淘寶客服工作總結(jié)范文

1、淘寶客服工作總結(jié)范文從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N(xiāo)量排行第一的店鋪?zhàn)鍪矍翱头鳛橐粋€(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的

2、重復(fù)工作。反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣(mài)家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下。1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。3、

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常

4、問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X(qián)，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)

5、遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題。客服切忌過(guò)多解釋，

6、而逃避問(wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋，顧客只會(huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即

7、使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢(qián)都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨。也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞愧，基于以上問(wèn)題，我根據(jù)去年的計(jì)劃做了總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。我記得去年我寫(xiě)的工作總結(jié)中，提到了

8、今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品。二是做好售后維護(hù)。三是研究好客戶心理。可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí)。對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%。而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷(xiāo)售過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒(méi)有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了，做為一名銷(xiāo)售人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說(shuō)實(shí)話，我非常不甘心，但是知之

9、者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開(kāi)心，無(wú)論是怎么樣的變化，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：一，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫(kù)等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來(lái)后，第一檢查產(chǎn)品，若有問(wèn)題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn)，貨和退換貨

10、單直接退回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延誤。二，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說(shuō)實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過(guò)旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處，一是如有問(wèn)題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17。00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好

11、了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。三，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說(shuō)售后不參與售前的工作，但是如果說(shuō)轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺(jué)得沒(méi)有必要，希望后期能采納。四，開(kāi)發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開(kāi)出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺(jué)得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案關(guān)于售后問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)總結(jié)。另外，說(shuō)出我看到的問(wèn)題以及感受，做客服，雖然說(shuō)做好

12、本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個(gè)比方，如果店鋪有活動(dòng)，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對(duì)活動(dòng)感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī)，通過(guò)這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處，或者說(shuō)能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)明或是解釋一切問(wèn)題，B店提到鎖的推廣，預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會(huì)不會(huì)有其它的呢，比如說(shuō)時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長(zhǎng)時(shí)間，可是買(mǎi)的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問(wèn)的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說(shuō)提成很關(guān)注，但是我們也會(huì)有自己的想法，想知

13、道自己做這份工作是不是真的適合，或者說(shuō)這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個(gè)沒(méi)有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，僅此而已。對(duì)于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個(gè)月就夠了，改善做售前時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。二、溫故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，尤其是ASP代碼以及數(shù)據(jù)庫(kù)，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷(xiāo)售或是日?？偨Y(jié)可以通過(guò)數(shù)據(jù)

14、庫(kù)來(lái)保存，也可以能過(guò)制作網(wǎng)頁(yè)填加以及儲(chǔ)存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂(lè)趣，這方面，在三個(gè)月份完成初稿，后期根據(jù)實(shí)際情況改善。三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營(yíng)，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會(huì)確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對(duì)這方面做一個(gè)全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。以上就是我計(jì)劃中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了計(jì)劃，中間有過(guò)挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間，即使到了今天，我也不想說(shuō)我的目標(biāo)是什么，因?yàn)槲覜](méi)有做

15、到，理想就像是口袋里的錢(qián)，拍得越是響亮越是那不值錢(qián)的硬幣。以上是我20 xx年的工作總結(jié)，僅是個(gè)人想法，覺(jué)得不好可以丟棄，但我的理想還是會(huì)一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)，或許最后我一無(wú)所成，但至少知道我努力的做了什么。時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼20 xx年即將離去，回顧過(guò)去的12個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，

16、反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承

17、認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧

18、，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把

19、簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答。對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)。對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

20、題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。由于去年的業(yè)績(jī)不是很好，我找了一些原因，很大問(wèn)題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出20 xx年的工作計(jì)劃。一、工作目標(biāo)1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。3、要非常熟悉本店的寶

21、貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。二、自我方面目標(biāo)1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能

22、更好的完成任務(wù)。目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)。每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚。成功，不相信頹廢。成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼!入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)

23、習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，

24、還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一

25、個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。以上就是一年來(lái)，我對(duì)工作總結(jié)，在今后的日子里，我會(huì)更加努力地工作!時(shí)光流逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)新的一個(gè)學(xué)期就在彈指一揮間過(guò)去了，這一學(xué)期的紀(jì)檢工作也完滿結(jié)束。這一個(gè)學(xué)期我們謹(jǐn)記為同學(xué)服務(wù)的宗旨，懷著全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)的信心，認(rèn)真地完成了各項(xiàng)工作工作。在各系輔導(dǎo)員的幫助和各班、各部門(mén)同學(xué)的積極配合和支持，以及本部門(mén)全體成員的努力下，紀(jì)檢工作取得了一

26、定的成果，得到了廣大同學(xué)的肯定。一、部門(mén)納新20_年9月23號(hào)，在管理系分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的統(tǒng)一安排下，我部門(mén)在規(guī)定時(shí)間開(kāi)始招收新成員，本著實(shí)事求是的原則，從30多位報(bào)名的同學(xué)中擇優(yōu)挑選出14名新成員。此次納新不僅對(duì)學(xué)生會(huì)紀(jì)檢部門(mén)的認(rèn)識(shí)加深，而且對(duì)以后開(kāi)展工作提供了一個(gè)很好的宣傳機(jī)會(huì)。擴(kuò)大了部門(mén)力量，為以后考勤工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、工作完善根據(jù)安排，干事早晨6：40在體育館前門(mén)集中。于6：50對(duì)各班早操情況進(jìn)行檢查，7：30開(kāi)始對(duì)各個(gè)班級(jí)早讀情況考勤。并在當(dāng)天對(duì)遲到及未到的同學(xué)及時(shí)上報(bào)給輔導(dǎo)員。在每天晚上對(duì)各班晚自修紀(jì)律進(jìn)行不定時(shí)檢查，包括教室的檢查，維護(hù)教室及閱覽室的紀(jì)律使同學(xué)有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)

