品質(zhì)意識教育good課件

1、品質(zhì)意識教育good品質(zhì)意識教育good人們常說的品質(zhì)生活的品質(zhì)人的品質(zhì)環(huán)境品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)工作品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)人們常說的品質(zhì)生活的品質(zhì)人的品質(zhì)環(huán)境品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)工作品質(zhì)產(chǎn)品一般論：品質(zhì)性能設(shè)計価格納期信頼性安全性使用説明書的理解製品的梱包產(chǎn)品的品質(zhì)一般論：品質(zhì)性能設(shè)計価格納期信頼性安全一般論：品質(zhì)製品的問題対應工作的品質(zhì)営業(yè)的態(tài)度（人的質(zhì)）問題対應速度一般論：品質(zhì)製品的問題対應工作的品質(zhì)営業(yè)的態(tài)度品質(zhì)的意義就是適用就是符合需要的條件就是滿足客戶的期望品質(zhì)品質(zhì)的意義就是適用就是符合需要的條件就是滿足客戶的在合理的成本基礎(chǔ)下提供客戶現(xiàn)今品質(zhì)定義:在合理的成本基礎(chǔ)下提供客戶現(xiàn)今品質(zhì)定義:品質(zhì)的觀念1.1品：

2、方方正正，循規(guī)蹈矩，有口皆碑1.2質(zhì)：斤斤計較，實實在在，吹毛求疵 品管大師朱蘭言：“我們每天都生活在”品質(zhì)堤防下，而不自覺，一旦壩防圬掉，人們的生活將到退多少年？每天生活中遇見的人、事、物等都與品質(zhì)脫離不了關(guān)系，生活的品質(zhì)、環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品工作、人員的品質(zhì)等。斤斤計較眾人稱贊品質(zhì)的觀念斤斤計較何謂品質(zhì)保證就是使客戶獲得安心具有滿足感確保長期使用何謂品質(zhì)保證就是使客戶獲得安心品質(zhì)的定義是”符合需求”品管制度的目的在”預防”品質(zhì)實施的目的在”過程”工作要求的標準是”零缺點”以產(chǎn)品”不符合需求所付出的代價”來衡量品質(zhì)績效品質(zhì)五大定律品質(zhì)的定義是”符合需求”品質(zhì)五大定律品質(zhì)問題分佈85%來自態(tài)度決心

3、計劃系統(tǒng)面15%來自執(zhí)行知識技術(shù)品質(zhì)問題分佈85%來自15%來自品質(zhì)的錯誤認知容許少數(shù)的不良只重視檢查的品質(zhì)品質(zhì)是生產(chǎn)單位的事品質(zhì)是品管單位的事提高品質(zhì)必須提高成本品質(zhì)的錯誤認知容許少數(shù)只重視品質(zhì)是品質(zhì)是提高品質(zhì)品質(zhì)的正確理念不要說：青菜！馬馬虎虎第一次就做對的事，並把事情做對！品質(zhì)就是人質(zhì)不要做：差不多先生品質(zhì)就是一種習慣品質(zhì)的正確理念不要說：第一次就做對的事，品質(zhì)就是人質(zhì)不要做： 品質(zhì)理念 有一家公司，其品質(zhì)體系構(gòu)筑得很完善，通過了ISO9002認證，品質(zhì)管理人員素質(zhì)也不低，但品質(zhì)方面總是一團糟，該公司高層找了好多原因，百思不得其解，后來請一位品管專家進行指導，那位專家詳細了解此公司品質(zhì)系

4、統(tǒng)動作后得出結(jié)論：此公司文件十分繁瑣細致，但似乎各部高層都十分聰明，總能抓到文件里未規(guī)定到，或有此模糊的地方大做文章，以推脫本部干系，結(jié)果天天扯皮，問題自然越積越多。這家“聰明人”輩出的公司在建立龐大的品質(zhì)體系時忽略了一個最基本的東西，那就是人的理念未達到，再先進的系統(tǒng)或控制方法都是毫無疑義的，原因很簡單：系統(tǒng)都是人來運作的。品質(zhì)意識重要性 品質(zhì)理念品質(zhì)意識重要性 讓我們來看下面這些想法：品質(zhì)是件奢侈的事，品質(zhì)好一定投入的錢多。 品質(zhì)是檢查出來的。品質(zhì)是需管理人員控制的，與作業(yè)員無關(guān)。品質(zhì)是很抽象的東西，需要高深的知識才可以掌握。99%良品率意味著一個工廠品質(zhì)水平很高了。品質(zhì)是一種時髦，像風一

