XX分公司員工技能提升管理辦法

1、關(guān)于印發(fā)中國XXXX分公司員工技能提升管理辦法（試行）的通知各縣（區(qū)）分公司、市分公司各部室： 為進(jìn)一步提高員工技能，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，降低員工工作壓力，提高員工工作效率和企業(yè)競爭力，市分公司研究制定了中國XXXX分公司員工技能提升管理辦法（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。 二一二年年六月十十五日中國XXXXX分分公司員員工技能能提升管管理辦法法（試行行）總則第一條 實施施員工技技能提升升管理的的主要目目的：（一）建建立系統(tǒng)統(tǒng)的員工工技能提提升管理理體系，提高各崗崗位員工工技能，適應(yīng)企企業(yè)發(fā)展展的需要要，降低低員工工工作壓力力，提高高員工工工作效率率和企業(yè)業(yè)競爭力力；提升末末梢營銷銷及管理

2、理能力。（二）建建立各崗崗位的教教學(xué)模型型與教學(xué)學(xué)體系，促進(jìn)各各崗位工工作規(guī)范范化和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，提升各各崗位員員工職業(yè)業(yè)化水平平； （三）將將培訓(xùn)模模型與各各崗位的的任職資資格的測測試、評評議結(jié)合合，建立立一線員工工的職業(yè)業(yè)發(fā)展通通道，提提升企業(yè)業(yè)行業(yè)化化及職業(yè)業(yè)化管理理水平；（四）為為的員工工培訓(xùn)、晉級、薪酬、招聘打打下堅實實基礎(chǔ)，并提供供強有力力的支持持和重要要的依據(jù)據(jù)。第二條 本辦辦法適用用于公司司全體在在職員工工的技能能提升管管理。代代理商員員工技能能提升工工作可參參照本辦辦法執(zhí)行行。第三第 根據(jù)據(jù)技能培培養(yǎng)層次次，各崗崗位人員員將分新新入職員員、初級級員工、中級員員工、高高級員工工、管

3、理理人員五五個層次。組織管理理第四條 各部部門員工工技能提提升管理理職責(zé)：（一）人人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)分公司司員工技技能提升升管理辦辦法及計計劃的制制定和組組織實施施，對部部門的員工技技能提升升管理工工作進(jìn)行行指導(dǎo)；直接負(fù)負(fù)責(zé)中層層管理人人員、中中層后備備人選及及骨干員員工技能能提升管管理工作作；組織織開展全全公司層層面的員員工技能能提升管管理相關(guān)關(guān)工作。（二二）各部部、縣（區(qū)）分分公司負(fù)負(fù)責(zé)落實實市分公公司員工工技能提提升相關(guān)關(guān)工作要要求；負(fù)負(fù)責(zé)本單單位員工工技能提提升管理理相關(guān)工工作，確確保本單單位員工工技能滿滿足經(jīng)營營生產(chǎn)工工作需要要。（三）各各專業(yè)部部門、縣縣（區(qū)）分公司司在人力力資源部

4、部的指導(dǎo)導(dǎo)下，開開展本專專業(yè)的技技能提升升研究和和落實工工作，確保本本專業(yè)相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)技術(shù)及及時落地地基層；制定和和落實本本專業(yè)員員工技能能提升標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求、培訓(xùn)訓(xùn)課件、考核試試題庫等等。第五條 各部部門必須須成立本本單位員員工技能能提升管管理小組組，以正正式文件件形式下下發(fā)各班班組，并并報人力力資源部部備案。組長由由單位一一把手擔(dān)擔(dān)任，組組成人員員包括經(jīng)經(jīng)營單位位領(lǐng)導(dǎo)班班子成員員、主管管、班組組長（含含支局長長）、兼職內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師及相相關(guān)專業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)骨骨干組成成。第六條 各崗崗位員工工技能提提升職責(zé)責(zé) （一）部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：是部門門員工技技能提升升管理的的第一責(zé)責(zé)任人，對部門門員工技技能提升升負(fù)有直直

5、接管理理責(zé)任；是部門門兼職內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師，主要負(fù)負(fù)責(zé)重要要營銷活活動業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)、班組長長管理技技能提升升培訓(xùn)、營銷及及工作技技巧提升升培訓(xùn)等等，每月組織織培訓(xùn)不少少于2次（共44小時以以上）；是部門門后備中中層人員員導(dǎo)師，負(fù)責(zé)指指導(dǎo)和培培養(yǎng)本部部門后備備中層人人員，不不斷提升升其管理理技能；負(fù)責(zé)做做好本部部門班組組長、主主管人員員管理技技能指導(dǎo)導(dǎo)工作，全面提提升班組組長及主主管人員員管理水水平；利利用工作作檢查調(diào)調(diào)研、會會議等機機會，對對部門一一線員工工進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)，做好好“傳、幫幫、帶”工作，不斷提提高一線線人員業(yè)業(yè)務(wù)技能能；負(fù)責(zé)責(zé)組織本本部門員員工技能能提升考考核認(rèn)證證工作。（二）主主管及班

6、班組長：是班組組員工技技能提升升管理的的第一責(zé)責(zé)任人，對所管管理員工工的業(yè)務(wù)務(wù)技能提提升管理理工作直直接負(fù)責(zé)責(zé)；是班班組兼職職內(nèi)訓(xùn)師師，主要要負(fù)責(zé)重重要日常常業(yè)務(wù)培培訓(xùn)、營營銷及工工作技巧巧提升培培訓(xùn)、針針對性業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)、承接接市分公公司二次次培訓(xùn)等等，每月月組織培培訓(xùn)不少少于4次次（共110小時時以上）；負(fù)責(zé)有有針對性性的對部部門一線線員工進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)，做好“傳、幫幫、帶”工作，不斷提提高一線線人員業(yè)業(yè)務(wù)技能能；負(fù)責(zé)責(zé)對本班班組員工工業(yè)務(wù)技技能情況況進(jìn)行考考核評估估。（三）一一線員工工：認(rèn)真參參加公司司、部門門或班組組組織的的各類培培訓(xùn)和技技能提升升活動，主動自自我學(xué)習(xí)習(xí)鉆研，不不斷提