27、環(huán)境，提高他們的學(xué)習(xí)效率。三、系各項(xiàng)活動(dòng)場(chǎng)面秩序的維持部門(mén)成員經(jīng)驗(yàn)增多，各項(xiàng)工作步入正軌，紀(jì)檢部成員配合系里的各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)揮了維護(hù)秩序，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。十月份的運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我們部的干事踴躍，積極地前去賽區(qū)維護(hù)秩序簽到工作以及大在管理系大本營(yíng)區(qū)都可以看到我們部干事在自己的崗位上為運(yùn)動(dòng)員提供服務(wù)。十一月中旬，我系舉辦新生歡迎會(huì)，我部門(mén)干事為維護(hù)場(chǎng)面秩序做出了自己分內(nèi)的事。為迎接元旦的到來(lái)，學(xué)校將舉行一場(chǎng)精彩紛呈的元旦文藝晚會(huì)，我們部也在準(zhǔn)備著我們的工作如何將場(chǎng)面秩序搞的更好，如何做好安全措施。四、存在的問(wèn)題但是，也應(yīng)該看到，在工作中有很多不足的地方，工作并不是100%會(huì)保證準(zhǔn)確，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題我們?cè)诘?/p>

28、一時(shí)間做了修改，把錯(cuò)誤率降到最低。與同學(xué)產(chǎn)生矛盾時(shí)，也會(huì)想辦法解決。我個(gè)人認(rèn)為，在下學(xué)期的紀(jì)檢工作中，可以從以下幾方面作改進(jìn)升級(jí)，以保證工作的更有效進(jìn)行：1、由于工作沒(méi)有按時(shí)完成，致使每周的考勤結(jié)果沒(méi)有及時(shí)上交輔導(dǎo)員，使輔導(dǎo)員老師美譽(yù)能夠?qū)Ρ局艿某銮诼视兴私狻?、缺少部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。千里之堤毀于蟻穴，我們一定在下一個(gè)學(xué)期中認(rèn)真解決好這些問(wèn)題，努力完善好考勤工作，讓老師滿意。五、工作展望1、全面加強(qiáng)各項(xiàng)考勤措施，依照學(xué)院制定的詳細(xì)考勤細(xì)則開(kāi)展工作。2、加強(qiáng)日常工作的管理，如例會(huì)制度。內(nèi)部成員考勤制度。3、充分發(fā)揮部門(mén)成員的主觀能動(dòng)性，與學(xué)生會(huì)各部門(mén)團(tuán)結(jié)合作，共同為管理系貢獻(xiàn)自己的力量。這

29、學(xué)期即將過(guò)去，我們將一如繼往發(fā)揮我們團(tuán)結(jié)、協(xié)作、分工的精神，繼續(xù)以滿腔的熱情，揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極迎接新學(xué)期的挑戰(zhàn)，努力為同學(xué)們營(yíng)造出一個(gè)更好的學(xué)習(xí)、休息環(huán)境!暑假剛結(jié)束，匆匆忙忙的便開(kāi)了學(xué)。大一的新生陸續(xù)的報(bào)了道，給校園里又帶來(lái)以往的生機(jī)。我系學(xué)生會(huì)志愿者組成了一個(gè)“新生接待加強(qiáng)連”，將我們的學(xué)弟學(xué)妹們帶進(jìn)了這個(gè)他們即將在這里生活學(xué)習(xí)四年的校園。我們紀(jì)檢部一行也積極地加入了這個(gè)戰(zhàn)列之中，為我系分擔(dān)了部分接待新生的工作，這使我們認(rèn)識(shí)到機(jī)械工程系的發(fā)展需要我們所有學(xué)生會(huì)工作者都積極地參與，認(rèn)真的服務(wù)，把為大學(xué)生服務(wù)當(dāng)成我們工作的核心內(nèi)容，重中之重。緊接著伴隨著忙碌的學(xué)習(xí)生活，我們紀(jì)檢部根據(jù)團(tuán)總支的安排

30、進(jìn)行了招新工作，因?yàn)榍捌谛麄鞴ぷ髯龅帽容^到位，我部招新工作取得了很好的效果，并吸納進(jìn)了一批優(yōu)秀的大一新生，加入到了我們紀(jì)檢部成為了為同學(xué)們服務(wù)的學(xué)生會(huì)工作者。從這件事我們認(rèn)識(shí)到，為了本部的發(fā)展與做事情的成功，要積極地做好前期的準(zhǔn)備工作。只有這樣做事情才有底氣，才能夠成竹在心。我系運(yùn)動(dòng)會(huì)是我系領(lǐng)導(dǎo)比較重視的一項(xiàng)我系較大的體育活動(dòng)，我們紀(jì)檢部在這次運(yùn)動(dòng)會(huì)中更是擔(dān)負(fù)著運(yùn)動(dòng)會(huì)的方隊(duì)候場(chǎng)、進(jìn)場(chǎng)、出場(chǎng)、看臺(tái)分布安排、運(yùn)動(dòng)會(huì)期間運(yùn)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)和看臺(tái)的秩序安全等一系列工作。這次活動(dòng)通過(guò)我部部長(zhǎng)對(duì)干事的合理安排，和我部干事辛勤的工作圓滿的完成了我部的工作。并且受到了我系領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。通過(guò)這次活動(dòng)真正的鍛煉了我部新

