如何快速高效建立任職資格體系

1、HR Bar人力資源學(xué)院 院長 北京惠智匯才管理咨詢有限公司 CEO劉建華2014.8.28 北京任職資格是一個(gè)“高大上”的項(xiàng)目嗎？任職資格與勝任能力是不是一回事為什么很多公司建立失??？案例：某知名汽車公司2年8個(gè)專業(yè)的開發(fā)之路 某集團(tuán)公司160萬引入國際知名咨詢公司無法落地2開場思考3任職資格能干什么建立職業(yè)化團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確評估一個(gè)人的綜合能力從說得好到做得好員工調(diào)薪的依據(jù)規(guī)劃員工的職業(yè)生涯職業(yè)發(fā)展通道推動(dòng)牽引任職資格標(biāo)準(zhǔn)長得什么樣4研究素質(zhì)/行為/績效存在于人內(nèi)在本身基礎(chǔ)能力專業(yè)能力素質(zhì)的提煉和培養(yǎng)核心員工核心素質(zhì)核心行為日常做事關(guān)鍵動(dòng)作行為=素質(zhì)+規(guī)范提煉行為標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化行為標(biāo)準(zhǔn)核心流程關(guān)鍵績效核

2、心業(yè)務(wù)核心目標(biāo)核心績效任職資格核心內(nèi)容：行為標(biāo)準(zhǔn)基于關(guān)鍵價(jià)值鏈的行為標(biāo)準(zhǔn)6什么時(shí)機(jī)做最好人力資源專業(yè)水平懂任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)懂HR項(xiàng)目推進(jìn)管理規(guī)范化程度流程清晰工作證據(jù)完整公司規(guī)模公司度過生存期具有一定的人數(shù)規(guī)模專業(yè)涉及人數(shù)某一類崗位人數(shù)超過10人工作縱深劃分明顯01030204最佳時(shí)期：調(diào)薪前成功操作任職資格項(xiàng)目7獲得最高層和部門負(fù)責(zé)人的全力支持制訂任職資格體系項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃準(zhǔn)備相關(guān)的工具文檔策劃任職資格項(xiàng)目劃分專業(yè)、設(shè)定專業(yè)等級申報(bào)條件劃分專業(yè)設(shè)定專業(yè)等級設(shè)計(jì)申報(bào)條件設(shè)計(jì)各個(gè)專業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)及知識要求組織任職資格評審應(yīng)用任職資格評審結(jié)果按照專業(yè)級別設(shè)計(jì)行為標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范知識要求設(shè)計(jì)各職位

3、勝任能力要求建立任職資格評審機(jī)制任職資格評審流程薪酬聘用晉升培訓(xùn)干部管理建立職務(wù)序列表8編號一級編號二級職務(wù)01管理類0101高層管理類董事總經(jīng)理/常務(wù)副總經(jīng)理/首席技術(shù)專家/副總經(jīng)理/總監(jiān)/總經(jīng)理助理0102中層管理類部門經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理/辦事處經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理0103初級管理類項(xiàng)目組長（主管）/班組長/店長02營銷類0201銷售類客戶經(jīng)理(銷售代表)/渠道專員/招商專員/專賣店運(yùn)營專員/網(wǎng)絡(luò)客服0202市場類市場專員/網(wǎng)絡(luò)推廣/公關(guān)專員/企劃專員/媒介專員/設(shè)計(jì)師0203客服類客服專員/高級客服專員0204銷售支持類數(shù)據(jù)專員/庫管03技術(shù)0301技術(shù)支持類技術(shù)專員/售后工程師0302產(chǎn)品研發(fā)類

