某集團(tuán)銷售中心管理組織與管理體系和流程

1、上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 錢啤集團(tuán)營銷咨詢文件PAGE PAGE 24 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 錢啤集團(tuán)營銷咨詢文件錢啤集團(tuán)團(tuán)銷售中心心管理組組織與管管理體系系和流程程浙江錢江江啤酒集集團(tuán)股份份有限公公司200223目 錄錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc2876882 第一部分分銷售中中心的地地位、職職能、權(quán)權(quán)力與責(zé)責(zé)任 PAGEREF _Toc2876882 h 2 HYPERLINK l _Toc2876883 第二部分分錢江啤啤酒集團(tuán)團(tuán)銷售中中心職能能與相關(guān)關(guān)管理流流程 PAGEREF _Toc2876883 h 5 HYPERLINK l _To

2、c2876884 第三部分分錢江啤啤酒集團(tuán)團(tuán)銷售中中心部門門職能與與其組織織機(jī)構(gòu)框框架圖 PAGEREF _Toc2876884 h 226 HYPERLINK l _Toc2876885 一、拓展展部 PAGEREF _Toc2876885 h 266 HYPERLINK l _Toc2876886 二、銷售售部 PAGEREF _Toc2876886 h 288 HYPERLINK l _Toc2876887 三、市場場部 PAGEREF _Toc2876887 h 311 HYPERLINK l _Toc2876888 四、物流流部 PAGEREF _Toc2876888 h 344 H

3、YPERLINK l _Toc2876889 五、人事事行政部部 PAGEREF _Toc2876889 h 36 HYPERLINK l _Toc2876890 六、財(cái)務(wù)務(wù)部 PAGEREF _Toc2876890 h 388 HYPERLINK l _Toc2876891 第四部分分錢江啤啤酒集團(tuán)團(tuán)銷售中中心檔案案資料管管理體系系及流程程 PAGEREF _Toc2876891 h 40 HYPERLINK l _Toc2876892 第五部分分錢江啤啤酒集團(tuán)團(tuán)銷售中中心營銷銷人員行行為管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc2876892 h 447 HYPERLINK l _Toc2876

4、893 第六部分分錢江啤啤酒集團(tuán)團(tuán)銷售中中心營銷銷人員保保密制度度 PAGEREF _Toc2876893 h 49 HYPERLINK l _Toc2876894 第七部分分 錢錢啤集團(tuán)團(tuán)銷售中中心營銷銷人員助助銷工作作規(guī)范 PAGEREF _Toc2876894 h 551 HYPERLINK l _Toc2876895 第八部分分錢啤集集團(tuán)銷售售中心市市場督導(dǎo)導(dǎo)工作規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc2876895 h 522第一部分分 銷售售中心的的地位、職能、權(quán)力與與責(zé)任錢江啤酒酒集團(tuán)銷銷售中心心的地位位及其與與其它各各部門的的關(guān)系錢江啤酒酒集團(tuán)銷銷售中心心（以下下簡稱銷銷售中心心）是錢

5、錢江啤酒酒集團(tuán)的的一個(gè)重重要職能能組織部部門，其其工作的的核心內(nèi)內(nèi)容是按按照集團(tuán)團(tuán)公司的的計(jì)劃和和要求努努力完成成集團(tuán)公公司制定定的年度度產(chǎn)品銷銷售任務(wù)務(wù)和銷售售貨款的的回收，同時(shí)切切實(shí)落實(shí)實(shí)集團(tuán)的的各項(xiàng)管管理規(guī)章章和制度度，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)形形象和產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌的有效效建設(shè)。銷售中心心與集團(tuán)團(tuán)其它部部門之間間在行政政上是平平行關(guān)系系，都直直接隸屬屬集團(tuán)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。銷售售中心與與集團(tuán)公公司各部部門之間間是團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作、互相支支持的工工作關(guān)系系。銷售中心心的職能能和責(zé)任任按照集團(tuán)團(tuán)公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的要求求和發(fā)展展規(guī)劃的的設(shè)計(jì)，銷售中中心制定定相應(yīng)的的長期、中期、短期的的集團(tuán)營營銷戰(zhàn)略略和產(chǎn)品品市場營營銷

