XX物業(yè)管理公司員工制度

1、員 工 守 則 ZDWYGLZD-001一、熱愛公司：自覺維護公司的利益、形象和信譽，顧全大局，專心投入，群策群力，為卓達事業(yè)發(fā)展努力工作。二、遵紀守法：自覺遵守國家法律、法規(guī)，維護社會公德，遵守公司規(guī)章制度。三、主動動工作：對工作作不推諉諉、不拖拖拉，認認真、負負責、主主動、熱熱忱地為為住戶服服務，積積極為工工作開展展提出合合理化建建議。四、團結(jié)結(jié)協(xié)作：工作中中對主管管領(lǐng)導要要尊重服服從，對對同事要要樂于協(xié)協(xié)助，不不搬弄事事非，不不破壞團團結(jié)。五、誠實實敬業(yè)：保守公公司的商商業(yè)機密密，不在在外兼職職，不營營私舞弊弊，不收收受賂賄賄和回扣扣，不損損公肥私私。要愛愛護公物物，不占占用工作作時間辦

2、辦私事，私事不不得使用用公司的的辦公、交通、生產(chǎn)、娛樂等等設(shè)備、設(shè)施。六、整潔潔端莊：工作時時間應衣衣著整潔潔、舉止止端莊，要自覺覺保持工工作場所所的環(huán)境境氣氛和和場地清清潔，不不得在上上班時喧喧嘩談笑笑。七、虛心心好學：要自覺覺讀書學學習，加加強自身身文化道道德修養(yǎng)養(yǎng)，善于于總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗，樂樂于聽取取意見，不斷提提高工作作能力、業(yè)務技技能和自自身修養(yǎng)養(yǎng)。八、堅持持原則：對損害害公司和和他人合合法權(quán)益益的人和和事，不不遷就，不依附附，要敢敢于抵制制，批評評和揭露露。員工獎懲懲制度 ZDDWY GLZZD-0002第一章 總總 則則第一條：為維護護企業(yè)和和員工的的利益，正確實實施獎懲懲辦法，保證全

3、全面、準準確、及及時地貫貫徹落實公公司各項項規(guī)章制制度，調(diào)調(diào)動全員員積極性性，維護護正常的的工作秩秩序和提提高工作作效率，促進企企業(yè)健康康、快速速發(fā)展并并有利于于員工的的個人發(fā)發(fā)展，特特制定本本條例。第二條：堅持精精神獎勵勵和物質(zhì)質(zhì)獎勵并并舉；堅堅持思想想教育與與經(jīng)濟處處罰相結(jié)結(jié)合，實實行“懲前毖毖后，治治病救人人”的方針針。第三條：獎懲原原則：有有功必獎獎，有過過必罰；小過即即改，既既往不咎咎；制度度面前人人人平等等。第四條：本制度度適用物物業(yè)公司司全體員員工，若若有與集集團制度度相抵之之處，以以集團制制度為準準。獎 勵第五條：獎勵分分為精神神獎勵和和物質(zhì)獎獎勵。二二者可單單獨使用用，也可可

4、同時并并用。第六條：符合下下列條件件之一者者給予獎獎勵：在完成工工作任務務、提高高工作效效率、保保證工作作質(zhì)量、遵守規(guī)規(guī)章制度度、修舊舊利廢、降低消耗耗等做出出成績者者；積極提出出合理化化建議，被采納納后有成成效者； 生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營等方方面管理理有方，取得顯顯著成績績者；創(chuàng)新、創(chuàng)創(chuàng)效、解解決難題題，為企企業(yè)做出出重大貢貢獻者；受住戶表表揚，經(jīng)經(jīng)核查屬屬實者；在人品、道德、責任、個人修修養(yǎng)等方方面表現(xiàn)現(xiàn)突出者者；維護國家家、企業(yè)業(yè)、住戶戶財產(chǎn)、人身安安全、排排除重大大隱患、減少損損失者；主持正義義、抵制制歪風邪邪氣，揭揭發(fā)壞人人壞事，維護企企業(yè)形象象、貫徹徹執(zhí)行各各項規(guī)章章制度等方方面作出出 成績

5、績者；住戶有難難，挺身身而出，不顧個個人得失失，表現(xiàn)現(xiàn)突出者者；拾金不昧昧，撿到到（巨額額）物品品，如實實交還者者；對突發(fā)性性事件不不顧個人人安危，及時妥妥善處理理，事跡跡突出者者；維護國家家政策方方針、法法律法規(guī)規(guī)，事跡跡突出者者；13、其其它方面面表現(xiàn)突突出和做做出成績績者。第七條：根據(jù)受受獎者事事跡、成成績及其其作用和和影響大大小，實實施獎勵勵。獎勵勵標準如如下：表現(xiàn)突出出，做出出貢獻者者，予以以表揚，并可給給予 501000元獎勵勵；成績顯著著，有較較大或重重大貢獻獻者給予予書面表表揚，并并予以110010000元的的獎勵；有特殊貢貢獻，堪堪稱楷模模的予以以書面表表揚，并并予以1100

6、0050000元獎獎勵，并并上報集團公司司。處 罰第八條：處罰分分為行政政處罰和和經(jīng)濟處處罰，二二者可以以單獨行行使，也也可同時時并用。第九條：員工有有下列行行為之一一者，予予以口頭頭批評，警告或或處以110-115元罰罰款，重重觸者。按第十條條處罰。1、工作作時間聚聚眾閑聊聊，大聲聲喧嘩，發(fā)生口口角，不不服管理理者； 2、遲到到、早退退或委托托他人簽簽到、受受委托為為他人簽簽到者；3、無故故曠工一一天以內(nèi)內(nèi)者（參參照工工作考勤勤制度確定）；4、中午午喝酒影影響工作作者（陪陪同客人人就餐等等特殊情情況或經(jīng)經(jīng)批準的的除外）；5、吵架架、謾罵罵、斗毆毆未致傷傷者；6、聚眾眾賭博或或有傷風風化者；7

7、、工作作時間私私自外出出、擅離離職守者者；8、工作作時間偷偷睡懶覺覺、看閑閑書、雜雜志和報報紙；9、違犯犯公司規(guī)規(guī)定，不不佩戴上上崗證、牌者；10、違違犯就餐餐規(guī)定，浪費飯飯菜者；11、工工作效率率低下，完不成成工作任任務者；12、挑挑撥離間間，造謠謠惑眾，誣陷他他人，破破壞團結(jié)結(jié)，尚未未造成嚴嚴重后果果者；13、不不準時參參加會議議，不遵遵守會場場紀律者者；14、工工作不認認真，敷敷衍馬虎虎致使工工作出現(xiàn)現(xiàn)差錯者者；15、與與住戶發(fā)發(fā)生糾紛紛，影響響企業(yè)形形象者；16、其其它方面面行為不不良，情情節(jié)較輕輕者。第十條：員工具具有下列列情況之之一者，予以書書面批評評，可并并處500-2000元的

8、的罰款，重觸者按第十十一條處處罰：1、無故故曠工三三天以內(nèi)內(nèi)者；2、打架架斗毆、致人輕輕傷者；3、工作作失職或或因主觀觀原因造造成各種種較大、重大事事故，負負有主要要、次要要責任者者；4、無正正當理由由，延誤誤公事，致使企企業(yè)發(fā)生生損失或或造成不不良影響響者；5、對上上級指示示，有不不同意見見，雖經(jīng)經(jīng)陳述未未被采納納，而擅擅自違抗抗指揮者者；6、工作作弄虛作作假，產(chǎn)產(chǎn)生不良良后果者者；7、浪費費企業(yè)財財力物力力或辦事事疏忽，把關(guān)不不嚴，使使企業(yè)受受損害者者；8、住戶戶舉報行行為不良良，服務務態(tài)度惡惡劣者；9、工作作相互扯扯皮，嚴嚴重影響響工作的的當事者者；10、其其它方面面表現(xiàn)不不好，情情節(jié)嚴

