XX銷售部管理制度范本

1、PAGE PAGE 52銷售部管理制度目 錄錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc156810043 第一部分分 組織織架構(gòu)及及管理制制度4 HYPERLINK l _Toc156810044 一銷售售部組織織架構(gòu)及及銷售部部人員主主要崗位位職責(zé)44 HYPERLINK l _Toc156810045 1）組織織架構(gòu)示示意4 HYPERLINK l _Toc156810046 2）主要要崗位職職責(zé)4 HYPERLINK l _Toc156810047 二案場場管理制制度8 HYPERLINK l _Toc156810048 1）工作作守則8 HYPERLINK l

2、_Toc156810049 2）考勤勤管理制制度8 HYPERLINK l _Toc156810050 3）儀容容著裝規(guī)規(guī)范100 HYPERLINK l _Toc156810051 4）業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)范111 HYPERLINK l _Toc156810052 5）審查查制度112 HYPERLINK l _Toc156810053 三項目目例會制制度133 HYPERLINK l _Toc156810054 1）早會會13 HYPERLINK l _Toc156810055 2）周會會14 HYPERLINK l _Toc156810056 3）項目目月例會會15 HYPERLINK l _To

3、c156810057 4）項目目推廣會會議（按按需）115 HYPERLINK l _Toc156810058 四業(yè)績績分配制制度155 HYPERLINK l _Toc156810059 1）業(yè)績績判定115 HYPERLINK l _Toc156810060 2）業(yè)績績分配115 HYPERLINK l _Toc156810061 五項目目資源共共享制度度17 HYPERLINK l _Toc156810062 1）目的的17 HYPERLINK l _Toc156810062 1）主要要內(nèi)容117 HYPERLINK l _Toc156810064 六員工工培訓(xùn)制制度177 HYPERL

4、INK l _Toc156810065 1）目的的17 HYPERLINK l _Toc156810066 2）培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容118 HYPERLINK l _Toc156810067 3）培訓(xùn)訓(xùn)計劃119 HYPERLINK l _Toc156810068 4）培訓(xùn)訓(xùn)考核119七 人人事管理理制度 HYPERLINK l _Toc156810064 119 HYPERLINK l _Toc156810048 1）入職職與試用用19 HYPERLINK l _Toc156810049 2）招聘聘條件119 HYPERLINK l _Toc156810050 3）試用用期限119 HYPERLINK

5、 l _Toc156810070 4）工作作請示、工作協(xié)協(xié)作199 HYPERLINK l _Toc156810071 5）工資資20 HYPERLINK l _Toc156810072 6）調(diào)動動管理220 HYPERLINK l _Toc156810073 7）辭職職管理220 HYPERLINK l _Toc156810077 8）辭退退管理220 HYPERLINK l _Toc156810077 9）其他他情況221 HYPERLINK l _Toc156810069 八薪酬酬福利制制度211 HYPERLINK l _Toc156810070 1）薪酬酬21 HYPERLINK l

6、 _Toc156810070 2）銷售售傭金提提成制度度22 HYPERLINK l _Toc156810069 九考核核、晉升升制度223 HYPERLINK l _Toc156810070 1）考核核周期223 HYPERLINK l _Toc156810071 2）考核核內(nèi)容及及分值223 HYPERLINK l _Toc156810072 3）考核核結(jié)果與與考核體體現(xiàn)266 HYPERLINK l _Toc156810077 4）案場場處罰制制度266 HYPERLINK l _Toc156810077 5）案場場口令和和SP營營造277 HYPERLINK l _Toc1568100

7、78 第二部分分 業(yè)業(yè)務(wù)流程程27 HYPERLINK l _Toc156810079 一來電電流程管管理277 HYPERLINK l _Toc156810080 1）來電電接聽流流程示意意27 HYPERLINK l _Toc156810081 2）來電電接聽基基本要求求28 HYPERLINK l _Toc156810082 二來訪訪流程管管理300 HYPERLINK l _Toc156810083 1）來訪訪接待流流程示意意30 HYPERLINK l _Toc156810084 2）來訪訪接待基基本要求求31 HYPERLINK l _Toc156810085 3）客戶戶接待程程序

8、322 HYPERLINK l _Toc156810086 4）相關(guān)關(guān)表格及及填寫要要求（部部分）333 HYPERLINK l _Toc156810087 三成交交、簽約約流程管管理344 HYPERLINK l _Toc156810088 1）成交交、簽約約流程示示意344 HYPERLINK l _Toc156810089 2）銷控控管理335 HYPERLINK l _Toc156810090 3）簽署署認購書書要求335 HYPERLINK l _Toc156810091 4）定金金、發(fā)票票36 HYPERLINK l _Toc156810092 5）辦理理簽訂購購房合同同、銀行行按

9、揭等等購房手手續(xù)366 HYPERLINK l _Toc156810093 6）合同同管理336 HYPERLINK l _Toc156810094 7）客戶戶資源管管理377 HYPERLINK l _Toc156810095 四退房房流程管管理388 HYPERLINK l _Toc156810096 1）退房房流程示示意388 HYPERLINK l _Toc156810097 2）說明明39 HYPERLINK l _Toc156810098 五特殊殊需求審審批流程程管理339 HYPERLINK l _Toc156810099 1）審批批流程示示意399 HYPERLINK l _T

10、oc156810100 2）說明明40 HYPERLINK l _Toc156810101 第三部分分 表表格清單單40第一部分分 組織織架構(gòu)及及管理制制度一銷售售部組織織架構(gòu)及及銷售部部人員主主要崗位位職責(zé)一）組織織架構(gòu)示示意營銷總監(jiān)組織架構(gòu)構(gòu)銷售經(jīng)理銷售主管后臺主管置業(yè)顧問置業(yè)顧問客服人員貸款人員銷售文秘 業(yè)顧問理銷售經(jīng)理策劃經(jīng)理分項主管二）主要要崗位職職責(zé)1.營銷銷總監(jiān) 1）參與公公司重大大決策，及時上上陳下達達相關(guān)信信息。2) 制制定公司司相關(guān)營營銷決策 3）有效監(jiān)監(jiān)控并維維持公司司營銷系系統(tǒng)的正正常運行行 4）及時協(xié)協(xié)調(diào)公司司內(nèi)、外外各部門門關(guān)系，保證營營銷部高高效運行行。 5）及時

11、了了解市場場動態(tài)并并制定、調(diào)整公公司整體體營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略6）協(xié)調(diào)調(diào)部門直直屬人員員間的關(guān)關(guān)系2.策劃劃部經(jīng)理理 1）負責(zé)項項目的前前期、中中期、后后期策劃劃 2) 及時時上陳下下達相關(guān)關(guān)信息3）組織織相關(guān)人人員做好好策劃相相關(guān)工作作4）與銷銷售經(jīng)理理保持有有效溝通通，提高高營銷部部工作質(zhì)質(zhì)量2銷售售部經(jīng)理理1）負責(zé)責(zé)銷售部部日常監(jiān)監(jiān)督、管管理工作作；2）合理理分配并并完成公公司下達達的銷售售部的各各項銷指指標和任任務(wù)；3）根據(jù)據(jù)實際工工作需要要，落實實各銷售售部人員員安排及及調(diào)動4）負責(zé)責(zé)銷售部部管理制制度的審審查及實實施情況況的監(jiān)督督；5）制定定項目營營銷體系系和銷售售價格策策略6）業(yè)務(wù)務(wù)工作的

