級以上職職稱1,0511人，年年門診量量6000萬人次次，年收收治病人人12萬萬人次

6、。在醫(yī)療療質(zhì)量綜綜合目標(biāo)標(biāo)考核、特需門門診和高高級專家家會診中中心開設(shè)設(shè)、中外外合作辦辦醫(yī)、醫(yī)醫(yī)院收購購兼并和和?？漆t(yī)醫(yī)療集團(tuán)團(tuán)建設(shè)、醫(yī)療項項目產(chǎn)業(yè)業(yè)化等方方面，復(fù)復(fù)旦大學(xué)學(xué)附屬醫(yī)醫(yī)院有關(guān)關(guān)案例已已成為醫(yī)醫(yī)院管理理培訓(xùn)重重要素材材。外聘聘師資：此外，復(fù)旦大大學(xué)醫(yī)院院管理項項目培訓(xùn)訓(xùn)部還聘聘請在國國內(nèi)外著著名咨詢詢公司中中任職的的資深培培訓(xùn)師、世界5500強強等跨國國公司中中工作多多年的高高管人員員作為特特聘教授授，進(jìn)一一步加強強了組織織內(nèi)訓(xùn)課課程的實實務(wù)性。公開課程程目前培培訓(xùn)部已已承接的的公開課課程主要要模塊有有：醫(yī)院投融融資體制制改革和和資本運運作意義義：學(xué)員員通過研研討，把把握現(xiàn)代代醫(yī)院

7、的的融資方方式和資資本運作作方法，通過案案例介紹紹，把握握建立治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)和公司司運作機機制關(guān)鍵鍵問題。內(nèi)容： 企業(yè)業(yè)在資本本市場的的融資方方式分析析公立醫(yī)醫(yī)院改制制及社會會資本引引入渠道道醫(yī)院改改制融資資政策環(huán)環(huán)境和行行業(yè)特性性分析醫(yī)醫(yī)院法人人治理結(jié)結(jié)構(gòu)建立立和公司司化運作作機制各各國和地地區(qū)醫(yī)院院在資本本市場的的融資方方式分析析。醫(yī)療療服務(wù)營營銷管理理意義：如何在在激烈競競爭的中中國醫(yī)療療市場中中脫穎而而出是每每一個醫(yī)醫(yī)院面臨臨的現(xiàn)實實問題。通過基基本營銷銷理論的的學(xué)習(xí)和和應(yīng)用，了解醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)營銷策策略的形形成過程程和營銷銷管理中中方法和和技巧。內(nèi)容：市場營營銷基本本理論和和醫(yī)療服服務(wù)市

8、場場的特點點醫(yī)院的的定位與與市場營營銷策略略醫(yī)院醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)營銷的的實務(wù) 臺灣醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)構(gòu)的服務(wù)務(wù)營銷實實踐醫(yī)療療保險與與醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營管理理意義：中中國的醫(yī)醫(yī)療保險險改革為為各類醫(yī)醫(yī)院帶來來了機遇遇和挑戰(zhàn)戰(zhàn)，如何何應(yīng)對新新的形勢勢和環(huán)境境，是院院長關(guān)心心的焦點點話題。學(xué)員通通過本模模塊的研研修，掌掌握醫(yī)療療保險的的基本理理論，了了解各國國醫(yī)療保保險的常常見模式式，思考考在新的的醫(yī)療保保險體制制下醫(yī)院院的經(jīng)營營與管理理問題。內(nèi)容：醫(yī)療保保險的基基本理論論醫(yī)療保保險和醫(yī)醫(yī)院經(jīng)營營管理的的改革與與思考各各國醫(yī)療療保險常常見模式式及對中中國的借借鑒意義義醫(yī)院的的商業(yè)補補充保險險。醫(yī)院財財務(wù)管理理意義：通