6、規(guī)劃劃。銷售中心心制定并并執(zhí)行年年度營銷銷計(jì)劃（含銷售售計(jì)劃、市場拓拓展計(jì)劃劃、新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)及上市市計(jì)劃、媒體計(jì)計(jì)劃等），完成成集團(tuán)公公司確定定的各項(xiàng)項(xiàng)工作內(nèi)內(nèi)容和工工作目標(biāo)標(biāo)，完成成集團(tuán)公公司下達(dá)達(dá)的產(chǎn)品品銷售任任務(wù)；銷售中心心在集團(tuán)團(tuán)公司的的領(lǐng)導(dǎo)下下，切實(shí)實(shí)落實(shí)集集團(tuán)公司司制定的的各項(xiàng)管管理規(guī)章章、制度度和要求求；為保證完完成集團(tuán)團(tuán)公司的的銷售任任務(wù)，按按照專業(yè)業(yè)化分工工和效率率化工作作的要求求，銷售售中心將將按照集集團(tuán)營銷銷工作的的需要設(shè)設(shè)立下屬屬各級職職能部門門，并對對下屬各各級職能能部門進(jìn)進(jìn)行管理理、監(jiān)督督、檢查查和綜合合考評；銷售中心心應(yīng)充分分使用集集團(tuán)公司司的相關(guān)關(guān)資源，協(xié)調(diào)與

7、與集團(tuán)公公司內(nèi)其其它組織織機(jī)構(gòu)的的關(guān)系，在完成成集團(tuán)公公司下達(dá)達(dá)的銷售售任務(wù)的的基礎(chǔ)上上，為集集團(tuán)公司司的發(fā)展展建設(shè)良良好的市市場基礎(chǔ)礎(chǔ)和培育育優(yōu)秀的的銷售隊(duì)隊(duì)伍；根據(jù)集團(tuán)團(tuán)公司下下達(dá)的產(chǎn)產(chǎn)品年度度銷售任任務(wù)，銷銷售中心心負(fù)責(zé)完完成年度度營銷目目標(biāo)的制制定和銷銷售任務(wù)務(wù)的分解解；根據(jù)年度度營銷計(jì)計(jì)劃，銷銷售中心心制定相相應(yīng)的年年度營銷銷費(fèi)用預(yù)預(yù)算及其其分解和和監(jiān)控計(jì)計(jì)劃，并并就資金金使用情情況及其其效果向向集團(tuán)公公司匯報(bào)報(bào)；負(fù)責(zé)制定定銷售中中心的各各項(xiàng)管理理規(guī)章和和制度，并報(bào)集集團(tuán)公司司批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)其其實(shí)施、監(jiān)督、檢查和和考評；根據(jù)年度度營銷計(jì)計(jì)劃的要要求，銷銷售中心心設(shè)計(jì)其其下屬組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的

8、管理理和工作作程序，并報(bào)集集團(tuán)公司司批準(zhǔn)后后，負(fù)責(zé)責(zé)下屬組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的建設(shè)設(shè)和資源源配備；銷售中心心根據(jù)年年度營銷銷計(jì)劃，制定年年度產(chǎn)品品的銷售售政策（價(jià)格政政策、市市場拓展展政策、銷售管管理和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)政策策等），并報(bào)集集團(tuán)公司司批準(zhǔn)后后負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施；銷售中心心根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品消費(fèi)費(fèi)市場的的發(fā)展和和變化，制定新新產(chǎn)品開開發(fā)計(jì)劃劃和方案案，并協(xié)協(xié)同相關(guān)關(guān)部門實(shí)實(shí)施；銷售中心心根據(jù)年年度營銷銷計(jì)劃和和營銷資資源的配配置情況況，制定定年度市市場拓展展和市場場開發(fā)計(jì)計(jì)劃，并并負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施；銷售中心心積極、主動(dòng)的的開展行行業(yè)和市市場信息息、資料料的收集集、整理理、分析析、研究究等項(xiàng)工工作，密密切關(guān)注注行業(yè)和和市場的

9、的發(fā)展、變化趨趨勢；銷售中心心建立、健全客客戶檔案案和銷售售資料管管理系統(tǒng)統(tǒng)，做好好售前計(jì)計(jì)劃、售售中執(zhí)行行、售后后服務(wù)、全程監(jiān)監(jiān)控、綜綜合考評評等各項(xiàng)項(xiàng)工作；銷售中心心加強(qiáng)對對訂貨、發(fā)貨、收款、退貨、對帳和和其它日日常營銷銷工作的的管理、監(jiān)督、檢查和和綜合考考評；銷售中心心負(fù)責(zé)制制定下屬屬各職能能機(jī)構(gòu)組組織的職職能定義義及關(guān)鍵鍵崗位的的職責(zé)描描述，并并負(fù)責(zé)落落實(shí)；銷售中心心根據(jù)下下屬各職職能部門門和崗位位設(shè)置的的要求及及特點(diǎn)，設(shè)計(jì)規(guī)規(guī)范、完完善的崗崗位和員員工專業(yè)業(yè)技能的的培訓(xùn)體體系和計(jì)計(jì)劃，并并負(fù)責(zé)和和保障其其落實(shí)和和實(shí)施；維護(hù)和建建設(shè)企業(yè)業(yè)形象、品牌形形象。銷售中心心的權(quán)力力對銷售中中心