5、樣，吹一陣就過去了。品質(zhì)是檢驗出來的，不是做出來的。以上想法無疑是對“品質(zhì)”的誤解，帶有很大的片面性，一個管理者抱以上任何一種觀念去指導工作，則品質(zhì)一定會搞糟。 讓我們來看下面這些想法：正確的觀念是成功的一半，讓我們始終牢記：品質(zhì)和每個人息息相關(guān)（包括作業(yè)員、管理和技術(shù)人員）。清楚了解工作要求，并使自己所做的每件事符合要求，就是對品質(zhì)的貢獻。通過做正確每件事，零缺陷是可以達到的。品質(zhì)的提高通過持續(xù)改善來達成的，不可能一蹴而就。沒有高品質(zhì)，公司明天可能破產(chǎn)，我明天可能失業(yè)。受到顧客的滿意與喜歡就是好品質(zhì)正確的觀念是成功的一半，讓我們始終牢記：品質(zhì)和每個人息息相 影響 養(yǎng)成 塑造 決定動機觀念 行

6、為 習慣 性格 命運（理念） 影響 養(yǎng)成 塑造 決定動機觀念 組織行為 活動習慣 企業(yè)文化 永遠經(jīng)營（理念） 影響 品質(zhì)演進史品質(zhì)是”習慣”出來的!品質(zhì)是”管理”出來的!品質(zhì)是”設(shè)計”出來的!品質(zhì)是”製造”出來的!品質(zhì)是”檢查”出來的!品質(zhì)演進史品質(zhì)是”習慣”出來的!品質(zhì)是檢查出來的 品檢制度QI 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 檢驗員的品質(zhì)管制品質(zhì)是檢查出來的 品檢制度QI 品質(zhì)是製造出來的 品管制度QC 1940 休華特發(fā)展第一管制圖 統(tǒng)計的品質(zhì)管制 作業(yè)員的品質(zhì)管制品質(zhì)是製造出來的 品管制度QC 品質(zhì)是設(shè)計出來的 品保制度QA 發(fā)展可靠度理論 品質(zhì)保證 品質(zhì)是設(shè)計出來的 品保制度QA 品質(zhì)是管理出來的

7、全面品質(zhì)管制制度TQC 費根堡提出全面品管 品質(zhì)改善小組QCC 品質(zhì)是管理出來的 全面品質(zhì)管制制度T品質(zhì)是習慣出來的 全面品質(zhì)保證制度TQA 產(chǎn)品的品質(zhì) 過程的品質(zhì) 環(huán)境的品質(zhì) 管理的品質(zhì)品質(zhì)是習慣出來的 全面品質(zhì)保證制度T品質(zhì)大師戴明（Deming）85%的品管責任在”管理不良”用最經(jīng)濟手段，製造最有用產(chǎn)品管理階層：著重系統(tǒng)運作作業(yè)階層：著重確實執(zhí)行19項重點原則品質(zhì)之神不斷地再教育全員參與品質(zhì)大師戴明（Deming）85%的品管責任在”管理不良”品質(zhì)大師費根堡（Feigenbaum）全面品管觀念創(chuàng)始人強調(diào)品質(zhì)核心在”預防”，而非”補救”首創(chuàng)”品質(zhì)成本”強調(diào)”品質(zhì)系統(tǒng)”的完整性提倡”P-D-

8、C-A”循環(huán)觀念品質(zhì)大師費根堡（Feigenbaum）全面品管觀念創(chuàng)始人質(zhì)量管理發(fā)展階段 生產(chǎn)線自檢（1920年以前）缺點：產(chǎn)品質(zhì)量差異大、常造成大量不良品及廢品退回 第一階段：質(zhì)量檢驗階段（1920年1940年左右） 美國質(zhì)量管理專家泰勒 缺點：俗稱死后驗尸、檢驗成本高、 不能預先反饋質(zhì)量特性、常有大量不良品及廢品。 第二階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理SQC（二戰(zhàn)1961年） 美國休哈特、戴明抽樣檢驗及數(shù)理統(tǒng)計理論 美軍方采用效果良好，戴明引入日本 優(yōu)點：檢驗成本大大降低、能事先預警。 缺點：有一定的風險性（可難錯判）。 質(zhì)量管理發(fā)展階段 生產(chǎn)線自檢（1920年以前） 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段第三階段：全