31、一屆領(lǐng)導(dǎo)集體的辦事能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，也鍛煉了我部干事們的做事能力，還加強(qiáng)了我部干事的積極性，有效地促進(jìn)了我部的團(tuán)結(jié)。學(xué)生們的安全工作重于泰山，也是我系領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于學(xué)生工作的重中之重。我們紀(jì)檢部在體現(xiàn)和落實(shí)這項(xiàng)工作的職能中又是首當(dāng)其沖，我們部積極地發(fā)揮著本部的職能，從事著讓領(lǐng)導(dǎo)放心讓同學(xué)們安心的學(xué)生日常就寢監(jiān)督工作，20_年每個(gè)在校的周末里我們部全體人員都堅(jiān)持著夜晚的查寢工作，都做到的能夠精確地檢查到每個(gè)宿舍每個(gè)床位，如實(shí)的記錄著同學(xué)們的就寢情，一只堅(jiān)持到宿舍樓的熄燈，確保了我系廣大師生的切身安全。我系書(shū)記也定時(shí)的去監(jiān)督我們的工作，并對(duì)我們部的積極工作態(tài)度提出了表?yè)P(yáng)。從這項(xiàng)我部的中心工作任務(wù)中，我們認(rèn)

32、識(shí)到:要不怕吃苦，不怕累，確保學(xué)生的安全是我們的唯一目的。夜晚靜悄悄的，時(shí)間的腳步以步入了深夜，以習(xí)慣了惦著腳步的上床睡覺(jué)，怕驚動(dòng)我可愛(ài)熟睡的室友。再苦再累我們部也會(huì)堅(jiān)持，因?yàn)闊o(wú)償?shù)臑槲覀兛蓯?ài)的同學(xué)服務(wù)使我們永恒不變的主題。11月9日是我們國(guó)家消防日，我們系部和院后勤中心也將宿舍消防工作當(dāng)做主要抓的工作重點(diǎn)，消防日不久我系便舉行了一次規(guī)模浩大的消防疏散演習(xí)活動(dòng)，我部在此次活動(dòng)中在其他部的幫助下順利的完成此次的策劃、動(dòng)員、舉行工作，從這次活動(dòng)中我們部更加清醒的認(rèn)識(shí)到學(xué)生生命安全工作的嚴(yán)肅性，我們也積極地努力去做好每一件事。20_隨著時(shí)間的的流轉(zhuǎn)我們永遠(yuǎn)不能再回到那個(gè)充滿激情的年份。但我們不后悔，

33、因?yàn)槲覀冋J(rèn)為20_我們過(guò)得有意義，我們做了有意義的事。20_我相信我們會(huì)在這個(gè)傳奇的年份里，再創(chuàng)出我們新的輝煌。太陽(yáng)的升落帶走了時(shí)光，豐富的活動(dòng)充實(shí)了本期的工作。在這即將結(jié)束的上半期，我系紀(jì)檢部在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)生會(huì)部署，用“嚴(yán)于律己，微笑服務(wù)”的工作態(tài)度，踏實(shí)認(rèn)真的完成了各項(xiàng)工作。本期工作情況概要如下：一、組織簽到及維持秩序我院舉辦了各類豐富多彩的講座，我紀(jì)檢部均認(rèn)真組織簽到，較好的維持了現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助講座成功舉辦。在“農(nóng)民工培訓(xùn)大會(huì)”、“艾滋宣傳日”、“模擬法庭”等一系列活動(dòng)中，我紀(jì)檢部均積極與團(tuán)學(xué)各部門(mén)合作，協(xié)助會(huì)前準(zhǔn)備，并組織現(xiàn)場(chǎng)簽到，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。在團(tuán)校培訓(xùn)中，

34、我紀(jì)檢部與院團(tuán)委組織部、各系紀(jì)檢部團(tuán)結(jié)協(xié)作，在維持活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí)，認(rèn)真進(jìn)行團(tuán)課學(xué)習(xí)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。二、學(xué)生干部管理本學(xué)期我院團(tuán)委紀(jì)檢部將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了學(xué)生干部管理上，與主席、老師商議，在學(xué)生遲到、早退的情況上，要將其作為本期工作重點(diǎn)之一。執(zhí)行時(shí)均嚴(yán)格按照條例進(jìn)行考評(píng)，并按期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公開(kāi)。作為委學(xué)生會(huì)的一員，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作，服務(wù)于學(xué)院，是我們應(yīng)盡的職責(zé)。但我們?cè)诒M力做好每一件事的同時(shí)，也存在著如下的不足：一、工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，語(yǔ)言技巧不足我紀(jì)檢部現(xiàn)擁有四名干事，在維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序時(shí)，難免會(huì)遇到復(fù)雜的情況。有的同學(xué)提醒多次后扔不聽(tīng)勸告，我部門(mén)干事剛接觸紀(jì)檢工作在語(yǔ)言上缺乏技巧性，給對(duì)方造成