12、的培訓(xùn)與與考核。7）與策策劃經(jīng)理理保持有有效溝通通，提高高營銷部部工作質(zhì)質(zhì)量8）及時時上陳下下達相關(guān)關(guān)信息3銷售售主管 銷售主主管由銷銷售部經(jīng)經(jīng)理任命命，上報報項目總總監(jiān)，銷銷售主管管向銷售售經(jīng)理匯匯報項目目業(yè)務(wù)工工作和案案場管理理工作。案前準準備期 接手手項目或或進駐案案場時負負責(zé)與開開發(fā)商交交接所有有銷售相相關(guān)的資資料： 與銷銷售經(jīng)理理討論制制定案場場人員編編制 參與與案場置置業(yè)顧問問的招聘聘 制定定售前培培訓(xùn)計劃劃 編寫寫銷講資資料、答答客問、各類統(tǒng)統(tǒng)一說辭辭 負責(zé)責(zé)項目模模型、展展板等各各類講解解演練及及考核 參與與討論項項目營銷銷推廣策策略并負負責(zé)制定定項目銷銷售計劃劃、資金金回籠計

13、計劃 參與與討論售售樓處布布置并負負責(zé)制定定案場銷銷售帶看看路線 根據(jù)據(jù)本項目目特色細細化案場場管理制制度 與銷銷售經(jīng)理理討論制制定薪酬酬制度 參與與開盤策策略的制制定并負負責(zé)傳達達和演練練 參與與制定銷銷售價格格表和銷銷控表項目銷銷售期 負責(zé)責(zé)案場日日常監(jiān)督督管理，下達銷售售任務(wù) 組織織市場調(diào)調(diào)研，及及時了解解與項目目有關(guān)的的市場信信息，將將市場變變化反饋饋給上級級領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)據(jù)市場變變化，及及時調(diào)整整銷售策策略 負責(zé)責(zé)持續(xù)的的培訓(xùn)工工作 負責(zé)責(zé)營銷策策略的貫貫徹執(zhí)行行 每日日的例會會，檢查查業(yè)務(wù)員員的工作作情況，發(fā)現(xiàn)問問題，解解決問題題 負責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)執(zhí)行的督督導(dǎo) 與公公司各部部門及發(fā)發(fā)展商

14、做做好協(xié)調(diào)調(diào)工作 解決決案場的的突發(fā)事事件 關(guān)愛愛團隊，培養(yǎng)骨骨干，激激發(fā)斗志志，加強強和提高高團隊凝凝聚力 認真真參加公公司組織織的培訓(xùn)訓(xùn)，提高高自己的的專業(yè)能能力 按公公司要求求完成相相關(guān)報表表 配合合銷售經(jīng)經(jīng)理傭金金結(jié)算并并確保傭傭金按時時回籠項目銷銷售后期制定清清盤計劃劃做好清清盤前各各項數(shù)據(jù)據(jù)的統(tǒng)計計 負責(zé)責(zé)與后期期人員的的手續(xù)交交接工作作4.后臺臺總監(jiān) 調(diào)解解客戶與與發(fā)展商商之間的的矛盾，爭取順順利結(jié)案案 配合合業(yè)務(wù)資資料的歸歸檔 人員員撤場業(yè)業(yè)務(wù)資料料交接 督促促置業(yè)顧顧問對余余款的催催繳，確確保開發(fā)發(fā)商資金金回籠 與開開發(fā)商確確認后期期傭金結(jié)結(jié)算方案案5案場場秘書案場秘書書由銷

15、售售部經(jīng)理理任命（在置業(yè)業(yè)顧問中中內(nèi)部培培養(yǎng)），并上報報營銷總監(jiān)監(jiān)，由銷銷售經(jīng)理理管理，向銷售售經(jīng)理匯匯報工作作。案前準準備期 根據(jù)據(jù)項目組組具體人人數(shù)，合合理申領(lǐng)領(lǐng)項目組組建立所所需物資資 建立立本項目目的各類類文件夾夾及檔案案夾 建立立本項目目各類報報表基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù) 建立立銷售軟軟件基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫庫 收集集項目的的各類重重要文件件并建立立檔案 熟悉悉本項目目的產(chǎn)品品 申報報并采購購所需用用品 本項項目商鋪鋪銷售合合同的管管理項目銷銷售期 完成成項目各各階段的的銷售統(tǒng)統(tǒng)計報表表及行政政報表統(tǒng)統(tǒng)計并上上報 銷售售軟件數(shù)數(shù)據(jù)的的的登記、檢查與與核對 物資資的申領(lǐng)領(lǐng)、保管管、維修修和保養(yǎng)養(yǎng)，并做做好物

16、資資臺帳 項目目組日常常后勤事事務(wù)的管管理 項目目組備用用金的管管理與登登記 網(wǎng)上上房地產(chǎn)產(chǎn)備案系系統(tǒng)流程程的熟悉悉 考勤勤的監(jiān)督督 認真真參加公公司組織織的培訓(xùn)訓(xùn)，提高高自己的的專業(yè)能能力 配合合銷售經(jīng)經(jīng)理對商商鋪銷售售合同的的審查與與管理 日常常各種計計劃、報報告、會會議紀要要等重要要文件的的歸檔 配合合行政、管理部部在項目目組開展展工作 與財財務(wù)核對對銷售數(shù)數(shù)據(jù)，制制作每月月的結(jié)傭傭統(tǒng)計表表項目結(jié)結(jié)案期 案場場物資的的盤點與與核對 人員員調(diào)離物物資交接接的審核核與監(jiān)督督 業(yè)務(wù)務(wù)資料的的歸檔與與交接 客戶戶所欠余余款的統(tǒng)統(tǒng)計5置業(yè)業(yè)顧問置業(yè)顧問問由銷售售部經(jīng)理理任命，并上報報項目總總監(jiān)，由

17、由銷售經(jīng)經(jīng)理管理理，向銷銷售經(jīng)理理及銷售售主管匯匯報工作作。案前準準備期 項目目周邊的的市場和和項目進進行調(diào)研研，充分分了解周周邊的詳詳細情況況 熟記記銷講和和答客問問的內(nèi)容容，積極極演練，充分了了解和熟熟悉本項項目的產(chǎn)產(chǎn)品 認真真登記來來電、來來訪登記記表 在銷銷售經(jīng)理理的帶領(lǐng)領(lǐng)下完成成開盤演演練 遵守守各項管管理制度度 完成成銷售前前期的其其它準備備工作項目銷銷售期 認真真接待每每一位進進入案場場的客戶戶，做好好來訪、來電登登記 按質(zhì)質(zhì)按量完完成項目目組布置置的銷售售任務(wù)和和其他工工作任務(wù)務(wù) 遵守守各項管管理制度度，熟練練各項工工作操作作流程 對周周邊市場場及項目目定期進進行調(diào)研研，及時時

18、掌握競競爭個案案動態(tài)，為公司司創(chuàng)造新新資源 認真真參加公公司組織織的培訓(xùn)訓(xùn)，提高高自己的的專業(yè)能能力 認真真負責(zé)的的催繳客客戶商鋪鋪余款，保證開開發(fā)商的的資金回回籠項目結(jié)結(jié)案期 與客客戶保持持良好的的關(guān)系，做好售售后服務(wù)務(wù)，保持持良好的的禮儀規(guī)規(guī)范 做好好結(jié)案的的各項相相關(guān)工作作 商鋪鋪余款的的催繳二案場場管理制制度銷售是直直接面向向市場與與客戶的的窗口，代表了了公司及及項目的的形象。為保證證項目銷銷售工作作開展的的統(tǒng)一性性、規(guī)范范性、嚴嚴肅性，提升公公司的專專業(yè)形象象，特制制定本管管理規(guī)定定。一）工作作守則1微笑笑服務(wù)：置業(yè)顧顧問的職職責(zé)包括括推銷項項目及推推廣公司司形象，是幫助助公司與與客

