A股份有限公司分子公司績(jī)效管理方案（DOC 16）

1、A股份有有限公司司分子公公司績(jī)效效管理方方案一、指導(dǎo)導(dǎo)思想為有效激激勵(lì)分子子公司管管理者,推動(dòng)分分子公司司的持續(xù)續(xù)發(fā)展及及規(guī)模效效益增長(zhǎng)長(zhǎng),逐步步規(guī)范內(nèi)內(nèi)部管理理，特制制定本方方案。二、績(jī)效效管理指指標(biāo)體系系說(shuō)明：績(jī)效管理理指標(biāo)體體系分為為關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)、內(nèi)部部運(yùn)作指指標(biāo)、滿滿意度指指標(biāo)和周周邊績(jī)效效指標(biāo)四四類(lèi)。其其中：關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)反反映分子子公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)和經(jīng)營(yíng)營(yíng)成果；內(nèi)部運(yùn)運(yùn)作指標(biāo)標(biāo)作為衡衡量分子子公司內(nèi)內(nèi)部運(yùn)作作效果和和規(guī)范性性的依據(jù)據(jù)；滿意意度指標(biāo)標(biāo)通過(guò)員員工滿意意度信息息和客戶戶滿意度度信息的的收集和和分析對(duì)對(duì)公司組組織和文文化基本本狀況進(jìn)進(jìn)行一定定的反應(yīng)應(yīng)；周邊邊績(jī)效反反映

2、在達(dá)達(dá)成職責(zé)責(zé)和任務(wù)務(wù)的過(guò)程程中對(duì)工工作業(yè)績(jī)績(jī)有影響響的支持持性因素素，涉及及工作責(zé)責(zé)任心、服務(wù)意意識(shí)、工工作效率率等多方方面因素素。在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，設(shè)設(shè)立基準(zhǔn)準(zhǔn)指標(biāo)，作作為績(jī)效效管理體體系主體體的基礎(chǔ)礎(chǔ)，具有有“一票否否決權(quán)”。三、分子子公司績(jī)績(jī)效管理理指標(biāo)體體系：分子公司司20003年績(jī)績(jī)效管理理指標(biāo)體體系指標(biāo)類(lèi)別別指標(biāo)名稱稱評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信息來(lái)源源考核頻率率權(quán)重（%）評(píng)價(jià)方法法關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)收入總部財(cái)務(wù)務(wù)部季度18定量?jī)衾麧?rùn)總部財(cái)務(wù)務(wù)部季度27定量回款率總部財(cái)務(wù)務(wù)部年度10定量?jī)?nèi)部運(yùn)作作指標(biāo)管理體系系規(guī)范性性總部企管管部半年15定量結(jié)合合定性產(chǎn)品一次次交驗(yàn)合合格率各分子公公司提供供報(bào)

3、表，總總部企管管部核實(shí)實(shí)年度5定量員工流動(dòng)動(dòng)率人力資源源部年度5定量滿意度指指標(biāo)公司內(nèi)部部員工滿滿意度總部人力力資源部部做各分分子公司司員工滿滿意度調(diào)調(diào)查年度5定量公司外部部客戶滿滿意度總部企管管部做各各分子公公司客戶戶滿意度度調(diào)查年度5定量周邊績(jī)效效指標(biāo)周邊績(jī)效效各部門(mén)提提供信息息，總經(jīng)經(jīng)理或主主管副總總評(píng)價(jià)年度10定性基準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)重大質(zhì)量量事故在考核期期內(nèi)，基基準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)內(nèi)容：1、若出出現(xiàn)一次次，則考考核結(jié)果果按500%計(jì)；2、若出出現(xiàn)兩次次以上，則則考核結(jié)結(jié)果為零零重大安全全事故重大客戶戶投訴四、分子子公司綜綜合績(jī)效效考核指指標(biāo)說(shuō)明明：主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)收入：以財(cái)務(wù)務(wù)統(tǒng)計(jì)口口徑為準(zhǔn)準(zhǔn)。指標(biāo)的確確定（