9、過對對典型案案例的分分析，熟熟悉醫(yī)院院財務(wù)報報表的內(nèi)內(nèi)容，學(xué)學(xué)會用財財務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)來分析析醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營狀況況和指導(dǎo)導(dǎo)決策，特別對對如何實實施有效效成本控控制、風(fēng)風(fēng)險控制制進(jìn)行深深入研討討。內(nèi)容容：財務(wù)務(wù)報表分分析醫(yī)院院成本核核算體系系的構(gòu)建建實務(wù)醫(yī)醫(yī)院財務(wù)務(wù)風(fēng)險控控制及其其程序醫(yī)醫(yī)院的財財務(wù)管理理制度分分析醫(yī)院院管理者者的數(shù)字字管理能能力提升升實務(wù)。增值服務(wù)務(wù)作為為綜合性性管理教教育機構(gòu)構(gòu)，復(fù)旦旦大學(xué)醫(yī)醫(yī)院管理理培訓(xùn)項項目還將將為參加加組織內(nèi)內(nèi)訓(xùn)課程程的單位位提供其其他增值值服務(wù)， 如不不定期的的專題講講座， 著名公公司的案案例分享享、參加加學(xué)院主主辦的管管理論壇壇或主題題報告等等。教學(xué)管理理培訓(xùn)訓(xùn)

10、部為每每個內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)項目配配置課程程主任和和助理，負(fù)責(zé)教教學(xué)管理理和輔助助工作，具體包包括：與與授課教教師做課課前溝通通，搜集集學(xué)員對對課程反反饋信息息，保障障與客戶戶的良好好溝通，協(xié)調(diào)培培訓(xùn)的全全過程，最終形形成一個個由講義義、參考考教材、案例、教學(xué)管管理、教教學(xué)支持持等各方方面組成成的先進(jìn)進(jìn)嚴(yán)格教教學(xué)管理理體系。醫(yī)院33S市場場化經(jīng)營營模式內(nèi)訓(xùn)課課程簡介介新模式！ 系統(tǒng)統(tǒng)化！ 實用性性！3S醫(yī)院院經(jīng)營模模式簡介介我們需需要什么么樣的醫(yī)醫(yī)院經(jīng)營營模式？需要導(dǎo)導(dǎo)入新的的醫(yī)院文文化和經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略！需要進(jìn)進(jìn)行以病病友滿意意為目標(biāo)標(biāo)的業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造（CCS）！需要導(dǎo)導(dǎo)入品牌牌戰(zhàn)略，重塑醫(yī)醫(yī)院品牌牌形象

11、（CISS）！需要導(dǎo)導(dǎo)入營銷銷新觀念念和新型型業(yè)務(wù)推推廣戰(zhàn)術(shù)術(shù)（MSS），提提升業(yè)績績！3SS醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略適合當(dāng)當(dāng)前中國國醫(yī)療機機構(gòu)的經(jīng)經(jīng)營新模模式！ 3S醫(yī)醫(yī)院經(jīng)營營新模式式研發(fā)背背景與依依據(jù)國家醫(yī)醫(yī)改系列列政策國內(nèi)醫(yī)醫(yī)療界近近百個案案例的研研究美國、加拿大大醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營案例例研究臺灣新新竹、新新光醫(yī)院院案例研研究多家醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)構(gòu)深入實實際的調(diào)調(diào)研、策策劃、設(shè)設(shè)計，整整體導(dǎo)入入3S經(jīng)經(jīng)營新模模式并取取得良好好效果 大量參參閱境內(nèi)內(nèi)外最新新資料美菲菲利浦科特勒勒市場場營銷亞洲版版美美哈佛佛大學(xué) 邁克爾爾波特競爭優(yōu)優(yōu)勢美哈哈佛大學(xué)學(xué) 詹姆姆斯赫斯克克特服服務(wù)利潤潤鏈美課課里播優(yōu)質(zhì)服服務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)中

12、中派力力顧客客滿意服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃中醫(yī)院院國際通通用管理理中中現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院院管理理理論與方方法中21世世紀(jì)醫(yī)院院經(jīng)營中國國臺灣職業(yè)業(yè)化醫(yī)院院管理一、培訓(xùn)訓(xùn)對象11、醫(yī)院院院級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)2、中層管管理干部部3、醫(yī)醫(yī)院專科科主任44、其他他相關(guān)人人員二、培訓(xùn)目目的1、認(rèn)清醫(yī)醫(yī)院經(jīng)營營環(huán)境、行業(yè)競競爭、醫(yī)醫(yī)患關(guān)系系的巨大大變化22、分析析醫(yī)療機機構(gòu)面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)3、詳詳細(xì)解析析醫(yī)院33S市場場化經(jīng)營營模式通過過以上三三大方面面的系統(tǒng)統(tǒng)講解溝溝通，使使醫(yī)院管管理層認(rèn)認(rèn)清形勢勢、增強強危機感感和競爭爭意識，轉(zhuǎn)變觀觀念，并并形成新新的經(jīng)營營觀念和和掌握33S醫(yī)院院經(jīng)營模模式基本本方法。同時，將對各各家醫(yī)院院進(jìn)行

