2022年年度郵政視察服務(wù)工作總結(jié)模板

1、第PAGE8頁(yè)共NUMPAGES8頁(yè)2022年年度郵政視察服務(wù)工作總結(jié)模板郵政視察工作總結(jié)_年，_市郵政局視察工作在省局視察室和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體視檢人員的積極工作和不懈努力下，按照國(guó)家局和省局的要求，認(rèn)真落實(shí)市局年初郵政工作會(huì)議精神，以資金安全為重點(diǎn)，積極深入生產(chǎn)部門(mén)檢查指導(dǎo)，工作中做到了善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反映問(wèn)題，解決問(wèn)題，從而強(qiáng)化了企管理工作，較好地完成了全年視檢工作任務(wù)，真正起到了為企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作保駕護(hù)航的作用?；仡櫼荒陙?lái)的工作，主要抓了以下幾個(gè)方面：年初，我們就確立了視檢工作從抓基礎(chǔ)管理入手的工作思路，在全區(qū)的郵政視檢工作會(huì)議上，征求和采納了所有視檢人員的意見(jiàn)，集思廣益，對(duì)全區(qū)班組支

2、局的基礎(chǔ)記錄設(shè)置進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范和完善，全區(qū)形成了統(tǒng)一模式，對(duì)于一些普遍認(rèn)為不必要設(shè)置的記錄進(jìn)行了撤并，并以市_文件形式傳達(dá)落實(shí)到各生產(chǎn)單位。在日常的監(jiān)督檢查中，我們也把基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重要的檢查內(nèi)容，重點(diǎn)從各項(xiàng)記錄是否能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用、檢查、記錄是否及時(shí)準(zhǔn)確、內(nèi)容是否真實(shí)、具體等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，突出了基礎(chǔ)工作在日常生產(chǎn)中的作用和地位。二、為全面貫徹落實(shí)_省郵政視檢工作實(shí)施細(xì)則，專門(mén)召開(kāi)了全區(qū)郵政視檢工作會(huì)議。會(huì)議上，傳達(dá)了今年的全區(qū)視檢工作要點(diǎn)，確立了今年視檢工作目標(biāo)，并且通過(guò)全區(qū)視檢工作資料調(diào)審，對(duì)上一年的視檢工作進(jìn)行了檢驗(yàn)，調(diào)審從檢查工作是否到位、項(xiàng)目是否齊全、頻次是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)

3、、是否進(jìn)行了必要的考核等方面入手，從中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，并在會(huì)上提出了下一步的改進(jìn)措施。這次會(huì)議還對(duì)_市郵政局郵政業(yè)務(wù)考核細(xì)則進(jìn)行了修訂，廣泛征求了全區(qū)視檢人員的意見(jiàn)，為今后的檢查和考核確立了充分的依據(jù)，也使我們的考核工作做到了有法可依，有章可循，避免了檢查考核的隨意性和人情化。三、年初，為進(jìn)一步提高全區(qū)視檢人員的綜合素質(zhì)，完善視檢手段，改善視檢工作的方式、方法，我們還特意開(kāi)辦了全區(qū)視檢人員學(xué)習(xí)班。通過(guò)這次辦班，全面落實(shí)了_省郵政視檢工作實(shí)施細(xì)則，使全區(qū)視檢人員的素質(zhì)得到了很大的提高，檢查過(guò)程中能夠從不同的視角去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改變了過(guò)去的檢查手段單一、檢查工作表面化、形式化的性狀，達(dá)到了檢查手段多樣

4、化的目的，四、_全市支局長(zhǎng)、班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)班五、以資金安全為重點(diǎn)，很好地完成了視檢工作任務(wù)。六、以郵政服務(wù)_為主線，開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)真解決服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，制定全區(qū)郵政服務(wù)_實(shí)施方案。召開(kāi)了服務(wù)工作專題會(huì)議。加強(qiáng)服務(wù)的都督考核。七、對(duì)全局的作業(yè)_進(jìn)行了調(diào)整。八、與相關(guān)科室搞好協(xié)作配合。2022年年度郵政視察服務(wù)工作總結(jié)模板（二）局年視察工作總結(jié)及年視察工作要點(diǎn)年我局視察工作在市局視察室和縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的積極工作和不懈努力下，認(rèn)真落實(shí)省市局年初郵政工作會(huì)議精神，以狠抓問(wèn)題整改，強(qiáng)化專業(yè)管理，提升郵件傳遞時(shí)限，規(guī)范窗口服務(wù)，提升兩崗履職質(zhì)量為重點(diǎn)，積極深入生產(chǎn)部門(mén)檢查指導(dǎo)