4、研發(fā)專員/標(biāo)準(zhǔn)專利專員/研發(fā)助理0303產(chǎn)品策劃類產(chǎn)品專員0304信息技術(shù)類網(wǎng)絡(luò)管理員/機(jī)房管理員/運(yùn)維工程師04生產(chǎn)0401生產(chǎn)類操作工0402生產(chǎn)支持類生產(chǎn)工藝員/生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)專員/OEM專員/維修工/保安/保潔/廚師0403物流類庫管員/儲運(yùn)司機(jī)/物流客服0404采購類采購專員/采購助理0405質(zhì)量管理類質(zhì)檢員/理化檢驗(yàn)員/在線QA05綜合類0501行政管理類總辦秘書/行政助理/部門內(nèi)勤/前臺/司機(jī)0502財(cái)務(wù)管理類預(yù)算會(huì)計(jì)/管理會(huì)計(jì)/費(fèi)用會(huì)計(jì)/銷售會(huì)計(jì)/成本會(huì)計(jì)/稅務(wù)會(huì)計(jì)/出納0503政府事務(wù)類企業(yè)專員/法務(wù)專員/行政文員0504 人力資源類HR專員建立職務(wù)等級表9管理序列銷售序列研發(fā)序列

5、技術(shù)序列職能序列總經(jīng)理副總經(jīng)理首席專家總監(jiān)資深研究員資深工程師經(jīng)理高級研究員高級工程師主管高級銷售代表研究員工程師高級專員銷售代表助理研究員助理工程師專員助理銷售代表助理設(shè)計(jì)專業(yè)級別10專業(yè)名稱覆蓋職務(wù)人數(shù)一級二級三級四級五級客戶經(jīng)理(銷售代表)專業(yè)客戶經(jīng)理(銷售代表)111市場推廣專業(yè)市場專員/網(wǎng)絡(luò)推廣專員/公關(guān)專員11設(shè)計(jì)專業(yè)設(shè)計(jì)師5統(tǒng)計(jì)專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)專員/生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)專員9技術(shù)服務(wù)專業(yè)技術(shù)服務(wù)專員8產(chǎn)品開發(fā)專業(yè)產(chǎn)品開發(fā)專員5庫管專業(yè)庫管員10檢驗(yàn)專業(yè)質(zhì)檢員/檢驗(yàn)員/在線QA6助理專業(yè)總辦秘書/部門內(nèi)勤/前臺/銷管內(nèi)勤25客服專業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服/電話客服專員/客服專員/物流客服10渠道專業(yè)渠道專員14

6、售后工程師專業(yè)售后工程師2研發(fā)專業(yè)研發(fā)專員/研發(fā)助理/標(biāo)準(zhǔn)專利專員3定義等級等級含義達(dá)到的專業(yè)水平4級專家了解公司戰(zhàn)略和各個(gè)業(yè)務(wù)部門策略，準(zhǔn)確判斷人才市場布局和趨勢，對公司人員能力狀況與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求進(jìn)行評估，并設(shè)計(jì)公司招聘策略和目標(biāo)，組織對各類高級職位進(jìn)行針對性招聘。3級高級專員熟練掌握各類招聘工具和方法，建立面試資格人機(jī)制，根據(jù)公司行業(yè)特點(diǎn)和戰(zhàn)略準(zhǔn)確判斷人員需求，并有針對性設(shè)計(jì)招聘媒體組合設(shè)計(jì)，同時(shí)能夠?qū)Ω黝愔屑壜毼贿M(jìn)行準(zhǔn)確面試，組織進(jìn)行背景調(diào)查；并對招聘效果進(jìn)行評估。2級專員具備基本面試能力和技巧，能夠獨(dú)立進(jìn)行招聘媒體選擇、廣告發(fā)布、簡歷篩選、組織進(jìn)行筆試、測評等工作；能夠獨(dú)立進(jìn)行初級崗位

7、面試，出具是否錄用判斷。設(shè)計(jì)申報(bào)條件122級3級4級學(xué)歷本4本6碩4本10碩8崗位經(jīng)驗(yàn)2年以上招聘工作經(jīng)歷4年以上招聘工作經(jīng)歷8年以上招聘工作經(jīng)歷行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 2年 3年 5年級別經(jīng)驗(yàn)要求（同一級別經(jīng)驗(yàn)要求必須同時(shí)具備）2級1）獨(dú)立設(shè)計(jì)招聘廣告5份以上；2）面試過100人次3）設(shè)計(jì)過20份以上結(jié)構(gòu)化面試方案4）設(shè)計(jì)、實(shí)施、總結(jié)招聘項(xiàng)目5次以上5）協(xié)助實(shí)施面試資格人項(xiàng)目3次以上3級1）招聘策劃方案2份以上；2）評價(jià)中心建立及優(yōu)化方案1份3）面試過100人次（中層）4）編寫過2份以上面試效果評估報(bào)告建立開發(fā)小組/選拔成員每個(gè)小組2-4人一般為部門經(jīng)理/業(yè)務(wù)資深高手對本專業(yè)業(yè)務(wù)流程非常熟悉達(dá)到3級水