4、原原則上，可可調(diào)整）：在三年年平均主主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)收入基基礎(chǔ)上加加上行業(yè)業(yè)平均增增長(zhǎng)預(yù)測(cè)測(cè)及公司司預(yù)期增增長(zhǎng)，得得到主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)收收入指標(biāo)標(biāo)。此作作為主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)收收入指標(biāo)標(biāo)的底線線，總部部用類(lèi)似似于投標(biāo)標(biāo)的方法法和各分分子公司司確定指指標(biāo)。注：如果果有導(dǎo)致致主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)收入入重大變變化的因因素出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)（增增加投資資、新上上項(xiàng)目、宏觀環(huán)環(huán)境劇變變等）可可進(jìn)行相相應(yīng)調(diào)整整凈利潤(rùn)：以財(cái)務(wù)務(wù)統(tǒng)計(jì)口口徑為準(zhǔn)準(zhǔn)。 指標(biāo)的的確定（原原則上，可可調(diào)整）：三年平平均凈資資產(chǎn)收益益率乘以以期初凈凈資產(chǎn)，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上加上上行業(yè)增增長(zhǎng)預(yù)測(cè)測(cè)及公司司預(yù)期增增長(zhǎng)，得得到凈利利潤(rùn)指標(biāo)標(biāo)。此作作為凈利利潤(rùn)指標(biāo)標(biāo)的底線線，總部部用類(lèi)

5、似似于投標(biāo)標(biāo)的方法法和各分分子公司司確定指指標(biāo)。注：如果果有導(dǎo)致致凈利潤(rùn)潤(rùn)重大變變化的因因素出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)（增增加投資資、新上上項(xiàng)目、宏觀環(huán)環(huán)境劇變變等）可可進(jìn)行相相應(yīng)調(diào)整整回款率：銷(xiāo)售回回款/主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)收入入1000%指標(biāo)的確確定：參參照三年年財(cái)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)合合現(xiàn)狀加加上一定定比例的的增長(zhǎng)管理體系系規(guī)范性性：企管管部、人人力資源源部、財(cái)財(cái)務(wù)部每每年組織織工作小小組對(duì)各各分子公公司做兩兩次管理理內(nèi)審（上上下半年年各一次次），從從技術(shù)研研發(fā)、生生產(chǎn)、銷(xiāo)銷(xiāo)售、質(zhì)質(zhì)量、安安全、固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理和和人力資資源管理理等方面面（具體體請(qǐng)見(jiàn)管管理體系系規(guī)范性性考核計(jì)計(jì)分表），運(yùn)運(yùn)用評(píng)審審表以逐逐項(xiàng)打分分的形式式檢查

6、各各分子公公司制度度的完善善性和運(yùn)運(yùn)行的有有效性，以以內(nèi)審情情況結(jié)合合管理制制度執(zhí)行行方面的的其他信信息定性性評(píng)價(jià)產(chǎn)品一次次交驗(yàn)合合格率：以現(xiàn)有有統(tǒng)計(jì)制制度規(guī)定定為準(zhǔn)，分分子公司司提供報(bào)報(bào)表，總總部企管管部核實(shí)實(shí)員工流動(dòng)動(dòng)率：離離職人數(shù)數(shù)/年平平均人數(shù)數(shù)1000%公司內(nèi)部部員工滿滿意度：根據(jù)員員工滿意意度調(diào)查查結(jié)果得得分（如如包括企企業(yè)形象象、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為、工作回回報(bào)、工工作協(xié)作作和工作作本身等等幾個(gè)方方面，具具體見(jiàn)公公司內(nèi)部部員工滿滿意度調(diào)調(diào)查表）公司外部部客戶滿滿意度：根據(jù)各各分子公公司外部部客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查結(jié)果果得分（如如包括產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)及時(shí)性性有效性性、協(xié)調(diào)調(diào)和溝通通、對(duì)客客戶

7、支持持充分性性和客戶戶關(guān)系等等幾方面面，具體體見(jiàn)公公司外部部客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查表）周邊績(jī)效效：股份份公司總總經(jīng)理或或主管副副總根據(jù)據(jù)各部門(mén)門(mén)提供信信息和與與各分子子公司總總經(jīng)理工工作聯(lián)系系中所獲獲信息定定性評(píng)價(jià)價(jià)（如包包括責(zé)任任心、工工作品質(zhì)質(zhì)、工作作技能、工作效效率、團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)、學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)新等等方面）五、考核核操作說(shuō)說(shuō)明：各類(lèi)角色色和權(quán)限限：被考核者者：各分分子公司司包括總經(jīng)經(jīng)理及副副總經(jīng)理理、總經(jīng)經(jīng)理助理理的整個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班班子。考核者：股份公公司總經(jīng)經(jīng)理或主主管副總總。在績(jī)績(jī)效管理理過(guò)程中中，考核核者除考考核外，有有指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)被被考核者者的責(zé)任任和權(quán)利利。歸口管理理部門(mén)：企業(yè)管管理部。