5、，工作中做到了善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反映問(wèn)題，解決問(wèn)題。從而強(qiáng)化了企管理工作，較好地完成了全年視檢工作，真正起到了為企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作保駕護(hù)航的作用。回顧一年來(lái)的工作，現(xiàn)將年工作總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視為服務(wù)管理工作提供有力支撐年視察工作在市縣局領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持下，在全體干部職工的共同努力下，我局服務(wù)質(zhì)量管理水平得到穩(wěn)步提高。一是各級(jí)管理人員對(duì)管理和服務(wù)工作高度重視，積極采取措施，認(rèn)真做好年服務(wù)管理提升年的鞏固提升工作。二是狠抓制度建設(shè)。規(guī)范操作流程，提高人員素質(zhì)，提升管理水平，促進(jìn)班組、支局負(fù)責(zé)人員主動(dòng)管理的積極性，為加強(qiáng)營(yíng)投窗口基礎(chǔ)管理工作奠定基礎(chǔ)。三是重視職工培訓(xùn)，從源頭抓起，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)

6、。我局將對(duì)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、規(guī)范化服務(wù)等方面進(jìn)行了全面培訓(xùn)，貫徹落實(shí)省市_力推進(jìn)職工素質(zhì)，打造高素質(zhì)高技能職工隊(duì)伍。根據(jù)_郵政職工培訓(xùn)工作安排意見(jiàn)，制定了培訓(xùn)工作計(jì)劃安排。四是高度重視營(yíng)投服務(wù)管理提升年工作。二、強(qiáng)化兩崗履職基礎(chǔ)管理及質(zhì)量檢查工作狠抓兩崗履職，切實(shí)提高兩崗履職質(zhì)量。一是增強(qiáng)專業(yè)管理專業(yè)的意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)管理專業(yè)的政策措施，強(qiáng)化專業(yè)負(fù)責(zé)人樹(shù)立各專業(yè)部門(mén)既是本專業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的第一責(zé)任人，也是本專業(yè)通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的第一責(zé)任人。二是要做到發(fā)展管理兩不誤，力求做到齊頭并進(jìn)。發(fā)展重要，管理同樣重要。管理促發(fā)展，管理出效益。履職好、發(fā)展好，以自己的實(shí)際行動(dòng)，踐行省公司提出的_五開(kāi)局之年的

7、戰(zhàn)略目標(biāo)。為加強(qiáng)兩崗履職，切實(shí)提高履職水平，一是對(duì)兩崗人員及日常檢查人員進(jìn)行多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，熟知各生產(chǎn)環(huán)節(jié)操作流程，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，二是抓問(wèn)題整改率，嚴(yán)格貫徹“誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。三是充分發(fā)揮了視察綜合協(xié)調(diào)、幫扶指導(dǎo)作用，解決各版塊之間、各專業(yè)之間交叉的問(wèn)題。指導(dǎo)專業(yè)制定整改措施，幫助專業(yè)提升兩崗履職質(zhì)量。四是采取典型引路的方法，對(duì)管理服務(wù)工作進(jìn)行量化考評(píng)、位次激勵(lì)。五是針對(duì)金融專業(yè)“三級(jí)權(quán)限不落實(shí)、異常情況不報(bào)告”、電子商務(wù)專業(yè)“強(qiáng)行加辦和違規(guī)加辦短信”代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)誤導(dǎo)用戶和普通郵件的傳遞時(shí)間進(jìn)行檢查規(guī)范。并對(duì)專業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)厲考核。落實(shí)對(duì)各專業(yè)化公司業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查