19、戶建建立良好好關(guān)系的的基礎(chǔ)，所以置置業(yè)顧問問應(yīng)在任任何時間間都要維維持專業(yè)業(yè)態(tài)度，“以客為為尊”，經(jīng)常常保持笑笑容，態(tài)態(tài)度誠懇懇，工作作積極，并不斷斷改良，讓自己己做得更更好。對對精神面面貌欠佳佳的，情情緒低落落的置業(yè)業(yè)顧問部部門負責(zé)責(zé)人將不不安排接接待客戶戶2守時時：守時時應(yīng)是一一個置業(yè)業(yè)顧問所所具有的的最基本本的工作作習(xí)慣，不僅上上班時間間不遲到到、不早早退外；約見客客戶時一一定要準準時，切切忌讓客客戶等候候。3紀律律：置業(yè)業(yè)顧問必必須遵守守公司的的各項規(guī)規(guī)章制度度及管理理條例。4保密密：置業(yè)業(yè)顧問必必須遵守守公司的的保密原原則，不不得直接接透露公公司的客客戶資料料，不得得直接或或間接透透

20、露公司司員工資資料，如如薪金、傭金等等；不得得直接或或間接透透露公司司策略、銷售業(yè)業(yè)績或有有關(guān)公司司的業(yè)務(wù)務(wù)秘密。5著裝裝：在售售樓處（或與項項目相關(guān)關(guān)的各類類活動中中 ）必必須按照照要求統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，并且且佩戴胸胸卡，無無統(tǒng)一著著裝的不不得接待待客戶。二）考勤勤管理制制度一、工作時時間1、銷售人人員原則則上實行行六天工工作制，作息時時間為：8:00018:000，每天天并安排排值班，值班時時間為118：000-199：000；晚上上下班時時間以顧顧客全部部離開售售樓部為為原則，銷售人人員休息息由主管管安排調(diào)調(diào)休，在在項目強強銷期和和銷售業(yè)業(yè)績不佳佳時，全全體員工工將不安安排休息息。2、銷售售

21、人員嚴嚴格按照照排班表表班次和和時間準準時上班班，若有有特殊情情況需事事先向銷銷售負責(zé)責(zé)人請假假，經(jīng)同同意后方方可，否否則以曠曠工處理理，原則則上不得得調(diào)休兩兩天以上上包含兩兩天。二二、考勤勤的管理理1、考考勤結(jié)果果是計發(fā)發(fā)工資、獎金等等勞動報報酬的重重要依據(jù)據(jù)。2、售樓部部上班實實行簽到到報到制制，嚴格格控制上上下班時時間，杜杜絕遲到到早退現(xiàn)現(xiàn)象。三三、考勤勤制度：1、上上班不得得遲到、早退、未經(jīng)主主管、經(jīng)經(jīng)理同意意不得私私自調(diào)班班，違者者以遲到到一次處處理，若若員工因因特殊情情況不能能到達售售樓部的的，應(yīng)上上班前通通知主管管，若未未能與主主管取得得聯(lián)系，則需向向上一級級主管提提出申請請，直

22、至至有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準后后方可休休假。22、所有有員工必必須嚴格格遵守勞勞動紀律律和勞動動時間，在工作作時間應(yīng)應(yīng)嚴守崗崗位，禁禁止從事事其它與與工作無無關(guān)的事事情。上上班時間間不可隨隨便外出出，若需需外出應(yīng)應(yīng)說明地地點、事事由和所所需時間間，并經(jīng)經(jīng)主管同同意，虛虛報外出出理由者者，經(jīng)查查實視情情節(jié)輕重重以事假假或曠工工處理。3、請請假必須須事先填填寫請請假申請請單，由銷售售主管簽簽署意見見，經(jīng)經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批批準后備備案。如如特殊原原因未能能事先請請假，經(jīng)經(jīng)主管批批準后事事后補填填請假假申請單單。44、銷售售人員在在沒有加加班的情情況下，不能事事先借休休。四、缺勤的的處理：1、 遲到、早退：1至110分鐘

23、鐘之內(nèi)扣扣款100元； 10分分鐘至330小時時之內(nèi)扣扣款200元； 1小時時以上按按曠工一一天處罰罰，扣款款30元元。2、曠工一一日扣罰罰三天工工資，連連續(xù)曠工工二日或或當(dāng)月累累計曠工工三日以以上者則則以自動動離職處處理。33、有下下列情況況之一者者，按曠曠工處理理：（11）未經(jīng)經(jīng)請假或或請假未未獲批準準擅離職職守半日日以上者者；（22）請假假期滿未未續(xù)假或或續(xù)假未未獲批準準而逾期期不歸者者；（33）請假假人所提提請假理理由或證證明與事事實不符符者；（4）不不服從分分配調(diào)動動，經(jīng)說說服教育育無效,未按指指定時間間到崗者者；（55）未經(jīng)經(jīng)批準擅擅離崗位位從事與與本職工工作無關(guān)關(guān)活動者者。五、請

24、假的的管理：1、請請假的程程序：由由當(dāng)事人人填寫請假申申請單，向主主管提前前申請，再由公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決定批批準與否否，只有有經(jīng)過批批準方可可按請假假處理，否則按按曠工處處理。22、病、事假以以半天為為最小單單位，按按請假時時間扣除除當(dāng)日工工資（即即請假11天扣11天工資資），病病假須有有醫(yī)生證證明。六六、加班班的管理理1、銷銷售人員員應(yīng)將本本職工作作于正常常時間內(nèi)內(nèi)完成，凡屬處處理職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的工作作事項，晚上值值班不按按加班計計算。22、同時時符合以以下三種種情況的的才算加加班：由公司司統(tǒng)一組組織的；加班時時間在半半日以上上的；經(jīng)公司司領(lǐng)導(dǎo)批批準確認認的。33、若當(dāng)當(dāng)月實際際出勤天天數(shù)多于于

25、公司規(guī)規(guī)定的出出勤天數(shù)數(shù)，則超超過的天天數(shù)在不不與公司司相關(guān)制制度沖突突的前提提下以調(diào)調(diào)休計算算，加班班的最少少天數(shù)為為半天，一般情情況下當(dāng)當(dāng)月休假假應(yīng)于當(dāng)當(dāng)月休完完 （五五一、十十一、春春節(jié)及大大展期間間除外）。4、員工加加班不計計發(fā)加班班工資，確因工工作需要要而加班班的安排排給予補補休。55、加班班天數(shù)應(yīng)應(yīng)于當(dāng)年年休完，不準跨跨年度補補休。66、凡離離、辭職職人員補補休未休休完的，一律作作廢。三）、禮禮儀及行行為規(guī)范范1）儀容容著裝規(guī)規(guī)1.必需需穿著公公司當(dāng)季季制服。2.女生生，化淡淡妝，配配深色皮皮鞋 。3.男生生，戴領(lǐng)領(lǐng)帶，配配深色皮皮鞋。4.試用用員工無無公司制制服，上上班時間間內(nèi)必