35、了不必要的誤會(huì)，讓同學(xué)反感我們的提醒方式，給部門(mén)形象造成了一定程度上的不良影響。面對(duì)以上情況，我們應(yīng)多反思自己的不足，多以微笑對(duì)待同學(xué)，積極出臺(tái)相關(guān)條例，將強(qiáng)制性與自覺(jué)性結(jié)合，使其自覺(jué)遵守紀(jì)律。也有時(shí)，講座的主講老師很有吸引力，會(huì)場(chǎng)擁擠，簽到秩序混亂，有部分同學(xué)到簽到截止時(shí)間并沒(méi)有簽到到，心情失望之下，會(huì)出現(xiàn)情緒過(guò)激的行為，比如，奪簽到表、對(duì)紀(jì)檢部干事怒目而視，甚至進(jìn)行語(yǔ)言上的攻擊等等。面對(duì)以上情況，我紀(jì)檢部更應(yīng)加強(qiáng)自身道德素質(zhì)，提高思想覺(jué)悟水平，耐心對(duì)待同學(xué)，時(shí)刻牢記“服務(wù)”二字。他們激動(dòng)的時(shí)候，我們更應(yīng)該保持冷靜。用禮貌的態(tài)度安撫他們的同時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作。這樣才能將我們紀(jì)檢部的學(xué)生

36、工作提升到一個(gè)嶄新的高度。二、重復(fù)枯燥的工作降低了干事積極性紀(jì)檢部工作需要極大地耐心，我部門(mén)干事在工作中后期出現(xiàn)了工作積極性降低的情況，做事不如剛開(kāi)始時(shí)那么主動(dòng)，面對(duì)會(huì)場(chǎng)秩序混亂時(shí)，也有了惰性，懶于維持。這種情況是很不應(yīng)該出現(xiàn)的。我院團(tuán)委紀(jì)檢部，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)我院團(tuán)學(xué)“三不三要”精神，為我校每一次活動(dòng)的順利開(kāi)展竭盡全力!我紀(jì)檢部在今后的工作中，將改正不足之處，并以更加積極地態(tài)度投入到新的工作中去。嚴(yán)格要求自己，耐心服務(wù)他人，公正考評(píng)活動(dòng)，積極與各部門(mén)及各系紀(jì)檢部間進(jìn)行合作交流，以“新世紀(jì)，新起點(diǎn)，新跨越”為核心思想，努力將我校建設(shè)得更加美好!在忙碌的學(xué)習(xí)和工作中，大學(xué)的半年就這樣匆匆走過(guò)。

37、這半學(xué)期的紀(jì)檢工作也圓滿結(jié)束。我們謹(jǐn)記“學(xué)生會(huì)是一塊磚，哪里需要往哪搬”的宗旨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的為制藥系的老師學(xué)生服務(wù)。在各系輔導(dǎo)員的幫助和各班、各部門(mén)同學(xué)的積極配合和支持，以及本部門(mén)全體成員的努力下，紀(jì)檢工作取得了一定的成果，得到了廣大同學(xué)的肯定，同時(shí)紀(jì)檢部也在不斷的改善和進(jìn)步。一、紀(jì)檢部工作回望：1.在各班，各輔導(dǎo)員以及各副部的配合下圓滿的完成了納新，先后共有10多名優(yōu)秀的新生加入，為我們制藥系紀(jì)檢部增加了新鮮血液。2.在經(jīng)過(guò)各部長(zhǎng)和主席團(tuán)的配合、幫助后，我部各干事都很快的熟悉了紀(jì)檢部的工作，干事們也在錯(cuò)誤中快速的學(xué)習(xí)以及進(jìn)步。配合其他部門(mén)圓滿的完成了系組織的各個(gè)大型活動(dòng)，如：迎新晚會(huì)、星光杯書(shū)

38、法大賽、籃球賽、圖書(shū)漂流活動(dòng)、元旦晚會(huì)等。3.在經(jīng)過(guò)一個(gè)月查課，干事們終于能夠不出任何差錯(cuò)的完成查課。這是值得肯定及表?yè)P(yáng)的，這也充分的證明了這屆干事的優(yōu)秀。4.紀(jì)檢部各成員配合其他部門(mén)的工作，對(duì)其他部門(mén)的工作給予相應(yīng)的支持，盡自己最大的能力幫助其他部門(mén)完成工作。在很多的活動(dòng)中我們紀(jì)檢部的成員形象沒(méi)有舞臺(tái)上的演員那樣流光溢彩，但是我們?cè)谂_(tái)下默默地為他們付出，也為我們武生院校園展現(xiàn)了另外一種新形象!5.紀(jì)檢部也完成了對(duì)制藥系各個(gè)部門(mén)干事的考核。我們做任何一項(xiàng)工作，出色的完成任務(wù)是我們的最終目的，但是其真正的意義不僅于此。我們做學(xué)生工作的出發(fā)點(diǎn)是為同學(xué)們服務(wù)，落腳點(diǎn)是成人達(dá)己，互利共贏。完成任務(wù)，成

39、人的目的達(dá)到了，那么達(dá)己就要求我們從一項(xiàng)工作，活動(dòng)中有所領(lǐng)悟，有所啟發(fā)，不能單純的只為了完成任務(wù)而工作。比如我們可以學(xué)習(xí)到工作的方式、途徑、態(tài)度等。能夠有所領(lǐng)悟，并結(jié)合自身實(shí)際情況應(yīng)用于實(shí)踐，如此，我們方能在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中不斷地提高和完善自己。二、存在的問(wèn)題：通過(guò)本學(xué)年的工作實(shí)際情況來(lái)看，我們紀(jì)檢部?jī)?nèi)部還存在著一些問(wèn)題，諸如在工作方法尚有欠缺;工作效率仍然有待提高，在很多事上積極性有些欠缺，另外我們部門(mén)的活動(dòng)相對(duì)其他部門(mén)的活動(dòng)而言比較少，所以今后我們要多開(kāi)展些活動(dòng)，在活動(dòng)中讓更多人了解紀(jì)檢部。三、未來(lái)工作展望1.提高紀(jì)檢部?jī)?nèi)部人員素質(zhì)，堅(jiān)持務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)2.進(jìn)一步加強(qiáng)

