公司員工關(guān)系存在的問題與解決

1、順豐速運(yùn)運(yùn)公司員工工關(guān)系存存在的問問題與解解決辦法法摘要自我國加加入世貿(mào)貿(mào)以來，現(xiàn)現(xiàn)代物流流配送、國際快快遞等成成為外商商拓寬在在華投資資領(lǐng)域的的手段和和新的投投資熱點(diǎn)點(diǎn)。如何何應(yīng)對(duì)國國外物流流快遞公公司的沖沖擊，挖挖掘行業(yè)業(yè)盈利點(diǎn)點(diǎn)，成為為中國物物流快遞遞業(yè)共同同關(guān)注的的話題。我國國國際貨運(yùn)運(yùn)代理行行業(yè)起步步較晚，歷歷史較短短，但是是由于國國家重視視 ，政政策鼓勵(lì)勵(lì)，發(fā)展展十分迅迅速。在在眾多國國內(nèi)快遞遞公司的的管理體體系中，員員工關(guān)系系存在的的問題就就一直制制約著快快遞行業(yè)業(yè)的發(fā)展展。順豐豐速運(yùn)公公司在中中國市場場上的份份額越來來越大，因因此，順順豐公司司員工關(guān)關(guān)系所存存在的問問題也能能反

2、映行行業(yè)情況況。本論文根根據(jù)順豐豐速運(yùn)公公司的情情況，以以人力資資源管理理及相關(guān)關(guān)員工關(guān)關(guān)系的原原理為依依據(jù)，針針對(duì)該公公司員工工關(guān)系存存在的問問題，提提出相應(yīng)應(yīng)的解決決對(duì)策。本文第一一部分分分析了快快遞行業(yè)業(yè)的選題題背景以以及國內(nèi)內(nèi)外員工工關(guān)系的的研究情情況;第第二部分分介紹中中國快遞遞行業(yè)的的發(fā)展概概況以及及順豐速速運(yùn)公司司的情況況;第三三部分根根據(jù)順豐豐速運(yùn)公公司的情情況,分分析其在在員工關(guān)關(guān)系方面面存在的的具體問問題以及及產(chǎn)生的的原因;第四部部分根據(jù)據(jù)公司存存在的具具體的關(guān)關(guān)公關(guān)系系問題,提出相相應(yīng)的有有效對(duì)策策,以妥妥善解決決這些制制約企業(yè)業(yè)發(fā)展的的問題。關(guān)鍵詞：快遞行行業(yè)，順順豐速

3、運(yùn)運(yùn)公司，員員工關(guān)系系目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc182199800 1 緒論論1 HYPERLINK l _Toc182199801 1.1 選題背景景及目的的1 HYPERLINK l _Toc182199801 1.2員員工關(guān)系系管理的的涵義11 HYPERLINK l _Toc182199809 1.2.1員工工關(guān)系管管理概念念1 HYPERLINK l _Toc182199809 1.2.2員工工關(guān)系管管理的內(nèi)內(nèi)容2 HYPERLINK l _Toc182199809 1.2.3員工工關(guān)系與與勞資關(guān)關(guān)系的區(qū)區(qū)別2 HYPERLINK l _To

4、c182199802 1.3國國內(nèi)外研研究狀況況2 HYPERLINK l _Toc182199809 1.3.1國外外研究狀狀況2 HYPERLINK l _Toc182199809 1.3.2國內(nèi)內(nèi)研究狀狀況4 HYPERLINK l _Toc182199809 1.4題題目研究究方法55 HYPERLINK l _Toc182199809 1.5論論文構(gòu)成成及研究究內(nèi)容66 HYPERLINK l _Toc182199810 2 順豐豐速運(yùn)公公司的概概況7 HYPERLINK l _Toc182199811 2.1順順豐速運(yùn)運(yùn)公司的的狀況77 HYPERLINK l _Toc182199

5、812 2.2我我國快遞遞行業(yè)的的發(fā)展概概況8 HYPERLINK l _Toc182199813 2.1.1國內(nèi)快遞遞行業(yè)發(fā)發(fā)展迅速速，但發(fā)發(fā)展水平平仍較落落后8 HYPERLINK l _Toc182199814 2.2.2國內(nèi)內(nèi)市場競競爭日益益劇烈110 HYPERLINK l _Toc182199813 2.3順順豐公司司的員工工管理情情況111 HYPERLINK l _Toc182199822 3順豐速速運(yùn)公司司員工關(guān)關(guān)系所存存在的問問題12 HYPERLINK l _Toc182199823 3.1認(rèn)認(rèn)識(shí)上的的誤區(qū)112 HYPERLINK l _Toc182199823 3.2

6、員員工關(guān)系系管理職職責(zé)不清清，相關(guān)關(guān)人員能能力不足足12 HYPERLINK l _Toc182199825 3.3信信息溝通通不通暢暢13 HYPERLINK l _Toc182199825 3.4激激勵(lì)機(jī)制制不完善善14 HYPERLINK l _Toc182199831 4順豐速速運(yùn)公司司員工關(guān)關(guān)系存在在問題的的解決方方法166 HYPERLINK l _Toc182199832 4.1管管理跨越越：打破破現(xiàn)有常常規(guī)16 HYPERLINK l _Toc182199833 4.1.1員工工調(diào)查116 HYPERLINK l _Toc182199834 4.1.2跟蹤蹤管理117 HYPE

7、RLINK l _Toc182199837 4.1.3構(gòu)建建反饋渠渠道188 HYPERLINK l _Toc182199837 4.1.4評(píng)估估量化119 HYPERLINK l _Toc182199837 4.2提提升組織織競爭力力20 HYPERLINK l _Toc182199834 4.2.1健全全物質(zhì)激激勵(lì)機(jī)制制20 HYPERLINK l _Toc182199834 4.2.2健全全精神激激勵(lì)機(jī)制制215 HYPERLINK l _Toc182199845 結(jié)論223 HYPERLINK l _Toc182199846 參考文獻(xiàn)獻(xiàn)24 HYPERLINK l _Toc182199

8、846 致謝266 HYPERLINK l _Toc182199846 附錄A227 HYPERLINK l _Toc182199846 附錄B229 HYPERLINK l _Toc182199846 附錄C3301緒論1.1選選題背景景及目的的 HYPERLINK 速遞服務(wù)務(wù)或稱 HYPERLINK 快快遞服務(wù)務(wù)（COOURIIERSERRVICCEOOREEXPRRESSSSEERVIICE），在在當(dāng)今世世界，作作為一種種先進(jìn)的的運(yùn)輸服服務(wù)方式式越來越越受到社社會(huì)各階階層客戶戶的普遍遍歡迎，并并得到蓬蓬勃發(fā)展展。早在在19993年，全全球十大大運(yùn)輸企企業(yè)排名名中，第第二及第第九位均均為主

9、要要從事 HYPERLINK 快快遞服務(wù)務(wù)的公司司，這一一事實(shí)足足以證明明快遞業(yè)業(yè)在運(yùn)輸輸業(yè)中不不可低估估的地位位。近220年的的發(fā)展，快快遞業(yè)在在發(fā)達(dá)國國家的地地位更加加穩(wěn)固，在在發(fā)展中中國家， HYPERLINK 快遞業(yè)必將隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而得到更大的發(fā)展。根據(jù)有關(guān)關(guān)報(bào)告的的數(shù)據(jù)顯顯示，220077年，中中國快遞遞市場的的產(chǎn)值約約4000億元，郵郵政EMMS和順順豐速運(yùn)運(yùn)的收入入分別超超過900億元和和40億億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超聯(lián)邦邦快遞11.355億元的的國內(nèi)快快遞營業(yè)業(yè)額。如此小的的市場份份額，為為何讓國國內(nèi)巨頭頭順豐速速運(yùn)倍感感壓力。最近外外資市場場份額的的增長勢勢頭異常常迅猛，根根據(jù)國

