遼寧省機動車維修經(jīng)營信譽定期考核標準

1、遼寧省機動車維修經(jīng)營信譽定期考核標準在舁廳P考核指標和條件規(guī)定分數(shù)記分要求檢查記錄扣分實得分數(shù)1應在經(jīng)營場醒目位置懸掛全國統(tǒng)的機,動車維修標志牌和道路達輸經(jīng)營許可證20現(xiàn)場查看，未懸項扣10分；證照不整潔扣10分2應在經(jīng)營場所公示以下內(nèi)容：業(yè)務受理程序；服務質(zhì)量承諾；客戶抱怨受理制度；企業(yè)和行業(yè)主管部門投訴電話；維修工時定額、收費標準及費用計算方法；質(zhì)量保證期。80現(xiàn)場查看，每少一項扣10分；公示的維修工時定額和單價標準未經(jīng)當?shù)鼐S修管理部門備案扣20升；承諾的質(zhì)量保證期低于國家規(guī)定扣20分3應按照經(jīng)批準的行政許可事項開展維修服務。20審查維修檔案和臺賬，發(fā)現(xiàn)一起扣10分可編輯修改4（1）不得擅

2、自改裝機動車；（2）不得承修已報廢機動車；（3）不得利用配件拼裝機動車。20審查相關(guān)檔案記錄，發(fā)現(xiàn)一起扣10分5應有健全的雉修管理制度。包括：質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)管理.1車輛維修檔案管理、人員培訓、設備管理及配件管理等制度20現(xiàn)場查看各項制度，未建立質(zhì)量管理制度扣5分，未建立其他制度每項扣3分6應根據(jù)汽車維修業(yè)開業(yè)條件、機動車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件及相關(guān)法規(guī)要求,制定各崗位人員工作職責，任職條件和工作要求。20現(xiàn)場查看，人員配備不符合相關(guān)法規(guī)要求的扣10分；沒有制定工作職責、任職條件和工作要求扣10分。7應針對雉修服務活動和人員能力，制定年度培訓計劃，并組織|實施，培訓內(nèi)容包括上崗培訓、技術(shù)培

3、訓、質(zhì)量、安全和職業(yè)道德教育等。30現(xiàn)場查看，沒有培訓計劃的扣10分；未開展培訓扣10分?？删庉嬓薷?經(jīng)營者應對維修項目進行統(tǒng)計，審核工時和配件價格，嚴格按照備案并公示的工時定額和收費標準核定維修價格，不得只收費不維修或虛列維修作業(yè)項目，不得超過公布的工時和單價向托修方收費.30現(xiàn)場查看，未按規(guī)定進行統(tǒng)計、審核的扣10分；違反規(guī)定的，每項扣10分。9應按規(guī)定向托修方開具遼寧省機動車維修結(jié)算清單，結(jié)算清單工時費與材料費應分項計算.20現(xiàn)場查看，木開具的扣20分；填寫不規(guī)范扣10分10應配合運管機構(gòu)開展監(jiān)督檢查考核工作，按規(guī)定報送統(tǒng)計資料40現(xiàn)場查看，無正當理由不配合工作的，扣40分；不報送或拖延

4、報送統(tǒng)計資料?？删庉嬓薷?1應按規(guī)定實行維修前診斷檢驗，過程檢驗和竣工質(zhì)量檢驗制度，認真填寫檢驗記錄，開交客戶確認簽字；追加維修項目，須與客戶溝通確認后方可作業(yè)。40審查相關(guān)檔案記錄，缺少記錄的，每項扣10份；填寫不規(guī)范扣5分。12應根據(jù)進廠檢驗結(jié)果確定雒修項目，與客戶訂立維修合同，同內(nèi)容依據(jù)遼寧省汽車維修合向（本范文本）確定40現(xiàn)場查看，未按規(guī)定簽訂維修合同扣20分13不得使用假冒偽劣配件維修機動車，維修換下的配件，總成應交付托修方自行處理40審查相關(guān)檔案記錄，違反規(guī)定扣40分；未建立舊件處理臺賬扣20分。14維修配件實行追溯制度，應記錄配件采購、使用信息，查驗產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明，留存配件

5、來源憑證40現(xiàn)場查有，未建立制度扣40分；信息記錄不全扣20分可編輯修改15應當將原廠配件、同質(zhì)配件和修復配件分別標識，供用戶選擇20現(xiàn)場查看，標識不清楚，沒有明碼標價分別扣10分16對竣工質(zhì)量檢驗合格車輛簽發(fā)遼寧省機動車維修竣工出廠合格證，未簽發(fā)不得交付使用，一、二類企業(yè)應使用計算機打印管理。40現(xiàn)場查看，違反規(guī)定扣40分。17應建立機動車維修檔案，并實行檔案電子化管理，檔案包括：維修合同（托修單卜維修項目、維修人員及結(jié)算清單、檢驗單和竣工出廠合格證等。40現(xiàn)場查看，未建立不得分。不完善每少一項扣10分。18應實行竣工出廠質(zhì)量保證期制度，保證期內(nèi)因質(zhì)量原因造成機動車無法使用的，按規(guī)定無償返修

6、。30現(xiàn)場查看，未建立制度或低于國家規(guī)定不得分。未按規(guī)定執(zhí)行發(fā)現(xiàn)一起扣10分可編輯修改19所配備的計量設備應符合國家有關(guān)技術(shù)標準要求，并經(jīng)法定檢定機構(gòu)檢定合格。20現(xiàn)場查看，未經(jīng)檢定合格不得分20應建立并實施與維修作業(yè)內(nèi)容相適應的安全管理制度和安全保|應制定機電設備安全操作規(guī)程護措施。20現(xiàn)場查看，未建立制度扣20分；安保措施不健全扣10分21應制定機電設備安全操作規(guī)程，并明示在相應工位或設備處。20現(xiàn)場查看，未建立不得分，未明示扣10分。22使用與存儲有毒、易燃、易爆物品和粉塵、腐蝕劑、污染物壓力容器等，應具備相應的安全防護措施和設備，且應有明顯警示，禁令標志。20現(xiàn)場查看，不符合要求不得分

7、.可編輯修改23生產(chǎn)廠房和停車場符合安全生產(chǎn)、消防要求，安全和消險設施設置地點明示管理要求和操作規(guī)程。30現(xiàn)場查看，不符合要求不得分。24應具后安全生產(chǎn)事故應急預案。30現(xiàn)場查看，未建立不得分25應具有廢油、廢液、廢氣、廢水、廢蓄電池、廢輪胎、含石棉廢料及有害垃圾等物質(zhì)集中收集，有效處理和保持環(huán)境整潔的環(huán)保管理制度，并有效執(zhí)行。40現(xiàn)場查看，未建立制度不得分，未按規(guī)定執(zhí)行扣20分26涂漆東間應設有專用的廢水排放及處理設施，采用干打磨工藝的，應有粉塵收集裝置和除塵設備，并應設有通風設備。30現(xiàn)場查看，未按規(guī)定執(zhí)行每項扣10分。27調(diào)試車間或調(diào)試工位應設置汽車尾氣收集凈化裝置。20現(xiàn)場查看，未按規(guī)定執(zhí)行扣10分?？删庉嬓薷?8服務質(zhì)量情況：建立業(yè)戶投訴機制，積極、及時處理業(yè)戶投訴，開展業(yè)戶滿意率調(diào)查20現(xiàn)場檢查檔案，投訴舉報記錄、調(diào)查記錄。未建立電戶