10、下屬屬各部門門的管理理權(quán)、檢檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)權(quán)和考評評權(quán)；對銷售中中心下屬屬各部門門管理人人員的使使用權(quán)和和任免權(quán)權(quán)；對銷售中中心下屬屬各工作作崗位的的設(shè)置權(quán)權(quán)、定義義權(quán)、和和撤銷權(quán)權(quán)；營銷規(guī)劃劃、營銷銷戰(zhàn)略、營銷計(jì)計(jì)劃的制制定權(quán)、匯報(bào)權(quán)權(quán)和執(zhí)行行權(quán)；銷售任務(wù)務(wù)、營銷銷費(fèi)用的的分解權(quán)權(quán)、計(jì)劃劃權(quán)、制制定權(quán)和和執(zhí)行權(quán)權(quán)；價(jià)格政策策、銷售售管理和和銷售獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)政策策的制定定權(quán)和執(zhí)執(zhí)行權(quán)；對所有營營銷資料料的管理理權(quán)和使使用權(quán)；對加強(qiáng)企企業(yè)管理理和提高高員工素素質(zhì)的咨咨詢權(quán)、培訓(xùn)權(quán)權(quán)和執(zhí)行行權(quán)；第二部分分錢江啤啤酒集團(tuán)團(tuán)銷售中中心職能能與相關(guān)關(guān)管理流流程企業(yè)的營營銷管理理組織框框架是企企業(yè)所有有營銷組組

11、織和活活動(dòng)的基基礎(chǔ)，在在充分考考慮錢江江啤酒集集團(tuán)對營營銷管理理組織和和功能要要求的前前提下，現(xiàn)階段段我們建建議錢江江啤酒集集團(tuán)銷售售中心管管理組織織結(jié)構(gòu)框框架見銷銷售中心心組織框框架圖：根據(jù)銷售售中心的的工作要要求，銷銷售中心心領(lǐng)導(dǎo)分分工如下下：銷售中心心總經(jīng)理理兼任銷銷售副總總經(jīng)理并并管理財(cái)財(cái)務(wù)部銷售副總總經(jīng)理管管理銷售售部企劃副總總經(jīng)理管管理市場場部行政副總總管理人人事行政政部和物物流部總經(jīng)理助助理兼拓拓展部經(jīng)經(jīng)理注：銷售售中心相相關(guān)管理理流程由由于絕大大多數(shù)涉涉及到兩兩個(gè)部門門或兩個(gè)個(gè)高級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)以上上，因此此，在銷銷售中心心層面我我們將所所有管理理流程全全部羅列列如下。第三部分分 錢錢

12、江啤酒酒集團(tuán)銷銷售中心心部門職職能與其其組織機(jī)機(jī)構(gòu)框架架圖一、拓展展部拓展部職職能根據(jù)銷售售中心營營銷戰(zhàn)略略的規(guī)劃劃和營銷銷計(jì)劃的的要求及及目標(biāo)，在市場場部的配配合下制制定年度度市場拓拓展和開開發(fā)計(jì)劃劃，并進(jìn)進(jìn)行工作作任務(wù)和和目標(biāo)的的分解，報(bào)上級級領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行；在市場拓拓展計(jì)劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，結(jié)結(jié)合市場場拓展目目標(biāo)的要要求和當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌鰣霏h(huán)境，制定市市場拓展展經(jīng)費(fèi)的的預(yù)算報(bào)報(bào)告，報(bào)報(bào)上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行行，并在在市場拓拓展工作作中進(jìn)行行合理控控制和調(diào)調(diào)整；認(rèn)真調(diào)查查、分析析和研究究目標(biāo)拓拓展市場場的商業(yè)業(yè)環(huán)境，設(shè)計(jì)和和制定市市場拓展展政策，報(bào)上級級領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行；管理、督督導(dǎo)和檢檢查各