10、家家郵政總總局20008年年第三個(gè)個(gè)季度的的公報(bào)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，220088年初外外資在國國內(nèi)快遞遞市場所所占的份份額不到到1%，而而到了第第三個(gè)季季度是44.9%，比之之前翻了了4倍。狼真正正開始逼逼到眼前前了。本文通過過介紹順順豐速運(yùn)運(yùn)公司的的情況，分分析該公公司人員員關(guān)系存存在的問問題，探探討該問問題的存存在對(duì)該該公司的的發(fā)展有有什么影影響，目目的是總總結(jié)出能能夠解決決問題的的方法，從從而促進(jìn)進(jìn)快遞行行業(yè)的發(fā)發(fā)展。1.2 員工關(guān)關(guān)系管理理的涵義義1.2.1員工工關(guān)系管管理概念念員工進(jìn)入入企業(yè)，以以勞動(dòng)契契約的形形式成為為組織成成員后就就進(jìn)入了了員工關(guān)關(guān)系管理理的框架架。員工工關(guān)系管管理是指指各級(jí)

11、管管理人員員和人力力資源職職能管理理人員，通通過擬訂訂和實(shí)施施各項(xiàng)人人力資源源政策和和管理行行為，以以及其它它的管理理溝通手手段，調(diào)調(diào)節(jié)企業(yè)業(yè)與員工工，員工工與員工工之間的的相互聯(lián)聯(lián)系和影影響，從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)的過過程。從從廣義上上講，員員工關(guān)系系包括企企業(yè)與員員工以及及員工與與員工之之間的關(guān)關(guān)系。從從狹義上上講，員員工關(guān)系系專指企企業(yè)和員員工之間間的關(guān)系系。本文文是從狹狹義的角角度即企企業(yè)和員員工之間間的關(guān)系系來展開開論證的的。1.2.2員工工關(guān)系管管理的內(nèi)內(nèi)容理論上，從從企業(yè)人人力資源源管理的的角度，員員工關(guān)系系管理主主要從工工作設(shè)計(jì)計(jì)、員工工流動(dòng)和和員工激激勵(lì)三個(gè)個(gè)方面加加以考慮慮

12、。工作作設(shè)計(jì)是是指根據(jù)據(jù)企業(yè)目目標(biāo)和業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)，確定定每個(gè)職職位的工工作內(nèi)容容和所應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的的職責(zé)，彼彼此之間間的工作作聯(lián)系，管管理關(guān)系系和方式式，以及及承擔(dān)這這些工作作對(duì)員工工的要求求；員工工流動(dòng)是是指員工工進(jìn)入企企業(yè)到離離開企業(yè)業(yè)的整個(gè)個(gè)過程，是是員工為為實(shí)現(xiàn)本本人的職職業(yè)發(fā)展展計(jì)劃和和企業(yè)為為保證業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的整個(gè)個(gè)人力資資源配置置過程；而員工工激勵(lì)指指的是如如何通過過內(nèi)外部部激勵(lì)手手段，不不斷促進(jìn)進(jìn)企業(yè)目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)和員員工個(gè)人人發(fā)展之之間的良良性循環(huán)環(huán)。內(nèi)外外部激勵(lì)勵(lì)手段既既包含報(bào)報(bào)酬體系系、福利利體系，還還包含其其他滿足足員工心心理需求求的措施施。以上上三個(gè)方方面相互互影響又又相

13、互制制約，進(jìn)進(jìn)而影響響企業(yè)及及員工個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和發(fā)展展。也就就是說，企企業(yè)在進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)總體戰(zhàn)戰(zhàn)略策劃劃、流程程再造時(shí)時(shí)，應(yīng)明明確崗位位設(shè)置，制制訂部門門崗位說說明書，并并且結(jié)合合馬斯洛洛理論及及企業(yè)發(fā)發(fā)展的階階段性要要求制定定吐故納納新的合合理人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略，關(guān)關(guān)鍵是在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部建立立激勵(lì)機(jī)機(jī)制和約約束機(jī)制制，始終終按照平平衡和控控制的原原則進(jìn)行行員工關(guān)關(guān)系的管管理。1.2.3員工工關(guān)系與與勞資關(guān)關(guān)系的區(qū)區(qū)別勞資關(guān)系系的研究究內(nèi)容主主要包括括勞資雙雙方權(quán)益益和勞動(dòng)動(dòng)保護(hù)等等，所以以它在企企業(yè)管理理過程中中是屬于于特定的的范疇。而員工工關(guān)系是是從人力力資源管管理的角角度出發(fā)發(fā),對(duì)人

14、力力資源進(jìn)進(jìn)行更深深層次的的研究，它它包括如如何保障障、激勵(lì)勵(lì)和發(fā)展展人力資資源管理理等。所所以，勞勞資關(guān)系系和員工工關(guān)系在在管理層層面和范范疇上都都有明顯顯的區(qū)別別。但員員工關(guān)系系與勞資資關(guān)系也也存在一一定的聯(lián)聯(lián)系。1.3國國內(nèi)外研研究狀況況1.3.1國外外研究狀狀況1、國外外的物流流理論研研究起始始于200世紀(jì)330年代代，美國國學(xué)者瑪瑪沙庫伯伯在其119944年出版版的物物流與分分拔計(jì)劃劃：管理理的策略略一書書中，對(duì)對(duì)20世世紀(jì)900年代以以來的物物流設(shè)定定了更廣廣泛的范范圍、更更大的目目標(biāo)：“物流是是對(duì)處在在供應(yīng)鏈鏈中的采采購、生生產(chǎn)、最最終分拔拔各階段段的原材材料、零零部件、制成品品

15、的移動(dòng)動(dòng)、存儲(chǔ)儲(chǔ)及相關(guān)關(guān)信息的的戰(zhàn)略管管理。”而19981年年日本日日通綜合合研究所所出版的的物流流手冊(cè)是是這樣描描述物流流的：“物流是是物質(zhì)資資料從供供給者向向需要者者的物理理性移動(dòng)動(dòng)是創(chuàng)造造時(shí)間性性、場所所性價(jià)值值的經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)。從物流流的范疇疇來看，包包括：包包裝、裝裝卸、保保管、庫庫存管理理、流通通加工、運(yùn)輸、配送等等諸種活活動(dòng)。這這個(gè)定義義在我國國應(yīng)用時(shí)時(shí)間比較較長，也也有很廣廣泛的影影響面。2、勒溫溫的場論論美國著名名的心理理學(xué)家勒勒溫(LLewiin)認(rèn)認(rèn)為，個(gè)人能能力與個(gè)個(gè)人條件件與其所所處境直直接影響響個(gè)人的的工作績績效，個(gè)人績績效與個(gè)個(gè)人能力力、條件件、環(huán)境境之間存存在一種種

16、類似物物理學(xué)中中的場強(qiáng)強(qiáng)函數(shù)關(guān)關(guān)系。因因此他提提出關(guān)于于個(gè)人與與環(huán)境關(guān)關(guān)系的公公式：B=(P，E)，B為個(gè)個(gè)人績效效，p為個(gè)個(gè)人的能能力和條條件，e為所所處環(huán)境境。該函數(shù)公公式表示示，一個(gè)人人所能創(chuàng)創(chuàng)造的績績效，不僅與與他的能能力和素素質(zhì)有關(guān)關(guān)，而且與與其所處處的環(huán)境境有密切切關(guān)系。如果一一個(gè)人處處于一個(gè)個(gè)不利的的環(huán)境之之中，則很難難發(fā)揮其其聰明才才智，也很難難取得應(yīng)應(yīng)有的成成績。而而且一般般而言，個(gè)人對(duì)對(duì)環(huán)境往往往無能能為力,改變的的方法只只能是離離開這個(gè)個(gè)環(huán)境，轉(zhuǎn)到一一個(gè)更適適宜的環(huán)環(huán)境去工工作，這就產(chǎn)產(chǎn)生員工工流動(dòng)了了2。3、有效效的績效效管理系系統(tǒng)理論論。RooberrtBBacaal

17、，美國BBacaal&AAssoociaatess培訓(xùn)及及管理咨咨詢公司司的CEEO在其其著作24 Lesssonns ffor Impprovvingg Peerfoormaancee中指出出，一個(gè)個(gè)績效管管理系統(tǒng)統(tǒng)若有效效，它將將可以提提供：（11）協(xié)調(diào)調(diào)工作的的工具，以以便將組組織、內(nèi)內(nèi)部單位位和員工工個(gè)人的的目標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)一起來來；（22）不斷斷發(fā)現(xiàn) HYPERLINK 問問題的方方法，以以保證組組織的成成功；（33）記錄錄績效問問題的手手段，使使得公司司可以防防止勞工工 HYPERLINK /Law/ 法律案件件和糾紛紛的發(fā)生生，以及及在必要要時(shí)提供供法律證證據(jù)；（44）職務(wù)務(wù)晉升、員工發(fā)