9、重重，給企企業(yè)造成成較大損損失者；第十一條條：員工工有下列列情況之之一者，通報批批評，并并予以2200-20000元罰罰款，重重觸者上報集團團處理：1、未經(jīng)經(jīng)上級領(lǐng)領(lǐng)導同意意，私自自向住戶戶承諾某某些事項項，給企企業(yè)造成成重大損損失者；2、私自自泄露企企業(yè)商業(yè)業(yè)機密者者；3、出自自故意或或過失，造成企企業(yè)財產(chǎn)產(chǎn)大量損損失的破破壞性行行為；4、在業(yè)業(yè)務往來來中私自自收受回回扣、手手續(xù)費的的受賄行行為；5、利用用職務便便利，自自己經(jīng)營營或為他他人經(jīng)營營與本企企業(yè)同類類的營業(yè)業(yè)項目，獲取非非法利益益的非法法經(jīng)營類類的營業(yè)業(yè)行為；6、對自自己所掌掌握的公公司秘密密私自泄泄露，造造成重大大損失者者；7、

10、違反反交通安安全管理理法規(guī)，發(fā)生交交通事故故致使人人員傷亡亡或企業(yè)業(yè)財產(chǎn)遭遭受損失失的交通通肇事行為為；8、在簽簽定合同同、協(xié)議議的過程程中，嚴嚴重不負負責任，被詐騙騙致使企企業(yè)利益益遭受重重大損失失，或在履行行合同協(xié)協(xié)議中失失職被騙騙的當事事者；9、嚴重重違反公公司紀律律和規(guī)章章制度，營私舞舞弊，給給企業(yè)利利益造成成損失的的失職行行為；10、其其它方面面表現(xiàn)惡惡劣、情情節(jié)嚴重重，給企企業(yè)形象象和財力力帶來重重大損失失者。第十二條條：員工工具有下下列行為為之一者者，予以以除名，上報人人力資源源部、總總裁辦公公室。造成損失失的予以以賠償，并應處處以20000元元以上罰罰款，觸觸犯刑律律的依法法追

11、究刑刑事責任任：1、違反反規(guī)章制制度，不不服從管管理，強強令工人人違章冒冒險作業(yè)業(yè)，因而而發(fā)生傷傷亡事故故或造成成其它后后果嚴重重的重大大責任事事故的行行為；2、對已已發(fā)現(xiàn)勞勞動安全全設(shè)施的的事故隱隱患不采采取預防防措施，因而發(fā)發(fā)生傷亡亡事故造造成其它它后果的的重大安安全事故故行為；3、違反反國家建建設(shè)工程程質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督管理理制度，在從事事土木建建筑、管管道線路路設(shè)備設(shè)設(shè)施安裝裝、建筑裝飾飾裝修和和大型維維修項目目等施工工中，不不認真履履行職責責，降低低工程標標準，不不嚴格把把關(guān)，造造成工程程重大安安全事故故的行為為；4、私自自偽造，變造金金融票據(jù)據(jù)、票證證或股票票、債券券的行為為；5、以非非法

12、占有有為目的的，秘密密竊取公公司財產(chǎn)產(chǎn)的盜竊竊行為；6、利用用職務之之便，將將公有財財產(chǎn)占為為己有的的職務侵侵占行為為；7、煽動動住戶到到企業(yè)鬧鬧事，情情節(jié)嚴重重者；8、心術(shù)術(shù)不正，結(jié)營私私黨，敗敗壞風紀紀，造成成惡劣影影響，產(chǎn)產(chǎn)生嚴重重后果者者和其它它違法犯犯罪行為為，給企企業(yè)造成成重大損損失者；9、不思思悔改，連續(xù)犯犯錯誤達達三次者者；10、其其它方面面表現(xiàn)很很壞，情情節(jié)極其其嚴重，給企業(yè)業(yè)造成極極大損失失者；第十三條條：對于于員工違違犯條例例中未列列舉的其其它嚴重重失職或或違法行行為，可可據(jù)事實實情節(jié)造造成的后后果，比比照有關(guān)關(guān)條款處處理。值班工作作制度 ZDDWYGLZZD0033一、

13、值班班時間為為：中午午11：55下午上上班；晚晚間為下下午下班班后至次次日8：00；二、值班班人員應應提前五五分鐘到到崗，認認真辦理理交接班班手續(xù)，做到交交接清楚楚，責任任明確。三、接待待住戶要要起立，面帶笑笑容，禮禮貌熱情情，微笑笑服務。四、值班班人員在在第三次次電話鈴鈴響之前前必須接接聽電話話，講話話語氣要要和藹，答話內(nèi)內(nèi)容要清清晰。五、重要要的電話話（1119、1110、秩序部部）值班班人員要要做到熟熟練記憶憶，必要要時做文文字記錄錄。六、嚴禁禁非工作作人員使使用值班班外線電電話。七、值班班人員要要認真填填寫值班班記錄，并及時時處理各各種問題題。八、帶班班人員要要以身作作則，忠忠于職守守

14、，妥善善并正確確處理突突發(fā)事件件，必要要時立即即向上級級領(lǐng)導請請示匯報報。九、值班班人員嚴嚴禁替崗崗、代崗崗，如遇遇特殊情情況需經(jīng)經(jīng)上級領(lǐng)領(lǐng)導批準準，否則則按曠工工處理，發(fā)生問問題后果果由責任任者自負負。十、晚間間值班人人員在00：000后方可可休息，但有電電話須立立即接聽聽。十一、值值班人員員注意保保持床鋪鋪衛(wèi)生整整潔，應應著裝休休息。員工考勤勤制度ZDWYYGLZZD0044一、員工工考勤工工作指定定專人負負責，由由部門負負責人監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行。二、員工工上班無無特殊情情況者，一律按按時簽到到。三、嚴格格保管簽簽到簿，考勤負負責人到到上班時時間準時時收管簽簽到簿并并進行檢檢查登記記。四、員工工

15、本人親親筆簽到到，嚴禁禁他人代代簽，如如有代簽簽行為，除視被被代簽人人遲到或或曠工，并按員工獎獎懲制度度相關(guān)關(guān)條款處處理。五、晚到到、早離離五分鐘鐘視為遲遲到、早早退，五五分鐘以以上視為為曠工。六、無故故遲到、早退每每月累計計三次視視為曠工工一天，確有特特殊原因因者，須須向領(lǐng)導導說明。七、嚴格格病、事事假制度度。事前前由本人人遞交請請假條，經(jīng)領(lǐng)導導簽字后后為有效效假條，若確實實來不及及遞交假假條的，事后必必須由主主客領(lǐng)導導出據(jù)證證明。八、工作作需要外外出無法法簽到者者，必須須由主管管領(lǐng)導出出據(jù)證明明。九、工作作一年以以上員工工可享有有每月三三天有薪薪病假，過月作作廢，其其它員工工病假為為無薪假