7、升升個人業(yè)業(yè)務(wù)技能能。第三章 各階階段員工工技能提提升規(guī)范范第七條 新員工技技能提升升規(guī)范新入職員員工技能能提升是是指對剛剛進(jìn)入中中國XXXXX分分公司、對公司司內(nèi)部運運作與公公司文化化理念尚尚未形成成認(rèn)識與與了解、無任何何業(yè)務(wù)操操作技能能、無法法勝任崗崗位工作作的新入入職員工工所進(jìn)行行的一系系列培訓(xùn)訓(xùn)、輔導(dǎo)導(dǎo)及考核核。新入職員員工技能能提升目目的1.讓員員工在最最短時間間內(nèi)了解解公司的的歷史、發(fā)展情情況、相相關(guān)政策策、企業(yè)業(yè)文化等等，幫助助新員工工確立自自已的人人生規(guī)劃劃并明確確自己未未來在企企業(yè)的發(fā)發(fā)展方向向;2.讓新新員工體體會到歸歸屬感，滿足新新員工進(jìn)進(jìn)入新群群體的需需要，加加強新老老

8、員工之之間，新新員工與與新員工工之間的的溝通；3.讓新新員工了了解公司司及工作作崗位的的相關(guān)信信息及公公司對他他的期望望；4.提高高新員工工解決問問題的能能力；5.使員員工能獨獨立完成成崗位基基本工作作。新入職員員工技能能提升流流程集 中 培 訓(xùn)考 核擬聘崗位見習(xí)NY初級員工淘 汰圖1新入職員工技能提升流程圖為實現(xiàn)新新入職員員工技能能提升的的目的，根據(jù)新新入職員員工的實實際需要要，新入入職員工工的技能能提升流流程共分分為三步步，分別別是先期期的集中中培訓(xùn)、中期擬擬聘崗位位見習(xí)和和最后入入職考核核評定，其中集集中集中中培訓(xùn)由由公司人人力資源源部統(tǒng)一一組織，主要進(jìn)進(jìn)行基礎(chǔ)礎(chǔ)素養(yǎng)、企業(yè)文文化、薪薪酬

9、待遇遇等方面面知識的的講解。擬聘崗位位見習(xí)由由新入職職員工所所在部門門組織，主要實實現(xiàn)將集集中培訓(xùn)訓(xùn)的理論論與實際際相結(jié)合合?？己撕耸菍η扒皟蓚€階階段的學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)行行成果檢檢驗，考考核合格格的新入入職員工工將順利利入職上上崗，成成為初級級員工，不合格格者則被被淘汰。具體流流程詳見見圖1新入職職員工技技能提升升流程圖圖。1.新入入職員工工集中培培訓(xùn)新入職員員工集中中培訓(xùn)形形式由于各單單位新入入職員工工零星招招聘較多多，每季季度由人人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)組織對對上季度度新招聘聘的員工工進(jìn)行一一次集中中培訓(xùn)，形式主主要包括括電視電電話會議議或內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師巡回回培訓(xùn)相相結(jié)合的的方式。新入職員員工培訓(xùn)訓(xùn)師資新入職

10、員員工集中中培訓(xùn)的的師資力力量可由由分公司司專職內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師或或用工部部門兼職職內(nèi)訓(xùn)師師進(jìn)行。也可由由部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或班班組長負(fù)負(fù)責(zé)。新入職員員工培訓(xùn)訓(xùn)必修課課程根據(jù)新員員工的需需求及理理解接受受程度，新入職職員工的的培訓(xùn)課課程主要要分為基基礎(chǔ)素養(yǎng)養(yǎng)類、業(yè)業(yè)務(wù)類及及技能類類，具體體課程根根據(jù)關(guān)關(guān)于實施施崗位培培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的通通知（中XXXXX2201221446號）執(zhí)行。2.新入入職員工工崗位見見習(xí)新入職員員工崗位位見習(xí)釋釋義新入職員員工崗位位見習(xí)是是指新入入職員工工在接受受集體培培訓(xùn)后被被分配至至各班組組，由部門門、班組組統(tǒng)一安安排見習(xí)習(xí)培訓(xùn)，同時由由高級員工工或兼職職內(nèi)訓(xùn)師師進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場帶班班，指導(dǎo)

11、導(dǎo)新入職職員工在在相應(yīng)崗位位上學(xué)習(xí)習(xí)實際操操作技能能的過程程。（2）新新入職員員工崗位位見習(xí)的的形式考慮到各各階段新新入職員員工數(shù)量量不一，新入職職員工崗崗位見習(xí)習(xí)方式分分為以下下兩種：方式一：集中培培訓(xùn)與帶帶教員相相結(jié)合方方式（適適用于新新員工人人數(shù)四人人（含四四人）以以上），共分五五個步驟驟。新員員工入職職后，先先進(jìn)行第第一階段段培訓(xùn)，主要了了解公司司及班組組基本情情況、本本身職責(zé)責(zé)、基本本業(yè)務(wù)與與系統(tǒng)操操作知識識，第二二步為現(xiàn)現(xiàn)場觀摩摩學(xué)習(xí)，了解班班組的現(xiàn)現(xiàn)場運作作，觀摩摩期后進(jìn)進(jìn)行第二二階段培培訓(xùn)，旨旨在讓員員工掌握握基本的的崗位技能能技巧，為了讓讓員工將將理論知知識更好好的運用用到實