8、平以上有一定的管理意識成員個(gè)人業(yè)績良好定義等級設(shè)計(jì)申報(bào)條件設(shè)計(jì)行為標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)知識要求作為第一評委數(shù)量及組成要求職能利用excel建立行為模塊14級別對象工作管理團(tuán)隊(duì)管理 組織規(guī)劃 核心人才 資源管理 5級領(lǐng)導(dǎo)者方針與策略管理組織與文化建設(shè) 運(yùn)營體系規(guī)劃干部培養(yǎng)資源規(guī)劃4級管理者目標(biāo)管理與促進(jìn)決策團(tuán)隊(duì)氣氛及文化建設(shè) 組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào) 核心骨干培養(yǎng) 資源調(diào)配與管理3級監(jiān)督者任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程執(zhí)行 核心專業(yè)人員培養(yǎng)資源有效利用橫向覆蓋崗位核心模塊縱向體現(xiàn)崗位等級工作差異用名詞/動(dòng)詞區(qū)分分解行為要項(xiàng)1515細(xì)化行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)16精確描述行為標(biāo)準(zhǔn)PPT制作按公司PPT制作規(guī)范和三級課程大綱制作演示P

9、PT，確保演示PPT字面整潔、內(nèi)容齊全、正確無誤、頁面布局合理；運(yùn)用各種邏輯圖庫、圖表模板充分展示知識要點(diǎn)、關(guān)鍵行動(dòng)步驟、操作要點(diǎn)、成功失敗案例等，確保演示PPT文稿內(nèi)容具備邏輯性；設(shè)計(jì)授課腳本根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，安排每頁演示文檔的演示時(shí)間和要點(diǎn)，對每頁演示文檔的要點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行展開，并通過PPT備注功能按照標(biāo)準(zhǔn)格式（講解時(shí)間、教學(xué)方法、要點(diǎn)展開重點(diǎn)內(nèi)容、案例）重點(diǎn)描述要點(diǎn)展開部分；根據(jù)演示PPT要點(diǎn)、備注部分核心內(nèi)容及相關(guān)輔助文檔編寫授課腳本，確保授課腳本滿足教學(xué)計(jì)劃要求，符合培訓(xùn)需求，進(jìn)而達(dá)成培訓(xùn)授課目標(biāo)；17有依據(jù)/有動(dòng)作/有輸出通過評審定等級18評審得分對應(yīng)等級X90職業(yè)等該等級職業(yè)工作者，能夠

10、專業(yè)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，熟練掌握本級要求的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，在工作中能夠進(jìn)行一定的創(chuàng)新，已經(jīng)部分從事上一級的工作內(nèi)容普通等能夠勝任本級別，能夠按照公司要求，熟練地完成各項(xiàng)任務(wù)，熟悉本級要求的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程?；A(chǔ)等入門等，具備該級別所需的基本能力，熟悉業(yè)務(wù)流程，能夠完成大部分工作內(nèi)容X70降級組建任職資格評審委員會(huì)19主管VP/DHR外部專家評審小組員工上級準(zhǔn)備評審表20行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重考評得分實(shí)際得分證據(jù)示例參考1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.1搭建團(tuán)隊(duì)根據(jù)本項(xiàng)目的本項(xiàng)目的服務(wù)范圍（SOW）、日常工作內(nèi)容設(shè)定相應(yīng)的職能，并對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分工及定義需要的人員級別，制定團(tuán)隊(duì)的R&R列表及組織架構(gòu)圖，設(shè)計(jì)并定期更