8、，解決自身經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。我局每月對(duì)各專業(yè)化公司進(jìn)行考核，各專業(yè)負(fù)責(zé)人每月填報(bào)郵管表和視察報(bào)告書(shū)對(duì)本專業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總和整改，加強(qiáng)日常履職考核，增強(qiáng)責(zé)任感。通過(guò)精心管理、嚴(yán)格履職、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，從而確保了我局業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。三、以資金安全為重點(diǎn)，開(kāi)展視檢檢查。一年來(lái)，我局通過(guò)隨機(jī)檢查、重點(diǎn)抽查、專項(xiàng)檢查、常規(guī)檢查等方式，對(duì)全縣郵政生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行了深入細(xì)致的監(jiān)督指導(dǎo)，為全局的經(jīng)營(yíng)管理工作保駕護(hù)航。全年未發(fā)生一起違規(guī)經(jīng)營(yíng)和資金安全案件。四、開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)一是認(rèn)真落實(shí)省局、市_“百佳”“二十佳”及郵政窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)文件精神，扎實(shí)推進(jìn)郵政服務(wù)_，結(jié)合自身情況制訂了年窗口規(guī)范

9、化服務(wù)達(dá)標(biāo)“回頭看”及“百佳”“二十佳”創(chuàng)建活動(dòng)等活動(dòng)實(shí)施方案。二是召開(kāi)服務(wù)工作專題會(huì)議，分析問(wèn)題解決問(wèn)題。三是加強(qiáng)營(yíng)、投人員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和服務(wù)管理意識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從而提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率。四是加強(qiáng)服務(wù)的監(jiān)督考核。對(duì)重大問(wèn)題實(shí)行責(zé)任追究制。五、提升人員素質(zhì)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)要想樹(shù)立形象，就要提升服務(wù)水平，提升服務(wù)水平，最根本還是提升人員素質(zhì)。在全省實(shí)施素質(zhì)提升工程的大形勢(shì)下，局對(duì)人員素質(zhì)提升提上日程，特別是在精品網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)上。一是按照省市局統(tǒng)一安排，我局營(yíng)業(yè)人員積極參加省市局統(tǒng)一_的培訓(xùn)和考試，不斷從培訓(xùn)和考試中汲取知識(shí)，提升自身素質(zhì)；二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，讓營(yíng)業(yè)人員充分熟悉各項(xiàng)管理和服務(wù)等規(guī)章

10、制度，嚴(yán)格按制度辦事；三是注重員工素質(zhì)教育及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。四是堅(jiān)持召開(kāi)晨會(huì)制度，堅(jiān)持回頭看，總結(jié)前一天工作，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身不足，更好的服務(wù)用戶。五是我局不定期向用戶繕發(fā)了征求意見(jiàn)函，一方面了解用戶的用郵情況，另一方面是對(duì)用戶提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行回訪，切實(shí)掌握營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量情況，切實(shí)做到事事有回音。六是實(shí)行能者上、庸者下制度。為進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)員整體素質(zhì)，我局按照營(yíng)業(yè)員考試等級(jí)，結(jié)合營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，實(shí)行“支局到縣城網(wǎng)點(diǎn)、縣城網(wǎng)點(diǎn)下支局”、“普通網(wǎng)點(diǎn)到精品網(wǎng)點(diǎn)、精品網(wǎng)點(diǎn)到普通網(wǎng)點(diǎn)”交流制度，進(jìn)一步激發(fā)了營(yíng)業(yè)人員比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。通過(guò)加強(qiáng)素質(zhì)教育，營(yíng)業(yè)人員素

11、質(zhì)得到了明顯提升。六、暢通投訴渠道，認(rèn)真解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題對(duì)服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題檢查室主任必須親自調(diào)查，深入社會(huì)進(jìn)行走訪用戶，確保調(diào)查情況的真實(shí)性，迅速反映立即答復(fù)解決。避免因調(diào)查不實(shí)造成被動(dòng)局面的事件發(fā)生。確保用戶對(duì)郵政服務(wù)管理存在的問(wèn)題投訴暢通，我局按照上級(jí)要求，全年繕發(fā)用戶征詢意見(jiàn)函_余份，走訪用戶_余戶，農(nóng)村服務(wù)公示上墻_塊，在村郵站、營(yíng)業(yè)、投遞窗口公布局長(zhǎng)熱線電話。通過(guò)與用戶溝通和交流，廣泛接受社會(huì)用戶的監(jiān)督。對(duì)用戶反映的問(wèn)題及時(shí)掌握，迅速做出反應(yīng)，進(jìn)行實(shí)地走訪，與用戶解決溝通并得到用戶諒解，并做好用戶的回訪工作，做到萬(wàn)無(wú)一失。有效遏制了違規(guī)經(jīng)營(yíng)，提升了服務(wù)質(zhì)量，從而避免問(wèn)題越級(jí)投訴。七