18、發(fā)展和培培訓(xùn)決策策所需的的信息；（5）足足夠的信信息，以以便經(jīng)理理人員能能阻止問問題的發(fā)發(fā)生、幫幫助員工工完成工工作、協(xié)協(xié)調(diào)工作作和能夠夠向上級(jí)級(jí)提供有有見地的的建議；（6）幫幫助經(jīng)理理人員和和員工一一起找出出問題、分析原原因、采采取行動(dòng)動(dòng)、解決決問題的的方法；（7）給給經(jīng)理人人員協(xié)調(diào)調(diào)所轄員員工工作作的工具具；（88）定期期、持續(xù)續(xù)地向員員工反饋饋信息的的途徑，以以保證他他們的工工作動(dòng)力力；（99）明確確的工作作期望、決策權(quán)權(quán)力以及及工作對(duì)對(duì)整個(gè)組組織的意意義；（110）制制定員工工發(fā)展和和培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的工工具3。4、結(jié)合合心理需需要和動(dòng)動(dòng)機(jī)方面面的研究究，大衛(wèi)衛(wèi)麥克萊萊蘭（DDaviid M

19、McCllelllandd）等人人提出了了三種需需要理論論（Thhreee-neeedss thheorry），他他們認(rèn)為為個(gè)體在在工作情情境中有有三種主主要的動(dòng)動(dòng)機(jī)或需需要。（1）成成就需要要（Neeed forr acchieevemmentt）：達(dá)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、追求求卓越、爭取成成功的需需要。（2）權(quán)權(quán)利需要要（Neeed forr poowerr）：影影響或控控制他人人且不受受他人控控制的欲欲望。（3）歸歸屬需要要（Neeed forr afffilliattionn）：建建立友好好親密的的人際關(guān)關(guān)系的愿愿望。5、斯達(dá)達(dá)西亞當(dāng)斯斯（J. Sttaceey AAdamms）提提出的公公平理

20、論論（Eqquitty ttheoory）認(rèn)認(rèn)為，員員工首先先會(huì)思考考自己收收入與付付出的比比率，然然后將自自己的收收入付付出比與與他人的的收入付出比比進(jìn)行比比較。如如果員工工感覺到到自己的的比率與與他人相相同，則則為公平平狀態(tài)；如果感感到兩者者的比率率不相同同，則產(chǎn)產(chǎn)生不公公平感，也也就是說說他們會(huì)會(huì)認(rèn)為自自己的收收入過低低或過高高。這種種不公平平感出現(xiàn)現(xiàn)后，員員工就會(huì)會(huì)試圖去去糾正它它。當(dāng)員員工感覺覺是公平平的，他他會(huì)受到到激勵(lì)并并保持現(xiàn)現(xiàn)在的狀狀態(tài)。如如果員工工感覺是是不公平平的，他他可能會(huì)會(huì)采取以以下幾種種做法：（1）曲曲解自己己或他人人的付出出或所得得；（22）采取取某種行行為使得得

21、他人的的付出或或所得發(fā)發(fā)生改變變；（33）采取取某種行行為改變變自己的的付出或或所得；（4）選選擇另外外一個(gè)參參照對(duì)象象進(jìn)行比比較；（55）辭去去他們的的工作4。公平理論論認(rèn)為每每個(gè)人不不僅關(guān)心心由于自自己的工工作努力力所得到到的絕對(duì)對(duì)報(bào)酬，而而且還關(guān)關(guān)心自己己與他人人相比較較的相對(duì)對(duì)報(bào)酬。他們對(duì)對(duì)自己的的付出與與所得和和他人的的付出與與所得之之間的關(guān)關(guān)系做出出判斷。他們以以工作的的付出，如如努力程程度、工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、教育育程度及及能力水水平等為為根據(jù)，比比較其所所得，如如薪金、晉升、認(rèn)可等等因素。如果發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己的付出出所得得比和其其他人相相比不平平衡，就就會(huì)產(chǎn)生生緊張感感。這種種緊張又又會(huì)

22、成為為他們追追求公平平和平等等的動(dòng)機(jī)機(jī)基礎(chǔ)。在銷售售人員薪薪酬設(shè)計(jì)計(jì)上做到到公平就就是要讓讓銷售人人員感覺覺到不論論他們?cè)谠谀膫€(gè)銷銷售區(qū)域域、銷售售何種產(chǎn)產(chǎn)品他們們都擁有有和其他他銷售人人員一樣樣完成銷銷售目標(biāo)標(biāo)獲得收收入的機(jī)機(jī)會(huì)，而而且他的的投入與與回報(bào)是是公平合合理的。1.3.2國內(nèi)內(nèi)研究狀狀況1、我國國70年年代末880年代代初才接接觸“物流”的概念念。目前前，從研研究內(nèi)容容看，我我國的物物流理論論研究涉涉及幾乎乎所有的的研究領(lǐng)領(lǐng)域，如如物流概概念、物物流經(jīng)濟(jì)濟(jì)、物流流產(chǎn)業(yè)及及產(chǎn)業(yè)政政策、物物流市場場、物流流成本及及統(tǒng)計(jì)體體系、物物流規(guī)劃劃、物流流企業(yè)與與企業(yè)物物流、物物流信息息化、供供

23、應(yīng)鏈理理論、物物流人才才教育等等等。從從研究成成果看，在在基礎(chǔ)理理論研究究和應(yīng)用用理論研研究兩方方面都取取得了一一定的進(jìn)進(jìn)展。特特別是在在基礎(chǔ)理理論研究究方面取取得了不不少成果果，如徐徐壽波院院士的大大物流理理論（認(rèn)認(rèn)為物流流的內(nèi)涵涵包括自自然界物物流、社社會(huì)界物物流和經(jīng)經(jīng)濟(jì)界物物流，氣氣流、雨雨雪、扶扶貧救災(zāi)災(zāi)物質(zhì)、軍需供供應(yīng)等都都屬于物物流范疇疇，但把把人流排排除在外外，因?yàn)闉槿耸腔罨畹?，有有鮮明的的個(gè)性，且且不能被被存儲(chǔ)、裝卸、包裝、加工和和配送）、何明珂珂教授的的物流系系統(tǒng)論（從從系統(tǒng)論論的角度度研究物物流系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能、要素、分析方方法、系系統(tǒng)原理理等內(nèi)容容）。我國的物物流理論論研

24、究雖雖然取得得了一定定的成績績，但就就事論事事，有什什么課題題做什么么文章的的比較多多；多數(shù)數(shù)研究還還停留在在表面上上，缺乏乏系統(tǒng)性性和深入入性；國國際交往往有限，很很少有研研究成果果登上國國際論壇壇，學(xué)術(shù)術(shù)論文還還沒有進(jìn)進(jìn)入國際際檢索系系統(tǒng)等。因此，中中國物流流研究不不僅落后后于實(shí)踐踐，更落落后于國國際5。2、員工工以及部部門創(chuàng)造造良好的的績效,企業(yè)就就能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其目標(biāo)標(biāo),飛快快發(fā)展。著名績績效管理理專家蔡蔡巍在績績效管理理著作奔奔跑的蜈蜈蚣-如何何以考核核促進(jìn)成成長里里提到,如果我我們企業(yè)業(yè)的每一一個(gè)人、每一個(gè)個(gè)部門都都能默契契配合，創(chuàng)創(chuàng)造出良良好的績績效，企企業(yè)也就就能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)其目目標(biāo)，飛

25、飛快地成成長6。1.4題題目研究究方法1、觀察察法：本人的哥哥哥在順順豐速運(yùn)運(yùn)公司工工作，不不僅了解解到本部部門的工工作性質(zhì)質(zhì)，還觀觀察到實(shí)實(shí)際中的的企業(yè)的的內(nèi)部運(yùn)運(yùn)作，及及其工作作流程和和辦事程程序，從從而研究究以順豐豐速運(yùn)公公司的員員工關(guān)系系存在的的問題及及解決的的對(duì)策。2、文獻(xiàn)獻(xiàn)研究法法：本文文的形成成參考了了十五篇左左右的中中外文獻(xiàn)獻(xiàn)，分別別在引用用過文獻(xiàn)獻(xiàn)內(nèi)容的的句子、段落后后右上角角標(biāo)注了了編號(hào)，還還運(yùn)用了了網(wǎng)頁上上的語句句、文章章、專著著等。3、統(tǒng)計(jì)計(jì)分析法法：通過對(duì)對(duì)順豐速速運(yùn)公司司員工關(guān)關(guān)系方面面的實(shí)際際情況的的分析研研究，揭示該該企業(yè)在在員工關(guān)關(guān)系管理理方面存存在的問問題，