12、踐踐中，第第四步為為現(xiàn)場實實踐，現(xiàn)現(xiàn)場實踐踐結(jié)束后后，為檢檢驗學(xué)員員見習(xí)期期間的整整體表現(xiàn)現(xiàn)及學(xué)習(xí)習(xí)成果，由部門門領(lǐng)導(dǎo)、班組長長、指導(dǎo)導(dǎo)老師或或帶教員員對其進(jìn)進(jìn)行檢驗驗，包括括業(yè)務(wù)理理論考試試、實操操考核和和日常工工作表現(xiàn)現(xiàn)等。具體流程程詳見圖圖2集中培培訓(xùn)與帶帶教員相相結(jié)合見見習(xí)流程程圖?，F(xiàn)場實踐現(xiàn)場觀摩新員工入職二階段培訓(xùn)一階段培訓(xùn)部門綜合評定業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識與系統(tǒng)操作 公司基本制度崗位職責(zé)及服務(wù)紀(jì)律崗位工作技巧、情緒管理 ，現(xiàn)場答疑圖2 集中培訓(xùn)與帶教員相結(jié)合見習(xí)流程圖帶教員釋釋義“帶教員員”是指由由部門或或班組選選定該崗崗位有一一定指導(dǎo)導(dǎo)經(jīng)驗、工作心心態(tài)良好好、業(yè)務(wù)務(wù)技能水水平較好好的員工

13、工，由這這些員工工在新員員工現(xiàn)場場觀摩及及實踐操操作過程程中對新新員工進(jìn)進(jìn)行一對對一指導(dǎo)導(dǎo)員工工工作技能能。新員員工培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后“帶教員員”對所輔輔導(dǎo)新員員工工作作能力進(jìn)進(jìn)行評定定打分。方式二：帶教員員全程培培訓(xùn)方式式（適用用于新員員工人數(shù)數(shù)四人以以下），共分四四個步驟驟，新員員工入職職后，由由主管或班組長長發(fā)放學(xué)學(xué)習(xí)資料料并進(jìn)行行崗位職職責(zé)及服服務(wù)紀(jì)律律須知講講解并指指定帶教教員，在在接下來來的見習(xí)習(xí)期間，由帶教教員與新新入職員員工進(jìn)行行業(yè)務(wù)知知識、崗崗位技能能技巧等等一對一一輔導(dǎo)，輔導(dǎo)結(jié)結(jié)束后，由帶教教員對其其所輔導(dǎo)導(dǎo)新員工工的綜合合表現(xiàn)及及學(xué)習(xí)成成果進(jìn)行行檢驗，由部門門領(lǐng)導(dǎo)、班組長長或

14、帶教教員對其其進(jìn)行檢檢驗，包包括業(yè)務(wù)務(wù)理論考考試、實實操考核核和日常常工作表表現(xiàn)等。綜合評定一對一指導(dǎo)指定帶教員資料發(fā)放、須知講解新入職員工入職業(yè)務(wù)知識與系統(tǒng)操作公司基本制度本崗位職責(zé)務(wù)紀(jì)律崗位工作技巧等圖3 帶教員全程培訓(xùn)流程圖具體流程程詳見圖圖3帶教員員全程培培訓(xùn)流程程圖。3.新入入職員工工技能提提升考核核為評定新新入職員員工實習(xí)習(xí)期間學(xué)學(xué)習(xí)成績績，為正正式進(jìn)入入工作崗崗位提供供依據(jù)，新入職職員工正正式入職職采取考考核通過過的方法法進(jìn)行，實習(xí)期期滿后的的考核成成績由以以下兩部部分組成成：部門業(yè)務(wù)務(wù)考試由用人部部門統(tǒng)一組組織業(yè)務(wù)務(wù)考試，考試主主要包括括筆試和和實操兩兩部分，也可結(jié)結(jié)合崗位位要

15、求開開展面試試等考核核。筆試試采取閉閉卷答題題方式，按百分分制考核核，主要要考核內(nèi)內(nèi)容為企企業(yè)文化化、業(yè)務(wù)務(wù)基礎(chǔ)知識識、本崗位位基本技技能知識識、崗位位職責(zé)等等內(nèi)容；實操考考試根據(jù)據(jù)崗位實實操要求求進(jìn)行，按百分分制考核核。600分以上上者視為為該部分分通過，80分分以上者者視為優(yōu)優(yōu)秀。（2）班班組實習(xí)習(xí)評定班組實習(xí)習(xí)評定主主要是由由新入職職員工所所在班組組的班組長長與帶教教員通過過對該員員工實習(xí)習(xí)期間的的綜合表表現(xiàn)進(jìn)行行評分，60分分以上者者視為該該部分通通過，880分以以上者視視為優(yōu)秀秀，班組組測評分分?jǐn)?shù)應(yīng)上上報部門門審批后后報人力力資源部部備案。新入職員員工在兩兩項考核核全部通通過后即即可

16、正式式進(jìn)入相相關(guān)崗位位工作獲獲得初級級員工任任職資格格，兩項項考核均均為優(yōu)秀秀者獲得得中級員工工任職資資格，任任何一項項不合格格者視為為試用期不不合格。第八條 初級員員工技能能提升規(guī)規(guī)范初級員工工技能提提升是指指對獲得得初級員員工資格格認(rèn)證后后，在本本職崗位位上工作作6-99個月，且在某某些方面面表現(xiàn)較較為優(yōu)秀秀的員工工或雖然然工作時時間較長長但技能能一般的員員工進(jìn)行行的一系系列培訓(xùn)訓(xùn)與考核核認(rèn)證。(一)初初級員工工技能提提升目的的初級員工工技能培培訓(xùn)旨在在讓初級級員工在在具備基基本工作作技能技技巧的基基礎(chǔ)上，通過系系統(tǒng)的培培訓(xùn)與學(xué)學(xué)習(xí)，達(dá)達(dá)到中級級員工的的服務(wù)水水平。主主要體現(xiàn)現(xiàn)在以下下方面