26、需需著正裝裝與公司司制服顏顏色與款款式相近近的服裝裝。5.上班班時間內(nèi)內(nèi)嚴禁著著牛仔褲褲、短褲褲、拖鞋鞋。2）優(yōu)雅雅的姿勢勢和動作作：1.站姿姿：常態(tài)態(tài)下做“立正”姿勢：兩腳腳腳跟并攏攏，腳尖尖離開約約45度度，腰背背挺直，頸脖自自然伸直直，使人人看清你你的面孔孔，兩臂臂自然，不聳肩肩，身體體重心在在兩腳中中間。在客戶接接待較長長時間中中，需全全程站立立挺胸收收腹，雙雙腿自然然分開，并與雙雙肩垂直直，雙手手交叉抱抱于身后后，不東東張西望望，在介介紹沙盤盤過程中中，應(yīng)以以鐳射筆筆做指引引。在會見客客戶或出出席儀式式時，或或在長輩輩、上級級面前，不得把把手交叉叉抱在胸胸前。2.坐姿姿：落坐坐后，應(yīng)

27、應(yīng)上身垂垂直，端端正坐好好，不許許后仰；雙腿平平行放好好，自然然彎曲，不倚不不斜，不不能隨便便亂伸，不得翹翹二郎腿腿。移動動椅子的的位置時時，應(yīng)先先把椅子子放在應(yīng)應(yīng)放的地地方，然然后再坐坐。3.行姿姿：不搖搖不擺，兩個人人以上行行走時不不得摟抱抱搭肩。4.公司司內(nèi)與同同事相遇遇應(yīng)點頭頭行禮表表示致意意；在通通道、走走廊里遇遇到上司司或客戶戶要禮讓讓，不能能搶行；在任何何場合見見到董事事長、總總經(jīng)理等等公司高高級主管管時，應(yīng)應(yīng)暫停手手中工作作，主動動起立，大聲問問候，并并行注目目禮。5.走通通道、走走廊時要要放輕腳腳步。無無論在自自己的公公司，還還是在被被訪問的的公司，在通道道和走廊廊里不能能一

28、邊走走一邊大大聲說話話，更不不得唱歌歌或吹口口哨等。6.出入入房間的的禮貌：進入房房間，要要先輕輕輕敲門，聽到應(yīng)應(yīng)答再進進。進入入后，回回手關(guān)門門，不能能大力、粗暴。進入房房間后，如對方方正在講講話，要要稍等靜靜候，不不要中途途插話，如有急急事要打打斷說話話，也要要等待機機會。而而且要說說：對對不起，打擾。7.遞交交物件時時，如遞遞交文件件、名片片等，要要把正面面、文字字對著對對方的方方向遞上上去，如如是鋼筆筆，要把把筆尖向向自己，使對方方容易接接著；至至于刀子子或剪刀刀等利器器，應(yīng)把把刀尖向向著自己己。8.握手手時用普普通站姿姿，并目目視對方方眼睛。握手時時脊背要要挺直，不彎腰腰低頭，要大方

29、方熱情，不卑不不亢。伸伸手時同同性間應(yīng)應(yīng)先向地地位低或或年紀輕輕的，異異性間應(yīng)應(yīng)先向男男方伸手手。3） 日常業(yè)業(yè)務(wù)中的的禮儀1.以職職務(wù)尊稱稱上司，以學(xué)長長姐弟妹妹稱呼同同事，以以先生、小姐稱稱呼客戶戶。2.未經(jīng)經(jīng)同意不不得隨意意翻看同同事的文文件、資資料等。3.柜臺臺上不能能擺放與與工作無無關(guān)的物物品；且且要及時時清理、整理工工作臺上上的文件件、帳簿簿，對印印章盒等等使用后后及時蓋蓋好蓋子子。4.借用用他人或或公司的的東西，須證得得同意，使用后后及時送送還或歸歸放原處處。5.愛惜惜公司物物品，不不隨意損損壞，野野蠻對待待或挪為為私用。第5條 電話禮禮儀： 1.電話話鈴響三三聲前必必須接聽聽，

30、先報報標準問問候語：“XX，您好！很高興興為您服服務(wù)！”，再依依部門規(guī)規(guī)定自報報部門、接聽人人姓名等等。2.對方方講述時時要留心心聽，并并記下要要點，未未聽清時時要及時時禮貌的的告訴對對方，結(jié)結(jié)束時禮禮貌道別別，待對對方切斷斷電話，自己再再放話筒筒；找其其他同仁仁的電話話要迅速速、禮貌貌地接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。3.對不不指名的的電話，判斷自自己不能能處理時時，可坦坦白告訴訴對方，并馬上上將電話話交給能能夠處理理的人；在轉(zhuǎn)交交前，應(yīng)應(yīng)先把對對方所談?wù)剝?nèi)容簡簡明扼要要告訴接接收人；指名找找公司高高級主管管的電話話，無論論在不在在現(xiàn)場，均應(yīng)首首先詢問問清楚什什么事情情再接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)或記下下對方留留言、電電話號碼碼，禮貌

31、貌告知將將馬上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告該主主管，請請本人回回復(fù)，切切不可將將主管電電話告訴訴了之。4.一個個人面臨臨接聽電電話的同同時需要要接聽另另一部電電話的，可先禮禮貌跟正正在通話話的對象象講清情情況，取取得同意意后接聽聽另一部部電話，以最快快的速度度緊急處處理后再再繼續(xù)接接聽或與與正在通通話的對對象先禮禮貌中止止，處理理完畢后后再行通通話。5.接打打電話要要簡明扼扼要謹慎慎迅速，不得在在電話中中聊天；工作時時間內(nèi)，不得打打私人電電話，接接待客戶戶過程中中不得攜攜帶手機機。四）業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)范1所有有案場工工作人員員必須嚴嚴格遵守守案場的的各項管管理制度度，服從從現(xiàn)場銷銷售經(jīng)理理的統(tǒng)一一管理，項目組組各級人人員應(yīng)

32、在在自身權(quán)權(quán)限范圍圍內(nèi)開展展業(yè)務(wù)工工作，在在工作中中如有任任何問題題，不得得私自處處理，私私自越級級對接，必須逐逐級上報報，實行行統(tǒng)一的的規(guī)范化化操作流流程；2工作作期間，保持各各自崗位位及桌面面的整潔潔，與工工作無關(guān)關(guān)的雜物物一律不不置于銷銷控柜臺臺上，保保持良好好坐姿，嚴禁伏伏桌休息息、大聲聲喧嘩、爭吵打打斗、嬉嬉戲、抽抽煙、吃吃零食、化妝、不得在在給客戶戶介紹時時倚靠沙沙盤和柜柜臺等所所有損公公司形象象的行為為發(fā)生；3所有有工作人人員應(yīng)有有成本控控制意識識，不得得隨意浪浪費任何何宣傳資資料和物物品，不不得有損損害公司司和開發(fā)發(fā)商的整整體利益益之行為為，對開開發(fā)商的的活動禮禮品私自自處理者