16、假。十、員工工休病假假，三天天內(nèi)由醫(yī)醫(yī)療單位位出據(jù)診診斷證明明；三天天以上必必須有縣縣級經(jīng)上上醫(yī)院證證明；急急診須有有急診證證明，并并按事假假審批程程序辦理理請假手手續(xù)。十一、事事假一天天由部門門負責人人批準；一天以以上三天天以內(nèi)由由經(jīng)理批批準；三三天以上上由集團團主管負負責人批批準；中中層以上上干部休休假必須須由集團團主管負負責人批批準；班班組長以以上員工工批準休休假前，必須妥妥善安排排好本部部門班組組的工作作。十二、員員工病事事假每年年不超過過六次，累計不不超過三三十次，超過者者按辭退退處理。每次休休假結(jié)束束后必須須到請假假部門辦辦理銷假假手續(xù)。十三、累累計三天天曠工按按除名處處理，曠曠工

17、一天天扣罰兩兩天工資資。十四、每每位員工工必須嚴嚴格執(zhí)行行考勤制制度，以以身作則則，互相相監(jiān)督，如有弄弄虛作假假、欺騙騙隱瞞出出勤行為為，按有有關(guān)條例例予以重重罰。電話使用用制度ZDWYY GLZZD0055一、禁止止員工用用企業(yè)電電話辦理理個人私私事。二、嚴禁禁撥打信信息臺電電話，撥撥打長途途電話要要做好登登記。三、外線線電話非非企業(yè)員員工不得得撥打，因公電電話應做做紀錄。四、樹立立效率觀觀念，電電話語言言要簡潔潔，嚴禁禁短話長長說拉家家常。五、外線線電話由由專人負負責，認認真做好好重要通通信紀錄錄，無故故多支的的話費由由負責人人墊付。六、電話話費使用用注意節(jié)節(jié)約，內(nèi)內(nèi)線電話話能解決決問題的

18、的，絕不不用外線線電話，嚴禁在在通話中中嬉鬧、逗樂。七、通話話中要文文明用語語，維護護企業(yè)形形象。八、內(nèi)線線報修電電話禁止止長時間間占用。九、愛護護電話設(shè)設(shè)施，使使用電話話要輕拿拿、輕按按、輕放放。十、下班班后，非非值班人人員禁止止使用外外線電話話。十一、違違反一、二條款款者，處處以十倍倍罰款。車輛使用用制度 ZDDWY GLLZD0066 為規(guī)范范物業(yè)公公司車輛輛管理，提高辦辦事效率率，本著著節(jié)約、高效的的原則制制定本制制度。一.車輛輛使用范范圍：物業(yè)公司司經(jīng)理、助理、辦公室室辦事用用車；財務人員員辦事用用車；工作需要要接送客客人用車車；一般員工工在指定定范圍以以外，根根據(jù)工作作需要委委派車

19、輛輛；緊急情況況用車。二.車輛輛使用制制度：一般性用用車（財財務除外外）須提提前一天天提出申申請，便便于協(xié)調(diào)調(diào)統(tǒng)一，合理安安排；經(jīng)申請同同意后，應到辦辦公室認認真填寫寫派車單單，司機機憑派派車單和注明明的地點點、時間行車車。司機機在派派車單中注明明每次按按計程器器行程公公里數(shù)。發(fā)現(xiàn)用用車人如如以假理理由申請請派車者者，對用用車人將將予嚴肅肅處理。 無派車車單行行車一律律視為私私用自用用車，以以8元/公里的的罰金由由司機和和乘車人人各支付500%；市區(qū)內(nèi)出出車由辦辦公室負負責人批批準，市市外出車車須經(jīng)理理批準同同意，赴赴外地市市須經(jīng)總總經(jīng)理批準準；上班時間間，非出出車的車車輛停放放在指定定位置；

20、晚上下下班以后后，車輛輛按指定定位置停停放，否則則造成的的后果由由司機負負責。派車單單由司司機保存存，每月月底上交交辦公室室，由辦辦公室對對月耗油油、行程程公里數(shù)數(shù)等進行核核定、登登記。申請用車車前，應應事先與與辦事部部門電話話聯(lián)系，避免車車輛跑空空，浪費費人力、時間和和能源。三、司機機工作制制度：1、按時時上班，如出車車在222：300以后，無特殊殊情況次次日可推推遲300分鐘上上班；2、行車車前認真真檢查車車況，行行車中注注意交通通安全，工作熱熱情、周周到；3、嚴格格執(zhí)行派車單單行駛駛制度，按時按按地準時時返回；4、工作作期間嚴嚴禁飲酒酒，嚴守守公司機機密；5、嚴禁禁私自用用車，禁禁止車輛

21、輛外借和和允許非非司機人人員駕駛駛車輛；6、節(jié)假假日或請請假時間間（一天天以上者者），應應將車輛輛鑰匙交交辦公室室負責人人保管。崗位培訓訓制度 ZDWWY GLZZD0077一、培訓訓目的：通過崗崗位培訓訓，使全全體員工工對本職職能專業(yè)業(yè)知識與與業(yè)務能能力達到到標準的的需求，能夠勝勝任本崗崗位工作作。二、培訓訓時間為為周末或或其它業(yè)業(yè)余時間間。三、培訓訓內(nèi)容主主要包括括崗位職職責、業(yè)業(yè)務技能能、企業(yè)業(yè)文化、理念及及管理制制度。四、培訓訓形式：1、學歷歷教育：通過中中專以上上較系統(tǒng)統(tǒng)的教育育，培養(yǎng)養(yǎng)中高級級物業(yè)管管理專業(yè)業(yè)人才。2、上崗崗培訓：為新聘聘用的物物業(yè)員工工提供上上崗前的的全面培培訓。

22、時時間至少少為一個個月，并并安排入入職導向向培訓，其內(nèi)容容為：A、介紹紹企業(yè)發(fā)發(fā)展史，講解企企業(yè)文化化、經(jīng)營營理念和和宗旨；B、本企企業(yè)的組組織機構(gòu)構(gòu)；C、安全全與保安安知識；D、環(huán)境境衛(wèi)生知知識；E、員工工手冊宣宣講；F、物業(yè)業(yè)服務意意識；G、參觀觀了解新新的工作作崗位及及周邊環(huán)環(huán)境。H、在職職培訓：為在職職員工提提高履行行職責所所必備的的知識和和技能提提供經(jīng)常常性的培培訓。I、外派派培訓：根據(jù)實實際工作作需要，進行專專項性的的學習、考察、采訪、培訓。J、交叉叉培訓：幫助員員工增長長本職工工作以外外的經(jīng)驗驗知識，豐富其其管理水水平全面面發(fā)展，K、為為承擔更更復雜更更繁瑣的的工作任任務而實實施

23、高層層培訓。五、培訓訓的組織織與實施施：由主主管領(lǐng)導導或辦公公室主管管分管培培訓教育育工作，并負責責執(zhí)行； 六、組織織培訓的的原則：1、統(tǒng)一一規(guī)劃、分步實實施逐步步推開；2、實行行多層次次、多形形式、多多渠道；3、先培培訓、后后上崗，理論實實踐相結(jié)結(jié)合。4、長期期培訓與與短期培培訓相結(jié)結(jié)合；5、脫產(chǎn)產(chǎn)培訓與與在職培培訓相結(jié)結(jié)合。六、培訓訓人員必必須按時時參加培培訓，遵遵守培訓訓紀律，虛心學學習，做做好筆記記，定期期總結(jié)。七、考核核辦法以以筆試與與技能測測試相結(jié)結(jié)合。八、無故故不參加加培訓，違犯培培訓紀律律，考核核不及格格者予以以處罰以以至辭退退。員工工裝裝管理制制度 ZDWWY GLZZD00