17、：熟練掌握握崗位基本本工作技技能；提高員工工崗位工工作技巧巧。（二）初初級員工工技能提提升流程程初級員工工技能提提升在初初級員工工掌握基基本技能能，能完成成基本工作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，進(jìn)進(jìn)行崗位位相關(guān)知知識，崗崗位工作作技巧等等技能的的培訓(xùn)。中級員員工的技技能提升升方式主主要為培培訓(xùn)+考考核認(rèn)證證，經(jīng)過過培訓(xùn)考考核合格格者，將將成為中中級員工工，考核核不合格格者，員員工級別別依然為為初級。具體流流程見圖圖4中級員員工技能能提升流流程圖。培 訓(xùn)考 核初級員工中級員工YN崗位相關(guān)知識工作技巧提升圖4 初級員工技能提升流程圖初級員工工培訓(xùn)(1)初初級員工工培訓(xùn)形形式初級員工工培訓(xùn)形形式主要要為縣域域集中培

18、培訓(xùn)，包包括專職職內(nèi)訓(xùn)師師巡回培培訓(xùn)。（2）初初級員工工培訓(xùn)師師資初級員工工培訓(xùn)師師資可為為市分公公司專職職內(nèi)訓(xùn)師師、部門門兼職內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師、班組長長或部門門領(lǐng)導(dǎo)。（3）初初級員工工培訓(xùn)主主要內(nèi)容容初級員工工培訓(xùn)是是在初級級員工基基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行的技技能提升升，培訓(xùn)訓(xùn)主要內(nèi)內(nèi)容為各各崗位技技能知識識，崗位位工作技技巧等。技能落后后員工帶帶教通過培訓(xùn)訓(xùn)后，對對于業(yè)務(wù)務(wù)技能仍仍較差的的員工，可采取取一對一一的帶教教方式進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)。由主管管或班組組長指定定帶教員員，由帶帶教員對對技能落落后員工工進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)知識識、崗位位技能技技巧等一一對一輔輔導(dǎo)，輔輔導(dǎo)結(jié)束束后，由由帶教員員對其所所輔導(dǎo)新新員工的的綜合表表

19、現(xiàn)及學(xué)學(xué)習(xí)成果果進(jìn)行檢檢驗，由由部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、班班組長或或帶教員員對其進(jìn)進(jìn)行檢驗驗，包括括業(yè)務(wù)理理論考試試、實操操考核和和日常工工作表現(xiàn)現(xiàn)等。以以確保員員工技能能達(dá)到工工作要求求。3.初級級員工技技能提升升考核初級員工工技能提提升考核核是對員員工在熟熟知工作作內(nèi)容，可進(jìn)行行正常工工作后對對工作技技能的掌掌握程度度，主要要分為初初級員工工技能評評定、考考試。（1）初初級員工工技能評評定是由由初級員員工所在在部門主主管或班班組長填填寫，對對員工在在初級階階段的總總體表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行評評定，總總分為1100分分，70分以以上視為為通過，85分以上上視為優(yōu)優(yōu)秀。（注此項項考核先先于筆試試考試進(jìn)進(jìn)行，此此項評定

20、定不合格格者無參參加考試試資格）（2）由由培訓(xùn)組組織部門門統(tǒng)一組組織業(yè)務(wù)務(wù)考試，考試主主要包括括筆試和和實操兩兩部分，也可結(jié)結(jié)合崗位位要求開開展面試試等考核核。筆試試采取閉閉卷答題題方式，按百分分制考核核，主要要考核內(nèi)內(nèi)容為崗崗位技能能知識、崗位工工作技巧巧等內(nèi)容容；實操操考試根根據(jù)崗位位實操要要求進(jìn)行行，按百百分制考考核。770分以以上者視視為該部部分通過過，855分以上上者視為為優(yōu)秀。兩項考核核均合格格者則通通過考核核，獲得得中級員員工任職職資格，任意一一項不合合格則視視為未通通過考核核，員工工級別仍仍為初級級。第九條 中級級員工技技能提升升規(guī)范中級員工工技能提提升是指指對獲得得中級員員工

21、資格格認(rèn)證后后，在本本職崗位位上工作作6-99個月時時間，且且個人各各項能力力發(fā)展較較為均衡衡的員工工進(jìn)行的的一系列列技能提提升培訓(xùn)訓(xùn)與考核核。（一）中中級員工工技能提提升目的的中級員工工技能提提升旨在在中級員員工具有有比較嫻嫻熟工作作技能技技巧、各各方面能能力發(fā)展展較為均均衡的基基礎(chǔ)上，通過系系統(tǒng)的培培訓(xùn)與學(xué)學(xué)習(xí)，讓讓其達(dá)到到高級員員工技能能水平，主要體體現(xiàn)在以以下方面面：全面提升升其各方方面綜合合素質(zhì)；將員工由由單純的的執(zhí)行意意識向管管理意識識引導(dǎo)；能對新員員工或技技能落后后員工起起到“傳、幫幫、帶”的作用用。中級員工工技能提提升流程程培 訓(xùn)考 核中級員工高級員工YN技巧提升基本管理知識圖

22、5中級員工技能提升流程圖中級員工工的技能能提升方方式主要要為培訓(xùn)訓(xùn)+考核核論證。中級員工工技能提提升是在在中級員員工能熟熟練進(jìn)行行業(yè)務(wù)操操作、具具有一定定工作技技巧等的的基礎(chǔ)上上，進(jìn)行行全方面面綜合知知識提升升的培訓(xùn)訓(xùn)，包括括各種工工作、銷銷售、溝溝通技巧巧，以及及基本的的管理知知識。經(jīng)經(jīng)考核合合格者，將成為為高級員員工，考考核不合合格者，員工級級別依然然為中級級。具體體流程詳詳見圖55中級員工工技能提提升流程程圖。1.中級級員工培培訓(xùn)中級員工工培訓(xùn)形形式中級員工工培訓(xùn)的的方式為為半封閉閉式訓(xùn)練練營。中級員工工培訓(xùn)師師資中級員工工培訓(xùn)師師資可指指定為外外部講師師、市分分公司專專職內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師、部部