13、地地區(qū)市場場拓展工工作的執(zhí)執(zhí)行，保保障市場場拓展計(jì)計(jì)劃的順順利實(shí)施施，確保保市場拓拓展工作作目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)；向銷售部部全面移移交達(dá)到到市場拓拓展目標(biāo)標(biāo)要求的的市場，保證銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、客戶戶資料、銷售資資料和數(shù)數(shù)據(jù)的真真實(shí)及完完整；目標(biāo)市場場營銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的開開拓、建建設(shè)和合合理布局局；建立完整整、規(guī)范范的目標(biāo)標(biāo)市場各各級經(jīng)銷銷商檔案案和銷售售資料的的管理體體系，保保持與各各級經(jīng)銷銷商之間間的雙向向溝通；嚴(yán)謹(jǐn)、客客觀、規(guī)規(guī)范地完完成經(jīng)銷銷商的篩篩選、開開發(fā)、接接洽、簽簽署意向向、銷售售和服務(wù)務(wù)支持等等的一系系列業(yè)務(wù)務(wù)過程；按照銷售售中心銷銷售回款款的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和要求求，認(rèn)真真完成拓拓展市場場的銷售售貨款結(jié)

14、結(jié)算和銷銷售貨款款上繳工工作；制定有針針對性的的專業(yè)技技能培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，提高銷銷售拓展展人員的的專業(yè)和和技術(shù)能能力，建建立良好好的員工工素質(zhì)培培訓(xùn)體系系，并確確保其執(zhí)執(zhí)行。處理客戶戶投訴，做好售售后服務(wù)務(wù)，維護(hù)護(hù)企業(yè)形形象、產(chǎn)產(chǎn)品形象象。二、銷售售部銷售部的的職能根據(jù)銷售售中心營營銷戰(zhàn)略略的規(guī)劃劃和營銷銷計(jì)劃的的要求及及目標(biāo)，結(jié)合銷銷售歷史史數(shù)據(jù)和和市場預(yù)預(yù)測及評評估進(jìn)行行年度銷銷售預(yù)測測，在市市場部的的配合下下制定年年度市場場銷售計(jì)計(jì)劃，并并進(jìn)行銷銷售工作作任務(wù)和和目標(biāo)的的分解，報(bào)上級級領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行；在年度市市場銷售售計(jì)劃的的基礎(chǔ)上上，結(jié)合合市場銷銷售目標(biāo)標(biāo)的要求求和市場場環(huán)境，制定市市

15、場銷售售經(jīng)費(fèi)的的預(yù)算報(bào)報(bào)告，報(bào)報(bào)上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行行，并在在銷售工工作中進(jìn)進(jìn)行合理理控制和和調(diào)整；認(rèn)真調(diào)查查、收集集、整理理、分析析和研究究銷售目目標(biāo)、商商業(yè)環(huán)境境和競爭爭對手的的策略和和政策，設(shè)計(jì)和和制定銷銷售政策策，報(bào)上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后后執(zhí)行；管理、督督導(dǎo)、調(diào)調(diào)整和檢檢查各市市場銷售售工作的的執(zhí)行情情況，保保障市場場銷售計(jì)計(jì)劃的順順利實(shí)施施，確保保市場銷銷售任務(wù)務(wù)和目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，并向向上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提交交銷售工工作的分分析總結(jié)結(jié)和改進(jìn)進(jìn)建議報(bào)報(bào)告；負(fù)責(zé)收集集和整理理客戶的的銷售信信息和資資料，建建立完整整、規(guī)范范地各級級經(jīng)銷商商檔案和和銷售資資料的管管理體系系，保持持與各級級經(jīng)銷商商之間

16、的的雙向溝溝通；負(fù)責(zé)收集集、整理理競爭產(chǎn)產(chǎn)品的信信息資料料、分析析和研究究報(bào)告，并報(bào)告告上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；負(fù)責(zé)收集集、分析析、研究究市場信信息和資資料，密密切關(guān)注注市場的的發(fā)展和和變化，并定期期向市場場部和上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報(bào)告；嚴(yán)格執(zhí)行行并落實(shí)實(shí)集團(tuán)公公司制定定的價(jià)格格政策和和銷售政政策；積極配合合市場部部，進(jìn)行行銷售工工作的調(diào)調(diào)查、分分析和研研究工作作；認(rèn)真、規(guī)規(guī)范地完完成經(jīng)銷銷商的管管理、銷銷售和服服務(wù)支持持等的一一系列業(yè)業(yè)務(wù)過程程；負(fù)責(zé)銷售售市場內(nèi)內(nèi)銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的開開發(fā)、建建設(shè)、維維護(hù)和合合理布局局；按照銷售售中心銷銷售回款款的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和要求求，認(rèn)真真完成銷銷售貨款款的結(jié)算算和銷售售貨款上上繳工作作；