24、88為規(guī)范員員工工裝裝管理，展示物物業(yè)服務務形象，特制定定本制度度。一、工裝裝配置標標準1、工裝裝按季節(jié)節(jié)分為夏夏裝、春春秋裝和和冬裝；工裝按按崗位分分為行政政類和工工勤類。2、主管管以上崗崗位、辦辦公室、房管班班、文化化場館、大廈（設(shè)備人人員除外外）配發(fā)發(fā)行政類類工裝，其它崗崗位配發(fā)發(fā)工勤類類工裝。3、各類類工裝樣樣式類別夏裝春秋裝冬裝其他女工勤類類天藍色半半袖套裝裝天藍色長長袖套裝裝天藍色長長袖套裝裝男工勤類類天藍色半半袖套裝裝天藍色長長袖套裝裝天藍色長長袖套裝裝女行政類類藏藍色套套裙藏藍色西西裝；白白色襯衣衣男行政類類白色襯衣衣藏藍色西西褲藏藍色西西裝領(lǐng)帶注：各類類各季工工裝配置置標準為

25、為2套。 二、著裝裝時間規(guī)規(guī)定1、春秋秋裝著裝裝時間為為3月-5月和和9月-11月月；夏裝裝著裝時時間為66月-88月；冬冬裝著裝裝時間為為12月月-次年年2月。2、著裝裝換季的的具體日日期由物物業(yè)總公公司根據(jù)據(jù)實際天天氣情況況進行具具體通知知。3、工作作期間員員工遇特特殊情況況需著便便裝時，須得到到經(jīng)理的的準許。三、工裝裝費用管管理1、工裝裝費用由由公司和和個人各各負擔550%。工作不不滿3個個月（以以正式上上崗時間間為準）離職的的，員工工全額退退還公司司負擔的的費用，工裝歸歸員工個個人所有有；工作作滿3個個月離職職的，員員工不再再退還公公司負擔擔的費用用，工裝裝歸員工工個人所所有。2、工勤

26、勤類工裝裝帶有物物業(yè)標識識，員工工離職時時，由所所屬辦公公室將物物業(yè)標識識拆除。3、秩序序維護員員的工裝裝管理以以秩序序維護部部工裝管管理制度度為準準，廚師師工裝按按集團勞保用用品管理理辦法執(zhí)行。四、工裝裝更新時時限類別夏裝春秋裝冬裝女工勤類類2套/33年2套/33年2套/33年男工勤類類2套/33年2套/33年2套/33年女行政類類2套/33年2套/33年男行政類類2套/33年2套/33年注：各類類工裝在在更新時時限內(nèi)，須注意意節(jié)儉并并保持潔潔凈，如如損壞，由員工工自費制制作或購購買。五、工裝裝購配程程序1、員工工正式上上崗后，由員工工所在部部門辦公公室負責責統(tǒng)計，在當月月15日日前將工工裝

27、申請請報物業(yè)業(yè)總公司司。2、物業(yè)業(yè)總公司司根據(jù)當當月工裝裝需求總總量，確確定配置置方式和和價格。3、當月月配置需需求總量量在300套以下下的，各各物業(yè)公公司根據(jù)據(jù)物業(yè)總總公司確確定的配配置方式式和價格格，將費費用列入入下月工工作計劃劃。批準準后，由由各物業(yè)業(yè)公司自自行配置置。4、成批批次購買買或更換換，由物物業(yè)總公公司專項項報批，批準后后由物業(yè)業(yè)總公司司統(tǒng)一制制作或購購買。5、各物物業(yè)公司司辦公室室按物業(yè)業(yè)總公司司下發(fā)的的工裝裝統(tǒng)計臺臺帳格格式，負負責建立立工裝登登記臺帳帳。六、管理理制度1、員工工工裝在在配發(fā)前前，須到到庫房辦辦理入出出庫手續(xù)續(xù)。2、員工工著裝應應整潔，不得敞敞口、挽挽衣袖、

28、挽褲腿腿，不得得歪斜或或系扣不不整；嚴嚴禁敞胸胸露懷和和工便裝裝混穿；上衣紐紐扣系到到距領(lǐng)口口的第二二個紐扣扣位置；著行政政類工裝裝的人員員上衣下下擺不得得外露，要搭配配黑色或或棕色皮皮鞋。3、未經(jīng)經(jīng)允許，員工著著工裝時時不準私私自佩戴戴帽子、圍巾等等其它飾飾物。4、工勤勤類工裝裝嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借公司司以外人人員。5、因公公差或外外出辦事事，當事事人可以以根據(jù)需需要著便便裝，但但必須注注意形象象。6、除參參加集體體活動以以及臨時時要求外外，男行行政類員員工可以以不扎領(lǐng)領(lǐng)帶；7、因工工裝丟失失、損壞壞等，必必須在三三日內(nèi)提提出申請請，并限限期備齊齊。七、罰則則1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工勤類類工裝外外借，對對工裝持持

29、有者處處以2000元處處罰，對對公司形形象造成成損壞的的，對責責任人予予以重罰罰并辭退退。2、員工工離職，工勤類類工裝未未收回或或未拆除除物業(yè)標標識的，對所屬屬物業(yè)公公司相關(guān)關(guān)人員處處以10003300元元罰款，并限期期追回。3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不按規(guī)規(guī)定著裝裝者，每每次處以以501000元罰款款，并追追究相關(guān)關(guān)人員責責任。入戶維修修回訪制制度 ZZDWYY GLZZD09 一、目的的：明確確責任，完善工工作程序序，提高高服務質(zhì)質(zhì)量。二、適用用范圍：各物業(yè)業(yè)公司維維修部業(yè)業(yè)務。三、職責責：1、接待待員負責責住戶報報修項目目的分類類、派工工、協(xié)調(diào)調(diào)與回訪訪；2、維修修人員負負責對住住戶報修修項目及及時進行

30、行入戶維維修與保保養(yǎng)；3、維修修部主管管每周至至少一次次對回訪訪記錄進進行檢查查（注明明檢查日日期、檢檢查人），發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，及時解解決；4、物業(yè)業(yè)總公司司服務品品質(zhì)部負負責對本本制度執(zhí)執(zhí)行情況況進行核核查。四、工作作程序：1、每日日，接待待員根據(jù)據(jù)住戶報報修記錄錄進行分分類。須須經(jīng)維修修部領(lǐng)導導協(xié)調(diào)的的，由維維修部主主管安排排，接待待員能自自行安排排的可直直接派工工。維修修工接收收派工單單，并遵遵照“入戶維維修工作作規(guī)程”入戶維維修；2、維修修人員入入戶后，按公司司維修程程序予以以維修，并確保保質(zhì)量；對因各各種原因因暫時不不能維修修的項目目，要及及時向主主管領(lǐng)導導匯報，并直至至維修任任務完成成

31、為止；對當日日未能完完成的維維修項目目要報接接待員登登記，以以備次日日再派人人維修；3、接待待員根據(jù)據(jù)報修記記錄，于于維修后后三日內(nèi)內(nèi)對住戶戶進行電電話回訪訪，回訪訪率600%以上上,投訴訴回訪率率1000%；4、回訪訪中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)住戶不不滿意情情況，接接待員要要當日以以書面形形式交由由維修部部主管負負責處理理；5、維修修部主管管對回訪訪記錄每每周至少少檢查一一次，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，及時時協(xié)調(diào)解解決；6、物業(yè)業(yè)總公司司每月至至少對各各公司入入戶維修修工作質(zhì)質(zhì)量及回回訪記錄錄進行一一次檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，及時糾糾正；對對違紀人人員，視視情節(jié)予予以批評評或處罰罰。文印、檔檔案室管管理制度度 ZDDWY G