13、一一對一研研討分析析。三、培訓(xùn)方方式1、理論與與實踐相相結(jié)合22、專用用電腦課課件吸吸收最新新醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營理論論成果和和醫(yī)院市市場化運運作實踐踐經(jīng)驗，投入巨巨資，歷歷經(jīng)近三三年開發(fā)發(fā)。3、啟發(fā)式式講座當(dāng)場布布置思考考題4、醫(yī)院市市場化經(jīng)經(jīng)營測評評對醫(yī)醫(yī)院市場場化經(jīng)營營現(xiàn)狀提提出測評評報告55、提供供講義四四、3SS醫(yī)院市市場化經(jīng)經(jīng)營模式式簡介為了了協(xié)助醫(yī)醫(yī)院建立立完善的的市場化化經(jīng)營體體系，九九鼎顧問問機構(gòu)在在為多家家醫(yī)療機機構(gòu)進(jìn)行行成功的的深度咨咨詢策劃劃的實踐踐經(jīng)驗基基礎(chǔ)上，結(jié)合國國內(nèi)外最最新的醫(yī)醫(yī)院經(jīng)營營理論研研究成果果，收集集大量國國內(nèi)外案案例和資資料，投投入巨資資，花費費近三年年時間，

14、專門開開發(fā)了一一套適應(yīng)應(yīng)當(dāng)前國國內(nèi)醫(yī)院院經(jīng)營實實際的市市場化運運營模式式-33S市場場化經(jīng)營營模式。1、CCSCusstommer Sattisffacttionn 顧客客滿意系系統(tǒng)即即以提高高病友滿滿意度為為目標(biāo)，導(dǎo)入國國際先進(jìn)進(jìn)的顧客客滿意服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)新觀念念，進(jìn)行行服務(wù)流流程再造造。2、MSMaarkeetinng SSysttem 市場營營銷系統(tǒng)統(tǒng)即以以確定醫(yī)醫(yī)院業(yè)務(wù)務(wù)定位和和業(yè)務(wù)營營銷組合合，改善善和提高高經(jīng)營業(yè)業(yè)績?yōu)槟磕繕?biāo)，導(dǎo)導(dǎo)入新的的市場營營銷策略略、競爭爭策略和和一系列列業(yè)務(wù)市市場開發(fā)發(fā)策略。3、CCISCoorpoorattionn Immagee Syysteem 品品牌形

15、象象系統(tǒng)即即以改善善和塑造造現(xiàn)代化化有特色色的良好好的有競競爭力的的醫(yī)院品品牌形象象為目標(biāo)標(biāo)，導(dǎo)入入品牌形形象系統(tǒng)統(tǒng)。3SS醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略適合當(dāng)當(dāng)前中國國醫(yī)療機機構(gòu)的經(jīng)經(jīng)營新模模式！醫(yī)院導(dǎo)入入3SS經(jīng)營營模式的的四大步步驟、八八大階段段：第一一步驟：調(diào)研 調(diào)研研 SWWOT分分析診斷斷第二步步驟：策策劃 醫(yī)院院經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略策劃劃、醫(yī)院院文化策策劃 CSS服務(wù)體體系策劃劃 CIIS品牌牌體系策策劃 MSS營銷體體系策劃劃第三步步驟：計計劃 根據(jù)據(jù)策劃方方案擬定定實施計計劃第四四步驟：實施 協(xié)助助實施（系統(tǒng)培培訓(xùn)、協(xié)協(xié)助實施施、顧問問咨詢）經(jīng)營營模式策策劃問答答作為一一家專業(yè)業(yè)化的醫(yī)醫(yī)院管理理顧問