40、內(nèi)部成員的工作方法、工作態(tài)度的學(xué)習(xí)3.工作中要開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，探索工作的新方法和新思路4.定期的對(duì)部?jī)?nèi)工作作出總結(jié)，提高成員的辦事能力和辦事效率。開(kāi)展部?jī)?nèi)、部間成員的經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，通過(guò)交流工作經(jīng)驗(yàn)，提高成員對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和集體感。以上就是紀(jì)檢部對(duì)上學(xué)期的總結(jié)。我相信，在各個(gè)部門(mén)的支持和配合下，紀(jì)檢部會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好，切實(shí)為本組織服務(wù)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，真正的起好監(jiān)督規(guī)范各成員行為的作用。忙碌的學(xué)習(xí)和工作中高中新的半個(gè)學(xué)期在彈指一揮間過(guò)去了，這半學(xué)期的紀(jì)檢工作也完滿結(jié)束。我們謹(jǐn)記為同學(xué)服務(wù)的宗旨，懷著全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)的信心，認(rèn)真地完成了各項(xiàng)工作工作。在各系輔導(dǎo)員的幫忙和

41、各班、各部門(mén)同學(xué)的配合和支持，以及本部門(mén)全體成員的努力下，紀(jì)檢工作取得了必須的成果，得到了廣大同學(xué)的肯定，同時(shí)紀(jì)檢部也在不斷的改善和提高。一、紀(jì)檢部工作回望1、學(xué)期初，我們新一屆紀(jì)檢部成員改選工作在院領(lǐng)導(dǎo)教師和廣大同學(xué)們的大力支持下取得了圓滿成功，先后共名_級(jí)新生的加入為我們?cè)杭o(jì)檢部的學(xué)生工作團(tuán)體注入了新鮮的血液。2、隨著部門(mén)成員經(jīng)驗(yàn)增多，各項(xiàng)工作步入正軌，紀(jì)檢部成員開(kāi)始配合學(xué)校完成各項(xiàng)活動(dòng)。3、與此同時(shí)紀(jì)檢部還分配干事定期旁聽(tīng)其他部門(mén)的會(huì)議，檢查該部門(mén)出勤表現(xiàn)情景、例會(huì)參加情景。4、紀(jì)檢部各成員配合其他部門(mén)的工作，對(duì)其他部門(mén)的工作給予相應(yīng)的支持，要盡自我的本事幫忙其他部門(mén)完成工作。在很多的活

42、動(dòng)中我們紀(jì)檢部的成員形象沒(méi)有舞臺(tái)上的演員那樣流光溢彩，可是我們?cè)谂_(tái)下默默地為他們付出，也為我們港大學(xué)校展現(xiàn)了另外一種新形象!5、組織參與了生活部，體育部，紀(jì)檢部的聯(lián)誼活動(dòng)，充分體現(xiàn)出紀(jì)檢部是一個(gè)充滿親情、充滿熱情、充滿愛(ài)的大家庭。6、紀(jì)檢部完成了干部考察以及各種表格的制作。我們做任何一項(xiàng)工作，出色的完成任務(wù)是我們的最終目的，可是其真正的意義不僅僅于此。我們做學(xué)生工作的出發(fā)點(diǎn)是為同學(xué)們服務(wù)，落腳點(diǎn)是成人達(dá)己，互利共贏。完成任務(wù)，成人的目的到達(dá)了，那么達(dá)己就要求我們從一項(xiàng)工作，活動(dòng)中有所領(lǐng)悟，有所啟發(fā)，不能單純的只為了完成任務(wù)而工作。比如我們能夠?qū)W習(xí)到工作的方式、途徑、態(tài)度等。能夠有所領(lǐng)悟，并結(jié)合

43、自身實(shí)際情景應(yīng)用于實(shí)踐，如此，我們方能在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中不斷地提高和完善自我。二、存在的問(wèn)題經(jīng)過(guò)本學(xué)年的工作實(shí)際情景來(lái)看，我們紀(jì)檢部?jī)?nèi)部還存在著一些問(wèn)題，諸如在工作方法上尚有欠缺;工作效率仍然有待提高;更有甚者急功近利，對(duì)權(quán)力的追求過(guò)于熱衷等。另外我們部門(mén)的活動(dòng)相對(duì)其他部門(mén)的活動(dòng)而言比較少，所以今后我們要多開(kāi)展些活動(dòng)，在活動(dòng)中讓更多人了解紀(jì)檢部。三、未來(lái)工作展望1、提高紀(jì)檢部?jī)?nèi)部人員素質(zhì)，堅(jiān)持務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)2、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部成員的工作方法、工作態(tài)度的學(xué)習(xí)3、工作中要開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，探索工作的新方法和新思路4、定期的對(duì)部?jī)?nèi)工作作出總結(jié)，提高成員的辦事本事和辦事效率。開(kāi)

44、展部?jī)?nèi)、部間成員的經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，經(jīng)過(guò)交流工作經(jīng)驗(yàn)，提高成員對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。以上就是紀(jì)檢部對(duì)本學(xué)期的工作總結(jié)，我們深知，在工作中我們還存在著或多或少的問(wèn)題，值得我們?nèi)ド钏寂c解決。可是我相信，在各部門(mén)的支持配合下，紀(jì)檢部肯定會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好，切實(shí)為本組織服務(wù)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。真正起到監(jiān)督規(guī)范各成員行為的作用。在院系各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫忙下，依靠團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，銳意進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，我系的學(xué)校安全治理長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督檢查機(jī)制不斷完善，并圓滿地完成了全年工紀(jì)檢部工作總結(jié)作目標(biāo)和工作任務(wù)?，F(xiàn)我將我系的紀(jì)檢安全工作做一總結(jié)。現(xiàn)擔(dān)任我系學(xué)生會(huì)紀(jì)檢部部長(zhǎng)，時(shí)刻牢記自我是一名學(xué)生干部，工作勤懇，認(rèn)真對(duì)