23、門兼職職內(nèi)訓(xùn)師師、部門門領(lǐng)導(dǎo)或或主管等等。中級員工工培訓(xùn)主主要內(nèi)容容中級員工工較初級級員工更更注重技技巧性，培訓(xùn)主主要為全全方面綜綜合知識識提升的的培訓(xùn)，包括各各種崗位位工作、銷售、溝通技技巧，以以及基本本的管理理知識。2.中級級員工技技能提升升考核中級員工工技能提提升考核核主要是是考核員員工的工工作技巧巧，主要要分為中中級員工工技能評評定、筆筆試。（1）中中級員工工技能評評定是由由中級員工工所在部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、主管管或班組組長填寫寫，對員員工在中中級階段段的總體體表現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行評定定，總分分為1000分，75分以以上視為為通過，90分以以上視為為優(yōu)秀。（注此此項考核核先于筆筆試考試試進(jìn)行，此項評評

24、定不合合格者無無參加考考試資格格）（2）由由培訓(xùn)組組織部門門統(tǒng)一組組織業(yè)務(wù)務(wù)考試，考試主主要包括括筆試和和實操兩兩部分，也可結(jié)結(jié)合崗位位要求開開展面試試等考核核。筆試試采取閉閉卷答題題方式，按百分分制考核核，主要要考核內(nèi)內(nèi)容為崗崗位技能能知識、崗位工工作技巧巧、管理理基本知知識等內(nèi)內(nèi)容；實實操考試試根據(jù)崗崗位實操操要求進(jìn)進(jìn)行，按按百分制制考核。75分以以上者視視為該部部分通過過，90分以以上者視視為優(yōu)秀秀。兩項考核核均合格格者則通通過考核核，獲得得高級員工工任職資資格，任任意一項項不合格格則視為為未通過過考核，員工級級別仍為為中級。第十條 高級級員工技技能提升升規(guī)范高級員工工技能提提升是指指對

25、獲得得高級員員工資格格認(rèn)證后后，在本本職崗位位上工作作9個月月以上，且自身身具備一一定管理理能力的的員工進(jìn)進(jìn)行的一一系列技技能提升升培訓(xùn)與與考核。（一）高高級員工工技能提提升目的的高級員工工培訓(xùn)旨旨在高級級員工具具有較高高的工作作技能，靈活的的工作技巧巧及基本本管理知知識的基基礎(chǔ)上，通過系系統(tǒng)的培培訓(xùn)與學(xué)學(xué)習(xí)，讓讓其具有有班組長長或管理理人員的的工作能能力，逐逐步培養(yǎng)養(yǎng)成為“一專多多能”的復(fù)合合型人才才，主要要體現(xiàn)在在以下方方面：提升員工工管理能能力；提升員工工上傳下下達(dá)溝通通能力；培養(yǎng)班組組長、管管理人員員后備人人才；成為“一一專多能能”的復(fù)合合型人才才。高級員工工技能提提升流程程培 訓(xùn)考

26、核高級員工后備班組長YN溝通技巧班組日?；竟芾硗话l(fā)事件處理圖6 高級員工技能提升流程圖高級員工工技能提提升方式式為：培培訓(xùn)+考考核認(rèn)證證，內(nèi)容容涉及班班組日常?；竟芄芾砉ぷ髯?，員工工與班組組長之間間的傳達(dá)達(dá)協(xié)調(diào)工工作。經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)訓(xùn)，考核核合格者者，將成成為班組組長及管管理人員員后備人人才，考考核不合合格者，級別仍仍為高級級，但不不做為班班組長及及管理人人員后備備人才。具體流流程詳見見圖6值班經(jīng)經(jīng)理技能能提升流流程圖。1.高級級員工培培訓(xùn)（1）高高級員工工培訓(xùn)形形式高級員工工的培訓(xùn)訓(xùn)方式為為集中市市分公司司培訓(xùn)或或外送培培訓(xùn)為主主。(2)高高級員工工培訓(xùn)師師資高級員工工的培訓(xùn)訓(xùn)師資可可指定為

27、為外部講講師、市市分公司司內(nèi)訓(xùn)師師、相關(guān)關(guān)部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。(3)高高級員工工培訓(xùn)必必修課程程高級員工工培訓(xùn)的的主要是是提高其其日?；竟芾砝砟芰Γ瑑?nèi)容側(cè)側(cè)重于員員工的現(xiàn)現(xiàn)場管理理能力、現(xiàn)場突突發(fā)事件件處理能能力及協(xié)協(xié)調(diào)溝通通能力。（2）高高級員工工技能提提升考核核認(rèn)證高級員工工技能提提升考核核是衡量量高級員員工能否否成為班班組長及及管理人人員后備備人才的的重要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，考考核認(rèn)證證辦法按按中國國XXXXX分公公司班組組長執(zhí)業(yè)業(yè)資格認(rèn)認(rèn)證管理理制度執(zhí)行。認(rèn)證考核核均合格格者將列列入班組組長及管管理人員員后備人人才，未未通過考考核認(rèn)證證的，員工工級別仍仍為高級級，但不不能作為為管理后后備