12、、工作中存在的不足一是現(xiàn)場(chǎng)管理工作與市局要求標(biāo)準(zhǔn)有一定差距。二是投遞管理不到位，投遞信息錄入存在錄入不及時(shí)、虛假錄入等現(xiàn)象。三是鄉(xiāng)郵排單發(fā)放、回收檢查不到位。四是縣城投遞段道跑自由班仍未徹底整改到位。年計(jì)劃及檢查工作要點(diǎn)：一、加強(qiáng)對(duì)專業(yè)公司的檢查，通過(guò)檢查使專業(yè)公司“重發(fā)展，輕管理”的思想得到根本扭轉(zhuǎn)，真正樹(shù)立“專業(yè)管理專業(yè)”的觀念，真正做到認(rèn)識(shí)上到位，行動(dòng)上遵守，切實(shí)提高規(guī)范化管理水平。二、加強(qiáng)時(shí)限管理，加快郵件傳遞速度，郵件時(shí)限是郵政通信服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)，一是落實(shí)郵件傳遞時(shí)限專項(xiàng)督辦工作。對(duì)市局涉及郵件時(shí)限的問(wèn)題下發(fā)專項(xiàng)督辦函，要認(rèn)真分析問(wèn)題癥結(jié)，責(zé)任明確到人，督辦事項(xiàng)的整改率要達(dá)到_%

13、。二是建立郵件傳遞時(shí)限聯(lián)席會(huì)議制度?？h局郵件時(shí)限管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月堅(jiān)持召開(kāi)聯(lián)席會(huì)協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，強(qiáng)化郵件全程時(shí)限監(jiān)督檢查和考核，確保各環(huán)節(jié)、各部門(mén)落實(shí)時(shí)限管理職責(zé)。三是全方位監(jiān)控郵件傳遞時(shí)限。營(yíng)、分、運(yùn)、投各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃，不得出現(xiàn)積壓、延誤等現(xiàn)象。利用給據(jù)郵件跟蹤查詢系統(tǒng)、投遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)郵件全程時(shí)限進(jìn)行監(jiān)控。四是落實(shí)責(zé)任追究。對(duì)檢查不合格或郵件時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率不達(dá)標(biāo)的單位，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，并納入通信服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)考評(píng)，確保郵件作業(yè)計(jì)劃合格率達(dá)到_%、執(zhí)行率達(dá)到_%，郵件時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到_%，圓滿完成省公司考核指標(biāo)。三、結(jié)合市局工作安排，積極適時(shí)有步驟的開(kāi)展專項(xiàng)檢查活動(dòng)。除正常檢查頻

14、次外，要結(jié)合各階段工作重點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)階段情況開(kāi)展有針對(duì)性的專項(xiàng)活動(dòng)和突擊檢查，確保安全無(wú)事故。四、加強(qiáng)村郵站檢查工作、確保其健康發(fā)展。一是對(duì)建成的村郵站按市局要求頻次開(kāi)展檢查，并通過(guò)走訪用戶了解對(duì)村郵站服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。二是督促有關(guān)部門(mén)分期分批_村郵站人員培訓(xùn)，使村郵站能夠按規(guī)范的業(yè)務(wù)流程操作。三是農(nóng)村支局和物流、發(fā)行等專業(yè)部門(mén)要做好日常管理工作，落實(shí)對(duì)村郵站的檢查頻次和走訪用戶數(shù)量，保證信件、報(bào)刊轉(zhuǎn)投質(zhì)量，認(rèn)真執(zhí)行推介代理金融、保險(xiǎn)“四統(tǒng)一、五禁止、兩告知、一提醒”規(guī)定，保障村郵站代理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范有序。五、走訪用戶，及時(shí)掌握用戶用郵心態(tài)，為企業(yè)發(fā)展當(dāng)好參謀。六、弘揚(yáng)正氣，選樹(shù)典型。對(duì)郵政通信服務(wù)質(zhì)量中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型要