17、設(shè)立、管管理和監(jiān)監(jiān)督駐外外辦事處處、分公公司的正正常運(yùn)作作；制定銷售售業(yè)務(wù)人人員的各各項(xiàng)工作作規(guī)范，并予以以檢查、督導(dǎo)、控制和和考評；制定有針針對性的的專業(yè)技技能培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，提高銷銷售人員員的專業(yè)業(yè)和技術(shù)術(shù)能力，建立良良好的員員工素質(zhì)質(zhì)培訓(xùn)體體系，并并確保其其執(zhí)行；預(yù)測銷售售網(wǎng)絡(luò)的的危機(jī)，并提出出解決建建議，上上報(bào)上級級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行處理理；檢查銷售售網(wǎng)絡(luò)的的運(yùn)行情情況，并并按時(shí)向向市場部部和上級級領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)；按照銷售售終端的的管理、展示、陳列、宣傳品品的使用用等規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相相關(guān)工作作的檢查查和落實(shí)實(shí)；對銷售終終端的銷銷售狀況況進(jìn)行緊緊密跟蹤蹤，并收收集了解解各銷售售終端的的銷售數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行

18、分析和和研究，整理后后報(bào)上級級領(lǐng)導(dǎo)；根據(jù)市場場的發(fā)展展和變化化，提出出產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等等的建議議和方案案；全面接受受拓展部部移交的的銷售市市場，確確保移交交工作的的順利和和穩(wěn)定實(shí)實(shí)施，保保證銷售售系列工工作有序序、有效效的運(yùn)行行；處理客戶戶投訴，做好售售后服務(wù)務(wù)，維護(hù)護(hù)企業(yè)形形象、產(chǎn)產(chǎn)品形象象。三、市場場部市場部的的職能負(fù)責(zé)產(chǎn)品品和品牌牌營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略的設(shè)設(shè)計(jì)和規(guī)規(guī)劃；負(fù)責(zé)銷售售中心銷銷售計(jì)劃劃和市場場拓展計(jì)計(jì)劃的最最終制定定；負(fù)責(zé)新產(chǎn)產(chǎn)品上市市方案的的全面設(shè)設(shè)計(jì)和規(guī)規(guī)劃，報(bào)報(bào)批并協(xié)協(xié)助銷售售部和銷銷售部實(shí)實(shí)施；根據(jù)銷售售計(jì)劃和和市場拓拓展計(jì)劃劃，綜合合制定年年度媒體體發(fā)布計(jì)計(jì)劃和媒媒體費(fèi)用用預(yù)

19、算，報(bào)批并并實(shí)施；負(fù)責(zé)市場場工作中中相關(guān)費(fèi)費(fèi)用的使使用，并并負(fù)責(zé)對對銷售中中心制定定的銷售售費(fèi)用和和成本進(jìn)進(jìn)行控制制；負(fù)責(zé)收集集和整理理市場信信息資料料、分析析和研究究并形成成報(bào)告，報(bào)上級級領(lǐng)導(dǎo)；經(jīng)常性的的保持與與銷售部部、拓展展部、財(cái)財(cái)務(wù)部之之間的雙雙向溝通通；掌握社會會媒體信信息和產(chǎn)產(chǎn)品媒體體運(yùn)作信信息等各各種傳播播媒介信信息；關(guān)關(guān)注環(huán)境境，適時(shí)時(shí)參與社社會重大大事件，把握時(shí)時(shí)機(jī)，樹樹立品牌牌形象；根據(jù)銷售售計(jì)劃和和市場拓拓展計(jì)劃劃，設(shè)計(jì)計(jì)、組織織、實(shí)施施各種行行之有效效的促銷銷活動(dòng)；提出廣告告主張及及訴求，與廣告告專業(yè)公公司合作作，監(jiān)督督制作廣廣告片、宣傳品品、產(chǎn)品品包裝設(shè)設(shè)計(jì)等；以消費(fèi)