28、人才才。第十一條條 管管理人員員技能提提升規(guī)范范管理人員員技能提提升是指指針對班班組長、支局長長、主管管等基層層管理崗崗位，且且個人綜綜合素質(zhì)質(zhì)較高具具備一定定號召力力的員工工進(jìn)行的的一系列列技能提提升培訓(xùn)訓(xùn)與考核核認(rèn)證。（一）管管理人員員技能提提升目的的管理人員員技能提提升旨在在管理人人員已擁擁有的基基礎(chǔ)管理理工作能能力及實實踐經(jīng)驗驗的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，通通過系統(tǒng)統(tǒng)的培訓(xùn)訓(xùn)與學(xué)習(xí)習(xí)，讓其其在綜合合管理水水平上得得到進(jìn)一一步提升升，主要要體現(xiàn)在在以下方方面：提高員工工的高度度工作責(zé)責(zé)任感、考慮問問題的全全面性與與深刻性性；提高員工工的綜合合管理才才能；為公司儲儲備高素素質(zhì)綜合合管理人人才。管理人員員技

29、能提提升流程程管理人員員技能提提升的主主要方式式為：培培訓(xùn)+其其它單位位參觀學(xué)學(xué)習(xí)+崗崗位交流流（含臨臨時代理理管理崗崗位）+考核，管理人人員培訓(xùn)訓(xùn)旨在培培養(yǎng)公司司綜合管管理人才才，主要要內(nèi)容包包括管理理崗位素質(zhì)質(zhì)要求、綜合管管理知識識。管理理人員技技能提升升考核合合格者，將成為為上一層層級管理理人員后后備人才才，考核核不合格格者，原原則上不不能任用用到管理理崗位。具體流流程詳見見圖7管理人人員技能能提升流流程圖。集中授課培訓(xùn)考核參觀學(xué)習(xí)管理后備轉(zhuǎn)崗或繼任圖7 管理人員技能提升流程圖管理崗位素質(zhì)要求綜合管理知識等崗位交流核1.管理理人員培培訓(xùn)（1）管管理人員員培訓(xùn)形形式管理人員員培訓(xùn)的的主要形

30、形式有：全封閉式式訓(xùn)練營營、其它它單位參觀觀學(xué)習(xí)、崗位交交流（含含臨時代代理管理理崗位）。其它單位位參觀學(xué)學(xué)習(xí)由用用人部門門統(tǒng)一組組織協(xié)調(diào)調(diào)，到參參觀學(xué)習(xí)習(xí)單位學(xué)學(xué)習(xí)優(yōu)秀秀綜合管管理知識識，并進(jìn)進(jìn)行經(jīng)驗驗交流，學(xué)習(xí)完完畢之后后，要將將學(xué)習(xí)成成果總結(jié)結(jié)匯報并并在將先先進(jìn)經(jīng)驗驗進(jìn)行推推廣與應(yīng)應(yīng)用。過過程詳見見圖8員工外外出參觀觀學(xué)習(xí)流流程圖。擬定參觀學(xué)習(xí)方案（參加單位、人數(shù)、行程、預(yù)算）9確定方案開 始參觀學(xué)習(xí)總結(jié)匯報、交流經(jīng)驗應(yīng)用審批結(jié) 束圖8 員工外出參觀學(xué)習(xí)組織流程圖崗位交流流：根據(jù)據(jù)管理人人員的培培養(yǎng)方向向，由用用人部門門有意識識的安排排相關(guān)管管理人員員到待定定崗位交交流鍛煉煉，包括括臨時

31、代代理相關(guān)關(guān)管理崗崗位工作作等方式式進(jìn)行鍛鍛煉，不不斷提高高管理人人員綜合合管理能能力。交交流結(jié)束束后，由由部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對其其進(jìn)行綜綜合評價價，并對對職業(yè)發(fā)發(fā)展進(jìn)行行指導(dǎo)。管理人員員培訓(xùn)師資資管理人員員的培訓(xùn)訓(xùn)師資可可指定為為外部講講師、市市分公司司內(nèi)訓(xùn)師師、相關(guān)關(guān)部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。管理人員員培訓(xùn)主要要內(nèi)容管理人員員培訓(xùn)要要求學(xué)員員能全面面扎實掌掌握綜合合管理知知識，包包括員工工管理、業(yè)務(wù)管管理、服服務(wù)管理理、營銷銷管理等等。（4）管管理人員員技能提提升考核核管理人員員技能提提升考核核是衡量量高級員員工能否否成為上上一層級級管理后后備人才才的重要要標(biāo)準(zhǔn)，考核認(rèn)認(rèn)證辦法法按中中國XXXXX

32、分分公司班班組長執(zhí)執(zhí)業(yè)資格格認(rèn)證管管理制度度執(zhí)行行。認(rèn)證考核核均合格格者將優(yōu)優(yōu)先列入入上一級級別管理理崗位后后備人才才。第四章 培訓(xùn)訓(xùn)管理第十二條條 培培訓(xùn)分級級管理（一）集集團公司司培訓(xùn)、區(qū)公司司培訓(xùn)一一般通過過電視電電話會議議培訓(xùn)形形式、指指定某個個地點集集中培訓(xùn)訓(xùn)形式、外送知知名廠商商培訓(xùn)。根據(jù)文文件要求求由相關(guān)關(guān)專業(yè)部部門安排排人員參參加，并并報備人人力資源源部；對對于需要要簽訂培培訓(xùn)服務(wù)務(wù)協(xié)議的的，由人人力資源源部與相相關(guān)參訓(xùn)訓(xùn)人員簽簽訂。（二）市市分公司司培訓(xùn)指指參加由由市分公公司組織織的培訓(xùn)訓(xùn)，一般般通過電電視電話話會議培培訓(xùn)形式式、指定定某個地地點集中中培訓(xùn)形形式、外外送知名名