32、LZZD0100一、打字字、復印印管理文印室屬屬保密部部門、未未經(jīng)辦公公室允許許，非工工作人員員不得隨隨意進入入或逗留留；經(jīng)允允許進入入文印室室人員，不得隨隨意翻閱閱與己無無關(guān)的文文件和資資料，否否則，管管理人員員有權(quán)制制止或請請出。打印、油油印和復復印100張以上上者，需需申請辦辦公室批批準后進進行；110張以以下者，經(jīng)文印印管理員員同意后后方可。凡打印印、油印印、復印印者，均均應嚴格格進行登登記、記記錄。文印員負負責文印印室內(nèi)的的計算機機、打印印機、復復印機、油印機機等設(shè)備備和配件件的管理理，其它它人員不不得擅自自動用。集團以外外的打印印、復印印、油印印業(yè)務，根據(jù)打打印的規(guī)規(guī)格數(shù)量量按規(guī)定

33、定到財務務室交納納費用，憑收款款單據(jù)辦辦理打印印業(yè)務。按照規(guī)定定，文印印用品由由文印室室工作人人員統(tǒng)一一向集團團文印室室申請，并附出出上期領(lǐng)領(lǐng)用材料料的使用用說明，批復后后辦理領(lǐng)領(lǐng)用。嚴嚴禁浪費費和私用用文印用用品，特特別是紙紙張的使使用必須須嚴格把把關(guān)，文文印員對對領(lǐng)取文文印紙張張數(shù)量應應與使用用登記數(shù)數(shù)量、對對外業(yè)務務量、發(fā)發(fā)放數(shù)量量和結(jié)存存數(shù)量基基本持平平并定期期匯總，防止丟丟失和浪浪費。一一經(jīng)查出出浪費和和私用，對相關(guān)關(guān)人員予予以追究究。文印打字字管理人人員必須須嚴守機機密，如如發(fā)現(xiàn)泄泄密行為為，視情情節(jié)程度度，除賠賠償造成成的損失失外，還還將給予予行政處處罰。 二、檔檔案資料料管理：

34、檔案管理理員在接接受檔案案室移交交的檔案案時，要要按檔案案內(nèi)容目目錄及檔檔案材料料逐件逐逐項核實實清楚，在檔案案收件簿簿上，接接收人一一檔中簽簽字后收收入柜中中存檔。按小區(qū)住住宅編號號和銷售售，房管管建立對對應的檔檔案帳目目，做到到帳帳相相符，帳帳物相符符，擺放放整齊、調(diào)用迅迅速。對房屋產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人發(fā)發(fā)生變更更時，要要及時做做出檔案案相應的的變更，做好變變更登記記，確保保檔案的的準確無無誤。檔案室內(nèi)內(nèi)做好防防火、防防潮、防防霉、防防盜等工工作，要要經(jīng)常查查驗，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時采采取有效效措施。調(diào)閱檔案案時，要要認真填填寫調(diào)檔檔紀錄，詳細記記錄調(diào)閱閱，檔案案名稱、借閱人人、借閱閱時間、歸還時時間。對

35、借閱的的檔案必必須有經(jīng)經(jīng)理或上上級相關(guān)關(guān)部門負負責人簽簽定批準準的依據(jù)據(jù)方可調(diào)調(diào)閱，并并及時在在調(diào)入和和調(diào)出、回收的的記錄簿簿上詳細細登記。對已調(diào)調(diào)出的檔檔案超期期者必須須進行催催收。檔案管理理員要做做好保密密工作，非檔案案工作人人員不得得入內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)泄密行行為，視視情節(jié)程程度給予予經(jīng)濟或或行政處處罰。房管工作作管理制制度ZDWYY GLZZD0111一、熱愛愛本職工工作，有有高度的的責任感感和事業(yè)業(yè)心，時時刻維護護公司和和住戶的的利益，秉公辦辦事，不循循私情。二、刻苦苦鉆研業(yè)業(yè)務，掌掌握了解解住戶的的家庭基基本概況況，有針針對性地地為每個個住戶服服務到家家，恪守守“業(yè)主至至上、服服務第一一

36、”的宗旨旨。三、熟悉悉公司所所轄領(lǐng)域域內(nèi)的各各類房屋屋，掌握握戶型、面積、布局、樓號、結(jié)構(gòu)、室內(nèi)外外設(shè)施狀狀況、水水電暖煤煤氣繳納納標準等等相關(guān)情情況。四、認真真做好住住戶入住住接待工工作，仔仔細檢查查室內(nèi)各各項設(shè)施施的使用用狀態(tài)，認真填填寫入入住交接接清單，并對對住戶遞遞交社區(qū)區(qū)各項管管理規(guī)定定，（入入住手冊冊、公共共契約、房屋裝裝修規(guī)定定等等），使業(yè)業(yè)主和客客商對公公共制約約的管理理規(guī)定做做到心中中有數(shù)，有依有有據(jù)地遵遵照執(zhí)行行。五、房管管員應對對所轄區(qū)區(qū)域的樓樓號、單單元、戶戶數(shù)了如如指掌，對房屋屋建筑基基本知識識應逐步步掌握，對各種種管線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)走向向做到心心中有數(shù)數(shù)，以便便快捷、有效地

37、地為住戶戶提供服服務。六、對住住戶和客客商反映映的問題題要認真真及時處處理，不不能處理理的要向向主管領(lǐng)領(lǐng)導請示示匯報，并做好好文字記記錄；對對于問題題的處理理要堅持持回訪制制度，回回訪率達達到600%以上上。七、住戶戶用水、用電、采暖、煤氣等等費用收收繳，房房管員代代收時，必須準準確無誤誤，嚴格格按表走走字收繳繳。收取取的錢款款要當日日交財務務室，需需次日交交的要妥妥善保管管，發(fā)生生問題由由個人負負全部責責任。八、對常常住業(yè)主主每月抄抄表和收收費率不不低于995%；對不常常住的住住戶每兩兩月必須須抄表一一次，收收費率應應達到995%以以上。九、配合合維修人人員，參參與對樓樓房驗收收的交接接工作

38、；對未辦辦入住的的閑置房房屋，要要管好鑰鑰匙，定定期檢查查，尤其其是采暖暖期開始始時節(jié)，更要注注意水浸浸、滴漏漏事件發(fā)發(fā)生。十、配合合銷售人人員對客客戶購房房看房，做到積積極、主主動、熱熱情。十一、住住戶入住住裝修要要辦理好好裝修協(xié)協(xié)議，按按規(guī)定催催交裝修修押金，及時宣宣傳文明明裝修，并對裝裝修過程程負責指指導、咨咨詢、檢檢查、監(jiān)監(jiān)督的責責任。對對于違章章裝修者者要按規(guī)規(guī)定給予予處罰。十二、房房管員對對所轄區(qū)區(qū)域每日日至少巡巡視一遍遍，檢查查亂搭亂亂建、亂亂涂亂畫畫、張貼貼廣告、亂設(shè)攤攤點、隨隨意晾曬曬衣物等等有礙觀觀瞻的違違規(guī)行為為進行勸勸阻和制制止。同同時應對對不安全全的隱患患（如窗窗臺放

39、置置雜物等等）及時時予以糾糾正。十三、工工作中注注重企業(yè)業(yè)形象，儀表整整潔，文文明用語語，禮節(jié)節(jié)規(guī)范，態(tài)度誠誠懇，爭爭做每位位住戶的的貼心人人。綠化工作作管理制制度 ZDWWY GLZZD0122一、目的的完善制度度，明確確責任，提高工工作效率率及工作作質(zhì)量。二、適用用范圍各物業(yè)公公司（處處）綠化化班三、職責責 1綠化工工認真執(zhí)執(zhí)行公司司制度,按要求求做好各各類苗木木的綠化化、養(yǎng)護護工作。2綠化隊隊長負責責綠化工工作的全全面管理理，并做做好各項項制度的的落實與與監(jiān)查工工作。2-1按按制度要要求，對對油料、各類農(nóng)農(nóng)機具等等，指定定專人保保管、使使用，并并做好登登記。3管理部部主管對對“綠化工工作