8、負(fù)責(zé)組組織績(jī)效效考核的的實(shí)施，匯匯總整理理績(jī)效考考核結(jié)果果，并負(fù)負(fù)責(zé)績(jī)效效申訴的的組織處處理。信息提供供部門(mén)：財(cái)務(wù)部部、企管管部、人人力資源源部、工工會(huì)考核結(jié)果果審核者者：股份份公司績(jī)績(jī)效管理理領(lǐng)導(dǎo)小小組（股股份公司司副總以以上組成成）考核內(nèi)容容和頻次次：績(jī)效考核核頻次：季度考核核：主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)收收入和凈凈利潤(rùn)指指標(biāo)；年中考核核：主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)收收入、凈凈利潤(rùn)指指標(biāo)和管管理體系系規(guī)范性性指標(biāo)；年末考核核：全部部指標(biāo)。原則上，各各分子公公司自己己在年度度指標(biāo)的的基礎(chǔ)上上將主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)收收入和凈凈利潤(rùn)指指標(biāo)分解解到四個(gè)個(gè)季度，總總部確認(rèn)認(rèn)，但第第四季度度完成全全年指標(biāo)標(biāo)的比例例不應(yīng)超超過(guò)400%?？己说燃?jí)

9、級(jí)評(píng)定：等級(jí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分為為五級(jí)（1）定定量評(píng)價(jià)價(jià)：A、主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)收收入指標(biāo)標(biāo)和凈利利潤(rùn)指標(biāo)標(biāo)：等級(jí)目標(biāo)達(dá)成成情況A、出色色（100分）130以以上B、優(yōu)良良（8分分）1101300%C、常態(tài)態(tài)（6分）901110%D、需改改進(jìn)（44分）70990%E、不良良（2分分）40770%B、回款款率指標(biāo)標(biāo)：等級(jí)目標(biāo)達(dá)成成情況A、出色色（100分）115%以上B、優(yōu)良良（8分分）1051155%C、常態(tài)態(tài)（6分）951105%D、需改改進(jìn)（44分）85995%E、不良良（2分分）85%以以下C、產(chǎn)品品一次交交驗(yàn)合格格率：達(dá)達(dá)到經(jīng)營(yíng)營(yíng)考核指指標(biāo)責(zé)任任書(shū)中標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)得110分，未未達(dá)到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)得44分D、員工工流動(dòng)

10、率率：實(shí)際際情況處處于經(jīng)營(yíng)營(yíng)考核指指標(biāo)責(zé)任任書(shū)中指指標(biāo)規(guī)定定范圍之之內(nèi)得110分，實(shí)實(shí)際情況況處于指指標(biāo)規(guī)定定范圍之之外得44分E、管理理體系規(guī)規(guī)范性指指標(biāo)、公公司內(nèi)部部員工滿滿意度指指標(biāo)、公公司外部部客戶滿滿意度指指標(biāo)：等級(jí)目標(biāo)達(dá)成成情況A、出色色（100分）45B、優(yōu)良良（8分分）354C、常態(tài)態(tài)（6分）335D、需改改進(jìn)（44分）23E、不良良（2分分）2分以下下（2）定定性評(píng)價(jià)價(jià)：等級(jí)說(shuō) 明明A、出色色（10分分）在該評(píng)價(jià)價(jià)因素上上的績(jī)效效表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀，始始終超出出本崗位位常規(guī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求。B、良好好（8分）在該評(píng)價(jià)價(jià)因素上上的績(jī)效效表現(xiàn)良良好，經(jīng)經(jīng)常超出出本崗位位常規(guī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求。C、