45、待教師學(xué)長(zhǎng)交給我的每一項(xiàng)工作，努力把每一件工作做好，做不好的及時(shí)請(qǐng)教他人，改善工作方法，具體的有：一、紀(jì)檢部常規(guī)工作1、每一天堅(jiān)持點(diǎn)操，早上7：30安排學(xué)生干部對(duì)_，_級(jí)的學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)名和組織跑操，_級(jí)同學(xué)點(diǎn)操，并每周通知值周領(lǐng)導(dǎo)檢操。2、各項(xiàng)會(huì)議，活動(dòng)考勤工作。3、每周三次會(huì)同我系生活部對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行檢查，排查安全隱患，對(duì)使用大功率用電器的宿舍進(jìn)行批評(píng)并沒(méi)收，及夜不歸宿同學(xué)的調(diào)查，并對(duì)違反校紀(jì)校規(guī)的同學(xué)給予通報(bào)。二、納新工作此次共有_名新生加入為我們紀(jì)檢部，為學(xué)生工作團(tuán)體注入了新鮮的血液，在為期1學(xué)期的考察中我們看到了90后一代的活力與活力，和他們?cè)跒槿俗鍪律系慕?jīng)驗(yàn)不足。一學(xué)期的鍛煉讓他們懂得

46、了付出與職責(zé)，這學(xué)期共有_名新生干部經(jīng)過(guò)考察被確定為學(xué)生會(huì)正式新生干部。一學(xué)期的工作使得他們從中學(xué)到了很多為人處事的道理，并增強(qiáng)了對(duì)服從、信任、團(tuán)結(jié)等意識(shí)的認(rèn)知，這些大智慧在他們本學(xué)年的工作中體現(xiàn)的淋漓盡致。三、院學(xué)生會(huì)安全委員會(huì)工作1、每?jī)芍軈⒓釉喊参瘯?huì)例會(huì)，同各個(gè)系的部長(zhǎng)交流工作經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好院安委會(huì)交給我系的安全工作。2、張貼安全小常識(shí)并定期更換。四、未來(lái)工作展望1、各成員多與其他干事進(jìn)行溝通交流，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自身存在的不足和缺點(diǎn)。使各成員真正學(xué)有所成，學(xué)有所用。同時(shí)也讓組織所有成員理解紀(jì)檢部的工作，并給予相應(yīng)的支持和重視。2、進(jìn)一步的完善紀(jì)檢部的量化考核制度，

47、以制度規(guī)范成員的行為，以熱情的態(tài)度對(duì)待工作，更好的服務(wù)本組織，讓本組織有章可循、有紀(jì)可依。3、多開(kāi)展部門(mén)間的活動(dòng)，定期的對(duì)部?jī)?nèi)工作做以總結(jié)，提高成員的辦事本事和辦事效率。開(kāi)展部?jī)?nèi)、部間成員的經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，經(jīng)過(guò)交流工作經(jīng)驗(yàn)，提高成員對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。4、所有成員對(duì)紀(jì)檢部量化考核情景、通報(bào)批評(píng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)給予重視，多多支持紀(jì)檢部的工作。5、紀(jì)檢部全體成員必須要本著公平、公正、公開(kāi)的原則做好各項(xiàng)記錄，仔細(xì)謹(jǐn)慎地做好量化考核。6、期望以后工作中整個(gè)部門(mén)成員的假條減少些，各人規(guī)范好自我的行為，不要隨便請(qǐng)假，曠操曠課。以上就是我系這一學(xué)期的紀(jì)檢工作，在工作上還有不少的問(wèn)題，在今后的工作中我們會(huì)更

48、加的努力，改正。把紀(jì)檢安全工作做好。炎炎六月，我們迎來(lái)了盼望已久的暑假。紀(jì)檢部的工作也因此告一段落。在本學(xué)年我們謹(jǐn)記為同學(xué)服務(wù)的工作宗旨，懷著全新全意為同學(xué)服務(wù)的信念，認(rèn)真完成了紀(jì)檢部的工作。在院領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，兄弟部門(mén)的幫助下，紀(jì)檢部的工作也取得了一定的成績(jī)，并得到了廣大同學(xué)的認(rèn)可。以下是紀(jì)檢部在本學(xué)年一年的工作總結(jié)，具體內(nèi)容如下：一、常規(guī)工作：(1)部門(mén)納新20_年軍訓(xùn)之后針對(duì)設(shè)計(jì)學(xué)院大一新生進(jìn)行了招新，共有10名優(yōu)秀的大一新生加入了紀(jì)檢部，為我們紀(jì)檢部注入了新鮮的血液。(2)日常工作在新成員加入后，馬上開(kāi)始紀(jì)檢部的日常工作。每天早上學(xué)生會(huì)集合點(diǎn)名，查校牌登記，每晚學(xué)生會(huì)值班，每晚下班檢查自