40、制度度”的執(zhí)行行情況進進行監(jiān)督督，確保保各項任任務的順順利完成成。四、管理理要求1公共綠綠地管理理：1熟悉掌掌握小區(qū)區(qū)的綠地地面積及及合理布布局，充充分利用用和發(fā)展展綠地面面積，保保證綠地率率達到335%以以上，綠綠化覆蓋蓋率達到到40%以上，綠化完完好率達達96%以上，并且按按不同花花草樹木木的特性性，合理理種植品品種和數(shù)數(shù)量；2熟悉花花草樹木木的名稱稱、特性性和培植植方法,對較為為名貴、稀有或或數(shù)量較較大的品品種，在在適當醒醒目位置置，標示示其名稱稱、種植植季節(jié)、生長特特性、管管理方法法等，以以便住戶戶和客人人欣賞和和增長科科普知識識；3針對不不同品種種的植被被特性，按時進進行澆灌灌、培土

41、土、施肥肥、排水水、清除除枯枝死死葉、消消滅病蟲蟲、清除除雜草和和修剪造造型等，不斷豐豐富和提提高綠化化內(nèi)容；4及時清清理綠地地內(nèi)的枝枝葉和雜雜物，保保持綠化化環(huán)境整整潔；5對遭受受損害的的花木要要及時進進行修補補、扶持持和補栽栽,確保保綠地環(huán)環(huán)境的觀觀瞻效果果；6經(jīng)常巡巡視綠地地狀況，制止任任何人踐踐踏草坪坪、傾倒倒垃圾、污物污污水、攀攀枝折花花，或用用樹木晾晾曬衣物物等行為為；2.綠化化機具管管理1正確使使用和自自覺愛護護綠化機機具，盡盡力減少少損耗和和不必要要的損壞壞；2綠化機機具和機機動三輪輪每日出出、入庫庫存放，都要進進行檢查查，使用用人要做做登記，使用完完畢入庫庫前要進進行除垢垢處

42、理,分類擺擺放整齊齊；3機具發(fā)發(fā)生損壞壞、丟失失時，要要及時向向主管負負責人報報告，對對損壞丟丟失的時時間、地地點、原原因、狀狀況等做做好紀錄錄；能進進行使用用的，要要及時修修理，保保證正常常使用，機具使使用完好好率應保保持在990%以以上；4綠化機機具禁止止對外借借用，特特殊情況況須經(jīng)主主管領(lǐng)導導簽字批批準，并并履行規(guī)規(guī)定手續(xù)續(xù)后方可可借用；在借用用過程中中發(fā)生損損壞和丟丟失時，要照價價賠償并并做文字字記錄；5綠化機機具有專專人進行行管理，定期檢檢查、維維護和保保養(yǎng)，長長期不使使用的機機具；要要按規(guī)定定進行必必要的維維護；6建立健健全機具具管理臺臺帳，分分類造冊冊登記,定期盤盤點檢查查。3.

43、澆灌灌用水管管理1合理安安排澆灌灌時間，避開用用水高峰峰，緩解解居民用用水與綠綠化澆灌灌可能發(fā)發(fā)生的沖沖突；2綠化澆澆灌需啟啟用大流流量用水水時，必必須事先先向相關(guān)關(guān)人員取取得聯(lián)系系，經(jīng)允允許后方方可啟用用；3澆灌過過程中應應維持開開啟時的的基本流流量，嚴嚴禁私自自加大或或減少流流量，保保持水壓壓穩(wěn)定；在關(guān)閉閉流量前前，應事事先向相相關(guān)人員員聯(lián)系，經(jīng)允許許后方可可全部關(guān)關(guān)閉，防防止水壓壓過高引引發(fā)的設(shè)設(shè)備設(shè)施施損壞，否則，由此造造成的損損失由操操作者承承擔責任任；4綠化工工在澆灌灌時，必必須手持持水管，嚴禁放放任自流流，以杜杜絕資源源浪費。對不按按規(guī)定執(zhí)執(zhí)行者，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，立立即辭退退，同時時

44、對物業(yè)業(yè)主管處處以2000元罰罰款。4.綠化化庫房的的管理:1非指定定人員禁禁止進入入綠化庫庫房動用用機具和和各類消消耗物品品；2庫房內(nèi)內(nèi)要保持持清潔衛(wèi)衛(wèi)生，物物品分類類擺放整整齊，對對易燃品品有毒藥藥品和其其他消耗耗品嚴加加管理，每周進進行一次次徹底清清掃；日日常保持持庫房內(nèi)內(nèi)通風、防曬、防水、防銹、防塵；3機具各各類配件件要登記記造冊紀紀錄，不不經(jīng)允許許不得擅擅自動用用或私自自挪用；4綠化機機具和配配件消耗耗品的庫庫存量應應掌握節(jié)節(jié)儉原則則配置，不準大大量庫存存積壓。五、管理理程序5.1綠綠化隊長長每周至至少對整整個小區(qū)區(qū)的綠化化養(yǎng)護情情況進行行一次檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，及時時糾正；5.2

45、管管理部主主管每半半月至少少對整個個小區(qū)的的綠化情情況進行行一次檢檢查；對對各種農(nóng)農(nóng)機具、油料的的管理、使用保保養(yǎng)及各各種記錄錄，每季季度檢查查122次，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，及時時糾正；5.3物物業(yè)總公公司對各各公司“綠化工工作制度度”落實情情況，每每季度檢檢查一次次；對不不嚴格執(zhí)執(zhí)行制度度的人員員，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從重處處罰，同同時，要要追究相相關(guān)人員員的責任任。剪草機使使用與維維護制度度 ZDDWY GLZZD0133一、目的的 規(guī)范剪剪草機維維修與保保養(yǎng)，確確保機體體處于良良好工作作狀態(tài)，以延長長使用壽壽命，特特制定本本制度。二、適用用范圍物業(yè)總公公司所屬屬各物業(yè)業(yè)公司剪剪草機的的維修與與保養(yǎng)。三

46、、職責責（一）管管理部(未設(shè)部部的部門門由經(jīng)理理指定)為剪草草機使用用與維護護的歸口口管理部部門。（二）管管理部主主管負責責制定剪剪草機維維修保養(yǎng)養(yǎng)計劃及及保管方方案，并并指定專專人負責責。 （三）物物業(yè)總公公司管理理部負責責對所屬屬公司剪剪草機的的使用、維修、保養(yǎng)及及制度落落實情況況予以檢檢查。四、剪草草機使用用與保養(yǎng)養(yǎng)制度 （一）剪草機機必須指指定專人人負責、使用和和保養(yǎng)； （二）使使用人應應在熟悉悉機器的的工作性性能和操操作規(guī)程程后方可可使用，不得擅擅自操作作； （三）操作人人在使用用機器前前，應徹徹底清除除工作區(qū)區(qū)域內(nèi)的的石塊、樹枝、鐵絲及及其它障障礙物，以免損損傷刀片片； （四四）不