16、機機構(gòu)，“九鼎”顧問已已為全國國幾百家家醫(yī)院院院長提供供培訓(xùn)服服務(wù)，為為全國二二十余家家各類醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)構(gòu)提供策策劃咨詢詢服務(wù)，在國內(nèi)內(nèi)首創(chuàng)一一套行之之有效的的醫(yī)院市市場化經(jīng)經(jīng)營模式式3SS經(jīng)營模模式?，F(xiàn)現(xiàn)將一些些常見問問題解答答如下：一、何何謂“3S經(jīng)經(jīng)營模式式”？是指指由“九鼎”醫(yī)院管管理顧問問專門開開發(fā)，用用于協(xié)助助醫(yī)院建建立完善善市場化化經(jīng)營體體系，從從而整體體提升經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績和競爭爭力的策策劃體系系，它包包括：11、CSSCuustoomerr Saatissfacctioon醫(yī)院院顧客（患者）滿意服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)2、CCISCoorpoorattionn Immagee Syysteem

17、醫(yī)院院品牌形形象系統(tǒng)統(tǒng)3、MMSMarrkettingg Syysteem醫(yī)院院市場營營銷系統(tǒng)統(tǒng)這套體體系已形形成完善善的策劃劃模式、工作計計劃、操操作方式式，它吸吸收了當(dāng)當(dāng)前國內(nèi)內(nèi)外最前前沿的經(jīng)經(jīng)營管理理理論，并經(jīng)過過大量醫(yī)醫(yī)院策劃劃實際案案例的經(jīng)經(jīng)驗總結(jié)結(jié)，能有有效地協(xié)協(xié)助醫(yī)院院解決經(jīng)經(jīng)營問題題（詳見見“3S經(jīng)經(jīng)營模式式簡介”)。二、醫(yī)院為為什么要要導(dǎo)入“3S經(jīng)經(jīng)營模式式”？近33-5年年，將是是醫(yī)療行行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)劇烈變變動的歷歷史性時時期，是是醫(yī)院生生存與發(fā)發(fā)展的關(guān)關(guān)鍵，挑挑戰(zhàn)與機機遇并存存，醫(yī)院院由于各各自不同同的經(jīng)營營條件與與市場環(huán)環(huán)境，對對醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營市場場化與醫(yī)醫(yī)院管理理企業(yè)化化理解

18、不不一，但但根據(jù)多多年來大大量國企企改革發(fā)發(fā)展的經(jīng)經(jīng)驗與教教訓(xùn)，在在醫(yī)療行行業(yè)整體體以市場場為取向向的衛(wèi)生生體制改改革政策策下，優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰是市場場的鐵律律，因循循守舊、固步自自封必將將落后于于時代而而被淘汰汰。只有有主動出出擊，主主動適應(yīng)應(yīng)新環(huán)境境，觀念念有大突突破、行行為有大大改變，系統(tǒng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型而非非小打小小鬧的被被動應(yīng)付付，才能能取得主主動。而而要使醫(yī)醫(yī)院突出出重圍，取得良良性循環(huán)環(huán)，必須須從醫(yī)院院的市場場化經(jīng)營營入手，依靠發(fā)發(fā)展解決決醫(yī)院一一系列問問題，故故此，“九鼎”顧問經(jīng)經(jīng)過對國國內(nèi)外大大量的醫(yī)醫(yī)院管理理理論研研究以及及數(shù)年來來多家醫(yī)醫(yī)院具體體深入的的實戰(zhàn)策策劃，不不斷完善善，專門門

19、推出了了適合醫(yī)醫(yī)院實際際需要的的市場化化運營體體系3S經(jīng)經(jīng)營模式式。 三、醫(yī)醫(yī)院為什什么要聘聘請咨詢詢公司？目前前，國內(nèi)內(nèi)有遠(yuǎn)見見的醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)人人已意識識到專家家治院的的局限性性，當(dāng)醫(yī)醫(yī)院面臨臨全新的的市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境時，原原有的計計劃經(jīng)濟(jì)濟(jì)時代、事業(yè)單單位體制制形成的的管理觀觀念和運運作模式式表現(xiàn)出出極大的的不適應(yīng)應(yīng)，決策策往往不不系統(tǒng)，沒有充充分的依依據(jù)，絕絕大多數(shù)數(shù)醫(yī)院未未形成一一套完整整的市場場化運營營體系，而相關(guān)關(guān)管理人人員并未未受過專專門的管管理教育育，因而而有遠(yuǎn)見見的醫(yī)院院開始意意識到請請專業(yè)公公司協(xié)助助醫(yī)院導(dǎo)導(dǎo)入現(xiàn)代代化醫(yī)院院經(jīng)營管管理體系系，進(jìn)行行系統(tǒng)的的策劃。請咨詢詢公司導(dǎo)