49、習(xí)紀(jì)律，每周日學(xué)生會(huì)成員簽到，每周一次部門(mén)例會(huì)，每周一次表格統(tǒng)計(jì)，共有點(diǎn)名統(tǒng)計(jì)，查校牌統(tǒng)計(jì)，值班簽到統(tǒng)計(jì)，自習(xí)紀(jì)律統(tǒng)計(jì)等6項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。二、部門(mén)文化建設(shè)1、隨著部門(mén)成員經(jīng)驗(yàn)增多，各項(xiàng)工作步入正軌，紀(jì)檢部成員配合院里的各項(xiàng)活動(dòng)維護(hù)秩序，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。在院里各項(xiàng)活動(dòng)中我們部的干事踴躍積極地維護(hù)秩序簽到工作。2、協(xié)助學(xué)生會(huì)各兄弟部門(mén)組織了各種活動(dòng)，增進(jìn)了我部成員與各兄弟部門(mén)成員之間的感情。3、一年內(nèi)參與了院內(nèi)院外的各種交流會(huì)20多次，不僅加強(qiáng)了我部干事與外部的交流，同時(shí)也增加了我部成員的工作經(jīng)驗(yàn)。三、存在的不足通過(guò)本學(xué)年的工作實(shí)際情況來(lái)看，我們紀(jì)檢部?jī)?nèi)部還存在著一些問(wèn)題，諸如：1、本部門(mén)除了常規(guī)工作，沒(méi)

50、有組織過(guò)其他活動(dòng)，紀(jì)檢部在學(xué)生會(huì)的影響力還可進(jìn)一步提高。2、有些成員對(duì)工作沒(méi)有積極性，工作能力還有待提高。四、工作展望1、在下一年度策劃一個(gè)在全院都有影響力的，可豐富學(xué)生課余生活的，包含道德、文化、藝術(shù)等多項(xiàng)文化內(nèi)涵的大型公益活動(dòng)。2、開(kāi)展部間、部?jī)?nèi)的活動(dòng)，定期的對(duì)部?jī)?nèi)工作做以總結(jié)，提高成員的辦事能力和辦事效率。開(kāi)展部?jī)?nèi)、部間成員的經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，通過(guò)交流工作經(jīng)驗(yàn)，提高成員對(duì)我部工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。3、加強(qiáng)同兄弟部的交流合作，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自身存在的不足和缺點(diǎn)。使各干事真正學(xué)有所成，學(xué)有所用。4、繼續(xù)配合院校的工作，全面加強(qiáng)各項(xiàng)考勤措施，加強(qiáng)日常工作的管理，如班級(jí)紀(jì)律考核、學(xué)

51、生會(huì)成員考勤，為學(xué)院同學(xué)營(yíng)造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。5、充分發(fā)揮部門(mén)成員的主觀能動(dòng)性，與學(xué)生會(huì)各部門(mén)團(tuán)結(jié)合作，共同為設(shè)計(jì)學(xué)院貢獻(xiàn)自己的力量。在這一年堅(jiān)持不懈的努力下，紀(jì)檢部的工作得到很大的成績(jī)，這一學(xué)年即將過(guò)去，我們將一如繼往發(fā)揮我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、分工合作的精神，繼續(xù)以滿腔的熱情，揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極迎接新學(xué)年的挑戰(zhàn)，努力為同學(xué)們營(yíng)造出一個(gè)更好的學(xué)習(xí)環(huán)境!歲月在指尖悠悠流逝，不經(jīng)意中我們已站在學(xué)期之末。細(xì)細(xì)盤(pán)點(diǎn)著一年來(lái)我們的收獲、我們的成長(zhǎng)，不禁歡欣鼓舞。在過(guò)去忙碌而充實(shí)的一年中，環(huán)學(xué)與環(huán)境工程學(xué)院學(xué)生聯(lián)合會(huì)紀(jì)檢治保部所有成員在這個(gè)溫暖的大家庭中團(tuán)結(jié)互助，積極進(jìn)取，共同進(jìn)步，扎實(shí)認(rèn)真地完成了各項(xiàng)工作(常規(guī)檢查、

52、寢室文化活動(dòng)節(jié)等)，并取得了令我們欣慰的工作成績(jī)。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師學(xué)的支持下，在學(xué)院兩委會(huì)各部門(mén)同事的協(xié)助下以及同學(xué)們的積極配合下，我部門(mén)人員團(tuán)結(jié)一致，為兩委會(huì)建設(shè)添磚加瓦!一、常規(guī)檢查工作1.每周三下午我部都組織干事到學(xué)院各寢室查看學(xué)員的衛(wèi)生況，以便更全面的了解他們的生活狀況。將存在的不足及時(shí)與同學(xué)們進(jìn)行溝通和交流，及時(shí)向負(fù)責(zé)人員反映相關(guān)情況，就出現(xiàn)的問(wèn)題商討解決的辦法。2.積極地配合學(xué)校的檢查部門(mén)的檢查工作，準(zhǔn)時(shí)上交數(shù)據(jù)給學(xué)校檢查部門(mén)。3.除了對(duì)日常衛(wèi)生的檢查外我們也不定期的到寢室做違規(guī)電器的檢查，增強(qiáng)同學(xué)們的安全意識(shí)，并得以擁有一個(gè)安全的生活環(huán)境。二、寢室文化活動(dòng)節(jié)本學(xué)期重點(diǎn)工作寢室文化