11、常態(tài)態(tài)（6分）在該評(píng)價(jià)價(jià)因素上上的績(jī)效效表現(xiàn)一一般，維維持或偶偶爾超出出本崗位位常規(guī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求。D、需改改進(jìn)（4分）在該評(píng)價(jià)價(jià)因素上上的績(jī)效效表現(xiàn)略略低，維維持或有有時(shí)達(dá)不不到本崗崗位常規(guī)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要要求。E、不良良（2分）在該評(píng)價(jià)價(jià)因素上上的績(jī)效效表現(xiàn)不不良，顯顯著低于于本崗位位常規(guī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求。說(shuō)明：各各項(xiàng)得分分如剛好好處于等等級(jí)分界界點(diǎn)上，等等級(jí)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果可可就高。最終，分分子公司司綜合績(jī)績(jī)效考核核得分PP=（該項(xiàng)項(xiàng)得分指標(biāo)對(duì)對(duì)應(yīng)的權(quán)權(quán)數(shù)）注：P精精確到小小數(shù)點(diǎn)后后兩位考核結(jié)果果轉(zhuǎn)化為為績(jī)效等等級(jí)和績(jī)績(jī)效系數(shù)數(shù)：績(jī)效得分分區(qū)間績(jī)效等級(jí)級(jí)績(jī)效系數(shù)數(shù)8.000 P 10.00甲12557.00

12、0 P 8.000乙11226.000 P 7.000丙15.000 P 6.000丁0755P 55.000戊05六、各分分子公司司考核指指標(biāo)與獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲掛鉤鉤辦法：各分子公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子成成員年薪薪中600%為基基本工資資分在月月度發(fā)放放；400%的績(jī)績(jī)效工資資季度發(fā)發(fā)放；第一、二二、三季季度的績(jī)績(jī)效工資資基數(shù)為為年薪的的5%，年年末績(jī)效效工資基基數(shù)為年年薪的225%；本季度的的績(jī)效工工資在下下季度的的三個(gè)月月中發(fā)放放；為了突出出利潤(rùn)指指標(biāo)的重重要性，可可以在評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)上設(shè)定定一個(gè)指指標(biāo)（如如評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的1130%），分分子公司司利潤(rùn)超超過(guò)此標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子可可以按一一定比例例額外得得到一部

13、部分獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，但前前提是績(jī)績(jī)效等級(jí)級(jí)在“乙”等以上上；為了對(duì)分分子公司司領(lǐng)導(dǎo)班班子加強(qiáng)強(qiáng)約束，規(guī)規(guī)定績(jī)效效等級(jí)在在“戊”等或利利潤(rùn)指標(biāo)標(biāo)在評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的的80%以下，考考慮對(duì)分分子公司司領(lǐng)導(dǎo)班班子做出出調(diào)整。幾點(diǎn)補(bǔ)充充：績(jī)效考核核指標(biāo)的的確定經(jīng)經(jīng)雙方溝溝通確認(rèn)認(rèn)指標(biāo)制定定后不是是絕對(duì)一一成不變變，可以以在考核核期間內(nèi)內(nèi)調(diào)整，但但調(diào)整必必須有明明確、可可信服的的理由，分分子公司司提出申申請(qǐng)，總總部企管管部受理理（對(duì)于于子公司司作為董董事會(huì)授授權(quán)辦事事機(jī)構(gòu)），股股份公司司領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)?？己私Y(jié)果果的確定定要經(jīng)過(guò)過(guò)考核者者和被考考核者雙雙方簽字字確認(rèn)，考考核者要要與被考考核者做做績(jī)效面面談。為了運(yùn)用用激勵(lì)機(jī)

14、機(jī)制調(diào)動(dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者者的積極極性，促促進(jìn)分子子公司的的經(jīng)營(yíng)發(fā)發(fā)展，對(duì)對(duì)分子公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子成成員年薪薪制做如如下調(diào)整整和補(bǔ)充充：分子公司司領(lǐng)導(dǎo)班班子年薪薪一律由由總部或或董事會(huì)會(huì)確定年薪特殊殊情況具具體商定定發(fā)放辦法法見(jiàn)第七七部分總部對(duì)各各分子公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子考考核，但但每個(gè)分分子公司司應(yīng)將指指標(biāo)分解解，落實(shí)實(shí)到各部部門(mén)，形形成各自自的考核核體系，讓讓部門(mén)、員工都都知曉考考核指標(biāo)標(biāo)以及與與自己利利益的聯(lián)聯(lián)系。各各分子公公司的考考核方案案一式三三份上報(bào)報(bào)總公司司財(cái)務(wù)部部、企管管部和人人力資源源部備案案。A股份有有限公司司20022年122月5日日附件一：管理體體系規(guī)范范性考核核計(jì)分表表附件二：公司外