26、從而為為企業(yè)的的進(jìn)一步步發(fā)展掃掃除障礙礙。4、規(guī)范范分析法法：利用文文獻(xiàn)資料料，通過理理論研究究與邏輯輯分析方方法，回顧了了人力資資源管理理的相關(guān)關(guān)理論和和研究成成果。本研究究涉及的的理論有有績效管管理理論論、員工工關(guān)系管管理理論論等。5、事例例分析法法:通過過對(duì)西方方國家及及我國現(xiàn)現(xiàn)有的有有關(guān)企業(yè)業(yè)員工關(guān)關(guān)系體系系的類比比分析，總總結(jié)其員員工關(guān)系系管理的的經(jīng)驗(yàn)和和教訓(xùn)，從從而得出出對(duì)我國國快遞行行業(yè)員工工關(guān)系管管理的啟啟示。1.5論論文構(gòu)成成及研究究內(nèi)容本文主要要對(duì)順豐豐速運(yùn)公公司的員員工關(guān)系系管理進(jìn)進(jìn)行探討討，著重分分析了該該企業(yè)在在員工關(guān)關(guān)系中存存在的問問題、原原因及對(duì)對(duì)策。內(nèi)容結(jié)結(jié)構(gòu)如

27、下下：本文文第一部部分分析析了快遞遞行業(yè)的的選題背背景以及及國內(nèi)外外員工關(guān)關(guān)系的研研究情況況;第二二部分介介紹中國國快遞行行業(yè)的發(fā)發(fā)展概況況以及順順豐速運(yùn)運(yùn)公司的的情況;第三部部分根據(jù)據(jù)順豐速速運(yùn)公司司的情況況,分析析其在員員工關(guān)系系方面存存在的具具體問題題以及產(chǎn)產(chǎn)生的原原因;第四部部分根據(jù)據(jù)公司存存在的具具體的關(guān)關(guān)公關(guān)系系問題,提出相相應(yīng)的有有效對(duì)策策,以妥妥善解決決這些制制約企業(yè)業(yè)發(fā)展的的問題。2順豐速速運(yùn)公司司的概況況2.1順順豐速運(yùn)運(yùn)公司的的狀況順豐速運(yùn)運(yùn)（集團(tuán)團(tuán)）有限限公司（以以下簡稱稱順豐）是是一家成成立于119933年3月月的港資資速運(yùn)企企業(yè)，主主要經(jīng)營營國際、國內(nèi)快快遞及報(bào)報(bào)關(guān)

28、、報(bào)報(bào)檢、保保險(xiǎn)等業(yè)業(yè)務(wù)，為為廣大客客戶提供供快速、安全、優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)。長期以以來，順順豐專注注于滿足足市場需需求，不不斷拓寬寬服務(wù)區(qū)區(qū)域，逐逐步搭建建起立足足華南，拱拱連華東東、華北北，拓展展華中的的戰(zhàn)略網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)格局局，為客客戶提供供快速安安全的速速運(yùn)服務(wù)務(wù)。155年來，順順豐不斷斷投入巨巨資加強(qiáng)強(qiáng)公司基基礎(chǔ)設(shè)施施建設(shè)，不不斷提高高運(yùn)營設(shè)設(shè)備和信信息處理理系統(tǒng)的的科技含含量，不不斷提升升員工的的業(yè)務(wù)技技能和服服務(wù)意識(shí)識(shí)。經(jīng)過過多年的的努力，順順豐在中中國速運(yùn)運(yùn)領(lǐng)域取取得了令令人矚目目的成績績。在快快速發(fā)展展過程中中， 順順豐一直直遵循法法律法規(guī)規(guī)，堅(jiān)持持誠信納納稅。220055年至220077

29、年，順順豐共繳繳納稅金金4.222億元元人民幣幣，為國國民經(jīng)濟(jì)濟(jì)的持續(xù)續(xù)發(fā)展做做出積極極貢獻(xiàn)。順豐不斷斷加強(qiáng)核核心競爭爭力，以以強(qiáng)大自自有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、高效效運(yùn)營速速度和優(yōu)優(yōu)質(zhì)客戶戶服務(wù)為為后盾，力力圖將“順順豐”品品牌塑造造成為中中國民族族速運(yùn)企企業(yè)的“百百年老店店”，為為中國速速運(yùn)行業(yè)業(yè)的發(fā)展展做出貢貢獻(xiàn)。自有服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)具具有服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)統(tǒng)一、服服務(wù)質(zhì)量量穩(wěn)定、安全性性能高等等顯著優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，能能最大程程度地保保障客戶戶利益。順豐自自19993年成成立以來來，每年年都投入入巨資完完善由公公司統(tǒng)一一管理的的自有服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)：從蝸蝸隅中山山，到立立足珠三三角，到到布局長長三角；從華南南先后擴(kuò)擴(kuò)展至華華東

30、、華華中、華華北；從從大陸延延展到香香港、臺(tái)臺(tái)灣，直直至國際際。目前前順豐在在中國大大陸已建建有3個(gè)個(gè)分撥中中心、近近1000個(gè)中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)場以及及20000多個(gè)個(gè)營業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，覆覆蓋了國國內(nèi)311個(gè)?。ㄇ嗲嗪Ｊ　⑽鞑刈宰灾螀^(qū)暫暫未開通通）近2200個(gè)個(gè)大中城城市及9900多多個(gè)縣級(jí)級(jí)市或城城鎮(zhèn)。119933年在香香港特別別行政區(qū)區(qū)設(shè)立營營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，目前前營業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋蓋了188個(gè)行政政區(qū)中的的17個(gè)個(gè)（離島島區(qū)暫未未開通）。20007年在在臺(tái)灣省省設(shè)立營營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，覆蓋蓋了臺(tái)灣灣省臺(tái)北北、桃園園、新竹竹、臺(tái)中中、彰化化、嘉義義、臺(tái)南南、高雄雄等主要要城市。順豐速運(yùn)運(yùn)有限公公司是國國內(nèi)領(lǐng)先先的民營營速

31、遞企企業(yè)之一一，主要要經(jīng)營國國際、國國內(nèi)快遞遞及報(bào)關(guān)關(guān)、報(bào)檢檢、保險(xiǎn)險(xiǎn)、貨物物監(jiān)裝與與倉儲(chǔ)等等業(yè)務(wù)。公司成成立于一一九九三三年，目目前在全全國設(shè)立立了255個(gè)大區(qū)區(qū)、2個(gè)個(gè)分撥中中心和3300多多個(gè)營業(yè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擁擁有營運(yùn)運(yùn)車輛115000多臺(tái)、員工2200000余人人、封閉閉操作場場地超過過500000平平米，業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍覆蓋全全國200多個(gè)省省、直轄轄市和香香港特別別行政區(qū)區(qū)。 為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“做中中國最好好的速運(yùn)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公公司”的的發(fā)展目目標(biāo)，公公司不斷斷提升自自己在技技術(shù)、營營運(yùn)和管管理方面面的科技技優(yōu)勢，建建立起先先進(jìn)的貨貨物流與與信息流流雙重網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)實(shí)現(xiàn)了貨貨件的全全程監(jiān)控控和自動(dòng)動(dòng)化管