33、者一旦查查實將給給以相應(yīng)應(yīng)處罰，置業(yè)顧顧問應(yīng)保保管好各各自資料料、物品品，每次次接待工工作結(jié)束束后，應(yīng)應(yīng)自動清清理桌面面，并將將椅子歸歸位；4置業(yè)業(yè)顧問不不得利用用上班時時間占用用售樓處處電話做做私人聊聊天用途途，不得得打聲訊訊電話；5置業(yè)業(yè)顧問之之間應(yīng)團團結(jié)協(xié)作作，密切切配合，發(fā)揚團團隊精神神，共同同維護公公平競爭爭原則，對蓄意意制造任任何形式式的惡性性競爭、惹事生生非、拉拉幫結(jié)派派等破壞壞業(yè)務(wù)工工作的不不正當(dāng)行行為應(yīng)堅堅決杜絕絕；6置業(yè)業(yè)顧問業(yè)業(yè)務(wù)說辭辭必須嚴嚴格按照照最新確確認的項項目銷講講資料執(zhí)執(zhí)行，凡凡有疑問問應(yīng)向銷銷售經(jīng)理理或銷售售主管請請示，嚴嚴禁向客客戶承諾諾有關(guān)項項目不祥祥、

34、不實實事宜； 7置業(yè)業(yè)顧問應(yīng)應(yīng)具備獨獨立完成成銷售工工作的能能力及較較強的應(yīng)應(yīng)變能力力，不斷斷提高房房地產(chǎn)專專業(yè)知識識及銷售售技巧，有意識識的培養(yǎng)養(yǎng)自身的的客戶分分析及判判斷能力力，通過過業(yè)務(wù)情情況、客客戶資料料的整理理，為制制定與調(diào)調(diào)整廣告告策略提提供依據(jù)據(jù)；8房源源銷控統(tǒng)統(tǒng)一由銷銷售經(jīng)理理管理，出現(xiàn)差差錯，責(zé)責(zé)任由銷銷售經(jīng)理理及發(fā)生生差錯的的業(yè)務(wù)員員承擔(dān)。落定前前必須認認真核對對確認，以免發(fā)發(fā)生一房房兩賣，轉(zhuǎn)讓房房號應(yīng)及及時通知知銷售經(jīng)經(jīng)理，對對未交定定金的客客戶，置置業(yè)顧問問不得私私自承諾諾保留房房號；9置業(yè)業(yè)顧問不不得隨意意承諾客客戶任何何優(yōu)惠條條件，更更不得以以任何形形式暗示示客戶向

35、向開發(fā)商商尋找優(yōu)優(yōu)惠關(guān)系系。10所所有銷售售文件都都屬于內(nèi)內(nèi)部重要要的保密密性資料料（包括括認購書書、各類類銷售報報表、相相關(guān)協(xié)議議合同書書等文件件），除除銷售經(jīng)經(jīng)理、銷銷售主管管、案場場秘書外外，其他他置業(yè)顧顧問不可可隨意翻翻看，不不得以任任何形式式向外界界透露案案場銷售售及業(yè)務(wù)務(wù)狀況；11置置業(yè)顧問問應(yīng)及時時做好客客戶登記記、成交交登記和和值班工工作記錄錄，對自自己的客客戶資料料做好保保密工作作，不得得以任何何形式向向外界泄泄露客戶戶信息資資料。五）審查查制度1考勤勤制度審審查1）上下下班請人人代記錄錄，則代代記錄及及被記錄錄者各扣扣款200元；2）員工工上下班班忘記記記錄者每每次扣款款1

36、0元元；3）員工工上下班班因遲到到或早退退而未真真實填寫寫考勤表表者，每每次扣款款30元元；4）員工工因私事事外出而而在外外出登記記表上上虛報公公出者，扣500元；5）員工工遲到330分鐘鐘以內(nèi)（含300分鐘），每分分鐘扣11元；331-660分鐘鐘，每分分鐘扣22元；661分鐘鐘以上，以調(diào)休休或事假假半天處處理；6）員工工每月累累計遲到到三次以以上（不不含三次次），當(dāng)當(dāng)月所有有遲到時時間加倍倍處罰；7）早退退當(dāng)天按按曠工處處理，未未辦理任任何請假假手續(xù)而而缺勤者者按曠工工處理，未按請請假程序序執(zhí)行的的均以曠曠工處理理，曠工工按情節(jié)節(jié)輕重扣扣罰三倍倍當(dāng)日的的工資的的總額。2 儀儀容著裝裝要求審

37、審查1）未按按照儀容容要求留留染發(fā)型型怪異或或其它儀儀容不端端的，限限期改正正；未達達到標準準，當(dāng)日日不得上上崗接待待客戶；限期未未改正，處以550元罰罰款，并并處以行行為過失失單。2）未按按照著裝裝要求著著裝，每每次扣550元罰罰款，并并處以行行為過失失單；著著裝要求求未達到到標準，當(dāng)日不不得上崗崗接待客客戶；3業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)范審審查1）在公公共場合合頂撞上上級，根根據(jù)情節(jié)節(jié)嚴重性性每次扣扣款500-5000元并并處以行行為過失失單；業(yè)業(yè)務(wù)工作作越級匯匯報的，每次扣扣款500-2000元并并處以行行為過失失單；2）與發(fā)發(fā)展商發(fā)發(fā)表不利利于案場場言辭的的，根據(jù)據(jù)情節(jié)嚴嚴重性每每次扣款款50-1000

38、0元并并處以行行為過失失單；3）置業(yè)業(yè)顧問發(fā)發(fā)生影響響公司形形象行為為的、上上班期間間進行與與工作無無關(guān)活動動的、員員工之間間配合時時制造矛矛盾，發(fā)發(fā)生沖突突的，經(jīng)經(jīng)檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)處以以行為過過失單，同時根根據(jù)情節(jié)節(jié)嚴重性性處以550-5500元元罰款；4）無故故占用案案場電話話達3分分鐘以上上者（含含3分鐘鐘），每每次扣款款20元元并處以以行為過過失單； 5）未經(jīng)經(jīng)允許對對客戶擅擅自承諾諾的，根根據(jù)情節(jié)節(jié)嚴重性性每次扣扣款500-50000元元或開除除；6）與客客戶發(fā)生生污辱性性言語或或肢體沖沖突的，根據(jù)情情節(jié)嚴重重性每次次扣款550-220000元或開開除；7）對外外界嚴重重泄露案案場銷售售機

39、密，根據(jù)情情節(jié)嚴重重性每次次扣款550-550000元或開開除。4案場場置業(yè)顧顧問管理理制度由由案場銷銷售經(jīng)理理或銷售售主管負負責(zé)審查查執(zhí)行，銷售經(jīng)經(jīng)理和銷銷售部經(jīng)經(jīng)理負責(zé)責(zé)執(zhí)行監(jiān)監(jiān)督。案案場主管管對案場場業(yè)務(wù)人人員行為為規(guī)范審審查不利利的，上上級主管管部門對對案場主主管做相相應(yīng)處罰罰，并限限期整改改。情節(jié)節(jié)嚴重的的，報公公司管理理部處理理。三項目目例會制制度一）早會會1時間間：8：30-8:4452地點點：售樓樓處3主持持：銷售售主管（銷售經(jīng)經(jīng)理）4出席席人：售售樓處全全體置業(yè)業(yè)顧問5會議議主題：1）檢查查儀容儀儀表、出出勤情況況；2）簡單單總結(jié)前前一天的的工作情情況，存存在問題題及解決決方