53、活動(dòng)節(jié)，從第九周到第十三周，分為常規(guī)檢查、寢室裝扮和趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)三個(gè)重要環(huán)節(jié)。對(duì)本次活動(dòng)總結(jié)如下：1.本次活動(dòng)中大一新同學(xué)充分地展現(xiàn)出了積極向上的精神風(fēng)貌，無(wú)限的活力及創(chuàng)新思維，友愛(ài)的精神，也充分地體現(xiàn)出了他們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。2.活動(dòng)中各部門(mén)人員增進(jìn)了彼此的了解，較好地鍛煉了能力，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。3.這次活動(dòng)的宣傳工作、準(zhǔn)備工作做得不是很到位。讓本次活動(dòng)的參與度不高，知名度不大;也讓活動(dòng)缺乏組織性、有序性，同時(shí)在活動(dòng)進(jìn)行途中還出現(xiàn)了游戲道具缺乏的情況。4.負(fù)責(zé)人之間交流、溝通、分工協(xié)作的意識(shí)欠缺。沒(méi)有推舉出一個(gè)主心骨，同時(shí)各個(gè)負(fù)責(zé)人也沒(méi)有完全的很好的把握活動(dòng)進(jìn)程，沒(méi)有實(shí)際的將過(guò)程展現(xiàn)一次。

54、三、其他方面1.在干事的發(fā)展上，可以說(shuō)如果干事開(kāi)始時(shí)一滴雨水，那么后來(lái)經(jīng)過(guò)與其它雨滴的融合，匯入溪流，正快速的流向江河、海洋。他們擁有良好的精神風(fēng)貌，以及無(wú)限的激情和熱情。2.我部門(mén)與文化活動(dòng)部、秘書(shū)部共同開(kāi)展了思想交流會(huì)，本次交流會(huì)讓我們對(duì)各部門(mén)人員有了更全面的了解，也拉進(jìn)了我們彼此的感情。3.我部積極的配合好其它部門(mén)的工作，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于其好的地方我們學(xué)習(xí)，不好的地方我們避免?？偟膩?lái)說(shuō)我部門(mén)人員不論是在自身素質(zhì)方面還是在工作能力上都有了明顯的提高，兩委會(huì)工作無(wú)小事，事事都不能懈怠，全心全意為同學(xué)服務(wù)是我們的宗旨。如果把剛開(kāi)始時(shí)候的我們比作一個(gè)小孩，那么現(xiàn)在的我們正當(dāng)壯年。在今后的工作

55、中，我們必將給兩委會(huì)帶去更多的燦爛和精彩!綜合辦公室是公司總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門(mén)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、人事管理、薪資管理、采購(gòu)管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室三名人員各司其職，分管行政、人事、采購(gòu)工作，人員雖然很少，綜合辦公室人員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵(lì)，相互學(xué)習(xí)。過(guò)去的一年，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為19年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)部門(mén)各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將2019年工作總結(jié)匯報(bào)如下。一、綜合

56、辦公室行政管理工作：1、認(rèn)真做好綜合辦公室的文件整理工作2019年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報(bào)告96份;整理對(duì)外發(fā)文167份;整理外部收文125份，綜合辦公室已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對(duì)文件資料的整理存檔工作。2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了規(guī)章制度匯編、員工手冊(cè)等規(guī)章制度。通過(guò)這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的責(zé)任心。對(duì)在公司召開(kāi)的會(huì)議，會(huì)前做好簽到本、茶水、椅子、會(huì)議通知、車(chē)輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議按時(shí)召開(kāi)。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對(duì)在公司外召開(kāi)的會(huì)議及接待，及時(shí)按照通知要求做好酒店

57、、車(chē)輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。5、組織安排各項(xiàng)活動(dòng)19年綜合辦公室組織安排了各種形式的活動(dòng)，得到了各部門(mén)、項(xiàng)目部的支持。元月份組織各部門(mén)、項(xiàng)目部員工參加抗雪救災(zāi)活動(dòng);4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng);5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng)，三次募捐共籌得善款一萬(wàn)三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì)，為奧運(yùn)圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)了自己的力量，同期，組織各項(xiàng)目員工開(kāi)展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)。二、綜合辦公室人事管理工作1、根據(jù)需要，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開(kāi)發(fā)工作人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點(diǎn)，19年隨著政務(wù)區(qū)各項(xiàng)

58、配套設(shè)施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合辦公室采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議;與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區(qū)，綜合辦公室迎難而上，高效、及時(shí)的完成了小區(qū)基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。3、加強(qiáng)檔案、考勤管理，確保勞資無(wú)誤發(fā)放19年下半年，在外借一人的配合下，對(duì)公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理，目前檔案管理工作基本能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不茍，對(duì)公司各部門(mén)、項(xiàng)目部送交上來(lái)的考勤表、加班表反復(fù)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)匯報(bào)，不造含糊不清的帳表，按時(shí)將工資

59、表送交財(cái)務(wù)。4、做到合法用工，完善勞動(dòng)合同簽訂和社會(huì)保險(xiǎn)入戶、轉(zhuǎn)出工作19年1月1日新的勞動(dòng)合同法實(shí)施，這就要求，對(duì)每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無(wú)形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對(duì)每位員工的信息，以保證在勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理中不出錯(cuò)。由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護(hù)意識(shí)欠缺，在日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外傷害，19年申報(bào)工傷20余起。另，公司于5月份順得通過(guò)公司員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)核定工作。5、加強(qiáng)績(jī)效考核，制定了合理的辦法采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開(kāi)招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，

60、有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、律師辦、采購(gòu)全參與，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫?，真正做到降低成本、保護(hù)公司利益。2、圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作2019年度綜合辦公室采購(gòu)圍繞“控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在合同價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮5-8個(gè)百分點(diǎn)(當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢(qián)。3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)2019年綜合辦公室采購(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商