9、面質(zhì)量管理TQM（1961年菲根堡姆） 在管理中出現(xiàn)了“無缺陷運動”、“質(zhì)量管理小組活動”、“質(zhì)量保證”、“產(chǎn)品責任”等新內(nèi)容 美國通用電氣公司的菲根堡姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使質(zhì)量管理發(fā)展到一個嶄新的階段。他把技術(shù)、行政管理和統(tǒng)計方法結(jié)合起來形成一整套工作系統(tǒng)。優(yōu)點：將質(zhì)量拓展到組織的各個部門、各工作。缺點：缺乏體系性及國際認同性。 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段第三階段：全面質(zhì)量管理TQM（1一 質(zhì)量的競爭已成為國際市場競爭的焦點 特別是自七十年代以來，由于世界范圍內(nèi)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起和社會生產(chǎn)力的發(fā)展。國際市場的競爭已由價格競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭。當前，各國許多主要公司和企業(yè)，都在使自己

10、的產(chǎn)品達到第一流質(zhì)量而采取有效的對策 質(zhì)量不僅是國際市場競爭中的主要手段，而且已成為威脅人類社會安全和生存環(huán)境的防御力量。質(zhì)量改進是合理利用資源、提高生產(chǎn)率、減少損失、增加社會效益的有效措施. 現(xiàn)代經(jīng)濟使開放性的世界經(jīng)濟，國際貿(mào)易和世界性的經(jīng)濟合作，是每個國 家發(fā)展經(jīng)濟不可缺少的條件。國家間的相互 依 賴更加緊密。技術(shù)、物資、 質(zhì)量管理發(fā)展趨勢一 質(zhì)量的競爭已成為國際市場競爭的焦點 特別是自七十年人才、信息間的互相交流，互相補充，互通 有 無 是 現(xiàn)代經(jīng)濟的重要特點。 質(zhì)量則是進入國際市場的通行證，是參與國際市場競爭的當今時代是一個質(zhì)量競爭的時代，著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士預言：21世紀將是質(zhì)量

11、的世紀，質(zhì)量將決定競爭力的高低， 成為和平占領(lǐng)市場的最有力武器 美國的專家提出了“質(zhì)量要革命”的口號，認為第三次世界大戰(zhàn)是一場不用槍炮，不流血的商業(yè)戰(zhàn)，其主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量人才、信息間的互相交流，互相補充，互通 有 無 是 現(xiàn)代經(jīng)濟 質(zhì)量是全球追求的目標1日本 日本的經(jīng)濟振興就是從抓質(zhì)量開始的 日本社會已形成重視質(zhì)量，為生產(chǎn)世界上第一流的產(chǎn)品而努力的風尚。同時，也引起日本整個社會服務(wù)質(zhì)量和社會風氣的變化。質(zhì)量使日本的產(chǎn)品在國際市場上有很強的競爭能力，給日本的國民經(jīng)濟帶來極大的利益，也是工業(yè)高速發(fā)展的重要因素 日本從美國學習了質(zhì)量管理，但青出于藍而勝于蘭，在某些方面超過了美國。美國質(zhì)量控制學會

12、顧問愛德華施勞克說：“日本之所以能將其以生產(chǎn)劣貨而著稱的形象，改變?yōu)橐粋€以致力于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而聞名的民族，其主要原因是最高管理機構(gòu)的人們，抱定決心要學會質(zhì)量控制到底是什么，還要學會被一般人認為是復雜而深奧的技術(shù)?！敝焯m博士說：“日本的經(jīng)濟振興，是一次成功的質(zhì)量革命。美國最大的問題是沒有把工人的智慧組織起來，而日本做到了。” 質(zhì)量是全球追求的目標1日本2 美國: 提出了“質(zhì)量要革命”的口號，認為美國要重振經(jīng)濟，靠貿(mào)易保護不行，關(guān)鍵在于提高產(chǎn)品質(zhì)量3 英國: 內(nèi)閣協(xié)商委員會建立了全國性的質(zhì)量信息中心；確定了國家對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的獎勵措施；加強了標準化工作；建立產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系，以加強產(chǎn)品在世界市場上的競爭

13、能力。4 德國: 特別重視產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管理非常嚴格，在一定條件下寧肯犧牲一定產(chǎn)量，也決不放松質(zhì)量，以確保用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量信譽5 中國: 提出：“質(zhì)量興國”方針，并把提高質(zhì)量作為一項基本國策。 總之，全球已形成一個以提高質(zhì)量為中心的浪潮。許 多國家政府和政治領(lǐng)導人已經(jīng)發(fā)動和實施國家質(zhì)量政策， 以提高本國生產(chǎn)力和經(jīng)濟活動，甚至在一些非競爭領(lǐng)域，如政府的行政管理部門也推行質(zhì)量政策，而使人民滿意2 美國:八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)容1. 以顧客為關(guān)注焦點2. 領(lǐng)導作用 (管理，指導）3. 全員參與（互通；互動）4. 過程方法（分段）5. 管理的系統(tǒng)方法（識別；分析；實現(xiàn)）6. 持續(xù)改進（關(guān)注變化或更新產(chǎn)生