15、外部客戶戶滿意度度調(diào)查表表附件三：公司內(nèi)內(nèi)部員工工滿意度度調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷附件一：管理體系系規(guī)范性性考核計(jì)計(jì)分表（樣樣表，非非最終考考核用表表格）類(lèi)別項(xiàng)目好較好中較差差權(quán)重（%）得分技術(shù)研發(fā)發(fā)管理是否有相相應(yīng)制度度1制度完善善程度4執(zhí)行情況況5是否有新新產(chǎn)品（加分項(xiàng)項(xiàng)）新產(chǎn)品商商品化程程度（加分項(xiàng)項(xiàng)）合計(jì)10生產(chǎn)和運(yùn)運(yùn)作管理理是否有相相應(yīng)制度度1制度完善善程度4執(zhí)行情況況5生產(chǎn)和運(yùn)運(yùn)作計(jì)劃劃完成情情況（加分項(xiàng)項(xiàng)）合計(jì)10銷(xiāo)售和營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理理是否有相相應(yīng)制度度2制度完善善程度5執(zhí)行情況況8合計(jì)15質(zhì)量管理理文件制度度完善程程度3管理職責(zé)責(zé)1采購(gòu)和供供應(yīng)商管管理3材料和過(guò)過(guò)程控制制5檢驗(yàn)和計(jì)計(jì)量5客戶服務(wù)

16、務(wù)3持續(xù)改進(jìn)進(jìn)3環(huán)境管理理2合計(jì)25安全管理理是否有相相應(yīng)制度度1制度完善善程度4執(zhí)行情況況5合計(jì)10固定資產(chǎn)產(chǎn)管理是否有相相應(yīng)制度度1制度完善善程度4執(zhí)行情況況5合計(jì)10人力資源源管理是否有相相應(yīng)制度度1制度完善善程度4基本人事事管理3職位能力力確定及及評(píng)估管管理3績(jī)效管理理3薪資管理理3培訓(xùn)管理理3合計(jì)20總計(jì)附件二：公司外部部客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查表（樣樣表，非非最終考考核用表表格）顧客名稱稱填表人供貨產(chǎn)品品名稱聯(lián)系方式式（電話話、傳真真、電子子郵件）NO.顧客評(píng)價(jià)價(jià)內(nèi)容顧客評(píng)價(jià)價(jià)1產(chǎn)品尺寸寸或外觀觀精細(xì)度度非常好較好一般較差很差2客戶批次次(或單件件)驗(yàn)收合合格率情情況非常好較好一般較差很

17、差3給客戶的的產(chǎn)品失失效程度度非常好較好一般較差很差4對(duì)客戶投投訴的反反應(yīng)速度度非常好較好一般較差很差5對(duì)客戶投投訴的服服務(wù)態(tài)度度非常好較好一般較差很差6對(duì)客戶投投訴的處處理效果果非常好較好一般較差很差7承諾交貨貨期的執(zhí)執(zhí)行情況況非常好較好一般較差很差8貯、運(yùn)、交貨的的工作質(zhì)質(zhì)量非常好較好一般較差很差9與客戶的的主動(dòng)溝溝通非常好較好一般較差很差10顧客期望望的價(jià)格格滿意度度非常好較好一般較差很差顧客其它它期望和和要求：您認(rèn)為最最不滿意意處請(qǐng)具具體說(shuō)明明：注：公司司外部客客戶滿意意度績(jī)效效得分=總分/10附件三：公司內(nèi)部部員工滿滿意度調(diào)調(diào)查問(wèn)卷卷（樣表表，非最最終考核核用表格格）1.我我的直接接

18、經(jīng)理曾曾經(jīng)和我我討論，我我的工作作是如何何和公司司/部門(mén)門(mén)的前景景、價(jià)值值觀、遠(yuǎn)遠(yuǎn)近目標(biāo)標(biāo)及策略略相一致致的。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意2. 我未來(lái)來(lái)一年的的工作計(jì)計(jì)劃使我我能夠安安排工作作的重點(diǎn)點(diǎn)。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意我工作上上的重點(diǎn)點(diǎn)和公司司/部門(mén)門(mén)整體的的目標(biāo)是是緊密聯(lián)聯(lián)系的。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意我的直接接經(jīng)理對(duì)對(duì)我成功功地完成成我的工工作計(jì)劃劃有著積積極的作作用。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4