33、廠商培培訓(xùn)。專專業(yè)類培培訓(xùn)由相相關(guān)專業(yè)業(yè)部門組組織，人人力資源源部協(xié)助助辦理；綜合類類培訓(xùn)由由人力資資源部負(fù)負(fù)責(zé)組織織，相關(guān)關(guān)專業(yè)部部門配合合。（三）部部門培訓(xùn)訓(xùn)指參加加由部門門組織的的培訓(xùn)，一般為為集中培培訓(xùn)或部部門會議議形式。部門培培訓(xùn)一般般主要是是承接市市分公司司標(biāo)準(zhǔn)崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)、業(yè)務(wù)務(wù)二次培培訓(xùn)以及及本部門門的針對對性培訓(xùn)訓(xùn)等。（四）班班組培訓(xùn)訓(xùn)指參加加由班組組組織的的培訓(xùn)，一般為為集中培培訓(xùn)或班班組會議議形式。班組培培訓(xùn)一般般主要是是承接市市分公司司標(biāo)準(zhǔn)崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)、業(yè)務(wù)務(wù)二次培培訓(xùn)；承承接本部部門業(yè)務(wù)務(wù)二次培培訓(xùn)及本本班組的的針對性性培訓(xùn)等等。（五）網(wǎng)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)在線培培訓(xùn)指每每月按

34、質(zhì)質(zhì)按量參參加網(wǎng)上上大學(xué)課課程學(xué)習(xí)習(xí)或是在在OA發(fā)發(fā)布要求求學(xué)習(xí)的的在線課課程講座座和在線線課程講講座。一一般由市市分公司司、部門門統(tǒng)一組組織培訓(xùn)訓(xùn)或個人人自學(xué)的的方式。第十三條條 培培訓(xùn)常態(tài)態(tài)化要求求（一）各各部、縣縣（區(qū)）分公司司內(nèi)部培培訓(xùn)由各各部自行行安排，要求每每月至少少一次；班組內(nèi)內(nèi)部執(zhí)行行針對性性業(yè)務(wù)臨臨時培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)，前端班班組要求求每月至至少四次次，后端端班組要要求每月月至少兩兩次。每每次培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)（包括晨晨會）需需有培訓(xùn)訓(xùn)記錄，要求各各單位每每月5日日前將本本單位上上月的培培訓(xùn)記錄錄表報人人力資源源部黎靜靜，分公公司人力力資源部部每月將將不定時時抽查和和通報。記錄表表格詳見見附

35、件一。（二）參參加區(qū)公公司及集集團公司司業(yè)務(wù)培培訓(xùn)的人人員，要要求回來來后3天天內(nèi)要組組織本專專業(yè)人員員二次培培訓(xùn)，培培訓(xùn)課酬酬按內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師相關(guān)關(guān)酬金標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行。不組組織二次次培訓(xùn)的的不予以以報銷相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)費用。（三）參參加市分分公司業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)的管理理人員或或兼職內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師，要求培培訓(xùn)結(jié)束束后3天天內(nèi)要組組織本部部門相關(guān)關(guān)人員二二次培訓(xùn)訓(xùn)，培訓(xùn)訓(xùn)課酬按按內(nèi)訓(xùn)師師相關(guān)酬酬金標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行。不組織織二次培培訓(xùn)的不不予以報報銷相關(guān)關(guān)培訓(xùn)費費用。（四）市市分公司司應(yīng)該建建設(shè)培訓(xùn)訓(xùn)基地，各縣分分公司應(yīng)應(yīng)設(shè)有固固定的培培訓(xùn)場所所（或中中心），為培訓(xùn)訓(xùn)提供盡盡可能的的硬件條條件。（五）各各中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、主主管、

36、班班組長必必須建立立員工培培訓(xùn)及溝溝通記錄錄本（包包括培訓(xùn)訓(xùn)記錄、指導(dǎo)及及溝通記記錄等），并做做好每次次記錄。同時經(jīng)經(jīng)營單位位中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、主主管、班班組長必必須建立立業(yè)務(wù)管管理記錄錄（包括括營銷策策劃、組組織、效效果評估估及改進(jìn)進(jìn)措施、跟蹤改改進(jìn)；樣樣板學(xué)習(xí)習(xí)記錄等等）。培訓(xùn)及及溝通記記錄表詳詳見附件件一、業(yè)務(wù)務(wù)管理記記錄表詳詳見附件件二。（六）獎獎罰說明明1.培訓(xùn)訓(xùn)考核得得分低于于60分分的，每每次扣績績效工資資1000元。員員工年內(nèi)內(nèi)有3次次以上培培訓(xùn)考核核得分低低于600分的，全額扣扣發(fā)當(dāng)年年年終獎獎或按員員工績效效管理辦辦法、獎獎懲辦法法、退出出辦法處處理。2.培訓(xùn)訓(xùn)考核得得分達(dá)到到優(yōu)

37、秀的的且排名名前三名名的，每每人獎勵勵2000元。3.中層層領(lǐng)導(dǎo)、主管、班組長長應(yīng)做好好員工技技能提升升相關(guān)工工作，并并做好技技能提升升記錄和和業(yè)務(wù)管管理記錄錄：（1）未未按規(guī)定定培訓(xùn)的的一次扣扣罰相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人人1000元；（2）記記錄不完完整一次次扣扣罰罰班組負(fù)負(fù)責(zé)人220元；（3）未未開展相相關(guān)工作作弄虛作作假填寫寫記錄的的一次扣扣罰班組組負(fù)責(zé)人人2000元，扣扣部門負(fù)負(fù)責(zé)人1100元元。第十四條條 培培訓(xùn)課件件開發(fā)管管理要求求，培訓(xùn)訓(xùn)組織實實施管理理，培訓(xùn)訓(xùn)考核、效果評評估及其其應(yīng)用等等按關(guān)于于實施崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化化的通知知（中中XXXXX2201221446號）執(zhí)行。第十五條條 內(nèi)內(nèi)