20、導(dǎo)入3SS經(jīng)營模模式進(jìn)行行整體策策劃往往往能在觀觀念上、人員素素質(zhì)上、經(jīng)營策策略上和和運營效效果上給給醫(yī)院帶帶來系列列改變，具體表表現(xiàn)在：1、幫醫(yī)院院形成一一套現(xiàn)代代化的醫(yī)醫(yī)院市場場化運營營策略與與運營體體系。2、協(xié)助醫(yī)醫(yī)院重建建醫(yī)院文文化，系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)，轉(zhuǎn)變變員工觀觀念。3、擬定中中長期發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，明確確遠(yuǎn)景目目標(biāo)和大大政方針針；4、完完善重組組服務(wù)流流程，形形成以顧顧客滿意意度為目目標(biāo)的服服務(wù)流程程體系和和服務(wù)管管理體系系；5、導(dǎo)導(dǎo)入品牌牌戰(zhàn)略，形成一一套品牌牌策略體體系和品品牌設(shè)計計體系，提升重重塑品牌牌形象；6、策劃形形成一套套市場營營銷策略略體系，建立市市場營銷銷運營體體系；7、提

21、升競競爭力和和市場運運營水平平；提升升醫(yī)院員員工整體體素質(zhì)，提高醫(yī)醫(yī)院和全全員經(jīng)營營水平，提升經(jīng)經(jīng)營效率率；8、通通過形成成完善的的市場化化運營體體系，提提高經(jīng)營營水平，提升業(yè)業(yè)績。由于咨咨詢往往往能從決決策角度度，從整整體角度度解決問問題，帶帶來一整整套新的的觀念和和策略,如與誠誠信度高高，經(jīng)驗驗豐富的的咨詢公公司良好好合作，通常投投入咨詢詢項目的的回報率率往往可可達(dá)1：10以以上，因因而國外外企業(yè)880%以以上都有有與咨詢詢公司合合作的經(jīng)經(jīng)歷，世世界5000強則則都有長長期合作作的咨詢詢公司，時間往往往長達(dá)達(dá)幾十年年。從外外部導(dǎo)入入專業(yè)顧顧問機構(gòu)構(gòu)，能夠夠配合醫(yī)醫(yī)院形成成完善的的現(xiàn)代化化的

22、市場場化運營營體系，從而不不斷提升升經(jīng)營管管理水平平，不斷斷適應(yīng)新新的市場場環(huán)境。四、“3S經(jīng)經(jīng)營模式式”適合哪哪類醫(yī)院院?在九鼎鼎的策劃劃客戶中中，既有有大型國國有三甲甲醫(yī)院，也有三三乙醫(yī)院院、二甲甲醫(yī)院，也有一一些專科科醫(yī)院、民營醫(yī)醫(yī)院?！?S經(jīng)經(jīng)營模式式”并不是是一個固固定的模模式，它它是一個個策劃體體系，但但具體措措施則可可根據(jù)不不同醫(yī)療療機構(gòu)自自身條件件、當(dāng)?shù)氐厥袌鎏靥卣?、?dāng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)業(yè)競爭特特征而具具體策劃劃。根根據(jù)我們們的經(jīng)驗驗，醫(yī)院院規(guī)模并并不重要要，醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)人人及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子創(chuàng)創(chuàng)新求變變的意識識與決心心是策劃劃能否順順利成功功的關(guān)鍵鍵，因循循守舊、畏首畏畏尾的醫(yī)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作風(fēng)不