19、.不不同意5.非非常不同同意我的工作作計(jì)劃能能清楚地地讓我和和我的直直接經(jīng)理理去評(píng)估估我的工工作成績(jī)績(jī)。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意6 我我的部門(mén)門(mén)的工作作程序已已經(jīng)被優(yōu)優(yōu)化。注：管管理者回回答1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意7.我的的部門(mén)已已經(jīng)減少少了不必必要的重重復(fù)工作作（返工工）。注：管管理者回回答1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意8.我的的直接經(jīng)經(jīng)理鼓勵(lì)勵(lì)不斷的的各方面面的進(jìn)步步。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意

20、5.非非常不同同意9 我我覺(jué)得公公司鼓勵(lì)勵(lì)我想出出新的更更好的辦辦法去處處理事情情。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意10我我會(huì)因改改進(jìn)關(guān)鍵鍵的工作作程序而而受到嘉嘉獎(jiǎng)/肯肯定。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意11我我有適當(dāng)當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)會(huì)參與對(duì)對(duì)我工作作有影響響的決策策。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意12我我明白我我的部門(mén)門(mén)的目標(biāo)標(biāo)、方針針和部門(mén)門(mén)/公司司的整體體目標(biāo)、方針及及策略之之間的聯(lián)聯(lián)系。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同

21、意5.非非常不同同意13. 我的的部門(mén)會(huì)會(huì)同其他他的部門(mén)門(mén)合作以以便達(dá)到到公司的的整體目目標(biāo)。注：管管理者回回答1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意14 我的部部門(mén)能清清楚地了了解我們們客戶的需需要（注：管管理者回回答，這這里的“客戶”包括公公司內(nèi)部部和外部部客戶）1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意15 我的直直接經(jīng)理理努力通通過(guò)充分分利用我我們不同同的個(gè)人人背景，工工作風(fēng)格格，和建建議來(lái)提提高業(yè)務(wù)務(wù)成績(jī)。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意16 公司采采取了真

22、真正的有有效方式式來(lái)聽(tīng)取取員工的的意見(jiàn)和和想法。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意17 在我工工作的部部門(mén)，人人們可以以發(fā)表任任何不同同的意見(jiàn)見(jiàn)而無(wú)需需擔(dān)心有有不好的的后果。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意18 我對(duì)自自己在公公司的職職業(yè)發(fā)展展感到很很滿意。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意19 在公司司內(nèi)，我我擁有真真正的機(jī)機(jī)會(huì)來(lái)提提高我的的技能。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意20 我的技技巧和能能力可以

23、以充分地地運(yùn)用于于工作中中。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意21我我知道我我將來(lái)需需要怎樣樣的技能能才能為為公司作作出有價(jià)價(jià)值的貢貢獻(xiàn)。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意22我我不斷收收到各種種有助于于改善我我的工作作表現(xiàn)的的反饋。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意23. 我最近近一次工工作表現(xiàn)現(xiàn)的正式式討論（業(yè)業(yè)績(jī)考核核反饋溝溝通）,已經(jīng)包包括了我我將用于于改善工工作的、明確可可行的計(jì)計(jì)劃步驟驟。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不

24、同意5.非非常不同同意24我我從直接接經(jīng)理那那里得到到很好的的關(guān)于職職業(yè)發(fā)展展的指導(dǎo)導(dǎo)和建議議。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意25 阻礙我我盡全力力工作的的一些關(guān)關(guān)鍵因素素是：（請(qǐng)請(qǐng)標(biāo)上所所有合適適項(xiàng)）對(duì)我的工工作表現(xiàn)現(xiàn)沒(méi)有或或很少有有反饋缺少來(lái)自自直接經(jīng)經(jīng)理的明明確一致致的工作作指導(dǎo)缺少來(lái)自自公司、部門(mén)的的明確一一致的工工作方向向每一件事事情都很很重要-太多多重要的的事情，太太少時(shí)間間缺少資源源（如資資金、人人力等等等）花了太多多時(shí)間來(lái)來(lái)努力遵遵循“正確”的工作作風(fēng)格我的工作作沒(méi)有充充分利用用我的技技能多次返工工很少或沒(méi)沒(méi)有機(jī)會(huì)會(huì)來(lái)發(fā)展展我的