38、訓(xùn)師管管理按關(guān)于印印發(fā)的通知知（中XXXXX220100199號）執(zhí)執(zhí)行，主主要包括括內(nèi)訓(xùn)師師的任職職條件、選拔和和聘任、授課管管理、激激勵和考考核等內(nèi)內(nèi)容。每每季度由由人力資資源部根根據(jù)各部部門上報報的培訓(xùn)訓(xùn)報表核核發(fā)內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師課酬酬。第五章 日常常技能提提升管理理第十六條條 晨晨會管理理晨會的目目的1.教育育訓(xùn)練：以會代代訓(xùn),是是通過這這個軌道道每天貫貫穿思想想觀念、業(yè)務(wù)知知識、價價值準(zhǔn)則則、是非非觀的可可行途徑徑.一旦旦形成習(xí)習(xí)慣便不不知不覺覺的占領(lǐng)領(lǐng)思想。2.士氣氣激勵：讓每一一位上臺臺伙伴倍倍感榮耀耀,讓每每天清晨晨興奮的的腦細(xì)胞胞被氣氛氛激動。3.自我我管理：儀容儀儀表檢查查，日志落

39、落實檢查查(員工工只做檢檢查的事事情)。4.日生生產(chǎn)經(jīng)營營管理工工作的落落實：晨會設(shè)設(shè)定當(dāng)日日或近期期目標(biāo)，檢視前期期結(jié)果；只有日日清、日日結(jié)、日日處理，事情才才不會堆堆積,問問題及早早發(fā)現(xiàn),及時反反饋,及及時處理理才能有有效完成成周計劃劃，保證證月計劃劃的完成成。5.建立立企業(yè)職職場文化化。6.共識識、共行行、共成成。7.培養(yǎng)養(yǎng)班組長長及員工工管理才才能。晨會的時時間 1.前前端班組組要求每每天8:10分分開始召召開，會會議時間間一般220分鐘鐘左右，最長不不應(yīng)超過過40分分鐘。 2.后后端及管管控班組組每周至至少召開開一次班班組晨會會，會議議時間一一般200分鐘左左右，最最長不應(yīng)應(yīng)超過44

40、0分鐘鐘。晨會的準(zhǔn)準(zhǔn)備要求班組組長在總總結(jié)前一一天工作作的情況況下，充充分做好好次日晨晨會準(zhǔn)備備工作，確保晨晨會質(zhì)量量：1.主題題的安排排（訴求求重點、目標(biāo)管管理）2.職場場的安排排（凸顯顯企業(yè)文文化，營營造主題題氛圍）3.內(nèi)容容的安排排（程序序、流程程）4.時間間的安排排（時間間管理）5.人員員的安排排（事前前的人員員準(zhǔn)備、投影片片制作）6.設(shè)備備準(zhǔn)備（音響、投影儀儀、白板板、白板板筆及其其它會議議與培訓(xùn)訓(xùn)道具等等）。晨會的主主要內(nèi)容容及要求求1.晨會會措辭要要求簡明明扼要，于前一一天做好好總結(jié)，安排晨晨會當(dāng)天天的工作作和要求求。2.會議議主持人人應(yīng)于前前一天工工作結(jié)束束后總結(jié)結(jié)一天的的工作

41、，對表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀的的員工進(jìn)進(jìn)行表揚揚，同時時歸納出出沒有按按計劃實實施和完完成的項項目，對對各方面面出現(xiàn)的的問題準(zhǔn)準(zhǔn)確提出出，對班班組工作作中存在在或發(fā)生生的問題題明確指指出，與與參會人人員統(tǒng)一一認(rèn)識，并提出出整改措措施。3.對公公司近期期主要營營銷政策策或管理理制度等等進(jìn)行傳傳達(dá)。4.對公公司新業(yè)業(yè)務(wù)或本本班組需需要加強強的內(nèi)容容進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)和考核核（包括括筆試、模擬演演練等）。5.由業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)秀秀的員工工進(jìn)行經(jīng)經(jīng)驗介紹紹的推廣廣。6. 聽聽取員工工的意見見或建議議，并提提出解決決辦法。7.其它它需要傳傳達(dá)的內(nèi)內(nèi)容。8.主持持人對參參會人員員的匯報報作出點點評，對對本日的的工作安安排作進(jìn)進(jìn)一

42、步的的布置和和強調(diào)。晨會管理理及考核核要求1.晨會會召開時時要求全全體參會會人員站站立進(jìn)行行，過程程中不得得中斷；2.各班班組的全全體員工工都必需需按時參參加晨會會；3.晨會會由班組組指定專專人負(fù)責(zé)責(zé)填寫晨晨會記錄錄（附件三），專門記記錄人因因事外出出，需指指定其它它人員記記錄。4.人力力資源部部、市場場部、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運營營部等管管控部門門不定期期抽查各各部門的的晨會記記錄；不不定期到到有關(guān)部部門參加加晨會，了解和和檢查晨晨會制度度的執(zhí)行行情況。5.考核核：（1）未未按規(guī)定定召開晨晨會一次次扣罰班班組負(fù)責(zé)責(zé)人500元；（2）晨晨會記錄錄不完整整一次扣扣扣罰班班組負(fù)責(zé)責(zé)人200元；（3）未未召開晨晨會弄虛虛作假填填寫晨會會記錄的的一次扣扣罰班組組負(fù)責(zé)人人2000元，扣扣部門負(fù)負(fù)責(zé)人1100元元。第十七條條 帶帶教管理理（一）帶帶教的目的1.幫助助新員工工迅速融融入企業(yè)業(yè)，了解解工作環(huán)環(huán)境，熟熟悉工作作流程，掌握公公司制度度，學(xué)會會使用各各種工具具，促進(jìn)進(jìn)新員工工的成長長。2.幫助助崗位異異動或業(yè)業(yè)務(wù)能力力跟不上上要求的的老員工工盡快熟熟悉新崗崗位工作作，提升升崗位技技能