20、者者需求為為中心展展開市場場調(diào)查與與研究，為全面面市場策策劃和新新產(chǎn)品開開發(fā)提供供市場基基礎(chǔ)資料料，以產(chǎn)產(chǎn)品 定定位、包包裝、價(jià)價(jià)格、推推廣、公公關(guān)活動(dòng)動(dòng)、廣告告等進(jìn)行行市場效效果的跟跟蹤與調(diào)調(diào)研；根據(jù)市場場的發(fā)展展和變化化，提出出產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等等的建議議和方案案；對集團(tuán)所所處行業(yè)業(yè)進(jìn)行信信息搜集集、分析析、洞察察行業(yè)和和市場發(fā)發(fā)展趨勢勢，并做做出經(jīng)濟(jì)濟(jì)形勢判判斷；對競爭者者的內(nèi)部部資源、經(jīng)營管管理、市市場營銷銷戰(zhàn)略及及策略等等進(jìn)行長長期、持持續(xù)地動(dòng)動(dòng)態(tài)追蹤蹤與分析析；負(fù)責(zé)對銷銷售工作作和市場場拓展工工作進(jìn)行行調(diào)查、分析和和研究并并形成報(bào)報(bào)告，報(bào)報(bào)上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；制定市場場工作的的各項(xiàng)工工作規(guī)

21、范范，并予予以檢查查、督導(dǎo)導(dǎo)、控制制和考評評；制定市場場業(yè)務(wù)和和技能的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，并并負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施、檢檢查；認(rèn)真接受受銷售中中心安排排的專業(yè)業(yè)和技能能培訓(xùn)，加強(qiáng)調(diào)調(diào)研、督督導(dǎo)、策策劃和執(zhí)執(zhí)行的能能力及水水平，努努力提高高自身業(yè)業(yè)務(wù)能力力；配合銷售售部和拓拓展部做做好銷售售促進(jìn)、宣傳推推廣等活活動(dòng)；監(jiān)督和檢檢查各項(xiàng)項(xiàng)銷售中中心制定定的市場場操作規(guī)規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及相相關(guān)政策策的執(zhí)行行和落實(shí)實(shí)；逐步規(guī)劃劃和啟動(dòng)動(dòng)企業(yè)CCIS系系統(tǒng)；參與銷售售中心重重大活動(dòng)動(dòng)的實(shí)施施。四、物流流部物流部的的主要職職能負(fù)責(zé)向銷銷售部和和拓展部部提供全全面、及及時(shí)的物物流后勤勤支持；負(fù)責(zé)產(chǎn)品品銷售的的調(diào)度、配送、運(yùn)輸?shù)鹊忍?/p>

22、供項(xiàng)項(xiàng)工作的的管理、設(shè)計(jì)、執(zhí)行、控制、檢查和和綜合考考評；負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)物流計(jì)計(jì)劃和生生產(chǎn)、倉倉庫管理理等部門門進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)，確確保物流流工作的的順利和和有效實(shí)實(shí)施；負(fù)責(zé)合理理安排物物流計(jì)劃劃和合理理控制物物流管理理成本；負(fù)責(zé)本部部門各項(xiàng)項(xiàng)管理、規(guī)章、制度的的執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、控制和和綜合考考評；制定本部部門的各各項(xiàng)工作作規(guī)范和和標(biāo)準(zhǔn)，并予以以檢查、監(jiān)督、控制和和考評；制定本部部門專業(yè)業(yè)技能的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，并并負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施、檢檢查；定期向上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提出工工作總結(jié)結(jié)報(bào)告和和工作改改進(jìn)建議議；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)本部門門與其它它職能部部門、機(jī)機(jī)構(gòu)的關(guān)關(guān)系；參加銷售售中心營營銷計(jì)劃劃的設(shè)計(jì)計(jì)和制定定；五、人事事行政

23、部部人事行政政部的主主要職能能進(jìn)行人力力資源的的規(guī)劃、招聘、管理、儲備及及解聘、辭退、開處等等各項(xiàng)工工作的管管理、執(zhí)執(zhí)行、監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、考考評和調(diào)調(diào)整；進(jìn)行銷售售中心各各項(xiàng)行政政管理工工作內(nèi)容容的制定定、執(zhí)行行、監(jiān)督督、檢查查、考評評和調(diào)整整；對銷售中中心各專專業(yè)職能能機(jī)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行行政政管理工工作的指指導(dǎo)、檢檢查和考考評；銷售中心心各項(xiàng)管管理規(guī)章章、制度度、工作作標(biāo)準(zhǔn)的的設(shè)計(jì)、制定、檢查、考評和和調(diào)整；負(fù)責(zé)銷售售中心對對內(nèi)、對對外各種種文件的的起草、修改、制定；負(fù)責(zé)銷售售中心往往來客人人的接待待和安排排；負(fù)責(zé)銷售售中心內(nèi)內(nèi)部和外外部各類類文件的的收集、整理、傳遞、處理、歸檔和和保存工工作；負(fù)責(zé)