14、的結(jié) 果 ）7. 基于事實的決策方法（數(shù)據(jù)；信息的 實）8. 與供方互利的關(guān)系（不斷創(chuàng)造價值）八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)容1. 以顧客為關(guān)注焦點ISO 9001：2000標準以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)；ISO 9004：2000標準更全面、系統(tǒng)地應用了八項 質(zhì)量管理原則；八項質(zhì)量管理原則為組織建立質(zhì)量管理體系提供了理論依據(jù)。ISO 9001：2000標準以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)；1.以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客（相互的）。因此，組織應理解顧客當前的和未來或隱含的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。組織一般要采取的活動：全面了解并掌握顧客的需求和期望（品工；經(jīng)理）確保組織的目標與顧客的需求和期望

15、相結(jié)合確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望測量顧客的滿意程度并針對測量結(jié)果采取措施管理好與顧客的關(guān)系兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益（注意要求）1.以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客（相互的2.領(lǐng)導作用（統(tǒng)一并整合） 領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。組織一般要采取的措施充分考慮所有相關(guān)方的需求和期望；為本組織的未來描繪清晰的遠景；確定富有挑戰(zhàn)性的目標；建立價值觀和形成企業(yè)精神和企業(yè)文化（學會分享資源和成果；團隊；職業(yè)道德要有才有德）建立信任，消除憂慮（寬松的環(huán)境）為員工提供所需的資源、培訓及其自主權(quán)（有針對；隨時的，及時的）鼓舞、激勵員工

16、，承認員工貢獻（接受建議并實施）2.領(lǐng)導作用（統(tǒng)一并整合） 領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一3.全員參與 各級人員是組織之本。只有他們充分（100%以上）參與，才能使他們的才干轉(zhuǎn)化為組織帶來收益。組織一般要采取的措施了解自己重要性和作用（職責；權(quán)限；程序）識別制約條件（困難并如何突破）接受權(quán)力和職責并解決問題（開始工作）評估業(yè)績（有了目標才可以評估，認可；表揚）主動尋找機會增強能力、知識和經(jīng)驗（管理者；哪怕是打掃衛(wèi)生）分享知識和經(jīng)驗（建立資源共享的意識和通道）3.全員參與 各級人員是組織之本。只有他們充分4.過程方法 將相關(guān)的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。識別管理和過程間的相互作用

17、組織一般要采取的措施：識別過程并確定過程的順序和相互作用確定關(guān)鍵活動并明確管理好其的職責和義務(wù)確定準則和方法并實施監(jiān)視和測量活動對結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析并實現(xiàn)持續(xù)改進評估預測風險及其產(chǎn)生的后果和影響（審核評審）4.過程方法 將相關(guān)的活動和資源作為過程進行管5.管理的系統(tǒng)方法（系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、系統(tǒng)管理） 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。組織一般要采取的措施建立體系，實現(xiàn)目標明確過程的順序和相互作用控制并協(xié)調(diào)過程的運行，特別是關(guān)鍵過程通過測量和評審并持續(xù)改進與過程方法的區(qū)別 系統(tǒng)方法著眼于整個系統(tǒng)和實現(xiàn)總目標； 過程方法著眼于具體過程，對其輸入、輸

18、出和活動 進行連續(xù)的控制，實現(xiàn)每個過程的預期結(jié)果；5.管理的系統(tǒng)方法（系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、系統(tǒng)管理） 6.持續(xù)改進 持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。（大組織；小組織）組織一般要采取的措施使用一致的方法（文件規(guī)定和指導）培訓員工將持續(xù)改進作為每個員工的目標確定目標以指導、測量、追蹤持續(xù)改進承認改進結(jié)果并通報表揚6.持續(xù)改進 持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個7.基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。組織一般采取的主要措施收集數(shù)據(jù)和信息并明確種類、渠道和職責確保數(shù)據(jù)和信息精確、可靠對數(shù)據(jù)和信息進行分析需要者能得到和利用數(shù)據(jù)和信息靠事實分析、經(jīng)驗與直覺，作出決策并采取措施7.基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信8.與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。組織一般采取的主要措施識別和選擇關(guān)鍵供方（有時是最壞的）權(quán)衡短期利益和長期效益，確立與供方的關(guān)系與關(guān)鍵供方/合作伙伴共享專門技術(shù)和資源建立清晰、開放的溝通渠道（讓每個員工