32、理理，努力力為客戶戶提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)、安安全、高高效的速速運(yùn)服務(wù)務(wù)。十多年來來，順豐豐速運(yùn)一一直本著著“成就就客戶，推推動(dòng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)，發(fā)展展民族速速遞業(yè)”的的經(jīng)營理理念，積積極探索索客戶需需求，不不斷推出出新的服服務(wù)項(xiàng)目目，為客客戶提供供快速、安全的的產(chǎn)品流流通渠道道，同時(shí)時(shí)，幫助助客戶縮縮短貿(mào)易易周期，降降低經(jīng)營營成本，提提高產(chǎn)品品競爭力力等，使使客戶能能更快、更好地地對(duì)市場場作出反反應(yīng)。順順豐不僅僅為國家家發(fā)展貢貢獻(xiàn)了稅稅收，也也在一定定程度上上緩解了了社會(huì)就就業(yè)壓力力，為國國民經(jīng)濟(jì)濟(jì)的持續(xù)續(xù)健康發(fā)發(fā)展做出出了應(yīng)有有的積極極貢獻(xiàn)。 為了向客客戶提供供更便捷捷、更安安全的服服務(wù)，順順豐速運(yùn)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)全全部

33、采用用自建、自營的的方式，并并致力于于加強(qiáng)公公司的基基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)：在統(tǒng)統(tǒng)一全國國各個(gè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)經(jīng)營理念念，大力力推行工工作流程程的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，提提高設(shè)備備和系統(tǒng)統(tǒng)的科技技含量的的同時(shí)，順順豐還苦苦練內(nèi)功功，不斷斷提升員員工的業(yè)業(yè)務(wù)技能能和素質(zhì)質(zhì)，努力力為客戶戶提供更更優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，竭竭盡全力力打造“順順豐”這這一民族族速運(yùn)品品牌。擁有雄厚厚實(shí)力和和廣闊前前景的順順豐公司司，吸引引了一大大批優(yōu)秀秀的專業(yè)業(yè)技術(shù)人人才和管管理人才才。為了了加強(qiáng)速速遞業(yè)務(wù)務(wù)中物流流信息技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用，公公司專門門成立了了資訊科科技中心心和軟件件研究院院，建立立了一支支近百人人的資訊訊研發(fā)隊(duì)隊(duì)伍。這這支隊(duì)伍伍在研發(fā)發(fā)公司信

34、信息管理理系統(tǒng)、提升公公司市場場競爭力力方面做做出了卓卓越的貢貢獻(xiàn)，并并在公司司的發(fā)展展中扮演演著越來來越重要要的角色色7。2.2我我國快遞遞行業(yè)發(fā)發(fā)展概況況2.2.1.國國內(nèi)快遞遞行業(yè)發(fā)發(fā)展迅速速，但發(fā)發(fā)展水平平仍較落落后中國快遞遞業(yè)務(wù)于于本世紀(jì)紀(jì)八十年年代初興興起，九九十年代代得到迅迅速發(fā)展展。例如如，中國國郵政EEMS成成立初期期年收人人僅2萬元，999年已已達(dá)到440多億億元，業(yè)業(yè)務(wù)量已已達(dá)90090萬萬件。但但與國外外先進(jìn)國國家相比比，我國國快遞行行業(yè)起步步較晚，總總體發(fā)展展水平還還相當(dāng)落落后，主主要可歸歸結(jié)為以以下幾個(gè)個(gè)方面8：1.企業(yè)業(yè)整體規(guī)規(guī)模偏小小。國際上最最著名的的快遞公公

35、司有四四家，分分別是荷荷蘭郵政政的TNNT(天天地快運(yùn)運(yùn))，美國國DHLL(敦豪豪快運(yùn))、美國國FeddEx(聯(lián)邦快快遞)、美國國UPSS(聯(lián)合包包裹)，這四四家公司司的快遞遞業(yè)務(wù)量量已占世世界總量量的855，每年年文件和和包裹處處理量高高達(dá)455億件。目前中中國國內(nèi)內(nèi)最大的的快遞公公司是中中國郵政政EMSS。以下下是國內(nèi)內(nèi)外大公公司19999年年有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)比較較。從表表2.11可見，中中國郵政政在營業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)、配送設(shè)設(shè)備、營營業(yè)額等等方面與與國際同同行存在在巨大差差距。表2.11中美快快遞公司司比較公司成立時(shí)間間設(shè)備服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)效率率19999年收入入中國郵政政EMS19800汽車1萬萬多輛

36、國內(nèi)20000多多個(gè)城市市國內(nèi)主要要大城市市次日到到達(dá)40多億億元人民民幣DHL19699汽車100萬輛、飛機(jī)1137架架30多個(gè)個(gè)國家，221000個(gè)服務(wù)務(wù)站中國至北北美、亞亞洲1日日達(dá)30多億億美元UPS19077汽車155萬輛、飛機(jī)1180架架205個(gè)個(gè)國家、24000多個(gè)個(gè)服務(wù)站站美國國內(nèi)內(nèi)6小時(shí)時(shí)到達(dá)270億億美元FedEEx19700汽車4.35萬萬輛、5500多多架210個(gè)個(gè)國家、14117家服服務(wù)中心心美國國內(nèi)內(nèi)當(dāng)日到到達(dá)175億億美元（來源于于：快遞遞公司網(wǎng)網(wǎng)）2管理理體制落落后。我國郵政政行業(yè)長長期以來來一直是是國家壟壟斷的部部門，其其運(yùn)營方方式中帶帶有濃厚厚的計(jì)劃劃經(jīng)濟(jì)色

37、色彩，不不能適應(yīng)應(yīng)市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)要求求。雖然然中國速速遞服務(wù)務(wù)公司(EMSS)已經(jīng)經(jīng)注冊(cè)為為企業(yè)，但但它不是是一個(gè)獨(dú)獨(dú)立的經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)體體，仍屬屬于國家家行政機(jī)機(jī)構(gòu)，其其服務(wù)價(jià)價(jià)格是與與萬國郵郵政聯(lián)盟盟協(xié)調(diào)而而成的，其其價(jià)格的的變動(dòng)需需與成員員國協(xié)商商，致使使價(jià)格變變動(dòng)缺乏乏靈活性性。3服務(wù)務(wù)手段粗粗放，服服務(wù)質(zhì)量量差。國內(nèi)快遞遞公司目目前仍然然停留在在粗放式式經(jīng)營階階段，一一些環(huán)節(jié)節(jié)和部門門之間相相互脫節(jié)節(jié)，影響響了快件件傳遞的的速度和和效率；由于受受計(jì)劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)影響響，缺少少市場化化運(yùn)作的的觀念和和競爭意意識(shí)，官官商意識(shí)識(shí)嚴(yán)重，在在決策時(shí)時(shí)很少考考慮市場場需求和和用戶消消費(fèi)心理理的變化化，在定定價(jià)、

38、營營銷和提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量等等方面缺缺乏市場場經(jīng)驗(yàn)。4技術(shù)術(shù)管理手手段落后后。中國郵政政EMSS對(duì)快件件的技術(shù)術(shù)管理手手段非常常落后。網(wǎng)絡(luò)查查詢系統(tǒng)統(tǒng)直到最最近才開開始建立立，但對(duì)對(duì)郵件的的監(jiān)控程程度仍比比較差。國內(nèi)外外郵件丟丟失現(xiàn)象象時(shí)有發(fā)發(fā)生，有有些地方方還出現(xiàn)現(xiàn)投遞延延誤、查查詢答復(fù)復(fù)不及時(shí)時(shí)等問題題，引起起客戶不不滿，嚴(yán)嚴(yán)重影響響了它的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。5經(jīng)營營層次較較低。目前以中中國郵政政EMSS為代表表的內(nèi)資資快遞公公司的業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)仍以樣樣本快遞遞為主，客客戶比較較分散，業(yè)業(yè)務(wù)批量量比較零零碎，經(jīng)經(jīng)營穩(wěn)定定性差，而而國外大大公司都都不同程程度地介介入了第第三方物物流服務(wù)務(wù)，都有有一批業(yè)

39、業(yè)務(wù)穩(wěn)定定的跨國國公司大大客戶，并并且其經(jīng)經(jīng)營管理理和技術(shù)術(shù)裝備也也都隨之之有較大大提升。由于物物流(快遞)服務(wù)水水平較高高，發(fā)達(dá)達(dá)國家已已真正開開始從網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)中受益益。2.2.2國內(nèi)內(nèi)市場競競爭日趨趨激烈1國際際巨頭大大舉進(jìn)入入國際快快遞業(yè)務(wù)務(wù)市場。八十年代代初，中中國郵政政部門在在速遞市市場中的的占有率率幾乎為為1000。90年代代以后，隨隨著國際際速遞公公司在中中國的迅迅猛發(fā)展展，中國國郵政的的市場份份額逐年年下降，目目前已降降到400左右。據(jù)有關(guān)關(guān)統(tǒng)計(jì)，1990年1994年間，中國郵政的國際速遞業(yè)務(wù)量年均增長35。1995年以后，由于國際速遞公司大規(guī)模進(jìn)入中國市場，導(dǎo)致中國郵政速遞