24、協(xié)調(diào)調(diào)銷售中中心內(nèi)部部各部門門的工作作關(guān)系；負(fù)責(zé)銷售售中心各各類會議議的籌備備、準(zhǔn)備備、召開開、決議議和文件件的制定定等項(xiàng)工工作；負(fù)責(zé)對銷銷售中心心各部門門、各工工作崗位位的績效效考評工工作；負(fù)責(zé)銷售售中心各各類資產(chǎn)產(chǎn)的管理理、建檔檔工作；負(fù)責(zé)員工工福利等等后勤服服務(wù)、支支持、管管理、執(zhí)執(zhí)行工作作。六、財(cái)務(wù)務(wù)部財(cái)務(wù)部的的主要職職能根據(jù)銷售售中心確確定的年年度營銷銷計(jì)劃（含銷售售計(jì)劃、市場拓拓展計(jì)劃劃、廣告告媒體發(fā)發(fā)布計(jì)劃劃等），編制銷銷售中心心年度財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)算算報(bào)告，并切實(shí)實(shí)執(zhí)行；根據(jù)年度度財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算報(bào)告告，在保保證營銷銷任務(wù)、品牌建建設(shè)、形形象樹立立、員工工培訓(xùn)等等項(xiàng)工作作任務(wù)完完成的基基礎(chǔ)上

25、，制定年年度財(cái)務(wù)務(wù)成本控控制方案案，報(bào)上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后后，負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)施、執(zhí)行、檢查、控制、調(diào)整等等項(xiàng)工作作；規(guī)范建立立各級財(cái)財(cái)務(wù)帳戶戶，規(guī)范范設(shè)置財(cái)財(cái)務(wù)客戶戶，確保保銷售中中心各級級經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)都處處于嚴(yán)格格、規(guī)范范地財(cái)務(wù)務(wù)監(jiān)督和和監(jiān)控之之下；按照規(guī)定定要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范的的提交各各種財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表和和相關(guān)財(cái)財(cái)務(wù)分析析報(bào)告；按照年度度營銷計(jì)計(jì)劃和年年度財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算報(bào)報(bào)告，按按時(shí)、足足額的籌籌集和準(zhǔn)準(zhǔn)備銷售售中心經(jīng)經(jīng)營管理理活動(dòng)所所需要的的資金；根據(jù)行業(yè)業(yè)規(guī)范和和要求，制定健健全、規(guī)規(guī)范地各各項(xiàng)財(cái)務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)章、制制度和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行、檢檢查、監(jiān)監(jiān)督； 進(jìn)行本部部門各項(xiàng)項(xiàng)行政管管理工作作內(nèi)容

26、的的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、考評和和調(diào)整；制定本部部門各項(xiàng)項(xiàng)工作規(guī)規(guī)程、規(guī)規(guī)范和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并檢查、監(jiān)督、控制和和考評；制定部門門不專業(yè)業(yè)技術(shù)、技能的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，并并負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施、檢檢查；及時(shí)、認(rèn)認(rèn)真地學(xué)學(xué)習(xí)國家家、地方方各種財(cái)財(cái)務(wù)、稅稅收等的的新規(guī)定定、新措措施，確確保財(cái)務(wù)務(wù)工作符符合國家家和行業(yè)業(yè)的財(cái)務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)范的要要求；定期向上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提出工工作總結(jié)結(jié)報(bào)告和和工作改改進(jìn)建議議；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)本部門門與其它它職能部部門、機(jī)機(jī)構(gòu)的關(guān)關(guān)系；參加銷售售中心各各重大計(jì)計(jì)劃、方方案的設(shè)設(shè)計(jì)和制制定工作作，并就就財(cái)務(wù)管管理的專專業(yè)角度度提出看看法和建建議； 第四部分分 錢錢江啤酒酒集團(tuán)銷銷售中心心檔案資