47、得得在運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過程中中及停機機2分鐘鐘內(nèi)添加加汽油，加油時時要遠離離煙火； （五）每次啟啟動前，應檢查查油位及及其它主主要部件件，嚴禁禁帶故障障作業(yè)； （六）在清理理和檢查查機體時時，需摘摘下火花花塞后方方可進行行； （七）剪草機機使用達達1000小時后后，必須須對各部部件進行行一次徹徹底的檢檢查，做做到維修修保養(yǎng)到到位，確確保機器器正常運運轉(zhuǎn)； （八）按按剪草機機使用規(guī)規(guī)定添加加相應標標號的汽汽油、機機油，以以免影響響機器的的壽命； （九）作作業(yè)中，要經(jīng)常常注意剪剪草機有有無異常?，F(xiàn)象，若有異異常聲音音及零部部件松動動等情況況應立即即停機進進行檢修修； （十）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移作業(yè)業(yè)場地時時，應使使剪刀片

48、片停止轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動，以以確保安安全； （十十一） 每天使使用完畢畢后，必必須把機機殼外部部清潔干干凈，以以防堵塞塞，影響響操作；（十二）剪草機機長期不不用時，應放盡盡機內(nèi)汽汽油，并并按規(guī)定定檢查保保養(yǎng)后，存放于于干燥清清潔的地地方。五、檢查查驗收 每年年夏、秋秋兩季，物業(yè)總總公司將將對各物物業(yè)公司司剪草機機使用與與保養(yǎng)情情況進行行檢查，對不認認真執(zhí)行行本制度度的部門門及個人人，視情情況予以以通報或或處罰。環(huán)衛(wèi)工作作管理制制度 ZDDWY GLZZD0144一、目的的規(guī)范環(huán)衛(wèi)衛(wèi)工作管管理，明明確責任任，提高高工作效效率及工工作質(zhì)量量。二、適用用范圍各物業(yè)公公司管理理部和環(huán)環(huán)衛(wèi)隊。三、職責責1環(huán)衛(wèi)工工：

49、1遵章守守紀，愛愛崗敬業(yè)業(yè)，克己己奉公，團結(jié)協(xié)協(xié)作，為為保證社社區(qū)的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生狀況處處于最佳佳狀態(tài)。2嚴格按按照本職職規(guī)定的的標準，保質(zhì)保保量地完完成本區(qū)區(qū)域的清清潔衛(wèi)生生工作。3樓宇清清潔組應應按工作作標準規(guī)規(guī)定，對對所屬區(qū)區(qū)域的衛(wèi)衛(wèi)生，必必須做到到233天清理理一遍，包括地地下室、走廊、臺階等等掃擦一一遍；樓樓梯欄桿桿、扶手手抹凈一一遍，達達到墻壁壁、窗臺臺無塵土土、無蜘蜘蛛網(wǎng)、無污跡跡、無亂亂寫亂畫畫及小廣廣告張貼貼物。4公共區(qū)區(qū)域清潔潔應按工工作標準準規(guī)定做做到“七不見見”（不見見積水、不見積積土、不不見垃圾圾、不見見雜物、不見漏漏堆、不不見煙頭頭、不見見人畜糞糞便）、“七凈”（路面

50、面凈、路路沿凈、便道凈凈、雨水水口凈、樹坑墻墻根凈、果皮箱箱凈、綠綠化帶凈凈）。每每個所屬屬區(qū)域每每天普掃掃兩遍，重要地地段三遍遍以上，做到：不得擅擅離崗位位，掃完完本區(qū)后后，反復復巡查，發(fā)現(xiàn)垃垃圾及時時清理。5社區(qū)公公共設(shè)施施，如垃垃圾箱、果皮箱箱、信報報箱、標標牌、電電桿、健健身器械械等，做做到每223天天清擦一一遍。重重大活動動和節(jié)假假日，視視情況增增加清擦擦遍數(shù)。6社區(qū)日日常生活活垃圾，收斂運運至指定定對方地地點，當當日垃圾圾，當晚晚清運出出區(qū)。7對社區(qū)區(qū)的垃圾圾箱、果果皮箱、公用廁廁所應及及時噴藥藥，滅蠅蠅滅蚊滅滅鼠，做做到夏季季每周223次次，冬季季每周一一次。8做好各各類藥品品清

51、潔劑劑的保管管工作，使用不不浪費，存放不不貶值，并做好好使用登登記記錄錄。9建立健健全各項項工作制制度，每每月底制制定下月月計劃重重點，每每月8、18、28日日為全班班集中抽抽測檢查查日，檢檢查結(jié)果果上墻公公布，評評定成績績，優(yōu)異異者表揚揚，對同同一區(qū)域域若連續(xù)續(xù)兩次檢檢查不合合格者，公司應應實施“末位處處罰制”，同時時認真做做好檢查查記錄。10員工工因特殊殊情況需需要請假假的，要要事先找找替代人人，替代代人須由由經(jīng)理面面視同意意，替代代時間不不超過三三天；替替代時間間內(nèi)，替替代人發(fā)發(fā)生安全全事故等等一切責責任，由由被替代代員工本本人承擔擔。3.1-11堅堅持每周周(或每每月9、19、29日日

52、)例會會制度，講評上上周（前前段時間間）工作作，安排排下周（下段時時間）工工作。2環(huán)衛(wèi)班班長：1負責“環(huán)衛(wèi)工工作管理理制度”的貫徹徹與執(zhí)行行。2協(xié)助主主管領(lǐng)導導巡回檢檢查垃圾圾清運工工作的完完成情況況。3確保人人員在崗崗率，人人員變動動時，做做好交接接及培訓訓工作。3管理部部長（主主管領(lǐng)導導）：1負責“垃圾清清運操作作規(guī)程”的按章章執(zhí)行與與監(jiān)查。2負責“環(huán)衛(wèi)工工作管理理制度”的按章章執(zhí)行與與監(jiān)查。3負責對對住戶亂亂栽亂種種等現(xiàn)象象進行協(xié)協(xié)調(diào)與處處理。四、工作作程序4.1環(huán)環(huán)衛(wèi)隊長長每日至至少對小小區(qū)環(huán)境境衛(wèi)生狀狀況檢查查一次，發(fā)現(xiàn)問問題，督督促相關(guān)關(guān)責任人人及時糾糾正。4.2管管理部主主管每周

53、周至少33次對整整個小區(qū)區(qū)衛(wèi)生狀狀況進行行監(jiān)查，發(fā)現(xiàn)問問題及時時糾正，確保小小區(qū)環(huán)境境良好。4.3物物業(yè)總公公司品質(zhì)質(zhì)管理部部對各公公司制度度落實情情況進行行不定期期檢查，發(fā)現(xiàn)問問題，視視情況予予以處罰罰和通報報。經(jīng)營工作作管理制制度ZDWYY GLZZD0155一、經(jīng)營營管理工工作必須須具有強強烈的創(chuàng)創(chuàng)收意識識，千方方百計地地利用現(xiàn)現(xiàn)有條件件積極開開展商業(yè)業(yè)網(wǎng)點經(jīng)經(jīng)營，達達到便民民利民，為企業(yè)業(yè)增加創(chuàng)創(chuàng)收，達達到物業(yè)業(yè)公司逐逐步自養(yǎng)養(yǎng)的目的的。二、根據(jù)據(jù)集團和和公司的的租賃政政策及指指導價格格，利用用各種潛潛在商機機，積極極對外宣宣傳，招招商引資資，熱情情接待來來訪客商商，努力力協(xié)調(diào)各各種問