40、業(yè)務(wù)大量分流，增長速度明顯放慢，1995年一1999年間，中國郵政國際速遞業(yè)務(wù)年均增長率僅為2。目前國際上最大的四家快遞公司DHL、TNT、UPS、FedEx都已在國內(nèi)成立合資公司。成立稍早的DHL、TNT、UPS 的合資公司近年業(yè)務(wù)增長速度都在20以上；2000年DHL、UPS 的合資公司業(yè)務(wù)增長速度分別達(dá)到30和40。2中國國郵政獨(dú)獨(dú)霸國內(nèi)內(nèi)快遞業(yè)業(yè)務(wù)的局局面開始始受到挑挑戰(zhàn)由于政策策限制，外外資暫時(shí)時(shí)還不能能介入我我國國內(nèi)內(nèi)快遞業(yè)業(yè)務(wù)。中中國郵政政仍基本本壟斷著著國內(nèi)快快遞業(yè)務(wù)務(wù)。中鐵鐵快運(yùn)目目前雖有有一定實(shí)實(shí)力，但但總體規(guī)規(guī)模仍較較小。該該公司自自19993年成成立以來來，目前前經(jīng)營網(wǎng)

41、網(wǎng)點(diǎn)已發(fā)發(fā)展到全全國1226個(gè)城城市，1127個(gè)個(gè)車站，7年共發(fā)送貨物20061萬件，367萬噸，收入l229億元，尚不及中國郵政EMS半年的業(yè)務(wù)量。但中國郵政遇到的最具威脅的競爭來自同城快遞市場的私營快遞公司由于同城快遞業(yè)務(wù)需要的投入和成本都極低，地下“黑市”快遞公司一部電話幾輛自行車外加幾個(gè)人就可組成。所以，私營速遞公司和地下“黑市”速遞公司以其靈活、低價(jià)位占據(jù)著優(yōu)勢。目前中國郵政EMS最低資費(fèi)是233元，而上海地區(qū)“黑市”速遞公司收費(fèi)僅需10元，競爭力不言而喻。目前經(jīng)過審批的私營速遞公司北京有30多家，上海有56家，深圳也有50多家，但地下“黑市”快遞公司的數(shù)量估計(jì)在1000家以上。3國

42、際際大公司司通過拓拓展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)爭奪市市場份額額9。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是國內(nèi)內(nèi)公司與與國外大大公司合合資的主主要本錢錢。國際際大公司司雖然在在國外擁擁有先進(jìn)進(jìn)完善的的網(wǎng)絡(luò)，但但在中國國現(xiàn)有政政策下，要要進(jìn)入中中國市場場，不得得不以與與國內(nèi)公公司合作作來獲得得國內(nèi)營營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)。國外外大公司司的市場場開拓策策略是先先占領(lǐng)國國內(nèi)業(yè)務(wù)務(wù)集中的的主要城城市，然然后再向向全國滲滲透。同同時(shí)，國國外大公公司之間間的競爭爭在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)爭奪上上也有體體現(xiàn)。如如DHLL和中外外運(yùn)于119866年在國國內(nèi)最早早成立合合資公司司，在規(guī)規(guī)模有所所擴(kuò)大后后，TNNT又加加入與中中外運(yùn)合合資的行行列，中中外運(yùn)的的網(wǎng)點(diǎn)幾幾乎都集集中在大大城

43、市。20000年1月，TNNT放棄棄與中外外運(yùn)合作作，轉(zhuǎn)而而與中國國郵政EEMS合合作，成成立了“中速快快件”。TNTT看中中中國郵政政的主要要原因是是中國郵郵政無可可比擬的的國內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和萬萬國郵政政聯(lián)盟的的成員國國地位。國際大大公司從從長遠(yuǎn)考考慮，在在通過合合資拓展展國內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的同同時(shí)也為為將來建建立自己己的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)作準(zhǔn)備備。2.3順順豐速運(yùn)運(yùn)公司員員工管理理的情況況順豐公司司的人才才觀：德德才兼?zhèn)鋫?，品德德?yōu)先，共共同成長長。為追求上上進(jìn)的員員工提供供不斷發(fā)發(fā)展的平平臺(tái)，幫幫助員工工實(shí)現(xiàn)和和提升自自身價(jià)值值；能者者居前，公公開、公公平、公公正的用用人機(jī)制制；員工工績效管管理以工工作業(yè)績績?yōu)榛?/p>

44、礎(chǔ)礎(chǔ)；為員員工提供供具有市市場競爭爭力的薪薪酬福利利。在實(shí)際操操作中，順順豐公司司一線投投遞收件件員占了了員工的的絕大多多數(shù)，在在管理上上存在著著極大的的難度，導(dǎo)導(dǎo)致管理理幅度非非常大，員員工之間間出現(xiàn)的的問題不不能得到到很好地地解決。3順豐速速運(yùn)公司司員工關(guān)關(guān)系所存存在的問問題3.1認(rèn)認(rèn)識(shí)上的的誤區(qū)在調(diào)研過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)：公公司很多多管理者者對(duì)員工工關(guān)系管管理缺乏乏系統(tǒng)的的認(rèn)識(shí)，在在認(rèn)識(shí)上上存在一一些明顯顯的誤區(qū)區(qū)：1.人才才管理理理念存在在認(rèn)識(shí)偏偏差公司管理理層雖然然認(rèn)識(shí)到到了人才才的重要要性，但但是，由由于快遞遞業(yè)人才才流失現(xiàn)現(xiàn)象嚴(yán)重重，使他他們對(duì)于于培育人人才缺乏乏信心，既既擔(dān)心投投人的

45、人人力、物物力沒有有回報(bào)，又又擔(dān)心人人才不能能長期為為公司服服務(wù)。所所以，不不愿意在在人才培培訓(xùn)上多多花錢，造造成了對(duì)對(duì)人力資資源的投投人嚴(yán)重重不足。主要表表現(xiàn)在：一是迷迷信外部部人才，認(rèn)認(rèn)為在企企業(yè)需要要人才時(shí)時(shí)，用高高薪到外外邊去挖挖就可以以了。對(duì)對(duì)內(nèi)部人人才則缺缺乏長期期培養(yǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略；二二是迷信信少數(shù)所所謂“能人”，對(duì)基基層員工工重視不不夠，這這種結(jié)果果只能導(dǎo)導(dǎo)致員工工離心離離德，把把企業(yè)當(dāng)當(dāng)作跳板板，或只只拿薪金金而不關(guān)關(guān)心企業(yè)業(yè)的發(fā)展展前途。2.對(duì)員員工關(guān)系系管理的的理解不不系統(tǒng)沒有將員員工關(guān)系系管理作作為一個(gè)個(gè)整體系系統(tǒng)來看看待，而而是存在在理解過過于簡單單和片面面的傾向向，認(rèn)為為員

46、工關(guān)關(guān)系管理理就是簡簡單的搞搞些集體體活動(dòng)和和發(fā)些物物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。沒有有對(duì)公司司的員工工關(guān)系管管理做系系統(tǒng)的分分析，也也沒有配配套的員員工關(guān)系系管理政政策，公公司的員員工關(guān)系系管理工工作處于于一種被被動(dòng)防守守的狀態(tài)態(tài)，整日日窮于應(yīng)應(yīng)付一些些不得不不馬上解解決的問問題。招招聘錄用用、教育育培訓(xùn)、工資福福利、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲等業(yè)業(yè)務(wù)各人人分管一一攤，互互不通氣氣，使得得公司的的員工關(guān)關(guān)系管理理無法作作為一個(gè)個(gè)系統(tǒng)發(fā)發(fā)揮其激激勵(lì)員工工高效工工作、培培養(yǎng)員工工對(duì)企業(yè)業(yè)的忠誠誠感和獻(xiàn)獻(xiàn)身精神神的整體體作用。3.2 員工關(guān)關(guān)系管理理職責(zé)不不清，相相關(guān)人員員能力不不足一個(gè)企業(yè)業(yè)整體員員工關(guān)系系管理水水平的提提高有賴賴于