27、資料管理理體系及及流程錢江啤酒酒集團(tuán)檔檔案資料料根據(jù)其其性質(zhì)可可以分為為五大類類：人事事檔案資資料、行行政檔案案資料、銷售檔檔案資料料、市場場檔案資資料、客客戶檔案案資料等等。由于于各檔案案資料的的收集、整理、保存過過程都有有其特點(diǎn)點(diǎn)，因此此，錢啤啤集團(tuán)檔檔案資料料的管理理體系將將通過管管理流程程圖進(jìn)行行說明和和闡述。第五部分分 錢江啤啤酒集團(tuán)團(tuán)銷售中中心營銷銷人員行行為管理理規(guī)范一、服務(wù)務(wù)細(xì)則 要讓客客戶對產(chǎn)產(chǎn)品有信信心，更更要讓他他們對我我們有好好感 絕不不對客戶戶說“不“任何事事情都有有商量的的余地 滿足足客戶的的需求 提供供客戶各各種服務(wù)務(wù)，即使使它不在在我們的的工作范范圍之內(nèi)內(nèi) 要比

28、比競爭對對手更了了解他們們的產(chǎn)品品 和客客戶的任任何會面面都必須須提前到到達(dá) 顯示示精明干干練的儀儀表，讓讓自己看看起來就就像“一件優(yōu)優(yōu)秀的產(chǎn)產(chǎn)品“ 即使使已到下下班時(shí)間間，也要要再聯(lián)系系一通業(yè)業(yè)務(wù) 不只只是銷售售產(chǎn)品，也要推推銷企業(yè)業(yè) 每個(gè)個(gè)營銷人人員必須須做到“五心“、“四勤“熱心心、耐心心、細(xì)心心、誠心心、真心心腿勤勤、眼勤勤、嘴勤勤、手勤勤二、銷售售人員的的素質(zhì)要要求：1、誠實(shí)實(shí)可靠，認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)； 2、敬敬業(yè)精神神； 3、身身體強(qiáng)健??； 4、產(chǎn)產(chǎn)品知識識豐富；5、說服服能力強(qiáng)強(qiáng)； 6、洞洞察與應(yīng)應(yīng)變能力力；7、鍥而而不舍的的精神；三、市場場部人員員的素質(zhì)質(zhì)要求：1、對工工作的負(fù)負(fù)責(zé)精神

29、神； 2、洞洞察能力力； 3、具具有經(jīng)濟(jì)濟(jì)頭腦； 4、分分析能力力； 5、具具有一定定的快速速記憶能能力；6、對市市場的敏敏銳感覺覺；四、后勤勤服務(wù)人人員的素素質(zhì)要求求： 1、專專業(yè)技能能； 2、溝溝通能力力； 3、禮禮儀知識識； 4、協(xié)協(xié)調(diào)能力力； 5、誠誠實(shí)可靠靠的品德德； 6、原原則性；第六部分分 錢錢江啤酒酒集團(tuán)銷銷售中心心營銷人人員保密密制度銷售中心心制定的的營銷人人員保密密制度是是為了加加強(qiáng)和保保證銷售售中心各各項(xiàng)營銷銷信息和和資料的的安全，不使信信息和資資料資源源外泄，保障銷銷售中心心的權(quán)益益。一、內(nèi)部部資料：執(zhí)行人項(xiàng)目營銷人員員部門經(jīng)理理備注內(nèi)部資料保密應(yīng)保密密的資料料-銷售售

30、中心非非公開的的資料-產(chǎn)品品資料/信息-廣告告資料/信息-促銷銷資料/信息-銷售售資料/信息-價(jià)格格資料/信息-成本本資料/信息-市場場分析、研究資資料-服務(wù)務(wù)資料信息上述資料料如需在在公司規(guī)規(guī)定時(shí)間間之外向向經(jīng)銷商商提供，需向主主管申請請。監(jiān)控 確認(rèn)認(rèn)資料不不會損害害正常業(yè)業(yè)務(wù)包括本資資料監(jiān)督人事行行政部監(jiān)監(jiān)督資料料的保密密性確認(rèn)工工作完成成二、客戶戶資料執(zhí)行人項(xiàng)目營銷人員員部門經(jīng)理理備注客戶資料料保密不得向向任何第第三者（其它客客戶）提提供有關(guān)關(guān)客戶資資料-客戶戶網(wǎng)絡(luò)資資料信信息-客戶戶銷售資資料信信息-欠款款資料信息-帳期期/帳額額-發(fā)貨貨情況-其它它監(jiān)控監(jiān)督人事行行政部監(jiān)監(jiān)督資料料的保密密性確認(rèn)工工作完成成第