11、新項(xiàng)目各崗位說明書。60服務(wù)范圍描述、日常工作列表組織架構(gòu)（現(xiàn)狀、review頻率）R&R角色與職責(zé)；崗位說明書，更新頻率備份體系設(shè)定需要的備份方式（內(nèi)備，外備或結(jié)合的方式），選定必須的備份人員，對備份人員進(jìn)行培養(yǎng)、考核，確保備份人員合格；設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)，對關(guān)鍵崗位做到一崗備兩人。60定期回顧各類人員（初級、資深、主管、后備主管）數(shù)量在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的占比，主動(dòng)調(diào)整/輸出項(xiàng)目人員，并做好人員需求預(yù)測；根據(jù)人員的變化，合理調(diào)整團(tuán)隊(duì)的崗位。501.2員工考核根據(jù)模板及項(xiàng)目的實(shí)施情況，設(shè)定績效考核指標(biāo)及評定標(biāo)準(zhǔn)，在與團(tuán)隊(duì)討論確認(rèn)后，制定明確的PE考核表格。30PE考核標(biāo)準(zhǔn)；PE考核結(jié)果；PE考核

12、結(jié)果溝通PE考核激勵(lì)/獎(jiǎng)金；團(tuán)隊(duì)評比排名結(jié)果按照PE的獎(jiǎng)懲機(jī)制，將PE結(jié)果提交公司HR，并申請相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。聽取對PE考核改進(jìn)的建議，定期進(jìn)行改版討論，并發(fā)布更新的PE表格。301.3關(guān)鍵員工培養(yǎng)定期與每個(gè)員工進(jìn)行發(fā)展溝通（每年1-2次），評估現(xiàn)有人員能力及發(fā)展意愿，幫助制定職業(yè)規(guī)劃，完成員工發(fā)展溝通表。30設(shè)定培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)關(guān)鍵員工培訓(xùn)任務(wù)設(shè)定安排參加公司培訓(xùn)對于關(guān)鍵員工，按照其能力水平及發(fā)展意愿為其設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃；配合HR的培訓(xùn)計(jì)劃，推薦并安排其參加公司相關(guān)培訓(xùn)；根據(jù)HR要求及項(xiàng)目的情況，為關(guān)鍵員工設(shè)定培訓(xùn)任務(wù)；對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行指導(dǎo)及評估。40考評員評價(jià)優(yōu)點(diǎn)：改進(jìn)點(diǎn)：實(shí)施評審實(shí)施面談評審合議

13、確定初評結(jié)果考評員提問，申請人回答考評小組就標(biāo)準(zhǔn)和事實(shí)與申請人逐項(xiàng)進(jìn)行面談按照單元進(jìn)行評價(jià)記錄面談時(shí)的問題當(dāng)一單元結(jié)束時(shí)，再進(jìn)行下一個(gè)單元按單元逐項(xiàng)合議確定各個(gè)評委的最終評價(jià)結(jié)果如有必要，考評小組需收集第三方證據(jù)和/或要求申請人補(bǔ)充證據(jù)，考評小組再對申請人進(jìn)行合議匯總考評成績確定初評結(jié)果評審小組復(fù)議評審小組評審確定員工的任職資格等級任職資格與薪酬對接22級別含義等級產(chǎn)品經(jīng)理研發(fā)工程師售后工程師4級資深A(yù)等100008000B等95007600C等900073003級高級A等800068005300B等750065004800C等7000620043002級中級A等60003800B等55003500C等50003200根據(jù)等級規(guī)劃課程體系23序號課程分類課程名稱課程關(guān)鍵詞課時(shí)一級主管二級主管1知識類現(xiàn)場主管須知（自學(xué)）內(nèi)外流程、規(guī)范、管理職責(zé)212輕松做績效績效定義/績效數(shù)據(jù)113現(xiàn)場服務(wù)監(jiān)控常用管理工具、考勤表、監(jiān)控表214現(xiàn)場資源有效使用資源使用：團(tuán)隊(duì)/客戶/公司115從工作流程看ITILITIL基礎(chǔ)知識216麻煩變機(jī)會(huì)特殊事件及處理流程217人員管理類從專