23、不利于策策劃咨詢詢。醫(yī)院院須知：引進(jìn)策策劃咨詢詢的目的的和結(jié)果果就是要要變革醫(yī)醫(yī)院經(jīng)營營現(xiàn)狀，因而必必須愿意意并勇于于面對變變革。五五、“3S經(jīng)經(jīng)營模式式”具體的的策劃過過程與時時間是什什么樣的的？一般般為四大大階段：一是調(diào)調(diào)研分析析階段；通常需需1個月月二是方方案策劃劃階段；通常需需2-33個月三三是計劃劃階段；通常需需半個月月-1個個月四是是方案協(xié)協(xié)助實施施階段。雙方商商定注：1、具具體工作作內(nèi)容不不盡相同同，據(jù)醫(yī)醫(yī)院需要要雙方商商定，因因而時間間要求不不一樣；2、不不同規(guī)模模的醫(yī)院院策劃周周期也不不同；33、既可可以是整整體的33S經(jīng)營營模式導(dǎo)導(dǎo)入，也也可據(jù)醫(yī)醫(yī)院需要要單項或或數(shù)項進(jìn)進(jìn)行

24、策劃劃。六、“九鼎”的策劃劃顧問是是如何構(gòu)構(gòu)成的？通常常九鼎會會為醫(yī)院院策劃項項目組織織一個項項目策劃劃組，由由總經(jīng)理理直接負(fù)負(fù)責(zé)，成成員包括括醫(yī)院管管理專業(yè)業(yè)、工商商管理專專業(yè)、美美術(shù)設(shè)計計專業(yè)、市場營營銷專業(yè)業(yè)等方面面的人員員組成，分別具具有本科科、碩士士以及博博士學(xué)歷歷。團(tuán)隊隊成員豐豐富的專專業(yè)策劃劃經(jīng)驗與與默契的的配合能能保證策策劃方案案的效果果。除此此之外，九鼎也也得到國國內(nèi)一流流的醫(yī)院院管理專專家學(xué)者者支持，組成“九鼎高高級顧問問團(tuán)”，他們們包括留留學(xué)歐美美的醫(yī)院院管理專專家、國國內(nèi)著名名的醫(yī)院院管理專專業(yè)教授授、工商商管理教教授，著著名的醫(yī)醫(yī)院院長長等。使使九鼎成成為國內(nèi)內(nèi)一流的

25、的專業(yè)醫(yī)醫(yī)院管理理咨詢機機構(gòu)。七、與與“九鼎”顧問公公司的合合作流程程是怎樣樣的？1、雙方初初步接洽洽；2、“九鼎”高級顧顧問到院院方實地地考察，雙方初初步接觸觸交流，約定意意向和大大致工作作范圍；3、“九鼎”免費提提供一份份策劃工工作計劃劃及合約約草案，并與院院方討論論該計劃劃和合約約；4、雙雙方商定定合約和和工作計計劃，院院方付首首期款，合約成成立；5、策劃過過程。（1）調(diào)調(diào)研分析析（2）策劃（3）計計劃（44）培訓(xùn)訓(xùn)、協(xié)助助實施八、咨咨詢公司司如何保保證咨詢詢策劃的的效果？“九鼎”以成為為國內(nèi)最最好的醫(yī)醫(yī)院管理理咨詢公公司為追追求，極極端重視視客戶咨咨詢效果果和品牌牌，深知知一流的的咨詢

26、品品牌要靠靠為醫(yī)院院作出有有價值的的方案并并盡量協(xié)協(xié)助醫(yī)院院進(jìn)行培培訓(xùn)改進(jìn)進(jìn)取得良良好效果果。為此此“九鼎”一直秉秉承“以智為為本，以以信立業(yè)業(yè)”的核心心價值觀觀，力求求從以下下方面盡盡最大努努力幫助助客戶成成功。不斷斷引進(jìn)和和培養(yǎng)一一流的咨咨詢?nèi)瞬挪?，不斷斷完善策策劃體系系、強調(diào)調(diào)系統(tǒng)性性、可操操作性，構(gòu)成一一流咨詢詢團(tuán)隊，在全國國范圍內(nèi)內(nèi)取得頂頂尖醫(yī)院院管理專專家學(xué)者者的支持持。高度重重視培訓(xùn)訓(xùn)，以客客戶為導(dǎo)導(dǎo)向與客客戶密切切合作帶帶動客戶戶全員觀觀念轉(zhuǎn)變變和素質(zhì)質(zhì)提高。 高度度重視調(diào)調(diào)研，“九鼎”深知完完善科學(xué)學(xué)的調(diào)研研是策劃劃能否成成功的前前提。 確保保策劃質(zhì)質(zhì)量，“九鼎”強調(diào)方方案與客客戶共同同研