40、法、當(dāng)天工工作重點點；3）公布布前一天天的銷售售情況、銷控員員公布、售出單單元、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換單元元、未補補定單元元、補齊齊定單元元、擬定定可重新新發(fā)售單單元；4）銷售售主管（銷售經(jīng)經(jīng)理）講講述當(dāng)天天需注意意的事項項；5）當(dāng)日日推廣部部署及當(dāng)當(dāng)日計劃劃；6）置業(yè)業(yè)顧問互互報一天天銷售中中存在的的問題，銷售主主管（銷銷售經(jīng)理理）總結(jié)結(jié)分析，予以幫幫助解決決。二）周會會1時間間：每周周一上午午8：330-99：3002地點點：售樓樓處3主持持人：銷銷售經(jīng)理理4出席席人：售售樓處全全體置業(yè)業(yè)顧問5會議議主題：1）總結(jié)結(jié)每周工工作；2）對本本周工作作進行總總結(jié)，包包括客戶戶跟進、成交業(yè)業(yè)績、存存在問題題、特殊

41、殊個案分分析、客客戶意見見并提出出合理化化建議；3）討論論每周議議題；4）由銷銷售經(jīng)理理出題，圍繞本本行業(yè)的的工作開開展，包包括市場場、銷售售、管理理等范圍圍結(jié)合實實際案例例進行討討論、分分析，并并針對本本項目作作出合理理化建議議，以提提高項目目質(zhì)量、銷售業(yè)業(yè)績、及及置業(yè)顧顧問素質(zhì)質(zhì)以更好好為項目目服務(wù)；5）市場場分析；6）主要要為組員員之間資資源共享享，對市市場咨訊訊進行相相互交流流；7）下達達部門工工作要求求、指令令、并貫貫徹執(zhí)行行；8）相關(guān)關(guān)政策法法規(guī)、法法律文本本、銷售售技巧等等培訓(xùn)。三）項目目月例會會1時間間：（另行擬擬定）2地點點：（售售樓處）3主持持人：銷銷售經(jīng)理理、銷售售經(jīng)理及

42、及銷售主主管4出席席人：全全體置業(yè)業(yè)顧問5會議議主題：月度工工作總結(jié)結(jié)及下月月工作計計劃1）項目目重大銷銷售推廣廣活動的的分析總總結(jié)；2）市場場客戶及及業(yè)主源源狀況分分析；3）競爭爭項目銷銷售動態(tài)態(tài)分析；4）總結(jié)結(jié)月度工工作；5）布置置下月度度工作；6）分析析置業(yè)顧顧問銷售售指標完完成情況況及月培培訓(xùn)計劃劃的制定定。四）項目目推廣會會議（視具體體情況）1時間間：（另另行擬定定）2地點點：（另另行擬定定）3主持持人：項項目總監(jiān)監(jiān)、銷售售經(jīng)理及及銷售主主管4出席席人：售售樓處全全體置業(yè)業(yè)顧問及及需協(xié)作作的相關(guān)關(guān)部門人人員5會議議主題：1)項目目會分工工：部門門內(nèi)部人人員分工工及相關(guān)關(guān)協(xié)作部部門人員

43、員分工；2)明確確活動內(nèi)內(nèi)容和流流程安排排；3)明確確優(yōu)惠政政策、對對外宣傳傳策略和和統(tǒng)一口口徑；4)其他他應(yīng)注意意的事項項及思想想動員。四業(yè)績績分配制制度一）業(yè)績績判定1為樹樹立團結(jié)結(jié)互助的的團體精精神，有有關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)成交按按照業(yè)績績分配制制度執(zhí)行行，制度度未有規(guī)規(guī)定的，由銷售售經(jīng)理分分配處理理；2家庭庭購房時時，夫婦婦、父母母、子女女等直系系親屬視視為同一一客戶，其他親親戚不作作同一客客戶處理理（視情情況而定定）；3企業(yè)業(yè)購房時時，股東東及公司司高管層層視為同同一客戶戶，其他他不作為為同一客客戶處理理；4熟客客介紹新新客戶，以取得得新客戶戶的聯(lián)系系電話并并且新客客戶到訪訪售樓處處時需說說明介

44、紹紹人姓名名，且要要有客戶戶登記為為準，否否則視為為首次來來售樓處處接待；5如遇遇兩個或或以上客客戶對同同一物業(yè)業(yè)有意向向時，以以先交定定金為準準。二）業(yè)績績分配1置業(yè)業(yè)顧問在在成交后后，要求求由下定定、補定定跟進至至客人簽簽約、催催款、全全額房款款付清為為止，期期間需配配合相關(guān)關(guān)部門同同事共同同解決客客人在辦辦理銀行行按揭手手續(xù)時所所提出的的問題。置業(yè)顧顧問如不不能親自自到現(xiàn)場場跟進，則必須須通知現(xiàn)現(xiàn)場主管管安排同同事幫忙忙跟進，如無出出現(xiàn)特殊殊狀況，傭金由由原置業(yè)業(yè)顧問享享有。為為了避免免節(jié)外生生枝，原原則上要要求置業(yè)業(yè)顧問親親自回現(xiàn)現(xiàn)場跟進進。2客人人進入售售樓處應(yīng)應(yīng)詢問其其之前是是否曾

45、經(jīng)經(jīng)到訪，當(dāng)客人人明確否否定后方方可跟進進。如客客人表示示之前曾曾經(jīng)到訪訪并道出出A銷售售員姓名名，則應(yīng)應(yīng)交由AA銷售員員跟進。如A銷銷售員不不在場，則由排排首位的的B置業(yè)業(yè)顧問負負責(zé)跟進進(在跟跟進之前前必須打打電話給給A銷售售員,了了解客戶戶的概況況)，成成交后的的傭金由由A和BB置業(yè)顧顧問平分分。如當(dāng)當(dāng)天無法法成交，客戶歸歸還A置置業(yè)顧問問繼續(xù)跟跟進。如如出現(xiàn)置置業(yè)顧問問在知情情的情況況下刻意意隱瞞真真相，則則成交后后傭金歸歸原置業(yè)業(yè)顧問。3已成成交的AA客戶介介紹B客客戶來買買房時，B客戶戶提出找找A置業(yè)業(yè)顧問而而其不在在場的情情況下，由銷售售主管打打電話與與A聯(lián)系系，如果果A不能能親

46、自回回現(xiàn)場跟跟進或時時間緊迫迫，由銷銷售主管管指定輪輪班置業(yè)業(yè)顧問CC接待，當(dāng)天成成交后，則A、C置業(yè)業(yè)顧問各各得500傭金金。如當(dāng)當(dāng)天不能能成交，B客戶戶以后則則由A置置業(yè)顧問問繼續(xù)跟跟進。4A、B兩位位置業(yè)顧顧問共同同接待11個老客客戶時，若有新新客戶進進場，而而又有足足夠人手手接待的的話，則則A、BB兩人不不可抽離離其中11個去接接新客戶戶。5A、B置業(yè)業(yè)顧問共共同接待待一個老老客戶時時,若此此時A置置業(yè)顧問問的老客客戶回來來，則AA置業(yè)顧顧問有權(quán)權(quán)委托其其他同事事代為跟跟進，成成交傭金金平分，與B置置業(yè)顧問問無關(guān)。6A、B兩位位置業(yè)顧顧問共同同成交一一個客人人以后，若此客客人想再再購買