54、題題的解決決。三、公開開、公平平、公正正地對待待經(jīng)商客客戶，一一視同仁仁，不優(yōu)優(yōu)親厚友友；認真真制定租租賃合同同條款，互利互互惠，共共同發(fā)展展，互創(chuàng)創(chuàng)效益；合同條條款應符符合法律律法規(guī)及及相關(guān)規(guī)規(guī)定，不不得出現(xiàn)現(xiàn)漏洞損損害公司司的利益益。四、建立立健全商商業(yè)網(wǎng)點點管理的的規(guī)章制制度，確確保管理理制度化化、正規(guī)規(guī)化、規(guī)規(guī)范化；定期或或不定期期巡查商商業(yè)網(wǎng)點點的衛(wèi)生生、產(chǎn)品品質(zhì)量、銷售物物價、服服務態(tài)度度等經(jīng)營營狀況，規(guī)范其其經(jīng)營行行為，維維護消費費者利益益和集團團的社會會信譽；并配合合衛(wèi)生防防疫檢測測部門進進行例行行的檢測測工作，對于違違規(guī)經(jīng)營營者，采采取相應應的處理理措施。五、不斷斷學習先先進

55、單位位的管理理經(jīng)驗，拓寬思思路，開開源創(chuàng)收收，彌補補物業(yè)管管理的經(jīng)經(jīng)費支出出；經(jīng)常常進行市市場分析析調(diào)研和和預測，調(diào)整經(jīng)經(jīng)營項目目，對行行業(yè)信息息加以收收集、整整理，拿拿出行之之有效的的方案，為主管管經(jīng)理的的決策提提供準確確的依據(jù)據(jù)，逐步步實現(xiàn)以以業(yè)養(yǎng)業(yè)業(yè)。六、嚴格格對客商商租賃費費用和水水暖電費費抄表計計費工作作，每月月費用收收交率必必須達到到98%以上，努力完完成下達達的任務務指標。七、認真真填寫經(jīng)經(jīng)營攤點點登記；對各項項收費及及時催交交填報，每月和和財務室室對賬清清點，并并做好各各種登記記和記錄錄的妥善善保存。八、經(jīng)常常對商業(yè)業(yè)網(wǎng)點使使用的設(shè)設(shè)施進行行檢查，敦促及及時保養(yǎng)養(yǎng)維修。聽取客客

56、商的合合理化建建議，積積極改變變經(jīng)營作作風。臨時商業(yè)業(yè)租賃管管理規(guī)定定ZDWYY GLZZD0166為規(guī)范臨臨時性商商業(yè)網(wǎng)點點的租賃賃活動，保障公公司、住住戶和商商戶的利利益，發(fā)發(fā)展繁榮榮有序的的社區(qū)經(jīng)經(jīng)濟，制制定本規(guī)規(guī)定。一、適用用范圍：臨時性性商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點租賃賃活動的的管理。二、管理理職責：1、各物物業(yè)公司司經(jīng)營部部為臨時時商業(yè)租租賃活動動的歸口口管理部部門；2、各物物業(yè)公司司秩序維維護部負負責臨時時商戶人人員的證證件辦理理與查驗驗； 3、辦辦公室對對臨時經(jīng)經(jīng)營商戶戶負有業(yè)業(yè)務資格格審查和和經(jīng)營行行為監(jiān)督督的責任任；4、各物物業(yè)公司司經(jīng)理對對本規(guī)定定的實施施負有檢檢查和糾糾正的責責任。三、臨

57、時時商業(yè)招招租范疇疇：1、臨時時商業(yè)招招租范疇疇是指租租賃臨時時商戶所所經(jīng)營業(yè)業(yè)務的涵涵蓋范圍圍； 2、臨時時商戶經(jīng)經(jīng)營業(yè)務務須符合合國家法法規(guī)和本本小區(qū)物物業(yè)管理理規(guī)定的的許可范范疇；3、臨時時商戶經(jīng)經(jīng)營業(yè)務務不得與與卓達集集團的業(yè)業(yè)務相雷雷同或相相沖突，如房地地產(chǎn)經(jīng)營營與開發(fā)發(fā)、物業(yè)業(yè)管理、房產(chǎn)中中介等；4、臨時時商戶所所經(jīng)營業(yè)業(yè)務或產(chǎn)產(chǎn)品不得得帶有融融資或變變相融資資性質(zhì)（保險除除外）；5、臨時時商戶所所經(jīng)營業(yè)業(yè)務或產(chǎn)產(chǎn)品不得得有礙小小區(qū)公共共環(huán)境和和秩序。四、臨時時商業(yè)租租賃業(yè)務務流程：1、經(jīng)營營部管理理員負責責接待經(jīng)經(jīng)營商戶戶和租賃賃業(yè)務洽洽談事宜宜；2、租賃賃業(yè)務達達成共識識后，經(jīng)

58、經(jīng)營部負負責填寫寫臨時時商業(yè)租租賃會簽簽單，報辦公公室主管管、財務務部主管管和經(jīng)理理會簽；3、經(jīng)營營部帶領(lǐng)領(lǐng)商戶憑憑簽署完完畢的臨時商商業(yè)租賃賃會簽單單到財財務部交交納相應應費用，財務部部同時留留存臨臨時商業(yè)業(yè)租賃會會簽單；4、商戶戶憑財務務部出具具的收費費單據(jù)到到秩序維維護部辦辦理經(jīng)經(jīng)營許可可證；5、商戶戶憑經(jīng)經(jīng)營許可可證到到經(jīng)營部部指定的的經(jīng)營場場地開展展經(jīng)營活活動；6、辦理理續(xù)租的的商戶，需持原原交費單單據(jù)提前前1日到到經(jīng)營部部和財務務部辦理理；7、辦理理退租時時，商戶戶須持交交費單據(jù)據(jù)于當日日或次日日到經(jīng)營營部和財財務部辦辦理；8、經(jīng)營營部辦理理商戶退退租業(yè)務務時，應應到租賃賃場地查查

59、驗租賃賃場地相相關(guān)設(shè)施施，確認認場地設(shè)設(shè)施完好好后，方方可辦理理退租事事宜。五、臨時時商業(yè)租租賃場地地：1、室外外場地主主要設(shè)在在廣場、經(jīng)營市市場等小小區(qū)寬闊闊地帶，室內(nèi)場場地主要要設(shè)在未未出租商商鋪內(nèi)；2、場地地不得影影響車輛輛和行人人通行，不得影影響供水水/供電電/供氣氣/通信信等設(shè)施施的正常常使用和和安全；3、租賃賃商戶應應保持租租賃場地地的環(huán)境境衛(wèi)生，凡因經(jīng)經(jīng)營活動動影響租租賃場地地或周邊邊衛(wèi)生狀狀況的，經(jīng)營部部應視情情況予以以處理；4、商戶戶對場地地相關(guān)設(shè)設(shè)施設(shè)備備造成損損壞的，要根據(jù)據(jù)情況予予以賠償償。六、臨時時商業(yè)宣宣傳守則則：1、宣傳傳手段或或形式要要文明和和健康，符合物物業(yè)管

60、理理有關(guān)規(guī)規(guī)定；2、宣傳傳所用載載體（條條幅或展展牌等）不得影影響居民民正常生生活秩序序，不得得有礙小小區(qū)公共共設(shè)施設(shè)設(shè)備的安安全和使使用；3、禁止止商戶進進行入戶戶宣傳或或上門直直銷產(chǎn)品品；4、禁止止商戶進進行叫賣賣式宣傳傳；5、禁止止商戶擅擅自超出出租賃場場地散發(fā)發(fā)傳單、推銷商商品，擅擅自在小小區(qū)公示示欄、單單元門口口、入戶戶門口張張貼宣傳傳品；6、禁止止商戶在在樹木、綠化帶帶或其它它管線上上懸掛、張貼宣宣傳制品品；7、商戶戶利用影影音制品品進行宣宣傳時，所產(chǎn)生生音響不不得影響響住戶的的正常生生活。七、臨時時商業(yè)租租賃價格格：1、各物物業(yè)公司司據(jù)所轄轄區(qū)實際際情況，制定各各自的臨時性性商業(yè)