47、組織織中三類類人的努努力，這這三類人人包括企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)的的各級(jí)經(jīng)經(jīng)理人員員以及企企業(yè)的員員工關(guān)系系管理專專業(yè)人員員。然而而，到目目前為止止，公司司很多管管理人員員在員工工關(guān)系管管理的地地位、功功能以及及職責(zé)分分工方面面缺乏正正確的認(rèn)認(rèn)識(shí)，與與公司員員工關(guān)系系管理有有關(guān)的三三類主體體均不同同程度地地存在理理念以及及能力的的問題。這主要要表現(xiàn)在在以下幾幾個(gè)方面面。首先，公公司的員員工關(guān)系系管理體體系需要要領(lǐng)導(dǎo)者者尤其是是最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的思想指指導(dǎo)以及及戰(zhàn)略指指引。其次，公公司員工工關(guān)系管管理水平平的提高高要求公公司中有有一支能能力、素素質(zhì)過硬硬，工作作方法對(duì)對(duì)路的員員工關(guān)系系管理專專業(yè)人

48、員員隊(duì)伍。最后，公公司整體體員工關(guān)關(guān)系管理理水平的的提高還還有賴于于企業(yè)的的微觀基基礎(chǔ)即企企業(yè)中的的各種管管理人員員。然而，通通過調(diào)查查發(fā)現(xiàn)順順豐速運(yùn)運(yùn)無論高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者、基基層管理理者還是是人力資資源管理理專業(yè)人人員的管管理素質(zhì)質(zhì)都程度度不同地地存在著著缺陷和和不足。很多領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和管理者者只能稱稱得上是是技術(shù)專專家，但但是缺乏乏現(xiàn)代企企業(yè)管理理知識(shí)和和技能，尤尤其是在在員工關(guān)關(guān)系管理理和開發(fā)發(fā)方面，沒沒有新的的思路和和方法。公司中中員工關(guān)關(guān)系管理理從業(yè)人人員更是是缺乏必必要的專專業(yè)知識(shí)識(shí)和人際際溝通能能力，這這樣的員員工關(guān)系系管理隊(duì)隊(duì)伍顯然然無法適適應(yīng)公司司經(jīng)營和和管理的的要求。3.3信信

49、息溝通通不通暢暢在引入員員工關(guān)系系管理過過程中，公公司加強(qiáng)強(qiáng)了信息息溝通渠渠道建設(shè)設(shè)，取得得了一定定成效。但是，由由于公司司領(lǐng)導(dǎo)層層的人事事變動(dòng)，加加上時(shí)間間一長思思想上的的松懈，在在執(zhí)行中中開始出出現(xiàn)問題題，就形形成了有有渠道而而無溝通通的現(xiàn)象象。1.從上上到下信信息溝通通渠道不不通暢目前員工工普遍反反映對(duì)公公司經(jīng)營營動(dòng)態(tài)了了解不夠夠，不及及時(shí)。這這集中體體現(xiàn)在公公司各類類會(huì)議精精神傳達(dá)達(dá)不到位位，這與與各位部部門負(fù)責(zé)責(zé)人不重重視有關(guān)關(guān)系。公公司高層層與基層層員工溝溝通不夠夠，在員員工滿意意度調(diào)查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，員工工與公司司領(lǐng)導(dǎo)、尤其是是總經(jīng)理理進(jìn)行直直接溝通通的機(jī)會(huì)會(huì)較少。公司雖雖然設(shè)有有總

50、經(jīng)理理接待日日，但由由于總經(jīng)經(jīng)理事務(wù)務(wù)繁忙常常常無暇暇出席，時(shí)時(shí)間一長長，員工工參與的的積極性性大大減減弱，接接待日形形同虛設(shè)設(shè)。因此此公司在在積極建建設(shè)溝通通渠道的的同時(shí)，還還應(yīng)該加加強(qiáng)規(guī)章章制度建建設(shè)，以以確保各各種渠道道發(fā)揮出出應(yīng)有的的效能。2.由下下而上的的溝通也也存在問問題員工對(duì)企企業(yè)發(fā)展展的各項(xiàng)項(xiàng)意見、建議也也不能及及時(shí)地或或者根本本不能傳傳遞到相相關(guān)部門門或人員員。員工工合理化化建議與與員工投投訴制度度有名無無實(shí)，公公司雖有有相關(guān)制制度，但但沒有專專人對(duì)員員工的建建議或投投訴進(jìn)行行落實(shí)。同時(shí)在在信息傳傳遞過程程中，許許多信息息缺乏及及時(shí)反饋饋，有些些溝通渠渠道形同同虛設(shè)，發(fā)發(fā)揮不

51、到到其應(yīng)有有的作用用。久而而久之，員員工也對(duì)對(duì)其失去去了信心心。3.4 激勵(lì)機(jī)機(jī)制不完完善1.績效效管理體體系不健健全績效管理理被簡化化的實(shí)施施為績效效考核，只只注重考考核結(jié)果果，不注注重績效效管理的的實(shí)質(zhì)通過過績效溝溝通，促促進(jìn)員工工業(yè)績的的提高。結(jié)果由由于缺乏乏溝通，員員工對(duì)企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略和年年度經(jīng)營營目標(biāo)以以及企業(yè)業(yè)目前的的經(jīng)營狀狀況了解解較少，對(duì)對(duì)工作中中存在的的問題以以及自身身的不足足也缺乏乏認(rèn)識(shí)，對(duì)對(duì)考核結(jié)結(jié)果在不不同程度度上不認(rèn)認(rèn)同?？冃Э己撕酥笜?biāo)較較為簡化化，重視視財(cái)務(wù)指指標(biāo)，缺缺少衡量量企業(yè)、部門及及個(gè)人全全面發(fā)展展?fàn)顩r的的非財(cái)務(wù)務(wù)性指標(biāo)標(biāo)。重視視短期效效益指標(biāo)標(biāo)考核，忽忽視

52、企業(yè)業(yè)長期發(fā)發(fā)展能力力的考核核指標(biāo)，考考核指標(biāo)標(biāo)缺乏戰(zhàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向向。薪酬制度度是保障障績效管管理有效效實(shí)施的的重要制制度之一一，由于于公司實(shí)實(shí)行工資資制，績績效工資資所占的的比例較較小，優(yōu)優(yōu)秀員工工和合格格員工的的差距只只體現(xiàn)在在工資的的差距上上，績效效考核結(jié)結(jié)果與薪薪酬待遇遇脫節(jié)，在在一定程程度上，對(duì)對(duì)績效考考核的實(shí)實(shí)施起不不到強(qiáng)化化作用10。正式由于于績效機(jī)機(jī)制的簡簡化，只只通過實(shí)實(shí)際的貨貨物量來來衡量員員工的工工作效果果，使員員工工作作目標(biāo)單單一，缺缺乏機(jī)動(dòng)動(dòng)性。2.薪酬酬激勵(lì)手手段單一一，效果果較差薪酬激勵(lì)勵(lì)是現(xiàn)代代人力資資源管理理的重要要組成部部分之一一，它對(duì)對(duì)提高企企業(yè)的競競爭力有有

53、著不容容忽視的的作用。但是，據(jù)我的了解發(fā)現(xiàn)，順豐公司一線員工現(xiàn)行的工資制，激勵(lì)手段單一，效果較差。員工對(duì)公司的薪酬?duì)顩r滿意度較低。員工除了了基本工工資的發(fā)發(fā)放以外外，就只只有年終終獎(jiǎng)金，沒沒有其他他的薪酬酬激勵(lì)手手段。員員工之中中，有的的熱切希希望能夠夠在公司司里面得得到更多多的個(gè)人人實(shí)現(xiàn)。3.員工工獎(jiǎng)懲，管管理不到到位完善的員員工獎(jiǎng)懲懲制度，是是規(guī)范員員工行為為，提高高企業(yè)效效率的重重要保證證。在員員工關(guān)系系管理實(shí)實(shí)施之初初，公司司雖然也也制定了了員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度，但不不夠完善善。主要要表現(xiàn)為為：輕獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、重重懲罰。公司沒沒有制定定完善的的紀(jì)律處處罰辦法法，即使使有一些些規(guī)定也也缺乏認(rèn)認(rèn)真執(zhí)