47、單單位，而而此期間間B置業(yè)業(yè)顧問沒沒有跟進進客人或或沒有聯(lián)聯(lián)系A(chǔ)置置業(yè)顧問問共同跟跟進的，若此客客人再由由A置業(yè)業(yè)顧問經(jīng)經(jīng)辦成交交另一個個單位，此傭金金由最后后跟進的的A置業(yè)業(yè)顧問獨獨得。7如遇遇A、BB兩位置置業(yè)顧問問分別跟跟進的客客戶為直直系親屬屬時（常常見情況況為夫妻妻、父子子、母女女、關(guān)系系非常密密切的購購房結(jié)婚婚男女），則成成交后傭傭金平分分；如為為兄弟、姐妹、朋友關(guān)關(guān)系時，則需用用業(yè)主姓姓名判別別是哪一一位銷售售員的客客戶，而而另一位位銷售員員不可拆拆分傭金金。8如遇遇A置業(yè)業(yè)顧問的的客戶是是B置業(yè)業(yè)顧問的的朋友，原則上上應(yīng)發(fā)揚揚團體合合作精神神，提供供義務(wù)幫幫助。如如客戶比比較信

48、賴賴B置業(yè)業(yè)顧問，強烈要要求其代代為跟進進及辦理理相關(guān)的的手續(xù)，而且過過程中包包含多次次的現(xiàn)場場和電話話跟進，為了有有效地促促進客戶戶成交，可向銷銷售經(jīng)理理申請雙雙方共同同跟進。9對于于主管安安排使用用電話跟跟進公共共資源的的客戶，負責(zé)聯(lián)聯(lián)絡(luò)的置置業(yè)顧問問可以讓讓客戶到到現(xiàn)場找找自己。若客戶戶到現(xiàn)場場后沒有有找聯(lián)絡(luò)絡(luò)的置業(yè)業(yè)顧問，則視為為公共資資源，可可由其他他置業(yè)顧顧問跟進進，成交交后不拆拆分任何何傭金。10一一個客人人若由多多個(33個以上上)的同同事接待待介紹過過而成交交，則應(yīng)應(yīng)相互協(xié)協(xié)商，達達成共識識。認購購書上只只能寫兩兩位置業(yè)業(yè)顧問的的名字。11公公司其他他部門職職員或外外來公司司

49、人員介介紹的客客戶，原原則上由由主管安安排置業(yè)業(yè)顧問接接待，成成交后的的傭金由由置業(yè)顧顧問和介介紹人平平分。五項目目資源共共享制度度一）目的的實現(xiàn)總公公司各項項目資源源的共享享二）主要要內(nèi)容1各項項目的營營銷經(jīng)驗驗應(yīng)定期期交流，交流內(nèi)內(nèi)容包括括：區(qū)域域市場情情況、先先進產(chǎn)品品設(shè)計、客戶最最新市場場動向、案場操操作經(jīng)驗驗等；2銷售售經(jīng)理應(yīng)應(yīng)在周會會匯報中中，將最最新的操操作經(jīng)驗驗、心得得也作為為匯報內(nèi)內(nèi)容進行行分享。內(nèi)容較較多的可可做專項項主題報報告；3項目目在操作作過程中中的市場場情況、新的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計思路、營銷創(chuàng)創(chuàng)新手法法、政府府制度理理解執(zhí)行行等項目目操作中中的經(jīng)驗驗，應(yīng)及及時總結(jié)結(jié)并在銷

50、銷售經(jīng)理理會議中中實現(xiàn)共共享；4案場場積累客客戶資源源，均為為公司資資源，應(yīng)應(yīng)及時匯匯總在公公司內(nèi)部部各案場場實現(xiàn)共共享；5所有有操作項項目應(yīng)定定期收集集、匯總總周邊市市場信息息資料至至公司，以利于于資源再再利用。六員工工培訓(xùn)制制度一）目的的提高項目目組置業(yè)業(yè)顧問的的素質(zhì)，為公司司儲備人人才二）培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容1.新入入職置業(yè)業(yè)顧問崗崗位技能能培訓(xùn)綱綱要1)置業(yè)業(yè)顧問必必備素質(zhì)質(zhì)房地產(chǎn)產(chǎn)基礎(chǔ)知知識擁有良良好的心心態(tài)成功銷銷售的必必備素質(zhì)質(zhì)2)置業(yè)業(yè)顧問禮禮儀3)銷售售前的準準備工作作學(xué)會自自我管理理分析競競爭對手手研究自自己的客客戶通曉自自己的產(chǎn)產(chǎn)品4)銷售售業(yè)務(wù)流流程客戶接接待流程程與規(guī)范范電話接

51、接聽規(guī)范范和技巧巧客戶的的管理和和跟蹤客戶談?wù)勁信c合合同簽訂訂5)銷售售技能提提升應(yīng)變技技巧議價和和守價逼定技技巧2.代理理項目實實務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)綱要1)發(fā)展展商實力力背景介介紹2)市場場情況及及競爭對對手分析析3)代理理項目基基本資料料介紹和和答客問問4)統(tǒng)一一說辭、答客問問5)案場場行政管管理制度度6)案場場銷售管管理規(guī)范范7)項目目營銷策策略簡析析8)銀行行按揭及及相關(guān)財財務(wù)知識識9)購房房合同條條款解釋釋及相關(guān)關(guān)法務(wù)知知識10)物物業(yè)管理理及經(jīng)營營管理公公相關(guān)知知識11)演演練與考考核12)開開盤流程程介紹和和演練三）培訓(xùn)訓(xùn)計劃根據(jù)各項項目及員員工實際際情況安安排培訓(xùn)訓(xùn)計劃。四）培訓(xùn)訓(xùn)考核1

52、.考核核方式1)現(xiàn)場場實操考考核2)書面面試卷考考核3)崗位位技能培培訓(xùn)考核核由銷售售部負責(zé)責(zé)組織4)項目目實物培培訓(xùn)考核核由項目目組負責(zé)責(zé)組織2.考核核成績將將作為員員工上崗崗、轉(zhuǎn)正正及年度度考評的的依據(jù)。七、人事事管理制制度一） 入入職與試試用 11）、秉秉承“以人為為本”、“適合的的才是最最好的”、 重內(nèi)內(nèi)部選拔拔、重潛潛質(zhì)、重重品德的的原則，堅持“同質(zhì)化化人才”讓每個個人主動動的去自自我管理理、自我我提升。 二）、招聘條條件：合合格的應(yīng)應(yīng)聘者應(yīng)應(yīng)具備應(yīng)應(yīng)聘崗位位所要求求的年齡齡、學(xué)歷歷、專業(yè)業(yè)、執(zhí)業(yè)業(yè)資格等等條件，同時具具備敬業(yè)業(yè)精神、協(xié)作精精神、學(xué)學(xué)習(xí)精神神和創(chuàng)新新精神。三）、試試用

53、期限限：銷售售部員工工試用期期為三個個月，以以績效考考核和部部門負責(zé)責(zé)人意見見為考核核標準，經(jīng)考核核條件優(yōu)優(yōu)秀者可可提前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正。工作請示示、工作作協(xié)作1.公司司實行層層級管理理體制，一般不不可越級級或跨部部門進行行工作請請示；2、部門門間、同同事間應(yīng)應(yīng)加強溝溝通、相相互協(xié)作作；3、業(yè)績績分屬、員工不不滿或爭爭議，可可向上一一級主管管或行政政管理部部提出；4、爭議議或不滿滿應(yīng)盡可可能與直直接上級級協(xié)調(diào)處處理；5、盡可可能客觀觀地看待待人或事事，不在在同事間間散布不不滿情緒緒、不私私下議論論同事是是非；五）、工工資工資計算算1、公司司實行月月薪制，每月110日為為公司發(fā)發(fā)薪日，發(fā)放上上月至上上月末