25、新新技能部門(mén)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)我工作以以外的責(zé)責(zé)任/活活動(dòng)沒(méi)有任何何問(wèn)題，我我在盡我我全力工工作26. 總的來(lái)來(lái)說(shuō)，你你如何評(píng)評(píng)價(jià)目前前公司的的綜合滿滿意程度度？十分滿意意滿意既非滿意意也非不不滿意不滿意十分不滿滿意27身身為公司司的員工工，和其其它公司司相比，你你如何評(píng)評(píng)價(jià)自己己的公司司？最好的其其中之一一好于一般般一般差于一般般最差的其其中之一一28你你如何評(píng)評(píng)價(jià)公司司的總體體福利項(xiàng)項(xiàng)目（如如社會(huì)保保險(xiǎn)，住住房福利利等等）？非常好好一般不好非常不好好29我我清楚公公司的薪薪酬系統(tǒng)統(tǒng)是怎樣樣運(yùn)作的的。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意30我我覺(jué)得我我

26、的工資資和我的的工作表表現(xiàn)是密密切相關(guān)關(guān)的。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意31和和其它公公司類(lèi)似似工作崗崗位的人人們相比比，我覺(jué)覺(jué)得我的的工資是是：高得多高一點(diǎn)差不多低一點(diǎn)低得多32總總的來(lái)說(shuō)說(shuō)，你對(duì)對(duì)你的工工作的滿滿意程度度如何？十分滿意意滿意既非滿意意也非不不滿意不滿意十分不滿滿意33我我的工作作給我一一種個(gè)人人成就感感。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意34在在公司，允允許我有有足夠的的靈活性性來(lái)平衡衡工作和和家庭的關(guān)關(guān)系。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非

27、常不同同意35我我相信如如果存在在一些與與公司業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)關(guān)的不道道德的商商業(yè)行為為，我能能報(bào)告而而不用擔(dān)擔(dān)心受到到報(bào)復(fù)。1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意36在在多大程程度上，你你因?yàn)榘l(fā)發(fā)展公司司/部門(mén)門(mén)的業(yè)務(wù)務(wù)而受到到肯定/嘉獎(jiǎng)？1. 非非常大程程度2. 較大程程度3. 中等程程度4. 有有限程度度5. 一點(diǎn)也也沒(méi)有37在在多大程程度上，在在公司里里，你為為發(fā)展你你的部下下而受到到肯定？1. 非非常大程程度2. 較大程程度3. 中等程程度4. 有有限程度度5. 一點(diǎn)也也沒(méi)有6. 對(duì)我不不適用38你你目前在在工作中中所接受受的在職職培訓(xùn)，使使你能更

28、更有效地地工作。（在職職培訓(xùn)廣廣泛定義義為你從從你的直直接經(jīng)理理和同事事那里得得到的指指導(dǎo)、反反饋和建建議。）1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意39在在過(guò)去的的一年里里，在你你所在部部門(mén)內(nèi)進(jìn)進(jìn)行的部部門(mén)培訓(xùn)訓(xùn)/技術(shù)術(shù)培訓(xùn)，使使你能更更有效地地工作。（部門(mén)門(mén)培訓(xùn)/技術(shù)培培訓(xùn)是指指在你自自己所在在部門(mén)內(nèi)內(nèi)進(jìn)行的的課堂培培訓(xùn)或項(xiàng)項(xiàng)目培訓(xùn)訓(xùn)。）1.非常常同意2.同意意 3.既不同同意也不不反對(duì)4.不不同意5.非非常不同同意40是是什么因因素阻礙礙你在工工作中運(yùn)運(yùn)用各種種培訓(xùn)所所得？（標(biāo)標(biāo)上所有有合適項(xiàng)項(xiàng)。）我的直接接經(jīng)理不不支持我我使用新新技能培訓(xùn)太籠籠統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束束后回到到工作中中，工作作壓力使使我無(wú)法法應(yīng)用培培訓(xùn)所得得培訓(xùn)內(nèi)容容通常跟跟我的工工作無(wú)關(guān)關(guān)我沒(méi)有花花時(shí)間應(yīng)應(yīng)用我的的培訓(xùn)所所得需要更多多的課堂堂時(shí)間來(lái)來(lái)學(xué)習(xí)所所有的資資料7. 沒(méi)沒(méi)有任何何問(wèn)題，我我一般都都能應(yīng)用用培訓(xùn)所所得公司目前前是否有有績(jī)效考考核，如如果有，請(qǐng)請(qǐng)回答以以下問(wèn)題題(41149)，如果果沒(méi)有，以以下問(wèn)題題可以不不做回答答，直接接填寫(xiě)背背景信息