54、行行；管理理者與員員工對(duì)員員工違紀(jì)紀(jì)的紀(jì)律律處罰程程度、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)規(guī)范不明明確；有有些管理理者不愿愿對(duì)問題題進(jìn)行過過多的調(diào)調(diào)查就對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行直接接處罰。當(dāng)然這這與公司司企業(yè)文文化強(qiáng)調(diào)調(diào)良好人人際關(guān)系系等有較較大關(guān)系系，但員員工關(guān)系系管理部部門也應(yīng)應(yīng)承擔(dān)一一定責(zé)任任。公司未能能充分利利用勞動(dòng)動(dòng)合同進(jìn)進(jìn)行員工工管理。勞動(dòng)合合同管理理基礎(chǔ)工工作需加加強(qiáng)，部部分部門門主管不不重視或或不知法法，應(yīng)加加強(qiáng)措施施預(yù)防勞勞動(dòng)糾紛紛產(chǎn)生。4.員工工關(guān)懷流流于形式式心理契約約是聯(lián)系系員工和和公司的的心理紐紐帶，是是員工關(guān)關(guān)懷的基基礎(chǔ)，對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)進(jìn)行有有效的人人力資源源管理有有不可估估量的作作用。而而調(diào)研顯顯示

55、公司司管理層層對(duì)心理理契約管管理缺乏乏正確的的認(rèn)識(shí)，沒沒有適時(shí)時(shí)跟蹤員員工心理理變化，不不能指導(dǎo)導(dǎo)幫助員員工處理理職業(yè)發(fā)發(fā)展中所所遇到的的現(xiàn)實(shí)問問題。激激烈的競競爭環(huán)境境使管理理層與員員工工作作壓力和和心理壓壓力都很很大，而而公司在在此環(huán)境境下緩解解員工工工作壓力力和心理理壓力做做得不夠夠11。需要理論論是員工工關(guān)系管管理的理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)?，F(xiàn)代代需要理理論認(rèn)為為人的需需求是分分層次的的，只有有針對(duì)不不同層次次的需求求，采取取不同的的激勵(lì)措措施才能能起到充充分的激激勵(lì)作用用。而調(diào)調(diào)研發(fā)現(xiàn)現(xiàn)公司管管理層對(duì)對(duì)需要理理論缺乏乏全面理理解，對(duì)對(duì)員工需需求的認(rèn)認(rèn)識(shí)還停停留在生生存需要要和關(guān)系系需要層層面，沒

56、沒有認(rèn)識(shí)識(shí)到知識(shí)識(shí)型員工工的真正正需要。所以，采采取的各各種員工工關(guān)懷制制度層次次較低，沒沒有新意意，流于于形式，對(duì)對(duì)員工的的激勵(lì)作作用不大大。同時(shí)，公公司員工工申訴機(jī)機(jī)制缺失失，無法法提供可可操作性性的手段段使員工工能夠?qū)?duì)自己認(rèn)認(rèn)為不合合理的問問題提出出申訴，也也沒有專專人負(fù)責(zé)責(zé)處理各各種糾紛紛和意外外事件。這就使使員工的的不良情情緒得不不到釋放放，輕則則發(fā)牢騷騷，重則則就會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致對(duì)抗抗性事件件的發(fā)生生。筆者者認(rèn)為這這也是造造成許多多員工對(duì)對(duì)現(xiàn)行員員工關(guān)懷懷不滿的的一個(gè)重重要原因因。4順豐速速運(yùn)公司司員工關(guān)關(guān)系存在在問題的的解決方方法解決員工工關(guān)系管管理的難難題首先先要從管管理理念念上突破

57、破，根據(jù)據(jù)管理學(xué)學(xué)中的“冰冰山理論論”，組組織中位位于海平平面以上上的內(nèi)容容（如一一家公司司主營業(yè)業(yè)務(wù)、銷銷售額、營銷策策略等）不不應(yīng)是組組織管理理工作的的核心，企企業(yè)管理理真正的的重點(diǎn)是是位于海海平面以以下的內(nèi)內(nèi)容，那那就是“人人”，具具體包括括員工激激勵(lì)管理理、溝通通管理、紀(jì)律管管理、沖沖突管理理、離職職管理等等等。只只有冰面面下的基基礎(chǔ)穩(wěn)固固，不分分崩離析析，才能能保證海海平面之之上具有有真正的的生機(jī)和和活力12。因此，員員工關(guān)系系管理的的好壞直直接決定定著企業(yè)業(yè)組織競競爭力的的高低，如如果要提提高組織織競爭力力，企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者者務(wù)必要要把員工工關(guān)系管管理提高高到戰(zhàn)略略層次，在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部

58、設(shè)置置專職的的員工關(guān)關(guān)系管理理崗位。這個(gè)崗位位的設(shè)置置，可以以改變企企業(yè)員工工關(guān)系管管理工作作的被動(dòng)動(dòng)局面，專專職人員員在對(duì)員員工的跟跟蹤管理理中，能能及時(shí)、主動(dòng)的的了解員員工的需需求和問問題，進(jìn)進(jìn)而主動(dòng)動(dòng)將其解解決。通通過這些些工作，企企業(yè)內(nèi)部部易于形形成和諧諧的氛圍圍，有效效避免企企業(yè)內(nèi)非非正式組組織的滋滋生和蔓蔓延。同同時(shí)有助助于公司司最高層層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)全局的的把握，并并及時(shí)對(duì)對(duì)下屬的的管理錯(cuò)錯(cuò)誤進(jìn)行行糾偏，進(jìn)進(jìn)而達(dá)到到提升組組織競爭爭力的目目標(biāo)。設(shè)立專職職員工關(guān)關(guān)系崗位位后，還還需要作作出一系系列的創(chuàng)創(chuàng)新，使使員工關(guān)關(guān)系管理理工作始始終處于于高效率率的狀態(tài)態(tài)。4.1管管理跨越越：打破破現(xiàn)

59、有常常規(guī)4.1.1員工工調(diào)查沒有調(diào)查查就沒有有發(fā)言權(quán)權(quán)，但很很多企業(yè)業(yè)的員工工關(guān)系管管理工作作是建立立在主觀觀判斷的的基礎(chǔ)上上，往往往脫離實(shí)實(shí)際。與與此同時(shí)時(shí)，這些些企業(yè)的的員工關(guān)關(guān)系管理理工作比比較隨意意，只是是在員工工情緒出出現(xiàn)明顯顯波動(dòng)時(shí)時(shí)，才開開展相關(guān)關(guān)的管理理工作。尤其是是在快遞遞行業(yè)，上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)往往不不知道收收派工作作中的具具體情況況，只根根據(jù)自己己的主觀觀經(jīng)驗(yàn)去去判斷員員工工作作的好壞壞。事實(shí)上，這這樣非系系統(tǒng)、隨隨機(jī)式的的管理至至多只能能起到亡亡羊補(bǔ)牢牢的作用用。而員員工關(guān)系系管理工工作是建建立在調(diào)調(diào)查和分分析的基基礎(chǔ)之上上，工作作內(nèi)容、時(shí)間都都是以文文件的形形式確定定下來，

60、有有著嚴(yán)格格的流程程控制，以以做到適適時(shí)、適適量，確確保管理理的連續(xù)續(xù)性和準(zhǔn)準(zhǔn)確性。所以，管管理人員員對(duì)員工工應(yīng)該進(jìn)進(jìn)行不定定期的問問卷調(diào)查查（順順豐速運(yùn)運(yùn)員工調(diào)調(diào)查問卷卷，見見附錄AA），以以了解員員工的情情況。每月的1155日，管管理人員員填寫員員工工作作考核表表（見附附錄B），在這張表格里，記錄了每位員工的主要工作表現(xiàn)。同時(shí)也對(duì)對(duì)一些員員工特別別的異動(dòng)動(dòng)狀況進(jìn)進(jìn)行觀察察和記錄錄，例如如生活中中有沒有有發(fā)生什什么變故故，情緒緒是不是是有異常常波動(dòng)等等等。隨隨后，這這些資料料被輸入入到數(shù)據(jù)據(jù)庫，員員工關(guān)系系管理專專員通過過對(duì)員工工近期行行為的分分析，再再根據(jù)不不同員工工的具體體情況，得得出本