54、的的工資；工資計計算為基基本工資資除以226天；電話補補助需憑憑當(dāng)月117日之之前本人人充值發(fā)發(fā)票至財財務(wù)申領(lǐng)領(lǐng)。2、公司司在以下下情況可可不發(fā)放放或抵扣扣員工當(dāng)當(dāng)月或次次月工資資;1）未辦辦理任何何離職手手續(xù)私自自離職;個人借借支未在在發(fā)放工工資前或或離職辦辦理時結(jié)結(jié)清;2）因員員工過錯錯給公司司造成一一定經(jīng)經(jīng)經(jīng)濟損失失,侵占占公司財財物。六）、調(diào)調(diào)動管理理 1 、由調(diào)調(diào)入部門門填寫員工內(nèi)內(nèi)部調(diào)動動通知單單，由由調(diào)出及及調(diào)入部部門負責(zé)責(zé)人雙方方同意并并報人事事部門經(jīng)經(jīng)理和項項目總監(jiān)監(jiān)批準，部門經(jīng)經(jīng)理以上上人員調(diào)調(diào)動由公公司由總總經(jīng)理批批準。 2 、批準后后，人事事部門應(yīng)應(yīng)提前以以書面形形式通

55、知知本人，并以人人事變動動發(fā)文通通報。33 、普普通員工工須在三三天之內(nèi)內(nèi)，部門門負責(zé)人人在。55 、人人事部門門將根據(jù)據(jù)該員工工于新工工作崗位位上的工工作職責(zé)責(zé)，對其其進行人人事考核核，評價價員工的的異動結(jié)結(jié)果。 七）、辭職管管理 11 、公公司員工工因故辭辭職時，本人應(yīng)應(yīng)提前十十五天向向直接上上級提交交辭職職申請表表，經(jīng)經(jīng)批準后后轉(zhuǎn)送人人事部門門審核，部門經(jīng)經(jīng)理以上上管理人人員辭職職必須經(jīng)經(jīng)總裁批批準。22 、收收到員工工辭職申申請報告告后，人人事部門門負責(zé)了了解員工工辭職的的真實原原因，并并將信息息反饋給給相關(guān)部部門 ,以保證證及時進進行有針針對性的的工作改改進。33 、員員工填寫寫離職

56、職手續(xù)辦辦理清單單，辦辦理工作作移交和和物品清清還手續(xù)續(xù)，對客客戶資料料泄密的的拒絕交交接的或或交接不不完全的的將不予予結(jié)算工工資 44 、人人事部門門統(tǒng)計辭辭職員工工考勤，計算應(yīng)應(yīng)領(lǐng)取的的薪金 5 、員工到到財務(wù)部部辦理相相關(guān)手續(xù)續(xù)，至次次月領(lǐng)取取薪金。6 、人事部部門將離職手手續(xù)清單單等相相關(guān)資料料存檔備備查。 7、該該員工所所有的福福利包含含調(diào)休未未盡的、團獎未未發(fā)放的的將全部部作廢。八）、辭退管管理 11、部門門辭退員員工時，由直接接上級向向人事部部門提交交辭職職申請表表，經(jīng)經(jīng)審查后后報總裁裁批準。 3 、人事事部門提提前一個個月通知知員工本本人，并并向員工工下發(fā)離職通通知書。 44

57、、員員工應(yīng)在在離開公公司前辦辦理好工工作的交交接手續(xù)續(xù)和財產(chǎn)產(chǎn)的清還還手續(xù)；員工在在約定日日期到財財務(wù)部辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪薪金和離離職補償償金。 5、人人事部門門在辭退退員工后后，應(yīng)及及時將相相關(guān)資料料存檔備備查。九）、其其他情況況1、以下下情況，公司暫暫不發(fā)放放或等額額抵扣員員工當(dāng)月月或次月月工資，離職者者不予辦辦理退工工手續(xù)1）未辦辦理任何何離職手手續(xù)擅自自離職；2）員工工未辦結(jié)結(jié)離職手手續(xù)；3）侵害害公司知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)；4）其他他侵害或或損壞公公司利益益行為。2.知識識產(chǎn)權(quán)公開發(fā)表表或?qū)ζ淦渌诵剐孤豆舅镜娜魏魏紊虡I(yè)秘秘密；為其它目目的使用用公司的的任何商商業(yè)秘密密；復(fù)印、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移含

58、有有公司商商業(yè)秘密密的資料料；公開發(fā)表表、非法法使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移其其他保密密或競業(yè)業(yè)禁止合合同中規(guī)規(guī)定的信信息；八、 薪薪酬福利利制度 一 ）薪酬 1 、原則:以專業(yè)業(yè)、貢獻獻、能力力、態(tài)度度和責(zé)任任為分配配依據(jù),遵循按按勞分配配、效率率優(yōu)先、兼顧公公平及可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的原原則。 2 、適用對對象：銷銷售部所所有正式式員工。 3 、薪酬酬組成：基本工工資（含含專業(yè)工工資、工工齡工資資、學(xué)歷歷工資）、崗位位工資、績效工工資、提提成工資資、獎金金。 （ 1 ）崗位位工資根根據(jù)工作作崗位和和崗位所所需要的的技能確確定，不不同崗位位對應(yīng)不不同的崗崗位工資資級別。 （ 2 ）工齡工工資根據(jù)據(jù)員工實實際參

59、加加工作時時間和員員工在本本公司工工作的時時間來確確定。 一年以以上工齡齡者工資資增加一一百元月月工資（ 3 ）學(xué)歷歷工資根根據(jù)員工工所具有有的學(xué)歷歷水平來來確定。（ 44 ）績績效工資資根據(jù)公公司對員員工考評評結(jié)果確確定。 專業(yè)工工資凡取取得取得得中華華人民共共和國房房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀人（助理）執(zhí)業(yè)資資格證書書的人人員，工工資可適適當(dāng)增加加福利 ）4、正正式員工工結(jié)婚、生日、過節(jié)費費、員工工活動等等見公司司規(guī)章制制度二）、銷售售傭金提提成制度度1）、成成交的含含義下列情況況之一視視為成交交：貸款客戶戶已交足足首付款款并網(wǎng)上上簽定了了市商商品房預(yù)預(yù)售賣合合同；，但必必須達到到貸款銀銀行將貸貸款額發(fā)發(fā)

60、放到發(fā)發(fā)展商帳帳戶，并并辦理按按揭的相相關(guān)配合合工作和和成交客客戶來訪訪時的接接待工作作。2、一次次付款的的客戶付付清房款款并簽定定了市市商品房房預(yù)售合合同；，但必必須完成成其后成成交客戶戶來訪時時的接待待工作。2）、提提成獎勵勵標準置業(yè)顧問問：按在在案場自自身獨立立成交的的銷售金金額的相相應(yīng)比例例提取傭傭金：提提成標準準為月度度銷售額額的千分分之一點點二到千千分之一一點五獎勵表彰彰）3）、設(shè)設(shè)置的獎獎項Top Salles 獎案場中月月度評選選出1名名銷售套套數(shù)最多多且大于于6套的的銷售冠冠軍1名名，獎金金5000元案場中季季度評選選出1名名銷售套套數(shù)最多多且大于于20套套的銷售售冠軍11名